某廣告公司管理手冊

1、公 司 簡 介XX廣告策劃傳媒有限公司是一家集廣告?zhèn)髅?、策劃、設(shè)計、制作、代理、發(fā)布于一體的綜合性廣告公司。公司創(chuàng)立于2001年，主要從事廣告策劃設(shè)計、DM廣告?zhèn)髅?、戶外廣告經(jīng)營、彩色精品印刷、高清寫真噴繪、會展慶典服務(wù)、高檔標(biāo)牌證卡、廣告裝飾工程及廣告全程代理發(fā)布等服務(wù)項目。公司下設(shè)：A、B兩個分公司；綜合部、策劃部、市場部三個職能部門。擁有正式員工40多名，其中：管理人員10名，專業(yè)策劃設(shè)計和工程技術(shù)人員20多名。公司現(xiàn)有寫真機、噴繪機、條幅機、雕刻機、刻字機等多臺大型先進(jìn)廣告制作設(shè)備。經(jīng)營場所占地面積500多平方米，辦公設(shè)施齊全，工作環(huán)境優(yōu)越，服務(wù)項目配套，質(zhì)保體系完善，可系統(tǒng)為客戶提供

2、多層次、全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的廣告服務(wù)與合作。 多年來，公司始終致力于廣告策劃的創(chuàng)意與創(chuàng)新；始終致力于廣告專業(yè)素養(yǎng)的積累與提高；始終致力于廣告效果的凸顯與提升。造就了一支精干高效、勇于創(chuàng)新、精誠團結(jié)、充滿活力的專業(yè)化廣告策劃團隊；培養(yǎng)了一大批素質(zhì)優(yōu)良，敬業(yè)愛崗、朝氣蓬勃、勤奮進(jìn)取的市場營銷人員；贏得了廣大客戶朋友的普遍認(rèn)可和市場的充分肯定。 近年來， 隨著公司健康、高速地發(fā)展，公司各項管理與經(jīng)營也日趨科學(xué)、規(guī)范、完善、配套。面向未來，XX廣告將繼續(xù)再接再厲，團結(jié)協(xié)作、求實創(chuàng)新；繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)項目，完善服務(wù)體系，確保服務(wù)質(zhì)量；繼續(xù)弘揚“AAAA”的企業(yè)精神，繼續(xù)以最佳的策劃、最美的設(shè)計、最優(yōu)的價格、最好

3、的服務(wù)，“服務(wù)于心，誠信于行”。努力塑造DM廣告第一綜合信息平臺，努力打造XX市第一廣告品牌，努力實現(xiàn)與廣大客戶朋友和合作伙伴的共贏、共榮與共享！ 部門職責(zé)與分工一、 綜合部是公司日常工作的綜合管理部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)：1、辦公室接待。2、考勤管理。3、工程預(yù)算方案編制與工程制作管理。4、合同與文檔管理。5、財務(wù)核算管理。6、日常工作協(xié)調(diào)與調(diào)度。7、管理手冊監(jiān)督執(zhí)行與考核管理。8、固定資產(chǎn)與辦公用品管理。9、人事與員工培訓(xùn)管理 。10、DM計劃管理和外圍市場管理。11、大客戶與外圍市場管理。12、其它臨時性工作。二、市場部是公司客戶與發(fā)行管理的職能部門，主要負(fù)責(zé)：1、客戶開發(fā)、服務(wù)與管

4、理。2、DM廣告計劃、發(fā)行與管理。3、客戶檔案與信息管理。4、市場開拓與調(diào)研。5、其它臨時性工作。三.、策劃部是公司策劃、設(shè)計和編輯的核心專業(yè)部門，主要負(fù)責(zé)：1、DM廣告的策劃編輯。2、廣告裝飾工程設(shè)計策劃。3、策劃人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4、公司形象策劃與包裝。5、公司網(wǎng)站維護(hù)與管理。6、其它臨時性工作。四、A分公司、B分公司在公司統(tǒng)一垂直對口管理下負(fù)責(zé)：1、日常管理和日常事務(wù)處理。2、報紙發(fā)行計劃與管理。 3、市場拓展與信息反饋。4、二級財務(wù)管理。 5、客戶日常接待和檔案管理。6、員工培訓(xùn)管理 。7、市場關(guān)系協(xié)調(diào)與處理。8、固定資產(chǎn)與辦公用品管理。9、其它臨時性工作。五、各辦事處是公司服務(wù)窗口。具體

5、負(fù)責(zé)：1、市場日常管理和日常事務(wù)處理。2、XX廣告發(fā)行計劃與管理。 3、市場拓展與管理。4、客戶服務(wù)與單子傳遞。5、市場信息收集與反饋。6、貨款回收。7、代辦點管理。8、其它臨時性工作公司管理制度一、用工管理制度1、用工原則：公開聘用，雙向選擇；擇優(yōu)錄用，任人為賢；精干主體，穩(wěn)定為先；以效定資，以德用人。2、新招員工考核期一周，考核期內(nèi)不發(fā)工資；考核期滿后開始試用，試用期一個月，試用期考勤滿勤者工資發(fā)底薪不發(fā)提成，不滿勤不不發(fā)；試用期不計提成工資。試用期滿后綜合考評正式錄用者，按年簽定勞動合同，定崗定資，并建立人事檔案。3、正式員工須交工作保證金400元，特殊情況可從工資中扣交，原則兩月內(nèi)必須

6、扣清。4、學(xué)徒工招聘：初學(xué)學(xué)徒工每月繳學(xué)費500元，繳費三月后視學(xué)習(xí)情況和個人意愿優(yōu)先在公司安排工作，定崗起薪；實習(xí)學(xué)徒首月不發(fā)工資，次月起薪。5、所有員工辭職必須提前一個月書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，并按公司統(tǒng)一安排，移交工作和相關(guān)手續(xù)后，接公司通知方可離崗，這視為正常辭職。否則，視為非正常辭職。正常辭職，公司次月清算工資并退還保證金；非正常辭職公司一律不清算工資，不退還保證金，如手續(xù)不清給公司造成損失，公司按合同和相關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重者依法處理。6、不能勝任工作或工作有重大失誤者，公司將勸其離崗。連續(xù)三月綜合考核不及格（60分以下）自動離職；業(yè)務(wù)人員一年連續(xù)四個月，累計六個

7、月完不成任務(wù)自動離職。7、工作人員失職造成的損失由個人承擔(dān)（按照公司內(nèi)部價從當(dāng)月工資中扣除），給公司帶來嚴(yán)重后果或造成重大損失者辭退并依法追究其相關(guān)責(zé)任。8、有一定專業(yè)和技術(shù)特長的新招熟練工和管理人員，可取消或縮短適用期，但考核期不變。9、對公司業(yè)績和貢獻(xiàn)突出的員工，定期給與升遷和工資晉級。10、公司定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，每月不少于兩次，部門培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)視工作不定期進(jìn)行。11、公司定期給員工配發(fā)勞保用品并定做職服 ，職服專人專用，費用公司和個人各承擔(dān)50%，職服定做后不滿一年離崗，費用由本人全額承擔(dān)，職服可帶走。二、考勤管理制度1、作息時間為：夏季8：00-12：00 15：00-18：30

8、冬季8：30-12：00 14：30-18：302、考勤有綜合部指定文員負(fù)責(zé)管理，實行本人簽到制，每天詳細(xì)登記缺勤、遲到、早退、請假、曠工等。上下班必須簽到，簽到時間以上下班時間提前15分鐘開始，嚴(yán)禁帶簽和早簽，發(fā)現(xiàn)一次考核2分，帶簽雙方均考核2分。3、40分鐘（含40分鐘）以上為曠工。曠工一天扣三天工資。4、遲到、早退，20分鐘（含20分鐘）以下，每次考核2分；20分鐘以上，每次考核5分；40分鐘以上按曠工對待，考核分計入當(dāng)月綜合考核。5、休息、請假必須提前一天申請，休息由部門經(jīng)理同意并統(tǒng)一安排，請假必須寫請假條，由部門經(jīng)理同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)，請假條在考勤員處備案后方可休假，請假以假條為準(zhǔn)，不

9、準(zhǔn)電話請假、帶請假或口頭請假，特殊情況須及時補請假條。6、每周休息一天，可累計調(diào)休。休息時間由部門經(jīng)理視部門工作統(tǒng)一安排。節(jié)假日執(zhí)行公司規(guī)定。7、產(chǎn)假、婚假、喪假、等法定假日執(zhí)行勞動法和公司規(guī)定。三、日常管理制度1、上班期間遵守員工準(zhǔn)則。穿工服、戴工牌，男士不留長發(fā)和胡須，女士不濃妝艷抹。不準(zhǔn)在辦公室抽煙，工作時間不準(zhǔn)吃早點，不準(zhǔn)帶小孩上班，違反一次考核3分。2、不準(zhǔn)在上班時間上網(wǎng)、做私活、聊天、玩電腦游戲，做與工作無關(guān)的事情，如有類似事件發(fā)生，每次考核5分，情節(jié)較重者以曠工論處；上班時間因工作需要上網(wǎng)時，可向部門部負(fù)責(zé)人申請同意后掛號上線。3、工作人員要敬業(yè)愛崗，熱情飽滿，正確處理各種關(guān)系，

10、不得消極怠工，不搞小團體主義4、要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，對公司安排的工作要及時認(rèn)真完成，不鬧情緒，不擺架子，不推諉扯皮。5、嚴(yán)禁在工作場所大聲喧嘩、打鬧娛樂，影響他人，違者每次考核2分。6、任何員工不得泄露公司機密，包括商業(yè)機密，設(shè)計策劃資料及客戶資料；不得借商業(yè)機密和本人工作、職務(wù)之便為本人或其他人謀取經(jīng)濟利益。7、自覺愛護(hù)公物，要確保其不受損壞，如發(fā)現(xiàn)人為損壞或丟失的，按市場價賠償。8、自覺愛護(hù)公共衛(wèi)生，做好個人衛(wèi)生，按時打掃除，不準(zhǔn)亂扔垃圾，隨地吐痰，要確保辦公環(huán)境干凈整潔。違者每次考核2分，。9、辦公設(shè)備專人專機專用。嚴(yán)禁竄崗或非工作人員上機操作，如有發(fā)生雙方各考核2分。10、同事之間要

11、團結(jié)友愛，通力協(xié)作，互相幫助，共同發(fā)展，嚴(yán)禁明爭暗斗，流言飛語、口角斗毆等不文明現(xiàn)象的發(fā)生。11、積極參加公司組織的各項學(xué)習(xí)、活動和培訓(xùn)，缺席一次考核3分。四、接待管理制度1、前臺接待人要認(rèn)真做好接待記錄、電話記錄，登記要詳細(xì)明確，一目了然，并及時派單處理好電話信息。2、接待時要做到禮貌待客、熱情誠懇，態(tài)度和藹；語言文明，標(biāo)準(zhǔn)簡練?？陬^語有“您好！我是XX廣告，請問你需要什么服務(wù)，方便的話請留一下您的地址和電話，我們馬上派員過去與你面談”、“謝謝”等。3、前臺接待人要及時收集并反饋信息，及時按原則調(diào)度派單，所有接待對象要區(qū)別對待，分清輕重緩急，原則彩版廣告和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，其它業(yè)務(wù)

12、必須按公司規(guī)定原則和區(qū)域準(zhǔn)確調(diào)度，要確保服務(wù)及時周到。4、禁止使用公司電話打、接私人電話，接待人員通話要簡明扼，要避免長時間占線。5、前臺嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)派單原則，確保接待標(biāo)準(zhǔn)化。由于派單失誤造成的客戶流失和損失有接待人員負(fù)責(zé)，一次考核210分。6、業(yè)務(wù)單由文員統(tǒng)一收集、審核、查驗后編號下傳，計劃版面，設(shè)計排版，對內(nèi)容不符合發(fā)布要求的單子要嚴(yán)格審核，嚴(yán)謹(jǐn)刊登，具體審單原則：字跡工整，語言簡練，語句通順；無措別子，標(biāo)點符號準(zhǔn)確；2cmx4cm休息字?jǐn)?shù)不不得超過40個，4cmx4cm字?jǐn)?shù)不的超過80個）；客戶要求清楚，客戶簽字確認(rèn)齊全 ；現(xiàn)金已收業(yè)務(wù)先交款，必須見財務(wù)簽字后方可接單；項目齊全，真實準(zhǔn)確

13、。五、策劃管理制度1、設(shè)計師要認(rèn)真領(lǐng)會客戶意圖，嚴(yán)格按客戶和稿件要求及時策劃設(shè)計，要做到版面新穎、設(shè)計美觀、創(chuàng)意準(zhǔn)確。2、熟練操作電腦和準(zhǔn)確運用相關(guān)軟件，能不斷提高文字、圖片、版面的整體策劃設(shè)計水平。3、地址、電話、廣告語等關(guān)鍵詞語一次性打字出錯率為零。不準(zhǔn)重登、漏登、擅自刊登各類信息；不準(zhǔn)制作多色字；彩色版掛色值不得低于20線，因圖片顏色失真、變形、圖文不配和小樣校出錯誤后沒有改正造成的損失，由排版人員承擔(dān)所有責(zé)任，公司按成本價扣罰。4、要愛護(hù)設(shè)備和辦公用品，及時保養(yǎng)維修，及時斷電遮蓋，專機專用，不得讓無關(guān)人員操作設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次考核5分。操作不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重，損壞設(shè)備或損失材料的由當(dāng)事人承擔(dān)全部

14、責(zé)任。 5、不得承接私活，公司策劃的文字、圖片及相關(guān)資料不得外傳。確需外傳資料或打印資料時必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，否則，一次考核5-10分，情節(jié)嚴(yán)重者辭退或依法追究相關(guān)責(zé)任。6、實行派工單個人負(fù)責(zé)制，誰接單誰負(fù)責(zé)，一跟到底，不清楚的地方及時向客戶或客戶經(jīng)理了解，嚴(yán)禁無單工作或做無單業(yè)務(wù)，如有發(fā)生每次考核2-8分。7、策劃部人員工作失誤出錯，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，一次出錯考核2-10分，發(fā)生重大錯誤的停職或辭退，同時追究相關(guān)責(zé)任。8、做好寫真機、打印機等設(shè)備及耗材的日常維護(hù)管理。確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，節(jié)約耗材，不得隨意浪費，發(fā)現(xiàn)一次考核2分。9、及時整理收集客戶資料，及時轉(zhuǎn)交公司歸檔備案，每月要定期將電

15、腦資料刻錄備份一次，策劃部要將備份資料統(tǒng)一登記造冊管理。10、要及時添加和更新網(wǎng)站內(nèi)容，自覺維護(hù)管理好公司網(wǎng)站11、定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，每周不少于一次。12、每期每月按時進(jìn)行稿件評審，評審結(jié)果每月報公司考核會通報復(fù)審后與提成工資標(biāo)準(zhǔn)考核掛鉤，已達(dá)到交流、學(xué)習(xí)、促進(jìn)和提高策劃設(shè)計質(zhì)量的目的。（評審標(biāo)準(zhǔn)見附表一）13、每天按時填寫工作日志，部門經(jīng)理審核后，每周給公司報審一次。六、工資管理制度 1、工資分配原則：按勞分配，以崗定資，實行公平、合理、激勵、科學(xué)的崗位效益結(jié)構(gòu)工資制度。 2、每月15日前發(fā)工資，工資表由綜合部財務(wù)室會計負(fù)責(zé)核算編制，總經(jīng)理審批后，出納按表用現(xiàn)金核發(fā)，本人簽字領(lǐng)取，外縣

16、市以信用卡核發(fā)。 3、所有員工工資必須考核發(fā)放，考核執(zhí)行公司管理制度。按級考核，考核由綜合部負(fù)責(zé)匯總上報。 4、工資構(gòu)成：工資額底薪+提成工資+獎金+福利費 （1）底薪按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司實際、崗位要求和個人技能定期核定級別。調(diào)級由公司辦公會定期統(tǒng)一評定，每次只升降調(diào)整一級。（底薪工資級別見附表二）（2）提成工資依據(jù)當(dāng)月任務(wù)量、已完成工單業(yè)務(wù)量和公司提成工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。（策劃部提成工資標(biāo)準(zhǔn)見附表三；業(yè)務(wù)、制作提成工資標(biāo)準(zhǔn)見表四）（3）獎金由月考核獎，月值班將、年終效益獎等組成，依據(jù)公司經(jīng)濟效益和員工綜合考核按月、按年核發(fā)。月考核獎按考核分獎勵前三名：第一名為每月之星，獎勵100元；第二名為優(yōu)秀獎，

17、獎勵60元；第三名為鼓勵獎，獎勵30元；月值班獎只獎勵值班人員，每人每月100元；獎金從當(dāng)月工資中發(fā)放。年終效益獎按合同和公司效益由總經(jīng)理用現(xiàn)金核發(fā)。 （4）福利費由公司統(tǒng)一提取開支，以節(jié)假日禮物和活動費用為主。5、實發(fā)工資額應(yīng)發(fā)工資額當(dāng)月天數(shù)實際出勤天數(shù)考核分6、工資以現(xiàn)金發(fā)放，原則不準(zhǔn)代領(lǐng)。七、考核管理制度1、每個員工均要參與公司考核。公司每月定期對每個員工進(jìn)行綜合考核和專項考核?？己私Y(jié)果與工資掛鉤，無考核分無工資。2公司考核分為專項考核和綜合考核。專項考核由綜合部負(fù)責(zé)匯總，公司考核會統(tǒng)一考核，實行現(xiàn)金制，專項考核計入工資，不計入考核分；綜合考核按月考核，按年匯總，實行百分制，共有五部分組

18、成：員工自評(10%)，由個人自己考評；員工互評（10%），由公司員工相互考評；部門考評（20%），由本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考評；公司考評（60%），由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)考評。3、考核表每月6日前由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收集上報綜合部統(tǒng)一匯總，考核結(jié)果由公司召開專門考核會審核通過后，月調(diào)度會通報考核結(jié)果。（員工互評表見附表五；員工考評表見附表六）。4、所有考核與被考核人均要嚴(yán)肅認(rèn)真對待，公正、公平、公道、客觀地進(jìn)行考核，確保每個人考核分真實可信，能反應(yīng)本人綜合水平。5、公司專項考核另計，按手冊或相關(guān)規(guī)定直接以現(xiàn)金從工資中扣除。八、財務(wù)管理制度1、要堅持統(tǒng)收統(tǒng)支、收支分開、定期核算、集中管理、嚴(yán)格審批的原則。2、嚴(yán)格按

19、程序采購入庫、收支報銷，確保規(guī)范有效，計劃管理。3、收支程序出 納用款人部門審批 業(yè)務(wù)員、客戶 回款 入賬 申請 簽字用款人領(lǐng)款出納付款總經(jīng)理審批會計審核 簽字 簽字 記賬 4采購報銷程序部門審核 發(fā)票 、入庫單 使用人 采購員 入庫 驗收 簽字 出納付款 總經(jīng)理審批 會計審核 簽字 簽字簽字 5、外圍市場收入：負(fù)責(zé)人先將業(yè)務(wù)單匯總表從網(wǎng)上傳到公司文員處，業(yè)務(wù)款從規(guī)定帳戶上同時打出，文員編號轉(zhuǎn)到策劃部編輯完成后將匯總表轉(zhuǎn)到文員處，文員核對后轉(zhuǎn)給財務(wù)出納，出納依據(jù)匯總表核對收入，月底原始業(yè)務(wù)單由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一帶回公司核對、核算、記賬。6、外圍市場費用開支嚴(yán)格執(zhí)行收支分開，先審批后開支，月底統(tǒng)一報批核

20、銷的原則，開支審批程序不變。7、當(dāng)日回款當(dāng)日上交財務(wù)，禁侵占、挪用公款；嚴(yán)禁公款私存，如有違反要全額上繳，每10元考核1分，情節(jié)嚴(yán)重者停工、辭退或依法處理。8、收支分開，先審批后開支，嚴(yán)禁坐支、無計劃開支、無審批開支、無程序開支現(xiàn)象發(fā)生，要確保財務(wù)健康良性運行。否則，每次考核3分。9、財務(wù)人員要及時催收貨款，當(dāng)天收回貨款要當(dāng)天上交財務(wù)，當(dāng)天存入銀行，定期對賬下賬，以防怠壞帳生成。10、財務(wù)人員要按時核算、報表；按時報稅、領(lǐng)票。11、財務(wù)人員要當(dāng)好家，理好財，要認(rèn)真按標(biāo)準(zhǔn)審核費用報銷憑證，加強資金的計劃使用。12、要多從專業(yè)角度提合理化建議，加強財務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)。13、認(rèn)真填報業(yè)務(wù)匯總表（見附表七

21、）和現(xiàn)金收支月報表（見附表八）。九、業(yè)務(wù)管理制度1、市場部實行片區(qū)責(zé)任包干制，公司統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)人員對所轄區(qū)域整體業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)有長期規(guī)劃，及時了解市場動態(tài)，調(diào)整工作思路，獨立開展工作。2、愛崗敬業(yè)，奉公守法，遵守職業(yè)道德和各項制度，維護(hù)公司形象，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，不斷提高工作效率，不斷吸收和培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)員工，加強與同事的溝通合作。3、公司實行信息現(xiàn)金制、廣告合同制、小樣簽章制、個人欠條制，如手續(xù)不全造成的損失，由當(dāng)事人自負(fù)。4、公司上門客戶實行派單制度，接單人員要及時、保質(zhì)保量完成派單。名片以上（包括名片）廣告及其他業(yè)務(wù)，制作人員未見派單的，嚴(yán)禁擅自制作，如有發(fā)生雙方各考核2分。5、客

22、戶經(jīng)理要及時、準(zhǔn)確的提供廣告資料并反饋客戶意見，提前預(yù)定的廣告位要保證按時填充，臨時撤位考核2-5分。6、認(rèn)真建立客戶檔案，堅持每期做好統(tǒng)計，定期錄入電腦，經(jīng)常跟蹤管理。7、嚴(yán)禁電話質(zhì)問客戶，嚴(yán)禁給客戶發(fā)非工作騷擾信息，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生口角，嚴(yán)禁辱罵客戶，嚴(yán)禁野蠻態(tài)度對待客戶，投訴或發(fā)現(xiàn)一次考核5分。8、認(rèn)真審查廣告內(nèi)容、廣告合同，及時收回業(yè)務(wù)欠款，及時處理出現(xiàn)的問題；與客戶建立良好的客情關(guān)系，不得超范圍、超權(quán)限向客戶承諾。公司正在刊登的業(yè)務(wù)嚴(yán)禁他人私自惡意聯(lián)系強拉。9、嚴(yán)禁侵占和挪用公款。公款要按照公司財務(wù)規(guī)定的時間回收，未能在規(guī)定時間內(nèi)按時收回的，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，并按規(guī)定從工資中扣回。不得高攬

23、低收，變相取利，否則，一次考核5-10分，情節(jié)嚴(yán)重者依法追究相關(guān)責(zé)任。10、客戶經(jīng)理任務(wù)按月下達(dá)，執(zhí)行公司每月下達(dá)的計劃任務(wù)，當(dāng)月計劃任務(wù)完成情況與當(dāng)月綜合考核掛鉤。新招業(yè)務(wù)人員使用期滿后前三月任務(wù)減半考核，（任務(wù)指標(biāo)以當(dāng)月計劃為準(zhǔn)）。11、如發(fā)現(xiàn)沒財務(wù)簽章，又無派單就直接刊登的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)無提成，不做為總業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，并給予此業(yè)務(wù)定價的同等價值的處罰。如因業(yè)務(wù)人員自身出錯造成的業(yè)務(wù)損失全額從本人工資中扣回后重新補登。12、每筆業(yè)務(wù)需簽訂正規(guī)合同，收取50%定金；排版前及時提供準(zhǔn)確完整的廣告內(nèi)容，否則后果自負(fù)；業(yè)務(wù)欠款在廣告刊登或制作完成后一個月內(nèi)收回，兩個月未結(jié)回欠款者，從次月工資中全額扣回；

24、手續(xù)齊全而需仲裁機構(gòu)仲裁的，費用各擔(dān)50%，不計任務(wù)和提成；如已核算發(fā)放的，當(dāng)月全額扣回；手續(xù)不完善，所有責(zé)任自負(fù)。13、市場片區(qū)責(zé)任包干，分片定人后，客戶經(jīng)理要嚴(yán)格按片區(qū)工作，不得有意跨片作業(yè)，跨片業(yè)務(wù)不計任務(wù)，不計提成（老單子除外）。14、公司所有業(yè)務(wù)要按公司價格原則統(tǒng)一報價。定價以上業(yè)務(wù)，計任務(wù)工資按10%提成；定價以下（含定價）業(yè)務(wù)，必須經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可定單，計任務(wù)，整版3000元（含3000元）以上，工資按8%提成，3000元以下，工資按5%提成；低于成本價（即彩板2800元/整版、彩色名片120元/塊、邊縫100元/塊、綠色名片80元/塊、信息10元/條）的業(yè)務(wù)，計任務(wù)不計提

25、成。（廣告價格報價單見附表九）15、定價業(yè)務(wù)實物頂帳必須經(jīng)公司同意后方可，頂帳比例大小，均計任務(wù)，不計提成。特殊價格業(yè)務(wù)頂帳由公司特批。16、超額完成月計劃任務(wù)，超計劃部分獎勵1%提成工資。17、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)計任務(wù)，工資按5%提成。18、每筆業(yè)務(wù)必須按單結(jié)算清楚后方可算提成，算任務(wù)。全額現(xiàn)金業(yè)務(wù)跨月結(jié)算，當(dāng)月部分結(jié)算額可預(yù)算任務(wù)和提成，如業(yè)務(wù)完成按規(guī)定時間收不回余款，預(yù)發(fā)工資次月扣回。18、兼職業(yè)務(wù)人員只發(fā)提成工資。十、發(fā)行管理制度1、發(fā)行實行片區(qū)包干制。發(fā)行員要嚴(yán)格遵守公司的各項發(fā)行規(guī)定，盡職盡責(zé)，按時高效地完成發(fā)行任務(wù)，不得漏發(fā)、多發(fā)、損壞、隨意丟棄發(fā)行物，否則，每次考核2分。2、各大街小巷的

26、大小門點、企事業(yè)行政辦公室、二樓以上指定的樓層辦公室等各點各室投遞一張，不得向街面行人發(fā)放，如有漏發(fā)、多發(fā)、損壞、丟棄發(fā)行物而不能按時完成任務(wù)的，每次考核2分。3、每期出刊日公司無緊要工作的人員要自覺折套報紙、協(xié)助分發(fā)。發(fā)行員發(fā)行時要禮貌待客，發(fā)行物必須投遞到桌面或柜臺等物體上，嚴(yán)禁扔進(jìn)門或扔到地上的現(xiàn)象發(fā)生，如有客戶投訴，查實后，視情節(jié)每次考核5-10分。4、發(fā)行員要確保第一時間將所轄片區(qū)當(dāng)期廣告客戶報紙投遞到位，確保三日內(nèi)投完本片計劃任務(wù) ，要做到有計劃、全面、均勻、科學(xué)投遞。5、專職發(fā)行員每周工作六天，上下班報到，在做好發(fā)行工作的同時可兼做業(yè)務(wù)和公司其他工作。兼職發(fā)行員每期工作三天，上班

27、報到 原則報發(fā)完后即可統(tǒng)一安排休息。發(fā)行員可聯(lián)系業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提成原則不變。6、發(fā)行員平均計劃發(fā)行任務(wù)9000份/月，具體任務(wù)在當(dāng)月計劃任務(wù)中下達(dá)；超計劃任務(wù)部分獎勵0.04元/份。7、發(fā)行員要與片區(qū)客戶經(jīng)理密切配合，服從管理，及時收集并反饋市場信息，有效進(jìn)行業(yè)務(wù)補充，嚴(yán)禁惡意爭奪業(yè)務(wù)。8、公司派單業(yè)務(wù)要無條件執(zhí)行，本片區(qū)客戶經(jīng)理不在時可優(yōu)先給本片發(fā)行員派單，發(fā)行員要以名片以下小單為主，客戶經(jīng)理要以大單為主。發(fā)行員與客戶經(jīng)理要立足本職，工作側(cè)重分明，密切協(xié)調(diào)配合，確保本片市場健康發(fā)展。9、公司承接的零時發(fā)行發(fā)行業(yè)務(wù)，公司統(tǒng)一結(jié)算后，根據(jù)各自發(fā)行量全額發(fā)給發(fā)行員。十一、工程管理制度1、綜合部對工程要

28、統(tǒng)一調(diào)度，實行項目負(fù)責(zé)制?；罴獓?yán)格實地查看、派單，認(rèn)真按要求制作。2、活件要做到精致、按時、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價。3、活件安裝業(yè)務(wù)聯(lián)系人必須到現(xiàn)場協(xié)調(diào)。完成后請客戶及時驗收，按時結(jié)算，定期維護(hù)。4工程現(xiàn)場管理要規(guī)范整潔，擺放有序。5、工具要定期維護(hù)，分類管理，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得外借。6、材料管理要做到：采購貨比三家，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價；使用科學(xué)合理，節(jié)約到位；管理分類明確，數(shù)量清楚，取用方便。7、廣告工程由公司統(tǒng)一調(diào)度完成，按月下達(dá)工費計劃任務(wù)量，超計劃部分獎勵1%。（工費提成比例見附表四）。8、嚴(yán)格按公司定價原則報價。（廣告制作業(yè)務(wù)價格見附表十）十二、報紙校對管理制度1、為確保報紙排版編輯準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)，業(yè)務(wù)單據(jù)填寫要

29、字跡工整，清晰明了。校對以業(yè)務(wù)單為準(zhǔn)，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，實行校對值班負(fù)責(zé)制，每期兩人一組進(jìn)行系統(tǒng)校對，人員分組執(zhí)行公司通知。2、所有稿件必須做到“三校”，即策劃部校對 為“一校”；公司（值班校對員）校對為“二?！?； 客戶、客戶經(jīng)理校對為為“三?！?。無業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的稿件“三?！庇晒荆ㄖ蛋嘈T）負(fù)責(zé)。3、因客戶經(jīng)理疏忽而造成的漏單業(yè)務(wù)，由客戶經(jīng)理承擔(dān)本廣告全部金額并考核2分。4、因文員疏忽造成的漏單業(yè)務(wù)，由文員承擔(dān)此廣告全部金額并考核2分。5、因客戶經(jīng)理在審稿過程中與客戶溝通有誤而造成的損失，則由客戶經(jīng)理承擔(dān)?？蛻艚?jīng)理校對后由策劃部改正造成的損失由策劃部排版人員承擔(dān)。6、值班人員校對后，策劃部

30、沒有認(rèn)真改正或儲存錯誤而造成的損失，由策劃部排版人員承擔(dān)全部損失。7、校對值班人員在值班期間不得請假或隨意不來，排版沒有結(jié)束不得提前離崗，發(fā)現(xiàn)一次考核2分。情節(jié)嚴(yán)重造成的損失，由值班校對人員負(fù)責(zé)。十三、管理程序1. 廣告制作業(yè)務(wù)工作流程附后。2. DM廣告業(yè)務(wù)工作流程附后。十四、崗位職責(zé) 1. 總經(jīng)理崗位職責(zé)附后。2. 行政總監(jiān)崗位職責(zé)附后。3、策劃部經(jīng)理崗位責(zé)任制附后。4、市場部經(jīng)理崗位職責(zé)附后.5、大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)附后。/ 6、財務(wù)人員崗位職責(zé)附后。7、文員崗位職責(zé)附后。8、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)附后。 9、策劃部員工崗位職責(zé)附后。10、制作員崗位職責(zé)附后。11、發(fā)行員崗位職責(zé)附后。12、值班

31、人員崗位職責(zé)附后。 以上是公司全體員工的工作指南，全公司務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實，自覺遵照執(zhí)行，其中在執(zhí)行過程有不適應(yīng)公司管理之處，公司定期進(jìn)行修改、補充和完善。手冊由綜合負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，要嚴(yán)格登記使用管理，不準(zhǔn)外借外傳，各級負(fù)責(zé)人為手冊執(zhí)行、宣貫和管理第一責(zé)任人。手冊交舊領(lǐng)新，妥善保管，遺失必究。 XX廣告策劃傳媒有限公司 二0一二年十一月二十六日廣告制作業(yè)務(wù)流程一、接洽傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄好客戶的要求、尺寸、規(guī)格后，以書面形式遞交綜合部，由文員下單派工，轉(zhuǎn)策劃部設(shè)計出圖，設(shè)計人和策劃部負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)簽字后，業(yè)務(wù)的和樣稿一并轉(zhuǎn)綜合部審核確認(rèn)，報公司審定同意后轉(zhuǎn)工程主管安排制作，否

32、則各部門將不予受理。二、策劃部接單后，應(yīng)嚴(yán)格高效地按客戶要求設(shè)計出樣稿按程序確認(rèn)后，交綜合部安排客戶審定。三、設(shè)計樣稿須客戶確認(rèn)簽字，收取押金公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可，制作，特殊情況公司特定。四、制作主管人員接單后，要認(rèn)真閱讀派工單內(nèi)容，構(gòu)思好活件的制作程序、工藝和材質(zhì)，按派工單要求認(rèn)真制作。五、緊缺材料要及時向領(lǐng)導(dǎo)通報，不得因購買不及時而誤工。六、活件制作完成后，要及時向綜合部通報，以便客戶按時前來驗收。七、每個活件完工后要認(rèn)真清理現(xiàn)場，檢查工具是否入庫，剩余材料是否歸類存放。八、制作人員要定期、不定期的清查工房材料的庫存數(shù)量，檢查維護(hù)工具。九、全員要自覺熟練掌握各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程、廣告報價及制作工藝

33、。 DM業(yè)務(wù)工作流程一、客戶經(jīng)理每日做好業(yè)務(wù)計劃，每日下午6：00以后填寫每日業(yè)務(wù)記錄表，交于客戶經(jīng)理處審核，按業(yè)務(wù)計劃進(jìn)行及時、高效的客戶拜訪。二、客戶經(jīng)理聯(lián)系到廣告業(yè)務(wù)下單須客戶確認(rèn)后，業(yè)務(wù)單客戶聯(lián)給客戶作為依據(jù)，然后憑業(yè)務(wù)單編輯聯(lián)向綜合部出納交款后在財務(wù)欄簽字交文員審單后編號轉(zhuǎn)策劃部經(jīng)理安排統(tǒng)一策劃、設(shè)計、編輯，否則不予設(shè)計編輯。三、客戶經(jīng)理下單時，必須寫明客戶對廣告的具體要求和版面規(guī)格位置，并提供客戶特定和要求的相關(guān)資料，要求字跡工整，語句通順，項目齊全，內(nèi)容精練，附合編輯要求。四、設(shè)計樣稿完成后，設(shè)計人審稿簽字，部門經(jīng)理審核簽字轉(zhuǎn)綜合部審核，并報公司確認(rèn)簽字后由綜合部通知客戶經(jīng)理審稿

34、，在審稿時客戶經(jīng)理必須要與客戶仔細(xì)核對廣告內(nèi)容，如有改動，必須詳細(xì)記錄，并向策劃部工作人員及時反饋，修改后，客戶經(jīng)理請客戶再次審核內(nèi)容，客戶審稿簽字確認(rèn)后稿件單子轉(zhuǎn)策劃部編輯。五、業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)要密切配合，嚴(yán)密協(xié)作，經(jīng)辦人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人要承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任，責(zé)任劃分以簽字樣稿為準(zhǔn)。六、客戶經(jīng)理聯(lián)系到報紙業(yè)務(wù)后，名片以上廣告需收取50%的押金，余款在報紙發(fā)行完工后當(dāng)月全額結(jié)清，小廣告必須現(xiàn)金收訖?？?贈1信息、包月、包年信息，需一次性付清廣告費方可享受贈送政策。七、客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)確、認(rèn)真的按客戶要求填寫XX廣告業(yè)務(wù)單，讓客戶簽字確認(rèn)后發(fā)布。八、當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日下單，所有刊登的廣告單要及時轉(zhuǎn)交文員，當(dāng)日

35、收回的廣告費須當(dāng)日上交，做到日清日結(jié)。九、客戶經(jīng)理聯(lián)系的名片以上廣告（包括名片廣告），如客戶長期刊登并且要求優(yōu)惠時，須及時請示公司經(jīng)理特批同意后方可定單。十、客戶經(jīng)理聯(lián)系的報紙廣告業(yè)務(wù)，應(yīng)及時向客戶問清廣告內(nèi)容與要求，并交于策劃部進(jìn)行設(shè)計。十一、客戶經(jīng)理在審稿前必須先校對廣告樣稿，然后交于客戶認(rèn)真校對后簽字確認(rèn)。排版完畢后，公司再系統(tǒng)校對后定稿。九、報紙在發(fā)行過程中，客戶經(jīng)理必須認(rèn)真細(xì)心地組織發(fā)行好每張報紙，將報紙發(fā)行做到最好，爭取使每位客戶滿意?？偨?jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各項制度的制定及落實。2、組織人員的聘用、定崗及培訓(xùn)教育工作，提高政治思想覺悟，培養(yǎng)專業(yè)化人才。3、帶領(lǐng)公司全

36、體員工完成全年計劃任務(wù)及階段性工作，擬訂發(fā)展規(guī)劃。4、搞好公關(guān)工作，擴展經(jīng)營范圍，提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5、落實各部門的考核考評及協(xié)調(diào)工作，落實考核晉升晉級制度。6、定期召開民主生活會，及時掌握員工思想動態(tài)。7、搞好員工工資待遇及福利待遇，解決員工實際困難。8、搞好職場建設(shè)，樹立企業(yè)文化形象。9、加強財務(wù)管理，定期盤查及公布財務(wù)收支情況，做好財務(wù)開支計劃。行政總監(jiān)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、督促檢查各項制度的落實。2、做好公司考勤和日常管理事務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，協(xié)助經(jīng)理、部門經(jīng)理做好與各部門之間的協(xié)調(diào)工作，抓好落實，抓好勞動紀(jì)律，監(jiān)督并督促每一位員工做好各項工作。3、做好內(nèi)部管理

37、，協(xié)調(diào)、監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門認(rèn)真履行職責(zé)，按時完成工作任務(wù)。4、根據(jù)公司的實際情況領(lǐng)導(dǎo)擬訂公司當(dāng)月和全年工作計劃，做好費用和成本管理。5、搞好橫向聯(lián)系，擴展經(jīng)營范圍，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自己的工作。6、搜集、匯總分析各部門工作情況，了解相關(guān)信息及有關(guān)資料，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。8、做好綜合部日常管理工作，做好公司大客戶管理工作。9、負(fù)責(zé)落實公司分配的其它工作。策劃部經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司內(nèi)各項規(guī)章制度，服從管理,保守公司秘密。2、全面負(fù)責(zé)做好策劃、設(shè)計、編輯質(zhì)量把關(guān)工作，確保專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范。3、負(fù)責(zé)做好策劃部專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和指導(dǎo)工作，加強專業(yè)人員的培養(yǎng)和專業(yè)水平的提高。4、全

38、面提高策劃部和公司整體專業(yè)水平。5、抓好專業(yè)線管理和項目管理，做到立足專業(yè)，注重項目，綜合發(fā)展。6、做好策劃部日常管理工作，確保傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展與提高，積極探索和開拓，創(chuàng)新思維，創(chuàng)意進(jìn)取。7、全面做好公司交辦的其它工作。市場部經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面組織做好公司市場與發(fā)行管理工作。/ 2、全面落實月工作計劃，完成市場協(xié)調(diào)工作3、做好市場開發(fā)、培育、拓展與服務(wù)工作4、建立客戶檔案，做好客戶服務(wù)，培養(yǎng)客情關(guān)系5、加強信息管理，及時收集、 處理、反饋各類市場信息。6、加強部門人員管理，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。7、落實公司各項管理制度，細(xì)分市場，優(yōu)化客戶。8、協(xié)調(diào)配合其

39、他部門工作，完成公司零時性工作。大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格貫徹并完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。2、努力完成或超額完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，有效地增加公司的經(jīng)濟效益。3、及時掌握市場動向，捕捉市場信息，分析研究業(yè)務(wù)原始信息，經(jīng)營老客戶，拓展新客戶。4、與客戶交談使用普通話，使用職場禮儀，不得與客戶發(fā)行激烈爭執(zhí)，要以公司形象為重，要在不斷的與客戶接觸的過程中與其保護(hù)良好的工作關(guān)系。5、全面做好大客戶開發(fā)與管理工作，做好配套服務(wù)與跟蹤服務(wù)。要有計劃、有步驟提供滿意周到的服務(wù)。6、廣告活件完成后必須檢查合格，方可交于客戶，如有不合格的要及時返回工程部，直到合

40、格為止。7、積極培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提供自身素質(zhì)，在日常工作中以大局為重，要牢固樹立客戶第一的思想。8、認(rèn)真做好每期大客戶報紙的投遞、郵遞工作和定期拜訪工作。財務(wù)人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守會計法及國家有關(guān)財經(jīng)法律制度。2、嚴(yán)格履行公司內(nèi)部財務(wù)制度。3、熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)會計知識，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自身素質(zhì)。4、保守公司秘密，加強會計憑證及資料的保管。5、做到借、報兩清，票據(jù)審核后及時報領(lǐng)導(dǎo)簽字后入帳。6、公司人員憑真實合法的憑據(jù)報帳，財務(wù)人員不得用虛假票據(jù)作帳。7、出納人員切實做好現(xiàn)金保管和收付工作，定期或不定期檢查帳面余額及庫存，做到日清月結(jié)，帳帳相符，帳證相符，帳實相符，杜絕一切

41、不符合賬務(wù)制度的行為發(fā)生。8、會計人員認(rèn)真登記各種帳薄，準(zhǔn)確及時的向公司領(lǐng)導(dǎo)及各方提供相關(guān)報表，全面反映公司業(yè)績，認(rèn)真記錄派工情況。9、負(fù)責(zé)公司柜臺接待、資金管理、客戶帳務(wù)核對和欠款清收工作。10、做好二級財務(wù)監(jiān)管工作和外圍市場財務(wù)管理工作。 11、監(jiān)管綜合部大客戶管理工作，履行公司分配的其它職責(zé)。文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)并檢查經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，使各部門認(rèn)真履行職責(zé)，及時完成工作任務(wù)。2、根據(jù)公司實際情況，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷更新和改進(jìn)自己的工作。3、日常接待，刊登信息，辦公室所有來客的接待，沏茶，倒水，聯(lián)系或登記來訪人員意圖，并協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行辦理。4、搜集匯兌分析各部門工作情況以及

42、業(yè)務(wù)綜合情況，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映，同時為了了解市場信息及有關(guān)資料以供業(yè)務(wù)員需要。5、總經(jīng)理辦公桌的整理，資料歸類及文件存放。整理保管好公司內(nèi)部文件檔案和有關(guān)文件資料。7、做好日常來客接待及登記工作，認(rèn)真做好電話記錄和業(yè)務(wù)接待，及時調(diào)度、匯報、處理好客戶信息，及時地傳達(dá)并調(diào)度給相關(guān)負(fù)責(zé)人，認(rèn)真記錄好公司大事要及會議記錄。8、協(xié)助完成報紙廣告的校對工作，及時記錄來電客戶的反饋意見及要求，并及時轉(zhuǎn)達(dá)。9、及時收轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)單，認(rèn)真審核編號，嚴(yán)格計劃版面。及時督促業(yè)務(wù)員清收欠款，及時清查業(yè)務(wù)單，業(yè)務(wù)沒有財務(wù)簽字的要及時監(jiān)督。10、熟悉業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)知識，增強自身綜合素質(zhì)，做一個合格的文員。11、負(fù)責(zé)公司的財財產(chǎn)和辦公用品管理，減少損失和浪費。12、隨時督促清理、打掃辦公衛(wèi)生。13、負(fù)責(zé)考勤管理和公司考核統(tǒng)計工作。 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格貫徹并完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。2、努力完成或超額完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，有效地增加公司的經(jīng)濟效益。3、通過發(fā)行報紙市和市場調(diào)查，及時掌握客戶動向，捕捉市場信息，分析研究各類信息，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶。4、與客戶交談講普通話，使用職場禮儀，不得與客戶發(fā)行激烈爭執(zhí)，要以公司形象為重，要在不斷接觸的過程中與客戶保持良好的客情關(guān)系。5、執(zhí)行公司的管理程序，下業(yè)務(wù)單，要寫清楚客戶的具體要求，必須提供完整的客戶