學生實訓項目手冊

1、學生實訓項目手冊緒論網(wǎng)絡投遞簡歷【項目任務】在招聘網(wǎng)站上查找，收集有關企業(yè)行政管理工作崗位的崗位要 求、崗位職責，通過對企業(yè)需求情況的了解，完成崗位說明書若干份?！卷椖磕康摹苛私馄髽I(yè)行政管理崗位的實際需求和職責?！卷椖繉嵤┎襟E】1將同學分為小組，上網(wǎng)收集網(wǎng)上招聘信息，檢索有關企業(yè)行政 管理崗位的需求情況。2. 對收集到的情況信息進行小組討論，選擇典型的行政管理崗 位，編寫崗位說明書若干份。3. 選擇完成較好的同學，在課堂上進行崗位介紹，談談調(diào)研體會。4. 教師分析，點評。第一章企業(yè)行政管理概述【項目任務1】調(diào)查了解一家當?shù)仄髽I(yè)的具體情況，進行該企業(yè)的組織結構及組織要素的 分析，完成該企業(yè)的行政

2、組織結構模型圖一份?！卷椖磕康摹考由顚π姓M織的了解，對企業(yè)行政組織的總體情況產(chǎn)生感性認識?！卷椖繉嵤┎襟E】1. 將同學分為小組，每兩組配合完成任務。2. 兩組分別調(diào)研了解一家企業(yè)的組織情況，為對方提供項目任務的背景信 息。3. 根據(jù)企業(yè)的實際情況，每組分別分析行政組織結構的特點。4. 根據(jù)描述和分析，繪制企業(yè)行政組織結構模型，編寫企業(yè)行政部門的簡 介。5. 教師檢查，點評?！卷椖咳蝿?】研究一家企業(yè)的情況，讓同學收集并制作名片、企業(yè)通訊錄，在課堂上進 行交流討論?！卷椖磕康摹刻岣邔ζ髽I(yè)對外關系重要性的認識，掌握拓展對外關系的方法。【項目實施步驟】1. 讓同學們結合一家企業(yè)的工作業(yè)務，收集和制

3、作一些名片，名片的人物 應來自同企業(yè)有相關性的外部行業(yè)。2. 按照不同企業(yè)背景，設計一些特定的情景（例如，企業(yè)遇到了資金周轉問題需要借錢；企業(yè)忽然出現(xiàn)集體食物中毒突發(fā)事件等），討論誰收集的名片最 有用處。3. 同學將收集到的名片整理到自己設計的通訊錄上。4. 老師點評同學的表現(xiàn)，討論對外關系管理的價值。第二章辦公室事務管理【項目任務】結合以下的工作背景，制作一次外地的行政會議的策劃方案， 包 括會議及差旅安排等。背景：2008年11月10至13日，珠海的軟件企業(yè)旭日公司到上 海浦東參加中國軟件產(chǎn)品交易會， 參加人員包括：劉總經(jīng)理、市場部 王經(jīng)理、技術部軟件開發(fā)員兩人、行政助理小許。交易會議期間

4、，需 要組織一次公司在上海地區(qū)主要客戶的聯(lián)系會議?！卷椖磕康摹苛私庑姓h的組織策劃以及差旅管理內(nèi)容?！卷椖繉嵤┎襟E】1. 根據(jù)前景資料，安排出差人員的行程、交通、住宿，列出此次 差旅活動的準備及注意事項。2. 策劃設計會議安排方案。方案基本內(nèi)容包括以下幾個方面。（1）擬定會議主題：確定會議的主要內(nèi)容，指導思想，目的任務。（2）會議內(nèi)容：時間、地點、議程、形式、人員等。（3）準備會議文件：列出文件清單。時間允許可以列出文件內(nèi)容。（4）擬發(fā)會議通知：將參加會議需要知道的事項以通知的形式告 訴參加會議的人員。（5）會議布置及服務準備事項。（6）應急預案：對會議可能發(fā)生的意外事項進行預見和準備。3.

5、 教師檢查并評價同學設計的行程及會議方案，同學參與討論。第四章文件檔案管理【項目任務】按照黨政機關公文處理工作條例的要求，完整地模擬完成 公文擬制的過程。同學自己設計在模擬過程中需使用的是公文審核單 等?！卷椖磕康摹空莆掌髽I(yè)文件的擬制，了解企業(yè)收發(fā)文流程，撰寫文件【項目實施步驟】1. 公文格式各要素劃分為版頭、主體、版記三個部分。2. 版頭包括份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機關標識、 發(fā)文字號、簽發(fā)人、版頭中分隔線（紅色）等要素。3. 主體部分包括標題、主送機關、正文、附件說明、發(fā)文機關署 名、成文日期和印章、附注、附件等。4. 班級包括版記中的分隔線、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期等。第

6、四章 福利管理【項目任務1】參觀走訪學校的食堂，了解它在經(jīng)營管理上的狀況，通過收集員工對食堂 的滿意度，尋找食堂管理中的難點問題，完成一份食堂滿意度調(diào)查報告和一份 食堂管理建議?！卷椖磕康摹苛私鈱W校食堂的狀況，掌握學校食堂管理的重點?！卷椖繉嵤┎襟E】1. 同學自行聯(lián)系，選擇一所高校食堂作為體驗對象。2. 收集學校食堂的菜譜、飯菜價格、原材料價格、人工成本、經(jīng)營費用等 基本信息，觀察該學校食堂的餐廳環(huán)境衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生、員工個人衛(wèi)生狀態(tài)。3. 調(diào)查該校學生對食堂的滿意度，找出食堂管理上存在的問題。4. 同學走訪調(diào)查之后交流，對不同的學校食堂管理情況進行比較，寫出食 堂滿意度調(diào)查報告和食堂管理建議。

7、5. 老師對同學完成的項目任務進行評價。【項目任務2】走訪附近企業(yè)宿舍，通過同員工進行交流，完成一份企業(yè)宿舍調(diào)差分析?！卷椖磕康摹矿w驗企業(yè)的宿舍生活?！卷椖繉嵤┎襟E】1. 深入到高校的學生宿舍，了解學校宿舍提供哪些生活設施、生活服務。2. 同高校學生進行訪談，完成一份高校宿舍訪談記錄。3. 同學走訪后，在課堂上進行交流總結，歸納高校學生主要生活問題以及 心理問題，并評價學校宿舍管理工作，最后完成一份總結報告?！卷椖咳蝿?】董事會的組織【知識點】董事會時依照有關法律，行政法規(guī)和政策規(guī) 定，按公司和企業(yè)章程設立并由全體董事組成的 業(yè)務執(zhí)行機關。董事會會議分為常會和臨時會 議。【案例】益海股份有限公

8、司董事會會議記錄會議名稱：公司董事會例會時間：2012年4月14日上午10:00地點：北京海淀區(qū)*大廈公司總部會議室 會議參加人：高杰（董事長）劉明（副董事 長）安慧（董事）郭利（董事）白雪（秘書）主持人：高杰（董事長）記錄：第一項：秘書白雪宣讀了 2012年3月10日 會議記錄，并在宣讀后獲得通過。會議主持人宣 讀有符合安定人數(shù)的人員參加了會議，王龍董 事，李忠董事，錢清董事因出差，委托他人進行 代理投票。第二項：財務狀況財務主管歐陽軍提出的一份財務報告顯示， 2012年2月28日，公司的流動資金余額為 2576.98萬元，財務主管的報告在宣讀后獲得通 過。第三項：公司其他活動報告。主管公司

9、企劃部的副經(jīng)理郭利（董事）報告 說，公司策劃活動的下一個項目是為北京護城河 河道清淤項目10萬人民幣，這項公益活動將有 助于提高企業(yè)的知名度。計劃在“五一” 期間舉行捐款儀式，向北京市有關部門細節(jié)情況 的材料將于4月23日激發(fā)給所有成員。第四項：新的事項安慧董事提出在5月4日舉行的寫一次董事 會例會上，公司董事會應任命一個人負責公司職 工藝術節(jié)（將于8月初舉行），同時董事會還應 在會議上為職工藝術節(jié)確定一個主題，此會議得 到了郭利董事的服役并獲得一致通過。無其他問題，會議于上午11:50結束秘書（簽名）董事長（簽名）【實訓要求】1. 根據(jù)案例給出的材料，列舉秘書白雪在董 事會召開前要做好的各項

10、準備工作有哪些。 盡可 能按照工作時間的先后順序來列舉， 盡可能全面2. 分組模擬藝海股份有限公司董事會召開 前、召開過程中以及召開后與秘書白雪相關的工 作場景。要求合理想象情節(jié)，盡可能真實、科學、 符合實際?！緦嵱柼崾尽?. 董事會會議召開的程序一般包括：（1）會議議題的準備：議題一般都是結合 本公司工作實際來確定。（2）會議材料的準備：董事長講話，待議 文件，參閱資料等。（3）會議議程于時間，地點安排。（4）會場布置：一般以圓桌會議形式布置。（5）發(fā)出通知：可以采用請柬形式，也可 以采用會議通知的形式。要注意細節(jié)問題和一些 零食的變化情況。2. 董事會的召開主要是為了提出和審議議 案，最后

11、形成董事會決議。【項目任務2】股東大會的組織【知識點】股東大會師公司的最高權力機關，她由全體 股東組成。對公司重大事項進行決策，有權選任 何接觸董事，并對公司的經(jīng)營管理有廣泛的決定權公司的一切重大事項任務和重大經(jīng)營決定一 般都是經(jīng)過股東大會的認可和批準?！景咐坎讼柟马f公司由蝸輪.巴菲特 (warren Buffeit )創(chuàng)建于1956年，是一家世 界著名的保險和多?；顿Y集團，總部在美國。 該公司主要通過國民保險公司和GEICO以及再保險巨頭通用科隆再保險公司等附屬極高從事 財務或傷亡保險，再保險業(yè)務。伯克希爾 哈德 公司在珠寶營銷連鎖公司等連鎖店HelzberbDlam on ds。

12、糖果公司 SEE S Can dies，從事飛 行培訓業(yè)務的飛安國際公司。鞋業(yè)公司H.HBrown and Dextet等擁有股份。柏克希爾.哈德韋公司 還特有美國運通，可口可樂，吉列，華盛頓郵報 富國銀行以及中美洲能源公司的部分授權。伯克希爾.哈德公司是一家主營保險業(yè)務， 在其他許多領域也有商業(yè)活動的公司。伯克希 爾。哈德公司設有許多分公司，其中包括：GEICO公司。美國第六大汽車保險公司：Ge neral Re 公司，世界上最大的四家再保險公司之一 今天伯克希爾哈德公司是一家具有深遠影 響的投資控股公司。在全世界所有保險公司中， 股東凈資產(chǎn)名列第一：在財富500強中，伯 克希爾哈德公司的賬

13、面價值排名第四。伯克希 爾.哈德公司是一個擁有股票，債券，現(xiàn)金和白 銀的保險王國，同時它還有許多實業(yè)公司。下面是該公司 2010年股東大會的會議日 程：4月30日（星期五）股東歡迎會，下午6點至10點。5月1日（星期六）年度大會，進場時間，上午7點，公司近況介紹，上午8點30分問答環(huán)節(jié)，上午9點30分至下午3點30分 午餐時間，中午12點至12點45分。股東商業(yè)時間，下午3點15分至4點5月2日（星期天）股東采購日上午9點至下午四點。每年5月第一個星期天的周末。伯克希爾 哈德韋公司都會在奧馬哈舉辦一年一度的股東 大會，這吸引了聆聽最偉大的兩位價值投資者沃 倫.巴菲特和查理芒格親自傳經(jīng)布道。這些

14、來參加股東大會的股東們，對巴菲特投 資能力與眼光的信任是百分之百的。他們到這兒 來提問，但凡事關投資經(jīng)營，基本上都是請教， 而不是質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。此外，每年一度的股東大會師世界經(jīng)濟情勢 的“晴雨表”?？梢哉f，伯克希爾哈德韋是世界 上規(guī)模最大，質(zhì)量最高的投資者俱樂部，這樣的 股東基本上決定了這個“俱樂部”機會探討話題 的層次與質(zhì)量。每年股東們提出向巴菲特請教的 問題，均是當年世界經(jīng)濟，投資圈中的熱點話題?！緦嵱栆蟆?. 根據(jù)以上案例資料，結合本模塊任務一的 知識，分析一下董事會與股東大會之間的關系， 談一談秘書在組織股東大會和董事會時應該特 別注意什么。2. 上網(wǎng)收集近兩年關于巴菲特列舉出2012

15、年，2013年會議的日程和主要內(nèi)容，以及每年會議內(nèi)容好和形式有無變化。要求列舉2012年， 2013年會議日程的日程和主要內(nèi)容，以及每年 會議的不同關注點等。3. 結合案例資料，談一談如此大型的股東大會，需要做好哪些準備工作【實訓提示】1. 按照相關規(guī)定，股東大會應當每年召開一次年會，召開股東大會會議，應當將會議召開的 時間，地點和審議的事項于會議召開前 20日通 報各股東臨時股東大會應當與會議召開前15日通知各股東：發(fā)行無記名投票的，應當于召開會 議前30日公布召開的時間，地點和審議事項。2. 股東大會會議一般情況下由董事會召開， 董事會主持，股東大會一般都是嚴格按照法律會 頂?shù)某绦騺斫M織的

16、?！卷椖咳蝿?】職工代表大會的組織【知識點】職工代表大會是企業(yè)事業(yè)單位實行民主管 理的基本形式，使職工行使民主管理權力的機 構。開好職工代表大會，依法落實它的各項職權， 是做好企事業(yè)民主管理，建立職工主人翁地位的 重要保證工會依照法律規(guī)定，通過職工代表或者 其它形式，組織職工參與本單位的民主決策， 民 主管理和民主監(jiān)督。【案例】宏遠集團公司職工代表大會暨工會代表大會籌備方案一、會議時間和規(guī)模擬定于2013年6月22日（星期三）上午 10點至下午5點，會期一天，參會人員約 仃0 人，其中正式代表150人。二、大會的主要任務聽取并審議集團公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略和 工作目標，總結取得的成績和經(jīng)驗，討

17、論制定今 后三年工會工作方針和任務，選舉產(chǎn)生新一屆工 會委員會，主席，副主席。三、會議主要內(nèi)容和日程安排（一）主要內(nèi)容（1）大會執(zhí)行主席，工會副主席致開幕詞。（2）董事長代表集團公司作工作報告。（3）工會主席作工會工作報告。（4）經(jīng)審委員作工會經(jīng)審委員會工作報告。（5）讀集團公司創(chuàng)建職工之家的意見。（6）宣讀集團公司創(chuàng)建學習型企業(yè)的意見。（7）簽訂集體合同。（8）簽訂工資協(xié)商合同。（9）分組討論。（10）董事長對代表意見作表態(tài)性發(fā)言。(11) 選舉第五屆工會委員會、工會經(jīng)審委 員會、工會主席、副主席。(12) 通過有關決議。(13) 上級工會領導講話。(14) 工會副主席致閉幕詞。(二) 日程

18、安排附后。四、會務籌備和分工成立大會籌備工作領導小組，統(tǒng)一領導，指 揮大會的各項籌備工作。組長：XXX畐y組長：XXX XXX成員：XXX XXX XXX領導小組下設三個工作組，負責大會前期的 各項籌備工作，XXX負責全面工作，XXX負責組 織組工作，XXX負責會務組工作，XXX負責材料 組和宣傳組工作。(一)組織組組長：XXX成員：XXX XXX XXX.主要工作職責：(1) 起草大會主席團名單、主席團常務主席名單。（2）起草代表資格委員會名單。（3）分配代表名額。（4）指導基層選舉參會代表，審查代表資 格及編寫代表名冊。（5）起草代表資格審查報告。（6）印發(fā)代表證、特約代表證。（7）收集代

19、表提案，征求職工意見和建議。（8）起草第五屆工會委員會、經(jīng)審委員會 組成人員和人事安排的原則意見。（9）起草大會選舉委員會名單。（10）起草大會選舉辦法。（11）起草大會選舉計票人、監(jiān)票人名單。（12）印刷選票、負責計票并公布選舉結果。（13）做關于追認增選第四屆部分委員的決 議及說明。（14）組織召開預備會。（二）材料組、宣傳組組長：XXX.成員：XXX XXX XXX.主要工作職責：（1 ）起草職代會暨工會代表大會籌備工作方案。（2）起草關于召開XXX集團公司首屆職代會暨工會代表大會的工作報告、分別上報至XX市總工會、XX鎮(zhèn)工會和公司黨支部。（3）起草大會主持詞。（4）起草XXX董事長工作

20、報告。（5）起草XXX工會工作報告。（6）起草XXX經(jīng)審工作報告。（7）起草開幕詞。（8）起草閉幕詞。（9）梳理分組討論的意見。（10）起草XXX董事長對代表意見和建議的 表態(tài)性發(fā)言稿。（11）起草會議日程安排。（12）會議材料的打印、校對、復印、裝訂 （會議材料裝訂成冊，裝袋）。（13）起草、下發(fā)會議通知。（14）會議結束后，寫出“兩代會”報告， 填寫相關表格，一周內(nèi)報上級工會。（15）攝影、對外報道、公司網(wǎng)站、報紙、 雜志、電子顯示屏、手機短信平臺等配合宣傳。（三）會務組組長：XXX.成員：XXX XXX XXX.主要工作職責：（1）會議場地的聯(lián)系和落實，主會場和各 代表組討論地點的安排。

21、（2）主會場的設計、會標、主席團坐席、報告席、會徽、盆花、音響、音樂、票箱、圭寸條、 托盤、茶水的安排。（3）會議經(jīng)費的申請和經(jīng)費預算、 支計劃。（4）紀念品的訂制、發(fā)放。（5）做好領導、嘉賓的邀請及接待工作。（6）落實參會人員，簽到（統(tǒng)一服裝），發(fā) 放會議材料。（7）落實合影事宜。（8）會議衛(wèi)生、衛(wèi)等服務工作。宏遠集團公司辦公室2013年5月10日【實訓要求】1. 根據(jù)以上提供的會議方案擬寫一份本次 職工代表大會的會議日程，并比較說明會議日程 和會議議程的區(qū)別和聯(lián)系。2. 為本次會議主持人起草一份主持詞，內(nèi)容 包括全天的會議，從會議的開幕到會議的閉幕， 可以分會場分別起草，開頭和結尾的內(nèi)容要

22、完整 齊全。3假如你是本次會議會務組的成員小米，試 著說說如何進行會場的布置，可以用圖的形式呈 現(xiàn)會場的安排與布局?！緦嵱柼崾尽?. 大中型企業(yè)實行企業(yè)職工代表大會制度， 其代表人數(shù)可根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小按一定比例由 本單位自定，但最低不得少于 30人；職工100 人以下的小型企業(yè)可實行職工大會制度， 職代會 每屆35年，每年至少召開2次。特大型企業(yè) 每年至少召開一次。每年的會議必須有2/3以上 的職工代表出席。2. 會議議程是指會議在一定時間內(nèi)的具體 安排，應于會前發(fā)給與會者，會議日程一般采用 簡短文字或表格形式，將會議時間固定在每天上 午、下午、晚上三個單元里，將會議的議題具體 化，一般要寫清

23、時間、地點等要素，休息時間、 用餐時間的安排常常也包括在內(nèi)3. 會議的主持詞在語言運用上應該平實、莊 重、簡明、確切，要開門見山，直入主題，盡量 不用修飾和曲筆。會議主持詞主要集在開頭的會 議背景介紹和結尾的會議總結及任務布置兩部 分，中間部分分量較輕，只要簡單引導介紹一下 會議議程就可以了，因此，會議主持詞的撰寫， 重點在開頭和結尾?！卷椖咳蝿?】新聞發(fā)布會的組織【知識點】新聞發(fā)布會，有時又稱為記者招待會，是一 種特殊又常見的會議活動。一般而言，當發(fā)生某 項重大事件，或有新產(chǎn)品開發(fā)、上市，或遇到公 關危機事件等情況時，為了解析事件、擴大宣傳 或澄清事實，有關單位就需要召集各媒體記者， 組織召

24、開新聞發(fā)布會。【案例】“農(nóng)夫山泉有點甜”是很多人耳熟能詳?shù)膹V 告語，而這家號稱選取天然優(yōu)質(zhì)水源， 僅對水做 最小限度的、必要的物理處理，適于長期飲用的 飲料企業(yè)，其產(chǎn)品卻不斷被曝出質(zhì)量問題。2013年3月8日，消費者李女士向21世紀 網(wǎng)表示，其公司購買的多瓶未開封農(nóng)夫山泉380ml裝的飲用天然水中出現(xiàn)很多黑色的不明 物。發(fā)現(xiàn)這些水中的黑色不明物后，消費者李女 士曾與農(nóng)夫山泉聯(lián)系，但是農(nóng)夫山泉堅稱產(chǎn)品合 格的做法讓其很氣憤，而且農(nóng)夫山泉并未解答其 黑色不明物究竟是何物的疑問，李女士這才訴諸 媒體。李女士送到21世紀網(wǎng)一箱未開瓶的農(nóng)夫山 泉380ml裝的飲用天然水，24瓶中多多少少都 能夠看到黑色

25、的懸浮不明物，其中有 13瓶非常 明顯，這些水都來自農(nóng)夫山泉湖北丹江口有限公 司，生產(chǎn)日期為2012年10月30日。2013年3月11 日，21世紀網(wǎng)致電農(nóng)夫山泉 服務熱線8008571058,就農(nóng)夫山泉的飲用天然 水如何辨別真?zhèn)蔚膯栴}進行詢問。其工作人員表 示，"目前380ml的水在市場上沒有假冒偽劣產(chǎn) 品。”3月13日，21世紀網(wǎng)再次致電農(nóng)夫山泉， 其工作人員表示，此批次的水確實發(fā)現(xiàn)有黑色的 蕾絲顆粒的東西，但是有第三方檢測機構檢驗結 果表明此黑色不明物是礦物鹽析出。不過，3月14日，另外一位工作人員表示，不知道有此檢驗報告。農(nóng)夫山泉為了表明水是合格的，提供了一份 專門針對農(nóng)夫山

26、泉湖北丹江口有限公司 2012年 10月30日生產(chǎn)的飲用天然水檢驗報告。檢驗報告顯示，檢測日期為 2013年1月6 日，其檢驗依據(jù)為 DB33/383 2005 （瓶裝飲用 天然水浙江地方標準），此標準包括色度、濁度、 肉眼可見物等，其樣品全部合格。但是，農(nóng)夫山泉飲用天然水依據(jù)的浙江地方 標準（DB33/383 2005）對肉眼可見物的規(guī)定是 不得檢出，而實際上此批次的水出現(xiàn)大量可以用 肉眼看到的黑色不明物，此檢測報告的真實性不 免遭質(zhì)疑。根據(jù)衛(wèi)生部2003年9月24日發(fā)布并于2004 年5月1日開始實施的標準號為“ GB1929 2003"的瓶（桶）裝飲用水衛(wèi)生標準來看， 對飲用水

27、感官指標中“肉眼可見物”項目的要求 為“不得檢出”。同時，21世紀網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，近年來農(nóng)夫山泉的質(zhì) 量問題頻頻見諸報端，且很多消費者的投訴均不 了了之。2013年4月10日，京華日報稱：農(nóng)夫山泉執(zhí)行的標準中關于有害物質(zhì)的限量寬松于自 來水。2013年3月以來，農(nóng)夫山泉面臨一系列質(zhì) 疑，被指瓶裝水的生產(chǎn)標準不如自來水， 其標準 允許霉菌存在。農(nóng)夫山泉發(fā)表聲明稱競爭對手華 潤怡寶蓄意抹黑，雙方展開指名對攻。隨后，京 華日報與農(nóng)夫山泉陷入多回合論戰(zhàn)。2013年5月6日下午3點，農(nóng)夫山泉在北京 就標準問題召開新聞發(fā)布會，實證自己標準嚴苛 于國標、地標，是目前國內(nèi)執(zhí)行最高飲用水標準 的企業(yè)之一。在發(fā)布會現(xiàn)場，

28、農(nóng)夫山泉把京華日報的 質(zhì)疑貼了一墻。雙方多回合的論戰(zhàn)后，農(nóng)夫山泉 桶裝水因標準問題在京停產(chǎn)，其稱已經(jīng)向北京市 中級人民法院提起訴訟，要求京華日報賠償 名譽損失6000萬元。京華日報工 頭版是：四問農(nóng)巧合的是，在發(fā)布會現(xiàn)場， 作人員在發(fā)布會門口吆喝送報， 夫山泉，請你正面回答。京華日報女“請給我們言在發(fā)布會現(xiàn)場，一時混亂。 記者被現(xiàn)場工作人員組止后高喊：論的自由！”鐘睒睒（農(nóng)夫山泉董事長）承諾， 提問環(huán)節(jié)給京華日報兩個提問的機會。鐘睒睒在最后結語說，保障言論的自由，而 不是壓制，是最良善的社會德行?！緦嵱栆蟆?. 根據(jù)以上案例材料，試著起草此次新聞發(fā) 布會的籌備方案，可以在已召開的真實的發(fā)布會

29、 的基礎上進行擬寫，也可以進行改造。2. 試著評價一下本案例中農(nóng)夫山泉公司對 近期遭遇的“標準門”事件的應對如何。如果你 是該公司公關部秘書，你是否有更好的應對方 案？【實訓提示】1. 新聞發(fā)布會的組織需注意以下問題：（1）新聞發(fā)布會的邀請書，必須發(fā)給同議 題有關的記者和編輯。（2）新聞發(fā)布會的場地選擇十分重要，會 場背景應與所要發(fā)布新聞的性質(zhì)相融洽。（3）新聞發(fā)布會的時間安排不要同其他重 要新聞時間相沖突，且須適應大多數(shù)新聞機構的 截稿時間要求，包括報紙、電臺和電視臺，使記 者在會后有時間編發(fā)報道。（4）如果新聞發(fā)布會上有拍照的機會，應 事先通知攝影記者，同時應讓本組織攝影人員在 場拍攝照片

30、，以便提供給未能在現(xiàn)場拍照的新聞 單位。（5）發(fā)布會開始時，務必使每一位來賓在 入口處登記，安排專人引導到來的新聞界人士就 座，并回答初步的問詢。（6）記者到會后，應發(fā)給每人一份事先準 備好的新聞資料袋，其中有如下材料：新聞發(fā)布 稿、技術性說明（必要時發(fā)放），以及會上要展 示的產(chǎn)品或設施模型的照片等。（7）要控制發(fā)布會的時間（包括答記者問）， 會議應有正式結尾。會前及會后，設法讓記者做 進一步的深入采訪。（8）現(xiàn)場應為廣播電視記者提供方便，對 于前來參加新聞發(fā)布會的記者，要一視同仁。2. 本案例是一個真實的案例，我們應先客觀 了解和評析一下此次新聞發(fā)布會的效果，然后試 試看能不能找到更好的應對

31、措施。這是一個開放 的題目，要鼓勵學生大膽地想?！卷椖咳蝿?】表彰大會的組織表彰大會是企事業(yè)單位，社會團體等為了表 揚在某一行業(yè)，某一系統(tǒng)，某一方面表現(xiàn)特別突 出的組織或個人而召開的會議，旨在鼓勵先進， 弘揚正氣，樹立模范，目前很多公司常常在公司 年會中加入表彰優(yōu)秀員工的環(huán)節(jié)?！景咐縓X貨運公司是國內(nèi)著名的進出口物流公司， 主要承擔華南，華東地區(qū)商貿(mào)物流業(yè)務，總公司 在廣東深圳羅湖區(qū)。總公司在國內(nèi)設立 18家分 公司，境外（中國香港，東京，迪拜，阿姆斯特 丹，紐約）設立5個辦事處，現(xiàn)在員工2300余 人（總部員工78人），2010年營業(yè)收入60億元， 稅利5.3億元，發(fā)展勢頭良好。為加強公司

32、業(yè)務 發(fā)展，強化與同行的合作交流，研究金融危機對 國際貨運業(yè)發(fā)展的影響，同時為表彰公司優(yōu)秀員 工，總公司決定在2011年12月18日一21日在 深圳華僑城洲際酒店舉行“ 2011年中國國際貨 運發(fā)展高層論壇暨公司優(yōu)秀員工表彰大會”。參 加會議的有各分公司經(jīng)理，駐外辦事處負責人， 優(yōu)秀員工代表，主要客戶單位負責人和特邀嘉 賓。計劃會議人員共150人左右，公司董事會決 定：由總公司行政事務部全面負責本次會議的組 織與實施。要求在2011年11月15日前將活動 方案交公司領導層討論決定，并將舉行會議的信 息在2011年11月20日前告知與會人員?；顒又饕马棧海?）由總公司舉行隆重的年度表彰大會。

33、安排和落實表彰材料，獎牌，證書和獎金，并安 排獲獎代表介紹經(jīng)驗。（2）舉行“ 2011年中國國際貨運發(fā)展高層 論壇”，并征集專題研究論文。（3）舉行與香港AGP船務代理公司合作協(xié) 議簽訂儀式。安排好場所，相關服務，材料與物 品等。（4）組織與會代表考察深圳蛇口碼頭，華 僑新城?！緦嵱栆蟆?. 請你以大會秘書處的名義，告知全國各分 公司代表，境外辦事處負責人和特邀代表等與會 人員，撰寫公文一份（按照國家行政公文標準撰 擬），抄報董事會。2. 撰寫文本規(guī)范的活動整體活動方案一份， 字數(shù)在1500字以上。如需要，可以插入相關表【實訓提示】選用何種文種，需要同學認真思考?！卷椖咳蝿?】座談會的組織【

34、知識點】座談會是由訓練有素的主持人以非結構化 的自然方式對一小群調(diào)查對象進行的訪談， 主持 人引導討論。其主要目的是從適當?shù)哪繕耸袌鲋?抽取一群人，通過聽取他們討論研究人員所感興 趣的話題來形成觀點。自由進行的小組討論經(jīng)常 可以得到意想不到的發(fā)現(xiàn)，這是最重要的定性研 究方法?！景咐勘?條小米：公司將于7月中旬在潘安湖度假村舉辦宏 遠公司的客戶座談會，屆時有來自航空，航天， 兵器，艦船，石油，化工，醫(yī)療等部門的客戶代 表100余人參加此次會議。為了加強今后與這些 客戶的溝通聯(lián)絡，在會議簽到臺上要準備一份“宏遠公司客戶座談會簽到單”，我初步設計了 簽到單的樣式（見下表），但簽到單中應具體填 入哪

35、些項目請你補充完整，并請為負責簽到的工 作人員提出幾條工作要求。宏遠公司客戶座談會簽到單序 號姓 名行政經(jīng)理王宏2013年6月30日【實訓要求】1假如你是宏遠公司行政部秘書小米，請完 成經(jīng)理安排的工作任務。2.本次座談會邀請了 100多位代表來參加， 請擬寫一份會議籌備方案，重點介紹這個座談會 應該如何開，應該特別注意哪些問題?！緦嵱柼崾尽?. 作為小組座談會的核心，主持人的作用特 別重要。一個優(yōu)秀的座談會主持人可以點石成 金，一個素質(zhì)不夠的主持人會把座談會變成聊天 會。一個好的座談會主持人需要具有較好的互動 親和能力，較強的會議過程控制能力，一定的提 問和傾聽能力。2. 要開好一個座談會，首

36、先要明確它的主 題，目的，事前做大量的調(diào)查研究，多查一些數(shù) 據(jù)性的資料，分析研究，得出最后的結論。3. 本案例中的最主要難題在于對象多。超過百人，就可以采用調(diào)查問卷，分組座談，開放式 活動等多種方式來獲取經(jīng)可能多的信息?！卷椖咳蝿?】年會的組織【案例】晚會名稱：2015深圳XX科技有限公司年會晚會地點：外租場地（待定）年會主題：“乘風破浪創(chuàng)佳績、繼往開來續(xù)輝煌”（暫定）年會時間：擬定于2014年12月31日（周五）下午13:00 （為時半天）（暫 定）（一）總結時間：13:00 -15:20（二）娛樂時間：15:30 -18:00（三）抽獎時間：18:00 -18:30（四）用餐時間：18:3

37、0 -20:00注：用餐時間可以和抽獎同時進行，具體視情況而定！【項目目的】1. 對2014年公司發(fā)展成績總結，以及制定 2015年公司總體規(guī)劃，包括新 年度計劃、方向、目標等；2. 加強員工之間的交流，增強團隊協(xié)作的意識，提升公司的綜合競爭能力；3. 表彰優(yōu)秀員工，通過獎勵方式，調(diào)動員工的積極性，鼓勵所有員工在新 年度中，工作都有出色的表現(xiàn)；4. 豐富員工生活，答謝全體員工一年來付出的辛勤努力。同感。6. 實現(xiàn)領導與員工的互動，讓企業(yè)各部門的工作者在共同的平臺下交流、 聯(lián)歡。7. 進一步拓展企業(yè)文化內(nèi)涵，促進其外部形象和內(nèi)部文化的統(tǒng)一合成。 參加人數(shù)：初步預計70人【項目實施步驟】1. 制定

38、活動準備方案一份及活動執(zhí)行方案一份2. 制定一份接待人員規(guī)范迎賓話術和簽到話術。3. 根據(jù)以上資料模擬進行“2015深圳XX科技有限公司年會”的接待工作第六章 車輛管理【項目任務】安排同學收集資料，根據(jù)所學的知識和收集到的材料設計一份某公司車輛 管理流程和工作標準?！卷椖磕康摹苛私馄髽I(yè)車輛管理的基本知識，掌握企業(yè)車輛管理技能及其要求、方法。【項目實訓步驟】1. 企業(yè)車輛的購置管理，企業(yè)車輛的購置應注意適用、經(jīng)濟、配套的原則。2. 登記車輛的相關手續(xù)，新車購進后必須按照國家規(guī)定進行一系列的注冊 登記才能夠開始使用。3. 企業(yè)車輛的養(yǎng)護管理，車輛在使用過程中，隨著行駛里程的增加，零件 的磨損也不斷

39、增大，車輛的技術狀態(tài)逐漸變壞，其結果是使車輛的動力性、經(jīng) 濟性和可靠性不斷降低。車輛養(yǎng)護管理主要包括：建立企業(yè)車輛技術檔案、保 養(yǎng)企業(yè)車輛和維修企業(yè)車輛。第七章辦公用品管理【項目任務1】安排同學進行企業(yè)資產(chǎn)管理的調(diào)查，通過收集資料、人員訪談等方式，了 解企業(yè)資產(chǎn)的現(xiàn)狀，完成一份企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀調(diào)研報告，編寫一個企業(yè)資產(chǎn) 管理案例?！緦嵱柲康摹空J識企業(yè)資產(chǎn)管理的重要性?！卷椖繉嵱柌襟E】1. 通過現(xiàn)場走訪、網(wǎng)絡搜索等方式收集企業(yè)資產(chǎn)狀態(tài)資料，重點了解企業(yè) 房產(chǎn)管理、企業(yè)車輛管理、辦公用品管理的基本情況。2. 參考教材及相關資料，設計填寫企業(yè)資料管理的相關表格（例如，企業(yè) 房產(chǎn)登記表、企業(yè)車輛登記表

40、、辦公設備登記卡等），撰寫一份企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn) 狀的調(diào)研報告。3. 針對企業(yè)在資產(chǎn)管理工作中出現(xiàn)的典型問題，編寫案例。同學在課堂上，就調(diào)研報告及案例相互交流，教師進行指導、評價。【項目任務2】模擬進行一次辦公用品采購活動，采購內(nèi)容及要求可以自行設計?！卷椖磕康摹苛私廪k公用品的采購流程【項目實施步驟】1. 將小組同學分別安排采購、組織、及評價、供貨1、供貨2等。采購組要負責提供采購要求、制定采購文件；組織及評價組要負責涉及采 購環(huán)節(jié)，提供評價方案；供貨1、供貨2要負責模擬不同的品牌商，例如涉及一 家國內(nèi)企業(yè)，一家國外企業(yè)，按照采購流程要求，調(diào)研產(chǎn)品市場給出供貨方案。2. 各同學分別進行調(diào)研，完成各自的材料。3. 進行一次模擬的采購會議，按照流程進行采購。4. 同學在課堂上交流總結，老師進行指導評價?！卷椖咳蝿?】實地調(diào)研或網(wǎng)上搜索了解知名企業(yè)辦公室的環(huán)境狀況，通過