組織結構的設計

1、1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上學習內容基礎篇：基礎知識管理與管理學管理者管理思想的演變管理與環(huán)境計劃篇：資源配置目標及其確定計劃及其制訂組織篇：分工與協(xié)作決策及其過程組織結構設計人員的配備權力的分配控制篇：檢查與糾偏控制基礎控制方式與方法領導篇：指導、協(xié)調與激勵領導理論溝通方法激勵原理1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上一個組織的目標、計劃制定出來以后，一個重要的問題就是如何使它們變?yōu)楝F(xiàn)實。 這就要求管理者按照目標和計劃要求，設計出能保證計劃順利實施的組織結構，合理安排和調配各種資源，也就

2、是要做好組織保障工作。 1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上小組分章節(jié)PPT演講有請？組1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上第三篇 組織篇 組織工作組織工作是根據(jù)一個組織的目標，將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結構、配備相應人員、分工授權并進行協(xié)調的過程。 包含三項主要內容： 1、組織結構的設計和變革、組織結構的設計和變革 2、人員的合理配置和使用、人員的合理配置和使用 3、權力的分配和關系的協(xié)調、權力的分配和關系的協(xié)調 1管理學管理者如何有效地管理其組織

3、版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上第八章 組織結構的設計學習要求 了解不同的組織設計理論的基本觀點和特點，掌握各種環(huán)境因素對組織結構設計的影響； 掌握組織結構設計的基本原則和基本過程； 知道崗位特性描述方法，清楚崗位設計的基本方法； 熟悉各種常見的組織結構形式及其優(yōu)缺點和適用場合。 1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上目標落實過程總體目標總體目標年度計劃組織結構部門職能部門月度計劃月度計劃部門年度計劃崗位職責崗位月度工作計劃各崗位工作各崗位工作各部門工作達成的組織目標 組織目標轉化為組織成員具體行動的過程示意圖 首先在于有一個

4、具體清晰的計劃同時，要做好組織設計1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上本章主要內容一、組織設計理論綜述二、組織結構設計原則與過程三、常見的組織結構形式1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上一、組織設計理論綜述組織管理的組織管理的任務任務 通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關系，使組織中的各個部門和各個成員能為實現(xiàn)組織目標而協(xié)調一致地工作。組織管理主要組織管理主要內容內容 設計包括組織內部分工和相互關系的組織模式； 通過充分發(fā)揮組織中每一個成員的才能獲得專業(yè)化的優(yōu)越性； 協(xié)調組織中各部分的活動

5、，以確保組織目標的實現(xiàn)。1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上組織設計 組織設計的任務：是建立組織結構和明確組織內部的相互關系 設計結果：提供組織機構圖、部門職能說明書、崗位設置方案、崗位職責說明書、流程圖。組織設計組織設計：進行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機協(xié)調配合的系統(tǒng)的過程1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上組織設計基本理論古典組織理論 強調以工作為中心，依靠權力來維系組織內部之間的關系，基于這種理論的組織模式是“官僚組織”模式。 行為組織理論 認為組織是由人所組成的，有效的組織模式應注重組

6、織中的人際關系，給予組織成員較多的行動自由和發(fā)揮潛在能力的機會，其提出的是“參與式”組織模式。 系統(tǒng)組織理論 認為不論是參與式還是權力式組織模式都不一定是適用于任何組織的最佳模式，組織是一個系統(tǒng)，要根據(jù)組織所處的內外部環(huán)境進行系統(tǒng)設計組織設計理論：有關組織結構和組織關系的系統(tǒng)設想 1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上三種組織設計理論的著重點1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上古典組織理論 韋伯：權力結構理論 三種不同的組織形式： 神秘化組織：宗教組織 傳統(tǒng)的組織：世襲制或封建制組織 合理化合法化

7、組織：官僚組織形式 古典組織理論從靜態(tài)角度出發(fā)，以效率為目標，只考慮內部的結構因素。1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上行為組織理論 觀點：任何一個組織，其成員的行為都會影響該組織的結構和功能，并影響該組織所適用的管理原則，組織成員不僅為組織工作，而且他們本身就是組織。 古典組織理論和行為組織理論的最大區(qū)別在于：古典組織理論和行為組織理論的最大區(qū)別在于：它們對于組織中的人的地位的不同看法它們對于組織中的人的地位的不同看法。 行為組織理論從動態(tài)角度出發(fā)，以建立良好的人際關系為目標，尋求建立一個符合人際關系原則的組織。 1管理學管理者如何有效地管理

8、其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上系統(tǒng)組織理論 巴納德觀點：任何組織都是一個協(xié)作系統(tǒng)，社會各級組織都是由相互協(xié)作的個人組成的系統(tǒng)。 任何協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素：協(xié)作的意愿、共同的目標和信息的聯(lián)系。 系統(tǒng)組織理論認為：由于內外部環(huán)境因素的變化，不存在某種一成不變的組織模式，每個組織者都必須根據(jù)自己的具體情況來對組織結構加以調整。 1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上組織結構設計的影響因素組織結構設計主要影響因素（巴納德，系統(tǒng)組織思想）影響因素影響因素發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務特點外部環(huán)境穩(wěn)定性組織規(guī)模發(fā)展階段人力資源狀況1管理學管

9、理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上二、組織結構設計 組織結構設計通過以部門職能說明書和崗位職責說明書的組織結構設計通過以部門職能說明書和崗位職責說明書的形式來體現(xiàn)組織內部的分工協(xié)作關系和權力配置情況形式來體現(xiàn)組織內部的分工協(xié)作關系和權力配置情況。部門職能部門職能說明書說明書崗位職責崗位職責說明書說明書公司組織公司組織結構圖結構圖公公 司司部部 門門崗崗 位位功能劃分責任分解1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上生產(chǎn)副總生產(chǎn)副總生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應部供應部加加彈彈車車間間營銷副總營銷副總義義烏烏辦辦諸諸暨暨辦辦

10、江江蘇蘇辦辦閩閩粵粵辦辦其其他他辦辦市場部市場部銷售部銷售部行政部行政部財務部財務部技術工程部技術工程部總工程師總工程師質管部質管部倉儲部倉儲部董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理董事會辦公室董事會辦公室公公用用工工程程車車間間包包裝裝班班質質檢檢班班炊炊事事班班保保安安車車隊隊鍋鍋爐爐班班電電儀儀班班保保全全班班運運轉轉班班紡紡絲絲車車間間輔輔助助班班運運轉轉班班人力資源部人力資源部組織機構圖示例組織機構圖示例1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上組織機構圖組織機構圖 組織結構圖構圖描述的是一個組織內部部門的設置情況及其各部門之間的關系。與其相對應的是部門

11、職能說明書。 所謂所謂部門部門是指具有獨立職能的工作單元的組合。 在組織結構設計過程中，首先要根據(jù)組織目標體系，明確為實現(xiàn)組織目標必須開展哪些工作，并將這些工作按方便管理的原則進行部門化。1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上一個組織通常應包含的組織機構參 謀 部 門業(yè) 務 部 門業(yè) 務 服 務 部 門 業(yè) 務 管 理 部 門 綜 合 服 務 部 門 職 能 管 理 部 門 綜 合 管 理 部 門總 經(jīng) 理1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上旅游批發(fā)商常見組織結構圖旅游批發(fā)商常見組織結構圖總經(jīng)理財

12、務部經(jīng)營部銷售部計劃協(xié)調團體產(chǎn)品開發(fā)市場營銷部預訂控制文檔導游/領隊駐目的地代表航空公司代表會計工資發(fā)放產(chǎn)品設計廣告、推銷計劃制定成本預算1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上旅游代理商常見組織結構圖旅游代理商常見組織結構圖總經(jīng)理預訂/營業(yè)部銷售部財務部零售部社內銷售代表委托銷售代表企業(yè)/商務旅游咨詢部休閑旅游咨詢部團體旅游部團體旅游業(yè)務員董事長1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上職能型組織結構圖職能型組織結構圖總經(jīng)理銷售部接待部計調部財務部副總經(jīng)理辦公室人力資源部行政部票務中心1管理學管理者如何

13、有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上產(chǎn)品型組織結構圖產(chǎn)品型組織結構圖總經(jīng)理副總經(jīng)理營銷部財務辦公室人事部公關部市場部采購部C區(qū)部B區(qū)部A區(qū)部銷售 采購接待銷售采購接待銷售接待采購1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上部門職能說明書基本要素部門職能部門職能說明書說明書部門基本信息部門基本信息部門職能描述部門職能描述部門主要責任部門主要責任部門主要權力部門主要權力部門崗位設置部門崗位設置根據(jù)公司現(xiàn)狀及未來的發(fā)展戰(zhàn)略，可將部門的職能分為“主要職能”和“一般職能”。與公司發(fā)展戰(zhàn)略密切相關、對公司業(yè)務發(fā)展起重要作用的職能歸入

14、主要職能，操作性的、維持公司日常運作的職能劃分為一般職能。主要責任是部門宗旨的具體表現(xiàn)，對完成該部門主要職能后所產(chǎn)生結果的要求。 合理的職權體系應當做到責、權對等。為完成各項職能，部門應當享有相應的權力。 部門內的崗位設置與定編方案。 1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上崗位結構圖總總 經(jīng)經(jīng) 理理 助助 理理駕駕 駛駛 員員清清 潔潔 工工保保 安安 員員行行 政政 事事 務務 部部 經(jīng)經(jīng) 理理勞勞 資資 員員人人 事事 管管 理理 員員培培 訓訓 管管 理理 員員人人 力力 資資 源源 部部 經(jīng)經(jīng) 理理銷銷 售售 員員銷銷 售售 部部 經(jīng)經(jīng)

15、理理策策 劃劃 員員宣宣 傳傳 員員市市 場場 部部 經(jīng)經(jīng) 理理副副 總總 經(jīng)經(jīng) 理理會會 計計出出 納納財財 務務 部部 經(jīng)經(jīng) 理理文文 秘秘檔檔 案案 管管 理理 員員總總 裁裁 辦辦 主主 任任總總 經(jīng)經(jīng) 理理這是一家什么類型的企業(yè)？1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上崗位職責說明書的元素說明崗位職責說崗位職責說明書明書重點工作與一般工作：重點工作與一般工作： 為突出重點，將崗位工作分為為突出重點，將崗位工作分為重點工作與一般工作。重點工作與一般工作。 為便于記憶，各條工作前以為便于記憶，各條工作前以46個字做為提要；個字做為提要；與部門

16、職能對應：與部門職能對應： 每一項部門職能都能每一項部門職能都能分解到相應的崗位；分解到相應的崗位； 每一條崗位工作也都每一條崗位工作也都是部門職能的體現(xiàn)是部門職能的體現(xiàn)主要責任：明確責任，主要責任：明確責任，避免避免“只對工作負責、只對工作負責、不對結果負責不對結果負責”。崗位權力：通過崗位職責說明書梳理崗位權力，崗位權力：通過崗位職責說明書梳理崗位權力，避免避免“有責無權、權責不對等有責無權、權責不對等”。職級：與責任相對應的報酬職級：與責任相對應的報酬1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上 前廳前廳 在新型酒店里起來很重要的地位，在新型酒店

17、里起來很重要的地位， 成為一個重要紐帶的作用，成為一個重要紐帶的作用， 集中了正規(guī)酒店的很多部門工作任務，主要工作接待集中了正規(guī)酒店的很多部門工作任務，主要工作接待客人入住，賬務記入，酒店各個點信息的集中和分散客人入住，賬務記入，酒店各個點信息的集中和分散處。處。 一般為三班倒，也可倆班倒，在人員充足的情況下，一般為三班倒，也可倆班倒，在人員充足的情況下，建議三班而保證服務質量。建議三班而保證服務質量。1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上 工作分類工作分類1.1.總機，電話接通和轉接。總機，電話接通和轉接。2.2.對客咨詢，入住安排登記。對客咨

18、詢，入住安排登記。3.3.收銀，在住客賬務記入集合，清算。收銀，在住客賬務記入集合，清算。4.4.客房中心，對在住客服務安排?？头恐行模瑢υ谧】头瞻才?。5.5.銷售，對散客進行一定的銷售策略，對回頭客主動升銷售，對散客進行一定的銷售策略，對回頭客主動升級。級。6.6.大堂副理，接受客人投訴，和一定的投訴處理。大堂副理，接受客人投訴，和一定的投訴處理。1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上新型酒店組織架構新型酒店組織架構 客房服務：客房服務：一直是酒店主承體客房的質量的承擔者，客房服務的一直是酒店主承體客房的質量的承擔者，客房服務的好壞第一時間影

19、響到酒店的硬件質量，而且客房服務好壞第一時間影響到酒店的硬件質量，而且客房服務經(jīng)常性直接對客人服務，合理和規(guī)范的禮節(jié)操作也變經(jīng)常性直接對客人服務，合理和規(guī)范的禮節(jié)操作也變的尤為重要。的尤為重要。 主要要求：基本禮儀禮貌，勤快，心細，禮儀禮貌技主要要求：基本禮儀禮貌，勤快，心細，禮儀禮貌技巧，耐心，冷靜。巧，耐心，冷靜。 1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上 財務財務一般由總臺做全責，財務只要負責報銷，收賬即一般由總臺做全責，財務只要負責報銷，收賬即可。（適用客房少?？?。（適用客房少。 工程工程要求了解基本水電，要求了解基本水電，設備操作等即可。

20、設備操作等即可。2424小時候命。小時候命。1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上 保安，保安，保護酒店財產(chǎn)，保護酒店財產(chǎn)，員工人身安全等即可。員工人身安全等即可。2424小時候命。小時候命。（一般也削減為只有攝像系統(tǒng)。）（一般也削減為只有攝像系統(tǒng)。） 餐飲部餐飲部安排早餐，中晚餐一般小炒或套餐等。安排早餐，中晚餐一般小炒或套餐等。 為工作需要酒為工作需要酒店正式員工都安排宿食，其主要目的各個班次倒班，店正式員工都安排宿食，其主要目的各個班次倒班，特別時段零時到崗等等。也是酒店行業(yè)的一個基本規(guī)特別時段零時到崗等等。也是酒店行業(yè)的一個基本規(guī)則。則。

21、1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上為什么要進行組織設計 落實組織發(fā)展戰(zhàn)略，將實現(xiàn)組織目標所必須開展的各項工作落到實處。 明確每一個部門和崗位的分工，使每一個組織成員清楚自己在實現(xiàn)組織目標過程中的職責，以清楚地開展工作，并為考核和獎懲奠定基礎。 明確各部門和各崗位之間的配合關系，把分散的個體凝聚成為強大的群體，以提高組織運作效率，并充分發(fā)揮群體的力量。1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上組織結構設計過程工作的專門化崗位設計：工作的歸類部門設計：確定組織層次管理幅度設計：組織結構圖1管理學管理者如

22、何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上崗位設計 崗位設計崗位設計：指用一定的方法將各項任務結合起來，形成一組有限的工作，以構成一個完整的崗位的過程。 崗位設計原則： 能夠尋找到合適的人員來擔任 能夠充分發(fā)揮上崗員工的潛力 能提高上崗員工的工作滿意度 1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上崗位特征模型1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上崗位設計方法 職責專門化專門化：有助于提高員工的工作熟練程度，可以取得更高的效率和更好的業(yè)績。但每天重復從事狹窄的專業(yè)化活動，容易讓人

23、感到厭煩和沮喪。 職責擴大化擴大化：使該崗位的工作技能多樣性和任務的特性得到提高，但它并不一定能夠給員工提供多少挑戰(zhàn)性和工作意義。 職責豐富化豐富化：豐富化后的崗位應當允許任職者以更大的自主權、獨立性和責任感去從事一項完整的活動。 1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上部門化方法 職能部門化 產(chǎn)品部門化 專區(qū)部門化 顧客部門化 綜合部門化1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上部門層次與管理幅度關系組織層次與管理幅度成反比1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天

24、天向上影響管理幅度的主要因素管理幅度：一個管理者可以有效管轄的直接下屬數(shù)管理者的能力工作的標準化程度下屬的成熟度工作條件與環(huán)境1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上組織機構設計的基本原則組織結構設計的基本原則和評價標準目標原則有利于人才成長和使用原則分工與協(xié)作原則 逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則責權對等與信息溝通原則1管理學管理者如何有效地管理其組織練習題來了在組織規(guī)模一定的條件下，組織層級與管理幅度的關系一般是（ ）A、正比關系、B、沒有關系、C、反比關系、D、相關關系版權所有：孫優(yōu)萍1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好

25、學習，天天向上三、常見的組織結構形式 由于每一個組織的目標、所處的環(huán)境、所擁有的資源是不同的，因此其組織結構也必然會有所區(qū)別。 有多少個組織，就會有多少種組織結構，但各種組織結構之間會有很大的相似性，也就是說，它們的基本構成形式是差不多的。 常見的組織結構形式有：直線職能制事業(yè)部制模擬分權制矩陣制項目組委員會 1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上直線職能制總經(jīng)理辦公室財務部銷售部采供部一車間三車間二車間一班組三班組二班組工藝科質檢科1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上事業(yè)部制總經(jīng)理辦公室財務部人

26、力資源部投資部事業(yè)部A事業(yè)部C事業(yè)部B銷售部采購部工廠A工廠B技術部管理部1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上模擬分權制總經(jīng)理辦公室財務部人力資源部供銷部第一生產(chǎn)階段第三生產(chǎn)階段第二生產(chǎn)階段質檢科管理科A車間B車間工藝科1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上矩陣制總經(jīng)理銷售部經(jīng)理制造部經(jīng)理開發(fā)部經(jīng)理銷售部人員A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理銷售部人員制造部人員制造部人員開發(fā)部人員開發(fā)部人員直接領導間接領導B項目經(jīng)理銷售部人員制造部人員開發(fā)部人員1管理學管理者如何有效地管理其組織 15.矩陣組織具有的優(yōu)點為（） A、具有很大的彈性和適應性 B、加強了不同部門間的協(xié)調和溝通 C、具有集中統(tǒng)一指揮，信息傳遞快 D、提高了人員的利用率 ABD 版權所有：孫優(yōu)萍1管理學管理者如何有效地管理其組織版權所有：孫優(yōu)萍好好學習，天天向上好好學習，天天向上項目組 項目組：指為了完成某個特定的任務，而把一群不同背景、不同技能和來自不同部門的人組織在一起的一種組織形式。