激勵(lì)理論與分類(lèi)

1、第五章第五章 激勵(lì)理論與分類(lèi)激勵(lì)理論與分類(lèi)本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容l 激勵(lì)是什么？激勵(lì)是什么？l 為什么要重視激勵(lì)？為什么要重視激勵(lì)？l 激勵(lì)理論與分類(lèi)激勵(lì)理論與分類(lèi) 第一節(jié)第一節(jié) 激勵(lì)研究激勵(lì)研究u 激勵(lì)的時(shí)代要求激勵(lì)的時(shí)代要求（了解）（了解）u 激勵(lì)的含義激勵(lì)的含義（掌握）（掌握）u 激勵(lì)的一般過(guò)程模式激勵(lì)的一般過(guò)程模式（理解）（理解） 哈佛大學(xué)的威廉詹姆斯在一次員工激勵(lì)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)：按時(shí)計(jì)酬的員工只能發(fā)揮2030的能力，如果給予激勵(lì)，他們的能力則可以發(fā)揮到8090。 激勵(lì)激勵(lì)是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程

2、。過(guò)程。激勵(lì)實(shí)際上體現(xiàn)在激勵(lì)實(shí)際上體現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)和和懲罰懲罰兩個(gè)方面。兩個(gè)方面。u行政獎(jiǎng)勵(lì)：行政獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)。通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)。u經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：行政獎(jiǎng)勵(lì)附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)行政獎(jiǎng)勵(lì)附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)。 國(guó)外： 斯蒂芬斯蒂芬P P羅賓羅賓斯斯 美美 杰拉爾杰拉爾德德格林伯格格林伯格 國(guó)內(nèi)： 孫彤孫彤 孫志成孫志成l 一種操縱方法使員工多干少拿？l 一套分配規(guī)則使員工勞有所獲？l 一個(gè)目標(biāo)使制度趨于完美？l 一個(gè)合理占用資源的理由？l 一個(gè)現(xiàn)代公司的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)？l 一種耗費(fèi)金錢(qián)的奢侈品？未滿(mǎn)足的需要未滿(mǎn)足的需要報(bào)酬報(bào)酬動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的滿(mǎn)足

3、個(gè)人目標(biāo)的滿(mǎn)足激勵(lì)的一般模式激勵(lì)的一般模式激勵(lì)的一般過(guò)程模式激勵(lì)的一般過(guò)程模式一、激勵(lì)理論研究的心理學(xué)觀(guān)點(diǎn)一、激勵(lì)理論研究的心理學(xué)觀(guān)點(diǎn)（理解）（理解）u 老行為主義激勵(lì)理論老行為主義激勵(lì)理論u 新行為主義激勵(lì)理論新行為主義激勵(lì)理論u 認(rèn)知心理學(xué)派激勵(lì)理論認(rèn)知心理學(xué)派激勵(lì)理論二、激勵(lì)理論研究的歷史觀(guān)點(diǎn)二、激勵(lì)理論研究的歷史觀(guān)點(diǎn)（了解）（了解） 對(duì)人的假設(shè)對(duì)人的假設(shè) 對(duì)人的導(dǎo)向?qū)θ说膶?dǎo)向 對(duì)工作的興趣對(duì)工作的興趣 人們努力工作的條件人們努力工作的條件 基本懶惰基本懶惰自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要 不信任不信任宣傳對(duì)人力宣傳對(duì)人力資源的改進(jìn)資源的改進(jìn) 高（感興趣）高（感興趣）低（不感興趣）低（不感興

4、趣） 受強(qiáng)迫時(shí)受強(qiáng)迫時(shí)才工作才工作 得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和認(rèn)可時(shí)會(huì)工作和認(rèn)可時(shí)會(huì)工作n 內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論n 過(guò)程型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論n 改造型激勵(lì)理論改造型激勵(lì)理論 提供喝咖啡及休息的時(shí)間提供喝咖啡及休息的時(shí)間 成為健康俱成為健康俱樂(lè)部的會(huì)員樂(lè)部的會(huì)員員工的心理安全也非常重要！辦公室聚會(huì)、公司野炊、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)辦公室聚會(huì)、公司野炊、活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 玫琳凱玫琳凱艾施：艾施： 有兩件事是有兩件事是人們相對(duì)于性和人們相對(duì)于性和金錢(qián)更重要的金錢(qián)更重要的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。 玫琳凱的最奢華獎(jiǎng)品：粉紅色凱迪拉克玫琳凱的最奢華獎(jiǎng)品：粉紅色凱迪拉克 早操；晨會(huì)；早操；晨會(huì)；平安歌平安歌1 1

5、與同事保持合作的關(guān)系與同事保持合作的關(guān)系2 2學(xué)習(xí)工作所需要的新技能學(xué)習(xí)工作所需要的新技能3 3高薪高薪4 4自尊心自尊心5 5完善的福利制度完善的福利制度6 6對(duì)同事坦誠(chéng)開(kāi)放對(duì)同事坦誠(chéng)開(kāi)放7 7有自我成長(zhǎng)與磨練的機(jī)會(huì)有自我成長(zhǎng)與磨練的機(jī)會(huì)8 8身體安全感身體安全感請(qǐng)閱讀下面的每一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)閱讀下面的每一個(gè)問(wèn)題，看一下是哪一個(gè)需求層次？看一下是哪一個(gè)需求層次？生理需要生理需要: :3 3、5 5 社交需要社交需要: :1 1、6 6 尊重需要尊重需要:4 :4 安全需要安全需要:8:8自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要:2:2、7 7 對(duì)馬斯洛理論的評(píng)價(jià)對(duì)馬斯洛理論的評(píng)價(jià)機(jī)械主義。機(jī)械主義。只注意個(gè)體各

6、種需要之間的縱向關(guān)系，忽視了只注意個(gè)體各種需要之間的縱向關(guān)系，忽視了一個(gè)人在同一時(shí)間內(nèi)往往存在多種需要。一個(gè)人在同一時(shí)間內(nèi)往往存在多種需要。該理論符合人類(lèi)需要發(fā)展的一般規(guī)律。該理論符合人類(lèi)需要發(fā)展的一般規(guī)律。對(duì)人的需要?jiǎng)澐直容^細(xì)致。對(duì)人的需要?jiǎng)澐直容^細(xì)致。 E Eexistenceexistence（生存）（生存） R Rrelatednessrelatedness（相互關(guān)系）（相互關(guān)系） G Ggrowthgrowth（成長(zhǎng)）（成長(zhǎng)）n不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序。n較高需要受到挫折時(shí)，會(huì)產(chǎn)生倒退現(xiàn)象。n某種需要滿(mǎn)足后，其強(qiáng)烈程度會(huì)更強(qiáng)。什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿(mǎn)意什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿(mǎn)意保健因素保

7、健因素政策與管理制度政策與管理制度工工 資資監(jiān)監(jiān) 督督安安 全全工作環(huán)境工作環(huán)境人際關(guān)系人際關(guān)系公司的方針和管理公司的方針和管理職業(yè)保障職業(yè)保障個(gè)人生活個(gè)人生活有挑戰(zhàn)性的工作有挑戰(zhàn)性的工作賞識(shí)賞識(shí)提升提升成就成就責(zé)任責(zé)任個(gè)人發(fā)展前途個(gè)人發(fā)展前途權(quán)力與責(zé)任權(quán)力與責(zé)任工作得到認(rèn)可工作得到認(rèn)可什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿(mǎn)意什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿(mǎn)意激勵(lì)因素激勵(lì)因素滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意因素的比較成就認(rèn)可工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)政策與行政管理監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件薪金同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬的關(guān)系地位安全保障保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素 美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格通過(guò)調(diào)查研究后得出關(guān)于員工對(duì)工作感到滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的新觀(guān)點(diǎn)。滿(mǎn)意

8、滿(mǎn)意 沒(méi)有滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素滿(mǎn)意滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意赫茨伯格的觀(guān)點(diǎn)赫茨伯格的觀(guān)點(diǎn)傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)滿(mǎn)意滿(mǎn)意不滿(mǎn)意觀(guān)的對(duì)比不滿(mǎn)意觀(guān)的對(duì)比雙因素理論的主要觀(guān)點(diǎn)修正了傳統(tǒng)滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意相對(duì)應(yīng)的觀(guān)點(diǎn)。修正了傳統(tǒng)滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意相對(duì)應(yīng)的觀(guān)點(diǎn)。不是所有的需要得到滿(mǎn)足都有激勵(lì)效果，不是所有的需要得到滿(mǎn)足都有激勵(lì)效果，只有激勵(lì)因素滿(mǎn)足時(shí)才能極大地調(diào)動(dòng)積極性。只有激勵(lì)因素滿(mǎn)足時(shí)才能極大地調(diào)動(dòng)積極性。缺乏保健因素將引起很大的不滿(mǎn)，但具備時(shí)缺乏保健因素將引起很大的不滿(mǎn)，但具備時(shí)并不會(huì)激起強(qiáng)烈的激勵(lì)。并不會(huì)激起強(qiáng)烈的激勵(lì)。激勵(lì)因素是以工作為核心的。激勵(lì)因素是以工作為核

9、心的。l 成就需要成就需要l 友情需要友情需要l 權(quán)力需要權(quán)力需要 麥克里蘭認(rèn)為，高度成就需要麥克里蘭認(rèn)為，高度成就需要的人具有下述特征：的人具有下述特征：喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境；環(huán)境；要求及時(shí)得到工作的反饋信息；要求及時(shí)得到工作的反饋信息；大多是進(jìn)取的現(xiàn)實(shí)主義者。大多是進(jìn)取的現(xiàn)實(shí)主義者。 成就需要：成就需要：如果鼓勵(lì)兒童做自己的事如果鼓勵(lì)兒童做自己的事情，并且讓他們接受強(qiáng)化培訓(xùn)，他們就會(huì)情，并且讓他們接受強(qiáng)化培訓(xùn)，他們就會(huì)獲得某種實(shí)現(xiàn)成就的需要。獲得某種實(shí)現(xiàn)成就的需要。 權(quán)力需要：權(quán)力需要：如果讓小孩自小就從控制如果讓小孩自小就從控制別人那兒

10、獲得滿(mǎn)足，那他們就會(huì)獲得某種別人那兒獲得滿(mǎn)足，那他們就會(huì)獲得某種權(quán)力的需要。權(quán)力的需要。 歸屬需要：歸屬需要：如果讓兒童加強(qiáng)形成溫暖如果讓兒童加強(qiáng)形成溫暖的人際關(guān)系，他們就會(huì)發(fā)展出某種依附的的人際關(guān)系，他們就會(huì)發(fā)展出某種依附的需要。需要。l目標(biāo)設(shè)置的具體性目標(biāo)設(shè)置的具體性l目標(biāo)設(shè)置的難度目標(biāo)設(shè)置的難度l目標(biāo)設(shè)置的可接受性目標(biāo)設(shè)置的可接受性 俞敏洪俞敏洪 明確的目標(biāo)本身就能充當(dāng)內(nèi)在的激勵(lì)。 相信你能夠得相信你能夠得到你想要的。到你想要的。 M=V*E 期望期望效價(jià)效價(jià)期望值期望值l效價(jià)預(yù)期獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的感知價(jià)值l工具（期望值）個(gè)人行為滿(mǎn)足需要的概率l期望目標(biāo)的激勵(lì)作用 在任何組織中，員工會(huì)注意如下

11、三個(gè)問(wèn)題： 第一，如果我努力的話(huà)，我能不能達(dá)到組織要求的工作績(jī)效水平？（期望值） 第二，如果我盡力達(dá)到了這一績(jī)效水平，組織會(huì)給我什么樣的報(bào)酬或獎(jiǎng)賞？（效價(jià)） 第三，我對(duì)這種報(bào)酬或獎(jiǎng)賞有何感想，是不是我所迫切希望得到的？ （期望） 如果你男友發(fā)獎(jiǎng)金，拿到如果你男友發(fā)獎(jiǎng)金，拿到10001000塊，可塊，可你 期 望 他 給 你 買(mǎi)你 期 望 他 給 你 買(mǎi) 1 0 0 0 01 0 0 0 0 塊 的塊 的 L VL V 包 ，包 ，1000/100001000/10000，幸福感只有，幸福感只有0.10.1。但若果你的。但若果你的期望是讓男友請(qǐng)自己吃頓期望是讓男友請(qǐng)自己吃頓200200塊的西餐，

12、塊的西餐，1000/2001000/200，幸福感是，幸福感是5 5。最好不要讓欲望影。最好不要讓欲望影響你的生活。響你的生活。 評(píng)價(jià)報(bào)酬公平性時(shí)，人們通常傾向于同自己圈子里的人而不是普通標(biāo)準(zhǔn)相比較。對(duì)報(bào)酬不滿(mǎn)的反應(yīng)報(bào)酬不報(bào)酬不滿(mǎn)意滿(mǎn)意請(qǐng)求提高請(qǐng)求提高工資報(bào)酬工資報(bào)酬攻擊性攻擊性語(yǔ)言語(yǔ)言抱怨抱怨行動(dòng)行動(dòng)減低工作興趣減低工作興趣工作工作消極消極破壞破壞流動(dòng)流動(dòng)曠工曠工通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰 改變比較對(duì)象以獲得主觀(guān)上的公平感改變比較對(duì)象以獲得主觀(guān)上的公平感設(shè)法改變自己的收支狀況設(shè)法改變自己的收支狀況 設(shè)法改變對(duì)方的收支狀況設(shè)法改變對(duì)方的收支狀況 發(fā)牢騷，泄怨氣，消極怠工，

13、制造矛盾發(fā)牢騷，泄怨氣，消極怠工，制造矛盾感覺(jué)不公平的感覺(jué)不公平的5 5種反應(yīng)種反應(yīng)自己的所得自己的所得自己的投入自己的投入他人的所得他人的所得他人的投入他人的投入VS自己現(xiàn)在的所得自己現(xiàn)在的所得自己現(xiàn)在的投入自己現(xiàn)在的投入自己過(guò)去的所得自己過(guò)去的所得自己過(guò)去的投入自己過(guò)去的投入VS案例案例: :從李海分發(fā)壓歲錢(qián)看公平性從李海分發(fā)壓歲錢(qián)看公平性一年一度的新春佳節(jié)來(lái)到了，身為家長(zhǎng)的李海給三個(gè)孩子（一年一度的新春佳節(jié)來(lái)到了，身為家長(zhǎng)的李海給三個(gè)孩子（長(zhǎng)子男目前是家中的主力，次子在上學(xué)，三女兒今年長(zhǎng)子男目前是家中的主力，次子在上學(xué)，三女兒今年6 6歲）歲）發(fā)放壓歲錢(qián)，究竟如何發(fā)呢？李海設(shè)計(jì)了幾套方案

14、：發(fā)放壓歲錢(qián)，究竟如何發(fā)呢？李海設(shè)計(jì)了幾套方案：方案一：三個(gè)孩子一樣多方案一：三個(gè)孩子一樣多方案二：因長(zhǎng)子為家中出力較多，所以長(zhǎng)子多些，次子及三方案二：因長(zhǎng)子為家中出力較多，所以長(zhǎng)子多些，次子及三女兒少些？女兒少些？方案三：因三女兒小且對(duì)于壓歲非?？粗兀远嘟o她一些方案三：因三女兒小且對(duì)于壓歲非?？粗兀远嘟o她一些，兩個(gè)哥哥少一些。，兩個(gè)哥哥少一些。問(wèn)題：談一下您的看法？問(wèn)題：談一下您的看法？ 引導(dǎo)人們改正錯(cuò)誤引導(dǎo)人們改正錯(cuò)誤行為，強(qiáng)化正確行為。行為，強(qiáng)化正確行為。 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)員工有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)員工有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)員工不利時(shí)，這種行為

15、就會(huì)減出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)員工不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)弱或消失。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化化措施小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化及時(shí)反饋。及時(shí)反饋。斯金納箱斯金納箱記記功功記記大大功功年年終終評(píng)評(píng)優(yōu)優(yōu)警警告告小小過(guò)過(guò)大大過(guò)過(guò)除除名名懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)懲罰 管理者的懲罰的有效性取決于兩大因素：即是否有濫用傾向,是否一視同仁。 某地中藥廠(chǎng)規(guī)定：職工遲到罰款。第一次罰款12元，第二次30元，第三次50元，并錄入電腦。 一次，一位女工騎車(chē)上班途中摔倒受傷，另一位女工因護(hù)送受傷者去醫(yī)院而遲到了3

16、分鐘，罰不罰這位做好事的女工呢？ 經(jīng)理的決定：第一次遲到罰款12元這是公司的制度，不容更改，因此，罰款仍要執(zhí)行。為幫助同事而遲到，情有可原，應(yīng)予表?yè)P(yáng)，不將其遲到行為錄入電腦，同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)這位女工現(xiàn)金100元。工作豐富化、條件優(yōu)越化工作豐富化、條件優(yōu)越化賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任協(xié)助達(dá)成工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作滿(mǎn)足感協(xié)助達(dá)成工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作滿(mǎn)足感股權(quán)分配股權(quán)分配正常獎(jiǎng)金正常獎(jiǎng)金特殊獎(jiǎng)金特殊獎(jiǎng)金表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)( (獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)?，口頭、內(nèi)部媒體等獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)?，口頭、內(nèi)部媒體等) )旅行旅行深造、特殊培訓(xùn)深造、特殊培訓(xùn)( (脫產(chǎn)脫產(chǎn)) )學(xué)習(xí)、考察學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)品、禮品獎(jiǎng)品、禮品升職升職加薪加薪參與管理決策會(huì)議參與管理決策會(huì)議安排會(huì)見(jiàn)重要公司客戶(hù)安排會(huì)見(jiàn)重要公司客戶(hù)u 指向組織目標(biāo)指向組織目標(biāo)u 分析員工現(xiàn)實(shí)狀態(tài)分析員工現(xiàn)實(shí)狀態(tài)u 強(qiáng)調(diào)具體激勵(lì)措施的總體效果強(qiáng)調(diào)具體激勵(lì)措施的總體效果u 物質(zhì)