新版計(jì)算機(jī)應(yīng)用整理.

1、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用（一）信息時(shí)代的企業(yè)與管理1.識(shí)記（1）電子商務(wù)：在英特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)的商務(wù)運(yùn)營方式。（2）摩爾定律：單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每兩年增加一倍。（3）移動(dòng)商務(wù)：指利用智能手機(jī)、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2.領(lǐng)會(huì)（1）信息時(shí)代的特點(diǎn)：信息時(shí)代是一個(gè)知識(shí)成為生產(chǎn)力的時(shí)代，信息取代資本成為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素，信息產(chǎn)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。?）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用：提高企業(yè)的生產(chǎn)率 減少浪費(fèi)，降低成本

2、改善和提高決策質(zhì)量 改善客戶關(guān)系 開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用 構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。（3）信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值（4）企業(yè)中的信息類型：按穩(wěn)定性分類（靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息）、按決策層次分類（戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息）、按其他方式分類：依附載體（文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息）從加工程度看（原始信息和二次信息）與組織邊界相聯(lián)系：（內(nèi)部信息、外部信息）（5）COBIT的含義：信息技術(shù)管理的理論框架(1)企業(yè)對(duì)信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴越來越強(qiáng)。(2)信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)威脅越來越廣泛。(3)信息和信息系統(tǒng)投資成本問題越來越突出。(4)技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來越劇烈。(5)技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會(huì)

3、和降低成本的潛力越來越明顯。（6）電子商務(wù)的功能和類型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（政府對(duì)公民）、SNS-EC（社交電子商務(wù)）。（7）企業(yè)的組織變革：（二）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用1.識(shí)記（1）數(shù)據(jù)：是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的載體。（2）信息：是對(duì)事物的狀態(tài)、特征、運(yùn)動(dòng)及變化的描述。（3）管理信息：對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動(dòng)的信息。（4）信息生命周期：經(jīng)歷從最初的捕獲、組織、處理、使用、最終消亡這樣的周期。（5）基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）對(duì)信息管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工、傳輸和提供。（6）知識(shí)（

4、7）數(shù)據(jù)處理：從數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換過程。2.領(lǐng)會(huì)（1）管理信息的性質(zhì)：正確性、完整性、及時(shí)性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡單性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可處理性、可訪問性、可檢驗(yàn)性。管理信息的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)來源的廣泛性 信息資源的共享性 信息形式的多樣性 信息發(fā)生，處理，使用在時(shí)空上的不一致性信息價(jià)值的不確定性信息生命周期的主觀性。（2）管理信息的可用性：管理信息至少應(yīng)當(dāng)包括及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性、經(jīng)濟(jì)性四個(gè)方面。（3）計(jì)算機(jī)作為信息處理工具的優(yōu)越性：支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集、高速度，高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，查詢和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果、使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化、借助通信技術(shù)的支持，以較低的成

5、本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全，快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限制、以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，超過人們的想象力。（4）傳統(tǒng)行業(yè)的信息化3.簡單應(yīng)用：用實(shí)例說明某計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的作用（三）管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.識(shí)記（1）電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）：人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管理工作。（2）管理信息系統(tǒng)階段（MIS）：幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；生成中高層管理人員所需要的管理報(bào)表，并自動(dòng)打印出來，便于他們隨時(shí)了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。（3）決策支持系統(tǒng)階段（DSS）：以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)

6、的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)的結(jié)合，利用人機(jī)對(duì)話方式，提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果。（4）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段：隨著萬維網(wǎng)、瀏覽器等技術(shù)的完善、因特網(wǎng)服務(wù)商（ISP）的產(chǎn)生，是因特網(wǎng)逐步轉(zhuǎn)向了商業(yè)化應(yīng)用，企業(yè)利用因特網(wǎng)開展幾乎所有的商務(wù)活動(dòng)。（6）全球定位系統(tǒng)：利用GPS定位衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)，稱為全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，簡稱GPS（7）定位服務(wù)（LBS）: 又稱基于位置的服務(wù), 通過電信移動(dòng)運(yùn)營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，在GIS平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)（8）移動(dòng)商務(wù)：借助無線通信設(shè)備開展的電子商務(wù)活動(dòng)（9）物聯(lián)網(wǎng)：

7、是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專門的計(jì)算機(jī)設(shè)備擴(kuò)展到了所有常規(guī)物品。2.領(lǐng)會(huì)（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展線索:（2）目前的前沿性應(yīng)用：新型處理器和智能終端、第三代移動(dòng)通信網(wǎng)、分布式計(jì)算、全球定位系統(tǒng)、定位服務(wù)、云計(jì)算（3）代表性應(yīng)用領(lǐng)域：手機(jī)銀行服務(wù)、手機(jī)購物、掌上商城（四）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求P49-P501.識(shí)記（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶的含義2.領(lǐng)會(huì)（1）信息系統(tǒng)安全使用的必要性:可避免用戶的損失、是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)。(1)無所不在的信息系統(tǒng)提高了工作與生活的便利性，同時(shí)工作和生活的質(zhì)量也與信息系統(tǒng)的質(zhì)量連在了一起。信息系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，企業(yè)的業(yè)

8、務(wù)就會(huì)停頓，就會(huì)給用戶帶來損失。(2)信息系統(tǒng)是“人機(jī)”系統(tǒng)，“機(jī)”的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。使用者的操作能力和應(yīng)用水平始終是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)。(3)隨著信息系統(tǒng)公用化程度的提升。系統(tǒng)用戶的類型越發(fā)多樣化和大眾化系統(tǒng)安全使用的要求更應(yīng)該受到重視。（2）信息資源管理的意義（3）用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用：1信息系統(tǒng)要融入到企業(yè)運(yùn)營管理之中需要經(jīng)歷一定的過程，這是一個(gè)與用戶逐步貼合、逐步改進(jìn)的過程2用戶支持是參與項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，甚至是由用戶主導(dǎo)和發(fā)起的3系統(tǒng)開發(fā)的過程都需要在用戶的參與下完成4高質(zhì)量的信息系統(tǒng)都是信息技術(shù)專家和用戶相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的結(jié)果。3.簡單應(yīng)用說明什

9、么是信息時(shí)代的合格用戶： 了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作技能，能夠使用信息系統(tǒng)完成所需的服務(wù)，減少人為損失。 積極保護(hù)信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各種危害行為、 能夠識(shí)別系統(tǒng)的輸出和結(jié)果，正確的接受和使用信息。第二章 應(yīng)用信息系統(tǒng)（一）信息系統(tǒng)的概念1.識(shí)記（1）系統(tǒng):系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。（2）信息系統(tǒng)：指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也稱為基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。（3）信息系統(tǒng)的多樣性：超市的首付款系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、銀行績效分析系統(tǒng)、醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)2.領(lǐng)會(huì)（1）系統(tǒng)的特

10、征：系統(tǒng)的整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性、系統(tǒng)無處不在。（2）信息系統(tǒng)的目標(biāo):支持或反映管理活動(dòng)的內(nèi)容。（3）信息系統(tǒng)的功能：信息的采集、存儲(chǔ)、處理、輸出、控制功能。（4）信息系統(tǒng)的分類：一般根據(jù)組織關(guān)系進(jìn)行縱向和橫向分類?？v向：分為不同職能部門的信息系統(tǒng)；橫向：戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、操作層系統(tǒng)（分別稱為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS）（5）不同類型應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能P56操作層系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)基層數(shù)據(jù)采集、日常業(yè)務(wù)處理和管理監(jiān)測(cè)等，支持個(gè)人或團(tuán)體用戶的常規(guī)業(yè)務(wù)操作。管理層系統(tǒng)負(fù)責(zé)支持企業(yè)中層崗位的管理人員，幫助他們完成日常的計(jì)劃、管理監(jiān)控等活動(dòng)。戰(zhàn)略層系統(tǒng)主要供

11、企業(yè)的高層管理者使用。用來處理綜合性的、比較復(fù)雜的決策問題。3.簡單應(yīng)用比較不同類型應(yīng)用系統(tǒng)，說明主要差別和應(yīng)用領(lǐng)域P55信息系統(tǒng)基本功能超市的收付款系統(tǒng)條碼掃描、前臺(tái)收銀、錢箱管理、小票打印、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、報(bào)表制作等庫存管理系統(tǒng)對(duì)貨品入庫、出庫、庫存進(jìn)行全面管理，包括統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)、分類報(bào)表制作、圖形分析等客戶管理系統(tǒng)客戶關(guān)系定義、檔案管理、潛在客戶分析、客戶服務(wù)跟進(jìn)、銷售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)及管理、銷售提醒等銀行績效分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫，用多維度全面績效分析模型，從機(jī)構(gòu)、部門、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品、渠道等不同維度分析和評(píng)價(jià)銀行的管理績效醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約掛號(hào)提供支持產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)PDM制造企業(yè)

12、中對(duì)所有與具體產(chǎn)品相關(guān)的信息，以及相關(guān)的過程進(jìn)行集成化管理人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)支持企業(yè)在線方式的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)計(jì)劃制訂、用戶管理、在線課程學(xué)習(xí)、考核管理、培訓(xùn)跟蹤與信息收集等B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)支持企業(yè)才能夠使電子商務(wù)的基本功能（二）信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系 1.識(shí)記（1）部門級(jí)信息系統(tǒng)（2）企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)：系統(tǒng)整合了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化采集和傳遞。（3）組織間信息系統(tǒng):實(shí)現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換。（4）虛擬化：即信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種程度上消除了地理分隔的障礙，改變了原有的時(shí)間、空間和距離概念。2.領(lǐng)會(huì)（1）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化:企業(yè)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部

13、門實(shí)體或辦公場(chǎng)所的約束，而已網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，形成了以分工合作關(guān)系為紐帶，依市場(chǎng)原則組合的虛擬化運(yùn)作機(jī)構(gòu)。（2）組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新：虛擬企業(yè)和遠(yuǎn)程辦公（3）虛擬化的特點(diǎn)：企業(yè)沒有總部辦公室或多層組織結(jié)構(gòu)成員分別隸屬于不同的廠商，顧客，甚至同行對(duì)手主要以整合資源及能力、共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用、滿足市場(chǎng)機(jī)會(huì)為目的3.簡單應(yīng)用：識(shí)別不同組織中常用的應(yīng)用信息系統(tǒng)（三）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）1.識(shí)記（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念（TPS）：服務(wù)于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，主要處理企業(yè)的日常事務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和規(guī)范化。（2）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）：是一種對(duì)系統(tǒng)可用性要求很高的TPS。2.領(lǐng)會(huì)（1）業(yè)務(wù)處理系

14、統(tǒng)應(yīng)用:商業(yè)銀行的柜臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，郵局的快件處理系統(tǒng)、同城速遞系統(tǒng)，醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)，交通管理機(jī)構(gòu)的違法處理系統(tǒng)，超市的收付款系統(tǒng)，鐵路的售票系統(tǒng)，學(xué)校的課程注冊(cè)系統(tǒng)等P58（2）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成:輸入層面、業(yè)務(wù)處理層面、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層 一個(gè)完整的業(yè)務(wù)處理周期都包括五項(xiàng)基本活動(dòng)：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、生成文檔和報(bào)告、查詢處理。（3）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)：1、覆蓋全業(yè)務(wù) 2、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理3.簡單應(yīng)用說明業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能：（主要功能）支持組織基層，或前端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù)。P58業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用：1、可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點(diǎn)，提供高度自動(dòng)化的處理流程； 2、高效

15、率的完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生產(chǎn)、存儲(chǔ)和傳遞過程； 3、有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時(shí)效性； 4、可迅速有效的處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶同時(shí)操作操作和查詢 5、具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性4、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）的主要特點(diǎn)：OLTP是實(shí)時(shí)性系統(tǒng) 大量客戶可遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，提交服務(wù)申請(qǐng)，系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請(qǐng)的并發(fā)操作 系統(tǒng)會(huì)快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做出響應(yīng)，完成該項(xiàng)事務(wù)的處理 系統(tǒng)及時(shí)保存和更新數(shù)據(jù)文件后，立即向客戶返回信息 OLTP能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時(shí)間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。（四）管理信息系統(tǒng)

16、1.識(shí)記（1）管理信息系統(tǒng)的概念（MIS）：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件，軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。（2）職能部門系統(tǒng)：財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng) 人力資源管理信息系統(tǒng) 生產(chǎn)管理信息系統(tǒng) 市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)（4P：產(chǎn)品、促銷、渠道、價(jià)格）2.領(lǐng)會(huì)（1）管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用：MIS向企業(yè)管理部門提供規(guī)范化報(bào)表，幫助管理者及時(shí)了解業(yè)務(wù)狀態(tài)MIS可以與運(yùn)作層的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相銜接P62（2）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫 外部數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)、人資、生產(chǎn)、市

17、場(chǎng)營銷信息系統(tǒng) 周期性報(bào)表、例外報(bào)表、需求報(bào)告、推式報(bào)告（3）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展：1、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成，出現(xiàn)了跨越多個(gè)職能部門的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng) 2、外部集成：逐漸向與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展3.簡單應(yīng)用說明管理信息系統(tǒng)的功能：（核心功能）高質(zhì)量生成職能部門所需的信息報(bào)表。P63 （1）向企業(yè)管理者提供規(guī)范化的報(bào)表，幫助管理者及時(shí)了解業(yè)務(wù)狀態(tài)的信息系統(tǒng)。 （2）與運(yùn)作層的TPS相銜接。MIS提取數(shù)據(jù)庫中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、匯總和分析，并根據(jù)組織的管理結(jié)構(gòu)、工作節(jié)奏和控制目標(biāo)，自動(dòng)生成各個(gè)職能部門的管理者所需要的報(bào)表，并將這些報(bào)表傳遞給相關(guān)

18、崗位的管理人員。 （3）擴(kuò)大了信息交流和共享的范圍，可幫助企業(yè)從整體管理角度實(shí)現(xiàn)運(yùn)營監(jiān)測(cè)、控制和規(guī)劃，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量、成本和服務(wù)的改善。（五）決策支持系統(tǒng)1.識(shí)記（1）決策支持系統(tǒng)（DSS）：即用來描述為組織中高層管理者服務(wù)的，以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、有高度靈活性的信息系統(tǒng)。(1971年美國麻省理工學(xué)院，安東尼.戈里和斯科特.莫頓提出)（2）商業(yè)智能：隨著萬維網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展，DSS（決策支持系統(tǒng)）的資源基礎(chǔ)和應(yīng)用方式更加多元化，出現(xiàn)了智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)，這種普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能（3）聯(lián)機(jī)分析處理：OLAP，以實(shí)時(shí)方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響

19、應(yīng)并返回查詢結(jié)果 P662.領(lǐng)會(huì)（1）決策支持系統(tǒng)的作用：能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)，信息和背景材料，有效的幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題，選擇決策目標(biāo)，構(gòu)建分析模型，提供備選方案，并能夠?qū)Ω鞣N方案進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。（2）決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成：DSS是以數(shù)據(jù)管理，模型管理和知識(shí)管理三部分為基礎(chǔ)，加上人機(jī)回話界面構(gòu)成的，數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復(fù)制資源到DSS，數(shù)據(jù)管理功能可保存和管理DSS運(yùn)算方法和模型，對(duì)模型的選擇和使用等需要有專門的知識(shí)管理能力，會(huì)話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。（3）決策支持系統(tǒng)的發(fā)展：商業(yè)智能、主管信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、群決策

20、支持系統(tǒng)。P693.簡單應(yīng)用說明決策支持系統(tǒng)的功能P66.例如：銷售經(jīng)理受到了MIS生成的常規(guī)銷售報(bào)表，他可以利用DSS進(jìn)一步分析這些數(shù)據(jù)。他可以對(duì)不同產(chǎn)品線、不同地區(qū)或人員的銷售情況進(jìn)行具體觀察，與往年數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，觀察某項(xiàng)銷售促進(jìn)活動(dòng)的效果，看相關(guān)的促銷費(fèi)用和銷售人員津貼等對(duì)銷售的增長有沒有作用，更為深入的了解銷售活動(dòng)的實(shí)施效果，以便決定如何改進(jìn)以后的銷售策略。（六）流程整合型系統(tǒng)1.識(shí)記（1）流程整合型系統(tǒng)：整合組織內(nèi)部流程的ERP系統(tǒng)，整合上游流程的SCM系統(tǒng)和整合下游流程的CRM系統(tǒng)。（2）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）：整合組織內(nèi)部流程的系統(tǒng)。（3）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）：是一種組織

21、間信息系統(tǒng)（IOS），可跨越組織邊界傳遞信息（4）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：以外部資源客戶為中心而建立，旨在提高企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注程度，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系2.領(lǐng)會(huì)（1）ERP的作用：可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，包括人，財(cái)，物和產(chǎn)、供、銷等各個(gè)方面，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的狀態(tài)低下問題。主要功能：用一個(gè)整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，使業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)部門間無縫流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時(shí)傳遞，有效控制企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過程，消減低效流程，增強(qiáng)管理的有序性和透明化。（2）ERP的結(jié)構(gòu)P71“圖”（3）SCM的作用和特點(diǎn):主要作用是幫助企

22、業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系，使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化。信息系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈的支持表現(xiàn)如下：1可以決定生產(chǎn)，存儲(chǔ)和運(yùn)送的具體產(chǎn)品和精確時(shí)間，2快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，3監(jiān)視庫存水平，核對(duì)庫存狀態(tài)，減少庫存和運(yùn)輸成本，4對(duì)產(chǎn)品的形成過程，物流流向、運(yùn)輸過程進(jìn)行跟蹤，5根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)，快速追蹤產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化，6減少工作中人為的錯(cuò)誤，提高SCM整體的運(yùn)行效率。（4）CRM的特點(diǎn)和作用P73CRM與企業(yè)中市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等面向客戶的部門聯(lián)系最為密切，使原本由多個(gè)部門各自負(fù)責(zé)的諸多客戶服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了集成化和自動(dòng)化。CRM是整合型系統(tǒng)，采用基于Web的軟件工具和集成數(shù)據(jù)

23、庫，可搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，知道客戶需要什么，并能夠利用多種通信渠道，以協(xié)調(diào)一致的調(diào)度和風(fēng)格與客戶交流。CRM對(duì)于吸引和維護(hù)客戶，提供更加快速和周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的優(yōu)化，起到促進(jìn)作用。四、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1.重點(diǎn)：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念。2.難點(diǎn)：（1）部門級(jí)信息系統(tǒng)、組織級(jí)信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)的異同（2）ERP的概念和主要功能。第三章 管理系統(tǒng)的信息化平臺(tái)計(jì)算機(jī)之父：馮.諾依曼 1946年 ENIAC（一）信息處理的基礎(chǔ)平臺(tái)1.識(shí)記（1）信息處理：人類社會(huì)利用各種方法、工具進(jìn)行信息收集、傳輸、加工和利用的過程（2）資源：信息、

24、物質(zhì)、能源一起構(gòu)成人類賴以生存與發(fā)展的三大資源（3）硬資源：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)等資源（4）軟資源：與信息處理相關(guān)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、正常等。（5）信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)：主體是各行業(yè)的人，客體是以各種數(shù)據(jù)為載體而存在的數(shù)據(jù)，而為進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和。2.領(lǐng)會(huì)（1）信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的構(gòu)成：包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)等硬資源以及相關(guān)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、政策等軟資源。（2）信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì);計(jì)算機(jī)發(fā)展平臺(tái)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、C/S與B/S模式、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、集中式平臺(tái)與分布式平臺(tái)。（二）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)1.識(shí)記（1）

25、計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)：輸入設(shè)備、存儲(chǔ)器、運(yùn)算器、控制器、輸出設(shè)備五大基本組成部件（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：分為硬件和軟件。硬件是組成計(jì)算系統(tǒng)的各物理部件的總稱（主要包括中央處理器、存儲(chǔ)器和外部設(shè)備）；軟件是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合（可分為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件）（3）媒體：存儲(chǔ)信息的實(shí)體或載體。（4）多媒體技術(shù)的特點(diǎn)：多樣性、集成性、交互性、實(shí)時(shí)性。（5）計(jì)算機(jī)發(fā)展的過程：第一代（電子管）第二代（晶體管）第三代（中小規(guī)模集成電路）第四代（大規(guī)模集成電路）第五代（高性能微處理器）。（6）計(jì)算機(jī)發(fā)展的方向：巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)、微型機(jī)。2.領(lǐng)會(huì)（1）馮 諾依曼計(jì)算機(jī)的功能：1

26、把需要的程序和數(shù)據(jù)輸送至計(jì)算機(jī)中、2必須具有長期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運(yùn)算結(jié)果的能力、3能夠完成各種算術(shù)、邏輯運(yùn)算和數(shù)據(jù)傳輸?shù)葦?shù)據(jù)加工處理的能力、4能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能根據(jù)指令控制機(jī)器的各部件協(xié)調(diào)操作、5能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給客戶。（2）程序存儲(chǔ)體系結(jié)構(gòu)的改進(jìn)增加浮點(diǎn)數(shù)、字符串等新的時(shí)間類型；采用了虛擬存儲(chǔ)器，方便了高級(jí)語言編程；支持多機(jī)處理；采用自定義數(shù)據(jù)表示等。（3）計(jì)算機(jī)的軟硬件系統(tǒng)硬件是組成計(jì)算系統(tǒng)的各物理部件的總稱，主要包括各種電子器件和幾點(diǎn)裝置。硬件系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)快速、可靠、自動(dòng)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的執(zhí)行部分。硬件系統(tǒng)主要 包括中央處理機(jī)、存儲(chǔ)器和

27、外部設(shè)備。軟件是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合，是用戶與硬件之間的接口，用戶通過軟件與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流。軟件通?？煞譃橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件（計(jì)算機(jī)語言處理程序及操作系統(tǒng)）和應(yīng)用軟件。（4）數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)多媒體技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)之一。在處理音頻及視頻信號(hào)時(shí)，經(jīng)過壓縮再進(jìn)行數(shù)字化編碼，從而大大縮小其容量的技術(shù)。（數(shù)字信息圖像壓縮標(biāo)準(zhǔn)分為靜態(tài)JPEG和動(dòng)態(tài)MPEG）（5）數(shù)字圖像技術(shù)P83對(duì)圖像進(jìn)行采集和數(shù)字化，按照一定的要求對(duì)數(shù)字圖像進(jìn)行處理，并將處理后的數(shù)字圖像通過顯示、打印等方式表現(xiàn)出來。（數(shù)字圖像處理過程：輸入、處理、輸出）（6）數(shù)字音頻技術(shù)P83聲音采集及回放技術(shù) 聲音識(shí)別技術(shù) 聲

28、音合成技術(shù)計(jì)算機(jī)硬件“聲卡”將模擬的聲音信號(hào)進(jìn)行數(shù)字化，并可轉(zhuǎn)換成模擬音頻信號(hào)進(jìn)行回放。計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行數(shù)字聲音的處理、識(shí)別和合成功能。（7）數(shù)字視屏技術(shù)P83視頻采集及回放 視頻編輯 三維動(dòng)畫視頻制作（AVI和 MPG文件格式兩種，MPG文件的存儲(chǔ)量最大越為AVI文件的1/51/10.聲頻帶寬20KHz，視頻帶寬6MHz）（8）多媒體通信技術(shù)P84 利用通信網(wǎng)絡(luò)綜合性的完成文本、圖片、動(dòng)畫、音頻、視頻等多媒體信息的傳輸和交換。（9）多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)P84 多媒體數(shù)據(jù)庫是一種包括文本、圖形、圖像、動(dòng)畫、聲音、視頻等多種媒體信息的數(shù)據(jù)庫。多媒體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)MDBMS能對(duì)多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的組織、

29、管理和存取。（10）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)P84VR，又稱人工現(xiàn)實(shí)或靈境技術(shù)。本質(zhì)是人與計(jì)算機(jī)之間或人與人借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流的一種方式（11）信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系：P82（三）通信系統(tǒng)平臺(tái)1.識(shí)記（1）數(shù)據(jù)通信：是依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。（2）通信系統(tǒng)的構(gòu)成：源點(diǎn)、發(fā)送器、傳輸系統(tǒng)、接收器、終點(diǎn)。（3）數(shù)據(jù)通信的方式：單向通信、雙向交替通信（半雙工通信）、雙向同時(shí)通信（計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的并行和串行通信）。（4）模擬信號(hào)：指因變量完全隨連續(xù)消息的變換而變化的信號(hào)。（5）數(shù)字信號(hào)：指表示信息的因變量是離散的，自變量時(shí)間的取值

30、也是離散的信號(hào)。（6）編碼方式：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信號(hào)的過程稱為編碼，編碼方式包括模擬數(shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼、模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼。（7）傳輸媒體的分類：導(dǎo)向和非導(dǎo)向兩類。P90（8）藍(lán)牙技術(shù)：一種低功率短距離的無線連接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的代稱。（9）帶寬：信號(hào)可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值。（10）信道：在兩點(diǎn)之間用于收發(fā)信號(hào)的單向或雙向通路。（11）多路復(fù)用:讓多個(gè)通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量。2.領(lǐng)會(huì)（1）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的基本功能：傳輸系統(tǒng)的利用、接口及信號(hào)產(chǎn)生、同步、差錯(cuò)檢測(cè)與糾正、尋址與路由、網(wǎng)絡(luò)管理、安全保證。（2）并行通信與串行通信的設(shè)備及功能

31、特點(diǎn)P87并行通信傳輸速度快，消耗材料多，造價(jià)高，不適用于長距離傳輸。一般只在計(jì)算機(jī)內(nèi)部元器件之間采用。串行通信節(jié)省設(shè)備線路開銷，但速度相對(duì)并行通信慢，一般應(yīng)用于長距離數(shù)據(jù)傳輸。如計(jì)算機(jī)與鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等外圍設(shè)備間數(shù)據(jù)傳送，以及更遠(yuǎn)距離的通信。（異步串行通信和同步串行通信）（3）光纖具有的主要優(yōu)勢(shì)：容量更大、體積更小、衰減更小、隔絕電磁場(chǎng)、成本低廉。（4）微波與藍(lán)牙P91微波波長在1mm1m之間 ，具有較好的方向性，適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信。（地面微波通信和衛(wèi)星微波通信）。藍(lán)牙：最大傳輸距離10m，最高數(shù)據(jù)傳輸速度1Mbps。工作頻率在2.4GHz（5）異步傳輸與同步傳輸：P93同步技術(shù)是指通信系

32、統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)收發(fā)兩端動(dòng)作統(tǒng)一，保持收發(fā)步調(diào)一致的過程。異步數(shù)據(jù)傳輸：以字符為單位獨(dú)立進(jìn)行發(fā)送，一次傳輸一個(gè)字符，每個(gè)字符用5-8比特來表示，在每個(gè)字符前面加一個(gè)起始碼，以指明字符的開始，每個(gè)字符后面增加一個(gè)停止碼，以指明字符的結(jié)束；無字符發(fā)送時(shí)，發(fā)送方就一直發(fā)送停止碼。接收方根據(jù)起始碼和停止碼判斷字符的開始和結(jié)束，并以字符為單位接受數(shù)據(jù)。異步傳輸不需要在收發(fā)兩端建傳輸時(shí)鐘信號(hào)，所以實(shí)現(xiàn)起來比較簡單，但是傳輸效率較低，只適用于低速系統(tǒng)。同步數(shù)據(jù)傳輸以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送，每個(gè)數(shù)據(jù)塊內(nèi)包含多個(gè)字符，每個(gè)字符可用5-8比特表示，在每個(gè)數(shù)據(jù)塊前加一個(gè)起始標(biāo)志，以指明數(shù)據(jù)塊的開始，在其后增加一個(gè)結(jié)束標(biāo)志，以

33、指明數(shù)據(jù)塊的結(jié)束。同步傳輸?shù)男矢?，開銷小，但收發(fā)雙方需建立同步時(shí)鐘。實(shí)現(xiàn)和控制較復(fù)雜。適用于高速系統(tǒng)。（6）傳輸媒體：雙絞線、同軸電纜、光纖（光纜）、無現(xiàn)傳輸介質(zhì)（無線電波、微波、紅外線、藍(lán)牙）3.簡單應(yīng)用（1）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼類型分析：幅移鍵控（ASK）、頻移鍵控(FSK)、相移鍵控(PSK)幅移鍵控：將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的二進(jìn)制碼1和0分別用載波信號(hào)振幅的保持和中止來表示，數(shù)字1保持載波，數(shù)字0中止載波。頻移鍵控：由載波信號(hào)不同的兩個(gè)頻率分別表示0和1.數(shù)字為1時(shí)提高載波頻率，數(shù)字為0時(shí)降低載波頻率相移鍵控：由載波信號(hào)不同的相位偏移來表示0和1.以數(shù)字0變成1時(shí)，相位角移動(dòng)180度實(shí)現(xiàn)調(diào)制。

34、（2）三種數(shù)據(jù)交換技術(shù)的分析：數(shù)據(jù)交換種類優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電路交換傳輸延遲小、不會(huì)發(fā)生用戶沖突建立時(shí)間比較長、帶寬容易浪費(fèi)報(bào)文交換(包交換)建立時(shí)間短延遲較大、不適合交換式數(shù)據(jù)通信分組交換適用于交互式通信有時(shí)間容量限制（四）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)1.識(shí)記（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是數(shù)據(jù)通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物。（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統(tǒng)處理能力。（3）OSI七層參考模型：應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：用于規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)則三要素：語法：定義協(xié)議中所使用數(shù)據(jù)塊的格式；語義：規(guī)定各數(shù)據(jù)塊格式的作用；定時(shí)：規(guī)

35、定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時(shí)器的使用。（4）網(wǎng)絡(luò)分類方式：網(wǎng)絡(luò)種類分布范圍局域網(wǎng) （主要總線結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)）10m-1km城域網(wǎng)1km-10km廣域網(wǎng)10km-100km互聯(lián)網(wǎng)100km-1000km（5）TCP/IP協(xié)議的層次：應(yīng)用層FTP,Telnet,http,SMTP傳輸層TCP,UDP網(wǎng)絡(luò)層 （網(wǎng)際協(xié)議是這一層中最重要的協(xié)議）IP,ARP,RARP網(wǎng)絡(luò)連接口Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATMIP協(xié)議是TCP/IP協(xié)議簇網(wǎng)絡(luò)層的核心，是因特網(wǎng)能夠有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。IP協(xié)議最基本的功能是實(shí)現(xiàn)IP編址IP層給傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包標(biāo)記出源IP地址和目的IP地址。每個(gè)地址包含

36、網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)兩部分。根據(jù)用途和安全性級(jí)別的不同，IP地址還可以分為公共地址和私有地址IP路由：完成在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接功能的設(shè)備成為IP路由器（6）IPv6：IP協(xié)議的新版本，其地址長度為128位，能夠提供1128 -1個(gè)地址 （7）物理端口：主機(jī)、集線器、交換機(jī)、路由器與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連的接口（如RJ-45端口、Serial端口）邏輯端口：特指TCP/IP協(xié)議中邏輯意義上的端口，與TCP/IP協(xié)議簇中應(yīng)用層協(xié)議緊密聯(lián)系，是區(qū)分不同應(yīng)用類型的標(biāo)識(shí)號(hào)。一個(gè)端口對(duì)應(yīng)一個(gè)特定的因特網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)，由端口號(hào)加以區(qū)分。端口號(hào)范圍是介于：0-65535的整數(shù)（8）局域網(wǎng)范圍在幾百米到十幾千米

37、內(nèi)辦公樓群或校園內(nèi)的計(jì)算機(jī)相互連接所構(gòu)成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。城域網(wǎng)所采用的技術(shù)與局域網(wǎng)相類似，是指規(guī)模上要大一些。城域網(wǎng)既可以覆蓋相距不遠(yuǎn)的幾棟辦公樓，也可以覆蓋一個(gè)城市，既可以是私人網(wǎng)，也可以是公用網(wǎng)。廣域網(wǎng)采用交換技術(shù)，通過若干相互連接的交換結(jié)點(diǎn)，將分布在各地的主機(jī)或局域網(wǎng)連接起來?？缭降奈锢矸秶艽?，如一個(gè)或幾個(gè)國家。（9）物聯(lián)網(wǎng)是通過傳感器，視頻識(shí)別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器氣體感應(yīng)器等信息傳感設(shè)備，并按照一定協(xié)議，將各種物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品進(jìn)行識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形式。（10）物聯(lián)網(wǎng)的用途：P103（11）云計(jì)算：是一種基于

38、因特網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式。2.領(lǐng)會(huì)（1）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素：語法、語義、定時(shí)。（2）局域網(wǎng)的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的物理范圍10m10km網(wǎng)絡(luò)所使用的傳輸技術(shù)共享通道網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)總線結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)（3）IP協(xié)議最基本的功能：實(shí)現(xiàn)IP編址。（4）IP路由：完成在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接功能的設(shè)備成為IP路由器（5）TCP和UDP：TCP是面向連接的傳輸協(xié)議，UDP是面向非連接。（6）物聯(lián)網(wǎng)的必要條件：1具有信息接收和發(fā)送器件、2具有一定的存儲(chǔ)功能、3具有中央處理器、4具有操作系統(tǒng)、有可被識(shí)別的唯一標(biāo)號(hào)、5遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議。（7）物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系：物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸，其技術(shù)的基礎(chǔ)和核

39、心仍然是互聯(lián)網(wǎng)（8）物聯(lián)網(wǎng)的層次架構(gòu)：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層。（9）云計(jì)算的特點(diǎn)：虛擬化技術(shù)、安全性和可靠性、靈活方便的獲取服務(wù)、高性價(jià)比。（10）云計(jì)算的服務(wù)模式：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)IaaS、平臺(tái)服務(wù)PaaS、軟件服務(wù)SaaS。3.簡單應(yīng)用：分析廣域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的異同（五）數(shù)據(jù)庫平臺(tái)1.識(shí)記（1）數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段。（2）數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念數(shù)據(jù)庫：以一定組織方式將特定組織各項(xiàng)應(yīng)用相關(guān)的全部數(shù)據(jù)組織在一起并存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器上所形成的、能為多個(gè)用戶共享的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：指以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫方式關(guān)聯(lián)大量共享

40、數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、高度共享化、冗余度低、程序與數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、易于擴(kuò)充、易于編制應(yīng)用程序等。（4）數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展：面向?qū)ο蟮姆椒ê图夹g(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫的發(fā)展 數(shù)據(jù)庫技術(shù)與多科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合的發(fā)展面向應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫（5）數(shù)據(jù)倉庫的基本概念：面向主題的、集成的、與時(shí)間相關(guān)且不可修改的數(shù)據(jù)集合，用于支持企業(yè)或組織的決策分析處理。（6）數(shù)據(jù)集市：為了特定的應(yīng)用目的或應(yīng)用范圍，而從數(shù)據(jù)倉庫中獨(dú)立出來的一部分?jǐn)?shù)據(jù)（低成本、小規(guī)模的數(shù)據(jù)倉庫）2.領(lǐng)會(huì)（1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)：組成：數(shù)據(jù)庫、硬件支持系統(tǒng)、軟件支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員、用戶。結(jié)構(gòu)：子模式、模式、物理

41、模式。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的作用和使用方式 P108(1)數(shù)據(jù)定義功能。 (2)數(shù)據(jù)操縱功能。(3)數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行管理功能。 (4)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)功能。（3）常用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：ACCESS、SQL Server、 Oracle、MySQL、FoxPro和Sybase等（4）數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的聯(lián)系和區(qū)別數(shù)據(jù)庫是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設(shè)計(jì)的；數(shù)據(jù)庫一般存儲(chǔ)在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫存儲(chǔ)的一般是歷史數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)倉庫的出現(xiàn)，并不是要取代數(shù)據(jù)庫。目前，大部分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫還是用關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來管理的?？梢哉f，數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫相輔相成、各有千

42、秋。3.簡單應(yīng)用：熟悉常見數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的操作界面四、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1.重點(diǎn)：（1）信息處理平臺(tái)的構(gòu)成（2）重要通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)語的含義（3）信息技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)的新發(fā)展（4）平臺(tái)如何對(duì)組織的計(jì)算機(jī)應(yīng)用提供支持（5）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)組成與功能2.難點(diǎn)：（1）多媒體計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵技術(shù)（2）幅移鍵控、頻移鍵控和相移鍵控（3）TCP/IP協(xié)議體系（4）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（5）數(shù)據(jù)倉庫第四章 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（一）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概述1.識(shí)記（1）數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)特征的抽象表示。（2）概念模型：（也稱為信息模型。）是從人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)出發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的事物抽象便于理解和研究的模型。（3）邏輯模型：是用戶通過數(shù)

43、據(jù)庫管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實(shí)世界，它描述了數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。（4）物理模型：用來描述數(shù)據(jù)物理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)與存儲(chǔ)方法。（5）關(guān)系模型：是一種新的數(shù)據(jù)模型，建立在集合論和謂詞演算公式的基礎(chǔ)上。（6）關(guān)系數(shù)據(jù)庫：在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如果依照關(guān)系模型定義，就是關(guān)系數(shù)據(jù)庫。（7）范式：關(guān)系的層次。（8）規(guī)范化：關(guān)系模式不斷提高的過程（9）概念模型的常用術(shù)語：實(shí)體、屬性、碼、域、實(shí)體型、實(shí)體集、聯(lián)系。（10）關(guān)系模型的基本條件：1表格中每一數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分，這是最基本項(xiàng)、2每一列數(shù)據(jù)有相同的類型，即屬性、3每列的順序是任意的、4每一行數(shù)據(jù)是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，即元組。 5各行順序是任意的2.領(lǐng)會(huì)（1）數(shù)據(jù)模型的分類：

44、邏輯數(shù)據(jù)模型、物理數(shù)據(jù)模型。（2）概念數(shù)據(jù)模型的要素（E-R模型）：實(shí)體、屬性、聯(lián)系。（3）數(shù)據(jù)庫安全性的概念：數(shù)據(jù)庫具有的防止非法用戶闖入，或合法用戶非法使用造成數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞的功能。（4）數(shù)據(jù)規(guī)范化的過程：建立一范式、解決的方法 建立二范式、建立三范式。（5）關(guān)系模型的結(jié)構(gòu)與術(shù)語：關(guān)系、屬性、元組、框架、域、候選碼、主碼、主屬性、非碼屬性、外部碼、參照關(guān)系、被參照關(guān)系 P121（6）關(guān)系的完整性：實(shí)體完整性 參照完整性 用戶定義的完整性（7）基本關(guān)系運(yùn)算：傳統(tǒng)集合運(yùn)算（并、交、差三種）和專門的關(guān)系運(yùn)算（選擇、投影、連接）3.簡單應(yīng)用（1）E-R模型的表示方法E-R圖（2）實(shí)體之間的聯(lián)

45、系：1:1；1：n；m:n（3）實(shí)體內(nèi)部的聯(lián)系：實(shí)體內(nèi)部也存在著一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多的聯(lián)系（4）用實(shí)例描述關(guān)系規(guī)劃的過程（二）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的SQL語言1.識(shí)記（1）SQL語言的特點(diǎn)：SQL是高度非過程化的語言，其中沒有基本程序結(jié)構(gòu)語句，每一條命令功能強(qiáng)大、操作簡單。完全不需要告訴系統(tǒng)如何完成任務(wù)，只要說明需要系統(tǒng)完成什么任務(wù)。由于關(guān)系模型中實(shí)體之間的聯(lián)系也用關(guān)系表示，這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的單一性使得數(shù)據(jù)操作完全統(tǒng)一，數(shù)據(jù)查找、插入、刪除和修改等每一種操作都只需要一種操作符。（2）SQL數(shù)據(jù)庫中的術(shù)語：表 數(shù)據(jù)庫 索引 關(guān)鍵字 視圖（3）基本SQL語句命令： SELECT 數(shù)據(jù)查詢 CREATE、D

46、ROP、ALTER 數(shù)據(jù)定義 INSERT、UPDATE、DELETE 數(shù)據(jù)操縱 GRANT、REVOKE 數(shù)據(jù)控制2.領(lǐng)會(huì)（1）數(shù)據(jù)庫定義與管理P133149定義：CREATE DATABASE ON PRIMARY(NAME=數(shù)據(jù)庫邏輯文件名,FILEMANE=數(shù)據(jù)庫文件么后綴及存取路徑，SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED,FILEGROWTH=增加值),LOG ON(NAME=數(shù)據(jù)庫邏輯文件名,FILENAME=數(shù)據(jù)庫文件名后綴及存取路徑，SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED,FILEGROWTH=增加值),FOR LOA

47、D|FOR ATTACH數(shù)據(jù)庫的管理：顯示數(shù)據(jù)庫信息：SP_HELEDB數(shù)據(jù)庫名 配置數(shù)據(jù)庫 ：SP_DBOPTION數(shù)據(jù)庫名,選項(xiàng)名,值 重新命名 ：SP_RENAMEDB 原名，新名刪除數(shù)據(jù)庫：DROP DATABASE 數(shù)據(jù)庫名（2）數(shù)據(jù)表定義與管理（3）索引定義與管理（4）視圖定義與管理（5）SQL命令格式3.簡單應(yīng)用（1）創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)表（2）創(chuàng)建表索引（3）創(chuàng)建視圖4.綜合應(yīng)用對(duì)用戶數(shù)據(jù)表進(jìn)行各種查看、編輯、修改、更新或刪除操作（三）SQL語言的數(shù)據(jù)查詢功能1.識(shí)記（1）SQL語言的查詢命令（2）SQL Server2000中或是Visual FoxPro中查詢命令的異同2.

48、領(lǐng)會(huì)（1）單表查詢與多表查詢（2）選擇查詢（3）條件查詢（4）排序查詢（5）分組查詢（6）統(tǒng)計(jì)查詢（7）模糊查詢（8）限定范圍查詢（9）連接查詢（10）嵌套查詢（11）聯(lián)合查詢3.簡單應(yīng)用（1）按給定條件和要求對(duì)單個(gè)表進(jìn)行簡單查詢（2）按給定條件和要求對(duì)多個(gè)表進(jìn)行簡單查詢4.綜合應(yīng)用（1）按給定條件和要求對(duì)單個(gè)表進(jìn)行高級(jí)查詢（2）按給定條件和要求對(duì)多個(gè)表進(jìn)行高級(jí)查詢四、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1.重點(diǎn)：（1）關(guān)系模型的結(jié)構(gòu)（2）關(guān)系的完整性（3）數(shù)據(jù)庫安全性（4）SQL語言的特點(diǎn)（5）SQL命令格式及使用方法2.難點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)規(guī)范化過程（2）SQL語言的查詢第五章 信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃（一）信息系統(tǒng)規(guī)劃

49、概述1.識(shí)記（1）信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義：保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性、使企業(yè)對(duì)未來技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過程有所準(zhǔn)備。（2）信息系統(tǒng)規(guī)劃的類別：從規(guī)劃范圍上看：戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃、從規(guī)劃主體上看：企業(yè)級(jí)規(guī)劃和部門級(jí)規(guī)劃、從規(guī)劃內(nèi)容上看：針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的綜合規(guī)劃和針對(duì)單一項(xiàng)目的開發(fā)規(guī)劃等。（3）信息系統(tǒng)規(guī)劃書：幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具。（4）信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：企業(yè)需要哪些信息系統(tǒng)、 如何獲得這些系統(tǒng)、現(xiàn)有管理和管理環(huán)境的變化、 系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃。2.領(lǐng)會(huì)（1）不同信息系統(tǒng)規(guī)劃之間的聯(lián)系P175信息技術(shù)的影響和潛力企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及其原因1、業(yè)務(wù)決策； 2、目標(biāo)和方向業(yè)務(wù)支持 業(yè)務(wù)方向信息系

50、統(tǒng)戰(zhàn)略都需要什么1、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持； 2、需求導(dǎo)向可行性 最優(yōu)可行方案信息技術(shù)戰(zhàn)略該如何提供和傳遞1、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的支持； 2、供給導(dǎo)向（2）系統(tǒng)規(guī)劃作用：可避免投資浪費(fèi)和資源損失 可對(duì)企業(yè)運(yùn)作提供一致性支持可避免企業(yè)進(jìn)入投資陷阱 避免企業(yè)后期付出高昂代價(jià)（3）制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程：戰(zhàn)略規(guī)劃需求分析資源分配項(xiàng)目規(guī)劃（二）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1.識(shí)記（1）戰(zhàn)略性規(guī)劃：是比較宏觀的指導(dǎo)性規(guī)劃，規(guī)劃期一般為35年或更長。（2）執(zhí)行性規(guī)劃：是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)和細(xì)化。（3）諾蘭模型P177：萌芽、擴(kuò)散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段（4）關(guān)鍵成功要素法P179：威廉扎尼 1970年提出（5）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃

51、法P179：BSP IBM公司20世紀(jì)70年代提出（6）價(jià)值鏈分析P178：邁克爾波特（7）情景法P1812.領(lǐng)會(huì)（1）信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要類型：戰(zhàn)略性規(guī)劃、執(zhí)行性規(guī)劃。（2）戰(zhàn)略性規(guī)劃方法：諾蘭模型、關(guān)鍵成功要素法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、價(jià)值鏈分析、情景法。（3）執(zhí)行性規(guī)劃的方法（4）情景法的作用：可以有最大限度的靈活性，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)未來的變化。（三）信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析1.識(shí)記（1）技術(shù)可行性分析：1對(duì)方案所用技術(shù)的成熟性、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行考察即該項(xiàng)目是否能實(shí)現(xiàn) 2對(duì)技術(shù)的選擇及獲取方式進(jìn)行考察3考察企業(yè)是否具備有效的資源或技術(shù)能力來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析：即該項(xiàng)目何時(shí)能收回成本。

52、對(duì)項(xiàng)目的整體投資和所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行計(jì)算和比較（3）管理可行性分析：即該項(xiàng)目在企業(yè)中能否獲得支持。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境條件，如用戶是否愿意接納該系統(tǒng)系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)是否與組織的管理基礎(chǔ)相匹配 系統(tǒng)所需的各種數(shù)據(jù)是否有保障業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是否牢固企業(yè)對(duì)系統(tǒng)所引發(fā)的變革能夠妥善處理（4）法理可行性分析：即該項(xiàng)目有何潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（5）可行性分析的結(jié)論：1可以立即開發(fā)使用2需要推遲到某些條件具備后才能進(jìn)行開發(fā)3需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行某些修改后才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)4項(xiàng)目不可行，應(yīng)立即終止工作。2.領(lǐng)會(huì)（1）可行性分析的必要性：避免企業(yè)承擔(dān)過大的風(fēng)險(xiǎn)。（2）可行性分析的過程：確定可選方案進(jìn)行可行性分析和研究得出結(jié)論并撰寫

53、可行性分析報(bào)告3.簡單應(yīng)用：簡單的可行性分析 （四）信息系統(tǒng)的建設(shè)方式1.識(shí)記（1）開發(fā)的方式：即信息系統(tǒng)建設(shè)需從分析設(shè)計(jì)起步，經(jīng)過編程實(shí)現(xiàn)后得到最終可用的系統(tǒng)。（自行開發(fā)、合作開發(fā)和委托開發(fā)）（2）購買的方式：即購買現(xiàn)成的商品軟件。（3）外包的方式：企業(yè)有基本的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，就可以用租賃的方式得到應(yīng)用系統(tǒng)，或者用交服務(wù)費(fèi)的方式直接購買信息服務(wù)。（4）各類開發(fā)方式的含義：自行開發(fā)：信息系統(tǒng)的開發(fā)過程完全由用戶企業(yè)負(fù)責(zé)合作開發(fā)：由用戶企業(yè)與其他開發(fā)組織協(xié)作，按合同分工或共同完成開發(fā)任務(wù)的方式委托開發(fā)：用戶企業(yè)與開發(fā)組織簽訂委托合同，將信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目承包出去；用戶作為委托方一般只負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)等資源投入，受委托方承接系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)，用戶只接收最終的“成品”。（5）終端用戶開發(fā)（EUC）ECU的開發(fā)者不是信息中心的專業(yè)人員，而是普通的業(yè)務(wù)人員和知識(shí)員工，開發(fā)的系統(tǒng)一般比較簡單，大多供自己或本部門的員工使用。2.領(lǐng)會(huì)（1）各類不同方式的利與弊：建設(shè)方式利弊開發(fā)方式1可以