教練式溝通培訓(xùn)資料陳錦鴻

1、1 1、企業(yè)為什么要教練系統(tǒng)復(fù)制、企業(yè)為什么要教練系統(tǒng)復(fù)制 2 2、什么是教練系統(tǒng)復(fù)制、什么是教練系統(tǒng)復(fù)制 3 3、誰來當(dāng)企業(yè)教練、誰來當(dāng)企業(yè)教練4 4、教練四項(xiàng)基本功、教練四項(xiàng)基本功 角色認(rèn)知角色認(rèn)知目標(biāo)管理目標(biāo)管理全面質(zhì)量管理 知識經(jīng)濟(jì)管理9vP p iv表現(xiàn)表現(xiàn) 潛力潛力 干擾干擾vPerformance Potential Interference教練做減法教練做減法排除干擾排除干擾教練做加法教練做加法催化能量催化能量自己知道的自己知道的別人知道的別人知道的自己不知道的自己不知道的別人不知道的別人不知道的公開的知公開的知識和智慧識和智慧盲點(diǎn)盲點(diǎn)隱私隱私隱藏的潛能隱藏的潛能信念信念行為行

2、為成果成果安全安全/舒適空間舒適空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間促使被教練者立促使被教練者立即采取行動，激即采取行動，激發(fā)意愿，提高行發(fā)意愿，提高行動力，挑戰(zhàn)做到動力，挑戰(zhàn)做到更好更好抓住當(dāng)事人的抓住當(dāng)事人的心心 在不增強(qiáng)企業(yè)投入情況下，在不增強(qiáng)企業(yè)投入情況下，充分應(yīng)用現(xiàn)有資源，通過獨(dú)特的充分應(yīng)用現(xiàn)有資源，通過獨(dú)特的語言，運(yùn)用聆聽、區(qū)分、發(fā)問、語言，運(yùn)用聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)等專業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事回應(yīng)等專業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)，人清晰目標(biāo)，向內(nèi)挖掘潛能、向向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，倍增個人行動力外發(fā)現(xiàn)可能性，倍增個人行動力和企業(yè)業(yè)績！和企業(yè)業(yè)績！指令顧問授權(quán)教練意愿技能教練分

3、類教練分類企業(yè)教練內(nèi)部教練行政教練商務(wù)教練營銷教練執(zhí)行力教練團(tuán)隊(duì)教練事業(yè)教練教練形式：教練形式：1對11對多角色認(rèn)知角色認(rèn)知明晰內(nèi)心明晰內(nèi)心積極主動積極主動以終為始以終為始要事第一要事第一三贏思維三贏思維將心比心將心比心求同存異求同存異不斷更新不斷更新角色認(rèn)知角色認(rèn)知傾傾聽聽區(qū)區(qū)分分回回應(yīng)應(yīng)發(fā)發(fā) 問問Coachee接受信息反饋信息 處理信息查找信息1 1、傾聽測試、傾聽測試 2 2、傾聽意義、傾聽意義3 3、傾聽對象、傾聽對象4 4、3R3R傾聽技巧傾聽技巧 1 1、區(qū)分、區(qū)分事實(shí)事實(shí)與與演繹演繹，獲取真實(shí)資料與數(shù)據(jù)。，獲取真實(shí)資料與數(shù)據(jù)。2 2、拉近距離，提升溝通效果，改善人際關(guān)系。、拉近距

4、離，提升溝通效果，改善人際關(guān)系。v 3、使員工愿意袒露心扉，分享真實(shí)感受v 4、使員工愿意聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，有效執(zhí)行。1 1、動機(jī)（出發(fā)點(diǎn)，為什么要這樣講）、動機(jī)（出發(fā)點(diǎn)，為什么要這樣講）2 2、信念（語言中隱含的前提假設(shè)）、信念（語言中隱含的前提假設(shè)）3 3、情緒、情緒n音量音量n節(jié)奏節(jié)奏n音調(diào)音調(diào)1 1、接收（、接收（ReceiveReceive）：無論什么情況，不批判，不選擇，都要選擇）：無論什么情況，不批判，不選擇，都要選擇100%100%的接的接受。受。2 2、反映（、反映（ReflectReflect）：即時反映真實(shí)的情況，留意對方的一些狀態(tài)反映給對）：即時反映真實(shí)的情況，留意對方的一

5、些狀態(tài)反映給對方。方。3 3、復(fù)述（、復(fù)述（RephraseRephrase）：復(fù)述給當(dāng)事人，求證溝通信息更準(zhǔn)確。）：復(fù)述給當(dāng)事人，求證溝通信息更準(zhǔn)確。n“你的意思是你的意思是”（拿回主動權(quán)）（拿回主動權(quán)）n“我扼要的說一遍，你剛才所表達(dá)的是我扼要的說一遍，你剛才所表達(dá)的是”n“我聽到你在說我聽到你在說”1 1、區(qū)分意義、區(qū)分意義 2 2、區(qū)分方向、區(qū)分方向3 3、區(qū)分工具、區(qū)分工具4 4、區(qū)分常見架構(gòu)、區(qū)分常見架構(gòu) 1 1、教練是在一步又一步或一層又一層的區(qū)分中，令當(dāng)事人撥開迷霧、教練是在一步又一步或一層又一層的區(qū)分中，令當(dāng)事人撥開迷霧找到答案的。找到答案的。 2 2、區(qū)分可以協(xié)助對方加深對

6、自己的了解，清晰自己的位置。、區(qū)分可以協(xié)助對方加深對自己的了解，清晰自己的位置。1 1、事實(shí)、事實(shí)演繹演繹2 2、目標(biāo)、目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀障礙障礙C C組主管：組主管：“A A組的主管找到一個素質(zhì)組的主管找到一個素質(zhì)高的助手，而高的助手，而B B組的后備資金與資源都組的后備資金與資源都比我多比我多20%20%，老板，我的組當(dāng)然做不，老板，我的組當(dāng)然做不好！好！”1 1、ABAB策略策略2 2、企業(yè)員工、企業(yè)員工4 4分圖分圖3 3、理解層次、理解層次4 4、感知位置、感知位置5 5、時間線、時間線6 6、約哈利窗、約哈利窗7 7、上推、下切、類比、上推、下切、類比靈性靈性環(huán)境（人事物）環(huán)境（人事物）

7、行行 為為能能 力力信念信念/價值價值身身 份份第三身第二身第一身過去現(xiàn)在未來1 1、上推、上推2 2、下切、下切3 3、類比、類比n在這些原因中，哪個影響最大？在這些原因中，哪個影響最大？n在這些因素中，哪個最容易排除？在這些因素中，哪個最容易排除？n在這些因素中，哪個最難排除？在這些因素中，哪個最難排除？n什么是事實(shí)？什么是你的演繹？什么是事實(shí)？什么是你的演繹？n目標(biāo)是什么？成果是什么？障礙是什么？目標(biāo)是什么？成果是什么？障礙是什么？1 1、發(fā)問意義、發(fā)問意義 2 2、發(fā)問技巧、發(fā)問技巧3 3、發(fā)問工具、發(fā)問工具4 4、發(fā)問常見架構(gòu)、發(fā)問常見架構(gòu) n了解到事實(shí)的真相，去除演繹和推理，還事了

8、解到事實(shí)的真相，去除演繹和推理，還事 情本來面目。情本來面目。n了解員工對工作任務(wù)的理解、達(dá)到目標(biāo)的方式方法、對事情的觀點(diǎn)和態(tài)度了解員工對工作任務(wù)的理解、達(dá)到目標(biāo)的方式方法、對事情的觀點(diǎn)和態(tài)度等。等。n引發(fā)對方思考，并采取行動。引發(fā)對方思考，并采取行動。n可以令員工看到更多可能性，突破習(xí)慣性思維可以令員工看到更多可能性，突破習(xí)慣性思維n提升對方的內(nèi)省能力，減少決策失誤。提升對方的內(nèi)省能力，減少決策失誤。n可以達(dá)成對目標(biāo)的共識，有效提高執(zhí)行力?？梢赃_(dá)成對目標(biāo)的共識，有效提高執(zhí)行力。n收集資料，了解情況（收集資料，了解情況（5W2H5W2H）n引發(fā)思考，確認(rèn)目標(biāo)引發(fā)思考，確認(rèn)目標(biāo)n支持行動，有效選

9、擇支持行動，有效選擇n多問開放式問題，少問封閉式問題。多問開放式問題，少問封閉式問題。n簡明扼要。簡明扼要。n少給意見。少給意見。n少問少問“為什么為什么”，用，用“原因原因”代替。代替。n重復(fù)對方說話，并問重復(fù)對方說話，并問“是不是是不是”、“是這樣嗎？是這樣嗎？”1 1、強(qiáng)有力的問題發(fā)生器、強(qiáng)有力的問題發(fā)生器2 2、換框技術(shù)、換框技術(shù)行為行為能力能力信念信念身份身份系統(tǒng)系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境第一身第一身第二身第二身第三身第三身過去過去現(xiàn)在現(xiàn)在未來未來1 1、你想要的是什么？、你想要的是什么？2 2、發(fā)生了什么？、發(fā)生了什么？3 3、對你有什么影響？、對你有什么影響？4、它對你有什么重要？ 5、目前的

10、現(xiàn)狀如何？6、是什么阻止你達(dá)成目標(biāo)？7、你打算這么做的原因是？1 1、回應(yīng)意義、回應(yīng)意義 2 2、回應(yīng)技巧、回應(yīng)技巧3 3、回應(yīng)禁忌、回應(yīng)禁忌4 4、回應(yīng)后處理、回應(yīng)后處理 n令客戶看到自身盲點(diǎn)令客戶看到自身盲點(diǎn)n反映現(xiàn)狀，令客戶清晰目前的位置反映現(xiàn)狀，令客戶清晰目前的位置n令客戶認(rèn)識需要學(xué)習(xí)和提高的地方令客戶認(rèn)識需要學(xué)習(xí)和提高的地方1 1、正確回應(yīng)法：、正確回應(yīng)法：焦點(diǎn)在客戶身上焦點(diǎn)在客戶身上我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn)我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn)2 2、錯誤回應(yīng)法：焦點(diǎn)在自己身上、錯誤回應(yīng)法：焦點(diǎn)在自己身上證明我是對的，客戶是錯的證明我是對的，客戶是錯的打擊打擊討好討好發(fā)泄發(fā)泄諷刺諷刺教育教育訓(xùn)誡訓(xùn)誡明確的明確的平衡的平衡的即時的即時的n“很好很好不過不過 但是但是”n“你最好你最好”n“你應(yīng)該你應(yīng)該”n“你需要你需要”客戶反應(yīng)：客戶反應(yīng)：n保護(hù)保護(hù)n抗拒抗拒n解釋解釋n選擇性接受選擇性接受n辯駁辯駁n自我檢視自我檢視n接受接受教練避免：教練避免：n不理會不理會n解釋