管理者的執(zhí)行能力與輔導(dǎo)技巧學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1管理者的執(zhí)行能力與輔導(dǎo)管理者的執(zhí)行能力與輔導(dǎo)(fdo)技巧技巧第一頁，共55頁。為什么需要(xyo)執(zhí)行？執(zhí)行是任何企業(yè)當(dāng)前面臨的最大問題。執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成的東西， 它是一整套非常具體的行為和技術(shù)，它們能夠幫助公 司在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優(yōu)勢。執(zhí)行本身就是一門學(xué)問，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不可能通過思 考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過實(shí)踐來學(xué)會(huì) 一種新的思考方式。 執(zhí)行作者：拉里和拉姆第1頁/共54頁第二頁，共55頁。執(zhí)行的評(píng)估不同(b tn)部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同(b tn)；給員工劃“成分”，明確中堅(jiān)力量；相馬不如賽馬，賽馬要有指標(biāo)；使人們重視合適的事情，激勵(lì)

2、人們 發(fā)揮最大潛力。第2頁/共54頁第三頁，共55頁。執(zhí)行的理念流程化、明晰化、操作化。要敢、要對(duì)、要快。貫徹執(zhí)行要有良好(lingho)的習(xí)慣：第3頁/共54頁第四頁，共55頁。習(xí)慣(xgun)的定義意愿、知識(shí)、技巧的混合體。為何做？ 做什么？ 如何做？思想決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣(xgun)； 習(xí)慣(xgun)決定品德；品德決定命運(yùn)。第4頁/共54頁第五頁，共55頁。習(xí)慣一：積極主動(dòng)采取主動(dòng)是人類的天性；責(zé)任感代表人必須為自己負(fù)責(zé)(fz)；個(gè)人行為取決于自身而非外在環(huán)境；理智可以戰(zhàn)勝感情；人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán) 境。第5頁/共54頁第六頁，共55頁。主動(dòng)積極與被動(dòng)(bidng)消極

3、的區(qū)別第6頁/共54頁第七頁，共55頁。習(xí)慣二：以終為始以家庭為重心，以配偶為重心以金錢為重心，以工作為重心以名利為重心，以享樂為重心以朋友為重心，以敵人為重心以宗教為重心，以自我為重心以原則(yunz)為重心確定角色與目標(biāo)第7頁/共54頁第八頁，共55頁。選擇生活重心發(fā)掘人生(rnshng)終極目標(biāo)選擇不同的生活重心我可以選擇自己的未來及創(chuàng)造一個(gè)愿景。第8頁/共54頁第九頁，共55頁。習(xí)慣三：要事第一要事第一是通過獨(dú)立意志的發(fā)揮，建立 以原則為重心的處事態(tài)度，進(jìn)而達(dá)到有 效的自我管理。學(xué)會(huì)將事務(wù)分類： 重要、不重要、緊急、不緊急“要事第一”要側(cè)重(czhng)重要不緊急的事情！第9頁/共54

4、頁第十頁，共55頁。著重重要不緊急事務(wù)(shw)結(jié)果：有遠(yuǎn)見，有理想(lxing)平衡，紀(jì)律，自制少有危機(jī)第10頁/共54頁第十一頁，共55頁。時(shí)間管理要?jiǎng)?wù)重要的事絕不應(yīng)被極不重要的事情做牽絆。 歌德人在各種( zhn)領(lǐng)域中努力經(jīng)營，百分之八十的結(jié)果是來自百分之二十的活動(dòng)。 20/80法則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆將焦點(diǎn)放在事情的重要性而非緊急性上第11頁/共54頁第十二頁，共55頁。習(xí)慣四：雙贏思維(swi)好聚好散（無交易）獨(dú)善其身（無輸贏）兩敗具傷（輸/輸）損人利己（贏/輸）損己利人（輸/贏）利人利己（贏/贏）第12頁/共54頁第十三頁，共55頁。雙 贏 品 格正直的人忠實(shí)于他

5、們的感受、價(jià)值觀及承諾；成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用體諒(t ling)的心態(tài)看待他人的想法及感受；有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源人人得以分享。正直：成熟(chngsh)：富足心態(tài)：第13頁/共54頁第十四頁，共55頁。習(xí)慣五：知彼解己舍棄回答心，改用了解心；知彼需要仁慈心，解己需要勇氣；表達(dá)也要講技巧；推銷員應(yīng)該(ynggi)想辦法改進(jìn)銷售技術(shù)，不能 推銷不成反要顧客自我檢討。第14頁/共54頁第十五頁，共55頁。知 己 解 彼溝通有兩大原則：自己充分(chngfn)表達(dá)意思，而且對(duì)方容易了解真義。聽人說話，很簡單；設(shè)身處地的傾聽，卻非易事；聆聽、回饋與表達(dá)同等重要。第15頁

6、/共54頁第十六頁，共55頁。溝通式回應(yīng)建議：給予建議、勸告及問題解決對(duì)策。探詢：以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問問題。詮釋：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋他人(trn)的動(dòng)機(jī)及作為。評(píng)估：判斷及同意或不同意。第16頁/共54頁第十七頁，共55頁。習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效1+1=？（妥協(xié)意味著1+1=1又2分之1 集思廣益意味著1+1=8 16或者更多）統(tǒng)合綜效的觀念源自一種自然現(xiàn)象：全 體大于部分的總和(zngh)。統(tǒng)合綜效的精髓在于尊重差異，取長補(bǔ) 短，敞開胸懷，博采眾議。第17頁/共54頁第十八頁，共55頁。珍惜差異及尋求變通方案(fng n)團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長遠(yuǎn)效果。應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同

7、理心傾聽（習(xí)慣5）來尋求統(tǒng)合綜效（習(xí)慣6）的結(jié)果。用統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘變通方案(fng n)第18頁/共54頁第十九頁，共55頁。習(xí)慣(xgun)七：不斷更新工欲善其事，必先利其器。人生最值得的投資就是磨練自己： 身體方面適當(dāng)運(yùn)動(dòng)幫助健康； 精神方面投注時(shí)間滌蕩心靈； 心智方面不要停止自我教育； 社會(huì)感情方面歷練待人處世之道。第19頁/共54頁第二十頁，共55頁。更新的四要素生理：我們透過適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、休息及壓 力管理來強(qiáng)化身體(shnt)。心智：我們通過閱讀、寫作及思考增進(jìn)心智成 長。品德：透過學(xué)習(xí)、自律、法制教育提升心靈健 康。情感：重要的人際關(guān)系情感帳戶要每日持續(xù)存 款。第20頁/

8、共54頁第二十一頁，共55頁。持 續(xù) 成 長人生歷程中更新是一種原則及過程；“七種習(xí)慣”是有力的學(xué)習(xí)過程；當(dāng)你刻意使用(shyng)“七種習(xí)慣”你便開始一條持續(xù)發(fā)展的完整的人生之路。第21頁/共54頁第二十二頁，共55頁。七大(q d)習(xí)慣與成長三層次 七大(q d)習(xí)慣依賴依賴(yli)獨(dú)立獨(dú)立(dl)互賴互賴第22頁/共54頁第二十三頁，共55頁。七大習(xí)慣相輔相成越是主動(dòng)積極（習(xí)慣一）的人，越能掌握人生方向（習(xí)慣二），也能有效管理人生（習(xí)慣三）。能不斷更新（習(xí)慣七）的人，方懂得(dng de)如何了解別人（習(xí)慣五），尋求圓滿的解決之道（習(xí)慣六）。同理，一個(gè)人越獨(dú)立（習(xí)慣123），就越善于與

9、別人相處（習(xí)慣456）。第23頁/共54頁第二十四頁，共55頁。角 色 認(rèn) 知一個(gè)人在執(zhí)行過程中的角色認(rèn)知十分重 要，執(zhí)行者扮演了正確的執(zhí)行角色，執(zhí) 行才能成功；否則，即使執(zhí)行者的崗位(gng wi) 職責(zé)是清楚的，甚至在崗的人在考核中 完成了自己的職責(zé)，仍然會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行乏 力，甚至失敗。第24頁/共54頁第二十五頁，共55頁。管理者的執(zhí)行力包括：1、啟發(fā)下屬認(rèn)識(shí)到自己角色的重要性；2、告訴下屬工作的目的是什么；3、讓下屬知道你對(duì)他的期望；4、輔導(dǎo)下屬達(dá)成(dchng)他的工作目標(biāo)；5、及時(shí)告訴下屬他做得如何。第25頁/共54頁第二十六頁，共55頁。中層管理者是企業(yè)的脊梁老板是腦袋，要思考(sk

10、o)企業(yè)的方向和戰(zhàn) 略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá) 和執(zhí)行命令到四肢-基層。中層管理者必須是團(tuán)隊(duì)成員和教練，必 須能夠激勵(lì)、贊美別人，必須是充電 器，而不是耗電器。第26頁/共54頁第二十七頁，共55頁。管理者執(zhí)行的基本行為了解你的企業(yè)和你的員工；堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)(jch)；確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的先后順序；明確的績效考核和可行的KPI指標(biāo)；輔導(dǎo)員工提高員工的能力和素質(zhì)。管理者的執(zhí)行能力管理者的執(zhí)行能力1、領(lǐng)悟、領(lǐng)悟(ln w)能能力力2、指揮能力、指揮能力3、協(xié)調(diào)能力、協(xié)調(diào)能力4、輔導(dǎo)能力、輔導(dǎo)能力5、判斷能力、判斷能力6、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力第27頁/共54頁第二十八頁，共55頁。管

11、理者的輔導(dǎo)良好(lingho)的習(xí)慣有利于管理工作的開展；團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有賴于個(gè)人的執(zhí)行力；團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的執(zhí)行力是通過管理者的輔導(dǎo)來提升的。第28頁/共54頁第二十九頁，共55頁。輔導(dǎo)的概念輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)，而輔助就是協(xié)助，即在我們(w men)工作上通過適當(dāng)?shù)姆椒▍f(xié)助所屬成員在工作上獲得基礎(chǔ)的技術(shù)；指導(dǎo)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)他提出不足之處及改進(jìn)或提高的方法。第29頁/共54頁第三十頁，共55頁。執(zhí)行的系統(tǒng)人只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，不會(huì)對(duì)別人的 戰(zhàn)略負(fù)責(zé)；人們不會(huì)做你希望做的事，只會(huì)做你要檢 查的事；人們不拒絕改變，只會(huì)拒絕被改變；80%的學(xué)習(xí)都是在教室之外進(jìn)行(jnxng)的，每一 位領(lǐng)導(dǎo)者和管理

12、者都需要成為一名教師。第30頁/共54頁第三十一頁，共55頁。建立我們輔導(dǎo)的意識(shí)培養(yǎng)我們輔導(dǎo)的習(xí)慣(xgun)輔導(dǎo)不是工作的本能 所有的耐心都交給了客戶 自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)舍不得傳授輔導(dǎo)不是人類的本能 輔導(dǎo)的意識(shí)需要建立 輔導(dǎo)的習(xí)慣(xgun)需要培養(yǎng) 不習(xí)慣(xgun)幫助別人 人對(duì)人沒有耐心 做不來繁雜事務(wù) 缺乏長期的眼光輔導(dǎo)的主要性：輔導(dǎo)的主要性：1、用最少的資源，做最多的工、用最少的資源，做最多的工作；作；2、培養(yǎng)公司最寶貴、培養(yǎng)公司最寶貴(bogu)的的資源資源“人才人才”3、輔導(dǎo)是幫助員工發(fā)揮最佳表、輔導(dǎo)是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。現(xiàn)的方法。第31頁/共54頁第三十二頁，共55頁。輔

13、導(dǎo)的意義 組織要想穩(wěn)健發(fā)展壯大，其重要保證必須是有著良好的效益；即每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(chngyun)的績效都保持相對(duì)的較高水準(zhǔn)。輔導(dǎo)不僅使其自身的業(yè)務(wù)技巧能快速提升，提高績效水平；而且對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定性和整體士氣與活力都起著至關(guān)重要的作用。第32頁/共54頁第三十三頁，共55頁。輔導(dǎo)的益處對(duì)管理者：減低憂慮和工作(gngzu)壓力，讓自己有更多時(shí)間做好 管理工作(gngzu)；履行管理層職責(zé)，有效地幫助員工發(fā)展；與員工建立良好關(guān)系；改善工作(gngzu)生活質(zhì)量。第33頁/共54頁第三十四頁，共55頁。輔導(dǎo)(fdo)的益處對(duì)被輔導(dǎo)(fdo)員工： 能加快學(xué)習(xí)速度； 提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力； 增加自信

14、和工作滿足感； 與上司建立良好關(guān)系； 獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。第34頁/共54頁第三十五頁，共55頁。輔導(dǎo)的益處對(duì)公司：改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)；更有效地善用人才、技術(shù)和資源；增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績效；強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)變的彈性和能力(nngl)；鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意。第35頁/共54頁第三十六頁，共55頁。執(zhí)行的訣竅簡單可行、在最基本處訓(xùn)練自己；執(zhí)行要講結(jié)果，用心一點(diǎn)、不要太多；始終(shzhng)盯著目標(biāo)、把結(jié)果定義清楚、以 成敗論英雄。第36頁/共54頁第三十七頁，共55頁。我們最常用(chn yn)的輔導(dǎo)形式晨會(huì)、夕會(huì)及電話聯(lián)絡(luò)、陪同拜訪、個(gè)案研討、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作日志的檢查、一對(duì)一的溝通等等第37頁/共54頁第

15、三十八頁，共55頁。培訓(xùn)與拜訪輔導(dǎo)(fdo)的不同培訓(xùn)解決一般化的問題輔導(dǎo)(fdo)解決個(gè)性化的問題 第38頁/共54頁第三十九頁，共55頁。個(gè)別輔導(dǎo)的定義對(duì)具體業(yè)務(wù)員工作中的具體問題，通過溝通(gutng)發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，利用示范、研討、激勵(lì)等手段以提升銷售意愿和技能的操作過程。第39頁/共54頁第四十頁，共55頁。進(jìn)行有效“輔導(dǎo)”的程序1、制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)；2、識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)；3、跟員工一起制定發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃(jhu)；4、進(jìn)行輔導(dǎo)；5、評(píng)估效益。第40頁/共54頁第四十一頁，共55頁。執(zhí)行的要點(diǎn)怎么做？ 誰來做？何時(shí)做？ 在哪兒做？誰來檢查？如何考核？以事實(shí)和數(shù)據(jù)(shj)為基礎(chǔ)；對(duì)

16、事不對(duì)人；強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績的指導(dǎo)和改進(jìn)。第41頁/共54頁第四十二頁，共55頁。評(píng)估效益觀察員工表現(xiàn)；制定量度(lingd)/評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)；分析工作表現(xiàn)報(bào)告；提供反饋意見，說明理想成績/目標(biāo)，包括：可量度(lingd)的結(jié)果制定時(shí)間表考慮成本因素第42頁/共54頁第四十三頁，共55頁?？冃гu(píng)估的四個(gè)方面1、明確評(píng)估的對(duì)象和內(nèi)容是什么 告訴我，你想要我做的是什么？2、明確評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值和權(quán)重分配 告訴我，我做得怎么樣？3、發(fā)現(xiàn)取得高績效的關(guān)鍵要素(yo s) 幫助我，怎樣提高我的績效？4、將評(píng)估結(jié)果與獎(jiǎng)罰制度掛鉤 獎(jiǎng)勵(lì)我，樹立獎(jiǎng)勵(lì)出色工作業(yè)績的榜樣。第43頁/共54頁第四十四頁，共55頁。個(gè)別輔

17、導(dǎo)操作要點(diǎn)充分的事前準(zhǔn)備(zhnbi)是個(gè)別輔導(dǎo)成功的基礎(chǔ)正確的事中操作是個(gè)別輔導(dǎo)成功的重點(diǎn)有效的事后跟蹤是個(gè)別輔導(dǎo)成功的關(guān)鍵第44頁/共54頁第四十五頁，共55頁。個(gè)別輔導(dǎo)是日常、持續(xù)(chx)循環(huán)的工作；主管需具備溝通、激勵(lì)、訓(xùn)練等專業(yè) 的技能；個(gè)別輔導(dǎo)是主管工作的職責(zé)之一。第45頁/共54頁第四十六頁，共55頁。輔導(dǎo)的內(nèi)容專業(yè)(zhuny)的知識(shí)（Knowledge) -他需要知道什么？正確的態(tài)度（Attitude) -什么觀念和態(tài)度使他全力以赴？熟練的技巧（Skill) -他必須會(huì)做什么？良好的習(xí)慣（Habit) -他必須經(jīng)常做對(duì)哪些事情？第46頁/共54頁第四十七頁，共55頁。設(shè)立輔

18、導(dǎo)的目標(biāo)短期目標(biāo)： 解決當(dāng)前問題，產(chǎn)生業(yè)績，達(dá)成競賽或晉升(jnshng)指標(biāo)。長期目標(biāo)： 獨(dú)立作業(yè)，從被輔導(dǎo)者成為輔導(dǎo)者。第47頁/共54頁第四十八頁，共55頁。把握(bw)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)崗前培訓(xùn)期間新人第一天上班新人第一次拜訪(bifng)客戶新人第一次交單發(fā)薪或轉(zhuǎn)正時(shí)業(yè)績順利時(shí)心態(tài)惡化有牢騷時(shí)遭遇(zoy)業(yè)績低潮時(shí)有業(yè)務(wù)競賽時(shí)考核或晉升時(shí)第48頁/共54頁第四十九頁，共55頁。輔導(dǎo)十大精典 講產(chǎn)品，讓新人知道怎么賣。 輔導(dǎo)典型，形成激勵(lì)。 完成各項(xiàng)指標(biāo)，從具體(jt) 項(xiàng)目做起。 言必行，行必果。 學(xué)會(huì)借力和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 做之初，必須一對(duì)一輔導(dǎo)。 切忌大包大攬！ 防止驕傲，及時(shí)加壓。 包裝自己，指引方向。 運(yùn)用好舍得、得失的辨證。 第49頁/共54頁第五十頁，共55頁。管理者猶如一面鏡子鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣。然后你可以做出選擇。若能夠配合員工發(fā)展(fzhn)階段來進(jìn)行輔導(dǎo)，你的管理工作自然發(fā)揮得更好。第50頁/共54頁第五十一頁，共55頁。結(jié) 論只要我們堅(jiān)持干，事情就變得容易了， 這并非因?yàn)槿蝿?wù)的性質(zhì)變了，而是因 為我們執(zhí)行(zhxng)的能力增強(qiáng)了。第51頁/共54頁第五十二頁，共55頁。通過把自己的生活建立在正確(zhngqu)的 原則上，在執(zhí)行和增強(qiáng)執(zhí)行能力