護(hù)士長的職業(yè)素養(yǎng)

1、護(hù)士長的職業(yè)素養(yǎng)管理管理者護(hù)士長 管理管理 借助他人之力將事情完成借助他人之力將事情完成管 理 者管 理 者 能夠影響下屬，使下屬自覺為實(shí)能夠影響下屬，使下屬自覺為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)護(hù) 士 長護(hù) 士 長 護(hù)理工作基層組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、護(hù)理工作基層組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者管理者第1頁/共45頁內(nèi) 容 提 要 護(hù)士長的人格魅力與管理藝術(shù) 護(hù)士長的引導(dǎo)者角色 護(hù)士長在管理中的作用 新任護(hù)士長角色轉(zhuǎn)變 第2頁/共45頁護(hù)士長的人格魅力與管理藝術(shù) 威信靠自身人格魅力和管理藝術(shù)建立，不是上級(jí)賦予權(quán)力，更不是自認(rèn)。第3頁/共45頁人格魅力（自身素質(zhì)） 品格： 知識(shí)： 才能： 情感：敬業(yè)精神，

2、責(zé)任感、使命感，品行端正，心胸寬闊，為人正直，一視同仁，工作熱忱，善于聽取下屬意見學(xué)習(xí)自覺，知識(shí)豐富，善于溝通，開拓進(jìn)取，有新思維、新方法理論扎實(shí)，操作過硬，善于帶教，思維活躍，有遠(yuǎn)見意識(shí)科學(xué)管理，合理組織，計(jì)劃性強(qiáng)，評(píng)價(jià)認(rèn)真，有控制能力協(xié)調(diào)溝通，大局意識(shí)，能處理好上下級(jí)及其他科室關(guān)系情緒穩(wěn)定，自控力強(qiáng)，關(guān)心下屬，愛護(hù)病人，有一顆愛心第4頁/共45頁管理藝術(shù) 管理藝術(shù)在實(shí)踐中發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的體現(xiàn)。要善于創(chuàng)造和維持有利調(diào)動(dòng)積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使人心情舒暢。 “關(guān)系場效應(yīng)”理論：群體彼此關(guān)系融洽與否增力作用 1+1+13內(nèi)聚力減力作用 1+1+13摩擦力第5頁/共45頁激勵(lì)管理

3、正確激勵(lì)一般情況下 能力發(fā)揮 20%30%充分激勵(lì)后 能力發(fā)揮 80%90% 需要層次論 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)每個(gè)人的任何一點(diǎn)進(jìn)步 雙因素理論 為別人專業(yè)發(fā)展和進(jìn)取提供機(jī)會(huì) 期望理論 正確設(shè)立每人的目標(biāo)價(jià)值 公平理論 讓其個(gè)人的“投入”和“產(chǎn)出”相對(duì)平衡 第6頁/共45頁授權(quán)管理不愿授權(quán)1.不愿承擔(dān)可能的風(fēng)險(xiǎn)2.不相信下屬能力3.擔(dān)心降低自身威信4.害怕喪失權(quán)利善于授權(quán)1.相信下屬，敢于授權(quán)2.尊重他人的創(chuàng)造精神3.發(fā)揮他人的潛能4.賦予下屬的參與感、成就感 善于授權(quán)（避免事無巨細(xì)、事必躬親，學(xué)會(huì)授權(quán)發(fā)揮集體作用） 第7頁/共45頁變革管理 實(shí)施變革 注重工作時(shí)效性時(shí)間效率價(jià)值計(jì)劃統(tǒng)籌計(jì)劃，合理安排

4、，程序清楚（化繁為簡，忙而不亂，工作有序） 創(chuàng)造性工作風(fēng)格創(chuàng)新判斷性分析能力思維具有遠(yuǎn)見的意識(shí)信息敢于挑戰(zhàn)的闖勁勇氣第8頁/共45頁導(dǎo)向管理人員導(dǎo)向型 任務(wù)導(dǎo)向型 基本注意力在人員上 基本注意力在任務(wù)上 決策時(shí)喜歡別人參與 喜好獨(dú)自決策 注重員工個(gè)性和發(fā)展 注重任務(wù)質(zhì)量和工作效率 強(qiáng)調(diào)授權(quán)和自主 強(qiáng)調(diào)控制和結(jié)構(gòu) 第9頁/共45頁影響管理效能的因素 智力、認(rèn)知能力信心和自我形象 誠實(shí)和正直謙虛態(tài)度壓力容忍度精力和驅(qū)動(dòng)力性格膽量、勇氣情緒穩(wěn)定、成熟協(xié)調(diào)能力 個(gè)人因素： 第10頁/共45頁影響管理效能的因素 對(duì)權(quán)力和影響力的強(qiáng)烈渴求對(duì)關(guān)系的強(qiáng)烈渴求對(duì)成功、成就的強(qiáng)烈渴望 激勵(lì)因素： 指揮技能語言行為

5、的靈活性積極樂觀的期望 積極的溝通能力創(chuàng)造力、開創(chuàng)性良好的上下級(jí)關(guān)系 能力因素： 第11頁/共45頁務(wù)實(shí)公式 開會(huì)+不落實(shí)=0 好思路+不行動(dòng)=0 布置工作+不督促檢查=0 抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)第12頁/共45頁護(hù)士長管理的“五字經(jīng)” 樹立一個(gè)“的”字目的 強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字嚴(yán)格 貫徹一個(gè)“情”字情感 體現(xiàn)一個(gè)“懲”字獎(jiǎng)懲 落實(shí)一個(gè)“諒”字諒解管理的有效性=風(fēng)格、情景、行為、關(guān)系體現(xiàn)管理目的，確定管理目標(biāo)包括管理制度，具體內(nèi)容，管理程序、方法措施體現(xiàn)以情感人，以情“融”人，用真心和真情凝聚人心制度建立前: 情、理、法；制度建立后：法、理、情懲罰體現(xiàn)在制度落實(shí)的手段上，諒解體現(xiàn)著情

6、感。處理的是錯(cuò)誤行為，諒解是改正的決心。第13頁/共45頁護(hù)士長的引導(dǎo)者角色 引導(dǎo)者角色： 變以一當(dāng)十人盡其才 變事必躬親調(diào)動(dòng)部屬 變終日勞作重視績效 變?nèi)婀芾碇攸c(diǎn)控制 （火車跑得快，全憑車頭帶）第14頁/共45頁觀念引導(dǎo)創(chuàng)新思維 盯著自己病室的物耗 盯著市場 盯著科室收入帳單 盯著病人需要 盯著病人滿意度調(diào)查表 盯著護(hù)士的需要和情緒 盯著護(hù)理部主任臉色 盯著病區(qū)服務(wù)細(xì)節(jié)的管理 第15頁/共45頁管理要素靠眼睛管理，永遠(yuǎn)無法在同一時(shí)間將每位部屬的工作盡收眼底！質(zhì)量不是查出來的，質(zhì)量是靠有質(zhì)量的人做出來的！有質(zhì)量的人不是天生具有，是靠培訓(xùn)和引導(dǎo)出來的！第16頁/共45頁方法引導(dǎo)推銷希望 領(lǐng)導(dǎo)：

7、好的領(lǐng)導(dǎo)： H 效能集團(tuán)特點(diǎn)：就是推銷希望的人讓每一位一同共事的人感到一種自我實(shí)現(xiàn)的成就感每一位成員都充滿熱情，上行下效，目標(biāo)一致每個(gè)人看上去都像是“決策人”，內(nèi)心平衡，有自我價(jià)值人人為集體，人人與集體榮辱與共。 第17頁/共45頁管理方法 共同討論： 共同分析： 提出要求： 經(jīng)常思考：年度做什么、活動(dòng)內(nèi)容、任務(wù)目標(biāo)。自身優(yōu)勢、劣勢、與別人比較的長處、短處每一個(gè)工作細(xì)節(jié)要讓每一位護(hù)士都能熟練完成護(hù)士都在想什么？她們希望在工作的同時(shí)得到什么？用什么方式參加繼續(xù)教育，有沒有時(shí)間保障？他們將在什么時(shí)間參加職稱晉升，條件具備嗎？他們的家庭如何？ 第18頁/共45頁危機(jī)避免 1.對(duì)容易出問題的環(huán)節(jié)重點(diǎn)進(jìn)

8、行危機(jī)管理；2.可能出現(xiàn)的問題必須能夠預(yù)見； 3.制定切實(shí)可行的工作預(yù)案并讓每位護(hù)理人員照章執(zhí)行；4.讓每一位參與或可能參與者達(dá)到熟練程序；5.病人疑惑由一位熟悉情況的人解說比任何一個(gè)人根據(jù)自己的理解去解說要明智得多；6.讓每一位參與這項(xiàng)工作的人員都能對(duì)出現(xiàn)的問題或可能出現(xiàn)的問題靈活地、有預(yù)見性地掌握解決問題的方法；7.出現(xiàn)危機(jī)快速解決，不要等到病人將不滿情緒向外傳遞時(shí)才引起重視；8.及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)損失、糾正失誤。（好事不出門、壞事傳千里） 第19頁/共45頁案例： 強(qiáng)生公司處理“泰諾”事件當(dāng)被氰化物污染的“泰諾”膠囊引起系列死亡事件后，公司決策者為保證公眾安全和恢復(fù)公司最暢銷產(chǎn)品信譽(yù)

9、而采取強(qiáng)有力措施，迅速通過媒體廣告宣傳，從全國各地將3100萬個(gè)“泰諾”膠囊召回，然后重新設(shè)計(jì)包裝，三個(gè)月內(nèi)重新將市場占有率恢復(fù)到危機(jī)前的95% 。 啟示： 危機(jī)發(fā)生 積極面對(duì) 付出代價(jià)挽回名譽(yù) (代價(jià)小) 危機(jī)發(fā)生名譽(yù)受損付出代價(jià)恢復(fù)名譽(yù) (代價(jià)大) 第20頁/共45頁風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 護(hù)理特性： 管理重心： 危機(jī)處理：具有隨機(jī)性，質(zhì)量不隨管理者控制、“產(chǎn)品”邊生產(chǎn)邊出售；培訓(xùn)常抓不懈、嚴(yán)格規(guī)程操作；說真話、快行動(dòng)。 第21頁/共45頁經(jīng)營引導(dǎo)開闊視野 經(jīng)營引導(dǎo) 灌輸經(jīng)營理念 思考經(jīng)營潛力 創(chuàng)出無限“商機(jī)” 信息來源： 病人與家人話語中的表露 投訴提出 服務(wù)對(duì)象要求 員工或其它部門 媒體介紹第22頁

10、/共45頁案例： 某醫(yī)院春節(jié)前接到一位母親的快件為她29歲外傷后患癲癇的兒子求購一種藥，讓他們?nèi)疫^一個(gè)稍有安全感的春節(jié)時(shí)，面對(duì)這封充滿人類質(zhì)樸情感的信，讓參與處理這件事的每個(gè)人都平添了一份責(zé)任感。該院已有一年未進(jìn)這種藥，常規(guī)做法就是回一封致歉信，但大家沒這樣做，而是千方百計(jì)聯(lián)系到藥，并以最快速度寄出。 啟示：助人之舉，有效地經(jīng)營策略，有著良好的宣傳效應(yīng)和影響第23頁/共45頁學(xué)科引導(dǎo)帶出隊(duì)伍 在人們感到無助時(shí)保護(hù)他們并增強(qiáng)其力量，如護(hù)理糾紛；支持屬下并讓他們感到安全，自立自強(qiáng)，樹立正確思維方法、行為模式、工作態(tài)度和自信，形成一支充滿信心的稱職隊(duì)伍；一支隊(duì)伍每個(gè)人都很重要，不要讓任何一個(gè)人游離

11、于組織之外。 提示：因循守舊，固步自封、護(hù)理學(xué)科無法發(fā)展。保守的管理方式和用人方法，無法讓知識(shí)型的年輕一代心甘情愿地服從。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠每一個(gè)人都不掉隊(duì)來做保障。 第24頁/共45頁優(yōu)秀護(hù)士長的三個(gè)特征 民主。盡可能使更多的難題成為共同商議的議題，由“個(gè)人的計(jì)劃”變成“大家的計(jì)劃”，進(jìn)而成為大家的現(xiàn)實(shí)責(zé)任。 恭敬。能在任何情況下理解、支持、耐心聽取和幫助屬下。 給予榮譽(yù)。及時(shí)對(duì)下屬做出的成績予以榮譽(yù)，是歡樂感動(dòng)和贏得更加緊密合作的有效方式。 (人們更加看重的是個(gè)人的聲譽(yù)和別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)) 第25頁/共45頁引導(dǎo)要素 成功引導(dǎo)因素：成就、贊賞、責(zé)任感、成長機(jī)會(huì) 維系效能組織因素：依靠、監(jiān)

12、督、管理、工作條件、人際關(guān)系、地位、期望、安全感、薪酬、個(gè)人生活（滿足護(hù)士的正當(dāng)要求、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)） 第26頁/共45頁護(hù)士長在管理中的作用 護(hù)士長是護(hù)理管理工作的核心； 護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理管理者水平密切相關(guān)； 三個(gè)作用：培養(yǎng)作用、表率作用、調(diào)動(dòng)作用 （有效管理者的宗旨就在于貢獻(xiàn)）第27頁/共45頁培養(yǎng)作用 思想培養(yǎng)：愛崗敬業(yè)、工作責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神道德培養(yǎng)：職業(yè)道德、行為舉止、優(yōu)良作風(fēng)業(yè)務(wù)培養(yǎng)：學(xué)習(xí)氛圍、三基三嚴(yán)、規(guī)范操作（學(xué)科孕育人才，人才支撐學(xué)科）第28頁/共45頁 如果我們選擇了最能為人類幸福而勞動(dòng)的職業(yè)，我們就不會(huì)為任何重負(fù)所嚇倒，因?yàn)檫@是為人類所做出的犧牲。那時(shí)，我們感到的不是一點(diǎn)點(diǎn)自

13、私和可憐的快樂，我們的幸福將屬于千萬人，我們的事業(yè)雖不顯赫一時(shí)，但將永遠(yuǎn)存在。馬克思（護(hù)理事業(yè)是為千萬人謀幸福的崇高職業(yè)）第29頁/共45頁表率作用 護(hù)士長是護(hù)理單元和護(hù)士群體的核心和主心骨 一言一行對(duì)護(hù)士都顯示著榜樣和示范作用 什么樣的護(hù)士長將帶出一批什么樣的護(hù)士（優(yōu)秀的管理者一面飄揚(yáng)的旗幟）第30頁/共45頁表率作用 努力做到：精神飽滿、情緒穩(wěn)定、儀表端莊、舉止文雅；注重學(xué)習(xí)、專業(yè)精通、知識(shí)領(lǐng)先、幫助指導(dǎo)；嚴(yán)于律己、寬以待人、嚴(yán)守紀(jì)律、遵守規(guī)章；吃苦在前、享受在后、淡泊名利、真誠率領(lǐng)；為人正派、服從管理、敢于批評(píng)、自我批評(píng)；明辨是非、立場堅(jiān)定、化解矛盾、促進(jìn)團(tuán)結(jié)。(注意剛?cè)峤Y(jié)合、不分親疏、

14、避免指手畫腳、發(fā)號(hào)施令)第31頁/共45頁調(diào)動(dòng)作用 有效的管理體現(xiàn)在組織一個(gè)工作群體、擬定計(jì)劃、做出決策、充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，并把人、財(cái)、物合理安排。 做到： 根據(jù)醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃、效率、質(zhì)量和時(shí)間指標(biāo)，精心計(jì)劃； 按照科室計(jì)劃周密組織，加強(qiáng)督導(dǎo)，及時(shí)評(píng)價(jià)； 對(duì)每班工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行了解、分析和講評(píng)； 合理安排，優(yōu)勢互補(bǔ)，優(yōu)質(zhì)高效 第32頁/共45頁員工言行規(guī)范語言細(xì)節(jié)+操作細(xì)節(jié)+儀表細(xì)節(jié)=優(yōu)質(zhì)言行規(guī)范+表格規(guī)范+流程規(guī)范=服務(wù)細(xì)節(jié)+規(guī)范=優(yōu)質(zhì)服務(wù)第33頁/共45頁新任護(hù)士長角色轉(zhuǎn)變 新任護(hù)士長從一名護(hù)理工作執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)理工作管理者，是一個(gè)很大的角色轉(zhuǎn)變過程，難免會(huì)遇到

15、困惑、挫折和壓力，需要具有良好的心理適應(yīng)能力第34頁/共45頁影響新護(hù)士長角色適應(yīng)的因素 自身心理壓力過大 期望值過高，心理準(zhǔn)備不足，工作難度預(yù)計(jì)不足；素質(zhì)修養(yǎng)欠缺 居高臨下，以指揮者自居，發(fā)號(hào)施令，動(dòng)口不動(dòng)手；管理知識(shí)缺乏 工作稱職管理稱職；專科技能缺乏 ?？频淖兓y以適應(yīng)；自身家庭因素影響 家庭“包袱”多而重。 第35頁/共45頁角色適應(yīng)及對(duì)策 務(wù)虛 學(xué)習(xí)管理 熟悉工作職責(zé)、工作程序、工作重點(diǎn)，依程序辦事，以理服人，有規(guī)有矩；學(xué)習(xí)專業(yè) 熟悉掌握?？浦R(shí)、專業(yè)護(hù)理技術(shù)；常有新“點(diǎn)子” 有自己的創(chuàng)意，護(hù)理的科學(xué)性和藝術(shù)性決定了護(hù)理是一種創(chuàng)造性活動(dòng)。務(wù)實(shí) 緩解自身心理壓力 認(rèn)識(shí)自己，調(diào)節(jié)心理，總

16、結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充滿信心；提高自身素質(zhì)和修養(yǎng) 更新觀念，塑造自我，做出表率，真誠相待，和諧相處；處理好管理中人際關(guān)系 上下協(xié)調(diào)，尊老愛新，關(guān)注病人，做好服務(wù)。 第36頁/共45頁 從一名護(hù)士成為護(hù)士長是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折； 要提高自己對(duì)角色的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，保持良好心態(tài)； 以現(xiàn)代護(hù)理管理藝術(shù)去推動(dòng)科室護(hù)理管理； 用新的理念塑造自我，做一個(gè)新時(shí)期的新型護(hù)理管理者。 第37頁/共45頁總結(jié) 護(hù)理工作是一項(xiàng)平凡而偉大的工作，在醫(yī)院管理中，一個(gè)素質(zhì)好、有管理能力且又善于管理、有較高業(yè)務(wù)水平的護(hù)士長對(duì)于一個(gè)科室的建設(shè)起著非常重要的作用，而且還能帶出一支適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式需要的隊(duì)伍。 第38頁/共45頁授權(quán)管理

17、不愿授權(quán)1.不愿承擔(dān)可能的風(fēng)險(xiǎn)2.不相信下屬能力3.擔(dān)心降低自身威信4.害怕喪失權(quán)利善于授權(quán)1.相信下屬，敢于授權(quán)2.尊重他人的創(chuàng)造精神3.發(fā)揮他人的潛能4.賦予下屬的參與感、成就感 善于授權(quán)（避免事無巨細(xì)、事必躬親，學(xué)會(huì)授權(quán)發(fā)揮集體作用） 第39頁/共45頁護(hù)士長管理的“五字經(jīng)” 樹立一個(gè)“的”字目的 強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字嚴(yán)格 貫徹一個(gè)“情”字情感 體現(xiàn)一個(gè)“懲”字獎(jiǎng)懲 落實(shí)一個(gè)“諒”字諒解管理的有效性=風(fēng)格、情景、行為、關(guān)系體現(xiàn)管理目的，確定管理目標(biāo)包括管理制度，具體內(nèi)容，管理程序、方法措施體現(xiàn)以情感人，以情“融”人，用真心和真情凝聚人心制度建立前: 情、理、法；制度建立后：法、理、情懲罰體現(xiàn)在制度落實(shí)的手段上，諒解體現(xiàn)著情感。處理的是錯(cuò)誤行為，諒解是改正的決心。第40頁/共45頁風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 護(hù)理特性： 管理重心： 危機(jī)處理：具有隨機(jī)性，質(zhì)量不隨管理者控制、“產(chǎn)品”邊生產(chǎn)邊出售；培訓(xùn)常抓不懈、嚴(yán)格規(guī)程操作；說真話、快行動(dòng)。 第41頁/共45頁護(hù)士長在管理中的作用 護(hù)士長是護(hù)理管理工作的核心； 護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理管理者水平密切相關(guān)； 三個(gè)作用：培養(yǎng)作用、表率作用、調(diào)動(dòng)作用 （有效管理者的宗旨就在于貢獻(xiàn)）第42頁/共45頁 如果我們選擇了最能為人類幸福而勞動(dòng)的職