物業(yè)服務合同(酬金制) - 定稿

1、 物業(yè)管理酬金制委托合同第一章 總則第一條 本合同雙方當事人：委托方（業(yè)主委員會以下簡稱甲方）： 市 業(yè)主委員會；受本住宅小區(qū)第 屆業(yè)主大會委托，簽訂本合同。受托方（物業(yè)管理企業(yè)以下簡稱乙方）： 市 物業(yè)管理有限公司；根據(jù)國家有關法律、法規(guī)、政策，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將 住宅小區(qū)委托給乙方實行酬金制物業(yè)管理模式，即乙方僅作為物業(yè)資金代管方，依據(jù)物業(yè)管理合同收取酬金,為甲方實施定額定標物業(yè)服務,特訂立本合同。第二條 物業(yè)基本情況：物業(yè)類型：住宅;坐落位置: 市 路 號。占地面積： 平方米。建筑面積： 平方米。第三條 乙方提供服務的對象為本物業(yè)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人，本物業(yè)的全體

2、業(yè)主和非業(yè)主使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。第二章 委托管理事項（物業(yè)構(gòu)成細目見附件一）第四條 房屋建筑共同部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。第五條 公用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水道、通風道、電梯、共用照明、高壓水泵房、樓內(nèi)消防等小區(qū)內(nèi)設施設備。第六條 市政共用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、溝渠、池、停車場。第七條 共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護和管理。第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所。第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔，包括公共場所

3、、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運。第十條 道路交通與車輛停放秩序的管理。第十一條 配合公安部門維護住宅小區(qū)的公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤，做好安全防范工作。第十二條 管理與物業(yè)相關業(yè)主檔案材料（與物業(yè)相關的工程圖紙、竣工驗收資料由甲方自行管理）。第十三條 配合社區(qū)居委會開展社區(qū)文化娛樂活動，商業(yè)活動必須經(jīng)業(yè)主委員會同意且收入納入物業(yè)費共管賬戶。第十四條 負責寵物管理。第三章 委托管理期限第十五條 本合同委托管理期限為 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。 第四章 雙方的權(quán)利和義務第十六條 甲方權(quán)利義務：（一）代表本物業(yè)住宅小區(qū)的全體業(yè)主、非業(yè)主使用人簽訂物業(yè)管理酬金制委托

4、合同，維護業(yè)主、非業(yè)主使用人的合法權(quán)利；（二）對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，有權(quán)終止合同；（三）及時審核乙方提出的物業(yè)維修計劃預算書。監(jiān)督物業(yè)維修專項資金的合理使用；（四）當業(yè)主和非業(yè)主使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務費用時，應予以協(xié)助督促、催交。（五）執(zhí)行業(yè)主大會的各項決議，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督；（六）貫徹執(zhí)行并督促業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守物業(yè)管理有關法律、法規(guī)、政策規(guī)定。（七）物業(yè)服務用房屬全體業(yè)主所有，由乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。(八) 乙方負責發(fā)放地下車庫機動車停車證、停車卡，預繳停車費的充值、停車感應

5、器送修、失效更換、增購工作。（九）制定業(yè)主規(guī)約并督促業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理公共規(guī)章制度及規(guī)定；（十）監(jiān)督公共建筑、共用設施的合理使用； （十一）審定乙方提出的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理公共規(guī)章制度； 第十七條 乙方權(quán)利義務（一）負責編制物業(yè)管理方案和擬定物業(yè)管理公共規(guī)章制度，經(jīng)甲方審定后組織實施；（二）負責編制物業(yè)公共部位、共用設施、設備的維修計劃預算書和維修資金使用方案，經(jīng)甲方審核后由乙方組織實施。（三）經(jīng)甲方同意，可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理服務業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；外包項目的合同（草案）要報甲方批準才能簽訂，否則甲方不承擔任何責任。（四）甲方通過

6、對物業(yè)管理處主管（經(jīng)理或負責人）或保安隊長不信任決議的，乙方應在接通知一個月內(nèi)對上述人員予以撤換。（五）依據(jù)本合同代乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取物業(yè)管理各項費用。物業(yè)管理處應在滿半年后的40日內(nèi)向全體業(yè)主公布前一階段的物業(yè)收支情況。甲方有權(quán)對乙方物業(yè)管理處的相關財務事項進行質(zhì)詢或?qū)徲嫞曳讲坏靡匀魏卫碛删芙^。（六）向業(yè)主和非業(yè)主使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和非業(yè)主使用人裝修物業(yè)時，告知有關限制條件，在裝修過程中有違反有關規(guī)定的行為時，應當通知行為人立即停止并改正，對拒不改正的，應當告知甲方，并報有關行政管理部門依法管理。（七）乙方在工作時間應對業(yè)主和非業(yè)主使用人的房屋自用部位、自用設備

7、的簡易維修、養(yǎng)護提供服務，并可收取合理的材料費；其他特約服務由雙方按社區(qū)服務價格協(xié)商收費。（八）負責補救本合同生效前發(fā)生的前期物業(yè)服務行為的遺留問題。（九）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對有關具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關部門處理等措施。（十）物業(yè)公司應忠實地、合法地履行職責，謹守職業(yè)操守。在規(guī)勸、阻止業(yè)主及物業(yè)使用人的不當行為時，應當尊重業(yè)主及物業(yè)使用人的人格尊嚴，不得擅自處置業(yè)主及物業(yè)使用人的財產(chǎn)，不得侵害業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)未履行物業(yè)合同服務的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任和經(jīng)濟賠償責任。第五

8、章 物業(yè)管理服務質(zhì)量第十八條 乙方按擬定的物業(yè)管理方案承諾的服務質(zhì)量,實行目標管理（見附件二）并明確實現(xiàn)如下基本管理目標：1、房屋外觀：整潔、美觀 2、房屋及設施的維修、養(yǎng)護： 維修及時、保持正常運行 3、公共環(huán)境衛(wèi)生：大廳、電梯、樓梯、道路每日清掃一次，全天保潔 4、交通秩序：負責小區(qū)秩序管理，力爭做到車輛停放有序，保持道路暢通。5、保安： 24小時值班，流動崗實行不定時巡邏。6、寵物：寵物按相關規(guī)約嚴格管理，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主需到管理處登記備案。第十九條 甲方對物業(yè)管理綜合服務目標責任制每半年進行一次考核，結(jié)合綜合服務目標管理評分細則（附件三）和業(yè)主滿意度進行打分。 1、滿意度85%、綜合服務

9、目標考評85分為基準，滿意度85%、綜合服務目標考評達到85分的不獎不罰；2、滿意度、綜合服務目標考評85分以上，甲方獎勵乙方每分壹千元，作為乙方管理人員獎金；3、滿意度、綜合服務目標考評85分以下，甲方扣罰乙方保證金每分壹千元；4、滿意度、綜合服務目標考評70分以下，可終止物業(yè)委托合同。由于甲方經(jīng)費不到位造成乙方管理不到位的，不扣罰乙方相應保證金。第六章 物業(yè)管理服務費用第二十條 甲方委托乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取下列費用：（一）物業(yè)管理服務費：由乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收?。焊邔幼≌?元/每平方米建筑面積月；多層住宅 元/每平方米建筑面積月；商業(yè)用房 元/每平方米建筑面積月；空置房按上述

10、標準的 %收取。 （二）裝修垃圾清運費：由乙方按物價部門規(guī)定的標準按照次數(shù)向業(yè)主和非業(yè)主使用人收??； （三）公共設施設備、共用部位的用水用電（如電梯、公共照明等）費用高樓按每戶每月 元限額預收，多層每戶每月按 元收取，專戶管理，結(jié)余由業(yè)主委員會管理轉(zhuǎn)下年使用。如遇相關部門價格調(diào)整，則重新制定預收標準經(jīng)甲方審核后實施。（四）供水、供電部門委托，由乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人代收代繳水電費的，乙方按實際使用量、規(guī)定價格和應分攤的費用向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取。（五）停車管理費、泊位費按物價部門規(guī)定的標準收?。旱叵萝噹焖接熊囄?0.00元/輛月，如遇物價部門對價格進行調(diào)整，報甲方核準后收取。公建配套汽車位

11、按業(yè)主大會停車決議收取。（六）法律、法規(guī)、政策規(guī)定的其他費用，報經(jīng)業(yè)主委員會核準后收取。（七）物業(yè)管理服務費按季交納。車位租金在停車前交納，未交納不得停車。業(yè)主和非業(yè)主使用人如不按規(guī)定交納各項物業(yè)管理服務費用，從逾期次日起按每天應繳額的萬分之五交納滯納金。業(yè)主滿年度三個月后仍不繳各項交費用和滯納金的，甲方可委托乙方向所在地人民法院提起訴訟，訴訟相關費用雙方另行協(xié)商。甲方依照物業(yè)管理合同約定一年支付 萬元作為乙方酬金，每半年支付一次（于7月30日前支付 萬元，余額于 年1月31日前支付）第二十一條 年度收支定額預算見附件四，1每年度預算核定、決算審計均由甲方監(jiān)督管理，并將收支明細賬務向業(yè)主公布，

12、做到現(xiàn)金交財務日清月結(jié)透明管理。2報銷管理制度：凡是購買發(fā)票、工資領發(fā)冊必須具有經(jīng)手人、管理處主任、甲方驗收人（甲方財務科）或業(yè)委會審批人簽名方可列支。3經(jīng)費審批權(quán)限按業(yè)主大會議事規(guī)定1000元以下由乙方總經(jīng)理審批，1000元以上到5000元由甲方主任或甲方財務主管審核，5000元以上均由甲方常務委員集體審議。乙方應在次月15日內(nèi)將上月費用清單報甲方審核。第二十二條 公共設施設備維修、養(yǎng)護、更新和改造的項目費用、預算列支范圍等內(nèi)容，必須由甲方審批核定后，按財務管理制度執(zhí)行。凡是維修方案由乙方報甲方審核（小修十天內(nèi)予以批復；大中修及時批復后按規(guī)定程序上報物業(yè)維修資金中心審批；急修年累計5萬元以內(nèi)

13、的由該幢全體業(yè)主三分之二簽字同意即可），經(jīng)核準后由乙方組織實施。第二十三條 凡是一切物業(yè)相關收費一律使用業(yè)委會統(tǒng)一收據(jù)（除個別業(yè)主要正式發(fā)票外），并將所收費用先行匯入甲方指定賬戶。甲方每月25日（法定節(jié)假日順延）將所收物業(yè)管理費和車輛管理收入全額匯至物業(yè)費共管賬戶，雙方每半年結(jié)算一次。第二十四條 車庫車位定額定標管理承包合同及對外發(fā)包合同須經(jīng)甲方認可后才簽訂執(zhí)行。第二十五條 物業(yè)管理人員年度管理費按定額收入指標（管理費收入計人民幣 元）完成后，由甲方另行提取定額指標 元作為乙方管理員獎金，小于定額指標收入不獎。公用水電費、停車費、住戶二次供水水費、裝潢垃圾清運費、小區(qū)公共區(qū)域廣告費和押金等也由

14、乙方代收交甲方。應收金額應詳細提交甲方審核。第二十六條 公共營收歸業(yè)主所有。乙方未經(jīng)甲方同意，不得經(jīng)營公共營收。甲方有權(quán)對乙方受托的營收項目進行質(zhì)詢或?qū)徲?，乙方不得拒絕。第七章 違約責任第二十七條 甲方違反本合同第十六條，造成乙方不能按期完成規(guī)定管理目標的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應承擔全部賠償責任。業(yè)主、非業(yè)主使用人及其他人因違反有關規(guī)定發(fā)生的行為造成其他業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)濟損失的，行為人應承擔賠償責任。第二十八條 乙方違反本合同第四章第十七條、第五章第十八條約定，未能達到的管理目標，甲方有權(quán)要求乙方期限整改，逾期未整改的，

15、甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應承擔賠償責任。物業(yè)公司合同簽定前乙方取得資質(zhì)等級被降的，業(yè)主方可以自物業(yè)公司喪失資質(zhì)或資質(zhì)降級之日起另行協(xié)商解聘或按原合同履行。 乙方違反本合同第六章約定，擅自提高物業(yè)管理服務收費標準的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應承擔賠償責任。任何一方無故終止合同，應賠償對方經(jīng)濟損失。第八章 附則第二十九條 甲方對乙方人事招聘有監(jiān)督權(quán)，凡是管理人員定崗、定編、定額（崗位工資、獎金、福利及各種補貼）必須經(jīng)過甲方審定執(zhí)行。若乙方認為管理處主管或保安隊長不稱職，提出新人選，須經(jīng)甲方認可后，可對上述人員進行任免。 第三十條 雙方對物業(yè)收支實行定額管理，

16、嚴格按預算收支，多退還、超不補，因突發(fā)情況或政策變化需要增加額外費用的，由物業(yè)公司報業(yè)委會核準另行支出。定額預算與酬金掛鉤，年終實際收入超出預算定額，則由甲方支付給乙方超出額的30%做為獎勵；若未能達到預算定額，則從乙方酬金中扣罰不足額的30%。 第三十一條 物業(yè)服務合同期限屆滿3個月前，業(yè)主委員會應當召開業(yè)主大會決定是否續(xù)聘。決定續(xù)聘的，應當與物業(yè)服務企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務合同；決定不續(xù)聘的，應當重新公開選聘物業(yè)服務企業(yè)，并以書面形式通知該物業(yè)服務企業(yè)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告全體業(yè)主。 業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)決定提前解除物業(yè)服務合同的，應當在3個月前書面通知另一方當事人，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯

17、著位置公告全體業(yè)主。 物業(yè)服務合同期限屆滿，合同雙方?jīng)]有作出是否續(xù)聘決定的，原物業(yè)服務合同繼續(xù)履行。合同期限屆滿繼續(xù)履行原合同期間，乙方?jīng)Q定不再履行合同義務的,應在3個月以前書面提出，并移交所有資料，清算和返還往來資金。第三十二條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成時，提交法院依法裁決。如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第三十三條 本合同之附件均為合同有效組成部分，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。第三十四條 本合

18、同期滿后，按中華人民共和國物權(quán)法、長春市物業(yè)管理辦法和 小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則進行續(xù)聘或解聘。第三十五條 雙方可對本合同的條款進行調(diào)整、補充，如以書面形式簽訂補充協(xié)議的，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。第三十六條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 第三十七條 本合同自簽訂之日起生效。 甲方單位簽章： 乙方單位簽章： 代表人簽名： 代表人簽名：年 月 日管理處主任每日例行巡查匯總、統(tǒng)計、分析后的信息反饋至管理處主任填寫優(yōu)績獎勵或過失處罰單交財務室實施，并向全體員工通報管理員統(tǒng)計匯總有關信息發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)績和過失發(fā)現(xiàn)管理事務存在問題填寫

19、督察問題處理單，交管理員管理員采取正確行動處理問題處理完畢，及時向管理處主任匯報。管理員巡查發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計表，提出施工方案，聯(lián)系承包單位。綠化工安排綠化人員實施整改。盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品病 蟲 害 防 治更換長勢不良的花草檢查考核工作績效，填寫 統(tǒng)計表，歸檔管理員巡查提出問題填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計表，提出整改意見，安排人員迅速解決保潔組人員實施整改管理員監(jiān)督整改情況檢查考核工作績效，填寫整改統(tǒng)計表，歸檔 管理處保潔工綠化工電梯保養(yǎng)水電工柴油機保養(yǎng)保安隊員管 理 部綜合維修部安全保護部內(nèi)勤管理員中控室 物業(yè)公司相關職能部門 業(yè)主委員會管理人員日常巡視檢查他途徑發(fā)現(xiàn)問題填寫維修

20、單 管理處主任簽字后由技術(shù)主管簽發(fā)維修單編制施工方案，報有關部門審批班組人員分工，資金落實及具體實施方案維 修 工 到 現(xiàn) 場 維 修驗收合格，填寫維修記錄表歸檔保存序號崗位職務人數(shù)職 責1管理處主任1全面負責管理處日常工作2管理員 3負責小區(qū)內(nèi)智能化設備的管理和維保計劃的制定負責小區(qū)各類費用的收繳和核算接待業(yè)主咨詢、投訴、辦理特約服務業(yè)務，拓展延伸服務項目兼社區(qū)文化活動組織工作3保安隊長1負責小區(qū)日常安全管理工作4保安副隊長1協(xié)助隊長負責小區(qū)日常安全管理5保安人員12負責小區(qū)24小時值勤保衛(wèi)工作6消防監(jiān)控員2負責消防、電視監(jiān)控室24小時的監(jiān)視工作7清潔工6分別負責小區(qū)內(nèi)的清潔環(huán)衛(wèi)和垃圾清運工

21、作8綠化工1負責小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護工作9綜合維修工2負責小區(qū)內(nèi)的電氣、照明、給排水設備的運行維護和應急維修10活動室管理員1負責小區(qū)各活動室清潔和秩序管理合計30人序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則物業(yè)自評分值業(yè)委會評分值一基礎管理171、物業(yè)管理制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并同業(yè)主委員會簽訂物業(yè)綜合服務目標責任制管理合同，雙方專利明確。1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、建立維修基金，其管理使用續(xù)籌符合有關規(guī)定，房屋使用手冊，裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。1符合1.0，已建立但管理使用續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立03、物業(yè)管理建立健全各項管理制度和崗位工作標準，并制定具體的修訂

22、措施和考核辦法。3制度工作標準建立健全3.0主要檢查：物業(yè)管理服務工作程序質(zhì)量保證制度，財務制度，崗位考核、考勤制度等發(fā)現(xiàn)不完整規(guī)范扣0.5，未制訂落實措施扣1.0，未制定考核考勤制度扣1.54、物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩帶標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。1管理人員，專業(yè)專業(yè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)無上崗證書扣0.3著裝及標志符合0.3不符合05、物業(yè)智能化管理提高管理效率，在收費財務管理，會計核算，稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。1執(zhí)行有關規(guī)定0.5未執(zhí)行0，公開0.5未公開06、房屋及公用設施設備圖紙檔案資料齊全，分類成冊 ，管理完善，查閱方便。

23、1包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量種類，用途分類統(tǒng)計成冊，及共用設施設備大中修記錄。設計安裝圖紙和臺帳，每發(fā)現(xiàn)一項不符合或不完善扣0.1。7、建立住戶檔案，房屋及配套權(quán)屬清冊，查閱方便。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。8、建立24小時值班制度，設立服務電話接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修求助建議問詢、質(zhì)疑投訴等分類信息的收集和反饋，并及時處理，有問訪制度和記錄，投訴回訪率85%以上。3符合3.0值班制度不符合扣0.5服務電話接受業(yè)主和使用對物業(yè)管理服務發(fā)現(xiàn)一處不及時扣0.5，沒有回訪記錄扣0.5，投訴回訪率達不到85%以上扣0.5。9、每季度向住戶發(fā)放物業(yè)綜合服務目標責任制管理考核評估單，

24、對合理的建議及時整改滿意率達85%。2滿意2.0基本滿意1.0不滿意率達80%以上010、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%返修率不高于1%并有問訪記錄。3建立并落實1.5建立但未落實扣1.0未建立扣1.5及時率符合1.0每降低一個百分點扣0.2反修率符合0.3，不符合0，問訪記錄完整0.2記錄不完整或無問訪記錄0二、房屋維修養(yǎng)護管理71、大廈、棟號、樓層、房屋標志明顯大堂內(nèi)布置合理、整潔、并設立引路文字平面圖，且有維護人員管理。2符合1.0無標志扣0.5、不整潔扣0.5、無維護人員管理扣0.5、無引路平面圖扣0.5。2、無違反規(guī)定私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1符合1.0

25、發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.53、樓房外墻完好、整潔、明亮、無污漬污無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂掛現(xiàn)象。1符合1.0樓房外觀一處不符合明亮或退色的扣0.2發(fā)現(xiàn)一處亂貼、涂畫掛扣0.24、室外招牌，廣告牌霓紅燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或無破損。1符合1.0未按規(guī)定設置或按規(guī)定設置但不整齊或有破損每處扣0.1有安全隱患每處扣0.25、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜窗，曬衣架等。1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.16、房屋裝飾裝修符合規(guī)定未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。1符合1.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三

26、、共用設施設備管理34（一）綜合要求41、制訂設備安全運行崗位責任制，定期檢查，維護保養(yǎng)，運行記錄，維修檔案等管理。2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、設備及機房環(huán)境整潔，無雜物灰塵、無鼠蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合要求1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，運行正常，一年內(nèi)無重大管理事故發(fā)生。1符合1.0，不符合扣0.5，管理未做扣0.5（二）供電系統(tǒng)31、保證一天24小時正常運行，出現(xiàn)故障立即排除，并制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施。1.5符合1.5，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52限電，停電如有通知不按規(guī)定提前通知業(yè)戶、外線停電備用應急發(fā)電機送電不超

27、過15分鐘。1.5符合1.5不通知扣0.5、自發(fā)電超15分鐘扣1.0（三）監(jiān)控系統(tǒng)41、 1、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常、突發(fā)各類情況有記錄保存，并能及時報告處理。2符合2.0，運行不正?？?.0突發(fā)事件無記錄不報告扣1.02、 監(jiān)控智能發(fā)生故障或損壞，必須及時修理、維修率達100%2符合2.0不符合0（四）消防系統(tǒng)61、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設備設施齊全并有年檢記錄、完好無損、可隨時起用、。2符合2.0 發(fā)生一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設備設施的使用方法并能及時處理各種問題1符合1.0 發(fā)生一處不符合扣0.53、 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育、明確各區(qū)

28、域防火責任人。1符合1.0 責任不明確、每發(fā)現(xiàn)一處扣0.54、 訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通。1符合1.0 無應急方案扣0.5 各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處未暢通扣0.15、 無火災安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準用證，年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。1符合1.0 不符合02、電梯按規(guī)定或約定時間運行、安全設施齊全、通風照明及附屬設施完好。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機房保持清潔。1符合1.0 不符合04、電梯由專業(yè)人員維修保養(yǎng)、維修保養(yǎng)人員持證上崗。1符合1.0 不符合05、運行出現(xiàn)故障后，維

29、修人員應規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修，并有記錄。1符合1.0 不符合06、運行出現(xiàn)險情后、應有排除的應急處理措施。1符合1.0 不符合0（六）給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水，供水宣傳管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。1符合1.0 基本符合0.5 不符合02、設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、每半年對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗單，操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。2符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.54、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施、水池水箱周圍無污染隱患。1沒有措施扣0.5 水箱周圍每發(fā)現(xiàn)

30、一處隱患扣0.25、限水、停水如有通知不按規(guī)定時間通知用戶。1符合1.0 基本符合0.5 不符合06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水、地下室、車庫設備房無積水、浸泡發(fā)生。1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇有事故、維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積泡水，泛水，長期停水。1符合1.0 基本符合0.5 不符合08、制訂事故應急處理方案1無處理方案扣1.0 方案不完善扣0.5（七）空調(diào)，供氣系統(tǒng)21、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、排列有序，冷凝水等不得亂散、支架無銹蝕。1符合1.0 不符合02、煤氣設備完好，供氣正常、管道閥門無泄漏現(xiàn)象及事故隱患。如有發(fā)生請及時聯(lián)系煤氣公司，并存記錄。1符合1.0 不

31、符合0四、共用設施管理41、共用的配套服務設施完好，無隨意改變用途。1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道無架空管線，無礙觀瞻。1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好。1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、住宅區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢、路面平坦。1符合1.0五、安全秩序維護管理101、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制對重點部位區(qū)域每2小時巡查一次，晚上增加巡查管理，各類車輛不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)停放。3符合3.0 無實行24小時值班制扣1.0 無巡查扣1.0 各類車輛違規(guī)駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)停放發(fā)現(xiàn)一次扣0.22、高樓制訂安全防范措施、大堂設小區(qū)秩序

32、維護人員，實施早上七時到晚上24小時崗位工作為第二道關口把關，夜間無值班階段加強巡查管理。2符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處無值班人員扣0.5 晚間提早離崗發(fā)現(xiàn)一處扣1.0 無值班階段無巡查管理扣0.53、大門要建立監(jiān)控管理制度，如顯示突發(fā)情況秩序維護員要立即到達現(xiàn)場及時處理，并記錄保存。1符合1.0 不符合04、外來人員的進出采用身份證識別和持出入證進行出入并登記控制管理，登記率98%:無叫賣、乞討可疑人員進出。2符合2.0 發(fā)現(xiàn)進出口無登記扣0.5 存在叫賣等進出扣0.5 登記率達不到98% 0 5、安全秩序維護管理被盜、刑事、治安案件發(fā)生率要達到1%以下。2符合2.0 不符合0六、交通秩序維護管理6

33、1、車庫在現(xiàn)有定位管理的基礎上，實施機能細化一卡通管理，并要把車庫管理工作納入小區(qū)安全秩序維護統(tǒng)一管理來抓，出入口也要建立24小時崗位責任制。2符合2.0，不符合02、車庫出入處外來人員的進出也要采用身份證識別和持出入證進行登記。1符合1.0，發(fā)現(xiàn)未登記進入扣0.53、室內(nèi)停車場管理嚴格：非機動車輛有指定停放場地，管理制度落實，行放整齊，場地整潔。1符合1.0 不符合04、小區(qū)外停車輛有專人管理疏導、排列整齊有序。1符合1.0 不符合05、各類車輛不得駛?cè)胄^(qū)內(nèi)停放或危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。1符合1.0 不符合0七、環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)境設備完備，設有垃圾箱，果皮箱垃圾中轉(zhuǎn)站。1符合1.0，不符合02、小區(qū)休息室和廣場上的垃圾桶每日一清一洗，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺房屋共用部位共用設施設備無蟻害。2符合2.0，不符合03、實行定人分片包干的清掃保潔管理制度，要求每天清掃地面二次，每星期洗公共場地一次，生活垃圾日產(chǎn)日清。3符合3.0 無建立清掃保潔制度扣1.0；達不到二次清掃要求扣1.0 每星期公共地面無清洗扣1.04、公共走道、樓梯扶欄、玻璃窗、天臺等所有場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，無存在亂扔、亂倒、亂吐、亂燒以及 公共地無紙屑、煙頭等廢棄物的現(xiàn)象。2符合2.0 發(fā)現(xiàn)公共場地保潔差