售后服務(wù)工作流程

1、售后服務(wù)工作流程介紹培訓(xùn) 售后服務(wù)工作整體流程售后服務(wù)工作整體流程 流程簡(jiǎn)介流程簡(jiǎn)介1 1、整理項(xiàng)目資料整理項(xiàng)目資料2 2、了解合同內(nèi)容了解合同內(nèi)容3 3、安排現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、復(fù)核安排現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、復(fù)核4 4、跟進(jìn)預(yù)付款到帳情況跟進(jìn)預(yù)付款到帳情況5 5、跟進(jìn)項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度6 6、審核安裝圖紙審核安裝圖紙7 7、審核廠(chǎng)部送貨單、審核廠(chǎng)部送貨單8 8、與客戶(hù)確認(rèn)出貨、與客戶(hù)確認(rèn)出貨9 9、通知出貨并安排安、通知出貨并安排安 裝隊(duì)前往工地裝隊(duì)前往工地 1010、與客戶(hù)驗(yàn)收貨物、與客戶(hù)驗(yàn)收貨物 1111、進(jìn)行安裝監(jiān)督、進(jìn)行安裝監(jiān)督 1212、與客戶(hù)進(jìn)行工程驗(yàn)收、與客戶(hù)進(jìn)行工程驗(yàn)收 1313、與客戶(hù)

2、進(jìn)行最終結(jié)算、收款、與客戶(hù)進(jìn)行最終結(jié)算、收款1414、與客戶(hù)確認(rèn)用戶(hù)信息、與客戶(hù)確認(rèn)用戶(hù)信息1515、讓客戶(hù)填寫(xiě)反饋信息、讓客戶(hù)填寫(xiě)反饋信息 一、整理項(xiàng)目資料 售后文員接到項(xiàng)目合同復(fù)印件、項(xiàng)售后文員接到項(xiàng)目合同復(fù)印件、項(xiàng)目移交表目移交表（包含：甲方或直接用戶(hù)、技（包含：甲方或直接用戶(hù)、技術(shù)、采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)、結(jié)算部術(shù)、采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)、結(jié)算部門(mén)之聯(lián)系人姓名、電話(huà)、手機(jī)，公司電門(mén)之聯(lián)系人姓名、電話(huà)、手機(jī)，公司電話(huà)、傳真、公司名稱(chēng)、地址等）話(huà)、傳真、公司名稱(chēng)、地址等）并簽字并簽字確認(rèn)后，進(jìn)行整理合同與項(xiàng)目移交表內(nèi)確認(rèn)后，進(jìn)行整理合同與項(xiàng)目移交表內(nèi)容，將有效信息進(jìn)行歸檔。容，將有效信息進(jìn)

3、行歸檔。返回二、了解合同內(nèi)容 詳細(xì)了解合同內(nèi)容，比如：項(xiàng)目名詳細(xì)了解合同內(nèi)容，比如：項(xiàng)目名稱(chēng)、稱(chēng)、品牌品牌、什么類(lèi)型母線(xiàn)、安培數(shù)、幾、什么類(lèi)型母線(xiàn)、安培數(shù)、幾P P、防護(hù)等級(jí)、直段數(shù)量、進(jìn)線(xiàn)箱數(shù)量、防護(hù)等級(jí)、直段數(shù)量、進(jìn)線(xiàn)箱數(shù)量、過(guò)渡銅排數(shù)量、軟連接數(shù)量、收貨人、過(guò)渡銅排數(shù)量、軟連接數(shù)量、收貨人、收貨地址、交貨期、付款方式、開(kāi)票需收貨地址、交貨期、付款方式、開(kāi)票需求、是否需要安裝、安裝需求、質(zhì)保期、求、是否需要安裝、安裝需求、質(zhì)保期、質(zhì)保期額度等相關(guān)信息。質(zhì)保期額度等相關(guān)信息。返回三、安排現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、復(fù)核1 1、售后部售后部主管根據(jù)項(xiàng)目情況，安排售后主管根據(jù)項(xiàng)目情況，安排售后人員到現(xiàn)場(chǎng)配合測(cè)量及

4、了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人員到現(xiàn)場(chǎng)配合測(cè)量及了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和施工情況，與現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)做初步的了解及施工情況，與現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)做初步的了解及溝通，按照測(cè)量要求中提供的項(xiàng)目名稱(chēng)、溝通，按照測(cè)量要求中提供的項(xiàng)目名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息并在約定時(shí)間地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息并在約定時(shí)間內(nèi)前往工地。內(nèi)前往工地。2 2、技術(shù)部技術(shù)部主管根據(jù)項(xiàng)目情況，安排技術(shù)主管根據(jù)項(xiàng)目情況，安排技術(shù)員到員到 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，技術(shù)員接到測(cè)量要求現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，技術(shù)員接到測(cè)量要求后，按照測(cè)量要求中提供的項(xiàng)目名稱(chēng)、后，按照測(cè)量要求中提供的項(xiàng)目名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息并在約定時(shí)間地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息并在約定時(shí)間內(nèi)前往工地。內(nèi)前往工地。返回四、跟進(jìn)預(yù)付款到帳

5、情況 售后部專(zhuān)員根據(jù)合同約定售后部專(zhuān)員根據(jù)合同約定的付款方式與客戶(hù)確定預(yù)付的付款方式與客戶(hù)確定預(yù)付款打款時(shí)間，告知財(cái)務(wù)匯款款打款時(shí)間，告知財(cái)務(wù)匯款時(shí)間，由財(cái)務(wù)確認(rèn)到帳款項(xiàng)時(shí)間，由財(cái)務(wù)確認(rèn)到帳款項(xiàng)并及時(shí)上并及時(shí)上ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)訂單跟蹤訂單跟蹤回復(fù)預(yù)付款已到帳情況。回復(fù)預(yù)付款已到帳情況。返回五、跟進(jìn)項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度 售后部專(zhuān)員根據(jù)售后部專(zhuān)員根據(jù)合同合同、ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)訂單跟蹤訂單跟蹤跟進(jìn)產(chǎn)品生跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)具體情況，及時(shí)與廠(chǎng)部的生產(chǎn)產(chǎn)具體情況，及時(shí)與廠(chǎng)部的生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，確定預(yù)計(jì)出部門(mén)進(jìn)行有效溝通，確定預(yù)計(jì)出貨時(shí)間、與客戶(hù)確認(rèn)出貨時(shí)間，貨時(shí)間、與客戶(hù)確認(rèn)出貨時(shí)間，如有延遲或提前交貨，與

6、客戶(hù)進(jìn)如有延遲或提前交貨，與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商延遲或提前出貨并取得客行協(xié)商延遲或提前出貨并取得客戶(hù)的諒解。戶(hù)的諒解。返回六、審核安裝圖紙 售后部專(zhuān)員對(duì)技術(shù)部提供的售后部專(zhuān)員對(duì)技術(shù)部提供的現(xiàn)場(chǎng)安裝圖現(xiàn)場(chǎng)安裝圖進(jìn)行圖紙審核和進(jìn)行圖紙審核和對(duì)安裝母線(xiàn)走向?qū)徍瞬⒑炞执_認(rèn)對(duì)安裝母線(xiàn)走向?qū)徍瞬⒑炞执_認(rèn)后，方可等待安裝命令。（審核后，方可等待安裝命令。（審核現(xiàn)場(chǎng)走向圖、施工圖）現(xiàn)場(chǎng)走向圖、施工圖）返回七、審核廠(chǎng)部送貨單 售后專(zhuān)員對(duì)廠(chǎng)部制作的售后專(zhuān)員對(duì)廠(chǎng)部制作的送貨送貨單單、裝箱單裝箱單、內(nèi)部出倉(cāng)內(nèi)部出倉(cāng)單單（僅限安裝隊(duì)使用）進(jìn)行審（僅限安裝隊(duì)使用）進(jìn)行審核工作，核對(duì)無(wú)誤后方可等待出核工作，核對(duì)無(wú)誤后方可等待出貨命

7、令貨命令。返回八、八、與客戶(hù)確認(rèn)出貨 售后專(zhuān)員通知客戶(hù)貨物已售后專(zhuān)員通知客戶(hù)貨物已生產(chǎn)完畢，并與客戶(hù)確認(rèn)出生產(chǎn)完畢，并與客戶(hù)確認(rèn)出貨時(shí)間，告知客戶(hù)貨物必須貨時(shí)間，告知客戶(hù)貨物必須存放在潔凈、無(wú)水、無(wú)沙塵存放在潔凈、無(wú)水、無(wú)沙塵的地方。再次確認(rèn)收貨人姓的地方。再次確認(rèn)收貨人姓名、手機(jī)及收貨地址。名、手機(jī)及收貨地址。返回九、九、通知出貨并安排安裝隊(duì)前往工 地 售后專(zhuān)員通知廠(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)出售后專(zhuān)員通知廠(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)出貨，同時(shí)通知安裝隊(duì)前往工貨，同時(shí)通知安裝隊(duì)前往工地。售后部專(zhuān)員也一并向前地。售后部專(zhuān)員也一并向前往工地。往工地。返回十、十、與客戶(hù)驗(yàn)收貨物 貨到工地后，售后專(zhuān)員與客貨到工地后，售后專(zhuān)員與客戶(hù)一起進(jìn)行

8、貨物驗(yàn)收，并將戶(hù)一起進(jìn)行貨物驗(yàn)收，并將送貨單送貨單、裝箱單裝箱單簽簽回給事業(yè)部、售后部、倉(cāng)庫(kù)、回給事業(yè)部、售后部、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)存檔。財(cái)務(wù)存檔。返回十一、十一、進(jìn)行安裝監(jiān)督 安裝隊(duì)按照母線(xiàn)施工圖紙，安裝隊(duì)按照母線(xiàn)施工圖紙，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。售后專(zhuān)員對(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。售后專(zhuān)員對(duì)安裝工程進(jìn)行嚴(yán)格檢查，保安裝工程進(jìn)行嚴(yán)格檢查，保證安裝質(zhì)量及工程順利完成。證安裝質(zhì)量及工程順利完成。返回十二、十二、與客戶(hù)進(jìn)行工程驗(yàn)收 售后專(zhuān)員、安裝隊(duì)長(zhǎng)一同與售后專(zhuān)員、安裝隊(duì)長(zhǎng)一同與甲方、用戶(hù)、監(jiān)理、供電部甲方、用戶(hù)、監(jiān)理、供電部門(mén)進(jìn)行最終驗(yàn)收工作。（包門(mén)進(jìn)行最終驗(yàn)收工作。（包括：走向圖、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告、括：走向圖、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告、CCCCCC認(rèn)證復(fù)印件、產(chǎn)品合格證認(rèn)證復(fù)印件、產(chǎn)品合格證等）等）返回十三、十三、與客戶(hù)進(jìn)行最終結(jié)算、收款 售后專(zhuān)員與客戶(hù)進(jìn)行最終結(jié)售后專(zhuān)員與客戶(hù)進(jìn)行最終結(jié)算，催收進(jìn)度款，收集算，催收進(jìn)度款，收集工工程反饋函程反饋函返回十四、十四、與客戶(hù)確認(rèn)用戶(hù)信息 售后專(zhuān)員與客戶(hù)確認(rèn)用戶(hù)信售后專(zhuān)員與客戶(hù)確認(rèn)用戶(hù)信息，比如：用戶(hù)公司名稱(chēng)、息，比如：用戶(hù)公司名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)電氣的地址、