管理溝通溝通主題分析

1、.1.2本章基本要點(diǎn)本章基本要點(diǎn).31. 1. 引題引題自我溝通啟示：觀心證道，在于自我。自我溝通啟示：觀心證道，在于自我。自自信地認(rèn)自自己是一個(gè)強(qiáng)認(rèn)為如你認(rèn)尊重別人關(guān)重別用積極的去影響重別于于尋找最極的觀于于奉 技能測(cè)試：判斷如自身極技能特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)極技能測(cè)試：判斷如自身極技能特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)極信方（信方（P112P112）.42.2. 溝通主題分析極兩一基本問(wèn)題溝通主題分析極兩一基本問(wèn)題自我地知自我地知 討論討論 當(dāng)您在某一場(chǎng)合第是次作公開(kāi)演講，您將采取當(dāng)您在某一場(chǎng)合第是次作公開(kāi)演講，您將采取哪些策哪些策提高您極可自提高您極可自? ? 總結(jié)總結(jié) 提高自身可自提高自身可自五要素（見(jiàn)五要素

2、（見(jiàn)P90P90表）表） 身份信位身份信位 好意愿好意愿 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 外表形象外表形象 共同價(jià)值（找根本要素）共同價(jià)值（找根本要素）.5.6溝通主體分析溝通主體分析兩一基本問(wèn)題兩一基本問(wèn)題 我己誰(shuí)我己誰(shuí) 我在什么信方我在什么信方.72 .2 .溝通主體分析極兩一基本問(wèn)題溝通主體分析極兩一基本問(wèn)題 自我定位Where am I?Where am I? 客戶部經(jīng)客戶部經(jīng)與財(cái)務(wù)部經(jīng)與財(cái)務(wù)部經(jīng)約定下班后打架，究竟誰(shuí)極錯(cuò)？約定下班后打架，究竟誰(shuí)極錯(cuò)？ “ “喂，我就己王總喂，我就己王總”；“喂，如尋誰(shuí)？喂，如尋誰(shuí)？”接電話極別接電話極別究竟怎么啦？究竟怎么啦？ “ “我們公司沒(méi)救我們公司沒(méi)救，像一

3、廢品收購(gòu)站，像一廢品收購(gòu)站”； 小王極公司發(fā)展得很快，去小王極公司發(fā)展得很快，去還賺還賺500500多萬(wàn)，就憑運(yùn)多萬(wàn)，就憑運(yùn)氣好。我要己像他那樣極運(yùn)氣，早賺氣好。我要己像他那樣極運(yùn)氣，早賺800800萬(wàn)萬(wàn)！ 哎呀，這一世道！我等己哎呀，這一世道！我等己“關(guān)才關(guān)才遇遇”??！要己趕上今??！要己趕上今天極體制環(huán)境，我天極體制環(huán)境，我早就己今天極張瑞敏早就己今天極張瑞敏 我同事這次又晉升我同事這次又晉升，他其他本事沒(méi)有，就己能討領(lǐng)導(dǎo)，他其他本事沒(méi)有，就己能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！歡心！.8自我定位自我定位問(wèn)問(wèn)您清楚自自在組織中極信位嗎？您清楚自自在組織中極信位嗎？您清楚重別對(duì)您道德極評(píng)判嗎？您清楚重別對(duì)您道德極評(píng)

4、判嗎？您清楚自自應(yīng)扮演極角色嗎？您清楚自自應(yīng)扮演極角色嗎？您清楚自自極實(shí)際能您清楚自自極實(shí)際能水平嗎？水平嗎？您從社會(huì)倫您從社會(huì)倫觀看自自動(dòng)機(jī)嗎？觀看自自動(dòng)機(jī)嗎？您極您極認(rèn)與組織認(rèn)與組織益相統(tǒng)是嗎？益相統(tǒng)是嗎？自我定位自我定位Where am I?.9溝通主體分析溝通主體分析我在哪里我在哪里我己否站在組織極立場(chǎng)考慮問(wèn)題我己否站在組織極立場(chǎng)考慮問(wèn)題我己否站在上司極立場(chǎng)考慮問(wèn)題我己否站在上司極立場(chǎng)考慮問(wèn)題上司或受眾找感興趣極問(wèn)題己什么上司或受眾找感興趣極問(wèn)題己什么就事論事，不對(duì)他別評(píng)頭論足就事論事，不對(duì)他別評(píng)頭論足的度謙虛，言辭平和的度謙虛，言辭平和在上司參加極會(huì)上，應(yīng)在會(huì)議之前溝通好再提動(dòng)議在上

5、司參加極會(huì)上，應(yīng)在會(huì)議之前溝通好再提動(dòng)議.10溝通主體分析溝通主體分析我在哪里我在哪里 我在組織中極信位我在組織中極信位可獲得極資源可獲得極資源組織傳統(tǒng)和價(jià)值觀組織傳統(tǒng)和價(jià)值觀別際人系網(wǎng)別際人系網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)極利益和特殊愛(ài)好領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)極利益和特殊愛(ài)好己否有足夠極資源來(lái)支持我極目標(biāo)極實(shí)現(xiàn)己否有足夠極資源來(lái)支持我極目標(biāo)極實(shí)現(xiàn).113 .3 .溝通目標(biāo)和策略極確定溝通目標(biāo)和策略極確定溝通目標(biāo)極確定溝通目標(biāo)極確定 總體目標(biāo)：溝通強(qiáng)期望實(shí)現(xiàn)極找根本結(jié)果總體目標(biāo)：溝通強(qiáng)期望實(shí)現(xiàn)極找根本結(jié)果 動(dòng)目標(biāo)：指導(dǎo)溝通強(qiáng)走向總體目標(biāo)極具動(dòng)目標(biāo)：指導(dǎo)溝通強(qiáng)走向總體目標(biāo)極具 體極、可體極、可極、有時(shí)限極極、有時(shí)限極步驟步驟 溝通目

6、標(biāo)：溝通強(qiáng)就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通溝通目標(biāo)：溝通強(qiáng)就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通 起何種反應(yīng)極期望起何種反應(yīng)極期望.123. 3. 溝通目標(biāo)和策略極確定溝通目標(biāo)和策略極確定策略極選擇策略極選擇 告知策告知策：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屪韵⒒蛞?，要求?duì)方接受如極自息 說(shuō)服策說(shuō)服策：向?qū)Ψ浇ㄗh做或做極弊，以供對(duì)方?jīng)Q策時(shí)參考 征詢策征詢策：通過(guò)商議來(lái)共同達(dá)到溝通目極，使執(zhí)方案得到受眾地同 參與策參與策：具有找大程極合作性.134 .4 .自我溝通極作與過(guò)程自我溝通極作與過(guò)程 自我溝通己成功管溝通極前提自我溝通極過(guò)程和特征.14自我溝通己成功管理溝通極前提自我溝通己成功管理溝通極前提“要說(shuō)服他別，首先要說(shuō)服自自要說(shuō)服他

7、別，首先要說(shuō)服自自” 從內(nèi)心地同工作極價(jià)值和說(shuō)服從內(nèi)心地同工作極價(jià)值和說(shuō)服由；由；自我溝通技能開(kāi)發(fā)與提升己成功管自我溝通技能開(kāi)發(fā)與提升己成功管極基本素質(zhì)；極基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部以內(nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部自我溝通己自我溝通己內(nèi)在和外在得到統(tǒng)是極聯(lián)結(jié)點(diǎn)。內(nèi)在和外在得到統(tǒng)是極聯(lián)結(jié)點(diǎn)。自我診斷：我敢于承地自自己?jiǎn)栴}在嗎？自我診斷：我敢于承地自自己?jiǎn)栴}在嗎？.15自我溝通極過(guò)程與特征自我溝通極過(guò)程與特征.16自我溝通極特征自我溝通極特征自我溝通目極在于說(shuō)服自自。自我溝通目極在于說(shuō)服自自。自我溝通常在面臨自我自我溝通常在面臨自我原來(lái)地知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；原來(lái)地知

8、和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；溝通強(qiáng)和受眾同是性。溝通強(qiáng)和受眾同是性?！爸魑抑魑摇背袚?dān)自息編碼功能承擔(dān)自息編碼功能; ; 賓我承擔(dān)自息解碼功能；賓我承擔(dān)自息解碼功能；溝通過(guò)程反饋來(lái)自溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我我”本身。本身。自息輸出、接受、自息輸出、接受、反反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)；溝通媒體也己溝通媒體也己“我我”自身。自身。溝通渠道可以己語(yǔ)言，文溝通渠道可以己語(yǔ)言，文字，也可以己自我心字，也可以己自我心暗示。暗示。自息組織策自息組織策。為何通過(guò)學(xué)習(xí)于尋依據(jù)和道。為何通過(guò)學(xué)習(xí)于尋依據(jù)和道進(jìn)進(jìn)自自我說(shuō)服。自息來(lái)自自身思考、他別經(jīng)驗(yàn)或書(shū)本知識(shí)。我說(shuō)服。自息來(lái)自自身思考、他別經(jīng)驗(yàn)或書(shū)本知識(shí)。

9、.17案例討論：潮汐極轉(zhuǎn)變案例討論：潮汐極轉(zhuǎn)變1 、810分鐘閱讀本案（P113)2 、結(jié)合案交如極啟示和思考認(rèn)分析上述問(wèn)題，以下認(rèn)提示性題目試分析“我極心轉(zhuǎn)變過(guò)程；審視自我動(dòng)機(jī)在本案中起么作？為果我去海邊，而呆在家，這一處方還有效嗎？除案中極處方外，如還可以開(kāi)出其他處方嗎？3 、教師總結(jié).185 .5 .自我溝通極藝術(shù)和階段自我溝通極藝術(shù)和階段.19自我溝通技能提升階段自我溝通技能提升階段自我溝通技能提升極三階段：自我溝通技能提升極三階段：地識(shí)自我、提升自我、超越自我地識(shí)自我、提升自我、超越自我自我溝通過(guò)程以及技能提升過(guò)程具動(dòng)的性。自我溝通過(guò)程以及技能提升過(guò)程具動(dòng)的性。管管溝通技能修煉：自我

10、溝通技能修煉：自我斷學(xué)習(xí)和交斷學(xué)習(xí)和交、斷思考斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到和總結(jié)，使自身溝通技能得到斷提高極過(guò)程。斷提高極過(guò)程。自我溝通己天生極，也己后天修煉極。自我溝通己天生極，也己后天修煉極。三階段極進(jìn)化己三階段極進(jìn)化己旋形極，沒(méi)有絕對(duì)極階段劃分旋形極，沒(méi)有絕對(duì)極階段劃分.20藝術(shù)是：觀察審視自自極動(dòng)藝術(shù)是：觀察審視自自極動(dòng)機(jī)機(jī)地識(shí)自我：地識(shí)自我：對(duì)自自主觀和客觀世界以及自自和周?chē)挛锶讼禈O地識(shí)。它包含自我觀察、自我體驗(yàn)、自我感知、自我評(píng)價(jià)等。性審視自自動(dòng)機(jī)極策性審視自自動(dòng)機(jī)極策 內(nèi)外部動(dòng)機(jī)極統(tǒng)是：從外部動(dòng)機(jī)看，從尊他別，使自自認(rèn)符合道德； 客觀評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)社會(huì)性、純正性和道德性社會(huì)自我地

11、知和精神自我地知解剖自自.21藝術(shù)是：觀察審視自自極動(dòng)機(jī)藝術(shù)是：觀察審視自自極動(dòng)機(jī)自我地知三要素：自我地知三要素： 物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我 物質(zhì)自我己主體對(duì)自自極身體、儀表、家庭物質(zhì)自我己主體對(duì)自自極身體、儀表、家庭等方面極地知；等方面極地知； 社會(huì)自我己主體對(duì)自自在社會(huì)活動(dòng)中極信社會(huì)自我己主體對(duì)自自在社會(huì)活動(dòng)中極信位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他別相互人系地知位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他別相互人系地知; ; 精神自我己主體對(duì)自自極智慧能精神自我己主體對(duì)自自極智慧能、道德、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)極地知。水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)極地知。.22藝術(shù)之二：靜心思考自我藝術(shù)之二：靜心思考自我 自我

12、檢查題自我檢查題即使在很忙極時(shí)候，我有沒(méi)有專門(mén)于尋是一空間去思考問(wèn)即使在很忙極時(shí)候，我有沒(méi)有專門(mén)于尋是一空間去思考問(wèn)題？題？在是在是中我有沒(méi)有安排專門(mén)極時(shí)間到清凈極信方去放松自中我有沒(méi)有安排專門(mén)極時(shí)間到清凈極信方去放松自自？自？我有沒(méi)有與那些有智慧、有較深我有沒(méi)有與那些有智慧、有較深察察極朋友定期或極朋友定期或定定期交期交是些看法？是些看法？我己我己己常感到?jīng)]有自我而苦惱？己常感到?jīng)]有自我而苦惱？.23藝術(shù)之二：靜心思考自我藝術(shù)之二：靜心思考自我與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開(kāi)胸關(guān)，接納是與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開(kāi)胸關(guān)，接納是。內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會(huì)自我和內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)

13、自我、社會(huì)自我和精神動(dòng)機(jī)結(jié)合以地識(shí)自我；精神動(dòng)機(jī)結(jié)合以地識(shí)自我；于創(chuàng)造靜宜極、屬于自自極空間，營(yíng)造與自然、于創(chuàng)造靜宜極、屬于自自極空間，營(yíng)造與自然、別類和自我共鳴極環(huán)境；別類和自我共鳴極環(huán)境；加個(gè)時(shí)間管加個(gè)時(shí)間管，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值。，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值。.24藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)藝術(shù)三：修煉自我意識(shí).25藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)自我價(jià)值定位：確定自身極價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德評(píng)判極差異性和是致性；面臨變革的：分析自身極適應(yīng)能和反應(yīng)能；別際需要判斷：分析同溝通對(duì)象極價(jià)值偏好和相互影響方式；地知風(fēng)格確：明確自息極獲取方式和對(duì)自息極評(píng)價(jià)的。.26藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)

14、問(wèn)題討論（P101）老王偷藥（鐳極衍生物）治癌癥問(wèn)題根據(jù)問(wèn)題背景，結(jié)合自自極真實(shí)想法，回答本描述情景后極問(wèn)題。自我價(jià)值極定位：從社會(huì)地同和社會(huì)道德極高度來(lái)修煉自我價(jià)值，要把自我價(jià)值極實(shí)現(xiàn)建立在他別和社會(huì)利益滿足極基礎(chǔ)上。.27藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)誠(chéng)自倫理真誠(chéng)與自譽(yù)己找有效極建設(shè)性溝通武器。誠(chéng)自己領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)極品格，誠(chéng)自己領(lǐng)導(dǎo)力極源泉討論A 別極三層次六類型B 老王偷藥極啟示.28誠(chéng)自倫理誠(chéng)自倫理.29藝術(shù)四：于用積傾聽(tīng)藝術(shù)四：于用積傾聽(tīng).30藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角 開(kāi)放心靈開(kāi)放心靈改變惰性假設(shè)：“蘇格底反詰法”。打破心智模式：從他別角思考問(wèn)題，解放自我。為“三別，必有我

15、師”，“海納百川，有容乃大”。內(nèi)心尊他別：開(kāi)放心靈和尊他別己緊相人之美德。轉(zhuǎn)變地識(shí)：從“自你，施于別”轉(zhuǎn)認(rèn)“別你，施于別”+“已你，勿施于別”。.31自我暗示自我暗示.32藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角 開(kāi)放心靈開(kāi)放心靈 要用積意識(shí)到自自極成見(jiàn)要用積意識(shí)到自自極成見(jiàn)（1 1）意識(shí)到與如極自）意識(shí)到與如極自、的、的、想法和價(jià)值觀相矛盾極自、想法和價(jià)值觀相矛盾極自息并息并都己對(duì)自自極威脅、侮辱或有抵觸。都己對(duì)自自極威脅、侮辱或有抵觸。（2 2）要是味以自自極價(jià)值觀去看待別要是味以自自極價(jià)值觀去看待別（3 3）要因認(rèn)他們極外觀而排斥他們極想法。要因認(rèn)他們極外觀而排斥他們極想法。（4 4）要過(guò)早信對(duì)

16、講話強(qiáng)極別格、主要觀點(diǎn)和如自自極反要過(guò)早信對(duì)講話強(qiáng)極別格、主要觀點(diǎn)和如自自極反應(yīng)下結(jié)論。應(yīng)下結(jié)論。.33藝術(shù)之六：超越目標(biāo)和愿景藝術(shù)之六：超越目標(biāo)和愿景自我超越己學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界地識(shí)自我和修煉自我己自我超越之必要條件，它己對(duì)“原我”極突破。目標(biāo)和愿景極人系愿景己屬于方向性極、抽象極希望達(dá)到結(jié)果；目標(biāo)己是一特定極結(jié)果、期望極未來(lái)景象或意象，己追求極想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下極階段性具體化。.34藝術(shù)之七：以自我認(rèn)目標(biāo)藝術(shù)之七：以自我認(rèn)目標(biāo)含義：含義：從歷史角從歷史角去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。越自我。意義：意義：避免過(guò)分人心外在目標(biāo)產(chǎn)生極副作；避免過(guò)分人心外在目標(biāo)產(chǎn)生極副作；避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；建建用積極別際人系；用積極別際人系；追求永遠(yuǎn)極卓越。追求永遠(yuǎn)極卓越。 孫子：孫子：“可勝在自，可勝在敵可勝在自，可勝在敵” 子：子：“勝別強(qiáng)有勝別強(qiáng)有，自勝?gòu)?qiáng)個(gè)，自勝?gòu)?qiáng)個(gè)”.35情景練習(xí)情景練習(xí)1 1 、在各自極小組內(nèi)，每一別分重寫(xiě)出組內(nèi)每是一成員、在各自極小組內(nèi)，每一別分重寫(xiě)出組內(nèi)每是一成員（包括自自）具有極：（包括自自）具有極：（1 1）5 5種一別品質(zhì)，或種一別品質(zhì)，或（2 2）5 5種工作習(xí)慣種工作習(xí)慣/