中層企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)課程

1、主講：蔣小華蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學(xué)主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實(shí)戰(zhàn)管理專家；阿里巴巴特聘專家；康師傅特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專家；中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球500強(qiáng)華人講師；最佳執(zhí)行教練；著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題 為什么策略雷同，績效大不相同？ 為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？ 為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？ 為什么戰(zhàn)略思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對(duì)卻做不對(duì)？ 為

2、什么激勵(lì)大會(huì)，員工聽聽感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？ 為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？ 為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻無提升？ 為什么？究其根源就是執(zhí)行力問題！解讀企業(yè)執(zhí)行力問題商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力什么是執(zhí)行？ “缺失的一環(huán)” 公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到目標(biāo)和組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距。 不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一道通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。 將個(gè)人行動(dòng)、做事方略及運(yùn)營系統(tǒng)相結(jié)合的執(zhí)行方法論。第一部分：鑄造執(zhí)行力三個(gè)要素要素一：結(jié)果導(dǎo)向工作重在到位靠結(jié)果生存、只為結(jié)果買單員工和企業(yè)是什么關(guān)系？執(zhí)行是“我

3、做了嗎”？九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知發(fā)通知一段一段600600元元發(fā)通知發(fā)通知抓落實(shí)抓落實(shí)二段二段800800元元抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知三段三段10001000元元重檢查重檢查勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備四段四段15001500元元勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知提前量提前量五段五段20002000元元提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做記錄做記錄六段六段30003000元元做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知發(fā)記錄

4、發(fā)記錄七段七段50005000元元發(fā)紀(jì)錄發(fā)紀(jì)錄做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知要跟蹤要跟蹤八段八段70007000元元要跟蹤要跟蹤發(fā)紀(jì)錄發(fā)紀(jì)錄做記錄做記錄提前量提前量勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做流程做流程九段九段1 1萬元萬元獲得結(jié)果：2BC原則執(zhí)行工具：YCYA小結(jié)：內(nèi)心6思要素二：責(zé)任邏輯責(zé)任勝于能力鎖定責(zé)任、收獲結(jié)果思 考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車司機(jī)非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？別讓猴子跳回你的背上責(zé)任陷阱1：請(qǐng)示或討教（下屬）&幫助或解決（上級(jí)）管理者竟然成了

5、“首席拖延官”；上級(jí)總是沒有時(shí)間，下屬卻沒有工作；心中感嘆“蜀中無大將”；執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）布置布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定鎖定Lock引導(dǎo)引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無論屬于什么問題，下屬才是解決問題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。千萬別讓人進(jìn)入“

6、組織”，否則責(zé)任自然下降責(zé)任陷阱責(zé)任陷阱2 2強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告（下屬）強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告（下屬）& &安排或追責(zé)（上級(jí)）安排或追責(zé)（上級(jí)）苦惱：為什么我們的員工沒有責(zé)任心？苦惱：為什么我們的員工沒有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？頭痛：為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？執(zhí)行工具：消滅借口4R法千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對(duì)與自己利益相關(guān)的感興趣！要素三：執(zhí)行法則你種下什么，就收獲什么服從法則：以服從為天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為什么海外

7、留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔目 標(biāo)漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會(huì)阻礙我們的前進(jìn)。心無旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)，記?。褐攸c(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功知不知道你每天都在干些什么? 你究竟愿意做什么樣的工作？你究竟擅長做什么工作？鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生的短板，不如找到你的長板，并讓其發(fā)揮到極致。速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)先做再說不過分追求完美誡除拖延的惡習(xí)與市場(chǎng)賽

8、跑超越客戶期望完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個(gè)差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)。速速 度度完完 美美團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已Click to add Title1 1Click to add Title2 2Click to add Title1 3Click to add Title2 4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！ 圣經(jīng)幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。裸奔法則：沒有退路就是出路Click to add Title1 1Click to add Title2 2 如果你還不夠成功，那是因?yàn)槟?/p>

9、還沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦。 研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因?yàn)橥纯噙€不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動(dòng)力就越強(qiáng)。鏈接：執(zhí)行24字原則第二部分：如何提高中層執(zhí)行力找準(zhǔn)位置（把事做對(duì)與做對(duì)的事）一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作下屬“閑得慌”；個(gè)人英雄式好大喜功 下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確 下屬“六神無主”；把布置當(dāng)作完成扮演“一號(hào)搖控員”；救火現(xiàn)象普遍 扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌扮演“首席推責(zé)官”；關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多扮演“最大浪費(fèi)官”。少了一位優(yōu)秀的員工，多了一個(gè)不稱職的經(jīng)理二

10、、管理認(rèn)知 在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。-Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”l讓別人去做事情-Mary Parker Follett（瑪麗帕克芙麗特）中層應(yīng)該做些什么？ 不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會(huì)。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保

11、證自己提出的問題能帶來員工們的實(shí)際行動(dòng)。勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。變化的市場(chǎng)環(huán)境變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)完成工作完成工作 管理策略管理策略管理員工管理員工指揮和調(diào)動(dòng)指揮和調(diào)動(dòng) 你的工作團(tuán)隊(duì)你的工作團(tuán)隊(duì)管理自我管理自我 個(gè)人得到發(fā)展個(gè)人得到發(fā)展三、中層定位：三大任務(wù)中層的三重境界：軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)Manager VS Leader 執(zhí) 行Execution關(guān)注事Attention matter依靠控制Dependence control接受現(xiàn)狀A(yù)ccepts the present situation把事做對(duì)Makes rightly

12、 the matter創(chuàng) 新Innovation關(guān)注人Pays attention to the person促成信任Facilitates the trust推動(dòng)變革Impetus transformation做對(duì)的事Does to matter效率做事管理好時(shí)間才能管理好事情討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理忙是由于個(gè)人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。

13、危機(jī)緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時(shí)間就能提升自己的執(zhí)行力。緊急重 要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑12重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？思考：生命中最重

14、要的人與最重要的時(shí)光在哪里？每一天都是特別的日子。活在當(dāng)下，才能把握生命、把握工作。不到長城非好漢的夢(mèng)想時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子 成功的關(guān)鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時(shí)候做” 如果你是“正確”的人，你就可以成功即使經(jīng)濟(jì)不景氣，條件極端惡劣。 執(zhí)行工具：備忘錄Memorandum 我們所有的高級(jí)經(jīng)理人員都從內(nèi)部提拔上來，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會(huì)寫備忘錄。 -寶潔CEO雷富禮與其說相信別人的頭腦與忠誠，還不如把它用白紙黑字寫出來。時(shí)間待辦事務(wù)需用時(shí)間優(yōu)先度執(zhí)行情況備注執(zhí)行工具：工作清單Task List鏈接：時(shí)間管理“小策略”說對(duì)話辦對(duì)事溝通無障礙、執(zhí)行有保障美國著名學(xué)府普

15、林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化

16、背景技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋溝通底線：說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的弄清楚聽者想聽什么； 認(rèn)同贊美、詢問需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)； 幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。 依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說者想說什么； 設(shè)身處地、不要打斷； 用對(duì)方樂意的方式傾聽 積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋 確認(rèn)理解、聽完澄清；溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力） 微笑：欲取之，必先予之 贊美：面子給你，里子給我 推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得 （同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人

17、的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別 換位思考：僅做辨識(shí)，但沒有明確反饋。1.同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。溝通策略：合一架構(gòu)法（如果更好） 當(dāng)對(duì)方提出反對(duì)意見時(shí)，不要說“可是”、“但是”，而要說：我理解同時(shí)（如果更好）我感激同時(shí)（如果更好）我感謝同時(shí)（如果更好）我尊重同時(shí)（如果更好） 當(dāng)你向別人提出意見時(shí)，也要說：如果更好些。溝通策略：銷售建議（FAB） F-屬性或功效(Features或Fact)，即有哪些特點(diǎn)和屬性 你是誰？你能做什么？讓對(duì)方產(chǎn)生好感 A-優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)(advantage)，即與別的有何不同 與其它的有什么不一樣？讓對(duì)方產(chǎn)生興趣 B-客戶利益與價(jià)值(benefit

18、)，帶給來利益是什么 帶來什么好處？給對(duì)方帶來極大的價(jià)值打油詩 上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)； 如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)； 如果我沒有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級(jí)出錯(cuò)； 如果是上級(jí)自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)； 如果上級(jí)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)； 總之，“上級(jí)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。你的上司怎樣看你 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度讓上司知道 對(duì)上司的問題，有問必答讓上司放心 努力學(xué)習(xí)，了解上司言語讓上司輕松 接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤讓上司省心 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人讓上司有效 毫無怨言地接受任務(wù)讓上司滿意 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步溝通關(guān)鍵：明確就是力量/員工執(zhí)行十不知不知道

19、執(zhí)行的任務(wù)？不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？不知道如何來執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么?不知道為何執(zhí)行？不知道執(zhí)行好處？不知道為誰執(zhí)行？不知道誰來執(zhí)行？不知道何時(shí)執(zhí)行？第三部分：如何提高組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力什么是戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略源于軍事：兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。 在軍事上，戰(zhàn)略是對(duì)戰(zhàn)爭全局的籌劃和謀略。格局決定結(jié)局的遼沈戰(zhàn)役：長春、沈陽、錦州，關(guān)門打狗。 戰(zhàn)略是為達(dá)到戰(zhàn)爭的目的而對(duì)戰(zhàn)斗的運(yùn)用。要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利克勞塞維茨 戰(zhàn)略是戰(zhàn)爭全局性規(guī)律的東西。毛澤東1、將人員與公司戰(zhàn)略匹配2、提供完善的人才培養(yǎng)機(jī)制；3、有效處理績效不佳的人4、將人力資源管

20、理與實(shí)際效益結(jié)合1、在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；2、制定一份符合實(shí)際的預(yù)算；3、要假定戰(zhàn)略不易執(zhí)行；4、需 要相關(guān)跟進(jìn)與應(yīng)變措施。1、戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；2、與執(zhí)行人員共同來制定戰(zhàn)略；3、提供切實(shí)可行的戰(zhàn)略計(jì)劃；4、進(jìn)行有效的戰(zhàn)略評(píng)估與戰(zhàn)略爭論。組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū) 戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事； 用人不疑、疑人不用； 學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少； 管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改?制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則； 管理者沒有常抓不懈； 差不多就行； 策略與制度本身不具有執(zhí)行性。成功是失敗之母研究失敗國外的例子：蘋果電腦公司的遭遇阿迪達(dá)思與耐克之爭瑞士鐘表業(yè)的困境巴林銀行的盛衰王安實(shí)驗(yàn)室（電腦）

21、國內(nèi)的例子：沈陽飛龍集團(tuán)珠海巨人集團(tuán)濟(jì)南三株集團(tuán)鄭州亞西亞集團(tuán)紅高粱快餐百龍礦泉壺戰(zhàn)略的解釋：一是盲目：戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰或者好高婺遠(yuǎn)，超越實(shí)際二是盲從：“聞腥而動(dòng)”三是盲打：心中無數(shù)，不講戰(zhàn)略，多面出擊，急于求成只有25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素只有5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素60%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來資源的因素85%的管理層花費(fèi)在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于每月1小時(shí)管理層因素90%不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行的公司企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的四大關(guān)鍵原因培育執(zhí)行性培育執(zhí)行性企業(yè)文化企業(yè)文化將戰(zhàn)略落實(shí)到行動(dòng)上整合資源以提升績效資源資源把戰(zhàn)略演化為員工的日常工作員工員工溝通溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控

22、與反饋管理層管理層將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語言戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)戰(zhàn)略執(zhí)行工具：平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟第一步：目標(biāo)分解u四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時(shí)間節(jié)點(diǎn)u目標(biāo)時(shí)要考慮：利益共享u具體指標(biāo)： 財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售收入、回收款、毛利潤、成本、利潤； 客戶指標(biāo)：新開發(fā)率、流失率、滿意度、投訴率、重復(fù)購買率； 流程指標(biāo)：周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率； 員工指標(biāo)：學(xué)習(xí)成長率、工資增長率、流失率、滿意率；第三步、行動(dòng)計(jì)劃 就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動(dòng)方案和時(shí)間表。一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃 HOW怎么挑？ WHO誰來挑？ WHEN什么時(shí)候挑？ WHER

23、E在哪里挑？ WHOM誰來檢查？ WHAT結(jié)果如何考核？第四步：業(yè)績跟蹤 員工只做你檢查的事! 每日、每周、每月、每季、每年目標(biāo)評(píng)估兩會(huì)制度：晨會(huì)夕會(huì)3每3對(duì)照：每人、每天、每件事；對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照過程、對(duì)照結(jié)果 5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)第五步：業(yè)績考核 通過評(píng)估與檢討， 必須知道目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有 要獎(jiǎng)的(得)心花怒放 要罰的(得)膽戰(zhàn)心驚鏈接：你的領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力企業(yè)文化機(jī)制流程使命、愿景、價(jià)值觀u愿景可以激勵(lì)人!u愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！u愿景是企業(yè)困難時(shí)或不斷變化時(shí)的方向舵！u愿景是在競爭中取勝的有力武器！u愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。u愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。u它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)-企業(yè)的靈魂慧眼識(shí)鷹：4848字真經(jīng) 選對(duì)第一，培育第二； 標(biāo)準(zhǔn)第一，人員第二； 合適第一，優(yōu)秀第二； 內(nèi)部第一，外部第二； 結(jié)果提前，過程退后； 深入面談，注重表現(xiàn)。我們是人才工廠（talent factorytalent factory）GE：我們是人才工廠（talent factory）！之所以能夠在全球的很多市場(chǎng)獲得成