組織內(nèi)信任研究課程

1、本方案嚴(yán)格保密，只對(duì)代用名開放。2011-9-21組織內(nèi)信任研究2與信任有關(guān)的幾個(gè)基本概念與信任有關(guān)的幾個(gè)基本概念信任是一種心理狀態(tài)信任是一種心理狀態(tài),而不是行動(dòng)而不是行動(dòng)信任這種積極的心理狀態(tài)能夠帶來(lái)積極的行動(dòng)積極的心理狀態(tài)能夠帶來(lái)積極的行動(dòng),但是,信任并不是行為,所謂的信任行為只是信任心理的外在表現(xiàn),所謂脆弱性以及風(fēng)險(xiǎn)性只是信任心理所帶來(lái)的脆弱性以及風(fēng)險(xiǎn)性只是信任心理所帶來(lái)的行為后果行為后果,并不是信任本身。所以,我們的研究對(duì)象是作為一種心理狀態(tài)心理狀態(tài)的信任,而不是基于信任而作出的行為。信任的雙方是有行動(dòng)能力的人信任的雙方是有行動(dòng)能力的人信任的主體主體是有行動(dòng)能力的人,我們稱之為施信方施

2、信方。對(duì)于信任所指的對(duì)象對(duì)象,即信任的客體客體,這里稱為受信方受信方。信任是對(duì)對(duì)方某種行為的預(yù)期行為的預(yù)期。只有對(duì)方具有自由自由的行動(dòng)能力的行動(dòng)能力,而這種自由的行動(dòng)能力能夠帶來(lái)一定的不確定性而這種自由的行動(dòng)能力能夠帶來(lái)一定的不確定性,此時(shí)才產(chǎn)生了信任此時(shí)才產(chǎn)生了信任的需要的需要(信任是簡(jiǎn)化復(fù)雜的機(jī)制信任是簡(jiǎn)化復(fù)雜的機(jī)制)。對(duì)人的信任是最基礎(chǔ)的信任,其他的信任形式如對(duì)組織的信任是在對(duì)人的信任的基礎(chǔ)上發(fā)展發(fā)展起來(lái)的,比如對(duì)組織的信任可以著作是人際信任的延伸延伸。只有具有了對(duì)于人際信任的相當(dāng)理解之后,才能更恰當(dāng)?shù)乩斫馄渌问降男湃?。信任的最基本的形態(tài)針對(duì)于特定事件信任的最基本的形態(tài)針對(duì)于特定事件相

3、對(duì)于關(guān)于特定事件的信任,普遍化的信任省略了特定的事件,但實(shí)際上隱含了對(duì)對(duì)方的履行某類承諾的能力的考查能力的考查,這種簡(jiǎn)化是在一種概略的對(duì)事件的分類的基礎(chǔ)上作出的。當(dāng)人們說(shuō)“我信任某人”時(shí),信任所涉及的事件是那些常見的,屬于角色范圍內(nèi)的事件角色范圍內(nèi)的事件,而當(dāng)超出這個(gè)范圍時(shí),人們可能就要重新考慮是否信任重新考慮是否信任了。3一個(gè)整體性的信任分析框架一個(gè)整體性的信任分析框架本模型綜合了目前為止信任研究的幾個(gè)主要學(xué)術(shù)流派,具有較廣泛的適應(yīng)性。對(duì)施信方的信任傾向信任傾向的強(qiáng)調(diào)是心理學(xué)信任特質(zhì)理論心理學(xué)信任特質(zhì)理論的觀點(diǎn),對(duì)受信方可預(yù)測(cè)性及施信方可預(yù)測(cè)性及施信方相對(duì)易損性相對(duì)易損性的分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)信任理

4、性選擇機(jī)制經(jīng)濟(jì)學(xué)信任理性選擇機(jī)制的觀點(diǎn),對(duì)關(guān)系、可接受性可接受性的強(qiáng)調(diào)則是社會(huì)學(xué)關(guān)系信任社會(huì)學(xué)關(guān)系信任的重點(diǎn),而對(duì)受信方能力受信方能力的考察是管理學(xué)研究管理學(xué)研究的要求,對(duì)信任所在的組織文化環(huán)境的影響組織文化環(huán)境的影響的分析則是組織行為學(xué)組織行為學(xué)研究的重點(diǎn)。4施信方因素的影響施信方因素的影響信任傾向信任傾向：心理學(xué)的研究表明,一個(gè)人的生活經(jīng)歷生活經(jīng)歷和對(duì)人性的看法對(duì)人性的看法會(huì)使他形成一般性的他人的可信賴程度可信賴程度的概化期望概化期望(generalized expectancy)或信念信念。這種特特質(zhì)性的信任傾向質(zhì)性的信任傾向的形成受到社會(huì)文化社會(huì)文化傳統(tǒng)、個(gè)人早年經(jīng)歷早年經(jīng)歷、社會(huì)化過(guò)

5、程社會(huì)化過(guò)程中的其他比較大的事件等因素的影響,一旦形成則難以改變難以改變。相對(duì)易損性相對(duì)易損性：由于信任不可避免地帶有不確定性不確定性,受信方違背信任而給施信方帶來(lái)?yè)p失的可能性總是存在的,此時(shí),施信方對(duì)這種損失損失的承受能力承受能力就很關(guān)鍵了。施信方所擁有的各種資源各種資源,如收人和財(cái)富,穩(wěn)定的工作,權(quán)力,教育,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等,對(duì)信任的形成具有很大的影響,擁有的資源越多資源越多,其相對(duì)易損性越低相對(duì)易損性越低,則施信方更傾向于信施信方更傾向于信任對(duì)方。任對(duì)方。受信方因素的影晌受信方因素的影晌可預(yù)測(cè)性可預(yù)測(cè)性：一致性、謹(jǐn)慎、開放、履行諾言等可以視為對(duì)可預(yù)測(cè)性的考察,強(qiáng)調(diào)受信方以往行為的規(guī)律性?？山邮?/p>

6、性：可接受性：正直、忠誠(chéng)、公平、仁慈等是對(duì)可接受性的判斷,亦即對(duì)受信方善意程度的考察。對(duì)受信方進(jìn)行考察的這兩個(gè)方面兩個(gè)方面共同起作用,只有兩方面的結(jié)果均滿足要求滿足要求才能建立起信任關(guān)系。才能建立起信任關(guān)系。5雙方關(guān)系的影響雙方關(guān)系的影響關(guān)系關(guān)系是在人際交往人際交往中形成的,意味著相互的義務(wù)相互的義務(wù),回報(bào)性的義務(wù)是關(guān)系的核心因素回報(bào)性的義務(wù)是關(guān)系的核心因素,而義務(wù)感會(huì)使人做出值得信任做出值得信任的行為。一個(gè)人如果不履行自己的義務(wù),他就會(huì)失去面子,不僅會(huì)受到別人的譴責(zé),而且可能會(huì)付出極大的代價(jià)失去關(guān)系網(wǎng)及其中所包失去關(guān)系網(wǎng)及其中所包含的社會(huì)資源。關(guān)系含的社會(huì)資源。關(guān)系之于信任的作用機(jī)制作用機(jī)制

7、在于:首先,關(guān)系是在雙方交往之中形成的,這意味著施信方對(duì)受信方的可預(yù)測(cè)性及可接受可預(yù)測(cè)性及可接受性的一定程度的認(rèn)可性的一定程度的認(rèn)可,不然.雙方的關(guān)系就難以保持下來(lái)。同時(shí),關(guān)系也隱含了對(duì)其能力程度能力程度的考察?？傊?雙方關(guān)系的存在意味著彼此的較高的可信度感知可信度感知,從而有利于信任的形成信任的形成。另一方面,雙方關(guān)系的長(zhǎng)期存在可能產(chǎn)生較強(qiáng)烈的情感強(qiáng)烈的情感,亦即在可預(yù)測(cè)性與能力感知一定的情況下,可接受性可接受性得到大幅提高,使得信任能夠發(fā)展到較高的程度。按照這個(gè)觀點(diǎn),以前研究者提到的情感信任和善意信任共同源于雙方關(guān)系中情感信任和善意信任共同源于雙方關(guān)系中的較高的可接受性。的較高的可接受性。

8、事件因素的影響事件因素的影響針對(duì)不同的事件,人們的信任態(tài)度也會(huì)不同。針對(duì)特定事件的信任是最為基本的人最為基本的人際信任形式際信任形式,其范式為:X信任信任Y會(huì)做會(huì)做A事。事。從這個(gè)視角出發(fā),可以將,X信任Y這種形式的信任視為前一種形式的簡(jiǎn)化,是對(duì)事件的一般化。因?yàn)槭苄欧剿兄Z的事件對(duì)能力的不同要求,事件區(qū)分性首先要求施信方對(duì)對(duì)方的能力進(jìn)行考察。如果其他條件滿足要求,當(dāng)受信方的能力足夠?qū)崿F(xiàn)其承諾的事件時(shí),施信方將給予信任給予信任;當(dāng)施信方認(rèn)為受信方的能力不能實(shí)現(xiàn)其承諾的事件時(shí),將不會(huì)給予信任不會(huì)給予信任。6另一方面,事件的互惠性程度互惠性程度對(duì)被感知的受信方可接受性可接受性提出了不同的要求。當(dāng)事

9、件的互惠性很強(qiáng)互惠性很強(qiáng)時(shí),帶給受信者的利益將較大利益將較大,受信方將更多地在利己的驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)其承諾,此時(shí),對(duì)其可接受性即善意的要求較低對(duì)其可接受性即善意的要求較低。同理,當(dāng)事件的互惠性較弱互惠性較弱時(shí),則對(duì)受信方的可接受性提出了較高的要求可接受性提出了較高的要求。按此分析思路,對(duì)于與施信方有著親密關(guān)系的家人,因?yàn)榭山邮苄暂^高可接受性較高,在大多數(shù)事情上可以放心地給予信任給予信任,而對(duì)于沒(méi)有關(guān)系的受信方,則會(huì)較多地考慮事件的互惠性互惠性,而審慎地給予信任。信任的定義:信任是在社會(huì)交往中,信任主體或施信方,在交往結(jié)果存在不確定性和愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)不確定性和愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的情況下,基于友好動(dòng)機(jī)、情感、關(guān)

10、系以及理性算計(jì)友好動(dòng)機(jī)、情感、關(guān)系以及理性算計(jì)等因素的考慮,而對(duì)受信任客體或受信方產(chǎn)生的資源與權(quán)力讓渡的態(tài)度與行為方式資源與權(quán)力讓渡的態(tài)度與行為方式。7經(jīng)濟(jì)性交換經(jīng)濟(jì)性交換(eeonomicexchange)與社會(huì)性交換社會(huì)性交換(socialexchange)，兩者交換關(guān)系的相同處,在于都必須是建立在互惠互惠(reciprocity)的基礎(chǔ)上進(jìn)行,也就是說(shuō)個(gè)體均期望由其的貢獻(xiàn)而獲得某些報(bào)酬,而不同之處在于經(jīng)濟(jì)性交換具有合約特質(zhì)合約特質(zhì),而社會(huì)性交換則以信任信任為基礎(chǔ)。89在中國(guó)文化背景中,也有不少學(xué)者討論了信任的維度,發(fā)表了關(guān)于信任的主要觀點(diǎn),包括楊中芳彭泅清(1999)指出中國(guó)人的信任呈現(xiàn)

11、出關(guān)系基礎(chǔ)上的差序格局,中國(guó)人的人際信任更多依賴于情感因素。李偉民,梁玉成(2002)聯(lián)系韋伯關(guān)于中國(guó)人信任的論述和觀點(diǎn),指出其中隱含的理論假設(shè)是中國(guó)人信任的兩個(gè)維度:一種是以血緣家族關(guān)系為基礎(chǔ)的特殊信任,另一種是以觀念信仰共同體為基礎(chǔ)建立起來(lái)的普遍信任，同時(shí),梁克(2002)指出中國(guó)人的信任與信用密切相關(guān),帶有權(quán)利色彩,與忠誠(chéng)緊密相聯(lián)，從以上學(xué)者的研究中可以看出,中國(guó)文化背景中信任的觀點(diǎn),主要是涉及到基于關(guān)系的信任,帶有強(qiáng)烈的人情關(guān)系。1011信任的理論基礎(chǔ)信任的理論基礎(chǔ)社會(huì)交換理論社會(huì)交換理論該理論的前提是個(gè)人在與他人的社會(huì)交往活動(dòng)中的宗旨是以最小代價(jià)獲得最大獎(jiǎng)以最小代價(jià)獲得最大獎(jiǎng)賞賞。主

12、張人類的一切行為都受到某種能夠帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬的交換活動(dòng)的支配，因此,人類一切社會(huì)活動(dòng)都可以歸結(jié)為一種交換歸結(jié)為一種交換,人們?cè)谏鐣?huì)交換中所結(jié)成的社會(huì)關(guān)系也是一種交換關(guān)系。社會(huì)交換是一種選擇、計(jì)算得失的過(guò)程社會(huì)交換是一種選擇、計(jì)算得失的過(guò)程,交換的目的是為交換的目的是為了獲得最高的報(bào)酬。了獲得最高的報(bào)酬。其基本觀點(diǎn)有:人并不追求最大利潤(rùn)人并不追求最大利潤(rùn),但在與他人發(fā)生社會(huì)交易時(shí)總是試圖得到一但在與他人發(fā)生社會(huì)交易時(shí)總是試圖得到一定的利潤(rùn)定的利潤(rùn);人并非是完全理性的,但他們?cè)谏鐣?huì)交易中的確進(jìn)行成本和利潤(rùn)之間的核算;人們之間進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)交易僅僅是發(fā)生于所有實(shí)際社會(huì)環(huán)境中更為普遍的交換關(guān)系中的一種,因

13、為人們?cè)诮粨Q中不僅追求物質(zhì)目標(biāo),也同時(shí)流通和交換非物質(zhì)流通和交換非物質(zhì)的資源的資源,諸如感情、服務(wù)和符號(hào)。諸如感情、服務(wù)和符號(hào)。近期很多研究通過(guò)社會(huì)交換理論和互惠準(zhǔn)則解釋了個(gè)體和組織,以及個(gè)體和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。布勞認(rèn)為能夠成為社會(huì)交換的行為必須具備兩個(gè)條件:一是該行為的最終目標(biāo)只一是該行為的最終目標(biāo)只有通過(guò)與他人互動(dòng)才能達(dá)到有通過(guò)與他人互動(dòng)才能達(dá)到;二是該行為必須采取有助于實(shí)現(xiàn)這些目的的手段。二是該行為必須采取有助于實(shí)現(xiàn)這些目的的手段。布勞所說(shuō)的交換活動(dòng)僅限于那些指向具體的目標(biāo)或酬賞的行動(dòng),但同時(shí)認(rèn)為這類行為不但存在于市場(chǎng)關(guān)系之中,而且存在于像友誼、愛情這些以親密形式出現(xiàn)的多種社會(huì)關(guān)系之中。承

14、諾和信任承諾和信任是社會(huì)交換中的另一個(gè)重要方面，追求一種成功的關(guān)系需要關(guān)系雙方時(shí)間、知識(shí)和資源的投資,而這種關(guān)系的終結(jié)會(huì)導(dǎo)致雙方較大的損失。因此,任何關(guān)系的投資都標(biāo)志著很強(qiáng)的承諾。12組織成員之間也普遍存在著物質(zhì)、信息等有形交換和態(tài)度、情感、行為等無(wú)形交換,而且這種交換過(guò)程也是一個(gè)多階段動(dòng)態(tài)的互動(dòng)過(guò)程,這些有形和無(wú)形的交換在很大程度上影響著上司與員工、員工與員工、員工與團(tuán)隊(duì)以及主管與主管之間的各種關(guān)系以及他們之間的交流和合作,因此,在組織中建立信任氣氛就顯得非常重要。經(jīng)濟(jì)交換理論經(jīng)濟(jì)交換理論13社會(huì)資本理論社會(huì)資本理論社會(huì)資本有兩個(gè)特點(diǎn):一方面它是隱性的,是一種無(wú)形的是一種無(wú)形的、滲透性的、難

15、以轉(zhuǎn)移的資本;另一方面它對(duì)于每一個(gè)受益者來(lái)說(shuō),不需付出什么成本,是一種公共品公共品。社會(huì)資本理論強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人如何利用社會(huì)結(jié)構(gòu)資源去獲取更多的結(jié)果,這些資源因人而異,信任關(guān)系、權(quán)威關(guān)系、信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)范、地位信任關(guān)系、權(quán)威關(guān)系、信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)范、地位等都會(huì)影響社會(huì)資本的形成。社會(huì)資本是現(xiàn)實(shí)或潛在的資源的整合體整合體,這些資源與一個(gè)群體中的成員身份成員身份有關(guān),是從集體擁有的角度為每個(gè)成員提供支持提供支持,為其成員提供獲得信用的信用的“信任狀信任狀”。交易成本理論交易成本理論所謂交易成本交易成本,就是在一定的社會(huì)關(guān)系中社會(huì)關(guān)系中,人們自愿交往、彼此合作自愿交往、彼此合作達(dá)成交易所支付的成本成本,也即人一人

16、關(guān)系成本人一人關(guān)系成本。投機(jī)主義投機(jī)主義指參與交易進(jìn)行的各方,為尋求自我利益而采取的欺詐手法欺詐手法,同時(shí)增加彼此不信任與懷疑不信任與懷疑,因而導(dǎo)致交易過(guò)程監(jiān)督成本的增加監(jiān)督成本的增加而降低經(jīng)濟(jì)效率。氣氛氣氛指交易雙方若互不信任互不信任,且又處于對(duì)立立場(chǎng)對(duì)立立場(chǎng),無(wú)法贏造一個(gè)令人滿意的交易關(guān)系,將使得交易過(guò)程過(guò)于重視形式重視形式,徒增不必要的交易困難及成本交易困難及成本。張維迎(2002)指出,為了防范機(jī)會(huì)主義,勢(shì)必會(huì)增加交易成本,而人類同時(shí)又具有天生的誠(chéng)信本能和機(jī)會(huì)主義誠(chéng)信本能和機(jī)會(huì)主義傾向,因此,交易雙方的信任關(guān)系信任關(guān)系是至關(guān)重要的。14團(tuán)隊(duì)信任相關(guān)研究團(tuán)隊(duì)信任相關(guān)研究卡曾巴赫和史密斯將

17、團(tuán)隊(duì)定義為,由少數(shù)少數(shù)有互補(bǔ)技能互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的共同的目的、設(shè)立業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作方法績(jī)目標(biāo)和工作方法、相互承擔(dān)責(zé)任相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。人員、目標(biāo)、技能、合作。具有明確的目的、精細(xì)的結(jié)構(gòu)以及人員是組織的三種特征。信任的研究可以分為人際、團(tuán)體人際、團(tuán)體(群體群體)、組織、組織三個(gè)不同的層次。對(duì)于團(tuán)隊(duì)水平上的信任研究,主要存兩種定義兩種定義：一種是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的信任,這主要是一種人際信任人際信任。人際信任定義:一個(gè)人對(duì)另一人信任的程度,愿意按照另一人的語(yǔ)言,行動(dòng)和決策而行動(dòng)的程度,人際信任是一個(gè)多維的結(jié)構(gòu),包括認(rèn)知基礎(chǔ)和情感基礎(chǔ)認(rèn)知基礎(chǔ)和情感基礎(chǔ)。另一種是指團(tuán)隊(duì)

18、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的信任整體的信任,典型的定義是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)群體可信度群體可信度和專家專家的信任。將信任定義為信任定義為一方愿意將弱點(diǎn)弱點(diǎn)暴露給另一方,基于期望另一方會(huì)完成對(duì)信任者重要的行動(dòng),而不顧自身是否有監(jiān)控的能力監(jiān)控的能力。151617組織信任測(cè)量因子18通過(guò)把對(duì)同事的信任、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任和對(duì)高管的信任、自身信任傾向進(jìn)行加和,然后得到個(gè)體在組織環(huán)境中對(duì)整體的信任知覺(jué)。1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任：是組織成員對(duì)自己直接領(lǐng)導(dǎo)的信任,主要依靠組織成員在對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)信任源(能力、誠(chéng)信和善意)上進(jìn)行評(píng)價(jià),通過(guò)組織成員將這三個(gè)維度的分?jǐn)?shù)進(jìn)行加和得到組織成員對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信任測(cè)量結(jié)果；2、對(duì)同事的信任：對(duì)同

19、事的信任：是組織成員對(duì)自己同事的信任,與對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信任相似,只是在測(cè)量的過(guò)程中,將直接領(lǐng)導(dǎo)換為同事；3、對(duì)高管的信任對(duì)高管的信任:：是組織成員對(duì)于企業(yè)中高層決策者的信任“組織成員在其對(duì)高層管理者的能力、誠(chéng)信、善意、道德、關(guān)懷和敬業(yè)6個(gè)維度上進(jìn)行評(píng)價(jià),然后分?jǐn)?shù)加和得到組織成員對(duì)高管的信任；4、組織信任：組織信任：組織信任是描述組織中的一種氛圍,員工對(duì)于組織環(huán)境是否安全、友善的一種主觀評(píng)價(jià)。首先將每個(gè)員工所得到的個(gè)體信任傾向和對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)和高管的信任分?jǐn)?shù)進(jìn)行加和,得到個(gè)體對(duì)整個(gè)組織環(huán)境的一個(gè)綜合信任態(tài)度，然后通過(guò)將每個(gè)樣本企業(yè)中所有的被試對(duì)整個(gè)組織的信任態(tài)度進(jìn)行平均,得到這個(gè)組織中組織的信任氛圍

20、分?jǐn)?shù),作為公司水平的變量,該變量用來(lái)刻畫一個(gè)組織中的整體信任度水平。19項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的理論構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的理論構(gòu)建團(tuán)隊(duì)界定團(tuán)隊(duì)界定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有如下的基本因素：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有如下的基本因素：1)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)有著共同的終極目標(biāo),成員并共同為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé);成員受目標(biāo)的驅(qū)動(dòng),具有內(nèi)在動(dòng)力,同時(shí)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性也會(huì)促使團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)高昂的士氣;2)技能互補(bǔ)技能互補(bǔ)：成員的技能具有多樣化和互補(bǔ)性,他們擁有各自技能和特長(zhǎng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)講,對(duì)技能的要求通常有三類:a:技術(shù)性或智能性的專業(yè)技能技術(shù)性或智能性的專業(yè)技能，本身就要求具有不同技術(shù)特點(diǎn)和風(fēng)格,同時(shí)對(duì)于教練員的智能性專業(yè)技能也有著較高的要求;b:解決

21、問(wèn)題的技能和決策的技能解決問(wèn)題的技能和決策的技能，除了專業(yè)技能外,教練員和成員還必須具有洞察在項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并給予解決;對(duì)于影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的大政方針,應(yīng)具有決策的能力,這一點(diǎn)對(duì)于教練員和團(tuán)隊(duì)管理者尤為重要;C:人際關(guān)系的技能人際關(guān)系的技能，成員相互之間以及與教練員之間建立良好的人際關(guān)系是他們之間產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ),這些技能包括:承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),善意的批評(píng),客觀公正,積極傾聽等。3)互賴合作程度：互賴合作程度：成員之間必須高度協(xié)作和互動(dòng),相互依存,在行動(dòng)或決定都會(huì)影響其他成員,但在工作中又享有高度的行動(dòng)和決策自主權(quán),而且需要教練員的指導(dǎo);4)時(shí)間架構(gòu)時(shí)間架構(gòu):項(xiàng)目過(guò)程的實(shí)踐特征要求教練員、成員之間每

22、日或每周都必須密切地協(xié)調(diào)工作,積極投身于日常過(guò)程之中。20項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的特征項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的特征過(guò)程性過(guò)程性21對(duì)于籃球項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)講,信任主要有預(yù)設(shè)信任、認(rèn)知信任與情感信任預(yù)設(shè)信任、認(rèn)知信任與情感信任三種形態(tài),分別通過(guò)啟發(fā)性途徑、系統(tǒng)性啟發(fā)性途徑、系統(tǒng)性途徑與習(xí)慣性途徑途徑與習(xí)慣性途徑形成,三種信任形態(tài)因其特性差異特性差異而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為具有不同的影響，從理論上來(lái)講,預(yù)設(shè)信任主要存在于籃球項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組隊(duì)初期初期的管理一整合管理一整合過(guò)程中,特征表現(xiàn)為相對(duì)膚淺且脆弱,僅對(duì)球隊(duì)中運(yùn)動(dòng)員個(gè)體工作努力個(gè)體工作努力的投入有顯著正向顯著正向影響;認(rèn)知信任從時(shí)間上來(lái)講處于球隊(duì)組隊(duì)中期中期,對(duì)運(yùn)動(dòng)員個(gè)人工作努力與

23、球隊(duì)成員合作個(gè)人工作努力與球隊(duì)成員合作努力均有顯著正向影響;情感信任處于運(yùn)動(dòng)隊(duì)的穩(wěn)定階段穩(wěn)定階段,對(duì)球隊(duì)成員的知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能共享努力共享努力有顯著正向影響,對(duì)于球隊(duì)來(lái)講至關(guān)重要,也是團(tuán)隊(duì)信任形成的終極目標(biāo)終極目標(biāo)。22多層次性多層次性水平信任、橫向信任垂直信任、縱向信任由于中西方文化背景的差異,應(yīng)考慮教練與運(yùn)動(dòng)員之間的權(quán)力距離與角色規(guī)范差異,這是不可忽視的背景因素。西方國(guó)家崇尚自由、平等、公平的社會(huì)價(jià)值,組織制度傾向于民主分權(quán)。而中國(guó)由于受到儒家思想的影響,尊崇的是平均!秩序!穩(wěn)定的社會(huì)價(jià)值,組織制度是傾向中央集權(quán)。單一向度性單一向度性23項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的衡量2425組織保障性主要

24、是指團(tuán)隊(duì)各方面管理制度的健全性以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的支持和關(guān)心程度。制度信任不是由人們理性的計(jì)算結(jié)果推斷出來(lái),也非一種明確的契約,它是組織成員對(duì)制度或規(guī)則所達(dá)成的共識(shí),依賴于成員對(duì)制度和規(guī)則認(rèn)同和內(nèi)化的程度。26信任與組織發(fā)展27員工信任操作化為四個(gè)變量,分別是:努力工作努力工作,授權(quán)授權(quán),信息共享和團(tuán)結(jié)一致信息共享和團(tuán)結(jié)一致。努力工作努力工作是指員工工作的態(tài)度;授權(quán)授權(quán)是指組織內(nèi)跨級(jí)之間發(fā)生的權(quán)力的讓渡;信息共享信息共享反映了員工之間交往的頻度和深度;團(tuán)結(jié)一致團(tuán)結(jié)一致是指員工相互的支持,友善、和諧與目標(biāo)一致性。同樣,基于相關(guān)理論與本文研究的需要,我們選取員工發(fā)展預(yù)期、員工企業(yè)感受、員工發(fā)展預(yù)期、

25、員工企業(yè)感受、員工個(gè)人特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)因素、同事因素作為影響員工對(duì)企業(yè)組織信任的自變量。員工個(gè)人特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)因素、同事因素作為影響員工對(duì)企業(yè)組織信任的自變量。此外,我們還將員工信任劃分為三類,分別是:下下上級(jí)信任上級(jí)信任,上上下級(jí)信任和同下級(jí)信任和同級(jí)信任級(jí)信任。每類信任都受到受信方態(tài)度和能力的影響。28員工信任的維度來(lái)進(jìn)行影響因素分析:(1)在制度信任維度制度信任維度內(nèi),員工信任的對(duì)象有兩個(gè)對(duì)所在公司的信任公司的信任和對(duì)所進(jìn)行工所進(jìn)行工作的信任作的信任,信任的來(lái)源在于友善動(dòng)機(jī)與有益結(jié)果友善動(dòng)機(jī)與有益結(jié)果。因此我們認(rèn)為:對(duì)所在工作的信任來(lái)源于從事此工作的愉悅程度(愉悅在這里可以看做一種有益的福利),對(duì)所在企業(yè)的信任來(lái)源于員工在企業(yè)中積極的工作預(yù)期工作預(yù)期。這種積極的工作預(yù)期,在縱向上,表現(xiàn)為企業(yè)能為員工提供好的發(fā)展與升遷機(jī)會(huì),即個(gè)人發(fā)展預(yù)期個(gè)人發(fā)展預(yù)期,這種預(yù)期同時(shí)包含個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展(企業(yè)內(nèi)發(fā)展預(yù)期)與企業(yè)本身的發(fā)展(企業(yè)發(fā)展預(yù)期),在橫向上,表現(xiàn)為員工的工作能夠得到重視、獎(jiǎng)勵(lì)重視、獎(jiǎng)勵(lì),并能獲得幫助并能獲得幫助,即企業(yè)機(jī)遇與感知組織支持感知組織支持。我們將企業(yè)內(nèi)發(fā)展預(yù)期與企業(yè)發(fā)展預(yù)期共同歸納為個(gè)人發(fā)展預(yù)期