北京之行學習分享

1、“新思維心服務(wù)”的服務(wù)理念New thinking the heart of the service conceptPPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： n我國健康服務(wù)業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)n我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀n成功案例分享n轉(zhuǎn)型思路n促進健康管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主張及建議健康管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展2一、我國健康服務(wù)業(yè)面臨的3以“健康夢”托起“中國夢”： 國務(wù)院2013年10月14日公布的關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意

2、見明確支持健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展，2020年預(yù)計健康產(chǎn)值將達到 健康盛宴即將開啟，健康管理行業(yè)有望迎來歷史性的發(fā)展機遇。 我國健康服務(wù)業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)4我國健康服務(wù)業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn) 健康服務(wù)業(yè)是在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，伴隨著社會、經(jīng)濟發(fā)展和人們精神物質(zhì)需求增長而形成的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之一，我國社會經(jīng)濟建設(shè)的巨大成就和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)增的戰(zhàn)略部署，為健康服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了機遇和挑戰(zhàn)。5 我國發(fā)展健康服務(wù)業(yè)的背景與需求我國健康服務(wù)業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn) 國家層面：健康服務(wù)業(yè)具有擴大內(nèi)需、吸納就業(yè)的巨大潛力。圍繞健康的產(chǎn)業(yè)布局與調(diào)整，是現(xiàn)階段最為緊迫、最為重要的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟發(fā)展方向的調(diào)整。 社會層面：依據(jù)國務(wù)院

3、40號文件布局要求，加快發(fā)展健康管理和健康保險服務(wù)，是深化醫(yī)改、走出“怪圈”的必由之路 國民層面：國外實踐證明：發(fā)展健康管理和健康保險服務(wù)，是提高國民自身健康素養(yǎng)和健康水平之有效途徑。6 健康健康服務(wù)的基本概念與范疇服務(wù)的基本概念與范疇我國健康服務(wù)業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn) “以維護和促進人民群眾身心健康為目標，主要包括醫(yī)療服務(wù)、健康管理與促進、健康保險以及相關(guān)服務(wù)，涉及藥品、醫(yī)療器械、保健用品、保健食品、健身產(chǎn)品等相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)”（2013年國務(wù)院40號文） 屬性現(xiàn)代 目標維護和促進人民群眾健康 主體醫(yī)療服務(wù)（體檢）、健康管理與促進（評估及干預(yù)）、 健康保險 產(chǎn)品藥品、醫(yī)療器械、保健用品、保健食品、健

4、身產(chǎn)品、健康服務(wù)等7 健康產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、健康服務(wù)業(yè)的相互關(guān)系我國健康服務(wù)業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn) 健康服務(wù)業(yè)具有健康產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的雙重屬性，是健康產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是 廣泛的服務(wù)對象全體人民群眾 長遠的服務(wù)時程全生命周期 無盡的服務(wù)需求多層次、多樣化8二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀9二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀健康管理（）醫(yī)學服務(wù)機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀 近十年來，我國以健康體檢為主的健康管理醫(yī)學服務(wù)機構(gòu)數(shù)量快速增長，發(fā)展規(guī)模不斷攀升。據(jù)2013年估計，全國健康管理（體檢）機構(gòu)數(shù)量已由2005年的約2000家增加至一萬家以上，從業(yè)人員近50萬人，年體檢人次超4億。10二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀健

5、康管理（）服務(wù)機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀 目前我國健康管理非醫(yī)學機構(gòu)逾60萬家，從業(yè)人員3000萬民營休閑保健服務(wù)連鎖集團余家從業(yè)人員休閑保健機構(gòu)（企業(yè)）逾家11 當前我國健康管理服務(wù)存在的主要問題 二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀 健康管理服務(wù)行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標準缺位 健康管理服務(wù)人力資源供求矛盾突出 健康管理醫(yī)學服務(wù)提供單一、質(zhì)量參差不齊 健康管理服務(wù)信息標準化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)嚴重滯后 健康管理適宜技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)及集成應(yīng)用明顯不足 規(guī)范的健康管理醫(yī)學服務(wù)模式和路徑尚未建立 健康管理服務(wù)付費機制不健全121、健康管理服務(wù)行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標準缺位二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀 健康管理缺少自律互律依據(jù)，市場秩序紊亂，惡性競爭

6、、制約行業(yè)的有序發(fā)展，體檢機構(gòu)“盲人摸象” 目前湖南省內(nèi)“湘雅三醫(yī)院”在起草，有望2015年年初出臺132、健康管理服務(wù)人力資源供求矛盾突出二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀 健康管理服務(wù)人才學歷教育、繼續(xù)教育、職業(yè)教育和崗位能力培訓(xùn)體系尚未建立；健康管理師培訓(xùn)規(guī)范性、實效性差；健康管理非醫(yī)學服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)嚴重不足。 體檢機構(gòu)人員短缺，難以完善合理人才梯隊。 健康管理企業(yè)需加大自身人員培訓(xùn)，摸索發(fā)展經(jīng)驗。143、健康管理醫(yī)學服務(wù)提供單一、質(zhì)量參差不齊二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀 95以上的健康管理機構(gòu)以體檢為主，、地區(qū)間、機構(gòu)間服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量存在明顯差異，總體服務(wù)水平有待提高。 行業(yè)間學術(shù)、經(jīng)驗交流少，

7、醫(yī)療資源分配不合理154、健康管理服務(wù)信息標準化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)嚴重滯后二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀 由于缺乏國家層面的頂層設(shè)計和宏觀管理，健康管理服務(wù)行業(yè)信息“孤島”、“獨云”大量存在，大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)推廣應(yīng)用面臨諸多困難。 體檢數(shù)據(jù)量大，但沒有很好地利用，或不會利用、無法更具大數(shù)據(jù)做科研總結(jié)工作。165、健康管理適宜技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)及集成應(yīng)用明顯不足二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀適宜技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)集成，仍然是當前健康管理服務(wù)的一項“短板”，影響了健康管理服務(wù)質(zhì)量和水平的提高健康管理產(chǎn)品“五花八門”“琳瑯滿目”，但，且不能集成應(yīng)用各項技術(shù)進行健康管理服務(wù)，難以做到最大化地整合應(yīng)用176、規(guī)范的健康

8、管理醫(yī)學服務(wù)模式和路徑尚未建立二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀 各健康管理服務(wù)機構(gòu)雖然在健康管理服務(wù)模式和路徑上做了很多的探索，也取得了一定的成績，但至今未形成規(guī)范的健康管理服務(wù)模式和路徑。 為數(shù)不多的知名健康管理機構(gòu)經(jīng)過幾年、甚至數(shù)十年的探索，雖然已逐步形成具有鮮明特色、內(nèi)涵豐富的服務(wù)模式和路徑，卻沒有良好的平臺得以推廣187、健康管理付費機制不健全二、我國健康管理的發(fā)展現(xiàn)狀 商業(yè)健康保險服務(wù)產(chǎn)品種類少，覆蓋面窄，基本社會保險介入不足，定期常規(guī)體檢等一些重要的健康管理基本醫(yī)學服務(wù)項目，尚未列入社會醫(yī)保支付范圍。 公立醫(yī)院健康管理機構(gòu)受體制約束，收入主要依靠體檢檢查費用 民營健康管理機構(gòu)受制約程度較

9、輕（會員制、產(chǎn)品、服務(wù)） 19三、促進健康管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)三、促進健康管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主張及建議展的主張及建議20三、促進健康管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主張及建議1、建立健全健康管理市場準入和行業(yè)自律機制 建議健康管理機構(gòu)能在政府部門獲得其注冊名稱與服務(wù)內(nèi)容相匹配的“”，積極參加各類健康管理服務(wù)行業(yè)組織的活動和學術(shù)交流2、完善健康管理服務(wù)信息化建設(shè) 打造完善的健康管理服務(wù)信息化平臺，逐步實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，為將來大數(shù)據(jù)的利用打好基礎(chǔ)21三、促進健康管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主張及建議3、大力加強健康管理學科與人才隊伍建設(shè) 建議加強學科與人力資源培訓(xùn)的統(tǒng)籌規(guī)劃 人力資源投資時最寶貴、回報最大的投資4、推進產(chǎn)、學、

10、研、用聯(lián)合攻關(guān)機制創(chuàng)新 建議健康管理服務(wù)各“產(chǎn)、學、研、用”相關(guān)單位，加強行業(yè)間、企業(yè)間的相互協(xié)同、相互滲透、探索建立常態(tài)化的市場需求研判和聯(lián)動機制，。22三、促進健康管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主張及建議5、加快構(gòu)建特色的健康管理服務(wù)體系 大膽探索創(chuàng)新面向全民、惠及大眾、滿足差異化需求的健康管理服務(wù)模式和路徑；積極向行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者借鑒經(jīng)驗和方法。6、加強健康管理（）機構(gòu)建設(shè) 近年來，體檢機構(gòu)如“雨后春筍”，“層出不窮”，想要立足于市場，就要始終高舉“健康管理服務(wù)國民”的旗幟，緊緊圍繞提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力，加強自身內(nèi)涵建設(shè)；緊貼市場需求，引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的方向，協(xié)助相關(guān)企業(yè)開發(fā)，推廣適宜技術(shù)和產(chǎn)品。

11、23二、成功案例分享長海圣康達體檢中心http:/24圣康達集團始創(chuàng)于2003年，經(jīng)過十余年的不斷發(fā)展，在成都、重慶、昆明、北京、上海、桂林、三亞、?？?、曲靖、青島等地與三級甲等醫(yī)院合作，建立了14家健康體檢中心，集團以高品質(zhì)體檢為基礎(chǔ)并陸續(xù)朝健康領(lǐng)域相關(guān)事業(yè)拓展進行健康產(chǎn)業(yè)垂直性整合?，F(xiàn)已拓展成為一家以健康產(chǎn)業(yè)投資、健康信息技術(shù)、健康管理服務(wù)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的健康產(chǎn)業(yè)集團。組織架構(gòu)、企業(yè)文化核心價值觀25核心價值觀：誠信 、創(chuàng)新、和諧、共贏2014年度中國醫(yī)院影響力綜合排名26長海圣康達體檢中心27長海圣康達體檢中心28長海圣康達體檢中心 專職健康管理小組圣康達健康管理部組長：主任醫(yī)師1民副組長：

12、副主任醫(yī)師1名成員：主治醫(yī)師1名、護師1名、營養(yǎng)師1名長海體檢中心健康管理組29長海圣康達體檢中心學科交流和發(fā)展學科交流和發(fā)展人才隊伍建設(shè)人才隊伍建設(shè)信息化配套信息化配套社會效益和經(jīng)濟效率并重社會效益和經(jīng)濟效率并重30轉(zhuǎn)型升級,企業(yè)如何占領(lǐng)先機思路一 提升從業(yè)人員健康管理素質(zhì)及專業(yè)知識，為客戶提供更好的體檢后續(xù)服務(wù)，以服務(wù)來贏得客戶。除有資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)師、護士外，從業(yè)人員均應(yīng)取得健康管理師崗位能力認證，做到除了基本的體檢服務(wù)外，還能夠提供專業(yè)的健康監(jiān)測、健康資訊及健康知識教育、健康咨詢服務(wù)。思路二 除單一的體檢產(chǎn)品外，健康體檢行業(yè)應(yīng)與健康服務(wù)業(yè)教育、營養(yǎng)、保險、養(yǎng)生服務(wù)機構(gòu)相融合，通過培訓(xùn)、講座、營銷活動，吸引客戶對健康管理的關(guān)注，創(chuàng)造客戶對健康管理的需求。通過資源整合從而形成新的業(yè)務(wù)增長點，并提升和保持客戶忠誠度。31轉(zhuǎn)型升級業(yè)企業(yè)如何占領(lǐng)先機思路三 “健康管理”是涉及健康教育與促進、健康信息采集、健康風險評估、健康行為干預(yù)等融于一體的新興領(lǐng)域。體檢機構(gòu)可以通過專業(yè)健康管理人才為個人提供精、準、專業(yè)的健康體檢和健康管理服務(wù)，給出私人定制的健康管理建議，提出干預(yù)措施，阻止或延緩受檢人群的疾病，幫助