管理學課件計劃

1、第二編 計劃 計劃是最基本的一個管理職能，它包括選計劃是最基本的一個管理職能，它包括選定組織和部門的目標，也包括確定實現(xiàn)這些定組織和部門的目標，也包括確定實現(xiàn)這些目標的途徑目標的途徑第四章第四章 計劃計劃第五章第五章 決策決策兩個南極探險英雄的不同命運第四章 計劃學習要求一、計劃的定義（二）（二）計劃工作的特點1.計劃與組織的未來有關(guān)2.計劃與人們的行動有關(guān)3.計劃與管理的其他職能相關(guān)n計劃工作的具體內(nèi)容常用“5W1H”描述nI keep six honest serving menI keep six honest serving mennThey taught me all I knewT

2、hey taught me all I knewnTheir names are Their names are whywhy andand whatwhat and and whenwhennAnd And wherewhere and and whowho and and howhow(三)計劃要素n背景-Why（原因、意義、重要性）n內(nèi)容-what(目標、重點、工作要求)n方法-How（手段、戰(zhàn)術(shù)、途徑）n人員-Who（部門、人員、獎懲）n時間-when（開始時間、進度安排、完成時間）n地點-Where（實施場所、空間組織和布局）二、計劃的重要性1.指明方向2.減小不確定性3.高效實現(xiàn)目

3、標4.提供控制標準一個非美國人的美國總統(tǒng)夢要做美國總統(tǒng)，先做美國州長要當州長，必須有財團支持要有財團支持，必須融入財團要想融入財團，最好娶豪門千金要娶豪門千金，必須成為名人摩托羅拉的銥星計劃q成本過高導致用戶數(shù)量不可能達到預計的盈利所必需的規(guī)模。1998年開通時，電話機的價格是每部3，000美元，每分鐘話費3-8美元。q摩托羅拉過分相信技術(shù)的作用。銥星計劃在技術(shù)上是無與倫比的，但是，過于超前市場的技術(shù)不僅導致成本過高，而且維護費用也是巨大的。q投資者為了收回投資，過早將銥星系統(tǒng)投入商用，當時這個系統(tǒng)通話的可靠性和清晰度很差，數(shù)據(jù)傳輸速率也僅有 2.4Kps ，因此除了打電話沒法做任何事，這使得

4、潛在的用戶大失所望。q它開業(yè)的前兩個季度，在全球只有一萬個用戶，而當初市場的分析去樂觀地預計，僅在中國就能有這個數(shù)的十倍。在后期商業(yè)運作上。銥星公司問題很多，最終導致銀行停止貸款、部分股東撤回投資，并導致公司在股市上停盤的致命打擊。 三、計劃的有效性n（一）（一）評價一項計劃有效性的標準統(tǒng)一性靈活性精確性經(jīng)濟性n（二）（二）制定有效計劃的基本要求n 管理人員的領(lǐng)導水平、積極性和勇氣，領(lǐng)導人員的穩(wěn)定，專業(yè)能力和一般業(yè)務(wù)知識。四、計劃編制過去研究過去擬訂和選擇可行性行動方案預測 并有效地確定計劃重要前提條件研究過去，從過去找出一些規(guī)律制定主要計劃制定預算制定派生計劃現(xiàn)在認清現(xiàn)在未來確定目標北京大學

5、創(chuàng)建世界一流大學規(guī)劃n1998年時，北京大學宣布用17年時間，在2015年把北京大學建設(shè)為世界一流大學； 規(guī)劃提出兩步走的戰(zhàn)略設(shè)想，從1999年到2005年為第一階段，從2006年到2015年為第二階段，2015年北京大學爭取進入世界一流大學的行列。n2004年，北京大學主動為這一“計劃”延期，認為需要更長時間，但同時表示，肯定有一批優(yōu)秀學科會達到世界一流水平。2004年9月2日上午的開學典禮之后，許智宏對北大3000余名研究生新生做了校情報告。他說，創(chuàng)建世界一流大學，是北大在相當長一段時間內(nèi)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，也是全體北大人夢寐以求的共同理想。轉(zhuǎn)眼時間到了2010年4月“中國目前沒有世界一流大學

6、。” “世界一流大學建設(shè)不是一朝一夕能完成的，甚至都不是一代人、兩代人就能完成的” 2010年4月12日晚，前北大校長許智宏做客華中科技大學“科學精神與實踐”講座 清華校長:在百日內(nèi)使清華大學躋身世界一流晨報訊晨報訊（記者 李夏墨）近日，記者從2011年清華媒體交流座談會上獲悉，清華將爭取在2011年即建校一百周年之際，躋身世界一流大學行列。據(jù)了解，清華大學早在1985年就提出逐步建設(shè)成為世界一流的具有中國特色的社會主義大學。1993年，學校提出有限期地創(chuàng)建世界一流大學的奮斗目標，提出建設(shè)綜合性、研究型、開放式的世界一流大學的總體辦學思路，擬訂出“三個九年，分三步走”的總體發(fā)展規(guī)劃。第一個九年

7、，從1994年至2002年，初步實現(xiàn)向綜合性研究型大學的過渡，這一目標已實現(xiàn)；第二個九年是2003年至2011年，力爭躋身世界一流大學行列；第三個九年，2012年至2020年，清華定位為全面提高，協(xié)調(diào)發(fā)展，在總體上建成世界一流大學。清華校長顧秉林表示，爭取在百年校慶之際，使清華大學躋身世界一流大學的行列，清華正從調(diào)整學科總體布局、加強科技創(chuàng)新、加強與海內(nèi)外的聯(lián)系、改革用人制度建設(shè)一支高水平的師資隊伍、增強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)大力改善育人環(huán)境等5個方面加強建設(shè)。 2011-01-26 10:25:57來源: 北京晨報(北京) 相關(guān)評論：相關(guān)評論：清華離建成世界一流，不到清華離建成世界一流，不到100天？

8、天？清華大學一百周年校慶，不就在今年的4月24日嗎？難道清華大學，準備在未來3個月4天，總共不到100天中來一個沖刺，創(chuàng)建為世界一流大學？ (本文來源：北京晨報 作者：李夏墨)常凱申常凱申= =蔣介石蔣介石四、計劃的分類（一）（一）按計劃期限分長期計劃，一般超過五年，主要回答兩個問題：組織的長遠目標和 發(fā)展方向是什么？怎樣達到本組織的長遠目標？短期計劃，一年或一年以內(nèi)，非常詳細，有具體的工作要求，能直接指導一項活動的開展。中期計劃，期限介于長期計劃和短期計劃之間，是長期計劃落實和短期計劃制定的依據(jù)。 （二）（二）按計劃的明確度分具體計劃 有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題

9、。指導性計劃 只規(guī)定一般的方針，指出重點，但不把管理者限定在具體的目標和特定的行動方案。 在吉利與沃爾沃的世紀聯(lián)姻之后，李書福透露他們與沃爾沃的全部協(xié)議書內(nèi)容超過1萬頁，整個文本總重量達到一百多公斤，過海關(guān)的時候，吉利不得不為之繳稅。這樣細密的法律條款和協(xié)議約定，有助于最大程度地減少雙方的不確定性和可能的風險而不是為了其中任何單方，從而保證持久的成功。 （三）按范圍廣度和時間跨度分戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位戰(zhàn)術(shù)性計劃：也稱作業(yè)性計劃，規(guī)定總目標如何實現(xiàn)的細節(jié)計劃戰(zhàn)略計劃趨向于包含持久的時間間隔，通常為5年以上，戰(zhàn)術(shù)計劃趨向于較短的時間;戰(zhàn)略計劃的一

10、個重要任務(wù)是設(shè)立目標，戰(zhàn)術(shù)計劃則假定目標存在，只提供實現(xiàn)目標的方法n戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃 作業(yè)計劃作業(yè)計劃時間跨度 三年或三年以上一年或一年以內(nèi)（周計劃、月計劃、季度計劃、年計劃）范圍涉及整個組織局限于特定的部門或活動側(cè)重點確立組織宗旨、目標、戰(zhàn)略等重大問題明確實現(xiàn)的具體目標和貫徹落實戰(zhàn)略、措施的各種方法目的提高效益提高效率特點全局性、指導性、長遠性局部性、具體性、時期性戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃與組織的管理層次的關(guān)系作業(yè)計劃戰(zhàn)略計劃總經(jīng)理中層管理者基層管理者(四)按照表現(xiàn)形式劃分n使命n宗旨n規(guī)劃n政策n規(guī)則n預算n等待使命、宗旨使命、宗旨n指明一定的組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位。n德魯克：我們的

11、企業(yè)是個什么企業(yè)？將是個什么企業(yè)？應(yīng)該是個什么企業(yè)？n促使組織確定產(chǎn)品和服務(wù)范圍，確定公司的長期戰(zhàn)略道路q哥倫比亞公司：提供娛樂活動而非經(jīng)營電影業(yè)q杜邦：通過化學方法生產(chǎn)最好產(chǎn)品 在下面的各種陳述中，哪個屬于企業(yè)使命的描述？在下面的各種陳述中，哪個屬于企業(yè)使命的描述？A、在2001年完成銷售額1000萬B、成為消費者群體中最優(yōu)秀的商用計算機和商用計算機服務(wù)器的供應(yīng)商C、顧客第一，服務(wù)至上D、以上都不是 它是主管人員決策的指南，它使各級主管人員在決策時有一個明確的思它是主管人員決策的指南，它使各級主管人員在決策時有一個明確的思考范圍，它允許主管人員有斟酌的自由，它是一種鼓勵自由處置問題和考范圍，

12、它允許主管人員有斟酌的自由，它是一種鼓勵自由處置問題和進取精神的手段進取精神的手段”，在下列計劃的幾種形式中，最符合上述描述的是：，在下列計劃的幾種形式中，最符合上述描述的是：A、目標 B、政策 C、規(guī)則 D、程序下面那些是政策、程序和規(guī)則（一家百貨商店）下面那些是政策、程序和規(guī)則（一家百貨商店）A、我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具。B、貨物售出超過30天，不再退還購貨款。C、在退還顧客購貨款前，營業(yè)員必須注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準。練習題(五)按照使用頻度劃分n單一計劃n常備計劃第二節(jié) 目標與目標管理n一、目標一、目標n（一）（一） 定義n 目標是目的或宗旨的具體化，是一

13、個組織或個體在一定時期內(nèi)期望達到的預期成果。n（二）特征（二）特征n 1.多樣化; n 2.層次性和網(wǎng)絡(luò)化;n 3.可考核性;n 4.挑戰(zhàn)性;n 5.信息反饋1.1.目標的多樣性目標的多樣性n對美國80家最大公司進行調(diào)查，多家公司設(shè)立目標數(shù)從1個到18個，平均為5-6個：q利潤率（89%）q增長 （82%）q市場份額（66）q社會責任（65%）q雇員福利（62%）q產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)（60%）q研究和開發(fā)（54%）q多元化（51%）q效率（50%）q財務(wù)的穩(wěn)定性（49%）n目標不能過多，注意主要目標和次要目標1 12 2、任務(wù)、任務(wù)3 3、組織的總目標、組織的總目標（長期戰(zhàn)略目標）（長期戰(zhàn)略目標）

14、4 4、更多的具體目標更多的具體目標5 5、分公司目標分公司目標6 6、部門和單位目標部門和單位目標7 7、個人目標個人目標社會經(jīng)濟的宗旨社會經(jīng)濟的宗旨自自上上而而下下的的方方法法自自下下而而上上的的方方法法董事會董事會最高層最高層主管人主管人員員中層中層主管主管人員人員基層基層主管主管人員人員2.目標的層次體系和組織的層次體系已核準的產(chǎn)品設(shè)想包裝設(shè)計規(guī)劃銷售規(guī)劃廣告與推銷規(guī)劃產(chǎn)品研究規(guī)劃生產(chǎn)工程規(guī)劃制造規(guī)劃市場調(diào)查規(guī)劃招聘推銷員規(guī)劃推銷員培訓規(guī)劃廣告實施規(guī)劃分配和倉庫儲存規(guī)劃產(chǎn)品的商品化開展銷售規(guī)劃構(gòu)成一個典型的新產(chǎn)品規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成一個典型的新產(chǎn)品規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)3.目標的可考核性n可考核目標最簡

15、單方法就是使它定量化。n只要有可能，就規(guī)定明確的、可考核的目標n定性目標不可缺，可以用詳細規(guī)劃等來提高可考核程度不可考核的和可考核目標溫迪快餐店（Wendys）趕超麥當勞 1969年，迪步湯姆斯在俄亥俄州成立溫迪快餐店，立志要趕超快餐業(yè)龍頭老大麥當勞。目標群體：20歲以上青壯年；創(chuàng)意廣告：針對麥當勞漢堡包牛肉較少的特點，通過一個出色的廣告，促使營業(yè)額一下子增加18。 憑借多年努力，坐上快餐業(yè)的第三把交椅。一位日本的企業(yè)家說，如果你給下屬80%的工作，他的能力會退步，如果你給下屬100%的工作，他的能力會停步不前，如果你給下屬120%的工作，會使他的能力有突破性的進展。Wheres the Be

16、ef?1984年，當年邁的女演員克拉拉佩勒（Clara Peller）看見呈上的漢堡包里夾的那塊微型肉餅，她忍不住發(fā)出了“牛肉在哪里？”的疑問。這一場景的本意是為了說明溫迪快餐店的漢堡包比其他對手店的分量更足。這句話迅速成為社會流行語。 1985年，佩勒在帕戈（Prego）意大利面醬汁廣告中宣布，她終于找到牛肉了。 二、目標管理 n1954年,德魯克在其著作管理實踐中首先提出了“目標管理和自我控制”的主張，并把目標管理并把它發(fā)展成為一個比較完整的體系。n在管理實踐中,1954年,美國通用電氣公司在其改組計劃中,提出了目標管理的諸要素。后來,目標管理逐漸成為一個普遍的管理方法,并為世界上大量的企

17、業(yè)和事業(yè)單位所采納。n現(xiàn)在，美國最大的500家工業(yè)公司中大約有40%的公司采用了目標管理，日本企業(yè)運用目標管理的比例更高。最高管理當局的目標事業(yè)部經(jīng)理的目標部門管理者的目標雇員個人的目標我們需要改進公司績效我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么方法不必擔心質(zhì)量，只管快干1.傳統(tǒng)的目標設(shè)定過程傳統(tǒng)的目標設(shè)定過程 由組織最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標落實到組織的各個層次之上。是一個單向的過程，用目標來控制邯鋼“成本否決制”案例 邯鋼是1958年建立的。在90年代初期經(jīng)濟效益大面積滑坡，邯鋼人看在眼里，痛在心上。在逆境中改革，邯鋼人終于作出了決策。從1991年開始邯鋼推行了“模擬市

18、場核算，實行成本否決”為核心的企業(yè)內(nèi)部改革，謀求企業(yè)經(jīng)營機制的徹底轉(zhuǎn)換，脫胎換骨。在做法上他們把企業(yè)目標層層分解，落實到分廠、車間、班組責任者，全廠1萬多個經(jīng)濟指標均有直接責任者，實行工資獎金同經(jīng)濟效益緊密相聯(lián)。經(jīng)過幾年艱苦細致的不懈努力，邯鋼經(jīng)濟效益逐漸好轉(zhuǎn)，員工收入也逐漸增加，邯鋼一時名氣大振，參觀訪問紛至沓來，“邯鋼經(jīng)驗”似乎成為管理圭臬，不脛而走。2. 目標管理目標管理通用公司的調(diào)查結(jié)論公司全面實施“交流計劃” 這些新聞主要涉及銷售、庫存和生產(chǎn)計劃的狀況，使工人對公司的情況有大體的了解。其內(nèi)容也張貼在工廠的各處布告欄里面。作為工廠經(jīng)理和工人之間一種直接交流的方法，所有有關(guān)工廠業(yè)務(wù)的主要消息都直接傳給工人，并貼在布告欄里面，包括新產(chǎn)品、輪班、生產(chǎn)計劃、每周生產(chǎn)和新訂貨等變化。工廠經(jīng)理還告訴大家該廠存在的問題，征求工人對解決這些問題的意見。為了加強管理人員在工作中的人際交往作用，所有管理人員以及職員都要經(jīng)過人際關(guān)系和交往的訓練。由富有組織裝配線經(jīng)驗的公共關(guān)系協(xié)調(diào)員和質(zhì)量控