新晉員工培訓教程

1、新晉員工培訓教程第一傻：得過且過第二傻：無危機感第三傻：無所事事第四傻：胡亂兼職第五傻：事不關(guān)已第六傻：懼怕機會第七傻：急于表現(xiàn)第八傻：白紙一片2 公司性質(zhì) 東方城市廣場有限公司東方大廈管理中心 中外合資企業(yè) 受中國東方資產(chǎn)管理公司委托管理東方大廈 位置結(jié)構(gòu) 石家莊市中山西路83號 高102.9米，共31層（地上27層，地下4層），建筑面積6933平方米，可出租面積4萬平方米3 企業(yè)標識 圖形構(gòu)成：2/3的圓與變體F/D 顏色構(gòu)成：紅與藍 象征意義：噴薄升騰、脫穎而出，興旺發(fā)達、蒸蒸日上 蘊含理念：管理深廣博愛、充滿活力，服務熱情如火、溫柔似水4 發(fā)展歷史 1997年1月開業(yè) 1997年7月羅

2、總拉開了事業(yè)輝煌發(fā)展的帷幕 1998年全面推廣、樹立品牌，培育省會市場 1999年管理出效益的一年 2000年提高綜合服務水平 2001年全面質(zhì)量管理 2002年建立先進的企業(yè)文化 2003年戰(zhàn)勝“非典” 2004年再次騰飛5 產(chǎn)品服務 寫字間 商務服務 廣告發(fā)布 其他服務 同業(yè)情況 西美、長安、裕園廣場、時代方舟、冶金大廈、新華科技、遠東、中化6 戰(zhàn)略遠景 鞏固高檔寫字樓行業(yè)龍頭地位 資質(zhì)好、實力強的大客戶結(jié)構(gòu) 卓越服務創(chuàng)造強勢品牌 為員工提供有競爭力的工資與福利待遇 將員工培養(yǎng)成高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人 為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展7總經(jīng)理人力資源部財務部質(zhì)量督察部營銷策劃部工程技術(shù)部安全管理部信息

3、技術(shù)部客戶服務部廣告部助理總經(jīng)理8 企業(yè)文化 見“中國物業(yè)管理高級人才培訓班”的錄像資料9 聘用原因 個人形象 專業(yè)特長 溝通得體 經(jīng)驗背景 臨場發(fā)揮 取其一點重在表現(xiàn) 個人職業(yè)發(fā)展理念 選擇比努力重要 馬上成功 過程比結(jié)果重要 偶然必然 行動比空想重要 執(zhí)行偉大10企業(yè)需要職業(yè)化的員工 責任為中心 結(jié)果為導向 工作為首選 理性為基礎(chǔ) 服務為靈魂 品質(zhì)為保障員工需要職業(yè)化的前程 最小成本，最大效益 以此為生，精于此道 細微之處，做得專業(yè) 理性的態(tài)度對待工作 不能別人為輕易替代 11 心態(tài)篇 行動篇 技巧篇12 心態(tài)決定命運 屈 原/張 儀 劉 表/劉 備 翁美玲/汪明荃 張國榮/譚詠麟 倪潤峰

4、/柳傳志 靳如超/駱 超 叢?？?朱镕基13消極心態(tài)的障礙1. 喪失機會2. 希望破滅3. 限制潛能4. 消耗精力5. 失道寡助6. 走向毀滅消極心態(tài)產(chǎn)生的原因1. 缺乏目標 2. 害怕失敗 3. 害怕拒絕 4. 怨天憂人5. 否定現(xiàn)實 6. 好高騖遠14 積極心態(tài)的魔力 激發(fā)熱情 增強創(chuàng)造力 讓你遇到好運15 保持積極心態(tài)的四個信念 1、過去非未來 過去過去成功成功呂蒙呂蒙被人譏為吳下阿蒙被人譏為吳下阿蒙白衣過江的名將白衣過江的名將 勾踐勾踐舉國投降亡國君主舉國投降亡國君主 成功的復仇者成功的復仇者里根里根好萊塢的二流演員好萊塢的二流演員美國總統(tǒng)美國總統(tǒng)吳士宏吳士宏中等學歷的小護士中等學歷的

5、小護士TCL集團副總裁集團副總裁16 保持積極心態(tài)的四個信念2、做事先做人、做事先做人 案例：拼圖17 保持積極心態(tài)的四個信念 3、我有必成公式 案例： 唐伯虎點秋香 迫切希望 明確目標 立即行動 勤奮進取 貴人相助 永不放棄18 保持積極心態(tài)的四個信念 4、準備立即行動YES， I AM READY！ 19 總結(jié) 1、過去非未來 2、做事先做人 3、我有必成公式 4、準備立即行動 態(tài)度決定一切 唐僧師徒之態(tài)度與結(jié)果比較20 重新認識企業(yè) 除了軍隊最講求紀律 除了家庭最講求倫理 除了舞臺最講求表演案例：一個人壞了一臺戲職業(yè)化要求 1. 自動自覺 2. 客戶第一 3. 團隊至上21 了解崗位 職

6、務的構(gòu)成 上司和下屬 前手與后手 權(quán)限責任義務服務服務檢查檢查22 接受命令三步曲 立刻響應命令 記下事項重點 重復確認無誤 注意點 不清楚的地方，詢問清楚為止 盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問23 6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH24 評估工作的種類1。緊急/重要2。緊急/不重要3。重要/不緊急4。不重要/不緊急25 工作目標分類 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。 解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問

7、題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 26解決問題的三個重點 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3. 訂出問題解決的行動計劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)? 各項行動如何進行(how to)?27 問題解決的九個步驟 步驟1 明確的目標、標準 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟3 分析問題點的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執(zhí)行行動計劃 步驟8 效果確認 步驟9 標準化 28 職業(yè)化的基本守則 守則

8、1 比期待的做得更好 守則2 不斷提升效能效率 守則3 在指定時限內(nèi)完成 守則4 集中精神專心工作 守則5 用心防止錯誤出現(xiàn) 守則6 養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習慣 守則7 堅持做好整理整頓29 總結(jié)：PDCA的工作方法P 計劃計劃（plan）D執(zhí)行執(zhí)行(do)C檢查檢查(check)A改正再執(zhí)行改正再執(zhí)行(action)30儀容儀表儀容儀表 化妝化妝 著裝著裝行為舉止行為舉止 站站坐坐 行行31 名片 乘車 拜訪 宴會3233 您對企業(yè)的期望：您對企業(yè)的期望： 知名度高 待遇不錯 好的主管 好的同事 工作場所 氣氛愉快 企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系合作的關(guān)系 企業(yè)的期望企業(yè)的

9、期望人是企業(yè)成敗最重要的因素不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生34自我管理自我管理管理好自己的事務，不要給別人帶來困擾自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點將心比心將心比心站在別人的立場考慮問題容易達成共識站在別人的立場并不是犧牲自己的立場主動關(guān)懷主動關(guān)懷 自尊與尊重從來都是一起產(chǎn)生的35 即時匯報 有問題第一時間告知直接上司 不理解要和直接上司直接溝通 執(zhí)行當中要及時匯報進展程度 贏得常識 讓上司確認你的能力 認真做好上司親托之事 不計較個人得失3637 積極傾聽積極傾聽 運用反饋運用反饋 情緒同步情緒同步 肢體提示肢體提示 38 不良的口頭禪 過多專業(yè)術(shù)語與英文 只

10、顧表達自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略無法確認的信息 只聽自己想要聽的 被第一印象及身份、名位左右 過度以自我為中心 不信任對方39 用建議代替直言用建議代替直言直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來”建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些?！?提問題代替批評提問題代替批評批評：“這么簡單的錯誤還犯，太BT了吧?！碧釂枺骸叭绻麆e人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？”40 讓對方說出期望讓對方說出期望 “經(jīng)理，我是不是還要?！?“經(jīng)理，您看您還有什么安排” 訴求共同的利益訴求共同的利益 上個月我們都XX，所以我們部門制定了改進辦法，主要是為了進一步督促服務

11、人員加強自我管理，同時還會提高我們XX部門的顧客滿意度，當然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。41 金字塔原則 先說結(jié)果，再說過程 小標題72原則42 迅速 正確 易懂 美國海軍陸戰(zhàn)隊的例子4344每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做每天被工作追趕，沒有余裕的時間每件事情都想依預定時間進行，但每次都無法準時開始、準時完成，陷于惡性循環(huán)中常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性從不認為經(jīng)由時間管理能增加自己的時間常常因為溝通不良、情報錯誤而使工作重新再做接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠時間依時進行接到指令后，才知道要做什么，很少能預計要做什么而先行準備每天到了公司才開始想要

12、做什么沒有月份及年度的工作計劃45每天被工作追趕，沒有余裕的時間每件事情都想依預定時間進行，但每次都無法準時開始、準時完成，陷于惡性循環(huán)中每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性從不認為經(jīng)由時間管理能增加自己的時間心里的聲音常常對您說：“今天不做沒關(guān)系，反正明天也能做！”經(jīng)常花很多時間等待前手完成工作后，再進行工作經(jīng)常過了規(guī)定的期限，使工作無法進行或要花更多的代價才能完成非要完成一件事后才做另一件事，無法同時進行多項工作46列出你的目標列出你的目標 你為自己設(shè)定的目標是什么？ 目標包括：業(yè)績目標和個人發(fā)展目標按照重要性排出目標的次序按照重

13、要性排出目標的次序 并非所有的目標都是同等重要的，給定你的時間限制，你要確保給最重要的目標以最高的優(yōu)先級。列出實現(xiàn)你的目標所必須進行的活動列出實現(xiàn)你的目標所必須進行的活動 分析實現(xiàn)你的目標存在哪些障礙，應采取什么樣的行動？對于每一個目標，給實現(xiàn)目標所需進行的各種活動分派對于每一個目標，給實現(xiàn)目標所需進行的各種活動分派優(yōu)先級優(yōu)先級47 對于每相活動既需要強調(diào)重要性，也需要強調(diào)緊急性。如果某相活動是不緊急的，您通?？梢韵劝阉乓环?。您應當識別出哪些活動是你必須做的；哪些是你年應當做的；哪些是當您有空時將要做的。 按照您分派的優(yōu)先級安排活動的日程按照您分派的優(yōu)先級安排活動的日程 最后一步是制定日計劃

14、，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您認為是最重要的必須在當日做的事情。如果列出的事情超過了10件，那該日的工作就會十分累贅和缺乏效率。然后，按重要性和緊急性確定列出的各項活動的優(yōu)先次序。 最后，記住帕金森定律：工作會自動地膨脹占滿所有可用的空間。最后，記住帕金森定律：工作會自動地膨脹占滿所有可用的空間。時間管理隱含著您可以為一項任務安排過多的時間，如果您給自己時間管理隱含著您可以為一項任務安排過多的時間，如果您給自己安排了充裕的時間從事一項活動，您會放慢您的節(jié)奏以便用掉所有安排了充裕的時間從事一項活動，您會放慢您的節(jié)奏以便用掉所有分配的時間。分配的時間。48 方法一：時間管理訓練 預估時間

15、測量實際所花的時間 比較預估時間與實際時間 找出差異的原因 排除延遲原因的對策 訂下新的標準49方法二：創(chuàng)造有效的時間使用更好的工具工作提升您工作的熟練度運用既有的經(jīng)驗、情報方法三：依工作的重要度分配時間 重大的事情分配相對多的時間，較不重要的工作分配較少的時間，這是很容易理解的，但是實際工作時許多人都做不到，往往花費了大量的時間去處理小的事情或別人請求協(xié)助的工作，反而對真正重要的工作裹足不前。50 方法四：先明確工作的目的及目標 方法五：并行您的工作 方法六：認清工作的特性 方法七：培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法 方法八：拒絕自己的任何拖延理由 方法九：準備八分，當日二分 方法十：制定長遠的目標 方法十一：把握工作進行的程序 方法十二：從錯誤中學習51 卓越服務的概念 卓越服務