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文檔簡介

1、微博客微博營銷培訓(xùn)23 1微博營銷案例微博營銷案例3 3何為微博客?微博客()是博客的一種,它的典型特征是字?jǐn)?shù)限制在140字以內(nèi),支持、手機(jī)短信等等靈活的發(fā)送方式,有五個方面的理解:1、關(guān)注機(jī)制:可單向可雙向兩種2、簡短內(nèi)容:通常為140字3、實(shí)時信息:最新實(shí)時信息4、廣播式:公開的信息,誰都可以瀏覽5、社交網(wǎng)絡(luò)平臺:把微博歸為社交網(wǎng)絡(luò)和一般博客不同的是,它可以通過的方式,建立相對固定的“粉絲群”典型:、飯否、嘰歪、新浪微博等微博在中國的發(fā)展2007 飯否網(wǎng) 2008 2009 嘰歪、5 已經(jīng)關(guān)閉2009 2009-8 新浪微博 2010 網(wǎng)易、搜狐、騰訊、百度說吧(已經(jīng)關(guān)閉) 微博特點(diǎn)發(fā)布手

2、段豐富發(fā)布門檻低(只有140個字)實(shí)時性強(qiáng)交互便捷消息轉(zhuǎn)發(fā)方便,有利于消息的傳播微博營銷概念 微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位。微博營銷涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運(yùn)營等。微博用戶對什么感興趣?64%的用戶是想獲取特價商品或者促銷信息;62%的用戶想獲取新產(chǎn)品的/新服務(wù)的資訊;35%的用戶只是被有趣的內(nèi)容所吸引;30%的用戶想知道關(guān)于這個企業(yè)的文化,品牌背后的故事/社會責(zé)任/員工政策的方面的信息; 微博營銷的分類1、個人微博營銷、個人微博營銷2、企業(yè)微博營銷、企業(yè)微博營銷

3、微博營銷的分類1、個人微博營銷、個人微博營銷 個人微博營銷是由個人本身的知名度來得到別人的關(guān)注和了解的,以個人微博營銷是由個人本身的知名度來得到別人的關(guān)注和了解的,以明星、成功商人或者是社會中比較成功的人士為主,他們運(yùn)用微博往往是明星、成功商人或者是社會中比較成功的人士為主,他們運(yùn)用微博往往是通過這樣一個媒介來讓自己的粉絲更進(jìn)一步的去了解自己和喜歡自己,微通過這樣一個媒介來讓自己的粉絲更進(jìn)一步的去了解自己和喜歡自己,微博在他們手中也就是平時抒發(fā)感情,功利性并不是很明顯,他們的宣傳工博在他們手中也就是平時抒發(fā)感情,功利性并不是很明顯,他們的宣傳工作一般是由粉絲們跟蹤轉(zhuǎn)帖來達(dá)到營銷效果的。作一般是

4、由粉絲們跟蹤轉(zhuǎn)帖來達(dá)到營銷效果的。微博營銷的分類2、企業(yè)微博營銷、企業(yè)微博營銷 企業(yè)一般是以盈利為目的性的,運(yùn)用微博往往是想通過微博來增加自己企業(yè)一般是以盈利為目的性的,運(yùn)用微博往往是想通過微博來增加自己的知名度,最后能夠?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品賣出去,往往企業(yè)微博營銷要難上許多,的知名度,最后能夠?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品賣出去,往往企業(yè)微博營銷要難上許多,因為知名度有限,短短的微博不能給消費(fèi)者一個直觀的理解商品,而且微博因為知名度有限,短短的微博不能給消費(fèi)者一個直觀的理解商品,而且微博更新速度快,信息量大,企業(yè)微博營銷時,應(yīng)當(dāng)建立起自己固定的消費(fèi)群體,更新速度快,信息量大,企業(yè)微博營銷時,應(yīng)當(dāng)建立起自己固定的消費(fèi)群

5、體,與粉絲多交流,多做企業(yè)宣傳工作。與粉絲多交流,多做企業(yè)宣傳工作。適合在微博上發(fā)布的內(nèi)容1、企業(yè)動態(tài)信息,但注意必須是用戶感興趣、對用戶有用的、有趣的信息2、行業(yè)信息3、優(yōu)惠、打折信息4、廣告宣傳(注意把握節(jié)奏,切忌將微博完全變成了公司廣告平臺)5、招聘信息6、收集客戶反饋或者其他互動適合在微博上發(fā)布的內(nèi)容1、企業(yè)動態(tài)信息,但注意必須是用戶感興趣、對用戶有用的、有趣的信息適合在微博上發(fā)布的內(nèi)容2、行業(yè)信息適合在微博上發(fā)布的內(nèi)容3、優(yōu)惠、打折信息適合在微博上發(fā)布的內(nèi)容4、廣告宣傳(注意把握節(jié)奏,切忌將微博完全變成了公司廣告平臺)適合在微博上發(fā)布的內(nèi)容5、招聘信息適合在微博上發(fā)布的內(nèi)容6、收集客

6、戶反饋或者其他互動企業(yè)微博營銷的目的1、實(shí)現(xiàn)品牌建立和傳播2、樹立行業(yè)影響力和號召力,引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展,傳播企業(yè)價值觀3、產(chǎn)品曝光和市場推廣4、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,精準(zhǔn)互動營銷,完成客戶轉(zhuǎn)化和訂單銷售,全面分析營銷效果5、無處不在的主動客服,服務(wù)真實(shí)客戶6、企業(yè)的口碑實(shí)時監(jiān)測,確保危機(jī)公關(guān)微博營銷的特點(diǎn)1、成本上發(fā)布門檻低,成本遠(yuǎn)小于廣告,效果卻不差 140個字發(fā)布信息,遠(yuǎn)比博客發(fā)布容易,對于同樣效果的廣告則更加經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)的大眾媒體(報紙,流媒體,電視等)相比受眾同樣廣泛,前期一次投入,后期維護(hù)成本低廉。2、覆蓋上傳播效果好,速度快,覆蓋廣 微博信息支持各種平臺,包括手機(jī),電腦與其他傳統(tǒng)媒體。同時

7、傳播的方式有多樣性,轉(zhuǎn)發(fā)非常方便。利用名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。3、效果上針對性強(qiáng),利于后期維護(hù)及反饋 微博營銷是投資少見效快的一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,其營銷方式和模式可以在短期內(nèi)獲得最大的收益。微博營銷的特點(diǎn)4、手段使用上多樣化,人性化 從技術(shù)上,微博營銷可以方便的利用文字,圖片,視頻等多種展現(xiàn)形式。從人性化角度上,企業(yè)品牌的微博本身就可以將自己擬人化,更具親和力。(獵豹瀏覽器自稱小豹)5、開放性 微博幾乎是什么話題都可以進(jìn)行探討,而且沒有什么拘束的,微博就是要最大化的開放給客戶。6、拉近距離 在微博上面,美國總統(tǒng)可以和平民點(diǎn)對點(diǎn)交談,政府可以和民眾一起探討,明星可以和粉絲們互

8、動,微博其實(shí)就是在拉近距離微博營銷的特點(diǎn)7、傳播速度快 微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條微博在觸發(fā)微博引爆點(diǎn)后短時間內(nèi)互動性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個角落,達(dá)到短時間內(nèi)最多的目擊人數(shù)。8、便捷性。 微博只需要編寫好140字以內(nèi)的文案即可發(fā)布,從而節(jié)約了大量的時間和成本。9、高技術(shù)性,瀏覽頁面佳 借助許多多媒體技術(shù)手段,從多維度對產(chǎn)品進(jìn)行描述,使?jié)撛谙M(fèi)者更形象直接的接受信息。微博營銷的特點(diǎn)10、操作簡單 一條微博,最多140個字,只需要簡單的構(gòu)思,就可以完成一條信息的發(fā)布。這點(diǎn)就要比博客要方便的多。畢竟構(gòu)思一篇好博文,需要花費(fèi)很多的時間與精力。11、互動性強(qiáng), 能與粉絲即時溝通,及時

9、獲得用戶反饋。微博營銷的技巧1、注重價值的傳遞 企業(yè)微博經(jīng)營者首先要改變觀念企業(yè)微博的“索取”與“給予”之分,企業(yè)微博是一個給予平臺。截止至2013年,微博數(shù)量已經(jīng)以億計算,只有那些能對瀏覽者創(chuàng)造價值的微博自身才有價值,此時企業(yè)微博才可能達(dá)到期望的商業(yè)目的。2、注重微博個性化 微博的特點(diǎn)是關(guān)系、互動,因此,雖然是企業(yè)微博,但也切忌僅是一個官方發(fā)布消息的窗口那種冷冰冰的模式。要給人感覺像一個人,有感情,有思考,有回應(yīng),有自己的特點(diǎn)與個性。 一個瀏覽者覺得你的微博和其他微博差不多,或是別的微博可以替代你,都是不成功的。這和品牌與商品的定位一樣,必須塑造個性。這樣的微博具有很高的黏性,可以持續(xù)積累粉

10、絲與專注,因為此時的你有了不可替代性與獨(dú)特的魅力。微博營銷的技巧3、注重發(fā)布的連續(xù)性 微博就像一本隨時更新的電子雜志,要注重定時、定量、定向發(fā)布內(nèi)容,讓大家養(yǎng)成觀看習(xí)慣。當(dāng)其登陸微博后,能夠想著看看你的微博有什么新動態(tài),這無疑是成功的最高境界,雖很難達(dá)到,但我們需要盡可能出現(xiàn)在他們面前,先成為他們思想中的一個習(xí)慣。4、注重互動性加強(qiáng) 微博的魅力在于互動,擁有一群不說話的粉絲是很危險的,因為他們慢慢會變成不看你內(nèi)容的粉絲,最后更可能是離開。因此,互動性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。第一個應(yīng)該注意的問題就是,企業(yè)宣傳信息不能超過微博信息的10%,最佳比例是35%。更多的信息應(yīng)該融入粉絲感興趣的內(nèi)容之中。

11、活動內(nèi)容+獎品+關(guān)注(轉(zhuǎn)發(fā)/評論)的活動形式一直是微博互動的主要方式,但實(shí)質(zhì)上獎品比你那個企業(yè)所想宣傳的內(nèi)容更吸引粉絲的眼球,相較贈送獎品,你的微博能認(rèn)真回復(fù)留言,用心感受粉絲的思想,才能換取情感的認(rèn)同。如果情感與利益(獎品)共存,那就更完美了。微博營銷的技巧5、注重系統(tǒng)性布局 任何一個營銷活動,想要取得持續(xù)而巨大的成功,都不能脫離了系統(tǒng)性,單純當(dāng)做一個點(diǎn)子來運(yùn)作,很難持續(xù)取得成功。企業(yè)想要微博發(fā)揮更大的效果就要將其納入整體營銷規(guī)劃中來,這樣微博才有機(jī)會發(fā)揮更多作用。6、注重準(zhǔn)確的定位 微博粉絲眾多當(dāng)然是好事兒,但是,對于企業(yè)微博來說,粉絲質(zhì)量更重要。很多企業(yè)抱怨:微博人數(shù)都過萬了,可轉(zhuǎn)載、留

12、言的人很少,宣傳效果不明顯。這其中一個很重要的原因就是定位不準(zhǔn)確。假設(shè)自己為玩具行業(yè),那么就圍繞一些你產(chǎn)品目標(biāo)顧客關(guān)注的相關(guān)信息來發(fā)布,吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注,而非是只考慮吸引眼球,導(dǎo)致吸引來的都不是潛在消費(fèi)群體。在這個起步階段很多企業(yè)博客陷入這個誤區(qū)當(dāng)中,完全以吸引大量粉絲為目的,卻忽視了粉絲是否目標(biāo)消費(fèi)群體這個重要問題。微博營銷的技巧7、企業(yè)微博專業(yè)化 企業(yè)微博定位專一很重要,但是專業(yè)更重要。同場競技,只有專業(yè)才可能超越對手,持續(xù)吸引關(guān)注目光,專業(yè)是一個企業(yè)微博重要的競爭力指標(biāo)。微博不是企業(yè)的裝飾品,如果不能做到專業(yè),只是流于平庸,倒不如不去建設(shè)企業(yè)微博,因為,作為一個零距離接觸的交流平臺,負(fù)

13、面的信息與不良的用戶體驗很容易迅速傳播開,并為企業(yè)帶來不利的影響。8、注重控制的有效性 微博不會飛,但是速度卻快得驚人,當(dāng)極高的傳播速度結(jié)合傳遞規(guī)模,所創(chuàng)造出驚人的力量有可能是正面的,也可能是負(fù)面的。因此,必須有效管控企業(yè)微博這把雙刃劍。微博營銷的技巧9、注重方法與技巧 想把企業(yè)微博變得有聲有色,持續(xù)發(fā)展,單純在內(nèi)容上傳遞價值還不夠,必須講求一些技巧與方法。比如,微博話題的設(shè)定,表達(dá)方法就很重要。如果你的博文是提問性的,或是帶有懸念的,引導(dǎo)粉絲思考與參與,那么瀏覽和回復(fù)的人自然就多,也容易給人留下印象。反之帶來新聞稿一樣的博文,會讓粉絲想?yún)⑴c都無從下手。10、注重模式創(chuàng)新 微博營銷誕生不久,有

14、一些企業(yè)已經(jīng)走在了前面,尤其美國一些企業(yè)已經(jīng)取得了較為顯著的成效,我們應(yīng)該多參考借鑒這些成功案例,而后結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)與客觀環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新。微博營銷的基本原則1、真誠原則 真誠不僅是微博營銷的基本原則,其實(shí)也是做任何事,做任何互動交流的基本原則。微博營銷絕對是一個以年計算的長期行為。微博上的交朋友和現(xiàn)實(shí)中交朋友一樣,好的聲譽(yù)就是財富。而積累良好的聲譽(yù)需要時間,而沒有真誠的互動就不可能良好的聲譽(yù)。2、樂觀開朗原則 在現(xiàn)實(shí)中,我們可以發(fā)現(xiàn),人們更愿意和樂觀開朗的人交朋友。微博上的互動交往也不例外。除了嫉妒你的樂觀開朗外,沒有人會討厭你的幽默感,沒有人會討厭你與他分享快樂。微博營銷的基本原則3、寬容原

15、則 寬容原則要求微博營銷從業(yè)人員在微博上廣交朋友,無論朋友的政治取向,道德觀,性格特征。4、個性魅力原則 在微博上做推廣的企業(yè)和個人很多,微博營銷因此也競爭激烈,千篇一律的營銷手段將使得受眾產(chǎn)生審美疲勞,只有那些具有個性魅力的微博帳號(其實(shí)是帳號后面的微博營銷者)才能脫穎而出。如同現(xiàn)實(shí)生活中一樣,個人品牌最有價值的核心部分是個性魅力。微博營銷的基本原則5、利益原則 能滿足粉絲內(nèi)心需求的事物都是需要我們?nèi)?chuàng)造的。比如戴爾經(jīng)常通過微博發(fā)布一些打折信息和秒殺信息。6、趣味原則 幽默的段子,惡搞的圖片,滑稽的視頻總是獲得大眾的青睞 。一般情況下,包含有廣告內(nèi)容的營銷消息,更需要以有趣的方法引起圍觀、號

16、召大家參與。網(wǎng)民不喜歡太官方的、枯燥無味的話題,缺乏趣味性的微博,微博粉絲將告而遠(yuǎn)之,沒有粉絲關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)的微博將失去其真正的意義,沒有轉(zhuǎn)發(fā)分享的微博內(nèi)容將不再有營銷價值,與其自言自語分享著自己看了都要吐的話題,還不如調(diào)足粉絲的胃口,廣播一些自己看了都會笑的內(nèi)容。微博營銷的基本原則7、互動原則 微博有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動是一直都是微博互動的主要方式,但實(shí)質(zhì)上,更多的人是在關(guān)注獎品,對企業(yè)的實(shí)際宣傳內(nèi)容并不關(guān)心。相較贈送獎品,微博經(jīng)營者認(rèn)真回復(fù)留言,用心感受粉絲的思想,更能喚起粉絲的情感認(rèn)同。這就像是朋友之間的交流一樣,時間久了會產(chǎn)生一種微妙的情感連接,而非利益連接,這種聯(lián)系持久而堅固。當(dāng)然,適時結(jié)合一些利

17、益作為回饋,粉絲會更加忠誠。8、創(chuàng)新原則 微博這一新生事物在全球范圍內(nèi)都是剛剛商業(yè)化應(yīng)用不久,加之自身非常高的擴(kuò)展性,使得微博營銷的模式具有很大的探索空間。抓住機(jī)會,有效創(chuàng)新,就可以從中輕松獲益。如何獲得粉絲關(guān)注?如何獲得粉絲關(guān)注方法一:使用實(shí)名人們傾向于信任使用實(shí)名的微博如何獲得粉絲關(guān)注方法二:要有精彩的、個性的個人介紹和標(biāo)簽,以此吸引志同道合者如何獲得粉絲關(guān)注方法三:使用自己的照片做頭像如何獲得粉絲關(guān)注方法四:勤奮,多發(fā)精彩的原創(chuàng)段子, 對于感興趣的內(nèi)容積極的進(jìn)行評論和轉(zhuǎn)發(fā)如何獲得粉絲關(guān)注方法五:多關(guān)注別人,先要走出去才能吸進(jìn)來方法六:根據(jù)本地的一些熱點(diǎn)話題,多發(fā)一些本地內(nèi)容微博,可吸引本

18、地博友方法七:積極參與當(dāng)前熱點(diǎn)話題的討論如何獲得粉絲關(guān)注方法八:在微博發(fā)起相關(guān)線上線下活動,如有獎?wù)骷㈥P(guān)注有獎等等如何獲得粉絲關(guān)注方法九:有推廣意識,多在群或其他地方宣傳自己的微博;多向身邊人介紹微博,邀請他們開微博并關(guān)注你方法十:經(jīng)常去那些擁有超多粉絲的微博賬戶,對其點(diǎn)評并且與之交流如何獲得粉絲的關(guān)注方法十一:讀圖時代,多發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)有趣的圖片 如何獲得粉絲關(guān)注方法十二:不做話嘮,不刷屏。很多人會因為你發(fā)的微博太多而取消關(guān)注方法十三:形成自己的微博風(fēng)格非常重要方法十四:趣味性很重要,用胡扯的口吻說正經(jīng)的事情是至高境界方法十五:發(fā)微博時可以多幾個相關(guān)的人,這樣會得到他們的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā),間接地增加微博被更多人看到的機(jī)率如何獲得粉絲關(guān)注方法十六:企業(yè)微博,需要注意的是網(wǎng)友關(guān)心的是“活生生的人”,而不是“冷冰冰的公司”如何獲得粉絲關(guān)注方法十七:關(guān)注社會熱點(diǎn)事件,發(fā)表或者轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容方法十八:關(guān)注公益,參與公益活動,提升品牌知名度;應(yīng)該關(guān)注誰?意見領(lǐng)袖行業(yè)領(lǐng)袖行業(yè)企業(yè)微博競爭對手微博如何發(fā)布微博?了解你的客戶每天應(yīng)該發(fā)布多少微博合適?一般在1520條之間其中5條是主動發(fā)布的打折、活動、產(chǎn)品等信息,其他的為參與討論的信息不要一次性將全部信息發(fā)送完一條微博只包含一個關(guān)鍵字選擇微博發(fā)布時間需要分析了解客戶的上微博時間一般來說,白領(lǐng)上

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