如何處理和上司的關系培訓講義

1、 歡迎各位參加歡迎各位參加 - 如何處理和上司的關系如何處理和上司的關系 培訓課程培訓課程 成功的員工往往不是智商高成功的員工往往不是智商高的人，卻一定是的人，卻一定是“情商情商”高的高的人。人。胡適：胡適：“種下思想，收獲行種下思想，收獲行動；種下行動，收獲習慣；動；種下行動，收獲習慣；種下習慣，收獲品德；種下種下習慣，收獲品德；種下品德，收獲命運。品德，收獲命運。” 人際關系處理技巧人際關系處理技巧 培訓目標培訓目標 1 1、通過案例分析，掌握處理越級匯報的、通過案例分析，掌握處理越級匯報的技巧技巧 2.2.通過通過案例分析，掌握處理好與上司關案例分析，掌握處理好與上司關系的技巧系的技巧

2、討論和發(fā)表的方法 各人自己先簡單在紙上寫上自己對案例的看法， 在小組討論時，負責發(fā)表的人認真記錄好小組成員處理該問題的要點，討論記錄完后，小組集體擊掌3聲，表示已經(jīng)完成。 代表該組發(fā)表的人，如果組員有不同的意見，可以補充。意見不能重復。全組人都說出意見的增加1分。 按照先后發(fā)表的順序按照組數(shù)給予分數(shù)，如5組，第一發(fā)表者：5分，第二發(fā)表者：4分； 發(fā)表完后小組集體其他小組給出分數(shù)最高：5分 每次發(fā)表的人都不同。 由一個人來統(tǒng)計平均分部門集體到外面吃飯時，你會主動部門集體到外面吃飯時，你會主動 坐在領導身邊嗎？坐在領導身邊嗎？ 問題：問題：越級指揮案例 你在公司內(nèi)是否遇到過越級指揮的困擾？ 請根據(jù)

3、本案例，各小組討論后提出最佳請根據(jù)本案例，各小組討論后提出最佳的處理方案的處理方案。 分組討論、研究對策、分享結(jié)果越級指揮的案例越級指揮的案例對朱先生的指示對朱先生的指示 公司的人事經(jīng)理林先生有一天訪問LG公司的人事經(jīng)理時，聽他談到LG公司對全體員工進行WSTC教育的問題，據(jù)說該課程很受員工歡迎。 林經(jīng)理認為我司也要模仿這項教育計劃。但是，實施之前要將計劃和方案報告人事部長和總經(jīng)理批準，那么WSTC方案應該由誰來作呢？ 林經(jīng)理在返回公司的途中反復思考，按理說，WSTC的方案應該是黃主任的業(yè)務，但是，黃主任2個月前才從別的部門調(diào)來，對于個項工作的要領尚未完全掌握。目前，很多工作送到該部門時都由黃

4、主任的部下朱先生接手。與其通過還沒有切實掌握要領的黃主任，不如直接將工作交付朱先生辦理，以免自己的構(gòu)想發(fā)生口傳上的錯誤，這樣更加直截了當。 于是，林經(jīng)理回到公司后，立即把朱先生找來，說明工作要領，吩咐盡可能將相關資料歸納整理，提出WSTC的方案。人事林經(jīng)理人事林經(jīng)理吳主任朱先生朱先生黃主任黃主任白主任越級指揮案例 你在公司內(nèi)是否遇到過越級指揮的困擾？ 請根據(jù)本案例，各小組討論后提出最佳請根據(jù)本案例，各小組討論后提出最佳的處理方案的處理方案。 分組討論、研究對策、分享結(jié)果與上司的相處之道 尊重上司尊重上司是每個部下的義務是每個部下的義務 非直接上司越級分配任務時，下非直接上司越級分配任務時，下屬

5、要將事情屬要將事情在合適的場合向直接在合適的場合向直接上司報告上司報告 工作到一個段落，需工作到一個段落，需先向直接上先向直接上司報告司報告 上司吩咐工作時，盡量上司吩咐工作時，盡量不要越級不要越級處理與上司關系的案例 你與上司的關系如何？是否有類似案例中發(fā)生的情況？ 就案例中發(fā)生的情況，各小組充分討論，并提出改善的方案。 分組討論、研究對策、分享結(jié)果與上司的關系與上司的關系 蔣先生對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，他和部門經(jīng)理趙先生的觀點完全背道而馳。今天關于不良品的處理問題，蔣先生提出了最佳解決方案，趙經(jīng)理卻當著其他員工的面一一駁斥，還生氣地摔壞了電話機，令蔣先生情緒壞透了。 關于不良品的處理問題

6、，蔣先生多次向趙經(jīng)理提出意見，趙經(jīng)理每次都不采納，總是提出很多無理的要求。 然而，今天，總經(jīng)理到部門視察，責問趙經(jīng)理：“這些不良品為何放著不處理？抓緊處理吧！” 趙經(jīng)理又當著大伙的面說：“小蔣，限定你在今天擬訂出處理這些不良品的方案，該不會有什么困難吧！”完全是一副別人玩忽職守的口氣。 蔣先生雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來，并將以前對經(jīng)理提出過不知道多少次的方案重新寫過，送到經(jīng)理辦公室。 趙經(jīng)理的性格十分固執(zhí)，凡事都必須按照他的想法去做，從來不肯采納部署的意見。如果工作進展不順利，象今天受到上級指責一樣，就會將一切罪過推給部下。 其他員工或許已經(jīng)充分掌握趙經(jīng)理的性格，采取敷衍塞責的消極

7、的工作態(tài)度。但蔣先生不想采取那樣的工作態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)泄?jié)M腹的牢騷。 是否蔣的觀點錯誤，還是象其他員工一樣，多一事不如少一事，采取消極的工作態(tài)度？很想到部長或總經(jīng)理那里直接投訴，但是有怕因此得罪趙經(jīng)理，在他手下工作，被他報復是很容易的事情。蔣先生應該怎么辦？趙經(jīng)理該怎么辦？處理與上司關系的案例 你與上司的關系如何？是否有類似案例中發(fā)生的情況？ 就案例中發(fā)生的情況，各小組充分討論，并提出改善的方案。 分組討論、研究對策、分享結(jié)果如果你在一家完全不適合你的公如果你在一家完全不適合你的公司里工作，而上司又是個脾氣很司里工作，而上司又是個脾氣很壞的家伙，你最好去找找他，在壞的家

8、伙，你最好去找找他，在沒有別人在場沒有別人在場時，時，誠懇友好地告誠懇友好地告訴他訴他你的感受：他的壞脾氣給你你的感受：他的壞脾氣給你的傷害，他的錯誤。要么全力以的傷害，他的錯誤。要么全力以赴，要么辭職。赴，要么辭職。1、要在合適的場合委婉地向上、要在合適的場合委婉地向上司提出意見（經(jīng)司提出意見（經(jīng) 常找上司溝通）常找上司溝通）如果他付給你工資已經(jīng)足夠如果他付給你工資已經(jīng)足夠你去購買吃飽肚子的食物，你去購買吃飽肚子的食物，那你就得積極地為他工作，那你就得積極地為他工作，贊賞他贊賞他，把他想得完美無缺，把他想得完美無缺，支持他支持他及他所領導的公司。及他所領導的公司。要么為他服務，要么就離開要么

9、為他服務，要么就離開他，他，不要背后講他的壞話。不要背后講他的壞話。2、當說則說，不當說絕對不可、當說則說，不當說絕對不可說說人類的心理準則人類的心理準則 每個上司都在不停地尋找那些能夠給他提供幫助的人，排斥那些阻礙他的每件事，每個人。 千萬不能帶頭激發(fā)其他員工的不滿情緒，向上司或老板施壓。并非每位上司都有寬闊的胸懷。獲得上司認可的方法有哪些？獲得上司認可的方法有哪些？問題：問題：與上司的相處之道q要站在要站在上司的立場上司的立場來考慮問題，理解上司來考慮問題，理解上司（臺灣龍應臺的（臺灣龍應臺的沙漠綠州，沙漠綠州，QC的宋部長）的宋部長）q理由正當未必行得通理由正當未必行得通（立場不同，站的

10、高度不同）（立場不同，站的高度不同）q讓讓上司上司也表示意見（你認為這樣做對嗎？）也表示意見（你認為這樣做對嗎？）q至少要準備至少要準備三個方案三個方案q上司要在上司要在合適的場合合適的場合向下屬說明為什么不接受他的意見向下屬說明為什么不接受他的意見的原因的原因獲得認可的具體方法獲得認可的具體方法請觀察什么情況下應該向上司讓步？什么情況下應該向上司讓步？問題：問題： 讓步使用時機：使用時機：為建立良好關系，為建立良好關系，為未來鋪路為未來鋪路時。時。當你發(fā)現(xiàn)當你發(fā)現(xiàn)自己的看法錯誤自己的看法錯誤時。時。1.上司處于優(yōu)勢上司處于優(yōu)勢，而競爭對你的傷害已超過上司時。，而競爭對你的傷害已超過上司時。

11、以以上司的方式上司的方式解決問題解決問題在愿望和需求沒受侵害時，就采取讓步策略在愿望和需求沒受侵害時，就采取讓步策略上司討厭下屬的哪些行為？上司討厭下屬的哪些行為？問題：問題：與上司的相處之道q 力求在工作中力求在工作中能說能做能說能做q 不可成為不可成為去向不明去向不明的人的人q 提出問題要提出問題要選擇時機選擇時機q 學會學會勤于報告勤于報告q 學會了解學會了解上司的期望上司的期望q 設法消除與上司的設法消除與上司的心理距離心理距離（座位距離（座位距離）避開讓上司感到困擾的行為避開讓上司感到困擾的行為如何幫助張小姐？如何幫助張小姐？ 每個人都有自己不滿的事情，這些事情會嚴重影響自己的情緒。

12、 你如果碰到這樣的事情，該如何處理才你如果碰到這樣的事情，該如何處理才比較正確？比較正確？ 分組討論、研究對策、分享結(jié)果張小姐的情緒 張小姐平時是個很樂觀的人，很喜歡和同事開玩笑，性格很開朗，但是工作比較馬虎，花名“馬大哈” 一天下班前，部門宋主管交給她“統(tǒng)計當天產(chǎn)量和不良品的比例”的任務。要她在晚上加班作好，明天開品質(zhì)會議時要使用。 晚上加班時，張小姐接到好朋友的電話，邀請她到相見城參加“生日晚會”，張小姐覺得參加完“生日晚會”回來再作統(tǒng)計表也不遲，就放下手頭工作，到相見城喝酒去了。因為太高興了，喝多了，又唱了卡拉OK，回來公司已經(jīng)是晚上12點了，張小姐想：今晚很累，明天早點起床做表也能完成

13、任務。就回宿舍休息了。第二天，張小姐一覺醒來，已經(jīng)是上班時間，匆忙跑到辦公室。宋主管就問：“張小姐，昨天的報表完成得怎么樣了？”張小姐：“啊，對不起，我昨天朋友生日，沒有來得及完成，現(xiàn)在馬上就做?！彼沃鞴芎苌鷼猓斨肯碌拿?，狠狠地批評了她一頓，因為會議上要發(fā)表，主管為了趕時間，就自己做成表格。張小姐覺得很委屈，不就是一張表沒有完成嗎？值得那么發(fā)火嗎？從此后，宋主管經(jīng)常批評張小姐，緊急和重要的事情都不敢交給她。張小姐一上班就害怕主管批評，對辦公室產(chǎn)生了害怕的情緒，聽到主管叫自己的名字就心驚肉跳，因為太緊張，工作總是出錯，后來甚至發(fā)展到厭食、失眠、頭疼的癥狀，甚至想輕生。你說，她該怎么辦？如何幫

14、助張小姐？如何幫助張小姐？ 每個人都有自己不滿的事情，這些事情會嚴重影響自己的情緒。 你如果碰到這樣的事情，該如何處理才你如果碰到這樣的事情，該如何處理才比較正確？比較正確？ 分組討論、研究對策、分享結(jié)果上司最需要哪種下屬？上司最需要哪種下屬？問題：問題：上司最需要哪種下屬上司最需要哪種下屬 最需要對他忠心耿耿的下屬。 他們最需要的是既忠誠又能夠獨當一面的下屬。上司的職責是使每一位員工在各自的崗位上發(fā)揮才能，達到部門或全公司整體上的良好效益，所以他們迫切需要那些能夠勝任工作的員工。上司最需要哪種下屬上司最需要哪種下屬 上司希望員工任勞任怨，不亂發(fā)牢騷； 勤勞肯吃苦； 熱情并且一絲不茍。 具有主

15、觀能動性。自己的工作，自己應該動手解決，而不是等著領導發(fā)號施令，上面說一句，下面動一下，這樣上司不得不分出精力指導具體工作，而不是全身心地干他的工作。怎樣才能和上司建立良好的人怎樣才能和上司建立良好的人際關系？際關系？問題：問題：和上司建立良好人際關系1、用、用心心，而不是用，而不是用腦腦。2、希望、希望別人別人怎樣待我，怎樣待我，我我就怎樣去待別人。就怎樣去待別人。3、做、做對方對方認為重要的，而不是認為重要的，而不是自己自己認為重要的。認為重要的。4、看人的、看人的優(yōu)點優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。，與別人的優(yōu)點相處。5、真誠地、真誠地贊賞贊賞他人，不要說主管的他人，不要說主管的壞話壞話。6、世上絕、世上絕無愚蠢無愚蠢的人。的人。王蒙的人際關系準則王蒙的人際關系準則 人際關系永遠是雙向的，學人者人恒學人際關系永遠是雙向的，學人者人恒學之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，之，助人