對(duì)沖突的管理培訓(xùn)

1、有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd Handley-WalkerHandley-Walker亨亨 特特 利利 - - 獲獲 嘉嘉第四分部 對(duì)沖突的管理對(duì)沖突的管理1有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 2有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND

2、FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 它指的是什么？F對(duì)自己和他人以誠(chéng)相待 F說(shuō)出自己想要什么，有什么需求F表達(dá)自己的感受，但不以犧牲他人為代價(jià) F樂(lè)觀 向上F理解他人的觀點(diǎn) F行為有理智、成熟 F談判并最大限度地作出可接受的妥協(xié) F自尊并尊重他人 有主見，是指有主見，是指: :3有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 它指的不是什么？4有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE

3、 TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 以犧牲他人為代價(jià) 批評(píng)他人 使他人覺(jué)得無(wú)能 利用他人 始終利用沖突要有要有積極性積極性( (AGGRESSIVE)AGGRESSIVE)積極性侵略積極性侵略指的是指的是: :要有要有積極性積極性 不是指不是指: :有主見，應(yīng)區(qū)別于積極性侵略有主見，應(yīng)區(qū)別于積極性侵略- (幽默有時(shí)也是一種放肆)5有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (

4、HK) Ltd 進(jìn)攻進(jìn)攻/ /積極性積極性( (AGGRESSION)AGGRESSION)對(duì)他人的影響有人會(huì)羨慕您，但也有人會(huì)覺(jué)得有人會(huì)羨慕您，但也有人會(huì)覺(jué)得: :生氣，受到傷害或侮辱這樣會(huì)促使他們公然報(bào)復(fù)或屈從他們的積極性會(huì)降低或或他們會(huì)抱怨他們會(huì)辭職6有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSION AGGRESSION 對(duì)您的影響對(duì)您的影響短期影響短期影響F 壓力減少F 如果您成功了，您會(huì)有一種高高在上的感覺(jué) F其他人的奉承:w

5、“我喜歡您告訴她離開的方式“結(jié)果可能對(duì)您有利，使您感到快樂(lè)結(jié)果可能對(duì)您有利，使您感到快樂(lè) 7有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSIONAGGRESSION對(duì)您的影響對(duì)您的影響長(zhǎng)期影響長(zhǎng)期影響有罪惡感或自責(zé)感 不斷道歉， 或 變得非常有幫助 責(zé)怪他人經(jīng)常處于警惕狀態(tài)疲倦痛恨小組的其他人與其他人疏遠(yuǎn) 與朋友、工作發(fā)生問(wèn)題， 血壓可能出現(xiàn)異常 8有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND

6、 FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSION AGGRESSION 對(duì)組織的影響對(duì)組織的影響爭(zhēng)議雙方不能達(dá)成滿意的共識(shí)爭(zhēng)議雙方不能達(dá)成滿意的共識(shí) 完全防止復(fù)雜的裁決，問(wèn)題拖延過(guò)長(zhǎng)，或任務(wù)不能完全防止復(fù)雜的裁決，問(wèn)題拖延過(guò)長(zhǎng)，或任務(wù)不能 成功完成成功完成 不能及早地調(diào)查困難，困難可能會(huì)滋長(zhǎng)到無(wú)法控制不能及早地調(diào)查困難，困難可能會(huì)滋長(zhǎng)到無(wú)法控制 的地步的地步 可能不會(huì)有積極的措施可能不會(huì)有積極的措施 9有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKI

7、LLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 被動(dòng)被動(dòng)被動(dòng)指的是被動(dòng)指的是: :對(duì)自己或部門的利益關(guān)注不夠 無(wú)視自身的需求和目標(biāo) 不積極 遇到不愉快的情形只是忍受，而不講出自己真實(shí)的感受 有主見，不是被動(dòng)有主見，不是被動(dòng)10有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有主見，是當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)來(lái)處理沖突，并達(dá)成共識(shí)，或在不傷害自己的感情的情況下妥協(xié) 有主見，不是防止沖突有主見，不是防止沖突11有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFEC

8、TIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSION AGGRESSION 和無(wú)主見通常有著共同的原因和無(wú)主見通常有著共同的原因 自尊不夠感到有威脅行為放肆行為無(wú)主見12有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 短期影響短期影響無(wú)主見對(duì)您的影響因?yàn)樘颖芰丝赡艹霈F(xiàn)的沖突，而感到輕松許多因?yàn)樘颖芰丝赡艹霈F(xiàn)的沖突，而感到輕松許多 說(shuō)說(shuō)“不不”以后，沒(méi)

9、有罪惡感以后，沒(méi)有罪惡感 因?yàn)樽约菏且驗(yàn)樽约菏恰肮ぷ魇茏柚械娜跣奚饭ぷ魇茏柚械娜跣奚贰?，?duì)自己感到，對(duì)自己感到自憐自憐 這樣的瞬間后果通常令您滿意，并鼓勵(lì)了無(wú)主見的滋長(zhǎng)這樣的瞬間后果通常令您滿意，并鼓勵(lì)了無(wú)主見的滋長(zhǎng) 13有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 無(wú)主見對(duì)您的影響長(zhǎng)期影響長(zhǎng)期影響 自尊心逐漸減少自尊心逐漸減少 感覺(jué)到更生氣，受到傷害，自憐感覺(jué)到更生氣，受到傷害，自憐 更感到不安，緊張，害怕和更感到不安，緊張，害怕和/ /或無(wú)主

10、見的行為的增長(zhǎng)或無(wú)主見的行為的增長(zhǎng) 問(wèn)題更多，如頭痛、背痛等等。問(wèn)題更多，如頭痛、背痛等等。 這樣就形成一個(gè)令人恐懼的不良感覺(jué)這樣就形成一個(gè)令人恐懼的不良感覺(jué)14有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 無(wú)主見對(duì)他人的影響F 有罪反感/冷漠(覺(jué)得利用了您的弱勢(shì))F 感到氣憤 F 失去對(duì)您的尊重 F 減少和您的接觸 對(duì)于更關(guān)注他人的意見的人來(lái)說(shuō)，這種無(wú)主見通常導(dǎo)致失去別人的尊重；這與那些并不關(guān)注自己是否為他人所喜歡的放肆的人來(lái)說(shuō)，自己覺(jué)得失去的更多 1

11、5有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 當(dāng)您無(wú)主見的時(shí)候 您害怕自己的有主見會(huì)導(dǎo)致別人不同意的結(jié)果 害怕說(shuō)不，害怕爭(zhēng)吵 您覺(jué)得面對(duì)人和事時(shí)感到害羞 對(duì)自己的能力沒(méi)有信心 您采取保守的做法 您開始認(rèn)為自己無(wú)能 您經(jīng)常把自己和他人進(jìn)行比較 把有主見和放肆混為一談 您變得非常屈從，以防止放肆的行為在這些情況下，您可能會(huì)變得無(wú)主見:16有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING

12、SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 當(dāng)您無(wú)主見的時(shí)候 您沒(méi)有掌握有主見的技能 您有可能會(huì)變得無(wú)主見 您將無(wú)主見等同于禮貌 您寧可不說(shuō)話，也不表示不同意他人的意見 您錯(cuò)誤認(rèn)為無(wú)主見對(duì)自己有幫助 您不總是有幫助的，反之亦然在這些情況下，您可能會(huì)變得無(wú)主見:17有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 對(duì)待有主見的有用的方法就是，與放肆進(jìn)行比較。下面的表格顯示了這兩者以及其它的行為方式的區(qū)別 AGGRESSIVEAGGRES

13、SIVE18有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有主見的行為在日常生活中的幫助在一家商店，有人在您前面插隊(duì)，說(shuō)：“您不介意我排在您前面，對(duì)嗎？我有急事。您自言自語(yǔ)道：“沒(méi)有關(guān)系，站在前面吧，而您心里卻不快樂(lè)。 在美發(fā)廳，理發(fā)師拿起鏡子問(wèn)您：“這是您要的發(fā)型嗎？您說(shuō)“呵，太美了！這正是我要的。然后您匆匆回家，把頭從新梳理了一番。 工作中，您的老板說(shuō)， “您不介意加會(huì)兒班，把報(bào)告做完，對(duì)嗎？“您不是很生氣地拒絕就是屈從地同意。 19有效的職能互動(dòng)小

14、組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 每一個(gè)人的權(quán)力我有權(quán)我有權(quán): : 確定自己的事的優(yōu)先性 受到尊重 表達(dá)自己的感覺(jué)和意見 受到謹(jǐn)慎的對(duì)待，有人聆聽我的話語(yǔ) 說(shuō)不，而不感到有罪反感 得到自己應(yīng)該得到的 得到工作所需的資料信心 提出自己的要求 犯錯(cuò)誤 選擇不支持自己 的觀點(diǎn)20有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd

15、有主見賦予我們要求別人干某事的權(quán)力為了有效期見為了有效期見, , 我們需要：我們需要： 1.1.根據(jù)具體的輸入，作出清楚的請(qǐng)求，根據(jù)具體的輸入，作出清楚的請(qǐng)求，( (因?yàn)槟袡?quán)這樣做因?yàn)槟袡?quán)這樣做) ) 2.2.表達(dá)自己的感受。表達(dá)自己的感受。 3. 3. 說(shuō)明接受您的請(qǐng)求的個(gè)人能獲得的結(jié)果說(shuō)明接受您的請(qǐng)求的個(gè)人能獲得的結(jié)果 4. 4. 緊扣主題。緊扣主題。 21有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有主見，應(yīng)用實(shí)例:“我想讓您今天晚上留下我想

16、讓您今天晚上留下 討論公司的財(cái)務(wù)狀況。討論公司的財(cái)務(wù)狀況。 我很失望，因?yàn)槟约簺](méi)有能夠積極主動(dòng)地我很失望，因?yàn)槟约簺](méi)有能夠積極主動(dòng)地去做這項(xiàng)工作。去做這項(xiàng)工作。如果您不能表示出自己能完成這項(xiàng)工作的能力，如果您不能表示出自己能完成這項(xiàng)工作的能力，我是不會(huì)提拔您的。我是不會(huì)提拔您的。 22有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有效利用有主見的指南1. 清楚認(rèn)識(shí)自己提出請(qǐng)求的權(quán)力來(lái)自何處 (您有什么權(quán)力?)2. 在請(qǐng)求中準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法-任何模糊

17、不清都可能讓其他人覺(jué)得無(wú)所適從 3. 這與理由及邏輯無(wú)關(guān)，所以不要包括這些內(nèi)容 4. 通過(guò)描述，表達(dá)自己的感覺(jué)，這樣比在行為中表達(dá)出來(lái)更有力，更有效 23有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有效利用有主見的指南5. 有主見，是單向的交流方式。您所要求的不是要引起爭(zhēng)議，所以不要覺(jué)得煩擾 6. 結(jié)果 - 無(wú)論是好是壞，必須在您的控制范圍，您必須履行自己的諾言。如果不這樣做，以后可能會(huì)影響到您的主見。 7. 有主見，很重要的是您不僅要對(duì)自己的言語(yǔ)負(fù)責(zé)

18、，而且對(duì)自己的語(yǔ)氣及其體態(tài)語(yǔ)也要注意。說(shuō)話的聲音不要冷漠無(wú)情，應(yīng)平穩(wěn)，姿勢(shì)要端正，感到自信，以引起對(duì)方的聆聽 24有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 您主觀愿意讓小組成員完成的事：您主觀愿意讓小組成員完成的事： F 準(zhǔn)確的需求F 表達(dá)自己的感覺(jué)F 列舉后果F 緊扣主題25有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK

19、) Ltd 您主觀愿意讓小組成員完成的事：您主觀愿意讓小組成員完成的事： 小組成員姓名 準(zhǔn)確需求 表達(dá)自己的感覺(jué) 列舉后果緊扣主題 26有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 12345671. 1. 您的小組在獲取和使用必要信息資料方面做得好您的小組在獲取和使用必要信息資料方面做得好壞的程度？壞的程度？ 壞壞好好2. 2. 小組組織對(duì)活動(dòng)的適應(yīng)性程度是多少？小組組織對(duì)活動(dòng)的適應(yīng)性程度是多少？ 1234567不適應(yīng)不適應(yīng)適應(yīng)適應(yīng)在您認(rèn)為最能表達(dá)自己

20、對(duì)小組工作的意見的數(shù)字上劃圈在您認(rèn)為最能表達(dá)自己對(duì)小組工作的意見的數(shù)字上劃圈評(píng)定小組的工作27有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 3. 3. 您對(duì)小組在目的、目標(biāo)和方法上的共識(shí)有多清楚？您對(duì)小組在目的、目標(biāo)和方法上的共識(shí)有多清楚？ 123456712345674. 4. 小組成員在聽取各自意見方面做得好壞程度？小組成員在聽取各自意見方面做得好壞程度？ 壞壞好好不清楚不清楚清楚清楚評(píng)定小組的工作28有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFEC

21、TIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 123456712345675. 5. 小組在鼓勵(lì)您作出最大奉獻(xiàn)方面做得好壞程度？小組在鼓勵(lì)您作出最大奉獻(xiàn)方面做得好壞程度？ 壞壞好好6. 6. 小組成員參與決定過(guò)程的程度如何？小組成員參與決定過(guò)程的程度如何？ 幾乎沒(méi)有幾乎沒(méi)有參與參與經(jīng)常參與經(jīng)常參與評(píng)定小組的工作29有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 7

22、. 7. 在解決分歧方面做得好壞程度在解決分歧方面做得好壞程度? ?8. 8. 您和小組一起工作的愉快程度如何？您和小組一起工作的愉快程度如何？ 12345671234567壞壞好好幾乎沒(méi)有幾乎沒(méi)有非常愉快非常愉快評(píng)定小組的工作30有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 9. 9. 您對(duì)小組的承諾有多大？您對(duì)小組的承諾有多大？ 10. 10. 您認(rèn)為自己在小組中表達(dá)真實(shí)感受的程度如何您認(rèn)為自己在小組中表達(dá)真實(shí)感受的程度如何? ?12345671234567很少很少很少很少完全承諾完全承諾完全能表達(dá)完全能表達(dá)11. 11. 時(shí)間的利用程度如何時(shí)間的利用程度如何? ?1234567差差好好評(píng)定小組的工作31有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 評(píng)定小組的工作活動(dòng) 2-1成功的小組活動(dòng)/行為無(wú)益處的小組活動(dòng)/行為 開發(fā)/改進(jìn)行動(dòng) 32有效的職能互動(dòng)小組有效的職能互動(dòng)小組 EFFECTIV