管理的真諦培訓(xùn)講義

1、 管理學(xué)第二講第二講 管理的真諦管理的真諦 管理學(xué)回回 顧顧 管理產(chǎn)生的根本原因原因是：人類(lèi)欲望的無(wú)限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾。 管理的功能功能是：通過(guò)科學(xué)的方法，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的欲望。 科學(xué)管理與生產(chǎn)勞動(dòng)、組織分工協(xié)作、戰(zhàn)爭(zhēng)掠奪、貿(mào)易交換、道德教育 等一樣，是協(xié)調(diào)資源有限與欲望無(wú)限的一種手段手段。 管理在中國(guó)的重要性正在不斷凸現(xiàn)，并必將在未來(lái)成為第一生產(chǎn)力。第一生產(chǎn)力。 管理學(xué)本講內(nèi)容本講內(nèi)容有效的管理有效的管理管理學(xué)管理學(xué)何為有效管理何為有效管理何為管理學(xué)何為管理學(xué)如何衡量如何衡量管理學(xué)有何特點(diǎn)管理學(xué)有何特點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)管理學(xué)學(xué)習(xí)方法管理學(xué)學(xué)習(xí)方法管理思維方

2、法管理思維方法如何對(duì)待問(wèn)題如何對(duì)待問(wèn)題如何確立目標(biāo)如何確立目標(biāo)如何著手解決如何著手解決案例分析：如何對(duì)待規(guī)章制度？案例分析：如何對(duì)待規(guī)章制度？ 管理學(xué)思考題管理好壞如何來(lái)區(qū)分和衡量？ 管理學(xué)一、有效的管理一、有效的管理以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事怎么做做什么方式方法價(jià)值取向有效的管理效率Efficiency：投入產(chǎn)出比效益Effectiveness：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿(mǎn)足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿(mǎn)足需求的程度 管理學(xué)名家觀點(diǎn)名家觀點(diǎn)卓有成效是可以學(xué)會(huì)的卓有成效是可以學(xué)會(huì)的 德魯克在其德魯克在其?卓有成效的管理者卓有成效的管理者?中指出，有效性

3、是一中指出，有效性是一種后種后 天的習(xí)慣，是一種實(shí)踐的綜合，是可以學(xué)會(huì)的。并進(jìn)一步天的習(xí)慣，是一種實(shí)踐的綜合，是可以學(xué)會(huì)的。并進(jìn)一步指出：指出： 要成為一個(gè)卓有成效的管理者，必須在思想上養(yǎng)成五項(xiàng)習(xí)要成為一個(gè)卓有成效的管理者，必須在思想上養(yǎng)成五項(xiàng)習(xí)慣：慣：知道自己的時(shí)間用在什么地方。會(huì)有系統(tǒng)地工作，來(lái)善用有限的時(shí)間。知道自己的時(shí)間用在什么地方。會(huì)有系統(tǒng)地工作，來(lái)善用有限的時(shí)間。重視對(duì)外界的奉獻(xiàn)。并非為工作而工作，而是為成果而工作。接到工重視對(duì)外界的奉獻(xiàn)。并非為工作而工作，而是為成果而工作。接到工作首先會(huì)自問(wèn)：作首先會(huì)自問(wèn)：“別人期望我做出什么成果？。別人期望我做出什么成果？。善于利用自己的、上司

4、的、同事的和下屬的長(zhǎng)處。而不會(huì)把工作建立善于利用自己的、上司的、同事的和下屬的長(zhǎng)處。而不會(huì)把工作建立在自己的短處上，也絕不會(huì)去做自己做不了的事。在自己的短處上，也絕不會(huì)去做自己做不了的事。集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域。按照工作的輕重緩急設(shè)定優(yōu)先次序，而集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域。按照工作的輕重緩急設(shè)定優(yōu)先次序，而且堅(jiān)守次序。堅(jiān)持要事第一。且堅(jiān)守次序。堅(jiān)持要事第一。善于做有效的決策。知道一項(xiàng)有效的決策總是在善于做有效的決策。知道一項(xiàng)有效的決策總是在“不同意見(jiàn)討論的根不同意見(jiàn)討論的根底上做出的判斷，它絕不會(huì)是底上做出的判斷，它絕不會(huì)是“意見(jiàn)一致的產(chǎn)物。知道快速的決策意見(jiàn)一致的產(chǎn)物。知道快速的決策多為錯(cuò)誤

5、的決策，真正不可或缺的決策數(shù)量并不多，但一定是根本多為錯(cuò)誤的決策，真正不可或缺的決策數(shù)量并不多，但一定是根本性的決策。性的決策。 資料來(lái)源：摘自德魯克著，許是祥譯，資料來(lái)源：摘自德魯克著，許是祥譯，?卓有成效的管理者卓有成效的管理者?，北京：，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，年月，機(jī)械工業(yè)出版社，年月，P22-23。 管理學(xué)有效性衡量：有效性衡量： 有效的管理既要講究效率又要講究效益。 講求效率而不講究效益碌碌無(wú)為； 講究效益而不講究效率得不償失。 什么事情應(yīng)該做，取決于價(jià)值取向和目標(biāo)定位。 如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。 效率與效益相比較，效益是第一位的。 管理學(xué)如何做好對(duì)的事如何做好對(duì)的

6、事創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)完善創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)完善方案工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作科學(xué)的決策 管理學(xué)管理的四大職能管理的四大職能 方案工作：確立目標(biāo)、方案工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案。制訂行動(dòng)方案。著眼于有限資源的合著眼于有限資源的合理配置；理配置； 組織工作：組織設(shè)計(jì)、組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配人員配備、權(quán)力配置。置。 著重于合理著重于合理的分工與明確的協(xié)作的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；關(guān)系的建立； 領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)。調(diào)、鼓勵(lì)。致力致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；向的把握； 控制工作：檢查和監(jiān)控制工作：檢查和監(jiān)督。督。著力于糾偏著力于糾偏結(jié)論管理就

7、是管人理事 管理學(xué)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程 從如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的角度出發(fā)，管理是一個(gè)由四大職能所構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。反饋計(jì)劃工作計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作控制工作計(jì)劃工作組織工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作有限資源管理目標(biāo)如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)低浪費(fèi)（講求效率） 高成就（講求效益）結(jié)論管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過(guò)程 管理學(xué)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程 正因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，因此，各項(xiàng)管理工作之間是相互作用、相互影響的；同時(shí)，假設(shè)單純地做好其中的一、二項(xiàng)

8、管理工作或不能將各項(xiàng)工作聯(lián)結(jié)成為一個(gè)系統(tǒng)，管理仍將難以取得應(yīng)有的效果。 啟示：管理要注重抓瓶頸、搭平臺(tái)、做系統(tǒng)。 管理學(xué)總結(jié)：何為管理總結(jié)：何為管理管理的定義管理的定義 通過(guò)綜合運(yùn)用人力通過(guò)綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。的過(guò)程。管理工作的表現(xiàn)形式是多種多樣的管理工作的內(nèi)容是一致的，就是協(xié)調(diào)有效的管理既要講究效益，也要講究效率管理的功能是通過(guò)科學(xué)的方法，使有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)管理產(chǎn)生的原因在于人的欲望的無(wú)限性與資源的有限性之間的矛盾管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過(guò)程管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理 管理

9、學(xué)二、管理學(xué)二、管理學(xué) 類(lèi)別層次 研究范圍研究對(duì)象盈利性組織或活動(dòng)盈利性組織或活動(dòng)非盈利性組織或活動(dòng)非盈利性組織或活動(dòng)微觀微觀單個(gè)組織或活動(dòng)單個(gè)組織或活動(dòng)工業(yè)企業(yè)管理學(xué)社團(tuán)管理學(xué)中觀中觀一類(lèi)組織或活動(dòng)一類(lèi)組織或活動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué) 行業(yè)管理學(xué) 宏觀宏觀一群組織或活動(dòng)一群組織或活動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué) 非盈利性組織管理學(xué) 基礎(chǔ)基礎(chǔ)所有組織或活動(dòng)所有組織或活動(dòng)管理學(xué) 管理學(xué)管理學(xué)是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石管理學(xué)是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石 它是以所有的組織所共有的管理問(wèn)題作為研究對(duì)象的，研究的是組織管理的一般問(wèn)題。 即管理學(xué)是一門(mén)研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理根本原理、根本思想和根本原那么是各類(lèi)管理

10、學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。 管理學(xué)理科新興學(xué)科文科工科醫(yī)科不精確的學(xué)科綜合性學(xué)科實(shí)踐性學(xué)科發(fā)展中的學(xué)科管理學(xué)是一門(mén)與眾不同的應(yīng)用性學(xué)科管理學(xué)是一門(mén)與眾不同的應(yīng)用性學(xué)科資源資源環(huán)境環(huán)境目標(biāo)目標(biāo)人管理學(xué)科 管理學(xué)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù) 經(jīng)過(guò)幾十年探索、總結(jié)，管理已形成了反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論體系，據(jù)此可以解釋管理工作中過(guò)去的和現(xiàn)有的變化，并預(yù)測(cè)未來(lái)的變化。 由于管理工作的對(duì)象包括組織中的人，同時(shí)管理問(wèn)題和管理環(huán)境千變?nèi)f化，管理學(xué)所能提供的專(zhuān)業(yè)手段和方法極其有限，其實(shí)踐和管理知識(shí)的運(yùn)用，需要有豐富的根據(jù)實(shí)際情況行事的技藝。 懂得管理學(xué)根本知識(shí)并不意味著你

11、在實(shí)踐中能正確地運(yùn)用它。 管理學(xué)管理學(xué)學(xué)習(xí)方法：管理學(xué)學(xué)習(xí)方法：“熟讀經(jīng)書(shū)，結(jié)交高人，勤于實(shí)踐，善于熟讀經(jīng)書(shū)，結(jié)交高人，勤于實(shí)踐，善于思考思考 1.掌握管理學(xué)理論與方法，以科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)實(shí)踐_掌握知識(shí)；2.勤于實(shí)踐，通過(guò)“干來(lái)親驗(yàn)管理學(xué)理論與方法，并摸索和增長(zhǎng)實(shí)踐的技巧_體驗(yàn)管理；3.通過(guò)看、聽(tīng)、讀、思擴(kuò)大知識(shí)面，進(jìn)一步增長(zhǎng)實(shí)踐技能與熟悉管理思維方式_提高管理技能4.與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)實(shí)踐總結(jié)再學(xué)習(xí)再實(shí)踐，逐步掌握管理的精髓，成為職業(yè)的或高水平的管理者_(dá)獲得管理意識(shí)。 管理學(xué)三、管理的根本思維方法三、管理的根本思維方法 面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何思考答復(fù)？ 解決一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該解決到何種程

12、度？ 具體解決一個(gè)管理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該從何著手？ 管理學(xué) 問(wèn)題分析 頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄?lè)頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄?lè)？答案：很難說(shuō)用公款請(qǐng)自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂(lè)放棄原那么，是損公肥私。為工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝困惑困惑 為什么為了工作上的事就要去吃喝？ 為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ裕?管理學(xué)應(yīng)該這樣說(shuō)：理論依據(jù)應(yīng)該這樣說(shuō)：理論依據(jù) 任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體，為了取得各方面的理解與支持這是一個(gè)組織開(kāi)展工作的前提，需要加強(qiáng)與各方面的溝通。吃喝玩樂(lè)是一種較好的溝通手段。 在一個(gè)組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)。 管理學(xué)分析結(jié)

13、論分析結(jié)論 為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境條件是一個(gè)組織高層管理者的根本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂(lè)就和我們一個(gè)工人在機(jī)器邊辛勤勞動(dòng)一樣，是高層管理者日常工作之一。 在一個(gè)組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對(duì)相互的工作有正確的理解。 管理學(xué)面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何答復(fù)？面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何答復(fù)？ 肯定的答復(fù)基于過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)或清楚的前提和答案，正確的前提是：現(xiàn)在與過(guò)去相同或前提條件及答案確定。 在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗(yàn)答復(fù)的正確率下降。 首先學(xué)會(huì)說(shuō)“很難說(shuō)入門(mén)了，懂得了管理對(duì)象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問(wèn)題具體分析。 最終知道應(yīng)該怎么說(shuō)職業(yè)的，能夠根據(jù)具

14、體情況，運(yùn)用管理知識(shí)，作出正確決策。 管理第一招：很難說(shuō)具體問(wèn)題具體分析 管理學(xué) 管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。 因此，對(duì)于任何一個(gè)管理問(wèn)題，其解決目標(biāo)是取得人們對(duì)于該問(wèn)題所看重的各個(gè)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。 這就要求我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)，改變“非此即彼的思維方式，而采用“兼容并蓄系統(tǒng)思維方式來(lái)解決問(wèn)題。 管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平目標(biāo)導(dǎo)向，綜合協(xié)調(diào)總體而言，解決管理問(wèn)題要到達(dá)何種程度？總體而言，解決管理問(wèn)題要到達(dá)何種程度？ 管理學(xué)具體而言，解決管理問(wèn)題從何著手？具體而言，解決管理問(wèn)題從何著手？ 在管理過(guò)程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。而

15、且，進(jìn)入到21世紀(jì)以后，我們面對(duì)的是一個(gè)不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動(dòng)加以把握的只有我們自己。 每一個(gè)人的價(jià)值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以做什么、怎樣做才是適宜的。 因此，面對(duì)問(wèn)題、面對(duì)變化時(shí)，科學(xué)管理主張從認(rèn)識(shí)自我開(kāi)始、從改變自身從手，尋找具體應(yīng)對(duì)的策略。 管理第三招：責(zé)任在我，從我做起關(guān)鍵在于“我是誰(shuí) 管理學(xué)四、案例分析四、案例分析作業(yè)交流應(yīng)該如何正確對(duì)待規(guī)章制度？ 管理學(xué) 孫總認(rèn)為：在企業(yè)中，討論制訂了很多的制度，既然在制訂的時(shí)候大家都沒(méi)有異議，按道理平時(shí)就應(yīng)該一律照章辦事，違反了規(guī)章

16、制度就應(yīng)該照章處理，但在實(shí)際工作中，周總常常以屬于特殊情況為由，不按規(guī)章制度處理，導(dǎo)致下面的人一違反規(guī)章制度就找周總說(shuō)情，到最后規(guī)章制度也成了嘴上講講、紙上寫(xiě)寫(xiě)的東西。 周總那么認(rèn)為：這實(shí)際上是兩人在到底應(yīng)該如何對(duì)待規(guī)章制度上有不同的想法，孫總認(rèn)為應(yīng)照章處理，周總那么認(rèn)為規(guī)章制度是一種管理手段而已，有特殊情況就可以而且應(yīng)該酌情處理，所以在工作中出現(xiàn)特殊情況時(shí)，自己確實(shí)就會(huì)不按規(guī)章制度做，這也是很正常的。 問(wèn)題：在一個(gè)組織中，我們到底應(yīng)該如何對(duì)待規(guī)章制度？規(guī)章制度可不可以違反？違反了應(yīng)該如何處理？為什么？案例分析：如何對(duì)待規(guī)章制度？案例分析：如何對(duì)待規(guī)章制度？課后小組作業(yè) 管理學(xué)作業(yè)交流作業(yè)交流

17、 管理學(xué)首先，首先， 不小心辦錯(cuò)事不小心辦錯(cuò)事：規(guī)章沒(méi)有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織不利； 合理不合法合理不合法：規(guī)章沒(méi)有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織有利； 好心辦壞事好心辦壞事：規(guī)章沒(méi)有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織不利，但動(dòng)機(jī)是好的； 王子犯法王子犯法：違反的人是該組織的重要人物； 無(wú)心違章無(wú)心違章：規(guī)章已過(guò)時(shí)； 。 管理學(xué)其次，總的來(lái)說(shuō)：既要照章處理，又其次，總的來(lái)說(shuō)：既要照章處理，又要考慮特殊情況。要考慮特殊情況。 規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 有章可循 。 規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維持規(guī)章制度的嚴(yán)肅性而置組織目標(biāo)于不顧 目標(biāo)導(dǎo)向 。 總體而言，規(guī)章制度是死的，人是活的。要發(fā)揮規(guī)章制度

18、有利的一面，防止其不利的一面。 處理原那么：在一般情況下，照章處理 在特殊情況下，酌情處理 管理學(xué)最后，具體而言，取決于特殊情況的界定最后，具體而言，取決于特殊情況的界定和酌情原那么的明確和酌情原那么的明確 特殊范圍：目標(biāo)一致；特殊范圍：目標(biāo)一致； 規(guī)章失效。規(guī)章失效。 酌情原那么：目標(biāo)有利原那么；酌情原那么：目標(biāo)有利原那么； 酌情前提：情況緊急且條件確認(rèn)酌情前提：情況緊急且條件確認(rèn) 酌情責(zé)任：后果自負(fù)酌情責(zé)任：后果自負(fù) 管理學(xué)具體答復(fù)具體答復(fù) 不小心辦錯(cuò)事：照章處理 合理不合法：根據(jù)目標(biāo)有利程度來(lái)確定 好心辦壞事：照章處理，適當(dāng)撫慰 王子犯法：照章處理，注重時(shí)機(jī)和方式 無(wú)心違章：根據(jù)目標(biāo)有利

19、程度來(lái)確定 管理學(xué)啟示管理的實(shí)質(zhì)管理的實(shí)質(zhì)管理是科學(xué)又是藝術(shù)管理是科學(xué)又是藝術(shù) 運(yùn)用管理學(xué)理論，可以使我們對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，并進(jìn)而得出科學(xué)結(jié)論。 價(jià)值觀的不同、管理環(huán)境和對(duì)象的復(fù)雜性，又使得我們?cè)趯?duì)具體問(wèn)題進(jìn)行處理時(shí)仍然需要視情判斷。人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平 管理學(xué)本講總結(jié)本講總結(jié) 管理的有效性通過(guò)效率和效益來(lái)衡量，有效的管理既要講究效率，又要講究效益。其中效益是第一位的。 管理是一個(gè)由方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，抓管理應(yīng)該從瓶頸環(huán)節(jié)著手，以系統(tǒng)的角度出發(fā)構(gòu)建平臺(tái)，才能取得好效果。 管理是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性，需要我們確立具體問(wèn)題具體分析，目標(biāo)導(dǎo)向綜合協(xié)調(diào)，責(zé)任在我從我做起 的根本思維方式。 管理學(xué)作業(yè)