商務(wù)禮儀與專(zhuān)業(yè)形象-授課版

1、I Maybe Green, But Im Learning1與與I Maybe Green, But Im Learning21.禮儀的概念禮儀的概念2.商務(wù)儀表商務(wù)儀表3.商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)4.言談禮儀言談禮儀5.接待禮儀接待禮儀6.見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀7.IT及電子禮儀及電子禮儀8.電話禮儀電話禮儀I Maybe Green, But Im Learning3Chapter 1.Chapter 1.何為禮儀何為禮儀 指在某種特定場(chǎng)合，為表示禮貌，指在某種特定場(chǎng)合，為表示禮貌，禮節(jié)而舉行的合乎當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公禮節(jié)而舉行的合乎當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公共道德的行為規(guī)范共道德的行為規(guī)范禮儀是個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)及精

2、神禮儀是個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)面貌的外在表現(xiàn)I Maybe Green, But Im Learning4平等原則互尊原則誠(chéng)信原則寬容原則自律原則I Maybe Green, But Im Learning5禮儀與人際交往禮儀與公眾形象禮儀與文明水平I Maybe Green, But Im LearningI Maybe Green, But Im Learning7商商務(wù)務(wù)儀儀表表Chapter 2Chapter 2I Maybe Green, But Im Learning8職場(chǎng)著裝的專(zhuān)業(yè)性I Maybe Green, But Im Learning9工作工作 與與 生活

3、生活 Work & LifeWork & LifeI Maybe Green, But Im Learning10工作工作 與與 生活生活 Work & LifeI Maybe Green, But Im Learning11I Maybe Green, But Im Learning12I Maybe Green, But Im Learning 如何在有限的條件下改造職業(yè)裝為宴會(huì)裝 職業(yè)裝和晚宴裝.rmvbI Maybe Green, But Im Learning 贏得贊賞-從休閑隨意裝到職業(yè)裝的改變 贏得贊賞-從隨意裝到職業(yè)裝的改變.rmvbI Maybe Green, But Im

4、Learning15 西裝 襯衫 領(lǐng)帶 襪子 皮鞋男士著裝的五件必備品男士著裝的五件必備品I Maybe Green, But Im Learning16男士著裝的五件必備品男士著裝的五件必備品I Maybe Green, But Im Learning17男式職業(yè)裝男式職業(yè)裝西裝：西裝：*單排扣：適合較苗條者單排扣：適合較苗條者-單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合-兩粒鈕：扣上面那粒兩粒鈕：扣上面那粒-三粒鈕：扣中間那粒三粒鈕：扣中間那粒-多粒鈕：扣中間那粒多粒鈕：扣中間那粒*雙排扣：適合較健碩者，雙排扣：適合較健碩者，“中厚者中厚者”，紐扣要全扣，

5、紐扣要全扣上上I Maybe Green, But Im Learning18 西裝只能配皮鞋；鞋要擦亮；襪子的顏色要比西裝只能配皮鞋；鞋要擦亮；襪子的顏色要比 西裝顏色稍深一些西裝顏色稍深一些 忌：白色和透明的忌：白色和透明的 西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋可放名片、香煙、打火機(jī)等西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋可放名片、香煙、打火機(jī)等 褲子后兜可放手帕、零花錢(qián)褲子后兜可放手帕、零花錢(qián) 襯衣內(nèi)不適宜穿棉毛衫等內(nèi)衣，如果穿不要顯襯衣內(nèi)不適宜穿棉毛衫等內(nèi)衣，如果穿不要顯露出來(lái)，外面穿毛線一定要緊身露出來(lái)，外面穿毛線一定要緊身I Maybe Green, But Im Learning19男式職業(yè)裝男式職業(yè)裝不同款式的領(lǐng)帶：不

6、同款式的領(lǐng)帶：-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合會(huì)議、演講的場(chǎng)合-圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用-不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處I Maybe Green, But Im Learning20男式職業(yè)裝男式職業(yè)裝尺寸：尺寸：-襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高襯衫：注意領(lǐng)要

7、較西裝高1.5cm、袖、袖較西裝長(zhǎng)較西裝長(zhǎng)1.5cm.-肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm-胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。稍寬為準(zhǔn)。-衣長(zhǎng)：能蓋住衣長(zhǎng)：能蓋住4/5的臀部的臀部-褲長(zhǎng)：能蓋住褲長(zhǎng)：能蓋住2/3的鞋面的鞋面I Maybe Green, But Im Learning21 忌不合身 忌塞滿(mǎn)物品 忌鞋襪搭配不當(dāng)男士西裝三忌男士西裝三忌I Maybe Green, But Im Learning22 一個(gè)成功的男人一個(gè)成功的男人一個(gè)有情趣的男人一個(gè)有情趣的男人一個(gè)充滿(mǎn)魅力的男人一個(gè)充滿(mǎn)魅力的男人一定是懂得在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合穿最恰當(dāng)?shù)囊卵b一定是懂得在

8、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合穿最恰當(dāng)?shù)囊卵bI Maybe Green, But Im Learning 改造1-著裝.rmvbI Maybe Green, But Im Learning24女士著裝建議女士著裝建議 保持衣服平整保持衣服平整 襪子襪子 飾品要適量飾品要適量顏色要協(xié)調(diào)顏色要協(xié)調(diào)I Maybe Green, But Im Learning25 忌穿著暴露忌穿著暴露 忌忌“內(nèi)衣內(nèi)衣”外穿外穿女士著裝兩忌女士著裝兩忌I Maybe Green, But Im Learning26-妝容配合氣質(zhì)妝容配合氣質(zhì)-典雅不失清新典雅不失清新-亮麗現(xiàn)代不俗氣亮麗現(xiàn)代不俗氣-時(shí)尚兼具個(gè)性時(shí)尚兼具個(gè)性 辦公室的女人最美

9、麗辦公室的女人最美麗女士?jī)x容重在女士?jī)x容重在“雅雅”I Maybe Green, But Im Learning27-頭發(fā)頭發(fā)-皮膚皮膚-眼睛眼睛- -口腔口腔- -手手- -鼻子鼻子- 體毛體毛儀表重在儀表重在 “潔潔”I Maybe Green, But Im Learning28I Maybe Green, But Im Learning29I Maybe Green, But Im Learning30忌忌：- 抹過(guò)于艷麗的指甲油抹過(guò)于艷麗的指甲油 - - 指甲過(guò)長(zhǎng)指甲過(guò)長(zhǎng) - - 指甲過(guò)臟指甲過(guò)臟 - - 戒指和飾物過(guò)多或與服飾不匹配戒指和飾物過(guò)多或與服飾不匹配 I Maybe Gr

10、een, But Im Learning31商商務(wù)務(wù)儀儀態(tài)態(tài)Chapter 3Chapter 3I Maybe Green, But Im Learning32 1. 站姿頭正頭正 肩平肩平 身直身直I Maybe Green, But Im Learning33 正面看：正面看： 男性站姿：雙腳平行打男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前或開(kāi)，雙手握于小腹前或身后。身后。 女性站姿女性站姿 ： 雙腳要靠雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握攏，膝蓋打直，雙手握于腹前或身后。于腹前或身后。1.站姿I Maybe Green, But Im Learning34 2. 坐姿側(cè)面看：側(cè)面看：含頜含頜挺胸挺胸

11、收腹收腹 直腿直腿I Maybe Green, But Im Learning35I Maybe Green, But Im Learning36 3. 行掌握要領(lǐng)體態(tài)輕盈體態(tài)輕盈朝氣蓬勃朝氣蓬勃I Maybe Green, But Im Learning37 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。手持文件夾置于臂膀間。 避免：八字步、駝背、走路拖腳、聲音避免：八字步、駝背、走路拖腳、聲音過(guò)大、低頭、搖晃。過(guò)大

12、、低頭、搖晃。 3. 行I Maybe Green, But Im Learning38 I Maybe Green, But Im Learning39 5.上下車(chē)上下車(chē)I Maybe Green, But Im Learning40 5.上下車(chē)上下車(chē) I Maybe Green, But Im Learning416.拾東西拾東西 I Maybe Green, But Im Learning426.拾東西拾東西 I Maybe Green, But Im Learning43 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)客和客人時(shí)，

13、食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。I Maybe Green, But Im Learning448.8.目光目光形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言I Maybe Green, But Im Learning45 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客視對(duì)方的雙眼。懇

14、請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。非禮和心不在焉。距距 離離70至至80厘米（熟悉）厘米（熟悉）1米至米至1米米2（陌生）（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）I Maybe Green, But Im Learning46視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任

15、 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。I Maybe Green, But Im Learning479. 微笑微笑希爾頓：今天你微笑了嗎希爾頓：今天你微笑了嗎？I Maybe Green, But Im Learning48 10. 握手I Maybe Green, But Im Learning 握手.rmvbI Maybe Green, But Im Learning50令人生厭的態(tài)度令人生厭的態(tài)度I Maybe Green, But Im Learning51贏得好感的態(tài)度贏得好感的態(tài)度I Maybe Green, But Im Lea

16、rning52Chapter 4Chapter 4言言談?wù)劧Y禮儀儀I Maybe Green, But Im Learning 改造2-禮貌用語(yǔ)習(xí)慣的養(yǎng)成.rmvbI Maybe Green, But Im Learning54位卑位卑職位較高職位較高年輕年輕年長(zhǎng)年長(zhǎng)本公司本公司其他公司其他公司低級(jí)別低級(jí)別高級(jí)別高級(jí)別公司同事公司同事客戶(hù)客戶(hù)介紹姓名介紹姓名職務(wù)、頭銜職務(wù)、頭銜注意稱(chēng)呼注意稱(chēng)呼非官方非官方官方官方男士男士女士女士介紹他人介紹他人I Maybe Green, But Im Learning55起身起身目視對(duì)方，面帶微笑目視對(duì)方，面帶微笑握手握手問(wèn)候?qū)Ψ?，?fù)述姓名問(wèn)候?qū)Ψ?，?fù)述姓名

17、走時(shí)要互相道別走時(shí)要互相道別做有理的被介紹者做有理的被介紹者I Maybe Green, But Im Learning56自我介紹自我介紹牢記他人姓名牢記他人姓名真實(shí)簡(jiǎn)潔真實(shí)簡(jiǎn)潔清晰流暢清晰流暢坦率自信坦率自信一般人對(duì)自己的名一般人對(duì)自己的名字比世界上所有的字比世界上所有的名字更感興趣名字更感興趣I Maybe Green, But Im Learning571、集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽(tīng)、集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽(tīng)2、要有耐心，不能隨便打斷別人講話、要有耐心，不能隨便打斷別人講話3、偶爾的提問(wèn)或提示可以澄清談話內(nèi)容、偶爾的提問(wèn)或提示可以澄清談話內(nèi)容4、適時(shí)給予反饋適時(shí)給予反饋蘇格拉底：雙倍

18、的學(xué)費(fèi)蘇格拉底：雙倍的學(xué)費(fèi)2.2.傾聽(tīng)的禮儀傾聽(tīng)的禮儀I Maybe Green, But Im Learning 傾聽(tīng)并適時(shí)給予關(guān)心.rmvbI Maybe Green, But Im Learning59Chapter 5Chapter 5接接待待禮禮儀儀I Maybe Green, But Im Learning60 兩人同行兩人同行 三人并行三人并行 三人前后行三人前后行右右大大左左小小I Maybe Green, But Im Learning61 A為上座，其次B、C、D。 圖1 圖2 D座 B座 C座 A座 門(mén) A座 C座 B座 D座門(mén)I Maybe Green, But Im

19、Learning62( (按按職職位位高高低低） 圖圖1 1 ：自自行行開(kāi)開(kāi)車(chē)車(chē) 圖圖2 2 ：乘乘坐坐出出租租車(chē)車(chē)主主 人人 司司 機(jī)機(jī) I Maybe Green, But Im Learning63走 廊DBCAI Maybe Green, But Im Learning645、進(jìn)門(mén)進(jìn)門(mén)6、上下車(chē)上下車(chē)7、上下樓上下樓8、進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯I Maybe Green, But Im Learning 改進(jìn)-進(jìn)電梯、接電話.rmvbI Maybe Green, But Im Learning 在會(huì)議上遇到客戶(hù),但是,實(shí)在想不起他的名字 在展銷(xiāo)會(huì)上向客戶(hù)介紹公司的同事I Maybe Green

20、, But Im LearningI Maybe Green, But Im LearningI Maybe Green, But Im LearningI Maybe Green, But Im LearningI Maybe Green, But Im LearningI Maybe Green, But Im Learning721 1、約定時(shí)間和地點(diǎn)、約定時(shí)間和地點(diǎn)2 2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？、需要做哪些準(zhǔn)備工作？、出發(fā)前、出發(fā)前4 4、到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前、到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前5 5、進(jìn)入室內(nèi)、進(jìn)入室內(nèi)6 6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象、見(jiàn)到拜訪對(duì)象7 7、會(huì)、會(huì) 談?wù)? 8、告、告 辭辭I Ma

21、ybe Green, But Im Learning73 * 正確地使用餐巾正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙使用公筷母匙 * 挾菜挾菜 * 喝湯喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 * 敬酒敬酒 * 入座和離座入座和離座I Maybe Green, But Im Learning74 * 依序取菜依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi)不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食不可暴飲暴食 I Maybe Green, But Im Lea

22、rning75 * 正確地使用餐具正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話談話 I Maybe Green, But Im LearningI Maybe Green, But Im LearningI Maybe Green, But Im LearningI Maybe Green, But Im LearningI Maybe Green, But Im Learning 表演奉茶的禮儀表演奉茶的禮儀I Maybe Green, But Im Learning81Chapter 6 Chapter 6 見(jiàn)面禮儀見(jiàn)

23、面禮儀 Daily Interaction 名片禮 脫帽禮 擁抱禮 親吻禮 合十禮I Maybe Green, But Im LearningI Maybe Green, But Im Learning831、名片放在什么地方？、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里不要將名片放在褲袋里2、 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 不可遞出污舊或者皺折的名片不可遞出污舊或者皺折的名片1、名片禮名片禮

24、Business CardI Maybe Green, But Im Learning843、如何遞交名片？、如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前 正式場(chǎng)合用雙手遞接名片正式場(chǎng)合用雙手遞接名片 休閑場(chǎng)合或其它非正式場(chǎng)合可用單手接遞休閑場(chǎng)合或其它非正式場(chǎng)合可用單手接遞 名片中的文字方向應(yīng)方便對(duì)方接過(guò)時(shí)瀏覽的方向名片中的文字方向應(yīng)方便對(duì)方接過(guò)時(shí)瀏覽的方向1、名片禮名片禮 Business CardI Maybe Green, But Im Le

25、arning851、名片禮名片禮 Business Card I Maybe Green, But Im Learning861、名片禮名片禮 Business Card 不可左手遞接名片不可左手遞接名片 接過(guò)對(duì)方呈遞的名片后應(yīng)表示看過(guò)后再收起來(lái)接過(guò)對(duì)方呈遞的名片后應(yīng)表示看過(guò)后再收起來(lái) 不宜將對(duì)方遞來(lái)的名片看過(guò)后放在一旁或桌面上不宜將對(duì)方遞來(lái)的名片看過(guò)后放在一旁或桌面上（文件或書(shū)里夾帶）（文件或書(shū)里夾帶）避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意思地玩弄對(duì)方的名片不要無(wú)意思地玩弄對(duì)方的名片I Maybe Green, But Im Learning871、名片

26、禮名片禮 Business Card 如果是坐著，盡可能起身接受如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以雙手（或輩份較低者，率先以雙手（或者右手）遞出個(gè)人的名片者右手）遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；或者等上司遞上名到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；或者等上司遞上名片后才能遞上自己的名片片后才能遞上自己的名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)I Maybe Green, But Im Learning 在會(huì)議上與陌生人握手并交換名片I Maybe Green, But Im

27、Learning89Chapter 7 Chapter 7 生活中的生活中的IT及電子及電子禮儀禮儀 IT Manners 手機(jī)禮儀 電子禮儀I Maybe Green, But Im Learning90哪些情況下應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或哪些情況下應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或置于振動(dòng)狀態(tài)（模式）置于振動(dòng)狀態(tài)（模式）？忌忌： 一、會(huì)議中接聽(tīng)電話一、會(huì)議中接聽(tīng)電話 二、打電話聲音過(guò)大二、打電話聲音過(guò)大 三、在談話中接聽(tīng)手機(jī)三、在談話中接聽(tīng)手機(jī)I Maybe Green, But Im Learning91 正確收發(fā)正確收發(fā)E-mail 正確使用傳真正確使用傳真 正確使用正確使用InternetI Maybe Green,

28、But Im Learning92Chapter 8Chapter 8電電話話禮禮儀儀I Maybe Green, But Im Learning93I Maybe Green, But Im Learning94面對(duì)面面對(duì)面電話電話言語(yǔ)性言語(yǔ)性聲音聲音聲音聲音非言語(yǔ)非言語(yǔ)面部表情面部表情姿勢(shì)姿勢(shì)眼神交流眼神交流聲調(diào)聲調(diào)語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)氣語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)氣語(yǔ)氣聲調(diào)聲調(diào)Telephone Standards 電話禮儀電話禮儀I Maybe Green, But Im Learning95Telephone Standards 電話禮儀電話禮儀I Maybe Green, But Im Learning9

29、61. 1. 鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒 2. 2. 報(bào)出公司名稱(chēng)（總機(jī)）報(bào)出公司名稱(chēng)（總機(jī)）3. 3. 報(bào)出自己所在部門(mén)名稱(chēng)報(bào)出自己所在部門(mén)名稱(chēng)4. 4. 說(shuō)出自己的姓名說(shuō)出自己的姓名Telephone Standards 電話禮儀電話禮儀I Maybe Green, But Im Learning971. 1. 鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒 2. 2. 早上好早上好! !下午好下午好! !華視傳媒華視傳媒3. 3. 銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部 媒介計(jì)劃部媒介計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部4. 4. 我是我是( (名字名字) ) Telephone Standards 電話禮儀電話禮儀I Mayb

30、e Green, But Im Learning981. 1. 撥通對(duì)方電話號(hào)碼撥通對(duì)方電話號(hào)碼2. 2. 做完整簡(jiǎn)潔的自我介紹做完整簡(jiǎn)潔的自我介紹3. 3. 確認(rèn)對(duì)方及進(jìn)行禮貌問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方及進(jìn)行禮貌問(wèn)候4. 4. 說(shuō)明來(lái)電事由并進(jìn)行交流說(shuō)明來(lái)電事由并進(jìn)行交流5. 5. 再匯總確認(rèn)交流事宜再匯總確認(rèn)交流事宜6. 6. 禮貌地結(jié)束通話禮貌地結(jié)束通話7. 7. 掛斷電話掛斷電話 Telephone Standards 電話禮儀電話禮儀I Maybe Green, But Im Learning991. 1. 撥通對(duì)方電話撥通對(duì)方電話2. 2. 您好您好! !我是華視傳媒的王小剛我是華視傳媒的王小剛

31、3. 3. 請(qǐng)問(wèn)您是請(qǐng)問(wèn)您是(XX)(XX)公司公司( (市場(chǎng)部的市場(chǎng)部的) )陳先生嗎陳先生嗎? ?4. 4. 今天打電話給您是為了今天打電話給您是為了5. 5. 好的好的, ,那咱們就這么說(shuō)定了那咱們就這么說(shuō)定了, ,明天早上明天早上6. 6. 非常感謝您的時(shí)間非常感謝您的時(shí)間!(!(很高興和您通話很高興和您通話) )7. 7. 等對(duì)方先掛斷后自己再掛斷電話等對(duì)方先掛斷后自己再掛斷電話 Telephone Standards 電話禮儀電話禮儀I Maybe Green, But Im Learning1001. 按照接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話按照接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話2. 告知來(lái)電者告知來(lái)電者3.

32、 轉(zhuǎn)接到何處轉(zhuǎn)接到何處4. 轉(zhuǎn)接給誰(shuí)轉(zhuǎn)接給誰(shuí)5. 協(xié)助來(lái)電者協(xié)助來(lái)電者Telephone Standards 電話禮儀電話禮儀I Maybe Green, But Im Learning101告知來(lái)電者告知來(lái)電者- - 他他/ /她現(xiàn)在不在辦公室她現(xiàn)在不在辦公室- - 他他/ /她剛剛出去她剛剛出去2. 2. 轉(zhuǎn)接到何處轉(zhuǎn)接到何處- - 我將為您轉(zhuǎn)（接）到我將為您轉(zhuǎn)（接）到部門(mén)部門(mén)- - 我可以將您的電話轉(zhuǎn)到我可以將您的電話轉(zhuǎn)到部門(mén)部門(mén)( (那兒那兒) )嗎嗎3. 3. 轉(zhuǎn)接給誰(shuí)轉(zhuǎn)接給誰(shuí)- - 我將幫您轉(zhuǎn)給我將幫您轉(zhuǎn)給( (名字名字, ,職位或崗位職位或崗位) )- (- (名字名字, ,職位

33、或崗位職位或崗位) )將為您服務(wù)將為您服務(wù) 4. 4. 協(xié)助來(lái)電者協(xié)助來(lái)電者- - 實(shí)在抱歉實(shí)在抱歉, ,他他/ /她不在那兒。我能為您留言嗎？她不在那兒。我能為您留言嗎？ - - 還有什么其他人能為您效勞嗎？還有什么其他人能為您效勞嗎？Telephone Standards 電話禮儀電話禮儀I Maybe Green, But Im Learning102詢(xún)問(wèn)來(lái)電者姓名詢(xún)問(wèn)來(lái)電者姓名記下信息記下信息重復(fù)留言重復(fù)留言轉(zhuǎn)達(dá)留言轉(zhuǎn)達(dá)留言Telephone Standards 電話禮儀電話禮儀I Maybe Green, But Im Learning1031. 來(lái)電者姓名來(lái)電者姓名- 能留下您的名字嗎能留下您的名字嗎? - 請(qǐng)告訴我正確的拼寫(xiě)方法請(qǐng)告訴我正確的拼寫(xiě)方法?2. 記下信息記下信息- 地點(diǎn)地點(diǎn)/時(shí)間時(shí)間/事由事由/電話號(hào)碼電話號(hào)碼/來(lái)電者來(lái)電者 3. 重復(fù)留言重復(fù)留言- 我重復(fù)一下剛才您說(shuō)的我重復(fù)一下剛才您說(shuō)的, 您希望您希望XX先生先生/女士女士。這。這樣可以嗎？樣可以嗎？4. 轉(zhuǎn)達(dá)留言轉(zhuǎn)達(dá)留言-