汽車服務系學理論生干部培訓工作要點溝通實用技巧

1、汽車服務系學理論生干部培訓工作要點溝通實用技巧溝通技巧溝通的重要性 溝通連接心靈 技能改變命運 性格決定命運 氣度影響格局目前的溝通現(xiàn)狀 缺少溝通的積極性缺少溝通的積極性，多為被動的溝通。 溝通沒有目標溝通沒有目標，或往往無法完成目標。 溝通效率低下溝通效率低下，長時間的溝通卻得不出有效的結論。 溝通時氣氛惡劣溝通時氣氛惡劣，溝通以爭吵和沉默結溝通以爭吵和沉默結束束，溝通過后當事人產(chǎn)生了很大的隔閡，往往影響到后續(xù)的工作。這些問題產(chǎn)生的原因？ 團隊缺乏合理的組織架構或溝通管道不清。上級不知下級，下級不清上級。無人監(jiān)督，無人指導。（組織架構解決） 團隊內(nèi)各部部門缺乏明確的職責。各部門經(jīng)常因為職責問

2、題互相推諉扯皮。 工作方法缺乏明確的規(guī)范。僅僅依據(jù)自己的經(jīng)驗、想法，工作無法按標準完成。（工作手冊、規(guī)定等解決）簡要介紹 亮劍的三個團隊 西游記里取經(jīng)團體的溝通效果 中國共產(chǎn)黨的溝通方法與效果對同時期國民黨的溝通方法與效果什么是溝通 溝通是一個人將事實、意見、意圖傳送給他人，是思考的互動，意見的交流。 主要包括兩方面內(nèi)容：信息的交流和意義的傳達過程；情感的表達和交流過程。 溝通的核心是思考力。思考力主要是解決問題的能力?；臼侄?聽、說、問、看、寫有效的溝通的五個重點 一、正確回應對方的話語一、正確回應對方的話語 站在溝通對象的立場上，針對溝通對象所需要的信息進行反饋。 反饋要表達明確、具體，

3、若有不同意見，要提供實例說明，避免發(fā)生正面沖突。 針對溝通對象可以改變的行為進行反饋。 要把反饋的重點放在最重要的問題上，以確保溝通對象的接受和理解。 二、注意溝通過程中的態(tài)度 溝通的內(nèi)容占7%，影響最?。粶贤ǖ膭訙贤ǖ膭幼髡甲髡?5%，影響最大；溝通的方法占，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。，居于兩者之間。 溝通中應秉持信任對方、尊重的態(tài)度，再進一步熟悉后，達到喜歡對方，愛對方時良性溝通就不再困難。認同別人更容易肯定自己，贊美是人際互動的潤滑劑。 和對方站在同一個立場、坦誠直率、期望諒解有助于高品質(zhì)溝通的構建。三、注意傾聽 你的理解不等于就是他人的意圖，對于任何不清楚的地方予以澄

4、清。切記聆聽的目的是要明白對方的意思。 傾聽可以減少他人的壓力，幫助他人理清頭緒，增加溝通效果。 傾聽是解決矛盾，紛爭，抱怨最好的方式。傾聽可以學習他人，使自己不斷進步。傾聽可以使人感受到被尊重和被欣賞，專心聽別人講的態(tài)度是我們所能給予的最大的贊美。四、經(jīng)常不斷的確認溝通的信息 很有可能，談話快結束時，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認求證，明確其所表達的真實意思，要多說，“你說的是這個意思你說的是這個意思嗎？嗎？”、“是這樣的嗎？是這樣的嗎？” 五、讓人印象深刻的溝通語言 不要問國家能為你做什么？先問你能為

5、國家做什么？肯尼迪（資料） 干凈利索！ 創(chuàng)造一些讓人印象深刻的溝通語言，這將大大的提高溝通效率。溝通禁忌 不良的口頭禪。“你不懂”、“笨蛋”、“你有問題”、“你是不是有病啊”、“廢話少說”、“少羅嗦” 。 過度自我為中心，只顧表達自己的看法，只聽自己想聽的。 不信任對方，忽略了有價值的信息。 用威脅的語氣。溝通前的準備工作 心里明確溝通目的 收集溝通需要的資料 決定溝通場地 準備進行溝通的時間 做出溝通計劃溝通的兩大操作原則及要領（一）做個好聽眾一）做個好聽眾不斷向溝通對象傳遞接納、信任與尊重信號，或者偶爾復述溝通對象講的話，或者用鼓勵、請求的語言激發(fā)對方，比如，“您說的非常有價值?！薄昂芎?！”“請接著講。”“您能講得詳細一些嗎？”“假如沒有這個前提，結果會是什么情況？”“您說的很有意思?！币环矫媸箿贤▽ο蟾杏X到的重視，另一方面又讓對方把話說透徹。 以熱誠、友善的態(tài)度傾聽，避免任何冷漠、自我優(yōu)越感、吹毛求疵行為。 保持與溝通對象的眼神接觸，但又要避免長時間地盯著溝通對象，否則會使溝通對象感到不安。 端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，面對溝通對象，在他講話時，不時地作一些筆記，尤其要注意不要給對方一個無精打采的感覺。 即使突然有 打進來，可明確告訴對方過一會兒再打過來。如果 內(nèi)容緊急而重要，必須接聽時，也要向溝通對象說明原因，表示歉意。 （二）