一公共關系概論

1、編輯課件題型題型單選： 1 x 20 =20多選： 2 x 10 =20簡答： 5 x 6 =30論述：10 x 2 =20案例：10 x 1 =10編輯課件編輯課件關鍵詞：最核心特點、特性、優(yōu)缺點功能原則真題不求甚解，能拿分就好編輯課件第一章第一章 公共關系概論公共關系概論黃文軍編輯課件公共公共關系關系概論概論1.1.公共關公共關系的含義系的含義公共關系的定義(單選)公共關系的基本要素(簡答)2.2.公共關系公共關系的相關概念的相關概念與范疇與范疇公共關系狀態(tài)、活動、觀念(單選、多選)組織、公眾、傳播(單選)關系、輿論、形象人際關系和人群關系公共關系操作中的若干范疇3.3.公共關系公共關系的

2、歷史與發(fā)的歷史與發(fā)展展古代時期公共關系思想的萌芽(單選)巴納姆時期神話與欺騙(單選)艾維李時期公共關系職業(yè)化(單選)愛德華伯尼斯時期公共關系學科化(單)公共關系在我國的發(fā)展(單選)4.4.公共關系公共關系的功能的功能 (多選、簡答)收集信息輔助決策傳播推廣協(xié)調溝通提供服務編輯課件第一節(jié)第一節(jié) 公共關系的含義公共關系的含義一、公共關系的定義一、公共關系的定義“公共關系”泛指一個組織與公眾之間的關系，但其確切定義眾說紛紜。1、管理論管理論強調公共關系的管理管理屬性。比如，美國學者雷克斯雷克斯哈羅哈羅博士認為：“公共關系是一種獨特的管理職能。”2、傳播論傳播論側重公共關系的傳播傳播屬性。【單選】【單

3、選】P39比如，英國學者弗蘭克弗蘭克杰夫金斯杰夫金斯認為：公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的傳播溝通方式的總和。編輯課件3、傳播管理論傳播管理論將傳播論與管理論結合。比如，馬里蘭大學的格魯尼格格魯尼格教授認為：“公共關系是一個組織預期相關公眾之間的傳播管理?！?、咨詢論咨詢論側重公共關系的決策咨詢功能決策咨詢功能。比如，國際公共關系協(xié)會國際公共關系協(xié)會于1978年8月發(fā)表的墨西哥宣言墨西哥宣言：“公共關系是一門藝術和社會科學。它分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務于本機構和公眾的共同利益?！本庉嬚n件5

4、、社會關系論社會關系論強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動公眾性、社會性的關系或活動。比如，普林斯頓大學的蔡爾茲蔡爾茲(Chils)教授：公共關系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的通稱。這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義。6、其他其他編輯課件編輯課件第一節(jié)第一節(jié) 公共關系的含義公共關系的含義二、公共關系的基本要素二、公共關系的基本要素【簡答【簡答1710，1504，1410】P41公共關系有五五個基本要素: 行為行為主體主體組織機構組織機構溝通溝通對象對象相關公眾相關公眾目標目標為組織組織機構樹立良好的公眾形象良好的公眾形象。過程過程信息的雙向交流信息的雙向交流工作

5、工作手段手段傳播溝通媒介傳播溝通媒介編輯課件公共關系有五五個基本要素:主體主體對象對象目標目標手段手段過程過程編輯課件第二節(jié)第二節(jié) 公共關系的相關概念與范疇公共關系的相關概念與范疇 一、公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念一、公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念（一）公共關系狀態(tài)公共關系狀態(tài)公共關系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀客觀上存在的關系關系狀況和輿論輿論狀況?！吧鐣P系狀態(tài)”指組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形和狀況?！吧鐣浾摖顟B(tài)”指社會公眾對組織機構的認知和評價的情形和狀況。它既是組織公共關系活動的基礎基礎，也是其結果結果。編輯課件（二）公共關系活動公共關系活

6、動公共關系活動（實務）即運用傳播溝通傳播溝通的方法去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。廣義狹義編輯課件（三）公共關系觀念公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)經(jīng)營營觀念觀念和管理哲學管理哲學?！締芜x】【單選】P43 當人們自覺自覺地意識到公共關系狀態(tài)的客觀性狀態(tài)的客觀性和公共關系活動的重活動的重要性要性時，便會形成一種特定的公共關系意識或公共關系觀念，比如形象形象觀念、公眾公眾觀念、傳播傳播觀念、協(xié)調協(xié)調觀念、互惠互惠觀念、服務服務觀念等?！径噙x【多選1704，1504】P43 編輯課件“形象觀念形象觀念”表現(xiàn)為主體

7、在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽信譽和形象形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標?！肮娪^念公眾觀念”表現(xiàn)為領導者和管理者高度重視公眾的利公眾的利益益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營方針和管理政策的重要原則。編輯課件“傳播觀念傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳播意識傳播意識和溝通欲望溝通欲望，自覺地利用一切一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感?！皡f(xié)調觀念協(xié)調觀念”表現(xiàn)為善于

8、調節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的不同的關系、不同的不同的利益、不同的不同的要素，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。編輯課件 “互惠觀念互惠觀念”表現(xiàn)為將平等互利、追求雙贏平等互利、追求雙贏作為處理各種關系的行為準則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方、滿足對方來爭取雙方的共同利益。 “服務觀念服務觀念”則表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神奉獻精神，用服務去贏得好感和信譽。除此之外，公共關系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識等等。編輯課件第二節(jié)第二節(jié) 公共關系的相關概念與范疇公共關系的相關概念與范疇 二、組織、公眾、傳播二、組織、公眾、傳播（一）組織公共關系

9、的主體主體（二）公眾公共關系的對象對象（三）傳播溝通(communication)公共關系活動的過程和方式過程和方式。組織與公眾聯(lián)結的方式、公共關系的運行機制就是傳播與溝通?！締芜x】【單選】P45組織組織傳播溝通傳播溝通 公眾公眾communicationorganizationpublic編輯課件第二節(jié)第二節(jié) 公共關系的相關概念與范疇公共關系的相關概念與范疇 三、關系、輿論、形象三、關系、輿論、形象“關系關系”主要指組織與公眾之間相處和交往相處和交往的行為和狀態(tài)的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系聯(lián)系。一是特指組織與公眾組織與公眾之間的關系之間的關系；二是特指信息交信息交流流的關系的

10、關系。前者表明關系的“結構”，后者表明關系的“屬性”。公共關系是一門研究“關系”的學問，是一種改善“關系”的藝術。編輯課件“輿論輿論”指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關系無形的關系。公共關系活動的功能不僅在于協(xié)調和改善關系，而且還在于影響和完善輿論。編輯課件“形象形象”組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價認知和評價。一個組織社會形象體現(xiàn)了它的社會關系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。編輯課件公關狀態(tài)公關狀態(tài) 公關實務公關實務 公關觀念公關觀念組織組織 傳播溝通傳播溝通 公眾公眾關系關系

11、 形象形象 輿論輿論編輯課件第三節(jié)第三節(jié) 公關關系的歷史與發(fā)展公關關系的歷史與發(fā)展一、古代時期一、古代時期公共關系思想的萌芽公共關系思想的萌芽古羅馬獨裁者儒略凱撒凱撒的紀實著作高盧戰(zhàn)記高盧戰(zhàn)記“第一流的公共關系著作”。古希臘哲學家亞里士多德亞里士多德在他的經(jīng)典著作修辭學修辭學一書中，詳細闡述了修辭的藝術，即如何運用語言來影響聽眾的思想和行為的藝術。修辭學堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。 【單選】【單選】P52中國古代：游說、民意、和為貴、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”1.1.古代時期古代時期公共關系思想的萌芽公共關系思想的萌芽2.巴納姆時期神話與欺騙3.艾維李時期公共關系職業(yè)化4.愛德華伯尼斯時期

12、公共關系學科化編輯課件第三節(jié)第三節(jié) 公關關系的歷史與發(fā)展公關關系的歷史與發(fā)展 二、巴納姆時期二、巴納姆時期現(xiàn)代公共關系的發(fā)端現(xiàn)代公共關系的發(fā)端美國19世紀中葉，“報刊宣傳活動”，是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。巴納姆“凡宣傳皆好事”把新聞媒介視為異己，或利用新聞媒介“愚弄公眾”的現(xiàn)象，引起了新聞媒介的不滿20世紀出，揭丑文章發(fā)表，同時還有社論和漫畫“清垃圾運動清垃圾運動”(又稱為“扒糞運動”、“揭丑運動”)?！扒謇\動”的沖擊，使工商企業(yè)意識到了取悅輿論的重要性。杜邦公司杜邦公司p541.古代時期公共關系思想的萌芽2.2.巴納姆時期

13、巴納姆時期神話與欺騙神話與欺騙3.艾維李時期公共關系職業(yè)化4.愛德華伯尼斯時期公共關系學科化編輯課件第三節(jié)第三節(jié) 公關關系的歷史與發(fā)展公關關系的歷史與發(fā)展三、艾維三、艾維李時期李時期現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始艾維李(1877-1934)，1903年，他開辦了第一家第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一第一個個職業(yè)公共關系人。現(xiàn)代公共關系職業(yè)化由此發(fā)端?！締芜x】【單選】P54 【單選】【單選】P55 艾維.李作為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了公共關系這一專門職業(yè)，而且他提出的 說真話說真話、公眾必公眾必須被告知須被告知的命題將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。

14、由于時代的局限，艾維李的咨詢指導主要還是憑經(jīng)驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論嚴密的、大量的科學調查。1.古代時期公共關系思想的萌芽2.巴納姆時期神話與欺騙3.3.艾維艾維李時期李時期公共關系職業(yè)化公共關系職業(yè)化4.愛德華伯尼斯時期公共關系學科化編輯課件第三節(jié)第三節(jié) 公關關系的歷史與發(fā)展公關關系的歷史與發(fā)展四、愛德華四、愛德華伯尼斯時期伯尼斯時期現(xiàn)代公共關系學科化的成熟現(xiàn)代公共關系學科化的成熟愛德華伯尼斯公共關系學科化的一名旗手，“公關大主教” “公關王子” “媒體經(jīng)紀大祭司”。愛德華伯尼斯在1923年，以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程， 同年出版了被稱為公共關系理論發(fā)展史的第一個里程

15、碑 的專著公眾輿論的形成公眾輿論的形成。所以，公共關系作為一門學科最早產(chǎn)生于美國?！締芜x】【單選】P55 1928年輿論輿論；1952年公共關系學公共關系學1952年，美國的卡特利普和森特有效的公共關系有效的公共關系，被譽為公共關系的圣經(jīng)。1.古代時期公共關系思想的萌芽2.巴納姆時期神話與欺騙3.艾維李時期公共關系職業(yè)化4.4.愛德華愛德華伯尼斯時期伯尼斯時期公共關系學科化公共關系學科化編輯課件第三節(jié)第三節(jié) 公關關系的歷史與發(fā)展公關關系的歷史與發(fā)展五、公共關系在我國的發(fā)展五、公共關系在我國的發(fā)展在20世紀世紀80年代年代初傳進我國1983年，企事業(yè)單位開始出現(xiàn)公共關系的職能職能部門部門1985

16、年，國內的大學開始設置公共關系課程或專業(yè)1987年，在北京北京成立了中國公共關系中國公共關系協(xié)會協(xié)會1991年，成立中國國際公共中國國際公共關系協(xié)會關系協(xié)會，標志著中國的公共關系與國際接軌。公共關系在中國呈現(xiàn)出職能化、行業(yè)化、學科化、社會化和國際化的發(fā)展趨勢編輯課件第四節(jié)第四節(jié) 公共關系的功能公共關系的功能公共關系的功能(x5)【多選，簡答】【多選，簡答】P57 編輯課件一、收集信息一、收集信息原因：作為組織的預警預警系統(tǒng)系統(tǒng)，公關部門需要運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境

17、之間的動態(tài)平衡動態(tài)平衡。1與組織形象組織形象有關的信息(1)產(chǎn)品產(chǎn)品形象信息。(2)組織組織形象信息。2組織環(huán)境中的各種社會信息社會信息注意社會的政治、經(jīng)濟、文化、科技、軍事、時尚潮流、民俗民情、輿論熱點等各方面的情報動態(tài)。1收集信息收集信息2輔助決策3傳播推廣4協(xié)調溝通5提供服務編輯課件二、輔助決策二、輔助決策“智囊機構”、 “參謀”的作用定義：公共關系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施效果有利于樹立組織的良

18、好形象。 1為確立決策目標目標提供咨詢建議2為決策提供信息信息服務3協(xié)助擬定和選擇決策方案方案4從公眾關系角度評價評價決策效果1收集信息2輔助決策輔助決策3傳播推廣4協(xié)調溝通5提供服務編輯課件三、傳播推廣三、傳播推廣定義：通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。1創(chuàng)造創(chuàng)造輿論，告知公眾2強化強化輿論，擴大影響3引導引導輿論，控制形象1收集信息2輔助決策3傳播推廣傳播推廣4協(xié)調溝通5提供服務公共關系活動的過程和方過程和方式式、組織與公眾聯(lián)結的方式、公共關系的運行機制編輯課件四、協(xié)調溝通四、協(xié)調溝通定義：運用各種協(xié)調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，