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文檔簡介

1、第一篇 ? 總論第一章 管理與管理者?教學(xué)目的與要求:掌握管理的概念及其特征;理解管理的性質(zhì)和作用;闡述 管理的職能及其各職能之間的關(guān)系;識別管理者的角色及其類型;闡述管理者應(yīng) 該具有的管理技能;分析有效的管理者與成功的管理者的差異。第一節(jié) 管理一、管理的含義(一)什么是管理(二)為什么要管理二、管理的特性(一)? 管理的二重性1自然屬性和社會屬性2科學(xué)性和藝術(shù)性(二)? 管理活動不同于作業(yè)活動(三)? 管理活動離不開組織(四)? 管理是一項(xiàng)創(chuàng)新性活動三、管理的職能(一)? 計(jì)劃職能(二)? 組織職能(三)? 領(lǐng)導(dǎo)職能(四)? 控制職能五) ? 管理職能之間的關(guān)系第二節(jié) 管理者及其技能一、管理

2、者的分類(一)? 管理層次(二)? 管理者的領(lǐng)域二、管理者的角色(一)? 人際關(guān)系方面的角色(二)? 信息傳遞方面的角色(三)? 決策制定方面的角色三、管理者的技能(一)? 技術(shù)技能(二)? 人際關(guān)系技能(三)? 概念技能四、有效的管理者與成功的管理者第一章考核要求識記: 管理;管理者。領(lǐng)會: 1 、管理的特征; 2、管理的性質(zhì)和作用; 3、管理學(xué)的研究方法。 簡單應(yīng)用: 1、管理者的角色; 2、管理者的類型; 3、管理者的技能。綜合應(yīng)用: 1、辨析管理職能及各職能之間的關(guān)系; 2、管理既是一門科學(xué), 又是一門藝術(shù); 3、有效的管理者與成功的管理者。第二章 管理理論的形成和發(fā)展教學(xué)目的與要求:

3、闡述管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展過程;掌握古典管理理論、人 際關(guān)系學(xué)說、現(xiàn)代管理理論叢林的主要觀點(diǎn);描述現(xiàn)代管理理論的新思潮第一節(jié) ? 早期的管理思想一、古代管理思想(一)? 外國古代管理思想(二)? 中國古代管理思想二、近代的管理思想(一)? 外國近代的管理思想(二)? 中國近代的管理思想第二節(jié) ? 古典管理理論一、古典管理理論的產(chǎn)生二、泰羅的科學(xué)管理理論三、法約爾的一般管理理論四、韋伯的行政組織理論第三節(jié) ? 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論一、人際關(guān)系學(xué)說(一) ? 霍桑實(shí)驗(yàn)(二) ? 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容(三)? 梅奧人際關(guān)系學(xué)說的評價(jià)二、行為科學(xué)理論的發(fā)展第四節(jié) ? 現(xiàn)代管理理論的叢林一、管理過

4、程學(xué)派二、社會系統(tǒng)學(xué)派三、決策理論學(xué)派四、系統(tǒng)管理學(xué)派五、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派六、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派七、管理科學(xué)學(xué)派八、經(jīng)理角色學(xué)派九、人際關(guān)系學(xué)派十、群體行為學(xué)派十一、 ? 權(quán)變理論學(xué)派第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論的新思潮一、企業(yè)再造二、學(xué)習(xí)型組織三、虛擬組織四、現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)第二章考核要求識記:企業(yè)再造;學(xué)習(xí)型組織;虛擬組織。領(lǐng)會: 1、古典管理理論的主要觀點(diǎn); 2、人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn); 3、管理 理論叢林的主要流派。簡單應(yīng)用: 1、了解管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展過程,加深對管理學(xué)的理解;2、現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)。綜合應(yīng)用:企業(yè)再造和學(xué)習(xí)型組織。第三章 ? 管理與社會教學(xué)目的與要求:掌握 組織外部環(huán)境的

5、構(gòu)成 ;了解管理的全球化以及跨國管理與國內(nèi)管理的差異;了解 文化對管理的影響和跨文化管理;闡述社會義務(wù)、社 會響應(yīng)、社會責(zé)任;掌握利益相關(guān)者管理。第一節(jié) 管理與環(huán)境一、組織與環(huán)境:組織是一個開放系統(tǒng)二、外部環(huán)境構(gòu)成:PESTIN分析一)? 政治與法律環(huán)境二)? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境三)? 社會文化環(huán)境四)? 技術(shù)環(huán)境五)? 國際環(huán)境六)? 自然環(huán)境三、組織外部環(huán)境的特性及其評估(一)組織外部環(huán)境的特性(二)組織外部環(huán)境的評估四、管理的萬能論與象征論第二節(jié) 管理與全球化一、管理的全球觀(一) ? 全球化與跨國公司(二) ? 四種管理的全球觀二、組織國際化的三個階段(一) ? 出口階段(二) ? 非股權(quán)投資階

6、段(三)? 股權(quán)投資階段三、跨國管理與國內(nèi)管理的差異第三節(jié) 管理與文化?一、文化對管理的影響?(一) ? 文化的含義與特征?(二) ? 文化的無意識?(三) ? 文化影響管理決策?二、跨文化管理第四節(jié) 組織社會責(zé)任一、社會義務(wù)、社會響應(yīng)、社會責(zé)任二、企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任(一)? 四種觀點(diǎn)的爭論(二)? 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任應(yīng)遵循的原則三、利益相關(guān)者管理(一) ? 利益相關(guān)者分類(二) ? 利益相關(guān)者管理 第三章考核要求 識記:組織環(huán)境;組織文化;社會義務(wù);社會響應(yīng);社會責(zé)任;利益相關(guān) 者。領(lǐng)會: 1、企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任 ;2、跨國管理與國內(nèi)管理的差異; 管理的萬能論與象征論。簡單應(yīng)用:

7、1、組織國際化的三個階段; 2、跨文化管理 。綜合應(yīng)用: 1、企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任; 2、利益相關(guān)者管理。第二篇 ? 計(jì)劃第四章 ? 計(jì)劃工作教學(xué)目的與要求:理解計(jì)劃工作的含義和作用;解釋影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素;識別各種不同形式的計(jì)劃;掌握計(jì)劃工作的步驟;闡述目標(biāo)管理的特征和基 本活動過程;了解計(jì)劃工作的各種方法。第一節(jié) ? 計(jì)劃工作的含義和作用一、計(jì)劃與計(jì)劃工作的含義二、計(jì)劃工作的作用第二節(jié)計(jì)劃工作的類型和程序一、計(jì)劃工作的類型(一)按計(jì)劃的廣度,分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃(二)按計(jì)劃的明確程度,分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃(三)按組織層次,分為高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃(四)按組

8、織職能,分為生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃(五)按計(jì)劃的內(nèi)容,分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃(六)按計(jì)劃的期限,分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃(七)按計(jì)劃的表現(xiàn)形式,分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算二、計(jì)劃工作的權(quán)變因素(一) ? 組織層次(二) ? 組織的生命周期(三)? 組織文化(四)? 環(huán)境的波動性三、計(jì)劃工作的程序一)? 估量機(jī)會二)? 確定目標(biāo)三)? 確定前提條件四)? 確定備選方案五)? 評價(jià)備選方案六)? 選擇方案七)? 制定派生計(jì)劃八)? 編制預(yù)算第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理一、目標(biāo)的類型二、目標(biāo)管理(一)? 目標(biāo)管理的含義(二)? 目標(biāo)管理的特點(diǎn)(三)? 目標(biāo)管理的過程與步

9、驟(四)? 目標(biāo)管理的缺陷第四節(jié)計(jì)劃的工具與技術(shù)一、預(yù)測二、滾動計(jì)劃方法三、甘特圖四、排隊(duì)論第四章考核要求識記:計(jì)劃; 計(jì)劃工作;目標(biāo)管理。領(lǐng)會: 1、計(jì)劃工作的特征和作用; 2、計(jì)劃的表現(xiàn)形式。簡單應(yīng)用: 1、計(jì)劃的方法; 2、計(jì)劃工作的程序; 3、目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn);八、5綜合應(yīng)用: 1、分析影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素; 4、目標(biāo)管理的基本活動過 程。第五章 ? 決策 教學(xué)目的與要求:掌握決策的概念和特征;描述微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測和宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù) 測的內(nèi)容;了解影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素;闡述預(yù)測和決策的各種類型;掌握各種 預(yù)測和決策的步驟和方法。第一節(jié) ? 決策的普遍性一、什么是決策二、決策的普遍性第二節(jié)

10、決策的程序一、識別問題二、確定決策標(biāo)準(zhǔn)三、給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重四、擬定備選方案五、比較備選方案六、選擇方案七、實(shí)施方案八、評價(jià)決策效果第三節(jié) 決策的類型一、經(jīng)營決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策、程序化決策與非程序化決策三、確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策四、個人決策與群體決策五、經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策六、初始決策和追蹤決策七、理性決策與有限理性決策 第四節(jié) 決策的方法一、定性決策方法(一)? 德爾菲法(二)? 頭腦風(fēng)暴法(三)? 電子會議二、定量決策方法(一)? 決策樹分析法(二)? 優(yōu)選理論 第五章考核要求 識記:決策;德爾菲法;滿意原則。領(lǐng)會: 1、決策的基本原則; 2、決策的特征; 3、決策的類型

11、。 簡單應(yīng)用: 1、決策的普遍性; 2 、決策的程序。綜合應(yīng)用: 1、決策的方法。第六章 戰(zhàn)略管理?教學(xué)目的與要求:掌握企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素;了解戰(zhàn)略管理的定義;闡述行業(yè) 的五種競爭力量分析;掌握密集性成長、一體化成長和多樣化成長戰(zhàn)略;闡述事 業(yè)層戰(zhàn)略;描述戰(zhàn)略管理的過程。第一節(jié) ? 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、什么是戰(zhàn)略(一)? 戰(zhàn)略的定義(二)? 戰(zhàn)略的特征(三)? 戰(zhàn)略構(gòu)成要素二、什么是戰(zhàn)略管理(一)? 戰(zhàn)略管理的定義(二)? 戰(zhàn)略管理的邊界 第二節(jié) ? 戰(zhàn)略管理過程 一、確定組織使命 二、戰(zhàn)略分析(一)? 外部環(huán)境分析1、? 宏觀環(huán)境分析2、? 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析3、? 競爭對手分析(二)內(nèi)部資源與能力分

12、析三、戰(zhàn)略選擇四、戰(zhàn)略實(shí)施五、戰(zhàn)略控制第三節(jié) ? 組織的戰(zhàn)略層次一、公司層戰(zhàn)略(一)? 穩(wěn)定戰(zhàn)略(二)? 增長戰(zhàn)略三) ? 緊縮戰(zhàn)略四) ? 公司業(yè)務(wù)組合矩陣二、事業(yè)層戰(zhàn)略(一)? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(二)? 差異化戰(zhàn)略(三)? 集中化戰(zhàn)略三、職能層戰(zhàn)略(一)? 營銷戰(zhàn)略(二)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略(三)研究與開發(fā)戰(zhàn)略(四)人力資源戰(zhàn)略第六章考核要求識記:戰(zhàn)略;戰(zhàn)略管理;SWO分析;波士頓矩陣。領(lǐng)會: 1、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素; 2、職能層戰(zhàn)略。簡單應(yīng)用: 1、戰(zhàn)略管理過程; 2、事業(yè)層戰(zhàn)略。綜合應(yīng)用: 1、行業(yè)的五種競爭力量分析; 2、企業(yè)的總體成長戰(zhàn)略。第三篇 ? 組織第七章 ? 組織設(shè)計(jì)教學(xué)目的與要求:識別實(shí)

13、體組織和組織職能;掌握組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素;掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本問題;描述劃分部門的方法;識別機(jī)械式組織和有機(jī)式組 織;了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素;掌握直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán);了解 組織變革的過程、動力和阻力;闡述組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢。第一節(jié) ? 組織與組織設(shè)計(jì)一、組織的定義(一)? 實(shí)體組織(二)? 組織職能二、組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)第二節(jié) ? 組織設(shè)計(jì)的基本問題一、勞動分工二、統(tǒng)一指揮三、直線與參謀(一)? 直線、參謀及二者關(guān)系(二)? 職權(quán)與權(quán)力四、管理幅度和管理層次(一) ? 管理幅度(二) ? 管理層次(三)? 扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)五、集權(quán)與分權(quán)(一) ? 組織中的集權(quán)傾向(二) ?

14、評價(jià)分權(quán)程度的標(biāo)志(三)? 授權(quán)六、部門化(一) ? 職能部門化(二) ? 產(chǎn)品部門化(三)? 區(qū)域部門化(四)? 顧客部門化(五)? 工藝部門化第三節(jié) ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 一、機(jī)械式組織與有機(jī)式組織 (一)機(jī)械式組織 (二)有機(jī)式組織二、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 (一)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu) (二)規(guī)模與結(jié)構(gòu)(三)技術(shù)與結(jié)構(gòu)(四)環(huán)境與結(jié)構(gòu)第四節(jié) ? 組織結(jié)構(gòu)的形式 一、直線制結(jié)構(gòu) 二、直線職能制結(jié)構(gòu)三、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)四、矩陣型結(jié)構(gòu)五、控股型結(jié)構(gòu)六、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)第五節(jié) ? 組織變革一、組織變革的過程(一)? 解凍(二)? 變革(三)? 凍結(jié) 二、組織變革的動力和阻力(一) ? 組織變革的動力(二) ? 組

15、織變革的阻力(三)? 降低阻力的措施三、組織變革的趨勢(一) ? 組織結(jié)構(gòu)扁平化(二) ? 組織運(yùn)行柔性化(三)? 組織邊界模糊化(四)? 建立學(xué)習(xí)型組織 第七章考核要求 識記:組織;組織結(jié)構(gòu);管理幅度;管理層次;組織變革。領(lǐng)會: 1、實(shí)體組織和組織職能的不同; 2、機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的區(qū) 別; 3、劃分部門的方法; 4、職權(quán)的類型。簡單應(yīng)用: 1、管理層次和管理幅度的關(guān)系; 2、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。 綜合應(yīng)用: 1、各種組織結(jié)構(gòu)類型及其適用條件; 2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因 素; 3、組織變革的趨勢。第八章 ? 組織文化教學(xué)目的與要求:掌握組織文化的特征和功能;明確組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi) 容;描

16、述組織文化的類型;理解組織文化的形成機(jī)制;闡述組織文化建設(shè)的程序 和方法。第一節(jié) ? 組織文化的定義、特征與構(gòu)成 一、組織文化的定義與特征 (一)組織文化的定義(二)組織文化的特征? 1 實(shí)踐性? 2 獨(dú)特性? 3 可塑性? 4 綜合性二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 (一)組織文化的結(jié)構(gòu)?1、物質(zhì)層2、制度層?3、精神層4、三者之間的關(guān)系 (二)組織文化的顯性內(nèi)容與隱性內(nèi)容 ? 1 、組織文化的顯性內(nèi)容? 2 、組織文化的隱性內(nèi)容? 第二節(jié) ? 組織文化的類型? 一、迪爾與肯尼迪的分類 (一)硬漢型文化 (二)玩命工作拼命享受型文化(三)賭徒型文化四)過程型文化? 二、丹尼森達(dá)夫特的分類(一)? 適

17、應(yīng)性/ 企業(yè)家精神文化(二)使命型文化(三)小團(tuán)體式文化(四)官僚制文化三、權(quán)力分配角度的分類 ? (一)權(quán)力導(dǎo)向型文化 ? (二)角色導(dǎo)向型文化 ? (三)任務(wù)導(dǎo)向型文化 ? (四)員工導(dǎo)向型文化 第三節(jié) ? 組織文化的功能與形成機(jī)制一、組織文化的功能? ( 一)組織文化的導(dǎo)向功能? (二)組織文化的約束功能? (三)組織文化的凝聚功能(四)組織文化的激勵功能(五)組織文化的輻射功能 二、組織文化的形成機(jī)制? 1 組織文化是一定環(huán)境中組織為求得生存發(fā)展而形成的 ? 2 組織文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范 ? 3 組織文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果 第四節(jié) ? 組織文化建設(shè)、組織文化建

18、設(shè)模型? 二、如何進(jìn)行精神文化的建設(shè)(一)組織文化診斷(二)組織文化的再定位(三)組織核心價(jià)值觀的提煉三、如何進(jìn)行制度文化的建設(shè) (一)構(gòu)建“理念典型案例管理機(jī)制”的完整的文化建設(shè)流程 (二)人力資源管理與組織文化建設(shè)相適應(yīng)?四、組織文化建設(shè)的一般性方法1示范法? 2激勵法? 3 感染法? 4 自我教育法? 5灌輸法6定向引導(dǎo)法? 第八章考核要求識記: 組織文化;顯性內(nèi)容;隱性內(nèi)容。 ?領(lǐng)會: 1、組織文化的特征和功能; 2、組織文化的結(jié)構(gòu); 3、組織文化建設(shè)的 程序和方法。簡單應(yīng)用: 1、組織文化的類型; 2、組織文化的顯性內(nèi)容和隱性內(nèi)容。 綜合應(yīng)用:組織文化的培育和建設(shè)。第九章 ? 人力資

19、源管理教學(xué)目的與要求:識別人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理;掌握人力資源管理的過程;描述工作分析的基本內(nèi)容和方法;明確人員選聘的方式;理解效度與信度;闡述主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法;了解績效評估的意義和方法。第一節(jié) ? 人力資源管理的過程一、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別二、人力資源管理的過程1確定和選聘有能力的員工2塑造能適應(yīng)組織和不斷更新技能的能干的員工3使員工能長期地保持高績效并形成對組織的忠誠與奉獻(xiàn)精神第二節(jié) ? 人員配備一、工作分析(一) ? 工作分析(二) ? 職務(wù)說明(三)? 職務(wù)規(guī)范工作分析的 方法:1. 觀察法2. 面談法3關(guān)鍵事件法4問卷法二、人力資源規(guī)劃1通過任務(wù)目標(biāo)分析,確定

20、人力資源需求計(jì)劃2通過職位分析,確定具體的職位空缺計(jì)劃3結(jié)合人力資源現(xiàn)狀分析,制定滿足未來人力資源需要的行動方案三、招聘與解聘(一)外部招聘外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序,從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。外部招聘具有許多優(yōu)點(diǎn):1應(yīng)聘者具有“外來優(yōu)勢”2外部招聘有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3外部招聘能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣外部招聘也有許多局限性:1外聘者不熟悉組織的內(nèi)部情況2組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3打擊內(nèi)部員工的積極性(二)內(nèi)部提升內(nèi)部提升是指在組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后,被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任感的更高職務(wù)。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn):1有利于

21、鼓舞士氣,調(diào)動組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作同外部招聘一樣,內(nèi)部提升制度也可能帶來某些弊端。1引起同事的不滿2可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象四、甄選甄選是對申請者進(jìn)行甄別和篩選,以確保最合適的候選人得到這一職務(wù)。(一)效度和信度 效度是指管理者所使用的任何甄選手段與有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)之間存在確實(shí)的相關(guān)關(guān) 系。信度指明一種手段是否能對同一事物作出持續(xù)一致的測量。(二)甄選手段1申請表2筆試3績效模擬測試4面談5履歷調(diào)查6體格檢查 第三節(jié) ? 培訓(xùn)與開發(fā)一、定向二、人員培訓(xùn) (一)在崗培訓(xùn)1示范2指導(dǎo)3崗位輪換4業(yè)余進(jìn)修(二)脫崗培訓(xùn)1課堂講授法2

22、視聽教學(xué)法3研討法4角色扮演法5案例分析法6商業(yè)游戲7網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)三、職業(yè)生涯規(guī)劃1探索階段2確立階段3維持階段4衰退階段 第四節(jié) ? 績效評估與報(bào)酬一、績效評估(一)績效評估的目的和作用(二)績效評估的內(nèi)容1貢獻(xiàn)考評2能力考評(三)績效評估方法1書面描述法2關(guān)鍵事件法3評分表法 4行為定位評分法 5多人比較法 6目標(biāo)管理法、報(bào)酬(一)直接薪酬1正薪2獎金3津貼4股權(quán)(二)間接薪酬1社會保障計(jì)劃2企業(yè)福利3延期支付第九章考核要求識記: 人力資源管理;職務(wù)說明;職務(wù)規(guī)范;效度;信度。領(lǐng)會: 1、人力資源管理的作用; 2、工作分析的內(nèi)容和方法; 3、職務(wù)規(guī)范和職務(wù)說明。簡單應(yīng)用: 1、內(nèi)部提升和外部招

23、聘; 2、人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。綜合應(yīng)用: 1、人力資源管理的過程; 2、績效評估的作用和方法。第十章 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為?學(xué)習(xí)目的與要求:理解 領(lǐng)導(dǎo)的概念;領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ);解釋各種領(lǐng)導(dǎo)理論及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì);闡述領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。第一節(jié) ? 領(lǐng)導(dǎo)的概念一、領(lǐng)導(dǎo)的概念二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力1、懲罰權(quán)2、獎賞權(quán)3、合法權(quán)4、模范權(quán)5、專長權(quán)第二節(jié) ? 領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論一、對偉人論的否定二、國外對領(lǐng)導(dǎo)者具有的素質(zhì)的研究1德魯克的觀點(diǎn)2美國管理協(xié)會的調(diào)查意見3十大條件論三、我國對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究(一)政治素質(zhì)(二)知識素質(zhì)(三)能力素質(zhì)(四)身心素質(zhì)第三節(jié) ? 領(lǐng)導(dǎo)行為理論一、專制、民主和放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式

24、1專制方式2民主方式3放任自流方式二、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體三、管理系統(tǒng)理論一) ? 管理方式 1:壓榨和權(quán)威式的(二) ? 管理方式 2:開明和權(quán)威式的(三)? 管理方式 3:協(xié)商式的(四)? 管理方式 4:集體性參與的四、兩維理論 1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論 2管理方格理論3. PM型領(lǐng)導(dǎo)模式第四節(jié) ? 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論二、“途徑一目標(biāo)”理論三、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式四、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論五、阿吉里斯的不成熟成熟理論 第五節(jié) ? 提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性一、領(lǐng)導(dǎo)工作的要求1. 為組織成員指明目標(biāo),并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致2. 加強(qiáng)直接管理3. 保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通4. 運(yùn)用適宜的激勵措施的方法二、科學(xué)地配備

25、主管人員三、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 待人藝術(shù)2. 提高工作效率的藝術(shù)第十章考核要求識記:領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。領(lǐng)會: 1、領(lǐng)導(dǎo)的含義; 2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ); 3、領(lǐng)導(dǎo)理論的類型。 簡單應(yīng)用: 1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論; 2、菲德勒模式的現(xiàn)實(shí)意義。 綜合應(yīng)用: 1、領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。第 十一 章 ? 激勵學(xué)習(xí)目的與要求:闡述激勵的含義和作用;了解激勵理論的發(fā)展過程;概述 有關(guān)激勵理論的內(nèi)容;解釋如何進(jìn)行有效激勵。第一節(jié) ? 激勵概述一、激勵的含義二、激勵過程(一)需要(二)動機(jī)(三)行為(四)需要、動機(jī)、行為與激勵三、激勵的作用? 1 激勵有助于引進(jìn)大量的優(yōu)秀人才? 2 激勵有助于激發(fā)和調(diào)動職工的

26、積極性3. 激勵有助于激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神4激勵有助于將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)第二節(jié) ? 有代表性的激勵理論? 一、內(nèi)容型激勵理論(一)需要層次論1、需要層次論的內(nèi)容2、五種需要之間的遞進(jìn)規(guī)律3、馬斯洛需要層次論的應(yīng)用(二)雙因素論1、雙因素理論的內(nèi)容2、對雙因素論的簡要評價(jià)3、雙因素理論的應(yīng)用(三)“ERG ”理論1> ERG理論的內(nèi)容? 2、 ERG理論的主要特點(diǎn)? (四)成就需要激勵理論1、成就需要理論的主要內(nèi)容? 2、研究成就需要理論的意義? 二、過程型激勵理論 (Process Theories)? (一)弗羅姆的期望理論1、期望理論的內(nèi)容2、期望理論對我們的啟示(二

27、)波特和勞勒的期望模式1、波特和勞勒的期望模式的內(nèi)容2、波特和勞勒的期望模式的應(yīng)用(三)公平理論1、公平理論的內(nèi)容2、公平理論在管理上的應(yīng)用三、行為改造型激勵理論(一)強(qiáng)化理論1、強(qiáng)化的類型2、強(qiáng)化的時(shí)間安排3、強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用(二)歸因理論 人們成功和失敗行為的影響因素:努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。 (三)挫折理論1、挫折的概念2、挫折產(chǎn)生的原因3、挫折心理的表現(xiàn) ? 四、綜合激勵模式1、綜合激勵模式的內(nèi)容2、綜合激勵模式對我們的啟示 第三節(jié) ? 如何提高激勵的有效性一、激勵的手段和方法 ? 1 思想政治工作 ? 2 獎懲? 3 工作設(shè)計(jì)? 4 職工參與管理? 5 培訓(xùn)激勵? 6 榜樣

28、激勵二、進(jìn)行有效激勵的要求? ?1 獎勵組織期望的行為? 2 善于發(fā)現(xiàn)和利用差別? 3 掌握好激勵的時(shí)間和力度? 4 激勵時(shí)要因人制宜? 5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵策略體系第十一章考核要求識記: 激勵;需要;動機(jī);正強(qiáng)化;負(fù)強(qiáng)化。領(lǐng)會: 1、 激勵的含義和作用; 2、各種激勵理論的內(nèi)容。簡單應(yīng)用:1 、內(nèi)容型、過程型和行為改造型激勵理論的運(yùn)用。綜合應(yīng)用:1、簡述激勵的過程; 2、 如何進(jìn)行有效激勵。第十二章 ? 信息溝通教學(xué)目的與要求:闡述 信息溝通的概念和過程;了解信息溝通的目的和作 用;描述信息溝通的形式和方法; 分析信息溝通的障礙; 掌握 提高溝通技能的方 法。第一節(jié) ? 溝通的含義和過程一、溝通

29、的含義(一)什么是溝通(二)怎樣理解溝通(三)溝通的重要性1、溝通是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段2、溝通有助于管理者更好的決策3、溝通能有效激勵員工二、溝通的過程情境(一)溝通的目的(二)溝通的過程溝通的構(gòu)成要素:信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者和反饋。三、溝通的網(wǎng)絡(luò)模式(一)鏈?zhǔn)綔贤ǎǘ┉h(huán)式溝通(三)Y式溝通(四)輪式溝通(五)全通道式溝通第二節(jié) ? 溝通的分類及特點(diǎn)一、人際溝通與組織溝通(一)人際溝通(二)組織溝通二、正式溝通與非正式溝通(一)正式溝通1、上行溝通2、下行溝通3、交叉溝通(二)非正式溝通1、單線式2、流言式3、隨機(jī)式4、集群式 三、語言溝通與非語言溝通(一)語言溝通1、書

30、面語言溝通2、口頭語言溝通(二)非語言溝通 (三)電子媒介溝通1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2、無線通訊技術(shù)四、單向溝通與雙向溝通 (一)單項(xiàng)溝通 (二)雙向溝通五、直接溝通與間接溝通 (一)直接溝通 (二)間接溝通 第三節(jié) ? 提高溝通的有效性一、消除溝通障礙 (一)溝通過程中的障礙1、語言障礙2、信息損耗3、選擇性知覺4、地位差異5、信息傳遞方式6、地理障礙7、信息超負(fù)荷(二)溝通環(huán)境方面的障礙1、社會環(huán)境的影響2、組織結(jié)構(gòu)的影響3、組織文化的影響二、正確選擇溝通方法 (一)組織中常用的溝通方法1、發(fā)布指示2、形成例會制度3、提倡個別交談4、鼓勵平行交流5、建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) (二)組織溝通方法有效性三

31、、提高管理者的溝通技能 (一)提高語言表達(dá)能力 ? 1 、準(zhǔn)確、正確地應(yīng)用語言?2、不傷對方的面子與自尊? 3 、說話的方式 (二)養(yǎng)成積極傾聽的習(xí)慣1、傾聽的作用2、影響傾聽的障礙3、學(xué)會傾聽(三)改進(jìn)溝通態(tài)度,建立相互信任第十二章考核要求識記:溝通;溝通網(wǎng)絡(luò);人際溝通;組織溝通。領(lǐng)會: 1、信息溝通的目的和作用; 2、信息溝通的基本過程; 3、信息溝通的 原則和要求。簡單應(yīng)用: 1、信息溝通的形式和方法; 2、信息溝通中的障礙因素。綜合應(yīng)用: 1、溝通網(wǎng)絡(luò)的模式和特點(diǎn); 2、提高管理者的溝通技能。第十三章 ? 群體與團(tuán)隊(duì)協(xié)作?教學(xué)目的與要求:理解群體和團(tuán)隊(duì)的概念和特征;了解群體和團(tuán)隊(duì)的類型

32、; 識別群體和團(tuán)隊(duì)的差異;分析群體和團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行的因素;掌握群體和團(tuán)隊(duì)的沖突 及協(xié)調(diào);描述群體和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段;掌握高效率團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟。第一節(jié) ? ?群體與團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)識一、群體與團(tuán)隊(duì)的概念和特征(一)群體的概念和特征群體是有一定目標(biāo)、組織關(guān)系和行為規(guī)范的人的集合體。1、有明確的成員關(guān)系2、有持續(xù)的相互交往3、有一致的群體意識和規(guī)范4、有一定的分工協(xié)作5、有一致行動的能力(二)團(tuán)隊(duì)的概念和特征 團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。1、目標(biāo)明確2、界限不明3、角色分工4、對于共同目的的承諾5、領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)6、責(zé)任心7、公平的績效評估

33、8、相互信任二、群體與團(tuán)隊(duì)的類型(一)群體的類型1、初級群體與次級群體2、正式群體與非正式群體3、內(nèi)群體與外群體4、所屬群體與參照群體5、血緣群體、地緣群體、業(yè)緣群體與趣緣群體 (二)團(tuán)隊(duì)的類型1、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量圓桌2、工作群體、偽團(tuán)隊(duì)、準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)、真團(tuán)隊(duì)和高效團(tuán)隊(duì)3、工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目和開發(fā)團(tuán)隊(duì)、平行團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)4、職能型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)和跨職能團(tuán)隊(duì)三、群體與團(tuán)隊(duì)的差異1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)2、責(zé)任的承擔(dān)3、目標(biāo)4、工作產(chǎn)品5、溝通6、有效性7、工作風(fēng)格四、群體與團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素(一)群體的構(gòu)成要素1、規(guī)范2、地位3、角色4、權(quán)威5、成員間的關(guān)系(二)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素1

34、、目標(biāo)2、相互依賴3、承諾4、責(zé)任五、影響群體與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素(一)外部環(huán)境1、社會助長作用與社會抑制作用2、觀眾效應(yīng)和共同活動效應(yīng)(二)規(guī)模(三)目標(biāo)(四)結(jié)構(gòu)(五)規(guī)范(六)凝聚力第二節(jié) ? 群體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與協(xié)調(diào)一、沖突的性質(zhì)1沖突和競爭2沖突觀念的演變二、沖突的來源1溝通因素2結(jié)構(gòu)因素三、沖突的協(xié)調(diào)(一)解決或減少沖突的策略1、設(shè)置超級目標(biāo)2、采取行政手段3、處理沖突的二維模式(二)引起沖突的策略1、委任態(tài)度開明的管理者2、鼓勵競爭3、重新編組第三節(jié) ? 高效率工作團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、群體與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段1形成階段2震蕩階段3規(guī)范階段4運(yùn)行階段5整休階段二、讓群體發(fā)展為團(tuán)隊(duì)1不同的發(fā)展階段

35、上群體活動中心明確2給群體必要的發(fā)展時(shí)間3進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)三、建設(shè)高效率的工作團(tuán)隊(duì)(一)高效率工作團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)(二)創(chuàng)建成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素(三)建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的具體步驟四、團(tuán)隊(duì)高效率運(yùn)作中的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)(一)在維護(hù)關(guān)系方面(二)在履行任務(wù)方面 第十三章考核要求 識記:群體;團(tuán)隊(duì);群體規(guī)范;角色;沖突;團(tuán)隊(duì)建設(shè)。領(lǐng)會: 1、群體與團(tuán)隊(duì)的特征; 2、群體與團(tuán)隊(duì)的差異。簡單應(yīng)用: 1、群體與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段; 2、影響群體與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素。 綜合應(yīng)用: 1、建立高效率的工作團(tuán)隊(duì); 2、協(xié)調(diào)群體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突。第十四章 控制的基礎(chǔ)教學(xué)目的與要求:掌握控制及管理工作的概念;描述控制工作的類型;了解 控制理論的產(chǎn)

36、生與發(fā)展過程;解釋管理控制的特點(diǎn);分析控制過程的步驟;掌握 有效控制系統(tǒng)的特性及有效控制的原則。第一節(jié) ? 控制的類型和作用一、什么是控制(一)控制的概念(二)管理控制的特點(diǎn)1、管理控制具有整體性2、管理控制具有動態(tài)性3、管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制4、管理控制是提高職工能力的重要手段二、控制與計(jì)劃的關(guān)系1、計(jì)劃是控制工作的依據(jù)2、控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證三、控制的類型(一)按控制點(diǎn)的位置劃分1、? 事先控制2、? 過程控制3、? 事后控制(二)按照控制源劃分1、正式組織控制2、群體控制3、自我控制(三)按照控制信息的性質(zhì)劃分1、反饋控制2、前饋控制(四)按邏輯發(fā)展劃分1、試探性控制2、經(jīng)驗(yàn)控制3、推理控制4、最優(yōu)控制(五)按控制的手段劃分1、直接控制2、預(yù)防性控制第二節(jié) ? 控制工作一、制定標(biāo)準(zhǔn)(一)控制標(biāo)準(zhǔn)及其種類1、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2、統(tǒng)計(jì)標(biāo)

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