中端品牌標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化酒店資料手冊 前臺確認(rèn)手冊P023

1、 前廳確認(rèn)手冊如家酒店連鎖公司Home Inns & Hotels Management Co.目 錄1.散客預(yù)訂單2.預(yù)收款收據(jù)3.雜項收入轉(zhuǎn)帳單4.訪客登記單5.預(yù)訂等候單6.預(yù)定單英文版7.臨時住宿登記單8.保險箱記錄卡9.賓客留言單10.物品租借單11.房間房價變更單12.商務(wù)服務(wù)記錄單13.住店客人開門通知單14.房卡套15.行李寄存牌16.藥箱清單17.客人代付憑證18.“授權(quán)”使用登記單19. 結(jié)帳確認(rèn)單 散 客 預(yù) 訂 單 FO:0020到達(dá)日期： 離店日期： 訂房人： 單 位：_聯(lián)系電話：_ 保留時間：_ 付款方式：o 現(xiàn)付 o 公司付款o 其他 房型標(biāo)準(zhǔn)間單人間大床

2、間商務(wù)大床間套間間數(shù)房價含早（數(shù)量）客 人 姓 名性 別預(yù) 訂 號備 注總?cè)藬?shù)： 特殊要求： 已輸入電腦 員工簽名：_ 日期：_【注】前臺員工必須及時將預(yù)訂單輸入PMS電腦系統(tǒng)。到店前確認(rèn)1 確認(rèn)記錄：_1 確認(rèn)時間：_ 確認(rèn)人：_【表單尺寸】：1/2 A4 預(yù) 收 款 收 據(jù) Deposit Receipt NO.000001日期Date(YY/MM/DD): _年_月_日, 茲收到房間號碼Room Number：_ 客人姓名Guest Name：_ 支票cheque （號碼NO.：_） 信用卡 credit card （卡號NO.：_） 現(xiàn)金 Cash 金額RMB：仟佰拾元角分大寫人民幣

3、仟 佰 拾 元 角 分【注】臨時收據(jù)不作報銷，妥善保存，結(jié)帳退回，遺失責(zé)任自付?！綬emark】Please keep it carefully, and return back to Front Desk for balance your account.賓客簽署Guest Signature：_ 日期Date：_一式三聯(lián)：白聯(lián)：存根/ 紅聯(lián)：財務(wù)/ 綠聯(lián)：客人預(yù) 收 款 收 據(jù) FO-0004 Deposit Receipt【表單尺寸】：19cm * 8cm· 雜 項 收 入 轉(zhuǎn) 帳 單 FO-0008Accounting Adjustment Voucher 雜 項 收 入 轉(zhuǎn)

4、 帳 單 NO.000001Accounting Adjustment Voucher日期Date(YY/MM/DD)：_年_月_日 早班 中班 夜班房號Room NO.：_ 姓名Guest Name：_ 簽單卡號Coupon NO.：_摘要 NOTICE金額 RMB萬仟佰拾元角分合計Total：大 寫（人 民 幣）： 萬 仟 佰 拾 元 角 分備注Remark：客人簽署Guest Signature:_ 經(jīng)辦人Prepared by_ 收款員Cashier_一式三聯(lián)：白聯(lián)：存根/ 紅聯(lián)：財務(wù)聯(lián)/ 綠聯(lián)：客帳 【表單尺寸】：19cm * 8cm訪客登記單 FO-0014來訪人姓名性別年齡男人女

5、來訪日期年 月 日上午時 分下午證件名稱編號單位地址或住址來訪事由被訪人姓名性別年齡房號床號出門時間上午時 分服務(wù)員簽名下午【表單尺寸】：當(dāng)?shù)毓簿种贫ㄓ≈?預(yù) 訂 等 候 單 FO-0022預(yù)訂日期：_客人姓名房型間數(shù)聯(lián)系電話記錄人處理結(jié)果處理人【表單尺寸】：1/2 A4 RESERVATION Arrival： Departure： linkman： Company：_Telephone：_ retention time：_ Pay for：o cash o by companyo other RoomStander roomSingle roomKing size bed roomBus

6、iness king size bed roomSuite roomRoom numberRoom priceIf include breakfastGuest namesexReservation NoRemarkTotal number: Special require 臨 時 住 宿 登 記 表 FO-0001 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE以下表格請用正楷填寫Please fill in block letters姓名 性別 國籍(籍貫) 年齡 民族NameGenderNationality(Native Place)AgeNation

7、工作單位及職務(wù)Unit & Vocation戶口所在地Permanent Address證件號碼_ID NO.到店日期離店日期擬住天數(shù)Date of ArrivalDate of DepartureOccupancy Days由何處來目的： 旅游 商務(wù) 同住關(guān)系FromPurpose: Tour Business Relation of Occupants預(yù)定號碼Reservation NO.結(jié)算方式My account will be paid by 現(xiàn)金Cash旅行社憑單Travel Voucher信用卡Credit Card公司Company支票Cheque客房類型Room ty

8、pe單人間 標(biāo)準(zhǔn)(雙人)間 大床房間 商務(wù)大床 套房 其他 SingleStandard (Double)Single (Big Size)Business SingleSuitOthers房間號碼房價Room NumberRoom Rate【注Remark】1. 貴重物品(價值￥600元以上)請寄存前臺，否則失竊由旅客自己負(fù)責(zé)，與酒店無涉。Please keep valuables, which is outvalue RMB 600, at Front Desk. Otherwise Hotel will not be responsible for it.2. 每日離店時間為中午12:0

9、0。Check out time is 12:00 noon.3. 訪客請登記，房內(nèi)最晚訪客時間為23:00。Please register for interview; the last in house interview time is 23:00.賓客簽名（我已閱讀）Guest signature (I agreed)接待員Receptionist電腦輸入員Key in by一式兩聯(lián)：白聯(lián)：前臺/綠聯(lián)：客帳【表單尺寸】：1/2 A4 保 險 箱 記 錄 卡 FO-0015Safety Box Record（正面）NO. 000001 保險箱記錄卡 Safety Box Record保險

10、箱號碼Issued Safety Box NO.：_使用記錄RECORDS時期Date時間Time客人簽署Guest Signature經(jīng)辦人Receptionist本人特此聲明保險箱內(nèi)的一切物品，均已完全取回，如家快捷酒店的一切責(zé)任均已取消。I prove that all property stored in Safety Box has taken out completely. Hotel is dispensed with all responsibility.客人簽署 日期Guest Signature：_ Date：_【表單尺寸】：18cm * 10cm保 險 箱 記 錄 卡 F

11、O-0015Safety Box Record（正面）NO. 000001 保險箱記錄卡 Safety Box Record保險箱號碼Issued Safety Box NO.：_使用記錄RECORDS時期Date時間Time客人簽署Guest Signature經(jīng)辦人Receptionist本人特此聲明保險箱內(nèi)的一切物品，均已完全取回，如家快捷酒店的一切責(zé)任均已取消。I prove that all property stored in Safety Box has taken out completely. Hotel is dispensed with all responsibilit

12、y.客人簽署 日期Guest Signature：_ Date：_ 保 險 箱 記 錄 卡 FO-0015Safety Box Record（反面） 保險箱記錄卡 Safety Box Record客人姓名 房號Guest Name：_ Room NO.：_證件號碼NO. of ID：_永久地址Permanent Address：_聯(lián)系電話Telephone NO.：_保險箱使用須知Notice­ 保險箱只為住店客人提供服務(wù)。We only offer safety box to in house guests.­ 不得在保險箱內(nèi)存放任何違禁物品。Any contraban

13、d is strictly prohibited­ 如將保險箱鑰匙遺失、損壞，需賠償人民幣200元。Please keep the key carefully. It is RMB 200 for compensating one key.­ 退房時請將保險箱鑰匙交還前臺。Please return back the key when you check-out如家酒店連鎖HomeInns Co. 賓 客 留 言 單 FO-0011Message Card客人姓名 房號Guest Name: _ Room NO.：_ 留言人 聯(lián)系電話Linkman：_ Tel Number

14、 ：_日期 時間Date：_ Time：_ 內(nèi)容Message :_ 我們非常樂意為您提供服務(wù)，如有任何需要，請致電前臺，分機(jī)：9Its our pleasure to help you. If any information, please call Front Desk, extension number “9”. 記錄人 處理時間Taken By： Time:備注Remark： 物 品 租 借 單 FO-0013Lend Notice客人姓名 房號 Guest Name：_ Room NO.:_借用物品名稱/件數(shù)Lend Item(s)/Piece(s)：_借用日期Period：_備注：

15、 使用不當(dāng)造成物品損壞將按等額價值賠償。如有任何需要，請致電前臺，分機(jī)：9Remark: It will be compensated that any damage of unsuitable using. If any information, please call Front Desk, extension number “9”. 經(jīng)辦人Receptionist：_ 賓客簽署 日期Guest Signature：_ Date：_【表單尺寸】：1/2 A4房 間/房 價 變 更 單 FO-0006 Room Change Effect Form日期Date時間Time客人姓名Guest

16、Name由原房號 調(diào)至新房號Room No.: from to原房價: 新房價:Room Rate: from to事由Matter經(jīng)辦人Approved By客人簽署 日期Guest Signature：_ Date：_一式兩聯(lián)：白聯(lián)：前臺/綠聯(lián)：客帳【表單尺寸】：1/2 A4 商 務(wù) 服 務(wù) 記 錄 單 FO-0009Business Deposit Receipt NO.000001房間號碼Room Number：_ 姓名Guest Name：_服務(wù)項目Business Service Item：1 復(fù)印COPY _1 傳真FAX _1 打字TYPING _1 票務(wù)TICKET PURC

17、HASE(請?zhí)顚懴率鰞?nèi)容Please full in follow items)® 姓名Name（正楷In Block）：_® 有效證件號碼ID Number：_® 航班或火車的班次(Shift)：_® 發(fā)車日期/時間Date/Time：_® 其它Others：_商務(wù)服務(wù)預(yù)收款金額Deposit RMB：仟佰拾元角分大寫人民幣 仟 佰 拾 元 角 分備注Notice:­ 請確認(rèn)上述服務(wù)內(nèi)容，以避免給您帶來不便。Please confirm above item for avoiding any inconvenient. ­

18、 至前臺了解相關(guān)商務(wù)服務(wù)項目，領(lǐng)取車（機(jī)）票等時，請出具此收據(jù)。Please keep this receipt, and return back to Front Desk for taking tickets.­ 對于票務(wù)公司、航空公司或任何第三方造成的損失，酒店將不承擔(dān)賠償責(zé)任。Hotel does not respond in damages because of agent, airways or other third party. 賓客簽署 日期Guest Signature：_ Date：_一式兩聯(lián)：白聯(lián)：前臺/ 綠聯(lián)：客人 住店客人開門通知單 FO-0007Ente

19、r the Room Notice房號 Room NO.:_ 客人姓名 (先生/小姐)Guest Name: Mr./Ms._日期 時間Date： Time：_接待員Receptionist:_我們非常樂意為您提供服務(wù)，如有任何需要，請致電前臺，分機(jī)：9Its our pleasure to help you. If any information, please call Front Desk, extension number “9”. 如家快捷酒店房卡（套） FO-0003Home Inn Passport(前臺填寫部分)如家快捷酒店房卡Home Inn Passport客人姓名：(Gu

20、est Name)_房號：(Room NO.)_入住時間：(Arrival Date)_離店時間：(Departure Date)_備注：(Notes)l 酒店退房時間為中午十二時，如需延時退房，請與前臺聯(lián)系。l 離店時請您將IC鑰匙卡歸還前臺。l 請妥善保管您的鑰匙卡，如不慎遺失、損壞將承擔(dān)相關(guān)賠償費(fèi)用人民幣10元。l Last check-out time is 12:00 at noon, please ask FO for later check-out.l Please return back the card to FO when you check-outl Please kee

21、p the card carefully. It is RMB 10 for compensating one card.【表單尺寸】：9.5cm * (6.5cm + 6.5cm) 行 李 寄 存 牌 FO-0012Luggage Card NO. 000001客人姓名Guest Name . . . . . . . . . . . . .行李件數(shù)No. of Pieces. . . . . . . . . . . . 店名/房號Hotel/Room No. . . . . . . . . . . 寄存日期Date . . . . . . . . . . . . . 聯(lián)系電話Telephone No. . . . . . . . . . . . 客人簽署Guest Signature. . . . . . . . . . .經(jīng)辦人Bellman Name. . . . . . . . . . . . 酒店地址：上海市浦東張江高科技園區(qū)蔡倫路782號 郵編：201203電話：86傳真：86 - - - - - - - - - - - - - - - - - NO. 00000