優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)(共75頁(yè)).ppt

1、歡歡 迎迎辛辛 苦苦 啦啦優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)技術(shù)是開展的根底；管理是開展的動(dòng)力培訓(xùn)內(nèi)容大綱管管理思想的形成理思想的形成?科學(xué)管理理論的內(nèi)容科學(xué)管理理論的內(nèi)容 什么是管什么是管理理?班組長(zhǎng)地位和使命、角色、素質(zhì)、班組長(zhǎng)地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度工作態(tài)度班組長(zhǎng)一日管理班組長(zhǎng)一日管理管理過(guò)程中的有效溝通管理過(guò)程中的有效溝通管理中對(duì)部署的培育技巧管理中對(duì)部署的培育技巧傳統(tǒng)管理思想的形成傳統(tǒng)管理思想的形成： 亞當(dāng)亞當(dāng)斯密斯密Adam SmithAdam Smith英英查爾斯查爾斯巴貝奇巴貝奇Charles BabbageCharles Babbage英英羅伯特羅伯特歐文歐

2、文Robert OwenRobert Owen英英沒(méi)有科學(xué)的管理方法，管理和培訓(xùn)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求沒(méi)有科學(xué)的管理方法，管理和培訓(xùn)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求所有者和管理者沒(méi)有分開，靠個(gè)人直觀經(jīng)驗(yàn)管理所有者和管理者沒(méi)有分開，靠個(gè)人直觀經(jīng)驗(yàn)管理“沒(méi)有精神革命沒(méi)有精神革命科學(xué)管理理論的根本內(nèi)容科學(xué)管理理論的根本內(nèi)容何謂科學(xué)管理？何謂科學(xué)管理？ 科學(xué)管理也不過(guò)是一種節(jié)約科學(xué)管理也不過(guò)是一種節(jié)約勞動(dòng)的手段而已，能使工人取得勞動(dòng)的手段而已，能使工人取得比現(xiàn)在高得多的效率的一種適當(dāng)比現(xiàn)在高得多的效率的一種適當(dāng)?shù)摹⒄_的手段而已。的、正確的手段而已。 TaylorTaylor1 1中心問(wèn)題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率中心問(wèn)題：

3、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2 2到達(dá)最高工作效率的手段：用科到達(dá)最高工作效率的手段：用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；3 3精華：管理人員和工人雙方的精華：管理人員和工人雙方的“精神革命精神革命；管理就是管理就是運(yùn)用手中的資源運(yùn)用手中的資源去到達(dá)目標(biāo)去到達(dá)目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人人財(cái)財(cái)物物技技訊訊時(shí)時(shí)管理管理 (Manager):管理的角色和職責(zé)管理的角色和職責(zé):方案方案 組織組織 指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 控制控制 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) (Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色領(lǐng)導(dǎo)的角色:強(qiáng)烈的成功欲望強(qiáng)烈的成功欲望 良好的判斷力良好的判斷力 充滿自信熱情和樂(lè)觀充滿自信熱情和樂(lè)觀感染力和影響

4、力感染力和影響力 授權(quán)、鼓勵(lì)、培育授權(quán)、鼓勵(lì)、培育L isten傾聽與溝通傾聽與溝通E xplain指導(dǎo)與說(shuō)明指導(dǎo)與說(shuō)明A ssist支持與幫助支持與幫助D iscuss利用討論解決問(wèn)題利用討論解決問(wèn)題E valuation正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效R espond回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識(shí)L-E-A-D-E-R班組長(zhǎng)的地位和使命班組長(zhǎng)的地位和使命 班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；力； 班組長(zhǎng)是品質(zhì)班組長(zhǎng)是品質(zhì)QQ、本錢、本錢C C 、交、交貨期貨期D D 、

5、士氣、士氣M M 、平安、平安S S指標(biāo)指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；達(dá)成最直接的責(zé)任人； 班組長(zhǎng)素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)班組長(zhǎng)素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。 決策者決策者管理者管理者督導(dǎo)者督導(dǎo)者 操作執(zhí)行操作執(zhí)行者者組織的層次組織的層次班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)下屬下屬公公司司上司上司同同級(jí)級(jí)是最基層的管理員是公司Q品質(zhì)C本錢D交貨期等目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人 是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績(jī)效考官1 1、班組長(zhǎng)的地位和使命、班組長(zhǎng)的地位和使命( (續(xù)續(xù)) ) -班組長(zhǎng)的承上啟下指揮家的手指揮家的手 懂管理管理，會(huì)帶兵帶兵打仗

6、，會(huì)使用兵法兵法專家的腦專家的腦 懂技術(shù)技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法劍法慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，會(huì)體貼體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法心法2 2、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求由技術(shù)型人才到管理型人才由技術(shù)型人才到管理型人才3 3、班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型、班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型班組長(zhǎng)常見的角色錯(cuò)位班組長(zhǎng)常見的角色錯(cuò)位1生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型2盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型3大撒把型大撒把型4勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型5哥們義氣型哥們義氣型班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：你的表現(xiàn)應(yīng)該是：正確領(lǐng)會(huì)上

7、級(jí)的意圖；正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮服從上級(jí)的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。面對(duì)上級(jí)是責(zé)任者面對(duì)上級(jí)是責(zé)任者你必須為本班的所有情況你必須為本班的所有情況承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；任，從自身找原因；遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問(wèn)題遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問(wèn)題 面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高

8、度熱情、確保員工以高度熱情、信心來(lái)完成任務(wù)。信心來(lái)完成任務(wù)。你應(yīng)該做到：你應(yīng)該做到：為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；向；了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排適了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排適宜的工作；宜的工作；利用各種方法鼓勵(lì)你的員工，讓他們保持自信利用各種方法鼓勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心。你的熱情與信心。面對(duì)下級(jí)是指揮者面對(duì)

9、下級(jí)是指揮者合理組織人力、財(cái)力與合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：你應(yīng)該做到：就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；合理分工，明確職責(zé)；合理分工，明確職責(zé)；做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。問(wèn)題。 面對(duì)下級(jí)是教練面對(duì)下級(jí)是教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的缺乏，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善在的缺乏，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。他們的行動(dòng)。你應(yīng)該做到的：你應(yīng)該做到的：善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在；善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)方案；設(shè)

10、立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)方案；選擇適宜的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；選擇適宜的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。 3、面對(duì)同級(jí)是合作者、面對(duì)同級(jí)是合作者:請(qǐng)站在他人立場(chǎng)請(qǐng)站在他人立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合。上，了解他的需要，并盡力提供配合。 你應(yīng)該注意：你應(yīng)該注意： 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益； 把握雙贏原那么，實(shí)現(xiàn)互利互惠；把握雙贏原那么，實(shí)現(xiàn)互利互惠； 真誠(chéng)相待，互相尊重。真誠(chéng)相待，互相尊重。給您提個(gè)醒給您提個(gè)醒中層主管對(duì)你的期望：中層主管對(duì)你的期望：能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；能

11、夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；能夠帶著本班組成員保質(zhì)、保量、平安、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)生能夠帶著本班組成員保質(zhì)、保量、平安、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)產(chǎn)任務(wù);能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息。能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息?；鶎訂T工對(duì)你的期望：基層員工對(duì)你的期望：讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；辦事公正，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說(shuō)要是辦事公正，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說(shuō)要是非清楚，獎(jiǎng)罰公正；非清楚，獎(jiǎng)罰公正；關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活；關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活；員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助

12、，而不是奚員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評(píng)；落和批評(píng)；當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。其他班長(zhǎng)對(duì)你的期望：其他班長(zhǎng)對(duì)你的期望：失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解；失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解；需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。案例案例 劉力該不該參加競(jìng)聘？劉力該不該參加競(jìng)聘？ 公司施行用人制度改革，搭建了人才公司施行用人制度改革，搭建了人才開展的三條跑開展的三條跑道，即管理人才開展跑道、專業(yè)技術(shù)人才道，即管理人才開展跑道、專業(yè)技術(shù)人才開展跑道和技開展跑道和技能人才開展跑道，并公開進(jìn)行崗位競(jìng)聘，能人才開展跑道，并公開進(jìn)行

13、崗位競(jìng)聘，實(shí)施薪酬與崗實(shí)施薪酬與崗位掛鉤。位掛鉤。 檢維修車間增設(shè)技術(shù)主管、高級(jí)技師檢維修車間增設(shè)技術(shù)主管、高級(jí)技師崗，工資待遇相崗，工資待遇相當(dāng)于車間副主任級(jí)別，最近將進(jìn)行公開競(jìng)當(dāng)于車間副主任級(jí)別，最近將進(jìn)行公開競(jìng)聘。高級(jí)技師聘。高級(jí)技師負(fù)責(zé)承擔(dān)本車間關(guān)鍵技術(shù)任務(wù)，負(fù)責(zé)解決負(fù)責(zé)承擔(dān)本車間關(guān)鍵技術(shù)任務(wù)，負(fù)責(zé)解決本車間的操作本車間的操作技術(shù)難題，凡具備技師資格的本車間所有技術(shù)難題，凡具備技師資格的本車間所有員工包括現(xiàn)員工包括現(xiàn)任班組長(zhǎng)都可以參加高級(jí)技師崗的競(jìng)聘。任班組長(zhǎng)都可以參加高級(jí)技師崗的競(jìng)聘。 電工班長(zhǎng)劉力平時(shí)話不多，好鉆研，電電工班長(zhǎng)劉力平時(shí)話不多，好鉆研，電工方面的技術(shù)工方面的技術(shù)問(wèn)題很

14、少能難倒他，面臨這次高級(jí)技師競(jìng)問(wèn)題很少能難倒他，面臨這次高級(jí)技師競(jìng)聘，劉力晚上聘，劉力晚上睡不踏實(shí)了：是繼續(xù)當(dāng)班長(zhǎng)，走管理型開睡不踏實(shí)了：是繼續(xù)當(dāng)班長(zhǎng)，走管理型開展道路呢，還展道路呢，還是參加高級(jí)技師競(jìng)聘，走技術(shù)型開展道路是參加高級(jí)技師競(jìng)聘，走技術(shù)型開展道路呢？呢？ 如果你是他，該如何抉擇？如果你是他，該如何抉擇？案例分析案例分析 劉力應(yīng)該參加高級(jí)技師崗位競(jìng)聘。原因是：劉力應(yīng)該參加高級(jí)技師崗位競(jìng)聘。原因是： 一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)高技能人才奇缺。目前，國(guó)家十分重視高技能展，我國(guó)高技能人才奇缺。目前，國(guó)家十分重視高技能人才的培

15、養(yǎng)與使用，把培養(yǎng)高技能人才列為人才隊(duì)伍建人才的培養(yǎng)與使用，把培養(yǎng)高技能人才列為人才隊(duì)伍建設(shè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出技能振興方案。作為一名技術(shù)精湛設(shè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出技能振興方案。作為一名技術(shù)精湛的電工技師，劉力走技能人才的開展道路，前景十分看的電工技師，劉力走技能人才的開展道路，前景十分看好。好。 二、從劉力本身的實(shí)際情況分析：二、從劉力本身的實(shí)際情況分析：1、電工技術(shù)精、電工技術(shù)精湛，是一把技術(shù)好手，有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。湛，是一把技術(shù)好手，有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、好鉆研、能吃、好鉆研、能吃苦，又耐得住寂寞，適合與機(jī)器打交道、做技術(shù)工作?？?，又耐得住寂寞，適合與機(jī)器打交道、做技術(shù)工作。3、不善言談，不好交際。如果不嘗試

16、改變，在管理方面、不善言談，不好交際。如果不嘗試改變，在管理方面不會(huì)有太大的開展。不會(huì)有太大的開展。4 4、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度 能力高能力高 ，意愿高，意愿高 精精 品品 能力高能力高 ，意愿低，意愿低 毒毒 品品 能力低能力低 ，意愿高，意愿高 半成品半成品 能力低能力低 ，意愿低，意愿低 報(bào)廢品報(bào)廢品提個(gè)醒提個(gè)醒: :1.1.觀念變那么態(tài)度變觀念變那么態(tài)度變, ,態(tài)度變那么行為變態(tài)度變那么行為變, ,行為變那么結(jié)行為變那么結(jié)果變果變2.2.人品決定產(chǎn)品，思路決定出路人品決定產(chǎn)品，思路決定出路優(yōu)秀的班優(yōu)秀的班組長(zhǎng)就是組長(zhǎng)就是“精精 品品4 4、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度、班

17、組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度 -知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)挫挫少少學(xué)學(xué)多多學(xué)員自檢：班組長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么知識(shí)學(xué)員自檢：班組長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么知識(shí)、技能？技能？運(yùn)作篇運(yùn)作篇1、班前要準(zhǔn)備的事情2、班中要處置的事情3、班后要掌握的事情4、案例:李組長(zhǎng)的一天為什么這么忙？什么是晨會(huì)？什么是晨會(huì)？ 晨會(huì)是班組長(zhǎng)管理的重要工作。傳播本企業(yè)文化、培養(yǎng)員工良晨會(huì)是班組長(zhǎng)管理的重要工作。傳播本企業(yè)文化、培養(yǎng)員工良好習(xí)慣及培養(yǎng)自身組織能力；同員工建立良好關(guān)系好習(xí)慣及培養(yǎng)自身組織能力；同員工建立良好關(guān)系晨會(huì)四大目的晨會(huì)四大目的1、營(yíng)造工作氣氛、營(yíng)造工作氣氛2、明確工作指標(biāo)、明確工作指標(biāo)3、教育指導(dǎo)班組員、教育指導(dǎo)班組員4、傳

18、遞企業(yè)信息、傳遞企業(yè)信息晨會(huì)講解的內(nèi)容晨會(huì)講解的內(nèi)容1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)2、生產(chǎn)信息、生產(chǎn)信息3、質(zhì)量信息、質(zhì)量信息4、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)5s狀況狀況5、平安狀況、平安狀況6、工作紀(jì)律、工作紀(jì)律7、班組風(fēng)氣及聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、班組風(fēng)氣及聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)格言：格言：工作前如果你未做好準(zhǔn)備，你就在為失工作前如果你未做好準(zhǔn)備，你就在為失敗而做準(zhǔn)備。敗而做準(zhǔn)備。晨會(huì)成功的要點(diǎn)：晨會(huì)成功的要點(diǎn)：2、嚴(yán)格晨會(huì)紀(jì)律、嚴(yán)格晨會(huì)紀(jì)律3、不搞一言堂、不搞一言堂4、請(qǐng)員工當(dāng)主持、請(qǐng)員工當(dāng)主持5、邀請(qǐng)員工自由發(fā)言、邀請(qǐng)員工自由發(fā)言6、班組長(zhǎng)平時(shí)多學(xué)習(xí)注意創(chuàng)新，簡(jiǎn)明易懂、班組長(zhǎng)平時(shí)多學(xué)習(xí)注意創(chuàng)新，簡(jiǎn)明易懂7、多鼓勵(lì)，少批評(píng)、多鼓勵(lì)，

19、少批評(píng)1、充分準(zhǔn)備、充分準(zhǔn)備 2 2、班中要處置的事情、班中要處置的事情-有備無(wú)患過(guò)程決定結(jié)果設(shè)備編號(hào)： 操 日期：部門： 日期： 2 2、班中要處置的事情、班中要處置的事情-生產(chǎn)進(jìn)度隨時(shí)掌控 3 3、班后要掌握的事情、班后要掌握的事情. .一線干部的一日管理重點(diǎn)：一線干部的一日管理重點(diǎn)： . .樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)；樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)； . .特采材料的重點(diǎn)檢查；特采材料的重點(diǎn)檢查； . .新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)；新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)； . .新規(guī)格品的質(zhì)量控制。新規(guī)格品的質(zhì)量控制。. .一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。. .一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中一日

20、管理要做到：班前心中有數(shù)、班中 巡查控制、班后分析改進(jìn)。巡查控制、班后分析改進(jìn)。 4 4、本節(jié)小結(jié)、本節(jié)小結(jié)精彩繼續(xù)精彩繼續(xù)有效溝通技巧有效溝通技巧什么是溝通？什么是溝通？ 溝通是為了一個(gè)溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)，把，把信息、信息、思想和情感思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并在個(gè)人或群體間傳遞，并且且達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程的過(guò)程要有一個(gè)明確的目標(biāo)要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容有三大要素：溝通的內(nèi)容有三大要素：有效溝通的總體原那么有效溝通的總體原那么 尊重尊重 信任信任 理解理解(換位思考換位思考) 雙向溝通雙向溝

21、通 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人 多提建議少提主張多提建議少提主張溝通語(yǔ)言模式溝通語(yǔ)言模式 P(Parent)模式，又稱父母模式模式，又稱父母模式 家長(zhǎng)式作風(fēng)的權(quán)威式的語(yǔ)言，控制、命家長(zhǎng)式作風(fēng)的權(quán)威式的語(yǔ)言，控制、命令的口吻長(zhǎng)輩對(duì)孩子的教誨和關(guān)心式的語(yǔ)令的口吻長(zhǎng)輩對(duì)孩子的教誨和關(guān)心式的語(yǔ)言言 C(Child)模式，又稱兒童模式模式，又稱兒童模式 語(yǔ)言表現(xiàn)的是需要關(guān)心和寵愛的語(yǔ)氣，語(yǔ)言表現(xiàn)的是需要關(guān)心和寵愛的語(yǔ)氣，天真可愛，語(yǔ)言表現(xiàn)的是情緒化的情感，天真可愛，語(yǔ)言表現(xiàn)的是情緒化的情感，任性、沖動(dòng)任性、沖動(dòng) A(Adult)模式，又稱成人模式模式，又稱成人模式 在對(duì)話的過(guò)程中都是理性的、邏輯的和在對(duì)話的過(guò)

22、程中都是理性的、邏輯的和禮貌性的語(yǔ)言，這種語(yǔ)言表達(dá)的是平等和禮貌性的語(yǔ)言，這種語(yǔ)言表達(dá)的是平等和更具邏輯性更具邏輯性 怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通上行溝通上行溝通了解上司意圖。了解上司意圖。能夠承擔(dān)你的職責(zé)。能夠承擔(dān)你的職責(zé)。尋求領(lǐng)導(dǎo)反響。尋求領(lǐng)導(dǎo)反響。同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通平行溝通平行溝通 彼此尊重，從己做起；彼此尊重，從己做起； 易地而處，換位思考；易地而處，換位思考； 平等互惠，禮讓對(duì)方；平等互惠，禮讓對(duì)方； 知己知彼，塑好形象

23、；知己知彼，塑好形象； 把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式；把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式； 表達(dá)圓通，不要圓滑；表達(dá)圓通，不要圓滑； 部門溝通，層級(jí)遞進(jìn)。部門溝通，層級(jí)遞進(jìn)。怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通下行溝通下行溝通 先聽為主，不急表態(tài)；先聽為主，不急表態(tài)； 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話；多說(shuō)小話，少說(shuō)大話； 不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷士氣；不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷士氣； 部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)；部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)； 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切；態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切； 假設(shè)有過(guò)火，事后滅火。假設(shè)有過(guò)火，事后滅火。怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通善于表?yè)P(yáng)下屬善于表?yè)P(yáng)下屬表?yè)P(yáng)的話為什么難出口？表?yè)P(yáng)的話為什么難出口？ 表?yè)P(yáng)有什么用？不頂吃不

24、頂喝的；表?yè)P(yáng)有什么用？不頂吃不頂喝的； 那是他應(yīng)該做的，用得著表?yè)P(yáng)嗎？那是他應(yīng)該做的，用得著表?yè)P(yáng)嗎？ 表?yè)P(yáng)他，他的尾巴會(huì)翹起來(lái)；表?yè)P(yáng)他，他的尾巴會(huì)翹起來(lái)； 他平時(shí)一貫表現(xiàn)不怎么樣，就這件他平時(shí)一貫表現(xiàn)不怎么樣，就這件 事做得好了點(diǎn)，還不夠資格表?yè)P(yáng)。事做得好了點(diǎn)，還不夠資格表?yè)P(yáng)。善于表?yè)P(yáng)下屬善于表?yè)P(yáng)下屬表?yè)P(yáng)的目的是什么？表?yè)P(yáng)的目的是什么？ 鼓勵(lì)本人；鼓勵(lì)本人； 引導(dǎo)其他人努力的方向。引導(dǎo)其他人努力的方向。善于表?yè)P(yáng)下屬善于表?yè)P(yáng)下屬表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式 表?yè)P(yáng)要及時(shí)。研究結(jié)果說(shuō)明，及時(shí)表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)要及時(shí)。研究結(jié)果說(shuō)明，及時(shí)表?yè)P(yáng)的有效度為的有效度為80%，而滯后表?yè)P(yáng)的有效度為，而滯后

25、表?yè)P(yáng)的有效度為7%； 表?yè)P(yáng)要在公開的場(chǎng)所，如班前會(huì)、班后表?yè)P(yáng)要在公開的場(chǎng)所，如班前會(huì)、班后會(huì)、班組管理看板等；會(huì)、班組管理看板等； 表?yè)P(yáng)的方式有很多種，比較鄭重的方式表?yè)P(yáng)的方式有很多種，比較鄭重的方式是書面表?yè)P(yáng)，不僅口頭宣讀，還要張貼出去，是書面表?yè)P(yáng)，不僅口頭宣讀，還要張貼出去，并且書面報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。并且書面報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 時(shí)代光華管理課程?如何當(dāng)好班組長(zhǎng)?批評(píng)的原那么批評(píng)的原那么1、對(duì)事不對(duì)人、對(duì)事不對(duì)人2、不可過(guò)度情緒化、不可過(guò)度情緒化3、不在第三者面前公開批評(píng)、不在第三者面前公開批評(píng)批評(píng)的技巧批評(píng)的技巧1、批評(píng)前要找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)先進(jìn)行贊美、批評(píng)前要找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)先進(jìn)行贊美2、具體告訴對(duì)方

26、什么地方錯(cuò)了、具體告訴對(duì)方什么地方錯(cuò)了3、要表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的感受、要表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的感受4、要取得一個(gè)承諾、要取得一個(gè)承諾5、批評(píng)后再次提升對(duì)方的形象和贊美、批評(píng)后再次提升對(duì)方的形象和贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處，鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處，鼓勵(lì)對(duì)方部屬部屬培育培育技巧技巧部屬培育的兩大任務(wù)部屬培育的兩大任務(wù)提升員工工作意愿提升員工工作意愿 態(tài)度：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的行為態(tài)度：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的行為提升員工工作能力提升員工工作能力 知識(shí)：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該了解的事情知識(shí)：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該了解的事情 技能：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該會(huì)做的事情技能：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該會(huì)做的事情杰克杰克 韋爾奇說(shuō)：韋爾奇

27、說(shuō)： 在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前， 成功只和自己的成長(zhǎng)有關(guān)；成功只和自己的成長(zhǎng)有關(guān)； 當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后， 成功都與別人的成長(zhǎng)有關(guān)成功都與別人的成長(zhǎng)有關(guān)培育部屬的好處培育部屬的障礙沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有時(shí)間自己做比較快自己做比較快教了徒弟餓了師父教了徒弟餓了師父死活都教不會(huì)死活都教不會(huì)與其流失，不如罷手與其流失，不如罷手這是培訓(xùn)部門的事這是培訓(xùn)部門的事部屬培育的需求來(lái)源部屬培育的需求來(lái)源來(lái)源于現(xiàn)狀：績(jī)效的差距來(lái)源于現(xiàn)狀：績(jī)效的差距員工能力現(xiàn)狀與崗位勝任要求的差距員工能力現(xiàn)狀與崗位勝任要求的差距來(lái)源于未來(lái)開展的需要來(lái)源于未來(lái)開展的需要從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀情境

28、領(lǐng)導(dǎo)High 能力 LowD2D1D3D4Low 意愿 High意意愿愿高高,能力高能力高意意愿愿高高,能力低能力低意意愿愿低低,能力低能力低意意愿愿低低,能力高能力高從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀情境領(lǐng)導(dǎo)High 能力 LowD2D1D3D4Low 意愿 High人財(cái)人財(cái)人材人材人裁人裁人才人才授權(quán)授權(quán)培育培育鼓勵(lì)、辭退鼓勵(lì)、辭退換崗、辭退換崗、辭退從個(gè)性表現(xiàn)分析部屬情況從個(gè)性表現(xiàn)分析部屬情況情境領(lǐng)導(dǎo)外向 內(nèi)向D2D1D4D3理性 感性外向感性外向感性內(nèi)向感性內(nèi)向感性內(nèi)向理性內(nèi)向理性外向理性外向理性因人施教因人施教外向感性的員工：樂(lè)在其中外向感性的員工：樂(lè)在其中外向理性的員工：

29、快速明理外向理性的員工：快速明理內(nèi)向感性的員工：循循善誘內(nèi)向感性的員工：循循善誘內(nèi)向理性的員工：慢工細(xì)活內(nèi)向理性的員工：慢工細(xì)活 心態(tài)輔導(dǎo)的原那么心態(tài)輔導(dǎo)的原那么 著眼于未來(lái)而非過(guò)去著眼于未來(lái)而非過(guò)去 著眼于績(jī)效改善而非追究責(zé)任著眼于績(jī)效改善而非追究責(zé)任 著眼于部屬能力提升而非人品個(gè)性著眼于部屬能力提升而非人品個(gè)性 引導(dǎo)部屬?gòu)淖陨碚以蚨菑?qiáng)調(diào)客觀因引導(dǎo)部屬?gòu)淖陨碚以蚨菑?qiáng)調(diào)客觀因素：推卸責(zé)任的人等于拒絕成功素：推卸責(zé)任的人等于拒絕成功提升部屬工作意愿的四大方法提升部屬工作意愿的四大方法讓他了解所做事情的意義與重要性讓他了解所做事情的意義與重要性增進(jìn)參與的時(shí)機(jī)增進(jìn)參與的時(shí)機(jī)提供必要的信息與資源提供必要的信息與資源肯定成就，獎(jiǎng)懲公平肯定成就，獎(jiǎng)懲公平提高部屬工作技能的提高部屬工作技能的OJT法法有效的輔導(dǎo)步驟：有效的輔導(dǎo)步驟：說(shuō)明：說(shuō)給他聽說(shuō)明：說(shuō)給他聽示范：做給他看示范：做給他看練習(xí)：讓他做做看練習(xí)：讓他做做看查核：看他做得怎