市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用課件

1、市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用選用教材選用教材市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理 主講主講:梅清豪梅清豪 中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)和中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用一一. .中國(guó)市場(chǎng)分析中國(guó)市場(chǎng)分析 1.1.中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入歷史最好時(shí)期中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入歷史最好時(shí)期2002年國(guó)民生產(chǎn)總值10.2萬(wàn)億元，排名世界第6位；貨物進(jìn)出口6208億美元，排名世界第5位；外匯儲(chǔ)備2864億美元，外資企業(yè)41萬(wàn)家，世界第2位。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用2.后非典市場(chǎng)的需求分析5月7日，國(guó)務(wù)院召開(kāi)應(yīng)對(duì)非典做好經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議：培育新消費(fèi)熱點(diǎn)：房產(chǎn)需

2、求汽車(chē)需求電信需求市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用3.中國(guó)轉(zhuǎn)型市場(chǎng)的特征： 中國(guó)市場(chǎng)正處從“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”到“社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”漸進(jìn)改革之中。 大：地域遼闊；前景巨大；賺錢(qián)的天堂。 變：發(fā)展快；變化快；冒險(xiǎn)家的樂(lè)園。 亂：市場(chǎng)秩序混亂，假冒侵權(quán)嚴(yán)重，反常怪事多，企業(yè)誠(chéng)信度差。惠普（中國(guó)）公司戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)高建華曾比喻說(shuō)，西方的營(yíng)銷(xiāo)是80科學(xué)20藝術(shù)，而中國(guó)本土企業(yè)則是20科學(xué)加80藝術(shù)。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用企業(yè)家評(píng)論 1.柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)董事局主席）：“戰(zhàn)略上偏執(zhí)，方法上中庸”。 2.宗慶后（娃哈哈集團(tuán)總經(jīng)理）：“這么多年做生意，我憑的就是感覺(jué)”。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材

3、-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理的框架 M(marketing) CS(Mission) STP(Segmentation-Targeting-Position) 4Ps(Product, Price, Place, Promotion)市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用本次考查內(nèi)容和重點(diǎn) 1、企業(yè)的宏觀、微觀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析。2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析。3、商務(wù)購(gòu)買(mǎi)行為分析。4、尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和定位。5、顧客滿(mǎn)意和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 6、管理產(chǎn)品的計(jì)劃與控制 7、商品價(jià)格確定依據(jù) 8、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 9、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃與控制 10、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)組合決策市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用

4、1. 什么是營(yíng)銷(xiāo) -市場(chǎng)管理的學(xué)問(wèn)。Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging products and services of value with others.一.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由地營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得

5、其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。會(huì)過(guò)程。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用2.2.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)包含的核心概念營(yíng)銷(xiāo)學(xué)包含的核心概念 需要、欲望和需求； 商品交換和交易； 市場(chǎng)和行業(yè)； 營(yíng)銷(xiāo)管理； 4Ps和4Cs。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用行 業(yè)(賣(mài)方的集合)市 場(chǎng)(買(mǎi)方的集合)貨幣商品/服務(wù)傳播信息市場(chǎng)導(dǎo)向的概念市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)組合 目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品產(chǎn)品整體觀念品牌產(chǎn)品生命周期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)渠道渠道服務(wù)水平渠道覆蓋面零售批發(fā)實(shí)體分銷(xiāo)價(jià)格成本需求競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境定價(jià)方法促銷(xiāo)廣告人員推廣營(yíng)業(yè)推銷(xiāo)公關(guān)與宣傳直接營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的4Ps市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及

6、營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用4Ps 4Cs 4Rs4Ps 4Cs 4Rs 產(chǎn)品（Product）價(jià)格（Price）地點(diǎn)（Place）渠道促銷(xiāo)（Promotion）顧客問(wèn)題解決（Customer solution)成本（Costs）便利（Convenience）傳播（Communication）關(guān)聯(lián)（Relevance） 反應(yīng)（Reaction）互動(dòng)（Relationship） 回報(bào)（Return）市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用 生產(chǎn)觀念， 推銷(xiāo)銷(xiāo)售觀念， 營(yíng)銷(xiāo)觀念， 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。3.3.公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用觀念顧客需要通過(guò)銷(xiāo)售獲得利潤(rùn)

7、起點(diǎn)重 點(diǎn)產(chǎn) 品終 點(diǎn) 推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)工廠(chǎng)市場(chǎng)整體營(yíng)銷(xiāo)手 段推銷(xiāo)促銷(xiāo)通過(guò)滿(mǎn)足顧客獲利 營(yíng)銷(xiāo)觀念的理論基礎(chǔ)是“ 消費(fèi)者主權(quán)論”，在生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系上，消費(fèi)者是起支配作用的一方，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的意愿和偏好來(lái)安排生產(chǎn)。生產(chǎn)者只要生產(chǎn)出消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，就不但可增加消費(fèi)者的福利，而且可使自己獲得利潤(rùn)，否則他們的產(chǎn)品就沒(méi)有銷(xiāo)路。 推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的必要性 最近幾年，環(huán)境惡化，資源短缺和貧困。即便是歐洲和美國(guó)也在嘆息，我們還能吃什么：英國(guó)的“瘋?！?、比利時(shí)的“二惡英”、中國(guó)的果子貍？企業(yè)在做假賬和墮落（安然、世界通信、施樂(lè)）。 這些

8、問(wèn)題意味著，一個(gè)在了解、服務(wù)和滿(mǎn)足個(gè)體消費(fèi)者和投資者需要方面干得十分出色的企業(yè)，是否必定也能滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期利益。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用孔子價(jià)值觀和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo) 在社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)中尤其要重視孔子的兩個(gè)重要的概念，即“禮”和“仁”的思想。 1.“禮”就是禮教、禮節(jié)和禮貌，它為我們?cè)诟鞣N情景下提供了應(yīng)有的行為規(guī)范。 2.“仁”的文字由兩部分構(gòu)成，即“人”和“二”，表示應(yīng)如何處理與另外一個(gè)人的關(guān)系。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用二二 . 宏觀、微觀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 1.宏觀環(huán)境的力量宏觀環(huán)境的力量人文統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)自然環(huán)境技術(shù)政治-法律社會(huì)-文化。 市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)

9、市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用環(huán)境的相互作用 雖然這些力量有一定的獨(dú)立性，營(yíng)銷(xiāo)者必須注意它們之間的相互作用，因?yàn)樗鼈兪切聶C(jī)會(huì)與威脅的舞臺(tái)。例如，人口爆炸式的增長(zhǎng)(人文統(tǒng)計(jì))導(dǎo)致了資源匱乏和污染(自然環(huán)境)，它使消費(fèi)者要求法律保護(hù)(政治-法律)。政府的限制刺激了新技術(shù)和產(chǎn)品(技術(shù))，如果人們承擔(dān)得起(經(jīng)濟(jì)力量)，它又會(huì)改變?nèi)藗兊挠^念和行為(社會(huì)-文化)。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用2.微觀環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部 供應(yīng)商供應(yīng)商 營(yíng)銷(xiāo)中間單位營(yíng)銷(xiāo)中間單位 顧客顧客 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者 公眾公眾市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用3.3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 邁克爾.波特(Michael Por

10、ter)識(shí)別出有5種力量： 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，潛在的新參加競(jìng)爭(zhēng)者，替代產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)者和供應(yīng)商。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用公司們需要了解競(jìng)爭(zhēng)者的5件事：l我們的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？l他們的戰(zhàn)略是什么？l他們的目標(biāo)是什么？l他們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是什么？l他們的反應(yīng)模式是什么？市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用三三. . 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程誰(shuí)在購(gòu)買(mǎi)（Who)為何購(gòu)買(mǎi)（Why）購(gòu)買(mǎi)什么（What）什么時(shí)候（When）什么地方（Where）怎樣購(gòu)買(mǎi)（How）市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用馬斯洛的需要層次理論

11、馬斯洛的需要層次理論生理需要 對(duì)衣、食、住的需要 對(duì)安全、保護(hù)的需要 對(duì)愛(ài)情、歸屬的需要 對(duì)獲取尊敬、賞識(shí)的需要 對(duì)取得成績(jī)和自我發(fā)展的需要安全需要社會(huì)需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素文化因素文化因素社會(huì)因素社會(huì)因素個(gè)人因素個(gè)人因素市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用四四. .分析商務(wù)市場(chǎng)分析商務(wù)市場(chǎng) 商務(wù)市場(chǎng)商務(wù)市場(chǎng)(business marketing)(business marketing)是由一切購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)，將它們用于生產(chǎn)其他商品或服務(wù)，以供銷(xiāo)售、出租或供應(yīng)給他人的組織所組成。 企業(yè)，機(jī)構(gòu)和政府構(gòu)成

12、商務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用商務(wù)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的對(duì)比商務(wù)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的對(duì)比 公司并非從事采購(gòu)；它們是在建立相互關(guān)系。公司并非從事采購(gòu)；它們是在建立相互關(guān)系。 查爾斯查爾斯. . .古德曼古德曼 企業(yè)購(gòu)買(mǎi)者比較少企業(yè)購(gòu)買(mǎi)者比較少 企業(yè)購(gòu)買(mǎi)量較大企業(yè)購(gòu)買(mǎi)量較大 企業(yè)的衍生需求企業(yè)的衍生需求 企業(yè)需求波動(dòng)大企業(yè)需求波動(dòng)大 專(zhuān)業(yè)采購(gòu)專(zhuān)業(yè)采購(gòu) 影響購(gòu)買(mǎi)的人多影響購(gòu)買(mǎi)的人多 直接采購(gòu)直接采購(gòu) 互相購(gòu)買(mǎi)互相購(gòu)買(mǎi) 租憑業(yè)務(wù)租憑業(yè)務(wù)市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用精益生產(chǎn)改變企業(yè)采購(gòu)精益生產(chǎn)改變企業(yè)采購(gòu) 精益生產(chǎn)（精益生產(chǎn)（lean production）使公司生產(chǎn)更多

13、品種產(chǎn)品，并使成本更低、時(shí)間更短、勞動(dòng)力節(jié)省。 1.準(zhǔn)點(diǎn)生產(chǎn) 2.嚴(yán)格的質(zhì)量控制 3.頻繁和準(zhǔn)時(shí)的交貨4.靠近銷(xiāo)售商 5.電訊聯(lián)系 6.穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃 7.單一供貨來(lái)源和與供應(yīng)商的前期合作 8.關(guān)系緊密市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選定市場(chǎng)定位1、確定細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)2、勾勒細(xì)分市場(chǎng)的輪廓3、確定細(xì)分市場(chǎng)吸引力的衡量標(biāo)準(zhǔn)4、選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)5、為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位觀念6、選擇、發(fā)展和溝通所挑選的定位觀念五.尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和定位市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用企業(yè)按照某種標(biāo)準(zhǔn)劃分顧客群體市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分的作用(1). 有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場(chǎng)

14、機(jī)會(huì)(2). 有利于企業(yè)對(duì)特定顧客群制定營(yíng)銷(xiāo)策略(3). 有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.市場(chǎng)細(xì)分的概念市場(chǎng)細(xì)分的概念市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用差異性可衡量性足量性可達(dá)到性有實(shí)際價(jià)值有效細(xì)分的條件市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用奶油奶油奶油甜份甜份甜份(a). 同質(zhì)偏好(b). 擴(kuò)散偏好(c). 集群偏好顧客群體的偏好模式顧客群體的偏好模式市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用牙齒口腔牙齦健康預(yù)防美容美麗問(wèn)題治療牙齒口腔牙齦健康預(yù)防美容美麗問(wèn)題治療防蛀亮白抗菌多重保護(hù)愉悅牙齦出血牙齦萎縮牙石牙齒敏感口腔潰瘍29%5%11%24%8.1%清新口氣天然草本非

15、天然 牙膏“動(dòng)機(jī)矩陣”市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用 無(wú)差異市場(chǎng)策略 差異性市場(chǎng)策略 集中性市場(chǎng)策略2.目標(biāo)市場(chǎng)策略：目標(biāo)市場(chǎng)策略：市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用海南養(yǎng)生堂的量身定制海南養(yǎng)生堂的量身定制1、龜鱉丸100%野生，海南尋真；2、朵爾膠囊以?xún)?nèi)養(yǎng)外美麗女人；3、農(nóng)夫山泉天然水有點(diǎn)甜；4、清嘴含片使人知道“清嘴”味道。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分 1：1營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)細(xì)分 1：1營(yíng)銷(xiāo)1：1營(yíng)銷(xiāo)是在一個(gè)時(shí)間內(nèi)，企業(yè)對(duì)一個(gè)顧客并雙向互動(dòng)交流。企業(yè)顧客顧客顧客市場(chǎng)細(xì)分企業(yè)顧客顧客顧客1：1 營(yíng)銷(xiāo)

16、定制定制定制定制市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用3.3.定位（定位（positioningpositioning） Al Ries & Jack Trout:Al Ries & Jack Trout: Positioning:The Battle for Your Mind Positioning:The Battle for Your Mind 定位定位就是對(duì)公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng)。 定位的最后結(jié)果是成功地創(chuàng)立一個(gè)以市場(chǎng)為重點(diǎn)的價(jià)值建議書(shū)，它簡(jiǎn)單明了地闡述為什么目標(biāo)市場(chǎng)會(huì)購(gòu)買(mǎi)這產(chǎn)品。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)

17、用特色定位；利益定位； 使用人定位；競(jìng)爭(zhēng)定位； 產(chǎn)品定位；價(jià)格定位。 定位內(nèi)容：定位內(nèi)容：市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用摩托羅拉的手機(jī)定位主題：主題：更簡(jiǎn)單，更有趣，更智慧。更簡(jiǎn)單，更有趣，更智慧。定位：定位：商務(wù)人士，時(shí)尚追求，商務(wù)人士，時(shí)尚追求，時(shí)間管理，日常溝通。時(shí)間管理，日常溝通。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用六.顧客滿(mǎn)意和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 公司如何贏得市場(chǎng)？答案就是要在滿(mǎn)足顧客需要方面超越顧客期望。公司首先要閱讀顧客，第二，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，第三，建立制勝團(tuán)隊(duì)，第四，提供解決問(wèn)題方案，第五，吸引新顧客和留住老顧客。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用企業(yè)企

18、業(yè)”成功秘訣成功秘訣” 1.沒(méi)有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值。 2.公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 3.顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿(mǎn)足而被吸引。 4.營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿(mǎn)意。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值(customer delivered value)(customer delivered value)是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。 總顧客價(jià)值總顧客價(jià)值(total customer value)(total customer value)是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益。 總

19、顧客價(jià)格總顧客價(jià)格(total customer cost)(total customer cost)是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客預(yù)計(jì)費(fèi)用。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值體力成本精力成本人員價(jià)值時(shí)間成本顧客讓渡價(jià)值總顧客價(jià)格總顧客價(jià)值形象價(jià)值貨幣價(jià)格圖表分析市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用顧客發(fā)展的步驟顧客發(fā)展的步驟 猜想顧客（猜想顧客（suspects）， 預(yù)期顧客預(yù)期顧客(prospects), 不合格預(yù)期顧客（不合格預(yù)期顧客（disqualified prospects), 合格預(yù)期顧客合格預(yù)期顧客(qualified pros

20、pects), 首次購(gòu)買(mǎi)顧客首次購(gòu)買(mǎi)顧客(first-time customer)， 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)顧客(repeat customer) , 客戶(hù)客戶(hù)(clients) , 主動(dòng)性客戶(hù)主動(dòng)性客戶(hù)(advocates)， 合伙人合伙人(partners) 。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用防止顧客流失防止顧客流失 今年顧客流失的變動(dòng)率是多少？ 在各辦公室、地區(qū)、銷(xiāo)售代表或分銷(xiāo)商上的顧客維持率變化如何？ 顧客維持率與價(jià)值變化之間的關(guān)系？ 在流失的顧客上發(fā)生了什么和去向何方？ 你的行業(yè)維持率標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 在同行中哪一家公司維持顧客時(shí)間最長(zhǎng)？市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理

21、應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理 前臺(tái)一張網(wǎng)（客戶(hù)關(guān)系管理網(wǎng) CRM-Customer Relation Management) 后臺(tái)一條鏈（企業(yè)資源鏈計(jì)劃 ERP-Enterprise Resource Planning)市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用CRM與與SCM、ERP的整合的整合SCM供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）ERP企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）MIS 管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems) MRP 材料需求計(jì)劃 (Material Requirement Planning

22、)MRPII 制造需求計(jì)劃制造需求計(jì)劃 (Manufacturing Requirement Planning)市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用SCM銷(xiāo)售制造物資供應(yīng)供需鏈管理 / Internet主體企業(yè) （盟主）聯(lián)盟企業(yè)聯(lián)盟企業(yè)聯(lián)盟企業(yè)批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷(xiāo)外銷(xiāo)MRP/MRP IICRM供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)零售商零售商維修點(diǎn)代銷(xiāo)點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷(xiāo)點(diǎn)直銷(xiāo)客戶(hù)客戶(hù)MIS管理信息系統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送材料需求計(jì)劃，制造需求計(jì)劃制造需求計(jì)劃 供應(yīng)鏈管理供需鏈管理供需鏈管

23、理 與與 CRM市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用七.管理產(chǎn)品的計(jì)劃與控制 產(chǎn)品（產(chǎn)品（productproduct）是能夠提供給市場(chǎng)以滿(mǎn)足需要和欲望的任何東西。產(chǎn)品在市場(chǎng)上包括實(shí)體物品（實(shí)體物品（physical physical goodsgoods）、服務(wù)）、服務(wù)(service)(service)、體驗(yàn)(experiences)、事件(events)、人(persons)、地點(diǎn)(places)、財(cái)產(chǎn)(properties)、組織(organizations)、信息（information）和創(chuàng)意創(chuàng)意(ideas)(ideas)。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用核心

24、利益基礎(chǔ)體現(xiàn)期望價(jià)值附加內(nèi)容潛在力1.產(chǎn)品的整體概念市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用寶潔公司的產(chǎn)品組合 寶潔公司的產(chǎn)品組合 產(chǎn)品組合的產(chǎn)品組合的廣廣度度 清潔劑清潔劑 牙膏牙膏 條狀肥皂?xiàng)l狀肥皂 紙尿布紙尿布 紙巾紙巾 產(chǎn)產(chǎn) 象牙雪1930 格利1952 象牙1879 幫寶適 1961 媚人1928 品品 德來(lái)夫特1933 佳潔士1955 柯克斯1885 露膚 1976 粉撲1960 線(xiàn)線(xiàn) 汰漬 1946 洗污 1893 旗幟1982 長(zhǎng)長(zhǎng) 快樂(lè) 1950 佳美 1926 絕頂 1100 1992 度度 奧克雪多1914 爵士 1952 德希 1954 保潔凈 1963 波爾德 1

25、965 海岸 1974 圭尼 1966 玉蘭油1993 伊拉 1972 市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用2.2.只有只有品牌建設(shè)才能普及流行品牌建設(shè)才能普及流行由于產(chǎn)品的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)，品牌就成為人們挑選商品的主要因素，因?yàn)橐粋€(gè)好的品牌是一流企業(yè)和一流產(chǎn)品的象征。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用品牌內(nèi)涵建設(shè) 梅賽德斯（Mercedes）內(nèi)涵聲望(prestige)： 1.屬性 2.利益 3.價(jià)值 4.文化 5.個(gè)性 6.使用者市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用唐裝唐裝品牌建設(shè)品牌建設(shè)設(shè)想設(shè)想 內(nèi)涵內(nèi)涵聲望聲望(prestige)(prestige)： 1.屬性

26、-中國(guó)獨(dú)有(中國(guó)結(jié)-黃河水-專(zhuān)利) 2.利益-多有檔次 3.價(jià)值-高級(jí)布料 4.文化-唐裝博物館 5.個(gè)性-中式休閑服 6.使用者-全套定制市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用銷(xiāo) 售 量引入成長(zhǎng)成熟衰退時(shí)間3.產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 由于經(jīng)濟(jì)條件的變化和競(jìng)爭(zhēng)在實(shí)際中的多樣性，公司在產(chǎn)品生命周期中應(yīng)屢次調(diào)整它們的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。技術(shù)、產(chǎn)品形式和品牌也存在著區(qū)別明顯的生命周期。生命周期常見(jiàn)的發(fā)展階段是導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟和衰退。今天的主導(dǎo)產(chǎn)品都處于成熟階段。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用八. 商品價(jià)格確定依據(jù) 在營(yíng)銷(xiāo)組合中，價(jià)格

27、是能產(chǎn)生收入的因素；其他因素表現(xiàn)為成本。 價(jià)格也是營(yíng)銷(xiāo)組合中最靈活的因素，它與產(chǎn)品特征和承諾渠道不同，它的變化是異常迅速的。 同時(shí)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是許多公司所面臨的頭號(hào)問(wèn)題。但是，許多公司不會(huì)很好地處理定價(jià)問(wèn)題。最共同的毛病是：所定價(jià)格過(guò)分地以成本導(dǎo)向；價(jià)格未能依據(jù)市場(chǎng)變化而變化。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用1.價(jià)格定位 公司必須對(duì)其產(chǎn)品在質(zhì)量和價(jià)格上的定位作出決策。在有些市場(chǎng)上，如汽車(chē)市場(chǎng)，有8個(gè)價(jià)格點(diǎn)（價(jià)格點(diǎn)（price pointsprice points）： 市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分 舉例舉例( (汽車(chē)汽車(chē)) ) 頂級(jí) 勞斯萊斯 黃金標(biāo)準(zhǔn) 梅塞德斯-奔馳 豪華 奧迪 特定需要 富豪

28、中檔 別克 便利 福特衛(wèi)護(hù) 類(lèi)似品，但較便宜 現(xiàn)代 價(jià)格導(dǎo)向 大發(fā)市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用2.定價(jià)過(guò)程 (1)選擇定價(jià)目標(biāo) (2)確定需求 (3)估計(jì)成本 (4)分析競(jìng)爭(zhēng)者制定的價(jià)格和提供的東西 (5)選擇定價(jià)方法 (6)選定最終價(jià)格市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用3.需求的價(jià)格彈性 需求的價(jià)格彈性需求的價(jià)格彈性=-=-需求量變動(dòng)的百分比需求量變動(dòng)的百分比/ /價(jià)格變動(dòng)的百分價(jià)格變動(dòng)的百分比比 需求的價(jià)格彈性用E表示，則公式如下： E=-E=-（Q2-Q1Q2-Q1）/ /（Q1+Q2Q1+Q2） （P2-P1P2-P1）/ /（P1+P2P1+P2） 練習(xí)練習(xí)

29、某企業(yè)的西裝原價(jià)800元，每天銷(xiāo)售10件，現(xiàn)降價(jià)至400元，每天銷(xiāo)售100件，求價(jià)格需求彈性系數(shù)為多少？市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用4.設(shè)計(jì)價(jià)格方法成本加成定價(jià)市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)價(jià)值定價(jià)市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用按銷(xiāo)售價(jià)加成定價(jià)中間商大多數(shù)用相對(duì)于銷(xiāo)售價(jià)的利潤(rùn)比率計(jì)算價(jià)格，認(rèn)為這樣更容易比較各個(gè)中間商的銷(xiāo)售毛利。 單位轉(zhuǎn)售價(jià)單位轉(zhuǎn)售價(jià)= =單位進(jìn)貨價(jià)格單位進(jìn)貨價(jià)格/ /（1-1-相對(duì)相對(duì)于轉(zhuǎn)售價(jià)的利潤(rùn)率）于轉(zhuǎn)售價(jià)的利潤(rùn)率）例如，已知單位商品進(jìn)貨價(jià)格是40元，中間商希望達(dá)到相對(duì)于轉(zhuǎn)售價(jià)格的利潤(rùn)率是20%，如何求得單位商品轉(zhuǎn)售價(jià)？用上述公式得其轉(zhuǎn)售價(jià)為50元。市

30、場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用 練習(xí)練習(xí)某食品出廠(chǎng)的生產(chǎn)成本價(jià)為2.60元,運(yùn)費(fèi)0.40元，營(yíng)業(yè)稅10%，銷(xiāo)售部門(mén)基于出廠(chǎng)價(jià)需利潤(rùn)5%，批發(fā)商基于轉(zhuǎn)售價(jià)的利潤(rùn)15%，零售商基于零售價(jià)利潤(rùn)的20%，求該食品的市場(chǎng)零售價(jià)是多少？市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用杜邦公司是主要實(shí)施認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法的企業(yè) 特點(diǎn)特點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)水平標(biāo)準(zhǔn)水平 溢價(jià)水平溢價(jià)水平 增加的價(jià)值增加的價(jià)值( (美元美元) ) 質(zhì)量 不純雜質(zhì)每 不純雜質(zhì)每 1.40 百萬(wàn)分之十 百萬(wàn)分之一 交貨 二周內(nèi) 一周內(nèi) 0.15 系統(tǒng) 僅供應(yīng)化工品 供應(yīng)全部系統(tǒng) 0.80 創(chuàng)新 沒(méi)有研究與開(kāi)發(fā)支持 沒(méi)有研究與支持開(kāi)發(fā) 2.0

31、0 再培訓(xùn) 一次性培訓(xùn) 有要求可以再培訓(xùn) 0.40 服務(wù) 通過(guò)國(guó)內(nèi)辦事處購(gòu)買(mǎi) 當(dāng)?shù)剡m用 0.25 價(jià)格 100美元公斤 105美元公斤 5.00 市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用沃爾瑪是用價(jià)格戰(zhàn)打敗凱馬特？天天低價(jià)，沃爾瑪！ 2003年，沃爾瑪財(cái)富500營(yíng)業(yè)額排名第一，4500家門(mén)店，140萬(wàn)員工，中國(guó)28家。凱馬特在2002年1月22日申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)原因(李.斯科特)沃爾瑪用低價(jià)銷(xiāo)售高質(zhì)量商品，E網(wǎng)管理、降低經(jīng)營(yíng)成本，通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售量來(lái)盈利。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用九九.渠道管理渠道管理 通路發(fā)展中資金是龍頭，其他資源隨資金而動(dòng)。 中國(guó)通路的出路有兩條： （1）與

32、上游企業(yè)合作成為銷(xiāo)售聯(lián)合體；（2）或被其他大規(guī)模專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)兼并淘汰。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用渠道的流程實(shí)物流所有權(quán)流付款流信息流促銷(xiāo)流市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用渠道的功能 （1）集中的功能 （2）平衡的功能 （3）擴(kuò)散的功能市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用渠道的長(zhǎng)度與寬度 渠道的長(zhǎng)度 中間商層次的多少。 現(xiàn)在的垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)正在發(fā)生革命，它由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。 市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用渠道寬度企業(yè)在某一市場(chǎng)上并列地使用中間商的多少。 企業(yè)在制定渠道寬度決策時(shí)面臨著3種選擇： （1）密集性分銷(xiāo)，又稱(chēng)廣泛

33、分銷(xiāo)。 （2）專(zhuān)營(yíng)性分銷(xiāo)。 （3）選擇性分銷(xiāo)。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用制造企業(yè)通路創(chuàng)新模式1、海爾模式 海爾事業(yè)部工貿(mào)直接控制 工貿(mào)授權(quán)的批發(fā)商 工貿(mào)直接控制 零售商 工程開(kāi)發(fā)商 零售商市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用2、TCL模式：直接銷(xiāo)售 自建分公司、銷(xiāo)售隊(duì)伍、車(chē)隊(duì)和倉(cāng)庫(kù)。3、商務(wù)通模式：小區(qū)獨(dú)家代理 把區(qū)域切小，靠數(shù)量做大。4、格蘭仕模式：區(qū)域多家代理制 160人賣(mài)掉57個(gè)億，占全中國(guó)微波爐60%。5、聯(lián)想模式：后分銷(xiāo)模式的星河計(jì)劃 從代理制到特許專(zhuān)賣(mài) 市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用特許經(jīng)營(yíng)商店 特許經(jīng)營(yíng)商店是指特許人和特許代營(yíng)人之間的一種契

34、約聯(lián)合。特許經(jīng)營(yíng)組織通常是以某種獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品、服務(wù)、商標(biāo)或者特許人的聲譽(yù)為基礎(chǔ)(美國(guó)占35%）。 麥當(dāng)勞快餐店向代營(yíng)人收50萬(wàn)美元入門(mén)費(fèi)，它還要求新的特許代營(yíng)人進(jìn)伊利諾斯州“漢堡包大學(xué)”學(xué)習(xí)如何管理企業(yè)，為期三個(gè)星期，并在代營(yíng)人的銷(xiāo)售額中提取3%作特許費(fèi)。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用銷(xiāo)品旺(Shopping Mall) 銷(xiāo)品旺是集購(gòu)物、休閑、餐飲、文化娛樂(lè)于一體。 美利堅(jiān)購(gòu)物中心 明尼阿波利斯附近的美利堅(jiān)購(gòu)物中心，有諾斯特羅、梅西、布羅門(mén)達(dá)爾和西爾斯4大百貨商店，800家專(zhuān)業(yè)商店，奧斯曼超級(jí)體育用品專(zhuān)營(yíng)商店有籃球場(chǎng)、拳擊館、棒球練習(xí)場(chǎng)、射擊場(chǎng)和滑雪場(chǎng)，占地7英畝的娛樂(lè)園， 名

35、為克那特野營(yíng)探險(xiǎn)，巨型水族館，海豚表演館。 上海徐家匯港匯廣場(chǎng)，商場(chǎng)面積13.5萬(wàn)平方米，電梯95部，地下停車(chē)場(chǎng)有1100個(gè)車(chē)位。業(yè)態(tài)比例大約為：百貨公司20%，品牌專(zhuān)賣(mài)店25%，超市12%，休閑餐飲20%，文化娛樂(lè)20%，配套服務(wù)3%。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用單一商品大賣(mài)場(chǎng) 又稱(chēng)又稱(chēng) “ “類(lèi)目產(chǎn)品殺手類(lèi)目產(chǎn)品殺手”(category killer)(category killer) 玩具反斗城(玩具)，家庭倉(cāng)庫(kù)商店(家用產(chǎn)品)，環(huán)路城(電子產(chǎn)品)，辦公用品倉(cāng)庫(kù)商店(辦公設(shè)備)。 這些大零售商通常繞開(kāi)大型購(gòu)物中心，坐落在交通便利但地價(jià)便宜地區(qū)，供應(yīng)廉價(jià)但選擇面十分廣泛的單

36、一商品。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用十十.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 史玉柱的腦白金是如何賣(mài)的？史玉柱的腦白金是如何賣(mài)的？ 1999年，在上海成立健特生物科技公司，生產(chǎn)銷(xiāo)售腦白金，銷(xiāo)售2.3億。 現(xiàn)在銷(xiāo)售超過(guò)10億元，單件全國(guó)第一。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用“工廠(chǎng)造的是產(chǎn)品，而市場(chǎng)買(mǎi)的是概念”。所謂概念傳播是指用有意義的消費(fèi)者術(shù)語(yǔ)表達(dá)的詳盡描述的產(chǎn)品構(gòu)思。 保健品：用富含DHA深海魚(yú)油做的保健產(chǎn)品概念為“腦黃金”，用褪黑素為主要原料做的產(chǎn)品概念為“腦白金”，而由各種補(bǔ)充人體所需元素的產(chǎn)品概念為“黃金搭檔” 飲料：“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”、“三種水果味 喝前搖一搖” 藥品：“六十歲

37、的人 三十歲的心臟”、“貼肚臍 治痔瘡” 日化：“頭屑去無(wú)蹤”、“防止蛀牙”、“雅芳比女人更了解女人”、“我們的小護(hù)士”市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用1.設(shè)計(jì)整合傳播（communications mixcommunications mix） (1)廣告（廣告（advertisingadvertising） (2)公共關(guān)系公共關(guān)系(public relation)(public relation)和宣傳宣傳(publicity)(publicity) (3)營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣(sales promotion)(sales promotion)。 (4)人員推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)(person

38、al selling)(personal selling) (5)直接營(yíng)銷(xiāo)直接營(yíng)銷(xiāo)(direct marketing)(direct marketing)和在線(xiàn)營(yíng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)(online marketing)(online marketing)市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用信息接受 1.選擇性注意：人們每天受到1 600條商業(yè)信息的轟炸，只有80條被意識(shí)到和大約12條被刺激而有反應(yīng)。 2.選擇性曲解：接受者只想聽(tīng)符合他們信念的事。結(jié)果，接受者對(duì)信息加上些原來(lái)沒(méi)有的內(nèi)容(擴(kuò)大)，并不注意原信息其他方面(扯平)。 3.選擇性記憶：人們只可能在他們得到的信息中維持一小部分的記憶。市場(chǎng)總

39、監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用信息的接受 (1)確定目標(biāo)受眾 (2)確定傳播目標(biāo) (3)設(shè)計(jì)信息 (4)選擇傳播渠道 (5)編制總傳播預(yù)算 (6)決定傳播組合 (7)衡量促銷(xiāo)成果市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用AIDAAIDA模式引起注意，提起興趣，喚起欲望，引起注意，提起興趣，喚起欲望，導(dǎo)致行動(dòng)導(dǎo)致行動(dòng)attention, interest, desire, attention, interest, desire, actionaction市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用2.2.策劃廣告?zhèn)鞑ゲ邉潖V告?zhèn)鞑?廣告付費(fèi)的廣而告之。 1.1.通知廣告（通知廣告（inf

40、ormation advertisinginformation advertising） 2.2.勸說(shuō)廣告（勸說(shuō)廣告（persuasive advertisingpersuasive advertising） 3.3.提示廣告提示廣告(reminder advertising(reminder advertising）市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用中國(guó)廣告市場(chǎng) 2002年中國(guó)廣告營(yíng)業(yè)額超過(guò)1000億元人民幣，中國(guó)將成為僅次于美，日，德的世界第四大廣告市場(chǎng)。 在廣告投入上，本土品牌已經(jīng)走在了國(guó)際品牌的前面。AC尼爾森的調(diào)查表明，2000年中國(guó)廣告花費(fèi)位居前10名的都是本土品牌，占整

41、體市場(chǎng)的7，而國(guó)際品牌中的佼佼者，深諳行銷(xiāo)之道的可口可樂(lè)的廣告花費(fèi)才排在第20位。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用案例分析：哈藥廣告是成功的嗎 2002年中國(guó)企業(yè)廣告行為中最引人注目的是哈藥現(xiàn)象，哈爾濱哈藥集團(tuán)超過(guò)10億元的“廣告轟炸”，巨額的廣告投放惹來(lái)爭(zhēng)議：有人說(shuō)它會(huì)成為“秦池第二”和“愛(ài)多第二”，不出二年就會(huì)有重大危機(jī)；有人說(shuō)它重新塑造了補(bǔ)鈣市場(chǎng)：有人說(shuō)它在用廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者；有人懷疑哈藥在借廣告攻勢(shì)拉升股價(jià)。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用3.策劃策劃營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣 營(yíng)業(yè)推廣的目的是企業(yè)希望通過(guò)各種刺激顧客的活動(dòng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售和形成人氣。在相似狀態(tài)，消費(fèi)者更看重交易

42、中的實(shí)惠；廣告媒體擁擠、費(fèi)用日益上漲，廣告的吸引力和效果在下降；企業(yè)經(jīng)常處于要在短期內(nèi)迅速增加銷(xiāo)售的壓力之下，它需要刺激市場(chǎng)消費(fèi)。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用4.4.策劃公共關(guān)系策劃公共關(guān)系 1.1.注重長(zhǎng)期效應(yīng)注重長(zhǎng)期效應(yīng) 2.2.注重雙向溝通注重雙向溝通 3.3.注重間接促銷(xiāo)注重間接促銷(xiāo) 公共關(guān)系傳播信息，并不是直接介紹和推銷(xiāo)商品，而是通過(guò)積極參與各種社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大知名度，從而加深社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的了解和信任，達(dá)到間接促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用公共關(guān)系的內(nèi)容公共關(guān)系的內(nèi)容 1. 1. 正確處理企業(yè)與公眾的關(guān)系正確處理企業(yè)與公眾的關(guān)系 2正確處

43、理企業(yè)與政府的關(guān)系正確處理企業(yè)與政府的關(guān)系 3正確處理企業(yè)與社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系正確處理企業(yè)與社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系 4正確處理企業(yè)與新聞媒介的關(guān)系正確處理企業(yè)與新聞媒介的關(guān)系 5正確處理企業(yè)與其他企業(yè)的關(guān)系正確處理企業(yè)與其他企業(yè)的關(guān)系 6正確處理企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系正確處理企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用國(guó)美是如何賣(mài)電器的 國(guó)美“一元營(yíng)銷(xiāo)”的理由活動(dòng)： （1）由成本定價(jià)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式 （2）國(guó)美的低價(jià)在于連鎖和有效管理 （3）國(guó)美“一元營(yíng)銷(xiāo)”屬于正常促銷(xiāo)，是國(guó)美回饋社會(huì)和讓利消費(fèi)者 （4）政府職能是管理社會(huì)而非干預(yù)企業(yè)促銷(xiāo) 99年18億，00年35億，01年62億，02年120億市

44、場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用案例分析：微軟的公關(guān)是如何成功的微軟的公關(guān)是如何成功的 是寡頭惡霸，還的高科技市場(chǎng)的贏家？不同的人心目中的微軟公司和公司的創(chuàng)始人即主席比爾.蓋茨的形象都是不同的。形象對(duì)于在高競(jìng)爭(zhēng)、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)中的微軟公司來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，這就是它有一支150名經(jīng)理和外部專(zhuān)家組成的致力于公共關(guān)系的隊(duì)伍。 2001年11月2日，美國(guó)政府與微軟庭外和解。你認(rèn)為微軟公司在反壟斷審判中獲勝的原因有哪些？市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 電子營(yíng)銷(xiāo)特征 說(shuō)明性 互動(dòng)性 記憶性 控制性 獲取性市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

45、 直接響應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)直接響應(yīng)營(yíng)銷(xiāo) （1 1）家庭購(gòu)物頻道）家庭購(gòu)物頻道 （2 2）雙向交互電視）雙向交互電視 （3 3）傳真?zhèn)鬟f）傳真?zhèn)鬟f （4 4）聲音郵件）聲音郵件市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用十. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃與控制 隨著現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的逐步深入，很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到目前的組織開(kāi)工如果襲用老一套，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境。中國(guó)在向市場(chǎng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，上海三槍集團(tuán)設(shè)立了市場(chǎng)部，即營(yíng)銷(xiāo)部，把銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)分列開(kāi)來(lái)，獲得了成功。上海家化公司改革實(shí)行“品牌經(jīng)理制”。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用1.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)組織 在第1階段，公司只有簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售部門(mén)。 在第2階段，它們?cè)?/p>

46、加了實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)功能，如廣告和營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研。 在第3階段，創(chuàng)立獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以處理日益增多的輔助營(yíng)銷(xiāo)功能。 在第4階段，分設(shè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售經(jīng)理。 在第5階段，公司所有的員工都以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向。 在第6階段，營(yíng)銷(xiāo)人員主要從事跨職能小組的活動(dòng)。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu) 按照職能特征來(lái)設(shè)置 集中于地區(qū)管理 產(chǎn)品和品牌管理 市場(chǎng)細(xì)分片管理 產(chǎn)品和市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用 營(yíng)銷(xiāo)者與銷(xiāo)售員的區(qū)別營(yíng)銷(xiāo)者與銷(xiāo)售員的區(qū)別 營(yíng)銷(xiāo)者 依賴(lài)于市場(chǎng)調(diào)研； 努力了解各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)； 在企劃工作中花費(fèi)時(shí)間； 目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率 銷(xiāo)售員 依賴(lài)于實(shí)際

47、經(jīng)驗(yàn)； 努力了解每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者； 在面對(duì)面推銷(xiāo)中花費(fèi)時(shí)間； 目標(biāo)是產(chǎn)品銷(xiāo)售額。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用2.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容1.執(zhí)行概要和目錄表 提供所建議計(jì)劃的簡(jiǎn)略概要。 2.當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)狀況 提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、分配和宏觀 環(huán)境有關(guān)的景數(shù)據(jù) 3.機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析 概述主要的機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)， 以及在計(jì)劃必須要處理的產(chǎn)品所面臨的 問(wèn)題 4.目標(biāo) 確定計(jì)劃中想要達(dá)到的關(guān)于銷(xiāo)售量、市 場(chǎng)份額和利潤(rùn)等領(lǐng)域的目標(biāo)。 5.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 描述為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要營(yíng)銷(xiāo) 方法。 6.行動(dòng)方案 回答應(yīng)該做什么？誰(shuí)來(lái)做它？什么時(shí)候 做？它需要多少成本？7.預(yù)計(jì)的損益表 概述計(jì)劃所預(yù)期的財(cái)務(wù)收益

48、情況。 8.控制 說(shuō)明將如何監(jiān)控計(jì)劃 市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用3.控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 年度計(jì)劃控制是保證公司在該計(jì)劃中設(shè)置的銷(xiāo)售、利潤(rùn)和其他目標(biāo)的完成。 年度計(jì)劃控制的主要工具有：銷(xiāo)售分析，市場(chǎng)份額分析，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用-銷(xiāo)售額分析，財(cái)務(wù)分析，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的評(píng)分卡分析。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用 盈利率控制尋求衡量與控制不同的產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷(xiāo)售渠道、訂單大小等的盈利率。盈利率控制的一個(gè)重要內(nèi)容是制作一張損益表。 效率控制是集中是尋找增加銷(xiāo)售隊(duì)伍、廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和分銷(xiāo)的效率。 戰(zhàn)略控制要求定期承擔(dān)對(duì)公司和它在市場(chǎng)上戰(zhàn)略方法的再評(píng)價(jià)，使用的工具有營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)核和營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)

49、。公司還應(yīng)進(jìn)行道德-社會(huì)責(zé)任評(píng)核。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用十一. 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際市場(chǎng)特點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用可口可樂(lè)是在美國(guó)的全球公司 可口可樂(lè)不但以成功塑造出中國(guó)本土品牌化“天與地”和“醒目”。 可口可樂(lè)2002年在贊助中國(guó)足球世界杯比賽中一幅“到哪里都是主場(chǎng)”的廣告賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。 2003年春節(jié)期間以非常本土化的促銷(xiāo)策略（一對(duì)中國(guó)喜慶泥娃娃形象）獲得一片贊揚(yáng)聲。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用非?？蓸?lè)和可口可樂(lè)誰(shuí)最中國(guó)？ 可口可樂(lè)中國(guó)公司副總裁盧炳松： 娃哈哈是一個(gè)已經(jīng)被法國(guó)達(dá)能控股的公司，而可口可樂(lè)在 中國(guó)的大部分廠(chǎng)都

50、是與中國(guó)方面合資的，而且所有合資廠(chǎng)都是由中國(guó)方面控股的。再說(shuō)材料，可口可樂(lè)現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到控股的公司達(dá)到了98%的本地化率，只有那么幾毫克香料來(lái)自美國(guó)。而非?？蓸?lè)呢，他們的糖是進(jìn)口的，香料是進(jìn)口的，國(guó)產(chǎn)化率要比我們低得多?！笔袌?chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與政策決策 首先，公司必須確定它進(jìn)入少數(shù)幾個(gè)國(guó)家還是許多。 然后，它必須決策進(jìn)入哪種類(lèi)型的國(guó)家。一般來(lái)說(shuō)，心心相印比地理相近更重要。 總之，可供選擇的國(guó)家應(yīng)按種標(biāo)準(zhǔn)排序：市場(chǎng)吸引力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用決策營(yíng)銷(xiāo)方案 在決策營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，公司必須根據(jù)當(dāng)?shù)氐臈l件決定，調(diào)整多少營(yíng)銷(xiāo)組合： 產(chǎn)

51、品 促銷(xiāo) 價(jià)格 地點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)組合的標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)化是兩個(gè)極端， 在其中有許多方法可采用。市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用 代理商 分銷(xiāo)商 責(zé) 任 形 式 經(jīng)紀(jì)獨(dú)家 總 一般經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)零售包銷(xiāo) 人 代理代理代理 商 商 商 商 是否以自己名義購(gòu)貨 否 否 否 否 是 是 是 是 是否擁有商品實(shí)物 否 否 很少很少 是 是 是 是 代表買(mǎi)方或賣(mài)方 兩者賣(mài)方賣(mài)方賣(mài)方賣(mài)方自己自己自己 訂價(jià)決定權(quán) 無(wú) 無(wú) 部分部分部分全部全部部分 客戶(hù)數(shù)目 很多很少很少很多 少 許多許多獨(dú)家 是否經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)品 是 否 否 否 否 是 是 否 促銷(xiāo)態(tài)度 無(wú) 一般一般一般努力 無(wú) 積極積極 是否安排運(yùn)輸 否 偶爾偶爾 否 否 否 否 是 分擔(dān)責(zé)任市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用國(guó)際貿(mào)易的其他方式 來(lái)料加工與進(jìn)料加工來(lái)料加工與進(jìn)料加工 對(duì)銷(xiāo)貿(mào)易與補(bǔ)償貿(mào)易對(duì)銷(xiāo)貿(mào)易與補(bǔ)償貿(mào)易 投標(biāo)與工程承包投標(biāo)與工程承包 服務(wù)貿(mào)易與技術(shù)貿(mào)易服務(wù)貿(mào)易與技術(shù)貿(mào)易市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材-中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用十二十二.菲利浦科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理(11版版)網(wǎng)站地址：網(wǎng)站地址：本版注重四個(gè)