《績(jī)效培訓(xùn)資料》

1、績(jī) 效FTF首席培訓(xùn)教練劉立戶本次課程內(nèi)容提要（1）u績(jī)效考核與績(jī)效管理u績(jī)效管理是什么？不是什么？u績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成u績(jī)效計(jì)劃u持續(xù)的績(jī)效溝通u數(shù)據(jù)收集、分析與整理u評(píng)價(jià)績(jī)效的三種方法u績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議u績(jī)效診斷與提高u績(jī)效管理與訓(xùn)戒u績(jī)效管理常見問題本次課程內(nèi)容提要（2）文職員工績(jī)效管理辦法u文職員工管理中的主要問題u崗位描述與定崗定員u工作基本分析u建立常規(guī)工作卡u常規(guī)工作卡的應(yīng)用本次培訓(xùn)的目標(biāo)u建立企業(yè)的績(jī)效管理體系n績(jī)效性質(zhì)的人力資源結(jié)構(gòu)n明確績(jī)效管理的核心n掌握績(jī)效管理的基本過程n績(jī)效管理過程中的控制n績(jī)效管理中所常見的問題u如何進(jìn)行文職員工的績(jī)效管理職能性質(zhì)的人力資源部門員工招聘管

2、理教育培訓(xùn)開發(fā)職務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)整薪資獎(jiǎng)懲福利交流溝通沖突標(biāo)準(zhǔn)與考核環(huán) 境績(jī)效性質(zhì)的人力資源工作公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃部門設(shè)置與部門職責(zé)工作分析業(yè)績(jī)管理核心能力開發(fā)薪資管理與激勵(lì)管理人 力 資 源 管 理 體 系人 力 資 源 管 理 信 息 系 統(tǒng)績(jī)效考核與績(jī)效管理u績(jī)效考核與績(jī)效工作u績(jī)效管理與績(jī)效工作u績(jī)效管理： 一個(gè)持續(xù)的交流過程，該過程由員工與其直接主管之間達(dá)成協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理以及員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來?？?jī)效管理是什么？不是什么？u績(jī)效管理不是：n經(jīng)理對(duì)員工的要求或者是做某事n迫使員工更好或更努力地工作n只是在

3、公司績(jī)效低下時(shí)使用n一月一次或半年一次的填表工作u績(jī)效管理是：n期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)n員工的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的影響n以明確的條款說明“工作完成得好”的標(biāo)準(zhǔn)n工作績(jī)效如何衡量n員工與主管之間共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效n尋找影響績(jī)效的障礙并與員工共同解決績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成u績(jī)效計(jì)劃u持續(xù)的績(jī)效溝通u數(shù)據(jù)收集、分析u績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議u績(jī)效診斷與輔導(dǎo)u回到起點(diǎn)進(jìn)一步的績(jī)效計(jì)劃影響績(jī)效管理的主要因素u企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及發(fā)展方向（長期）u企業(yè)發(fā)展計(jì)劃（短期）u企業(yè)工資水平、獎(jiǎng)金與激勵(lì)體制u企業(yè)的管理職務(wù)升遷通道u人力資源管理體系構(gòu)成u人力資源開發(fā)規(guī)劃績(jī)效計(jì)劃u員工與主管經(jīng)理共同研究以確定員

4、工下一階段要做什么工作、定義績(jī)效評(píng)價(jià)方法、分析并克服工作障礙，并就工作達(dá)成一致。u一定要避免的“完美主義”和流于形式。u通過績(jī)效計(jì)劃會(huì)議來進(jìn)行u績(jī)效計(jì)劃會(huì)議設(shè)置氣氛抓住重點(diǎn)回顧相關(guān)的信息使工作職責(zé)與目標(biāo) 具體化確定成功的標(biāo)準(zhǔn)討論和預(yù)計(jì)未來的困難以及解決方案重要級(jí)別與授權(quán)持續(xù)的績(jī)效溝通u幫助員工完成工作，為員工創(chuàng)造績(jī)效服務(wù)：資源、授權(quán)、信息u正式的持續(xù)績(jī)效溝通定期的書面報(bào)告定期的員工與主管經(jīng)理的溝通定期的小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議u非正式的持續(xù)績(jī)效溝通詢問與協(xié)助尋求更好的解決方案數(shù)據(jù)收集、分析與整理u信息來源：n部門內(nèi)部n公司內(nèi)部n客戶以及供應(yīng)商u得到哪些文檔：n目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況n員工因績(jī)效而受到的

5、批評(píng)與表揚(yáng)n證明績(jī)效的具體證據(jù)n與員工進(jìn)行溝通后所進(jìn)行的分析與研究評(píng)價(jià)績(jī)效的三種方法u評(píng)級(jí)方法：n評(píng)級(jí)方法的典型n評(píng)級(jí)方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) u排名方法：u目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)：u注重評(píng)價(jià)后的改進(jìn)與提高績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議u績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議的成功要素：n不搞突然襲擊n管理者以幫助者和問題解決者的身份出現(xiàn)n經(jīng)理需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧n會(huì)議的原因：為了提高績(jī)效，以確保雙方的成功u績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議的準(zhǔn)備：n計(jì)劃n員工的準(zhǔn)備n自我準(zhǔn)備u評(píng)價(jià)會(huì)議：n設(shè)置氣氛與明確的目的n利用績(jī)效計(jì)劃與評(píng)價(jià)表n績(jī)效診斷與解決方案n將會(huì)議結(jié)果形成文檔n會(huì)后的行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效診斷與提高u意識(shí)到績(jī)效差距u分析清楚差距的性質(zhì)與嚴(yán)重性u(píng)分析差距產(chǎn)生的原因u設(shè)

6、計(jì)出消除差距的解決方案 u評(píng)估解決方案并制定事實(shí)計(jì)劃u評(píng)估問題是否能夠得到解決績(jī)效管理與訓(xùn)戒u第一階段：識(shí)別與合作n識(shí)別績(jī)效問題n溝通此問題n診斷此問題n消除問題的解決方案n評(píng)估行動(dòng)結(jié)果u第二階段：合作性處罰措施：n找到合理的處罰措施n溝通這些措施n監(jiān)控績(jī)效改善n實(shí)施處罰措施n評(píng)估應(yīng)用措施后的結(jié)果u第三階段：?jiǎn)畏矫娴奶幜P措施績(jī)效管理常見問題u績(jī)效管理如何與獎(jiǎng)金與工資掛鉤u如何利用績(jī)效管理向員工授權(quán)u處在績(jī)效管理設(shè)置較差的公司工作u讓員工們制定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)不會(huì)指標(biāo)過低？u員工會(huì)不會(huì)有高估自己的傾向？u我太忙了，我該做什么？u為了讓制度發(fā)揮作用，員工們需要做哪些準(zhǔn)備？文職員工績(jī)效管理辦法u文職人

7、員，企業(yè)的服務(wù)人員：n事無巨細(xì)，繁瑣；n常規(guī)事情較多；u杜絕那些主觀判斷的績(jī)效管理：n營銷、生產(chǎn)部門的考核能夠標(biāo)準(zhǔn)化；n行政部門等職能部門的績(jī)效管理除了以上的辦法以外，如何將工作量化？崗位描述或者是職務(wù)描述工作程序分析：崗位的前后因果關(guān)系工作信息流量分析：信息的流量大小工作復(fù)雜程度分析：工作的復(fù)雜程度與難度工作崗位要求分析：崗位工作所要求的創(chuàng)新性1. 文職員工的考核信息與工作的來源本工作崗位的加工信息與工作去向常規(guī)工作卡XXXX崗位常規(guī)工作卡部門：XX 崗位：XX 崗位編號(hào)：XXXX 姓名：XXX (工號(hào)：XXX) 上級(jí)：XXX 卡號(hào)：2001-01-02-003（說明工作卡的版本等信息）序號(hào)工作名稱工作來源工作內(nèi)容工作要求工作頻率工作去向?qū)徟鷻z查 工作權(quán)值備注1周工作計(jì)劃部門工作計(jì)劃制定個(gè)人周工作計(jì)劃每天的具體工作安排周五下午將計(jì)劃交給部門經(jīng)理部門經(jīng)理32周工作例會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)工作，安排下周工作分析工作目標(biāo)達(dá)成情況每周一早上自己按計(jì)劃執(zhí)行部門經(jīng)理43常規(guī)工作權(quán)值根據(jù)以下的條件對(duì)常規(guī)工作進(jìn)行賦值，賦值的范圍為1-10：u工作復(fù)雜程度，即程序的復(fù)雜程度；u工作難度，工作創(chuàng)新與開拓的復(fù)雜程度；u工作頻度，工作發(fā)生的頻率；u工作及崗位對(duì)個(gè)人的要求：學(xué)歷、年齡、性別；u工作對(duì)個(gè)人能力的要求：思