汽車4S店微信方案汽車行業(yè)解決方案微信會員卡系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)微信營銷代運營托管推廣方案成功案例微營銷技巧教學提綱

1、汽車(qch)4S店微信服務號方案 4S微信生意寶用微信公眾賬號做好營銷與服務2014年4月第一頁，共49頁。目錄(ml)企業(yè)微信發(fā)展趨勢汽車4S店微信解決方案微信生意寶給4S店帶來什么？ 前言第二頁，共49頁。 首先，讓我來開一個第三頁，共49頁。前言(qin yn) 這年頭，賣車還不如賣白菜賺錢！第四頁，共49頁。前言(qin yn)為什么越來越難做了？ 分析原因才能解決問題第五頁，共49頁。前言(qin yn)于是(ysh)生意好時可以通過賣車賺點錢，現(xiàn)在銷量(xio lin)銳減只能在售后服務方面想辦法第六頁，共49頁。第七頁，共49頁。Hey man！為什么不思考(sko)點新的點子

2、？第八頁，共49頁。微信營銷第九頁，共49頁。提升售后產(chǎn)值關鍵(gunjin)要解決兩點1、提高(t go)進店量2、提高(t go)客單價怎么解決重在維系客戶忠誠度百般思索，我們發(fā)現(xiàn)了微信平臺的 過人之處第十頁，共49頁。傳統(tǒng)的“電話+短信”形式太落伍！無法很有效地解決客戶忠誠度問題！騷擾(soro)服務傳統(tǒng)(chuntng)維系工具：電話+短信R打電話、發(fā)短信，成本高，效率低；R智能手機時代，短信到達率低，且客戶只能被動接受，體驗差；R需求不一致時，客戶總是把關懷、服務當成了騷擾，；R電話跟蹤得來(d li)的客戶滿意度，人為影響因素太大，不能反映真實的客戶滿意度；R單向溝通，沒有更多觸角

3、與用戶接觸，與客戶缺乏關系紐帶；R找電話、打電話、記時間，三大障礙導致用戶懶得預約或出發(fā)前才預約；問題我正在開會！來電黑名單攔截垃圾短信第十一頁，共49頁。 為何選擇而不是APP？ +7億微信已經(jīng)(y jing)拿到移動互聯(lián)網(wǎng)船票。第十二頁，共49頁。微信平臺突破傳統(tǒng)(chuntng)，解決了所有問題精準集客？提高客戶進店次？提升客戶滿意度？為用戶(yngh)解決實際問題如：車主關懷；車貸計算器；內(nèi)飾360全景看車，提醒功能、保養(yǎng)，保險，年檢等業(yè)務。第十三頁，共49頁。微信用戶逼近7億，99%的智能機用戶在使用微信；我們的時間越來越多被手機占用，手機上的時間越來越多被微信占用；APP下載很麻煩

4、，用戶下載成本高，微信僅一個關注操作即可；APP進入成本高，據(jù)統(tǒng)計手機桌面有80%以上應用長期被冷落；用戶本就在微信里，一有消息，馬上能看到，沒有進入成本；APP升級繁瑣，微信端可適時升級；換手機的時候，用戶很可能不再下載我們的APP，但不會不下載微信。選擇(xunz)微信公眾號的6大理由第十四頁，共49頁。目錄(ml) 企業(yè)微信發(fā)展趨勢汽車4S店微信解決方案4SVIP給4S店帶來什么？前言第十五頁，共49頁。這才不是開玩笑！聽我娓娓道來未來的營銷，不需要太多渠道，只要讓你產(chǎn)品進入消費者的手機，就是(jish)最好的營銷。第十六頁，共49頁。我們的生活(shnghu)正在快速被移動互聯(lián)網(wǎng)隨著3

5、G/4G網(wǎng)絡高速發(fā)展和智能手機的全面普及，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛融入老百姓生活大量的APP在手機上出現(xiàn)，并快速被廣大用戶接受，全面覆蓋溝通、資訊(z xn)、電商、娛樂等領域第十七頁，共49頁。微信成為了下一代移動互聯(lián)網(wǎng)應用(yngyng)入口微信7億用戶文字、圖片、音頻、視頻一體的溝通工具強互動性、強凝聚性、強開放性微信公眾賬號基于微信的企業(yè)級應用門戶資訊與服務提供(tgng)微信營銷客戶管理微信公眾賬號將是一種更輕量級的APP形式不用記域名、不用下載和安裝，方便快速推廣可實現(xiàn)應用(yngyng)與用戶的便捷溝通艾媒咨詢數(shù)據(jù)第十八頁，共49頁。幫助搭建(d jin)企業(yè)與最終用戶溝通的平臺僅需投

6、入建設成本，后期營銷運營(ynyng)，渠道推廣成大幅降低。豐富(fngf)自媒體強交互性高凝聚性低成本高開放性公眾平臺接口接口合作伙伴利用微信平臺的各類特性幫助企業(yè)對建立關注者的直接影響力，營造良好和可持續(xù)擴展運營的生態(tài)體系。 +7億第十九頁，共49頁。微信公眾(gngzhng)賬號最新定位微信5.0中，公眾賬號將被統(tǒng)一歸入企業(yè)號、訂閱號中，旨在減少公眾賬號對用戶的騷擾6.5日騰訊官方提出“微信即是營銷工具，又是提供有價值的服務：召之即來，揮之即滾”微信平臺(pngti)的三大定位：互動溝通、用戶管理、服務定制第二十頁，共49頁。企業(yè)(qy)微信公眾號的應用第二十一頁，共49頁。 傳統(tǒng)媒體都

7、在用二維碼 隨時隨地把廣告(gunggo)進行延伸擴展閱讀 微時代企業(yè)的品牌形象二維碼已成為(chngwi)提升廣告轉(zhuǎn)化率的重要幾點第二十二頁，共49頁。 二維碼：目標客戶通過(tnggu)“掃一掃”關注4S店公眾號 好友推薦：微信好友分享轉(zhuǎn)發(fā)4S店公眾號名片 朋友圈：強關系親友推薦分享試駕、優(yōu)惠折扣等 搜索公眾帳號： 關鍵字搜索，精準匹配汽車4S店經(jīng)銷商是區(qū)域性的，是局限的。通過(tnggu)微博、垂直汽車門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道做營銷轉(zhuǎn)化率相對較低。微信可以精準鎖定購車者與車主第二十三頁，共49頁。微信服務賬號基本(jbn)特性語音(yyn)辦業(yè)務搖一搖/碰一碰訂購(dnggu)二維碼快速訂購

8、位置服務公眾平臺多媒體推送支付服務視頻客服l覆蓋超7億用戶l豐富的自媒體交互形式l隨時隨地提供服務l使用難度低，以微信為基礎擴展使用方法更多特性l能與網(wǎng)站、短信等渠道快速協(xié)同l實現(xiàn)人工、智能客服無縫融合l營銷手段豐富多樣。l按次或標準酬金規(guī)則收費，規(guī)范及降低運營的酬金成本支出。微信服務賬號是傳統(tǒng)實體渠道、電子渠道的有力補充，能夠解決長期以來各渠道存在的部分瓶頸問題，是企業(yè)發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)渠道的利器。微信公眾服務賬號優(yōu)勢分析第二十四頁，共49頁。營銷價值微信公眾賬號能更好的通過服務去幫企業(yè)推廣自己，包括企業(yè)的展示、產(chǎn)品的展示、營銷活動的推廣等溝通價值微信公眾賬號使汽車4S店和用戶之間從此多了一個通

9、信平臺服務價值微信生意寶可以幫助汽車4S店自動化處理服務預約、服務社區(qū)、服務咨詢(zxn)/車主關懷等客戶服務工作微信價值(jizh)第二十五頁，共49頁。目錄(ml) 企業(yè)微信發(fā)展趨勢 汽車4S店微信解決方案微信生意寶給4S店帶來什么？前言第二十六頁，共49頁。微信的立體化營銷模式，微汽車首創(chuàng)車主關懷系統(tǒng)：違章查詢、保養(yǎng)提醒、保險提醒、年檢提醒 四大功能全面服務(fw)您的愛車預約試駕：車好不好，試了才知道，手機預約更方便車貸計算器：還款計劃了然于胸360全景看車：每一個細節(jié)都不容錯過第二十七頁，共49頁。4S店新聞促銷信息優(yōu)惠活動預約試駕360全景(qun jn)展示車輛租賃二手車置換幸運

10、大轉(zhuǎn)盤刮刮樂.會員卡預約保養(yǎng)預約維修(wixi)預約年審車主關懷故障救援服務點評車主寶典微信調(diào)研一鍵導航一鍵咨詢(zxn)在線客服智能應答車主論壇車主活動調(diào)查問卷投訴建議立體化滿足客戶需求第二十八頁，共49頁。4S店掌握營銷效果(xiogu)的重要幫手 全自動分析微營銷(yn xio)效果 掌握粉絲增長數(shù)、活躍數(shù) 智能分析客戶動向與操作 掌握活躍用戶數(shù)據(jù)，跟進客戶第二十九頁，共49頁。4S店營銷活動(hu dng)策劃的必備工具 超炫熱門抽獎工具：刮刮樂、幸運大轉(zhuǎn)盤 全智能個性定制抽獎結(jié)果控制：參與次數(shù)限制、活動限期、獎項設置 實時(sh sh)獲得參與用戶數(shù)據(jù) 打通線上抽獎線下兌獎機制（O2

11、O），給4S店引流客戶第三十頁，共49頁。游戲互動案例(n l)展示：海景手機商業(yè)城：使用轉(zhuǎn)發(fā)有禮營銷互動(h dn)10天時間，參與人數(shù)8219人，點擊曝光率69251人。漢江廷韓國餐廳：使用轉(zhuǎn)發(fā)有禮30天參與人數(shù)3206人，點擊曝光率7983人。銀泰百貨武林店：使用訂制版點亮夢想3天互動(h dn)參與人數(shù)50260人。銀泰百貨臨平店:使用通用電子優(yōu)惠劵8天領取1046張電子優(yōu)惠劵。第三十一頁，共49頁。 通過微社區(qū)、活動、調(diào)查問卷等方式，隨時隨地與購車者及車主輕松溝通 第一(dy)時間了解客戶的需要4S店與車主溝通互動的光速(un s)通道第三十二頁，共49頁。 讓微信公眾號成為購車者的

12、隨身小秘書，讓4S店與購車者隨時隨地使用微信進行(jnxng)互動及傳播。4S店介紹(jisho)企業(yè)(qy)新聞促銷信息預約試駕購車者的隨身智能購車小秘書360全景圖展示第三十三頁，共49頁。車主(ch zh)的立體售后服務車主隨時隨地通過公眾號與4S店進行多元化溝通，比如，一鍵呼叫、智能化預約等功能(gngnng)。通過微信尊享4S店的智能化、時尚的售后服務。預約(yyu)保養(yǎng)預約維修車險續(xù)保一鍵呼叫車主寶典第三十四頁，共49頁。車主(ch zh)的立體售后服務車主隨時隨地通過公眾號與4S經(jīng)銷商多元化溝通，一鍵呼叫智能化預約(yyu)。通過微信尊享4S經(jīng)銷商智能化、時尚的售后服務。我的車況

13、會員卡管理(gunl)保養(yǎng)提醒保險提醒第三十五頁，共49頁。1、菜單(ci dn)2、服務(fw)查詢3、關鍵詞 通過預設關鍵字智能(zh nn)匹配自動回答客戶常見問題，提升服務質(zhì)量。（智能(zh nn)自定義圖文菜單回復） 在線客服 一對一 解答客戶咨詢疑問。溝通互動-智能應答、在線客服第三十六頁，共49頁。微信營銷微信營銷(yn xio)新利器新利器-微商聯(lián)盟微商聯(lián)盟打造(dzo)史上最大的本地化異業(yè)營銷平臺，建立共同繁榮的微商生態(tài)圈第三十七頁，共49頁。微信生意寶的運營部門在為萬事利集團提供的代運營服務中，運用微商聯(lián)盟交出了一份驚艷的答卷：3天時間增長(zngzhng)4000粉絲，并

14、為萬事利集團微信商城吸引了78個實際訂單！案例分享(fn xin)：3天4000粉78單，線上微商聯(lián)盟威力初現(xiàn)第三十八頁，共49頁。第三十九頁，共49頁。 每日粉絲數(shù)據(jù)(shj)統(tǒng)計 活躍互動粉絲用戶數(shù)據(jù)(shj) 微應用各欄目訪問使用量 一鍵撥號使用數(shù)據(jù)(shj)統(tǒng)計微營銷效果一目了然，系統(tǒng)(xtng)自動記錄所有時間段數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫營銷(yn xio)分析第四十頁，共49頁。 通過強大的微信公眾平臺有效(yuxio)對客戶進行管理、溝通、服務。 精準推送營銷活動，更好地與客戶互動。持續(xù)(chx)積累客戶資源 第四十一頁，共49頁。目錄(ml) 企業(yè)微信發(fā)展趨勢 汽車4S店微信解決方案 微信生意

15、寶給4S店帶來什么？前言第四十二頁，共49頁。建立服務差異化 基于移動互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供真正便捷、高效的個性化服務，快速建立差異化服務競爭力。 提升管理效率關鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)、任務進度(jnd)、用戶真實滿意度一目了然，輔助管理決策，管理更輕松、更高效。 積累自媒體價值建立企業(yè)專屬自媒體，變推銷信息為知識性內(nèi)容，讓每一次營銷都在沉淀企業(yè)的影響力。提升用戶忠誠度分類別實現(xiàn)個性化推送，只提供用戶需要的，讓每一次接觸都在積累關系，讓用戶從此離不開你。 提升運營效率只需簡單配置，此前需消耗大量客服時間的工作便可由系統(tǒng)(xtng)自動完成，有效改善4S店運營效率。 節(jié)省運營成本各類提醒信息由系統(tǒng)(xtng)自

16、動計算并以網(wǎng)絡通訊方式發(fā)送，大幅縮減電話、短信成本及人力成本。生意(shngy)寶帶給4S店的6大價值第四十三頁，共49頁。多元化溝通可通過即時語音、視頻、文字、圖片等形式進行溝通，為車主提供更完美的溝通體驗。適時用車提醒讓車主在最恰當?shù)臅r機接到違章提醒、保養(yǎng)提醒、續(xù)保提醒、車輛年檢提醒。 智能化預約無需人工參與也能100%預約成功，讓車主真正(zhnzhng)享受到智能化預約服務的高效與便捷。在線服務點評車主可在線點評每一次服務，讓問題直接呈現(xiàn)在4S店管理者面前，并第一時間得到解決。 一鍵呼叫救援內(nèi)置LBS定位及一系列救援電話，無論身在何處(h ch)，都能實現(xiàn)一鍵呼叫救援。 車主精華閱讀車

17、主寶典為用戶提供故障燈解讀、車險理賠、駕駛技巧等實用汽車知識及應用。 微信生意寶 帶給用戶（車主(ch zh)）6大價值第四十四頁，共49頁。以上產(chǎn)品報價適用(shyng)于4S單店使用。4S店集團用戶可選擇量身定制，價格根據(jù)定制方案收取。集團多點定制：適用(shyng)于4S店經(jīng)銷商集團旗下各4S店獨立使用，統(tǒng)一采購及分級管理。集團單點定制：適用(shyng)于支持4S店經(jīng)銷商集團客戶管理中心一站式使用。備注：1、只收取一次性開發(fā)費，第一年免服務費； 2、服務費的收費標準(biozhn)為基本功能A套餐39800元/年，B套餐59800元/年，需要單獨開發(fā)可以面談； 3、現(xiàn)特推出續(xù)費促銷活動

18、，買兩年送一年，買三年送兩年。全套功能費用（元）A套餐生意寶4S系統(tǒng)解決方案微信生意寶完整版398004S店新聞、促銷信息、車主寶典、車主論壇預約服務、車險續(xù)保、故障救援、車主活動會員卡（優(yōu)惠券）、我的積分運營實施方案及運營服務B套餐生意寶生意寶4S系統(tǒng)解決方案微信生意寶企業(yè)定制版微信生意寶企業(yè)定制版59800起起 解決客戶微信端與4S店數(shù)據(jù)庫對接服務。實現(xiàn)車主通過微信查詢“我的車況”并可對相應服務做出“服務點評”提供智能客服服務;面向內(nèi)部員工的微信服務號營銷利器,幸運大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、調(diào)查問卷、禮品兌換 4SVIP系統(tǒng)(xtng)解決方案報價第四十五頁，共49頁。我們?yōu)楸姸嗌碳覄?chuàng)造了推廣奇跡 打造全國最具實力的微信運營(ynyng)服務團隊1、11月16日 助力銀