某公司2010年客戶服務節(jié)活動方案介紹及話

1、2010年度年度“XX人壽人壽5.15客戶服務節(jié)客戶服務節(jié)”活動方案活動方案XX分公司營銷部萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究現狀分析現狀分析我們目前的隊伍：我們目前的隊伍： 活動率低活動率低 拜訪量低拜訪量低 客戶量少客戶量少 收入更少收入更少 思考：思考：緣故客戶做一個少一個，面臨枯竭；緣故客戶做一個少一個，面臨枯竭；轉介紹、陌生市場我們并沒有效開發(fā)。轉介紹、陌生市場我們并沒有效開發(fā)。我們的客戶在哪？我們的客戶在哪？我們?yōu)榭蛻糇鲞^什么服務？我們?yōu)榭蛻糇鲞^什么服務？永遠沒有售后服務，一切都是售前服務！永遠沒有售后服務，一切都是

2、售前服務！欲將取之，必先與之！欲將取之，必先與之！ 客戶是我們的上帝客戶是我們的上帝如何去服務我們的客戶？ 如何去開拓客戶的市場？我們需要進行客戶大拜訪！我們需要進行客戶大回訪！借勢、借力、把握商機！2010年度年度“XX人壽人壽5.15客戶服務節(jié)客戶服務節(jié)” 大型活動正式啟航！大型活動正式啟航！系列一：“歡喜迎XX，服務到永遠”現場宣傳 系列二：XX保險維權知識大講堂系列三：“XX人壽杯”保險知識普及競賽系列四：“XX關懷行”高端客戶答謝回訪系列五：XX品優(yōu)業(yè)務員服務授權系列六：“微笑天使”公司服務滿意度調查六大系列活動萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未

3、經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究活動目的活動目的普及保險知識，增強大眾意識普及保險知識，增強大眾意識宣傳公司形象，樹立公司品牌宣傳公司形象，樹立公司品牌及時服務回訪，開拓客戶市場及時服務回訪，開拓客戶市場傳遞傳遞XX精神，彰顯理賠理念精神，彰顯理賠理念倡導綠色環(huán)保，樹立公益形象倡導綠色環(huán)保，樹立公益形象

4、積累客戶資源，增加銷售機會積累客戶資源，增加銷售機會萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究活動目的活動目的：普及大眾健康及保險知識普及大眾健康及保險知識 提高公司知名度樹立品牌提高公司知名度樹立品牌活動時間活動時間：即日起至5月25日活動

5、要求活動要求：參與知識競賽并交答題卡活動評獎活動評獎： 一等獎74名(XX5名)，獎品價值約1000元/名； 二等獎153名(XX10名) ，獎品價值約500元/名； 三等獎375名(XX30名) ，獎品價值約300元/名； 幸運獎1770名(XX120名) ，獎品價值約30元/名?！癤X人壽杯人壽杯”保險知識普及競賽保險知識普及競賽具體細節(jié)在具體細節(jié)在XX保險報保險報上有詳細說明上有詳細說明萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 我們面臨什么機會？我們面臨什么機會？ 拜訪客戶的最好理由拜訪客戶的最好理由 促成最好的時機促成最好的時

6、機 加保最好的契機加保最好的契機 轉介紹最好的方式轉介紹最好的方式 保全最佳的借口保全最佳的借口我們現在要做的就是我們現在要做的就是-約見客戶！約見客戶！萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究必究約見話術約見話術（知識競賽）（知識競賽） 謝先生，您好！謝先生，您好?。ㄗ晕医榻B）（自我介紹）本月是我們公司的客戶服務本月是我們公司的客戶服務月。為了更好的服務于客戶，我們公司將在全國舉行月。為了更好的服務于客戶，我們公司將在全國舉行“XX保險杯保險杯”保險知識普及競賽！只要您參與活動，不僅可以保險知識普及競賽！只要您參與活動，不僅可以了解更多

7、的保險理財知識，還機會獲得千元大獎！不知您了解更多的保險理財知識，還機會獲得千元大獎！不知您今天有空還是明天有空（二擇一法）？讓我當面把這個活今天有空還是明天有空（二擇一法）？讓我當面把這個活動向您介紹一下。動向您介紹一下。 活動介紹話術：活動介紹話術： 非常高興能結識您這樣的成功人士并為您提供服務。非常高興能結識您這樣的成功人士并為您提供服務。5月月15日是我們日是我們XX公司的客戶服務節(jié)，本月是我們的客戶公司的客戶服務節(jié)，本月是我們的客戶服務月。公司在全國舉行服務月。公司在全國舉行“XX人壽杯人壽杯”保險知識普及競保險知識普及競賽，您只要參與答題（報紙展示），就有機會獲獎。耽誤賽，您只要參

8、與答題（報紙展示），就有機會獲獎。耽誤您十分鐘，讓我們來看看這些知識題目您十分鐘，讓我們來看看這些知識題目加保話術：加保話術： 非常感謝您的參與！通過剛才的答題，相信您非常感謝您的參與！通過剛才的答題，相信您對保險以及我們公司又有了進一步的了解。您看以對保險以及我們公司又有了進一步的了解。您看以您的實力和需求，確實需要提高您的身價保障了。您的實力和需求，確實需要提高您的身價保障了。我們公司剛推出一款新產品，就非常適合您，讓我我們公司剛推出一款新產品，就非常適合您，讓我為您介紹一下吧為您介紹一下吧萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究

9、轉介紹話術：轉介紹話術： 非常感謝您的參與，祝您好運中獎！通過剛才非常感謝您的參與，祝您好運中獎！通過剛才答題，相信您對保險和我們公司又有了一個全新的答題，相信您對保險和我們公司又有了一個全新的認識。您一直是個非常有責任心的人，也是一個熱認識。您一直是個非常有責任心的人，也是一個熱于助人的成功人士，我的成長離不開您的幫助。您于助人的成功人士，我的成長離不開您的幫助。您身邊的那么多朋友，是否也介紹給我認識認識，他身邊的那么多朋友，是否也介紹給我認識認識，他們也可以參與我們這個活動，好讓我也能為他們提們也可以參與我們這個活動，好讓我也能為他們提供服務。您看跟您關系最要好的幾個朋友是供服務。您看跟您

10、關系最要好的幾個朋友是（拿出本子和筆）（拿出本子和筆） 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究促成話術：促成話術： 非常感謝您的參與！非常感謝您的參與！通過剛才答題，相信通過剛才答題，相信您對保險和我們公司又有了一個全新的認識。您對保險和

11、我們公司又有了一個全新的認識。公司的服務和產品都是我們的優(yōu)勢，象您這樣公司的服務和產品都是我們的優(yōu)勢，象您這樣一位有責任心的成功人士，以您的實力，確實一位有責任心的成功人士，以您的實力，確實值得擁有一份好的保障。我上次跟您設計的保值得擁有一份好的保障。我上次跟您設計的保險理財計劃，如果沒有什么問題的話，就讓我險理財計劃，如果沒有什么問題的話，就讓我們一起來把手續(xù)辦好吧們一起來把手續(xù)辦好吧萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究保全話術：保全話術： 非常感謝您的參與，祝您好運！也非常感謝您非常感謝您的參與，祝您好運！也非常感謝您對我的信

12、任，選擇我成為您的保險代理人。您的那對我的信任，選擇我成為您的保險代理人。您的那份保險計劃很好，有什么需要我服務的地方盡管開份保險計劃很好，有什么需要我服務的地方盡管開口。哦，對了，上次您投保的時候，是尊夫人為您口。哦，對了，上次您投保的時候，是尊夫人為您簽的字，我們現在來補辦一下簽名手續(xù)簽的字，我們現在來補辦一下簽名手續(xù)（拿出（拿出保全單）保全單） 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉