員工培訓方案

1、劉 澎大連九圓集團有限公司員工的工作態(tài)度是公司發(fā)展的動力! 先知先覺的人先知先覺的人是在為自己工作，他是在享受工作。后知后覺的人，僅僅把工作當成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天奔波勞碌。后知后覺的人不知不覺的人，工作很辛苦，不知為何工作，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，渾渾噩噩虛度年華。不知不覺的人第一講 工作態(tài)度先知先覺的人是在為自己工作，他是在享受工作，因為工作正是他生命成長的一個契機、機遇;他在別人都放棄時仍不懈努力；他不僅僅努力工作、恪盡職守，他更深入內(nèi)在，尋求更多東西；他對工作有一種非做不可的使命感，并為之孜孜不倦樂此不疲。解讀：大家要明白這個道理，我們工作是為老板工作，實際是為自

2、己工作！就算一輩子洗馬桶，也要做一個洗馬桶最出色的人！不是非要每個人都要喝馬桶里的水。完美是工作和生活的態(tài)度。也許我們盡力了卻未必完美，也許機遇和境地無法讓你完美，但這并不重要，真正可貴的并不是你所做工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神。先知先覺的人讓自己驅(qū)動自己做好自己的工作，讓別人無可挑剔或不忍挑剔。這是我們在職場如雨得水的唯一法寶。如果你做好了，你不用擔心沒有人看見。沒有人不認可你，如果你是金子，總會發(fā)光。也許會付出比別人更多的時間更多的汗水，但我們也會收獲比別人更豐碩更甜美的果實。成功者與失敗者最大的差別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動力支配和控制自己的人生。讓自己

3、驅(qū)動自己做好自己的工作 你投入工作中的量與質(zhì)，可以決定你的整個生命的質(zhì)量。沒有一個領導不喜歡忠誠可靠的下屬。他們無時不在考察誰是可靠的，誰是不可靠的。他們對于員工是否偷懶，是否貽誤事情明察秋毫。解讀：解讀：事情不分大小，都應該使出全部精力做得盡善盡美，否則還不如不做。不要管別人做得怎么樣，事情一到了你手里，就非將它做得完美無缺不可，你一生的希望都在于此，千萬不要讓那些偷懶、取巧、拖拉、不整、不潔的壞習慣阻礙你！你今天站在那個位置并不重要，但你下一步邁向那里卻很關鍵。重要的并不在于你現(xiàn)在的地位是多么卑微，或者從事的工作是多么微不足道，只要你付出艱辛的努力，那么總有一天你會喜笑顏開如愿以償。根據(jù)一

4、個人的工作，就可以斷定他的人品 1.時間觀念（時間緊迫感）2.執(zhí)行意志（按時按質(zhì)完成，意志力）3.個人定位（領導和員工，溝通技巧）4.自我表現(xiàn)（自我學習，承諾和兌現(xiàn)）工作態(tài)度的體現(xiàn)1.時間觀念時間是客觀的，外在的，永恒的，但時間是有限的。對公司而言，單位時間成本是固定的，因此，如果沒有時間觀念，那么就好比油耗極其不經(jīng)濟的車，單位時間消耗的成本太高，必將會被淘汰。2.執(zhí)行意志意志是主觀的，內(nèi)在的，可改變的，如果你改變不了時間，那么就請加強你的意志。工作按時按質(zhì)完成是體現(xiàn)執(zhí)行意志的最佳方式。3.個人定位個人定位是自己針對自己，對內(nèi)的，內(nèi)省的。在公司，有老板和員工，有上司和下屬，有同事，有外人，如何

5、處理人與人之間的關系，涉及溝通問題，低下高貴的頭，以謙和的態(tài)度處理一切問題，將所向披靡。尊敬自己，尊敬他人，尊敬領導！4.自我表現(xiàn)自我表現(xiàn)是自己針對他人，對外的，外顯的。承諾應該兌現(xiàn)，盡力不是借口。在公司，不學習等于破罐子破摔，始終告訴自己瓶子不滿。積極主動，樂觀自信。l 劃劃計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行檢討檢討改進改進命令的接受方式 多數(shù)的新進人員抱著既期待又緊張的心情，等著主管交辦第一份工作，希望成功的把第一份工作做好，以贏得主管的好感。主管通常以二個角度來評價你的表現(xiàn)：一個是你的工作結(jié)果，另一個是你工作進行的態(tài)度。因此，這兩點都是你學習的重點。 接受命令的三個步驟1.主管呼叫你的名字時主管指派工作時

6、，第一個動作一定是呼叫你的名字，聽到主管叫你名字時，您可如下的回應：立刻回答，迅速走向主管注意點1用有朝氣的聲音立刻回答注意點2 不要悶聲不響地走向主管注意點3 不要用“做什么”“什么事”等同輩團體的用語回答注意點4 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示2.記下主管交代事項的重點你最好要記下主管交辦事項的重點，以避免遺漏除了防止遺漏外，還有下列的用意：（1） 具有核對的功能，當主管指示完后，你可參考你的記錄重復指示的重點，以核對你聽到的和主管有無差距的地方。（2） 日后工作進行中，可根據(jù)記錄主管所提示的注意事項，協(xié)調(diào)事項，檢查你的工作狀況。(3)可避免日后如“有交待”“沒聽到”等紛爭發(fā)生。3

7、.3.理解命令的內(nèi)容一位人事部門的主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一位新進人員統(tǒng)計人員離職數(shù)目，請他三天以后做報告。三天后接受命令的新進人員向主管報告半年內(nèi)總共離職30名員工，主管接著問各部門離職人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性，女性各占多少，這位新進人員一概答不上來，主管不悅地說，我給您三天的時間，您只給我統(tǒng)計出一個總離職人數(shù)。上面這個案例，雖然是因主管交代事情不清楚而造成的，但是若您再接受命令式能注意到下列幾點，您將可避免上述的誤解發(fā)生。1注意點注意點注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止。主管陳述命令內(nèi)容時，有不清楚的地方，一點要詢問清楚為止，因為人總是有說錯或記錯的

8、時候。例如主管請您在*月*日安排召開會議，您若發(fā)覺當天是國定假日，常理而言，應該不會選在放假日開會，遇到這種有疑點的地方，您必須向主管確認。注意點2 盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容。例如主管命令中提到召開座談會，座談會可能是只供應茶水，也可能是供應咖啡，茶水，點心及便餐，同樣都是座談會，此時您必須將座談會具體化，以確認您心目中的座談會和主管心目中的座談會是否是一致的。注意點3 要讓主管把話講完后，再提出意見或疑問。主管交待命令和一般閑聊不同，交待命令前，他多半已考慮過許多因素及可能發(fā)生的問題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問題與意見，主管必定會肯定您的聆聽態(tài)度。 您

9、能注意上述的三個注意點，相信您已能把握住理解主管命令的原則。您能注意上述的三個注意點，相信您已能把握住理解主管命令的原則。1.注重品注重品德修養(yǎng)德修養(yǎng)2.2.工作積工作積極努力極努力3.3.具備團隊具備團隊協(xié)作精神協(xié)作精神4.4.具有改具有改善的意識善的意識5.5.情緒平衡情緒平衡團隊管理1優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工推動企業(yè)績效規(guī)范員工行為如何成為一名優(yōu)秀員工正確的工作程序1.1.做好當天做好當天的工作計劃的工作計劃2.2.確定計劃確定計劃是否遺漏是否遺漏3.3.開始工作開始工作4.4.反省工作反省工作結(jié)果結(jié)果6.6.反省怎樣反省怎樣對待別人對待別人7.7.確定明天確定明天工作重點工作重點5.工作完畢工

10、作完畢要有反饋要有反饋工作禮儀1.認識、明確工作的目的2.當別人打招呼時，馬上應答3.盡快到命令者面前，聽候分派4.準備記錄用具5.對于上司，站立聽候指示6.不要中途打斷命令者的講話7.扼要筆錄要點8.估計進展緩慢，應事先取得上司諒解9.執(zhí)行密令時，切記不可告訴別人員工行為準則溝通渠道建立顧客滿意工程10.積極執(zhí)行命令工作禮儀11.根據(jù)報告時間及地點，采取合適的報告形式12.直接向分配工作者報告，先報告結(jié)果，再報告原因、過程記?。河涀。焊冻霾艜艹?，磨練才會熟練，投入才會深入。第三講 職業(yè)素養(yǎng)知識、技能知識、技能社會角色、特質(zhì)社會角色、特質(zhì)自我概念、動機自我概念、動機我們把一個人的全部才能看作

11、一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱形素養(yǎng)。深藏的、內(nèi)隱的深藏的、內(nèi)隱的可見的、外顯的可見的、外顯的為什么有些人做事，老板總不滿意？為什么有些人對工作總是沒有成就感，厭倦工作？為什么有些人能夠得到賞識和重用?為什么有些人工作總是有激情很快樂？職場現(xiàn)象職場現(xiàn)象Add Your Text知識主要是指從學校學到的知識主要是指從學校學到的知識表現(xiàn)在表現(xiàn)在工作中工作中技巧為人處事的技巧。（如溝通技巧、談判技巧）理解能力對事件的理解程度和速度分析判斷能力對事件的判斷和評價經(jīng)驗工作中積累的經(jīng)驗和技能懂得用知識去判斷，能夠根據(jù)自己

12、理解的信息作出合理的反應。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)的提升。掌握讓客戶滿意的技巧。職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度誠實守信誠實守信忠誠敬業(yè)忠誠敬業(yè)遵章守法遵章守法嚴守機密嚴守機密顧全大局顧全大局團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作服從分配服從分配積極主動積極主動勤奮踏實勤奮踏實盡職盡責盡職盡責學無止境學無止境60%職業(yè)道德職業(yè)道德 誠實守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 為什么要服從？服從是所有團隊協(xié)調(diào)運作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)

13、略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項工作的首要條件。我們提倡積極主動的工作態(tài)度、強有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業(yè)，每一件事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細小的事情組成。只有踏踏實實從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們的工作態(tài)度。工作就意味著責任。持續(xù)不斷的、有意識的學習，這樣你才能適應各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被社會所淘汰。一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)1 14 4企業(yè)精神價值理念體系2 23 35 56 67

14、 78 89 91010職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)敬業(yè)責任責任主動主動執(zhí)行執(zhí)行品格品格績效績效協(xié)作協(xié)作智慧智慧形象形象發(fā)展發(fā)展核心價值觀使 命愿 景1.不怕起點低，就怕境界低2.只有小雇員，沒有小角色3.培養(yǎng)工作中的使命感4.處處以專業(yè)的標準要求自己5.將簡單的事情做到最好我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點， 而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。 人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的

15、心態(tài)。心有多大，舞臺就有多大。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種： 1.把工作當使命的員工 2.把工作當愛好的員工3. 把工作當飯碗的員工 4.把工作當苦差的員工 你愿意做哪種員工呢？ 我們正在做的工作，未必和自己所學的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是，但既然選擇了這份工作，那就要對工作負責，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。蒙牛老總

16、牛根生也說過：把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情去做，這就是成功的起點。當我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？ 核心價值觀使 命愿 景1.你是雇員，但你更是主人2.不是上級，但能影響上級3.領導不在，要干得更好4.先走一步，海闊天空5.先讓付出超越報酬，然后報酬會超過付出 能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當遇到問題時，有令要行，沒有命令也一定要行！ 當領導不在的時候，一般公司里會有三種員工：第一種：積極自律，比領導在的時候更加認真負責的工作；第二種：嚴謹慎重，領導在與不在一個樣；第三種：兩面三刀，領導在時是龍，領導

17、不在時是蟲。 不管領導在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己。 如果你永遠只等著領導去給你安排任務，那么你就永遠處在不推不走不打不動“的狀態(tài) 相信不論哪個領導、公司都不喜歡這樣的員工。相信每個人都明白，沒有付出就不會有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。 你認定的事就做下去，報酬會隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報酬，斤斤計較的人是不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠目光的人，成天只想著解決溫飽， 那他永遠只能達到溫飽。 核心價值觀使 命愿 景1.拿得起責任，放得下架子2.優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任

18、承擔者3.擴大了承擔圈，便放大了成功圈4.工作是給老板做的，更是給自己做的一名有智慧的員工，應該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當面頂撞上級，更不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題，不管責任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負責任的印象。 對自己的行為負責，對公司和領導負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。 小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現(xiàn)，導致失去了領導對他的信任。 3、擴大了承擔圈，便放大了成功圈 在工作中，很多人會覺得多一事不如少一

19、事，反正不是我出的問題 也不用我去承擔責任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。 責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。4、工作是給老板做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？在服務別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責任自然由你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高

20、低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬。你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。核心價值觀愿 景不是做事，而是做成事四個“到位”“從考慮點到考慮系統(tǒng)”核心價值觀使 命愿 景成為值得依賴的人堅守原則，即使天塌下來經(jīng)得住考驗，才是真品格 從古

21、至今，品格早已成為衡量一個人的準繩，在一個人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。核心價值觀使 命愿 景1.“窮忙”“瞎忙”是職場大罪2.“老黃?！币惨迳峡冃У某岚?.強化工作的結(jié)果導向4.優(yōu)化你的工作方式魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命?！?把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命” 核心價值觀使 命愿 景1.沒有人能獨自成功2.團隊不是縮小了自我，而是放大了自我3.最佳團隊精神，需要犧牲精神4.沒有完美的個人，只有完美的團隊在一個團隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當個人的意見和整體的目標相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。在團隊這個“大我 中放棄“小我才能獲得最終的勝利！沒有完美的個人，只有完美的團隊。不管是一個人、一個團隊、一個公司，如果只是一味的強調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)的再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。 核心價值觀使 命愿 景1.做智慧型的員工2.總有解決的辦法3.總有更多的辦法4.總有更好地辦法只要思想不