電子商務概述網絡營銷

1、 第第7章章 網絡營銷網絡營銷主講：李智宏電子商務基礎電子商務基礎 了解網絡營銷的基礎知識了解網絡營銷的基礎知識 了解網絡營銷的基本策略了解網絡營銷的基本策略學會網絡營銷的實現(xiàn)工具學會網絡營銷的實現(xiàn)工具電子商務基礎電子商務基礎 網絡營銷就是以網絡營銷就是以Internet為基礎，利用數字化的信息和為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。營銷方式。強調強調銷售是結果，營銷是過程銷售是結果，營銷是過程；電子商務基礎電子商務基礎 信息源信息源用戶用戶展現(xiàn)展現(xiàn)獲取獲取網絡信息網絡信息消費者消費者PushPu

2、shPullPull1. 雙向的信息傳播模式雙向的信息傳播模式 2. 推拉互動的信息供需模式推拉互動的信息供需模式電子商務基礎電子商務基礎 視覺味覺聽覺圖像文字聲音 網絡將視頻、音頻、文字統(tǒng)一，形成多媒體的傳播模式。3. 多媒體信息傳播模式多媒體信息傳播模式電子商務基礎電子商務基礎 生產生產廠商廠商消費者消費者1. 生產廠商和消費者的直接網上交易生產廠商和消費者的直接網上交易2. 市場的多樣化、個化性和時代化市場的多樣化、個化性和時代化電子商務基礎電子商務基礎 電子商務電子商務3. 市場細分的徹底化市場細分的徹底化傳統(tǒng)意義上的市場細分傳統(tǒng)意義上的市場細分電子商務下的細分更個性化、更徹底化電子商

3、務下的細分更個性化、更徹底化電子商務基礎電子商務基礎 電子商務下，商品流通和交易方式的改變將主要表現(xiàn)在中間商地位的減弱，直接交易過程的出現(xiàn)以及營銷全球化、實務操作無紙化的支付過程的無現(xiàn)金化等方面。4. 商品流通和交易方式的改變商品流通和交易方式的改變電子商務基礎電子商務基礎 商業(yè)機構商業(yè)機構生產者生產者消費者消費者1. 消費者從大眾中分離消費者從大眾中分離5.電子商務基礎電子商務基礎 商業(yè)機構商業(yè)機構功能功能淡化淡化生產者生產者消費者消費者直接參與直接參與3. 大范圍的選擇和理性的購買大范圍的選擇和理性的購買網絡環(huán)境下商業(yè)流通循環(huán)網絡環(huán)境下商業(yè)流通循環(huán)2. 消費者直接參與生產和商業(yè)流通循環(huán)消費

4、者直接參與生產和商業(yè)流通循環(huán)電子商務基礎電子商務基礎 掌握和控制 市場營銷策略的改變產銷共享4Ps產品策略價格策略渠道策略促銷策略4Cs欲望與需求滿足欲望的成本方便購買實時溝通目標市場擴大部分Internet環(huán)境1.4P1.4Ps s與與4C4Cs s7.1.2 7.1.2 網絡營銷策略網絡營銷策略電子商務基礎電子商務基礎 傳統(tǒng)企業(yè)售出的是傳統(tǒng)企業(yè)售出的是現(xiàn)代企業(yè)售出的是現(xiàn)代企業(yè)售出的是產品產品理念理念（1） 產品從產品從“物質物質”到理念的變化到理念的變化電子商務基礎電子商務基礎 銷銷售售額額增增長長額額利利潤潤投入期投入期 生長期生長期成熟期成熟期飽和期飽和期衰退期衰退期（2）產品生命周期

5、變化）產品生命周期變化產品的生命周期電子商務基礎電子商務基礎 消費者需求產品功能生產與商業(yè)成本市場可以接受的性能價格比市場可以接受的性能價格比產品價格產品價格產品及功能設計生產成本+生產利潤+商業(yè)利潤+品牌系數成本定價過程成本定價過程滿足需求定價過程滿足需求定價過程電子商務基礎電子商務基礎 （1 1）傳統(tǒng)商業(yè)模式）傳統(tǒng)商業(yè)模式 有一個強烈的地域限制。企業(yè)必須通過層層批發(fā)和儲有一個強烈的地域限制。企業(yè)必須通過層層批發(fā)和儲運過程來保存貨品，大大增加運營成本。運過程來保存貨品，大大增加運營成本。企業(yè)生產的商品消費者批發(fā)商A批發(fā)商B電子商務基礎電子商務基礎 （2 2）現(xiàn)代商業(yè)運作模式）現(xiàn)代商業(yè)運作模式

6、 企業(yè)和商業(yè)的營銷過程中地域的概念日漸淡化，營銷企業(yè)和商業(yè)的營銷過程中地域的概念日漸淡化，營銷渠道和宣傳一部分通過電子商務的進行。渠道和宣傳一部分通過電子商務的進行。 營銷策略中要考慮的重要問題就是如何在網絡上用豐營銷策略中要考慮的重要問題就是如何在網絡上用豐富的商品信息資源吸引用戶，如何使所開發(fā)出的電子商務富的商品信息資源吸引用戶，如何使所開發(fā)出的電子商務系統(tǒng)既安全又方便于消費者購買。系統(tǒng)既安全又方便于消費者購買。 企業(yè)生產的商品消費者物流公司電子商務基礎電子商務基礎 網絡在線的實時溝通組織內部的實時溝通商業(yè)信息的實時溝通文化和感情上的溝通與消費者的溝通電子商務基礎電子商務基礎 雙向式的網絡

7、分類廣告形式傳統(tǒng)廣告內容演變?yōu)閷W址的宣傳智能化的信息促銷手段以豐富、翔實的商品分類信息為主電子時空下的信息服務身臨其境的多媒體形式從純藝術走向科學、技術和藝術的綜合7.2 網絡環(huán)境下的商業(yè)信息傳播電子商務基礎電子商務基礎 雙向式的網絡分類廣告形式傳統(tǒng)廣告內容演變?yōu)閷W址的宣傳智能化的信息促銷手段以豐富、翔實的商品分類信息為主電子時空下的信息服務身臨其境的多媒體形式從純藝術走向科學、技術和藝術的綜合 信息化社會，商品廣告不再針對一般大眾，而是直接針對消費者。一旦消費者有了要購買商品的需求和欲望，他們只需進入電子商城網址，便可瀏覽豐富而翔實的商城內容。全新的廣告模式電子商務基礎電子商務基礎 雙向

8、式的網絡分類廣告形式傳統(tǒng)廣告內容演變?yōu)閷W址的宣傳智能化的信息促銷手段以豐富、翔實的商品分類信息為主電子時空下的信息服務身臨其境的多媒體形式從純藝術走向科學、技術和藝術的綜合 電子商務環(huán)境下的廣告不會再向傳統(tǒng)的廣告一樣單向式地強迫他人接受，而是以分類商品信息上網的方式將相關產品的所有信息組織上網，等待著消費者的查詢并向消費者推薦相關的信息。全新的廣告模式電子商務基礎電子商務基礎 雙向式的網絡分類廣告形式傳統(tǒng)廣告內容演變?yōu)閷W址的宣傳智能化的信息促銷手段以豐富、翔實的商品分類信息為主電子時空下的信息服務身臨其境的多媒體形式從純藝術走向科學、技術和藝術的綜合 商品介紹得越豐富，商品的特點、性能、功

9、能、規(guī)格、技術指標和價格等介紹得越翔實，就越能吸引消費者。全新的廣告模式電子商務基礎電子商務基礎 雙向式的網絡分類廣告形式傳統(tǒng)廣告內容演變?yōu)閷W址的宣傳智能化的信息促銷手段以豐富、翔實的商品分類信息為主電子時空下的信息服務身臨其境的多媒體形式從純藝術走向科學、技術和藝術的綜合 真正的消費者一旦從網上進入該商城并查詢某類商品，則電子商務系統(tǒng)就應該向他提供一切可能的信息服務。全新的廣告模式電子商務基礎電子商務基礎 雙向式的網絡分類廣告形式傳統(tǒng)廣告內容演變?yōu)閷W址的宣傳智能化的信息促銷手段以豐富、翔實的商品分類信息為主電子時空下的信息服務身臨其境的多媒體形式從純藝術走向科學、技術和藝術的綜合 多媒體信息技術彌補了消費者擔心電子商務模式下看不到實物的缺憾，營造出一種身臨其境的商業(yè)氛圍。全新的廣告模式電子商務基礎電子商務基礎 雙向式的網絡分類廣告形式傳統(tǒng)廣告內容演變?yōu)閷W址的宣傳智能化的信息促銷手段以豐富、翔實的商品分類信息為主電子時空下的信息服務身臨其境的多媒體形式從純藝術走向科學、技術和藝術的綜合 不受氣候的影響，沒有距離的阻礙，消費者足不出戶可以在任意時間內獲得他所需要的商品信息服務和商業(yè)服務。全新的廣告模式電子商務基礎電子商務基礎 雙向式的網絡分類廣告形式傳統(tǒng)廣告內容演變?yōu)閷W址的宣傳智能化的信息促銷手段以豐富、翔實的商品分類信息為主電子時空下的信