QC七大手法的基本應(yīng)用

1、七大手法的基本應(yīng)用七大手法的基本應(yīng)用1健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 QC 7QC 7大手法簡介大手法簡介11為何要學(xué)品管七大手法為何要學(xué)品管七大手法1QCQC七大手法的內(nèi)涵七大手法的內(nèi)涵 根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問題與解決問題的科學(xué)性方法根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問題與解決問題的科學(xué)性方法 首創(chuàng)于美國，首創(chuàng)于美國，19601960年代于日本采用，年代于日本采用，1970198019701980年代開始普遍在全世界工業(yè)界使用年代開始普遍在全世界工業(yè)界使用 常用于品管部門，以協(xié)助品管問題的解決常用于品管部門，以協(xié)助品管問題的解決11.1.何謂特性要因圖何謂特性要因圖 明確結(jié)果明確結(jié)果( (特

2、性特性) )與原因與原因( (要因要因) )間的關(guān)系間的關(guān)系系統(tǒng)化表示系統(tǒng)化表示使人一目了然使人一目了然因狀似魚骨，又稱魚骨圖因狀似魚骨，又稱魚骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖1特特 性性 要要 因因 圖圖團(tuán)長團(tuán)長圈員圈員工具不準(zhǔn)工具不準(zhǔn)備備主題不通主題不通知知會(huì)前準(zhǔn)備不佳會(huì)前準(zhǔn)備不佳臨時(shí)通知臨時(shí)通知未誘導(dǎo)發(fā)言未誘導(dǎo)發(fā)言主持不差主持不差離題離題時(shí)間時(shí)間長長聊天聊天爭吵爭吵枯燥枯燥氣氛不夠氣氛不夠有人潑冷水有人潑冷水情緒不好情緒不好愿意低愿意低認(rèn)開會(huì)沒效果認(rèn)開會(huì)沒效果工作勞累工作勞累心理障礙心理障礙怕失敗怕失敗消極消極口吃口吃知識不足知識不足表達(dá)力差表達(dá)力

3、差為何圈員發(fā)言率低為何圈員發(fā)言率低其他其他未教育訓(xùn)練未教育訓(xùn)練不知如何開會(huì)不知如何開會(huì)怕影響生產(chǎn)怕影響生產(chǎn)應(yīng)付上級應(yīng)付上級不參加不參加對圈長不滿對圈長不滿主管不關(guān)心主管不關(guān)心噪音噪音溫度溫度太吵太吵太熱太熱環(huán)境環(huán)境燈光燈光 亮度不足亮度不足黑板反光黑板反光窄窄座椅座椅硬硬1為何要用特性要因圖為何要用特性要因圖 有效防止落入思考障礙，是解決問題之有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具好工具 自我限制自我限制想原因與作判斷同時(shí)進(jìn)行想原因與作判斷同時(shí)進(jìn)行 思考與記憶互相干擾思考與記憶互相干擾想原因與想對策混雜想原因與想對策混雜未系統(tǒng)化而無法專注未系統(tǒng)化而無法專注 1為何要用特性要因圖為何要用特性要

4、因圖 聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象 深入掌握問題的因果，并徹底的分析原因深入掌握問題的因果，并徹底的分析原因 用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法的方法,1如何劃特性要圖如何劃特性要圖 步驟步驟1.1.明確問題的評價(jià)特性明確問題的評價(jià)特性 評價(jià)特性：能具體衡量事項(xiàng)評價(jià)特性：能具體衡量事項(xiàng)( (含事、物含事、物) )的指的指標(biāo)、尺度。標(biāo)、尺度。 1評價(jià)特性評價(jià)特性- -例例項(xiàng)目項(xiàng)目評價(jià)特性評價(jià)特性質(zhì)量質(zhì)量不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)產(chǎn)量產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)成率、作業(yè)效率、交期延遲產(chǎn)量達(dá)成率、作業(yè)效率、交期延遲率率成本成本制造費(fèi)用

5、、材料成本、損耗率制造費(fèi)用、材料成本、損耗率安全安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率合格率士氣士氣出勤率、提案件數(shù)、出勤率、提案件數(shù)、QCCQCC參與率參與率 1如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟步驟2.2.記上背骨記上背骨 由左向右劃一粗的箭號并于右側(cè)寫評價(jià)特性由左向右劃一粗的箭號并于右側(cè)寫評價(jià)特性后圍以口號后圍以口號 評評價(jià)價(jià)特特性性步驟步驟1 1步驟步驟2 21如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟步驟3.3.記上大骨記上大骨( (大要因大要因) ) 大骨個(gè)數(shù)以大骨個(gè)數(shù)以4-84-8較適當(dāng)，通常以較適當(dāng)，通常以4M1E(4M1E(人員、設(shè)備、材料、方人員

6、、設(shè)備、材料、方法、環(huán)法、環(huán)) )來分類，并可依工程來分類，并可依工程( (流程流程) )別來分類別來分類大要因以口圈起來，并加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一大要因以口圈起來，并加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取般取6060 較洽當(dāng)較洽當(dāng)為避免要因遺漏，可加其他項(xiàng)為避免要因遺漏，可加其他項(xiàng) 1評評價(jià)價(jià)特特性性人員人員機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境6060 其他其他6060 步驟步驟3 3如何劃特性要圖如何劃特性要圖1如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟步驟4.4.各大骨依序記入中骨、小骨各大骨依序記入中骨、小骨反覆反覆“為何為何? ?為何為何? ?為何為何?”?”追至較具體之小追至較具體之小要

7、因要因應(yīng)用腦力激蕩術(shù)應(yīng)用腦力激蕩術(shù)(Brain Storming) (Brain Storming) 1評評價(jià)價(jià)特特性性人員人員機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境6060 其他其他6060 小要因小要因中要因中要因步驟4如何劃特性要圖1如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟步驟5.5.挑出影響目前問題較大的要因?yàn)樘舫鲇绊懩壳皢栴}較大的要因?yàn)橹饕蛑饕? (紅筆圈選紅筆圈選) ) 全員參與圈選全員參與圈選4-64-6項(xiàng)為宜項(xiàng)為宜整理并記錄必要事項(xiàng)整理并記錄必要事項(xiàng) 1評評價(jià)價(jià)特特性性人員人員機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境6060 其他其他6060 小要因小要因中要因步驟步驟5 51特性要因圖的分析特

8、性要因圖的分析( (次料次料) )1特性要因圖的分析特性要因圖的分析( (設(shè)備設(shè)備) )1繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng) 集合全員之知識與經(jīng)讓有關(guān)人員如前后集合全員之知識與經(jīng)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠意參與制程人員、技術(shù)人員等能真心誠意參與說真話者說真話者 思考重點(diǎn)放在思考重點(diǎn)放在”為什么為什么”而不是而不是”如何如何解決解決” ” 小要因若是無法采取對策，須再深入小要因若是無法采取對策，須再深入 若怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次若怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次( (應(yīng)應(yīng)用潛意識活動(dòng)用潛意識活動(dòng)) ) 1繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)若以若

9、以4M4M分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮以工程以工程( (流程流程) )別繪制別繪制 要因的表示要具體、簡潔要因的表示要具體、簡潔( (如動(dòng)詞如動(dòng)詞+ +形容形容詞、名詞詞、名詞+ +動(dòng)詞動(dòng)詞) ) 特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖制特性要因圖 1特性要因圖之應(yīng)用特性要因圖之應(yīng)用 改善解析用改善解析用追查異常原因追查異常原因檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流 12.2.柏拉圖柏拉圖 1何謂柏拉圖何謂柏拉圖 將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類而依各

10、類出現(xiàn)的大小順序排作適當(dāng)分類而依各類出現(xiàn)的大小順序排列的圖，是列的圖，是20-8020-80原則應(yīng)用的圖形原則應(yīng)用的圖形 1何謂柏拉圖何謂柏拉圖不良率厚度不良擦 傷長度不良長度不良外徑不良外徑不良其其 他他累積影響度累積影響度1何謂柏拉圖何謂柏拉圖把握重要要因或問題重點(diǎn)的有效工具以把握重要要因或問題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。收事半功倍效果。了解各項(xiàng)目對問題的影響度占多少。了解各項(xiàng)目對問題的影響度占多少?？擅鞔_重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序的內(nèi)容是什么，占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什的內(nèi)容是什么，占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么。么。訂定改善目標(biāo)的參考。訂定改善目標(biāo)的參考?？砂l(fā)

11、掘現(xiàn)場之重要問題點(diǎn)。可發(fā)掘現(xiàn)場之重要問題點(diǎn)。 1柏拉圖之作法柏拉圖之作法 步驟步驟1.1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類的角度，如決定分類角度為不良項(xiàng)目。的角度，如決定分類角度為不良項(xiàng)目。步驟步驟2.2.整理數(shù)據(jù)，作成如下的統(tǒng)計(jì)表整理數(shù)據(jù)，作成如下的統(tǒng)計(jì)表1統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表( (例例) )不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目不良數(shù)不良數(shù)不良率不良率累積不良率累積不良率影響度影響度累積影響累積影響度度厚度不良厚度不良20204 44 442.642.642.642.6擦傷擦傷13132.62.66.66.627.727.770.370.3長度不良長度不良5 51 17.67.610.610.6

12、80.980.9外徑一良外徑一良4 40.80.88.48.48.58.589.489.4其他其他5 51 19.49.410.610.6100.0100.0合計(jì)合計(jì)47479.49.4 100.0100.0 總檢查數(shù)：總檢查數(shù)：5005001柏拉圖之作法柏拉圖之作法步驟步驟3.3.于圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適于圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度（此刻度能包含總不良率）當(dāng)刻度（此刻度能包含總不良率）步驟步驟4.4.將數(shù)據(jù)劃成并列柱狀形并于橫軸上記下將數(shù)據(jù)劃成并列柱狀形并于橫軸上記下項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱步驟步驟5.5.數(shù)據(jù)的累積數(shù)打點(diǎn)，并畫上折線數(shù)據(jù)的累積數(shù)打點(diǎn)，并畫上折線步驟步驟6.6.

13、于右端畫縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為于右端畫縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為100%100%于于0-100%0-100%分分1010等分等分步驟步驟7.7.記上柏拉圖名稱、據(jù)收集期間、目的、記上柏拉圖名稱、據(jù)收集期間、目的、記錄者。記錄者。 1注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 橫軸依大小順序排列，其他項(xiàng)最末位。橫軸依大小順序排列，其他項(xiàng)最末位。橫軸各柱形距離要相同橫軸各柱形距離要相同縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致一致累積折線依正確畫法累積折線依正確畫法拍拉圖需標(biāo)示累積影響度拍拉圖需標(biāo)示累積影響度1注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類盡量以金額表

14、示盡量以金額表示一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出( (累積影累積影響度占響度占70-80%70-80%之項(xiàng)目之項(xiàng)目) )柏拉圖柏拉圖A A項(xiàng)若難采取措施，則從項(xiàng)若難采取措施，則從B B項(xiàng)開始，項(xiàng)開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施順位雖低，但易改善，亦可采取措施1柏拉圖之應(yīng)用柏拉圖之應(yīng)用 改善前后分別劃圖，可掌握分類項(xiàng)目重改善前后分別劃圖，可掌握分類項(xiàng)目重要度之位移情形及改善成果。要度之位移情形及改善成果。層別應(yīng)用，可收對癥下藥的效果。層別應(yīng)用，可收對癥下藥的效果。 11不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目不良數(shù)不良數(shù)不良率不良率累計(jì)不累計(jì)不良率良率影響度影響度累計(jì)影累計(jì)影響度響度打印不

15、清打印不清打印偏移打印偏移色帶打皺色帶打皺打印斷字打印斷字其它其它合計(jì)合計(jì)總檢查數(shù)總檢查數(shù)90666256834726427472250000.40.30.30.20.40.71.01.20.11.31.33333245721781290101001000.10.30.20.40.50.60.70.80.91.01.11.21.3不良率不良率.78%累計(jì)影響度累計(jì)影響度打印打印不清不清0.4打印打印偏移偏移0.3色帶色帶打皺打皺0.3打印打印斷字?jǐn)嘧?.2其它其它0.1根據(jù)柏拉圖分析累計(jì)影響度為根據(jù)柏拉圖分析累計(jì)影響度為78%,前三項(xiàng)不良是打印不清、打印偏移、前三項(xiàng)不良是打印不清、打印偏移、色

16、帶打皺色帶打皺為什么為什么?原因原因在這在這找出來找出來消滅掉消滅掉現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握213.查檢表查檢表1何謂查檢表何謂查檢表 為收集某期間的資料為收集某期間的資料( (數(shù)據(jù)或語言數(shù)據(jù)或語言) )而事而事先設(shè)計(jì)先設(shè)計(jì) 能在同一張表上以簡單的方式作連續(xù)記能在同一張表上以簡單的方式作連續(xù)記錄錄 可以很容易地把握整體的狀況可以很容易地把握整體的狀況 1為何要用查檢表為何要用查檢表 有效解決問題有效解決問題依據(jù)事實(shí)依據(jù)事實(shí)收集資料收集資料 查檢表。查檢表。 避免觀察與分析同時(shí)進(jìn)行之避免觀察與分析同時(shí)進(jìn)行之KKDKKD的管理方式。的管理方式。 以記錄代替記憶使觀察深入。以記錄代替記憶使觀察深入。 避免收

17、集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅缺苊馐占Y料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素。不具體明確因素。 1查檢表的分類查檢表的分類 記錄查檢表記錄查檢表 一般型一般型- -分類項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)分類項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別等。目別、人員別、缺點(diǎn)別等。 次數(shù)分配表次數(shù)分配表點(diǎn)檢用查檢表點(diǎn)檢用查檢表1如何設(shè)計(jì)查檢表如何設(shè)計(jì)查檢表 步驟步驟1.1.明確目的明確目的- -了解問題了解問題? ?證明假設(shè)證明假設(shè)? ?要因解析要因解析? ?則數(shù)則數(shù)據(jù)收集據(jù)收集 的對象范圍，以利解析及解釋。的對象范圍，以利解析及解釋。步驟步驟2.2.決定層別的角度決定層別的角度步驟步驟3.3.決定

18、查檢項(xiàng)目決定查檢項(xiàng)目步驟步驟4.4.決定查檢表的格式?jīng)Q定查檢表的格式步驟步驟5.5.決定數(shù)據(jù)記錄方式?jīng)Q定數(shù)據(jù)記錄方式步驟步驟6.6.決定數(shù)據(jù)收集方式?jīng)Q定數(shù)據(jù)收集方式- -用用5W1H5W1H明確下列事項(xiàng)：明確下列事項(xiàng)：(a)(a)收集人員收集人員(b)(b)測定、檢查判定方法測定、檢查判定方法(c)(c)收集數(shù)據(jù)之期間、周期、時(shí)間收集數(shù)據(jù)之期間、周期、時(shí)間(d)(d)檢查方式：抽驗(yàn)或全檢檢查方式：抽驗(yàn)或全檢(e)(e)如何抽樣及樣本個(gè)數(shù)如何抽樣及樣本個(gè)數(shù) 1如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表 步驟步驟1.1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目明確點(diǎn)檢項(xiàng)目明確工作步驟明確工作步驟就各步驟分別檢討就各步驟分別檢討4M(4M(

19、人、機(jī)、材料、方法人、機(jī)、材料、方法) )所需條所需條件件針對影響工作結(jié)果較大的條件針對影響工作結(jié)果較大的條件( (要因要因) )設(shè)定為點(diǎn)檢項(xiàng)設(shè)定為點(diǎn)檢項(xiàng)目目步驟步驟2.2.決定點(diǎn)檢順序決定點(diǎn)檢順序步驟步驟3.3.決定點(diǎn)檢周期決定點(diǎn)檢周期步驟步驟4.4.決定點(diǎn)檢表格式?jīng)Q定點(diǎn)檢表格式1應(yīng)注意事項(xiàng)應(yīng)注意事項(xiàng) 設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡要具體明設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡要具體明確，其他項(xiàng)列入。確，其他項(xiàng)列入。設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見，并讓使用人共同參設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見，并讓使用人共同參與。與。設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮多角度層別。設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮多角度層別。盡量以簡單符號數(shù)字等填寫，使能正確迅速的盡

20、量以簡單符號數(shù)字等填寫，使能正確迅速的記錄。記錄。數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性。數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性。人員教育訓(xùn)練。人員教育訓(xùn)練。1應(yīng)注意事項(xiàng)應(yīng)注意事項(xiàng) 和相關(guān)單位同一資料相互比對。和相關(guān)單位同一資料相互比對。 收集資料時(shí)可考慮不同來源以利比較及相互檢收集資料時(shí)可考慮不同來源以利比較及相互檢定。定。 對原因別分類，若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來對原因別分類，若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來查檢。查檢。 和相關(guān)單位同一資料相互比對。和相關(guān)單位同一資料相互比對。 收集資料時(shí)可考慮不同來源以利比較及相互檢收集資料時(shí)可考慮不同來源以利比較及相互檢定。定。 對原因別分類，若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來對原

21、因別分類，若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來查檢。查檢。1例 ： 8 / 1 8 / 2 8 / 3 8 / 4 8 / 5 8 / 6 合 計(jì) 外 徑 不 良 1 4 厚 度 不 良 正 一 正 正 一 正 正 一 正 正 4 5 尺 寸 不 良 1 6 擦 傷 正 一 正 正 2 6 撞 傷 1 5 其 他 1 1 合 計(jì) 2 0 1 9 1 5 2 6 2 1 2 6 1 2 7 檢 查 數(shù) 不 良 率 14.4.層別法層別法(Stratification)(Stratification) 1何謂層別法何謂層別法 就某角度針對調(diào)查事象分類就某角度針對調(diào)查事象分類( (分層分層) )，并，并收集各

22、類資料收集各類資料( (數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)) )以為相互比較以為相互比較 1為何要用層別法為何要用層別法以以QCQC歷程而言歷程而言 問題顯在化問題顯在化比較比較層別層別縮小問題范圍縮小問題范圍比較比較層別層別改善前、中、后比較改善前、中、后比較層別層別對策評價(jià)對策評價(jià)比較比較層別層別 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 問問 題題 明明 確確 問問 題題 原原 因因 分分 析析提出對策與實(shí)施提出對策與實(shí)施 效效 果果 確確 認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與檢討標(biāo)準(zhǔn)化與檢討掌握重要要因掌握重要要因比較比較層層別別透過比較改進(jìn)本期透過比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來方缺點(diǎn)與訂定未來方向向 層別層別1層別角度層別角度 人人組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、

23、性別、熟練度、職稱。組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。原材料原材料批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級、零件別。批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級、零件別。機(jī)械與工具機(jī)械與工具機(jī)號、型式、速度、位置、新舊、治具。機(jī)號、型式、速度、位置、新舊、治具。作業(yè)條件作業(yè)條件壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)業(yè) 方法。方法。測定與檢查測定與檢查測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。產(chǎn)品產(chǎn)品批、品種、新舊制品。批、品種、新舊制品。不良與錯(cuò)誤狀況不良與錯(cuò)誤狀況不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、

24、發(fā)生不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地地 點(diǎn)別、發(fā)生工程別。點(diǎn)別、發(fā)生工程別。時(shí)間時(shí)間時(shí)別、日別、周別、月別、上、下午別、年別、改善前后時(shí)別、日別、周別、月別、上、下午別、年別、改善前后別、別、 正常班與加班別。正常班與加班別。 1層別法的運(yùn)用無所不在層別法的運(yùn)用無所不在? ?1應(yīng)注意事項(xiàng)應(yīng)注意事項(xiàng) 層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮。層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮。層別分類需符合周延互斥原則。層別分類需符合周延互斥原則。層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類。層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類。盡量將層別觀念溶進(jìn)其他手法，如查檢表、柏盡量將層別觀念溶進(jìn)其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移

25、圖、直方圖、散布圖、管制圖等。拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、管制圖等。層別后應(yīng)進(jìn)行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否層別后應(yīng)進(jìn)行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。有差異。 1層別不當(dāng)層別不當(dāng)將使問題難以發(fā)掘！將使問題難以發(fā)掘！1已經(jīng)做過一次層別已經(jīng)做過一次層別是否還需要做第二次的層別！是否還需要做第二次的層別！1層別法范例一層別法范例一-不良統(tǒng)計(jì)表不良統(tǒng)計(jì)表 不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目不良數(shù)不良數(shù)不良率不良率% %累計(jì)不良率累計(jì)不良率% %影響度影響度% %累計(jì)影響度累計(jì)影響度% %A A838318.918.918.918.954.654.654.654.6B B464610.510.529.429.43

26、0.330.384.984.9C C11112.52.531.931.97.27.292.192.1D D9 92.12.134.034.05.95.998.098.0E E2 20.40.434.434.41.31.399.399.3其其 他他1 10.20.234.634.60.70.7100100合合 計(jì)計(jì)15215234.634.6 100100 1層別法范例二層別法范例二日期日期項(xiàng)目項(xiàng)目打印不清打印不清打印偏移打印偏移打印斷字打印斷字色帶打皺色帶打皺其其 它它合合 計(jì)計(jì)檢查數(shù)檢查數(shù)不良率不良率% % 6/28 6/28 6/29 6/29 6/30 6/307/17/1 7/37/3

27、 7/47/4 7/57/5 7/67/6 7/87/8 合計(jì)合計(jì)關(guān)于標(biāo)簽打印不良現(xiàn)狀掌握查檢表關(guān)于標(biāo)簽打印不良現(xiàn)狀掌握查檢表查檢時(shí)間查檢時(shí)間:6/28-7/8:6/28-7/8查檢者查檢者: :夏斯蘭夏斯蘭查檢數(shù)查檢數(shù):25000/:25000/天天查檢周期查檢周期:1:1天天2 2次次查檢方式查檢方式: :抽查抽查242481815757 31310 050500 022228282 347347129129 119119 4949999946465757757588880 0662662676723235858343446467575136136 646465655685680 00 0

28、0 00 0136136 231231 137137 190190 96096060602323606027270 00 049490 04545264264280280 246246 224224 191191 304304 318318 491491 311311 382382274727472525k k2525k k2525k k2525k k2525k k2525k k2525k k2525k k2525k k1.11.1 1.01.0 0.90.9 0.80.8225225K K1.21.2 1.31.3 2.02.0 1.21.2 1.51.5 1.21.21請問您請問您( (貴

29、單位貴單位) )是否有用過層別法？是否有用過層別法？15.5.散布圖散布圖1何謂散布圖何謂散布圖 為了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)系，而將此兩種為了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)系，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對數(shù)據(jù)的方式在查角坐標(biāo)數(shù)據(jù)以有序成對數(shù)據(jù)的方式在查角坐標(biāo)上點(diǎn)繪成圖上點(diǎn)繪成圖 1兩種數(shù)據(jù)可為兩種數(shù)據(jù)可為要因與特性要因與特性焊錫溫度與焊點(diǎn)不良，反應(yīng)溫度與收量焊錫溫度與焊點(diǎn)不良，反應(yīng)溫度與收量 要因與要因要因與要因 反應(yīng)溫度與反應(yīng)液濃度，反應(yīng)溫度與壓力反應(yīng)溫度與反應(yīng)液濃度，反應(yīng)溫度與壓力 1兩種數(shù)據(jù)可為兩種數(shù)據(jù)可為特性與特性特性與特性 身高與體重、體育成績與數(shù)學(xué)成績身高與體重、體育成績與數(shù)學(xué)成績 1散布圖作法散布圖作法

30、 步驟步驟1.1.明確目的決定調(diào)查的對象明確目的決定調(diào)查的對象 步驟步驟2.2.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)-50-100-50-100組組”成對數(shù)成對數(shù)據(jù)據(jù)”( (最少最少3030組組) ) 步驟步驟3.3.分別找出兩種數(shù)據(jù)之最大值及最分別找出兩種數(shù)據(jù)之最大值及最小值小值 步驟步驟4.4.繪縱軸、棋軸并作適當(dāng)刻度繪縱軸、棋軸并作適當(dāng)刻度( (刻度刻度大小應(yīng)考慮最大值與最小值之差大小應(yīng)考慮最大值與最小值之差) )通常橫通常橫軸表要因，縱軸表特性軸表要因，縱軸表特性 1散布圖作法散布圖作法步驟步驟5.5.將成對數(shù)據(jù)于圖上打點(diǎn)，二點(diǎn)重將成對數(shù)據(jù)于圖上打點(diǎn)，二點(diǎn)重復(fù)劃復(fù)劃，三點(diǎn)重復(fù)劃，三點(diǎn)重復(fù)劃步驟步驟6.6.

31、記入必要事項(xiàng)記入必要事項(xiàng) 標(biāo)題標(biāo)題 數(shù)據(jù)之測定日期、繪制日期、繪制者數(shù)據(jù)之測定日期、繪制日期、繪制者 樣本數(shù)樣本數(shù) 產(chǎn)品名、制程名產(chǎn)品名、制程名 1計(jì)算相關(guān)系數(shù)計(jì)算相關(guān)系數(shù)r rr = S(xy) / (S(xx) r = S(xy) / (S(xx) S(yy) S(yy) S(xx) = (xS(xx) = (x2 2) / n (x)/n) / n (x)/n)2 2S(yy) = (yS(yy) = (y2 2) / n (y)/n) / n (y)/n)2 2S(xy) = (xy) / n (y)/n) S(xy) = (xy) / n (y)/n) (x)/n)(x)/n)1練習(xí)

32、三練習(xí)三請以請以2020人為一組，制作此組的人為一組，制作此組的1.1.年紀(jì)與身高散布圖年紀(jì)與身高散布圖2.2.年紀(jì)與體重散布圖年紀(jì)與體重散布圖3.3.身高與體重散布圖身高與體重散布圖1管制圖管制圖6.管制圖管制圖11.1.何謂管制何謂管制當(dāng)推移圖加上管制界限時(shí)，可將產(chǎn)品實(shí)際的特性值在圖上打當(dāng)推移圖加上管制界限時(shí)，可將產(chǎn)品實(shí)際的特性值在圖上打 點(diǎn)，并與管制界限比較，以掌握制程變動(dòng)的情形。點(diǎn)，并與管制界限比較，以掌握制程變動(dòng)的情形。UCL CLLCL12.2.制程變動(dòng)的原因制程變動(dòng)的原因制程必定會(huì)有變動(dòng)，無法做出完全同樣的產(chǎn)品，其變動(dòng)的原因可分為制程必定會(huì)有變動(dòng)，無法做出完全同樣的產(chǎn)品，其變動(dòng)的

33、原因可分為 兩類；一為偶然原因，另一為異常原因。兩類；一為偶然原因，另一為異常原因。12.2.制程變動(dòng)的原因制程變動(dòng)的原因如以數(shù)據(jù)打點(diǎn)來看兩者的區(qū)別如以數(shù)據(jù)打點(diǎn)來看兩者的區(qū)別 偶然原因引起的變動(dòng)偶然原因引起的變動(dòng)異常原因引起的變動(dòng)異常原因引起的變動(dòng)13.3.管制圖的種類管制圖的種類 計(jì)量值計(jì)量值X RX R，X Rs X Rs ，X RX R，X X等。等。計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值 P P：不良率管制圖，樣本大小不一定。：不良率管制圖，樣本大小不一定。 PnPn：不良數(shù)管制圖，樣本大小一定。：不良數(shù)管制圖，樣本大小一定。 C C：缺點(diǎn)數(shù)管制圖，制品大小一定，且：缺點(diǎn)數(shù)管制圖，制品大小一定，且 樣本大小一定

34、。樣本大小一定。 U U：單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖，制品大小不一定。：單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖，制品大小不一定。1X RX R管制圖的作法管制圖的作法 步驟步驟1.1.收集收集100100個(gè)以上數(shù)據(jù)個(gè)以上數(shù)據(jù) 步驟步驟2.2.數(shù)據(jù)分組，并記于管制圖紙上，組的數(shù)據(jù)分組，并記于管制圖紙上，組的 大小以大小以4 4或或5 5較佳。較佳。 步驟步驟3.3.計(jì)算各組計(jì)算各組X X，R R 步驟步驟4.4.計(jì)算計(jì)算X, RX, R X X管制圖管制圖CL = XUCL = X + ACL = XUCL = X + A2 2RLCL = X ARLCL = X A2 2R R 步驟步驟5.5.計(jì)算管制界限計(jì)算管制界限1X

35、RX R管制圖的作法管制圖的作法 X管制圖管制圖CL = XUCL = X + A2RLCL = X A2RR管制圖管制圖CL = RUCL = D4RLCL = D3R(n 6，不考慮，不考慮)(A(A2 2，D D3 3，D D4 4查系數(shù)表可求得查系數(shù)表可求得) )步驟步驟于管制圖用紙劃上管制制界限，并將數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)間以折線于管制圖用紙劃上管制制界限，并將數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)間以折線連接。連接。 步驟步驟判斷是否為管制狀態(tài)判斷是否為管制狀態(tài)1X RX R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意X X圖看組間變動(dòng)圖看組間變動(dòng) R R圖看組內(nèi)變動(dòng)圖看組內(nèi)變動(dòng)須掌握組間及組內(nèi)的構(gòu)成份子須掌握組間及組內(nèi)的構(gòu)

36、成份子 如例如例 成一組成一組( (乙乙) ) 成一組成一組( (甲甲) ) 1X RX R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意甲的分組方式：甲的分組方式：組內(nèi)變動(dòng)主要為組內(nèi)變動(dòng)主要為ABAB機(jī)臺間機(jī)臺間組間變動(dòng)主要為上下午間組間變動(dòng)主要為上下午間乙的分組方式：乙的分組方式：組內(nèi)變動(dòng)主要為上下午間組內(nèi)變動(dòng)主要為上下午間組間變動(dòng)主要為組間變動(dòng)主要為ABAB機(jī)臺間機(jī)臺間 管制圖希望組內(nèi)變動(dòng)是偶然原因引起的。管制圖希望組內(nèi)變動(dòng)是偶然原因引起的。 16.6.以管制圖作制程管制的條件以管制圖作制程管制的條件 制程在管制狀態(tài)下制程在管制狀態(tài)下制程穩(wěn)定制程穩(wěn)定大部份大部份 為偶為原因變動(dòng)，很少異常原因變動(dòng)為

37、偶為原因變動(dòng)，很少異常原因變動(dòng) 制程能力足夠制程能力足夠 17.P7.P管制圖的作法管制圖的作法 步驟步驟1.1.決定每組抽樣數(shù)決定每組抽樣數(shù)(n)(n)，使每組約含有，使每組約含有1-51-5個(gè)不良品。個(gè)不良品。步驟步驟2.2.收集數(shù)據(jù)使組數(shù)為收集數(shù)據(jù)使組數(shù)為20-2520-25組。組。步驟步驟3.3.計(jì)算各組的不良率計(jì)算各組的不良率P P步驟步驟4.4.計(jì)算平均不良率計(jì)算平均不良率P ( PP ( P各組不良率，各組不良率，P P的平均的平均) )步驟步驟5.5.計(jì)算上下管制界限計(jì)算上下管制界限( (各組各組n n不一樣大小時(shí)，分不一樣大小時(shí)，分 別計(jì)算之別計(jì)算之) )步驟步驟6.6.繪圖

38、并把各組繪圖并把各組p p值點(diǎn)入值點(diǎn)入步驟步驟7.7.判斷是否為管制狀態(tài)判斷是否為管制狀態(tài)18.8.其他管制圖的作法其他管制圖的作法步驟與步驟與X R X R ，P P管制圖相同管制圖相同其他各管制圖的管制界限其他各管制圖的管制界限 圖 別 CL UCL LCL X X X + A2R X A2R X R R R D4R D3R X X X + 2.66Rs X 2.66Rs X Rs Rs Rs 3.27Rs P P P + 3 P 3 Pn Pn Pn + 3 Pn 3 C C C + 3 C 3 U U U + 3 U 3 P(1-P) n P(1-P) n Pn(1 P) Pn(1 P

39、) C C U n U n 1管制系數(shù)表管制系數(shù)表 2 3 4 5 6 A2 1.880 1.023 0.729 0.577 0.483 D4 3.267 2.575 2.282 2.115 2.004 D3 19.9.管制圖的看法管制圖的看法 管制狀態(tài)的判定基準(zhǔn)管制狀態(tài)的判定基準(zhǔn) a.a.沒有點(diǎn)超出管制界限外沒有點(diǎn)超出管制界限外 b.b.點(diǎn)的出現(xiàn)沒有特別排列點(diǎn)的出現(xiàn)沒有特別排列點(diǎn)的出現(xiàn)為特別排列，則不能判定制程正常點(diǎn)的出現(xiàn)為特別排列，則不能判定制程正常 a.a.連續(xù)連續(xù)7 7點(diǎn)以上在中心線單側(cè)點(diǎn)以上在中心線單側(cè) b.b.中心線單側(cè)的點(diǎn)出現(xiàn)較多中心線單側(cè)的點(diǎn)出現(xiàn)較多 c.c.連續(xù)連續(xù)7 7點(diǎn)上

40、升或下降傾向點(diǎn)上升或下降傾向 d.d.點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限近旁點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限近旁 e.e.點(diǎn)成為周期性變動(dòng)點(diǎn)成為周期性變動(dòng)1管制圖管制圖7.直方圖直方圖19.9.直方圖的看法直方圖的看法 何謂直方圖何謂直方圖 將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)( (如尺寸、重量、硬度等如尺寸、重量、硬度等) ) 經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些 數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。 1直方圖的作法直方圖的作法 步驟步驟1.1.搜集搜集5050個(gè)以上的數(shù)據(jù)個(gè)以上的數(shù)據(jù)( (計(jì)量值計(jì)量值) )步驟步驟2.2.決定組數(shù)決定組

41、數(shù)K K。 a a. . 查查表表 n n 組組數(shù)數(shù) 5 50 0 5 57 7 5 50 01 10 00 0 6 61 10 0 1 10 00 02 25 50 0 7 71 12 2 2 25 50 0 以以上上 1 10 02 20 0 b. N b. N 1直方圖的作法直方圖的作法 步驟步驟3.3.決定組距決定組距 a. R Ka. R K全全 距組距組 數(shù)求全距數(shù)求全距 R R 最大值最大值a a 最小值最小值 b(b(除去異常值除去異常值) ) b. b.求擬組距求擬組距 C C c.c.從測定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近從測定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近C C值之適值

42、之適 當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。全全 距距組組 數(shù)數(shù) R R K K1直方圖的作法直方圖的作法 步驟步驟4.4.決定各組的組界決定各組的組界 取數(shù)據(jù)測定單位的取數(shù)據(jù)測定單位的1/21/2為境界值單位為境界值單位 最小值最小值 1/2 1/2 測定單定測定單定 第一個(gè)境界值第一個(gè)境界值 第一個(gè)境界值第一個(gè)境界值 組距組距 第二個(gè)境界值第二個(gè)境界值 第二個(gè)境界值第二個(gè)境界值 組距組距 第三個(gè)境界值第三個(gè)境界值 ，其他依此類堆。，其他依此類堆。1直方圖的作法直方圖的作法 步驟步驟5.5.求各組之中心值求各組之中心值中心值中心值 各該組之上組界各該組之上組界( (較大境界值較大境界值) ) 各該組之下組界各該組之下組界( (較小境界值較小境界值) )2 21直方圖的作法直方圖的作法 步驟步驟6.6.作次數(shù)分配表作次數(shù)分配表組號組號 組界組界 中心值中心值 劃記劃記 次數(shù)次數(shù) 1 50.552.5 51.5 3 2 52.554.5 53.5 5 3 54.556.5 55.5 8 4