個(gè)性化服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教程

1、認(rèn)知顧客認(rèn)知顧客準(zhǔn)確識(shí)別準(zhǔn)確識(shí)別預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)需求+這很明顯是個(gè)老婦，但是換個(gè)角度看看，有沒有什么不同的發(fā)現(xiàn)？換個(gè)角度，換個(gè)思路，重新考慮一下，滿臉皺紋的老太太就會(huì)變成美麗的少女，同樣一件事情，換個(gè)角度想就可能使客人滿意，感動(dòng)。“千里之堤，潰于蟻穴千里之堤，潰于蟻穴 臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長(zhǎng)堤。一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了巍峨的長(zhǎng)堤。一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長(zhǎng)堤的平安呢？許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長(zhǎng)堤的平安呢？他要回村去報(bào)告，路上遇

2、見了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽后不他要回村去報(bào)告，路上遇見了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說：那么鞏固的長(zhǎng)堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？以為然地說：那么鞏固的長(zhǎng)堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長(zhǎng)堤，咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長(zhǎng)堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。淹沒了沿岸的大片村莊和田野。酒店接待一位曾入住過的酒店接待一位曾入住過的VIPVIP，按酒店的規(guī)定要給客人送水果，按酒店的規(guī)定要給客人送水果，而酒店沒有為該客人建立檔案：該客人是

3、患有糖尿病，結(jié)果而酒店沒有為該客人建立檔案：該客人是患有糖尿病，結(jié)果送給客人含糖份較高的水果。送給客人含糖份較高的水果。VIPVIP到達(dá)前酒店做了大量的工作，在衛(wèi)生和物品的準(zhǔn)備都做到到達(dá)前酒店做了大量的工作，在衛(wèi)生和物品的準(zhǔn)備都做到了要求，因?yàn)橐粋€(gè)失誤，而導(dǎo)致客人對(duì)酒店留下了不好的印象了要求，因?yàn)橐粋€(gè)失誤，而導(dǎo)致客人對(duì)酒店留下了不好的印象關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式：關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式：100-199 100-1=0100-199 100-1=0功虧一簣，功虧一簣，1%1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%100%的失敗的失敗 課程結(jié)束，謝謝大家！MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempo