洗煤有限公司重污染天氣操作方案

1、銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊洗煤有限公司重污染天氣操作方案2018案場各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1）為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷售區(qū)域臺面整潔3）及時補足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點;2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作班前階區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級服務(wù)流程侯客迎詢問客戶送客戶班中工作程序行為規(guī)范迎接 遞閱指引 資料上飲品添加茶水工作1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離要求時，應(yīng)主動跨出自己的位置迎賓，然后注意事項15度鞠躬微笑

2、問候：“您好！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請客人向休息區(qū)，在客人入座后問客人對座位是否滿意：“您好！請問坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請入座！”3）若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？，為客人取閱項目資料，并禮貌的告知請客人稍等，置業(yè)顧問會很快過來介紹，同時請置業(yè)顧問關(guān)注該客人；4）問候的起始語應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”5）問候時間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場方能打開，提

3、示客人注意貴重物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項飲料（糕點服務(wù)）1）在所有飲料（糕點）服務(wù)中必須使用托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對不起，打擾一下，請問您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時，必須詢問客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對耳、可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時必須更換杯子；卜班程序1）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；3）參加班后總結(jié)會；4）積

4、極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.3.3吧臺服務(wù)崗1.3.3.3.1 吧臺服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時補充吧臺物資；5）收集客戶意見、建議及問題點;1.3.3.3.2吧臺服務(wù)崗工作及流程階段班前階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時登記并報告上級。服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶班中工作程序行為規(guī)范問詢需求 供飲品按需求提客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項1）在

5、飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；卜班程序5）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；7）參加班后總結(jié)會；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車場服務(wù)崗1.3.4.1.1車場服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時，上前開車門并問好；同時提醒客戶鎖好車門;4）視情況主動為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請客戶

6、簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良班中工作程序好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報告或報修3）檢查停車場車位是否充足，如有異常及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)問指引銷售服務(wù)流程E引導(dǎo)H X H行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自己2）安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車輛情況并登記，用對講系統(tǒng)告知銷售大廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開;卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會；

7、3）統(tǒng)計訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對過往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報告或報修班中工作程序服務(wù)流程敬木、可J聿Q敬木二送HJA1UJJPlJ八母人1UAit行

8、為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費用等客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時上報并協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時，遠(yuǎn)處目視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時，敬軍禮并主動向客戶微笑問好，“歡迎您來參觀樣板房，這邊請，手勢指引樣板房方向”；階段工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事項衣等可以重點人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當(dāng)巡檢時發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，對參觀的可疑人員進(jìn)

9、行詢問，根據(jù)銷售部的意見決定是否報警；5）樣板房開放時間，在未經(jīng)銷售、項目部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動展示物品；6）樣板房開放時禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動不便的人群，對在參觀過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見進(jìn)行處理并做好登記；7）樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確的回答客戶的問題，對不能回答的問題需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁用含糊不清或拒絕來回答；8）留意客戶是否離開樣板房，通知電瓶車司機來接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶1.5米距離時微笑敬禮目送客戶，手勢指向出門的方向，若電瓶車未到，向客戶致歉并說明電瓶車馬上就到；

10、10）每天下班對樣板房物品進(jìn)行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報，根據(jù)銷售部意見進(jìn)行處理并做好記錄；11）禮賓崗卜班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；12）對于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會；3）統(tǒng)計訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4.3 電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)建設(shè)項

11、目的基本情況并使用統(tǒng)一說辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問題;4）車輛停放時及時對車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對車輛實施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1 ）自檢儀容儀表2 ）檢查電瓶車運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程行為規(guī)范A問*指引一車輛起f車輛行駛一下班中工作程序工作要求注意事項1）迎接客戶上車2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客戶

12、上車時應(yīng)主動問好，歡迎您來到XX項目，車輛行駛時應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶好，到達(dá)目的地時，駕駛員提示客戶樣板房已經(jīng)到達(dá)請小心下車，客戶離開電瓶車時應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見,請慢走；3）帶客戶下車時應(yīng)檢查車上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；卜班程序1）待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客戶意見，參加班后會；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)來訪樣板房客戶的全程接待

13、與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運行情況，如有異常及時上報并做好登記；3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況;服務(wù)迎客，引導(dǎo)客協(xié)助置向客戶流程1HM；行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，

14、笑意盈盈接待客戶；3）顧客出現(xiàn)時，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”事項4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時不宜過高，與客人坐下時的膝蓋同高；5）與客戶交談時聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對其他客戶微笑點頭以示回應(yīng)；7）若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價位時請客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時，未經(jīng)銷售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動用樣板房物品及附屬設(shè)施，對客遺失物品做好登記并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；9）時刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以示待客之道；10）時刻

15、留意客戶的談話，記下客戶對樣板房的關(guān)注點和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時，鞠躬說感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開；卜班程序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運營狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時維修；2）需對接樣板房物品清單；3）整理客戶意見，參加班后會；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場服務(wù)崗管理要求崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次培訓(xùn)及例會BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營銷知識培訓(xùn)

16、6）職業(yè)安 全7） 7s現(xiàn)場管理日會：每日參加案場管理崗組織例會的總結(jié)會并及時接收案場信息 周會：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點評會客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場管理崗樣板房客戶J車場崗客戶.監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績效加減；4）由案場負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個月考核不合格者直接辭退1.4案場基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格崗位類型崗位名稱任職資格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項目的基本情況礎(chǔ)安3）普通話標(biāo)

17、準(zhǔn)；2）具備過作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)崗崗素質(zhì)要求：1）性格：開朗、主動服務(wù)意識強有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗半年以上素質(zhì)案場保潔崗及綠化養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“案場保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場綠化養(yǎng)護(hù)崗：熟知樹木習(xí)性及綠化養(yǎng)護(hù)知識素質(zhì)要求：具有親和力，對保潔及綠化工作有認(rèn)同感案場技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專（機電一體化）技能要求：1）具有水或電及空調(diào)證書；2）熟悉各崗位操作工具的使用；3）同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實肯干，具有親和力及主動服務(wù)意識1.4.2案場基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范昭八、用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1

18、.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷售案場管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場情況及時反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場保潔人員做好案場的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗

19、位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；1.4.4 保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1 保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場垃圾的處理；4）對案場雜志等資料及時歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時上崗，對案場玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1 綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6 案場技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1

20、 案場技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀龅牟贾茫?）現(xiàn)場安全的整體把控；1.4.6.2 案場技術(shù)崗崗位要求1）每日案場開放前對轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場零事故;2）每日班后對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運行并做好相關(guān)記錄;3）報修后5分鐘趕到現(xiàn)場；4）接到異常天氣信息，對案場設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次例會BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營銷知識培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7s現(xiàn)場管理日會：每日參加案場管理崗組織

21、的總結(jié)會并及時接收案場信息周會：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點評會客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場管理崗監(jiān)督考核1X南嬲賺戶至J少每月車域崗客戶2）考核人：案場管理崗;3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績效加減；4）由案場負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點車客戶時刻關(guān)注客戶上午11點給客戶送上點心，關(guān)懷至1心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點夏日毛巾送清涼,冬日毛巾暖人心供百寶箱樣板房門口提供卷尺待客戶使用銷售大廳布置整齊規(guī)范布置整齊規(guī)范水中花、煙缸、百寶箱、項目推介書花、煙缸用木樁裝飾*大發(fā)洗煤廠重污染天氣污染減排操作方案*

22、洗煤有限公司重污染天氣污染減排操作方案*洗煤有限公司2017年11月*洗煤有限公司重污染天氣污染減排操作方案目錄1總則51.1 編制目的51.2 編制依據(jù)51.3 適用范圍61.4 工作原則61.5 與政府預(yù)案相銜接71.6 術(shù)語和定義72公司基本情況72.1 公司概況72.2 地理位置及氣象條件82.3 生產(chǎn)規(guī)模情況82.4 洗煤廠工藝流程102.5 廢氣污染源及治理情況112.6 .污染物排放情況142.6.1 儲存情況142.6.2 選煤廠142.6.3 其它方面153應(yīng)急響應(yīng)組織機構(gòu)與職責(zé)153.1 應(yīng)急響應(yīng)組織機構(gòu)153.2 職責(zé)分工163.2.1 總指揮職責(zé)163.2.2 副總指揮

23、職責(zé)163.2.3 生產(chǎn)科（應(yīng)急響應(yīng)辦公室）職責(zé)163.2.4 成員單位職責(zé)174預(yù)警與響應(yīng)174.1 預(yù)警174.2 響應(yīng)174.2.1 應(yīng)急響應(yīng)分級174.2.2 應(yīng)急響應(yīng)啟動184.3 應(yīng)急響應(yīng)程序184.3.1 接警及上報184.3.2 指令下達(dá)184.3.3 措施的實施184.3.4 監(jiān)督檢查194.3.5 響應(yīng)終止195應(yīng)急減排措施195.1 污染物排放總量計算情況205.1.1 污染物排放計算說明155.1.2 污染物排放量155.2 應(yīng)急減排方案205.2.1 無組織排放減排方案165.2.2 減排技術(shù)方案166應(yīng)急保障206.1 人員保障256.2 信息保障256.3 制度保

24、障256.4 宣貫保障257應(yīng)急響應(yīng)評估268操作方案管理268.1 操作方案宣傳268.2 操作方案培訓(xùn)278.3 操作方案演練278.4 .操作方案修訂279方案備案與發(fā)布實施289.1 方案備案289.2 .發(fā)布實施2810.附件29附件1指揮部成員名單及聯(lián)系方式29附件2應(yīng)急減排方案執(zhí)行表30附件3重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)檢查表31附件4重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)評估表331總則1.1 編制目的為貫徹落實中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法、國家突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案、關(guān)于進(jìn)一步做好重污染天氣應(yīng)對工作緊急通知，*市2017-2018年秋冬季工業(yè)企業(yè)錯峰停限產(chǎn)管控方案，關(guān)于編制重污染天氣污染減排操作方案的緊急通知臨

25、環(huán)發(fā)【2017】114號等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章要求，積極有效應(yīng)對重污染天氣，減緩重污染天氣污染程度，保障公眾身體健康和社會穩(wěn)定，提高企業(yè)重污染天氣下應(yīng)急響應(yīng)能力，特編制本操作方案。1.2 編制依據(jù)1.2.1 法律依據(jù)中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法中華人民共和國大氣污染防治法中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法1.2.2 政策依據(jù)山西省省大氣污染防治條例山西省突發(fā)事件應(yīng)對條例山西突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案*市重污染天氣應(yīng)急預(yù)案（2017版）*重污染天氣應(yīng)急預(yù)案關(guān)于編制重污染天氣污染減排操作方案的緊急通知臨環(huán)發(fā)【2017】114號*市2017-2018年秋冬季工業(yè)企業(yè)錯峰停限產(chǎn)管控方案1.2.3 標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)環(huán)境空氣質(zhì)量

26、標(biāo)準(zhǔn)(GB3095-2012)大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)(GB16297-1996)環(huán)境空氣質(zhì)量指數(shù)(AQI)技術(shù)規(guī)定(試行)(HJ633-2012)工業(yè)污染源產(chǎn)排污手冊1.3 適用范圍本操作方案適用于*洗煤有限公司在重污染天氣不同預(yù)警級別下的應(yīng)急響應(yīng)處置。1.4 工作原則(1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)按照當(dāng)?shù)卣匚廴咎鞖夤芾硪?，公司按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)”的原則開展應(yīng)急響應(yīng)工作。安環(huán)科在公司主管環(huán)保工作副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本公司重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)工作；安環(huán)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)具體應(yīng)對措施指令的下達(dá)，各生產(chǎn)單位必須按照有關(guān)要求無條件落實各項應(yīng)急減排措施。(2)部門聯(lián)動，分工協(xié)作重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)期間，各生產(chǎn)單

27、位、安環(huán)科等部門分工協(xié)作，及時通報重污染天氣響應(yīng)指標(biāo)落實情況和設(shè)備生產(chǎn)數(shù)據(jù)等信息，確保完成重污染天氣應(yīng)急減排目標(biāo)。(3)規(guī)范管理，杜絕隱患嚴(yán)格執(zhí)行操作方案制定的應(yīng)急減排措施，依據(jù)重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)操作規(guī)程開展應(yīng)急響應(yīng)工作，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故和突發(fā)環(huán)境事件的發(fā)生。對違反操作規(guī)程、未完成應(yīng)急減排目標(biāo)的的單位和個人依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度從嚴(yán)處理。1.5 與政府預(yù)案相銜接*洗煤有限公司重污染天氣污染減排操作方案與*市重污染天氣應(yīng)急預(yù)案、*重污染天氣應(yīng)急預(yù)案預(yù)案相銜接。制定的應(yīng)急減排措施及達(dá)到的應(yīng)急減排目標(biāo)應(yīng)與當(dāng)?shù)貐^(qū)域性減排目標(biāo)協(xié)調(diào)銜接。1.6 術(shù)語和定義預(yù)警等級：按照重污染天氣的發(fā)展趨勢和嚴(yán)重性將預(yù)警劃分

28、為四個等級由低到高順序依次為藍(lán)色預(yù)警、黃色預(yù)警、橙色預(yù)警、紅色預(yù)警。應(yīng)急響應(yīng)級別：重污染天氣預(yù)警分為藍(lán)色、黃色、橙色、紅色四個級別相對應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)級別分別是IV級、田級、II級、I級應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急演練：為檢驗應(yīng)急計劃的有效性、應(yīng)急準(zhǔn)備的完善性、應(yīng)急響應(yīng)能力的適應(yīng)性和應(yīng)急人員的協(xié)同性而進(jìn)行的一種模擬應(yīng)急響應(yīng)的實踐活動。2公司基本情況2.1公司概況*洗煤有限公司是一家民營企業(yè)，公司投資1236萬元，建設(shè)60萬噸/年洗煤建設(shè)項目，位于*鄉(xiāng)*村西北0.81km處，占地面積11266品，主要建設(shè)內(nèi)容有原煤系統(tǒng)、主洗系統(tǒng)、篩分破碎系統(tǒng)、撈坑系統(tǒng)、煤泥水處理系統(tǒng)及相應(yīng)的供配電系統(tǒng)和集中控制系統(tǒng)等生產(chǎn)設(shè)施，以

29、及場地的平整硬化、綠化，生活辦公區(qū)的修建等。廠址距*縣城約39.6km,廠址南側(cè)緊鄰*公路，交通運輸較為便利。2006年5月編制完成了*有限公司年入洗原煤60萬噸新建項目環(huán)境影響報告表，2006年5月21日*環(huán)境保護(hù)局以*便字200624號文進(jìn)行了批復(fù)，同意項目建設(shè)。公司基本信息見表2.1-1.表2.11*洗煤有限公司基本信息一覽表單位名稱*洗煤后限公司詳細(xì)地址*鄉(xiāng)*村西北0.81km處法人代表*機構(gòu)組織代碼*聯(lián)系人*聯(lián)系電話*經(jīng)濟個人獨資企業(yè)統(tǒng)一社會信用代*建設(shè)性質(zhì)新建行業(yè)類附及代碼煤炭洗選業(yè)0620生產(chǎn)規(guī)模入選原煤60萬噸/a生產(chǎn)工藝跳汰+浮選職工總數(shù)50占地面積11266m公用工程供水廠

30、區(qū)內(nèi)一眼深井供給供電*變電所的工業(yè)專線供電供暖辦公生活用房冬季米暖米用電米暖2.2 地理位置及氣象條件2.1.2地理位置*洗煤有限公司位于*鄉(xiāng)*村西北0.81km,廠區(qū)南側(cè)緊鄰羅克公路，交通運輸較為便利2.3 生產(chǎn)規(guī)模情況表2-3-1公司生產(chǎn)規(guī)模及產(chǎn)品產(chǎn)量表廳P名稱單位數(shù)量來源/去向原輔材料1原煤t/a600000外購2浮選藥劑t/a30外購3機油t/a0.25外購4液壓油t/a0.2外購產(chǎn)品1精煤萬t/a55.75外售2中煤萬t/a1.54*河西熱電有限公司3什后萬t/a1.33*河西熱電有限公司/桿石溝6尾煤萬t/a1.38*河西熱電有限公司/桿石溝表2.3-2公司主要生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備土誨分

31、序號規(guī)格型號臺數(shù)備注1受煤坑一rrr.1、非標(biāo)112受煤工dJ11非標(biāo)13145L=217905上金鐵1637反蜜碎7r400X50018L=274209緩沖倉110緩注I孑閘非標(biāo)19*洗煤有限公司重污染天氣污染減排操作方案11（機SXT-10.01唐山12斗式:3240213斗式:F140801r14風(fēng)包非標(biāo)L15二鼓卜1機L62WD16精煤瞥水HrrjZS1836317精*L=30000量it草1181.殍選機.XJM-81唐山19精售伊總XMZ-3001昆苔20儂縮機一6181未建21尾項S濾XMZ-200a1未建r22故水池.1000m23.第124125hS清水%126127事此.-

32、力水池以山潛水泵128浮迤7人料129轆勰待定130清水泵12.4洗煤廠工藝流程原煤儲備系統(tǒng)外購原煤由汽車運至儲煤場，裝載機推至受煤坑，經(jīng)受煤坑下的電振給料機給入原煤破碎篩分皮帶機，送至破碎篩分間。#*洗煤有限公司重污染天氣污染減排操作方案篩分破碎系統(tǒng)本次新建項目篩分破碎在磚混結(jié)構(gòu)二層樓內(nèi)進(jìn)行，電機布置在一層，篩分破碎布置在二層。原煤首先經(jīng)過篩孔為小50mm分級篩進(jìn)行預(yù)先篩分，+50mm物料經(jīng)過電磁除鐵器，選出鐵器等雜物，經(jīng)破碎機破碎后與預(yù)選篩分篩下物一起由原煤2#皮帶輸送機運至洗煤車問。洗煤車問洗煤車間采用四層框架結(jié)構(gòu)，三層跳汰機上方為原煤緩沖倉，三層總建筑面積為956.16m2,跳汰洗煤、

33、浮選、精煤壓濾工序都在主洗煤車間內(nèi)完成。原煤緩沖倉布置在+11.7m平面上；跳汰機、浮選機、浮精煤壓濾機等主要主設(shè)備均布置于+6.7m的平面（三層）；三臺高頻振動篩和消泡池布置于+3.8m的平面（二層）；一層+0.5m的平面主要布置有羅茨鼓風(fēng)機、泵類等。1）跳汰洗煤與粗精煤回收原煤由2#皮帶輸送機運至原煤緩沖倉，通過與緩沖倉配套的閘門給入跳汰機進(jìn)行分選，洗后什石、中煤經(jīng)脫水斗子提升機提出落入什石堆場和中煤堆場，精煤水溢流進(jìn)入撈坑機，精煤由脫水斗子提升機提出后，落入精煤皮帶輸送機。撈坑溢流水經(jīng)3臺高頻振動篩脫水，篩上物由精煤皮帶機送至精煤堆場，篩下煤泥水進(jìn)入浮選系統(tǒng)；2）浮精煤回收篩下煤泥水進(jìn)入

34、礦漿準(zhǔn)備器，經(jīng)預(yù)處理后，由浮選入料泵打入XJM-8m浮選機，浮選精煤（上流）經(jīng)精煤壓濾入料泵打入300m精煤壓濾機壓為濾餅，由精煤皮帶機運至精煤堆場；3）煤泥水濃縮壓濾處理浮選機底流由泵打入設(shè)置在洗煤車間西南側(cè)的力15m的濃縮池，經(jīng)澄清處理后，濃縮機底流由尾煤壓濾機入料泵打入一臺200m的尾煤壓濾機壓為濾餅，通過尾煤皮n帶輸送機送入尾煤廠內(nèi)臨時堆場；壓濾機濾液及濃縮機溢流返回循環(huán)水池循環(huán)使用什石中煤 精煤末精煤15高頻振動篩圖 2.2-1生產(chǎn)工藝流程圖2.5 廢氣污染源及治理情況廢氣主要有：原煤堆場以及原煤裝卸作業(yè)產(chǎn)生的粉塵、尾煤在運輸和破碎過程中產(chǎn)生的煤塵屬無組織排放，治理情況見表2.5-1

35、.表2.5-1洗煤廠廢氣排放及治理情況廳P污染源污染物治理措施治理效果1原料堆場煤塵輕鋼結(jié)構(gòu)全封閉滿足大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)中二級標(biāo)準(zhǔn)要求2精煤堆場煤塵精煤倉抑制效果達(dá)85%Z上3原煤轉(zhuǎn)運煤塵全封閉的皮帶走廊袋式除塵器抑制效果達(dá)90%Z上4精煤轉(zhuǎn)運煤塵X全封閉皮中走廊抑制效果達(dá)90%Z上5破碎篩分、落料點煤塵集塵罩、袋式除塵器抑制效果達(dá)99%Z上6汽車運輸煤塵路面灑水、限制車速和裝載量、箱式運輸車輛抑制效果達(dá)90%Z上7鍋爐煙塵XZTC型高效脫硫除塵器滿足鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)中二級標(biāo)準(zhǔn)要求2.6 .污染物排放情況2.6.1 儲存情況1 .原煤場（1400m）：場地硬化，鋼結(jié)構(gòu)全封閉，并設(shè)置灑

36、水裝置，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，根據(jù)實際情況灑水滅塵2 .精煤場（2000m）：場地硬化，鋼結(jié)構(gòu)全封閉，并設(shè)置灑水裝置，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，根據(jù)實際情況灑水滅塵3 .中煤和研石場（300吊）：場地硬化，鋼結(jié)構(gòu)全封閉，并設(shè)置灑水裝置，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，根據(jù)實際情況灑水滅塵2.6.2選煤廠污染物產(chǎn)生及排放情況選煤廠在過程中產(chǎn)生的污染物主要為顆粒物，原煤破碎的有組織排放，原煤場、原煤轉(zhuǎn)運、精煤場、研石中煤場和汽車運輸?shù)臒o組織排放。表2.6.2-1煤炭工業(yè)有組織排放污染物排放限值污染物生產(chǎn)設(shè)備原煤篩分、破碎、轉(zhuǎn)載點等除塵設(shè)備煤炭風(fēng)選設(shè)備通風(fēng)管道、篩面、轉(zhuǎn)載點等除塵設(shè)備顆粒物80mg/Nm或設(shè)備去除效率98%8

37、0mg/Nm或設(shè)備去除效率98%表2.6.2-2煤炭工業(yè)無組織排放限值污染物監(jiān)控點作業(yè)場所煤炭工業(yè)所屬裝卸場所煤炭貯存場所、煤肝石堆置場無組織排放限值（mg/Nmi）（監(jiān)控點與參考點濃應(yīng)為值）無組織排放限值（mg/Nrm）（監(jiān)控點與參考點濃應(yīng)*值）顆粒物周界外店b點1.01.0注（1）:周界外濃度最高點一般應(yīng)設(shè)置于無組織排放源下風(fēng)向的單位危圍內(nèi)，若預(yù)計尢組織排放的最大落地濃度點越出10m范圍，可將1界外10m范密控點移至該預(yù)*洗煤有限公司重污染天氣污染減排操作方案計濃度最高點。表2.6.2-1各排放源及產(chǎn)塵量（治理前產(chǎn)生量根據(jù)環(huán)評數(shù)據(jù)得出，治理后數(shù)據(jù)根據(jù)表2.5-1得出）內(nèi)容排放源污染源治理措

38、施米用前產(chǎn)生量治理措施米用后產(chǎn)生量大氣污染物原煤堆場煤塵13.15t/a2.63t/a精煤堆場煤塵12.26t/a2.45t/a原煤轉(zhuǎn)運煤塵51.00t/a0.51t/a汽車運輸塵71.94t/a28.78t/a鍋爐煙塵6.86t/a0.48t/a合計155.21t/a34.85t/a3應(yīng)急響應(yīng)組織機構(gòu)與職責(zé)為確保重污染天氣各項應(yīng)對措施的有效落實，公司成立重污染天氣應(yīng)急指揮部，建立應(yīng)急組織機構(gòu)，保障重污染天氣應(yīng)急指令及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)，各項應(yīng)對措施得到有效落實，確保實現(xiàn)重污染天氣應(yīng)急減排目標(biāo)。3.1 應(yīng)急響應(yīng)組織機構(gòu)公司成立重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)指揮部，以下簡稱“指揮部”（成員名單及聯(lián)系方式見附件1

39、）?？傊笓]：（法人）副總指揮：*成員：安環(huán)科、供銷部、辦公室、生產(chǎn)科“指揮部”下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安環(huán)科，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)指令的傳達(dá)。公司應(yīng)急響應(yīng)流程見下圖:當(dāng)?shù)卣l(fā)布重污染天氣預(yù)警信息指揮部總指揮指揮部副總指揮環(huán)保科(應(yīng)急響應(yīng)辦公室)安3.2 職W分工科3.2.1 總指揮職責(zé)負(fù)責(zé)重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)統(tǒng)一指揮。在接到重污染天氣預(yù)警信息后，向副總指揮和環(huán)?？葡逻_(dá)指令，由生產(chǎn)科通知并組織各部門啟動本公司重污染天氣污染減排操作方案見附件2。3.2.2 副總指揮職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮開展重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)的具體工作。3.2.3 生產(chǎn)科(應(yīng)急響應(yīng)辦公室)職責(zé)(1)組織開展重污染天氣應(yīng)急防范教育，提升員工應(yīng)對重

40、污染天氣重要性的認(rèn)識，提高員工重污染天氣期間的自我防護(hù)能力；(2)接到總指揮或副總指揮下達(dá)的指令后，立即向各部門和其它部門傳達(dá);（3）跟蹤、統(tǒng)計和匯總重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)工作開展情況；（4）組織相關(guān)部門對操作方案提供合理化修訂建議；（5）實行24小時值班制度；（6）完成總指揮或副總指揮交辦的其他任務(wù)。3.2.4 成員單位職責(zé)（1）安環(huán)科：配合政府管理部門對公司開展應(yīng)急響應(yīng)期間的監(jiān)督檢查工作，制訂和實施本公司重污染天氣污染減排操作方案，在應(yīng)急響應(yīng)期間與政府管理部門保持信息溝通，向政府管理部門匯報操作方案實施情況。負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)后的數(shù)據(jù)搜集、新聞發(fā)布和上報材料起草工作。（2）其他成員單位：按照相應(yīng)預(yù)警

41、級別，執(zhí)行生產(chǎn)科下達(dá)的應(yīng)急響應(yīng)指令，落實應(yīng)急減排措施。4預(yù)警與響應(yīng)4.1 預(yù)警按照重污染天氣的發(fā)展趨勢和嚴(yán)重性，將預(yù)警劃分為四個等級，由低到高順序依次為藍(lán)色（IV級）預(yù)警、黃色（田級）預(yù)警、橙色（II級）預(yù)警、紅色（I級）預(yù)警。4.2 響應(yīng)4.2.1 應(yīng)急響應(yīng)分級根據(jù)政府預(yù)警級別，應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級，由低到高順序依次為藍(lán)色（IV級）應(yīng)急響應(yīng)、黃色（田級）應(yīng)急響應(yīng)、橙色（II級）應(yīng)急響17*洗煤有限公司重污染天氣污染減排操作方案應(yīng)、紅色（I級）應(yīng)急響應(yīng)4.2.2 應(yīng)急響應(yīng)啟動*重污染天氣應(yīng)急指揮部發(fā)布藍(lán)色（IV級）預(yù)警時，公司啟動藍(lán)色（IV級）應(yīng)急響應(yīng)。*重污染天氣應(yīng)急指揮部發(fā)布黃色（田級）預(yù)

42、警時，公司啟動黃色（HI級）應(yīng)急響應(yīng)。*重污染天氣應(yīng)急指揮部發(fā)布橙色（II級）預(yù)警時，公司啟動橙色（II級）應(yīng)急響應(yīng)*重污染天氣應(yīng)急指揮部發(fā)布紅色（I級）預(yù)警時，公司啟動紅色（I級）應(yīng)急響應(yīng)4.3 應(yīng)急響應(yīng)程序4.3.1 接警及上報安環(huán)科人員在接到當(dāng)?shù)卣匚廴咎鞖鈶?yīng)急預(yù)警通知后，10分鐘內(nèi)報告公司總指揮和副總指揮，報告的內(nèi)容為：重污染天氣預(yù)警等級、應(yīng)急響應(yīng)等級和響應(yīng)期限。4.3.2 指令下達(dá)1 .總指揮接到預(yù)警報告后，10分鐘內(nèi)下達(dá)啟動重污染天氣污染減排操作方案;2 .各部門按照總指揮下達(dá)的命令要求，10分鐘內(nèi)做好執(zhí)行應(yīng)急減排措施的準(zhǔn)備工作，并做好過程記錄等命令；4.3.3措施的實施1 .生

43、產(chǎn)科根據(jù)預(yù)警級別，結(jié)合當(dāng)前實際生產(chǎn)狀況和排污量，30分鐘內(nèi)落實應(yīng)急減排方案(減排方案見5.2、方案執(zhí)行表見附件3),同時向各部門下達(dá)指令，并將應(yīng)急減排方案報環(huán)?？?。2 .各部門接到重污染天氣應(yīng)急減排方案后，按方案要求迅速落實到位，并做好應(yīng)急響應(yīng)全過程記錄。4.3.4 監(jiān)督檢查1 .安環(huán)科人員對各有關(guān)部門應(yīng)急減排措施落實情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查；2 .重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)期間，公司安環(huán)科按照應(yīng)急減排方案內(nèi)容，對應(yīng)急減排方案所涉及的分廠應(yīng)急減排措施落實情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，填寫重污染天氣應(yīng)急響應(yīng)檢查表(見附件4)。3 .總指揮和副總指揮負(fù)責(zé)配合政府管理部門對本公司的督導(dǎo)檢查。4.3.5 響應(yīng)終止1 .應(yīng)急終止的

44、條件接收到*重污染天氣應(yīng)急指揮部辦公室和公司發(fā)送的重污染天氣解除預(yù)警通知的同時，終止應(yīng)急響應(yīng)，并向上級指揮部上報應(yīng)急處理情況。2 .應(yīng)急終止的程序(1)應(yīng)急指揮部辦公室確認(rèn)了終止時間，并報總指揮批準(zhǔn)。(2)經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后應(yīng)急指揮部辦公室下達(dá)應(yīng)急終止命令，并及時向全廠公布。5應(yīng)急減排措施*洗煤有限公司重污染天氣污染減排操作方案5.1 污染物排放總量計算情況選煤廠在過程中產(chǎn)生的污染物主要為顆粒物，原煤破碎的有組織排放，原煤場、原煤轉(zhuǎn)運、精煤場、研石中煤場和汽車運輸?shù)臒o組織排放,表2.6.2-1煤炭工業(yè)有組織排放污染物排放限值污染物生產(chǎn)設(shè)備原煤篩分、破碎、轉(zhuǎn)載點等除塵設(shè)備煤炭風(fēng)選設(shè)備通風(fēng)管道、篩面、轉(zhuǎn)載點等除塵設(shè)備顆粒物80mg/Nm或設(shè)備去除效率98%80mg/Nm或設(shè)備去除效率98%表2.6.2-2煤炭工業(yè)無組織排放限值污染物監(jiān)控點作業(yè)場所煤炭工業(yè)所屬裝卸場所煤炭貯存場所、煤肝石堆置場無組織排放限值（mg/Nmi）（監(jiān)控點與參考點濃應(yīng)為值）無組織排放限值（mg/Nrm）（監(jiān)控點與參考點濃度差值）顆粒物周界外店b點1.01.0注（1）:周界外濃度最高點一般應(yīng)設(shè)置于無組織排放源下風(fēng)向的單位周界外10m范圍內(nèi)，若預(yù)M組織排放的最大落地濃度點越出10m范圍，可將監(jiān)控點移至該預(yù)計濃度戢高點。表2.6.2-1各排放源及產(chǎn)塵量（治理前產(chǎn)生量根據(jù)環(huán)評數(shù)據(jù)得出，治理后數(shù)據(jù)根