高效執(zhí)行力培訓(xùn)教材

1、12比爾比爾 蓋茨說(shuō)：蓋茨說(shuō)： 在未來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是在未來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力執(zhí)行力。魯魯 郭士納郭士納說(shuō)：說(shuō)： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力執(zhí)行力及優(yōu)秀的及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森羅伯森 沃爾頓說(shuō)：沃爾頓說(shuō)： 沃爾瑪能取得今天的成就，沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力執(zhí)行力起了不可估起了不可估量的作用。量的作用。3課程思路課程四大模塊課程四大模塊關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力No.1No.2個(gè)人高效執(zhí)行力修煉No.3提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則No.4提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

2、的策略4第一講5一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力五、全方位提升執(zhí)行力目 錄6導(dǎo)入：導(dǎo)入：麥肯錫七個(gè)麥肯錫七個(gè)S S示意圖示意圖組織組織STRUCTURE共同的共同的價(jià)值觀價(jià)值觀SHAREDVALUES？STRATEGY人員人員STAFF體制體制SYSTEMS作風(fēng)作風(fēng)STYLE技能技能SKILLS戰(zhàn)略戰(zhàn)略STRATEGY7 1 1、我們進(jìn)入了哲學(xué)管理的時(shí)代、我們進(jìn)入了哲學(xué)管理的時(shí)代 社會(huì)變革的浪潮社會(huì)變革的浪潮 企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律

3、與走勢(shì)企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢(shì)人文管理與科學(xué)管理人文管理與科學(xué)管理哲學(xué)管理時(shí)代的來(lái)臨哲學(xué)管理時(shí)代的來(lái)臨 哲學(xué)管理時(shí)代的現(xiàn)代人思維哲學(xué)管理時(shí)代的現(xiàn)代人思維萬(wàn)物皆有源，萬(wàn)事皆有因萬(wàn)物皆有源，萬(wàn)事皆有因系統(tǒng)化思考系統(tǒng)化思考8 2 2、把握規(guī)律，預(yù)見(jiàn)未來(lái)、把握規(guī)律，預(yù)見(jiàn)未來(lái) 中國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展中國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展 傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)家的影響傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)家的影響思想觀念：政治化傾向與官本位思想觀念：政治化傾向與官本位思維模式：重戰(zhàn)略、輕細(xì)節(jié)思維模式：重戰(zhàn)略、輕細(xì)節(jié)管理特色：人治與情、理、法的秩序管理特色：人治與情、理、法的秩序 WTO WTO與國(guó)際化對(duì)中國(guó)企業(yè)家的挑戰(zhàn)與國(guó)際化對(duì)中國(guó)企業(yè)家的挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)

4、入新階段：精細(xì)化與執(zhí)行力競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新階段：精細(xì)化與執(zhí)行力9 1 1、天下大事，必做于細(xì)、天下大事，必做于細(xì) 觀念的改變觀念的改變殺雞就要用牛刀殺雞就要用牛刀 細(xì)節(jié)造成的差距細(xì)節(jié)造成的差距千里之堤，潰于蟻穴千里之堤，潰于蟻穴1%1%的疏忽導(dǎo)致的疏忽導(dǎo)致100%100%的失敗的失敗一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國(guó)家一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國(guó)家“88888”“88888”帳號(hào)毀了巴林銀行帳號(hào)毀了巴林銀行10 2 2、偉大源于細(xì)小的積累、偉大源于細(xì)小的積累 要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它打敗你的是你自己打敗你的是你自己魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)

5、限的愛(ài)時(shí)針、分針與秒針時(shí)針、分針與秒針科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì) 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡11 3 3、微利時(shí)代的精細(xì)化管理、微利時(shí)代的精細(xì)化管理 改革開(kāi)放以來(lái)的老板們改革開(kāi)放以來(lái)的老板們第一代老板靠什么？第一代老板靠什么？第二代老板靠什么？第二代老板靠什么？第三代老板靠什么？第三代老板靠什么？ 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提沒(méi)有細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮沒(méi)有細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮12 1 1、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀 與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型

6、過(guò)分追求完美過(guò)分追求完美 只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人人只追捧明星員工只追捧明星員工 到處都是工作重點(diǎn)到處都是工作重點(diǎn)急功近利快速成功急功近利快速成功 不放棄任何機(jī)會(huì)不放棄任何機(jī)會(huì)盲目迷信創(chuàng)新盲目迷信創(chuàng)新 超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控定位錯(cuò)誤定位錯(cuò)誤 忽視細(xì)節(jié)忽視細(xì)節(jié)13 2 2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源 個(gè)體方面?zhèn)€體方面技能素質(zhì)技能素質(zhì) 文化素質(zhì)文化素質(zhì)品德素質(zhì)品德素質(zhì) 思想素質(zhì)思想素質(zhì)身體素質(zhì)身體素質(zhì) 綜合性評(píng)估綜合性評(píng)估 組織方面組織方面外環(huán)境：外部不可抗拒因素外環(huán)境：外部不可抗拒因素 社會(huì)因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭(zhēng)、事故社會(huì)因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭(zhēng)、事故1

7、4 2 2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源組織方面組織方面內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看 人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看 市場(chǎng)策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程市場(chǎng)策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)內(nèi)環(huán)境之四：資源方面內(nèi)環(huán)境之四：資源方面 資金、原材料、政府關(guān)系資金、原材料、政府關(guān)系151 1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)心理心

8、理人人行為行為規(guī)律性規(guī)律性162 2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？ 改善心智模式改善心智模式目標(biāo)目標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)方法方法 賴以實(shí)現(xiàn)賴以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值我們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)利潤(rùn)利潤(rùn)HRHR團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力執(zhí)行力個(gè)體個(gè)體群體群體組織組織內(nèi)在內(nèi)在素質(zhì)素質(zhì)制度制度流程流程機(jī)制機(jī)制文化文化17 1 1、什么是執(zhí)行力、什么是執(zhí)行力 執(zhí)行執(zhí)行組織行為學(xué)的三種形態(tài)組織行為學(xué)的三種形態(tài) A A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為 B B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 C C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成、執(zhí)行是組織

9、決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的 系統(tǒng)化方式系統(tǒng)化方式執(zhí)行執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)是一門(mén)學(xué)問(wèn)18 1 1、什么是執(zhí)行力、什么是執(zhí)行力 員工執(zhí)行力的三層含義員工執(zhí)行力的三層含義基礎(chǔ)智能基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)：，表現(xiàn)： A A、智商、智商 （IQIQ：Intelligence QuotientIntelligence Quotient） B B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí)、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí) C C、情商、情商 （EQEQ：Emotional QuotientEmotional Quotient）心理性格能力心理性格能力，表現(xiàn)：，

10、表現(xiàn)： A A、靈商、靈商 （SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient） 事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿 B B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)19 1 1、什么是執(zhí)行力、什么是執(zhí)行力 員工執(zhí)行力的三層含義員工執(zhí)行力的三層含義心理性格能力心理性格能力，表現(xiàn)：，表現(xiàn)： C C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情技術(shù)技能技術(shù)技能，表現(xiàn)：，表現(xiàn)： A A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力 B B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯

11、在操作能力 C C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺(jué)能力、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺(jué)能力202、不同層次人員的執(zhí)行力、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性工作重心的差異性決策層決策層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層理理 念念機(jī)機(jī) 制制制制 度度方方 法法流流 程程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力體現(xiàn)執(zhí)行力21 3 3、怎樣全面提升執(zhí)行力、怎樣全面提升執(zhí)行力 個(gè)人執(zhí)行力提升個(gè)人執(zhí)行力提升綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤 組織執(zhí)行力提升組織執(zhí)行力提升戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃組織、管理、控制組織、管理

12、、控制凝聚力、向心力、行動(dòng)力凝聚力、向心力、行動(dòng)力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升22 4 4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程人員流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程核心流程核心流程 是將戰(zhàn)略與是將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)并加以實(shí)施的并加以實(shí)施的根本力量根本力量 是將人員與是將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)的橋梁，是運(yùn)的橋梁，是運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容營(yíng)的內(nèi)容 是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和展現(xiàn)人目標(biāo)和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的員執(zhí)行能力的過(guò)程過(guò)程23 4 4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程三三結(jié)結(jié)合合示示意意圖

13、圖人員流程人員流程執(zhí)執(zhí)行行力力24一分鐘練習(xí)（一分鐘練習(xí)（3 3分鐘準(zhǔn)備）：分鐘準(zhǔn)備）： 學(xué)員自愿上講臺(tái)作自我介紹，形式多樣、獨(dú)學(xué)員自愿上講臺(tái)作自我介紹，形式多樣、獨(dú)具特色，要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。具特色，要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。限時(shí)限時(shí)1 1分鐘，分鐘，5050秒提示。秒提示。（超時(shí)者請(qǐng)大家鼓掌請(qǐng)其下臺(tái)）25第二講26一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力四、溝通技巧與工作執(zhí)行力四、溝通技巧與工作執(zhí)行力五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程目 錄271 1、

14、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征 復(fù)合性復(fù)合性知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然一專多能：一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體” 層次性層次性不同層次人員綜合性能力不同不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層）（高層、中層和基層） 動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量282 2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能能技能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生智智智商智商知識(shí)、文化、思考力、決策知識(shí)、文化、思考力、決策品品道德道德仁、善、正直、職業(yè)道德仁、善、正直、職業(yè)道德性性氣質(zhì)氣質(zhì)性格特征、承壓、

15、逆境商性格特征、承壓、逆境商心心靈商靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情292 2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型、新時(shí)期員工素質(zhì)模型心心靈商靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 萬(wàn)事皆由心萬(wàn)事皆由心 心能：心靈智力心能：心靈智力 沒(méi)有理由的理由沒(méi)有理由的理由 生命意志的表現(xiàn)生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛(ài)人事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛(ài)人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉?jiǎng)?chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料執(zhí)行力持久不倦的燃料302 2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型、新時(shí)期員工素質(zhì)模型性性氣質(zhì)氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格特征、承壓、逆境商 性格天成，與生俱來(lái)性格天成，與生俱來(lái) 江山易改，本性難移

16、江山易改，本性難移 性格沒(méi)有好壞之分性格沒(méi)有好壞之分 用對(duì)了地方就是優(yōu)用對(duì)了地方就是優(yōu) 用錯(cuò)了地方就是劣用錯(cuò)了地方就是劣 怎樣知道自己的性格特征怎樣知道自己的性格特征 怎樣了解他人的性格特征怎樣了解他人的性格特征312 2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型、新時(shí)期員工素質(zhì)模型性性氣質(zhì)氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格特征、承壓、逆境商 卡特爾的十六種性格特征卡特爾的十六種性格特征（見(jiàn)下頁(yè)）（見(jiàn)下頁(yè)） 性格的可塑性性格的可塑性 人生的經(jīng)歷就是財(cái)富人生的經(jīng)歷就是財(cái)富 心為性之先心為性之先 天將降大任于斯人也天將降大任于斯人也 意志力修煉意志力修煉32個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾16PF16PF中的人格特征）中的

17、人格特征）緊張困擾緊張困擾心平氣和心平氣和緊張性緊張性知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)矛盾沖突、不明大體矛盾沖突、不明大體自律性自律性自主、當(dāng)機(jī)立斷自主、當(dāng)機(jī)立斷依賴、隨群附眾依賴、隨群附眾獨(dú)立性獨(dú)立性自由、批評(píng)激進(jìn)自由、批評(píng)激進(jìn)保守、服膺傳統(tǒng)保守、服膺傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)性實(shí)驗(yàn)性憂慮抑郁、煩惱多愁憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心安詳沉著、有自信心憂慮性憂慮性精明能干、世故精明能干、世故坦白直率、天真坦白直率、天真世故性世故性幻想、狂放不羈幻想、狂放不羈現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想性幻想性懷疑剛愎懷疑剛愎依賴隨和依賴隨和懷疑性懷疑性敏感、感情用事敏感、感情用事理智、著重實(shí)際理智、著重實(shí)際敏感性

18、敏感性冒險(xiǎn)敢為冒險(xiǎn)敢為畏縮退怯畏縮退怯敢為性敢為性有恒負(fù)責(zé)有恒負(fù)責(zé)權(quán)宜敷衍權(quán)宜敷衍有恒性有恒性輕松興奮輕松興奮嚴(yán)肅審慎嚴(yán)肅審慎興奮性興奮性好強(qiáng)固執(zhí)好強(qiáng)固執(zhí)謙虛順從謙虛順從恃強(qiáng)性恃強(qiáng)性情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定情緒激動(dòng)情緒激動(dòng)穩(wěn)定性穩(wěn)定性聰慧、富有才識(shí)聰慧、富有才識(shí)遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄聰慧性聰慧性樂(lè)群外向樂(lè)群外向緘默、孤獨(dú)緘默、孤獨(dú)樂(lè)群性樂(lè)群性高程度特征高程度特征低程度特征低程度特征特質(zhì)特質(zhì)332 2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型、新時(shí)期員工素質(zhì)模型品品道德道德仁、善、正直、職業(yè)道德仁、善、正直、職業(yè)道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？ 隱惡揚(yáng)善隱惡揚(yáng)善 社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展 現(xiàn)代人的

19、品德修養(yǎng)現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛(ài)之心仁愛(ài)之心 忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè) 職業(yè)道德職業(yè)道德342 2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型、新時(shí)期員工素質(zhì)模型智智智商智商知識(shí)、文化、思考力、決策知識(shí)、文化、思考力、決策 智慧的頭腦智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力基礎(chǔ)智力(IQ) (IQ) 敏銳的目光敏銳的目光( (觀察力觀察力) ) 邏輯思維能力邏輯思維能力 敏捷的反應(yīng)力敏捷的反應(yīng)力 潛能挖掘潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙勤能補(bǔ)拙 巧干是智慧的體現(xiàn)巧干是智慧的體現(xiàn)352 2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能能技能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生知識(shí)素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 廣博的知識(shí)范圍廣博的知識(shí)范圍較

20、高的知識(shí)層次較高的知識(shí)層次 行業(yè)的專業(yè)知識(shí)行業(yè)的專業(yè)知識(shí) 表達(dá)：交際溝通能力表達(dá)：交際溝通能力文字組織能力文字組織能力 口語(yǔ)演講能力口語(yǔ)演講能力 （ 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）362 2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能能技能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 技術(shù)素質(zhì)技術(shù)素質(zhì) 某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù) 操作能力操作能力 動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制372 2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型、新時(shí)期員工素質(zhì)模型品品性性 心心表現(xiàn)出來(lái)表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)的人

21、的語(yǔ)言和思想言和思想表現(xiàn)出來(lái)表現(xiàn)出來(lái)的人的行的人的行為和成果為和成果能能智智383 3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同相同點(diǎn)與不同點(diǎn)相同點(diǎn)與不同點(diǎn)三個(gè)層次對(duì)比三個(gè)層次對(duì)比初級(jí)水平初級(jí)水平基層員工基層員工中級(jí)水平中級(jí)水平管理人員管理人員高級(jí)水平高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)干部注：注：知識(shí)增加并非僅僅是量的問(wèn)題知識(shí)增加并非僅僅是量的問(wèn)題393 3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 三個(gè)層次，兩個(gè)趨向三個(gè)層次，兩個(gè)趨向三三個(gè)個(gè)層層次次兩個(gè)趨向兩個(gè)趨向 員工的層次員工的層次 越高，知識(shí)越越高，知識(shí)越 豐富，知識(shí)結(jié)豐富，知識(shí)結(jié) 構(gòu)越趨于完善構(gòu)越趨于完善初級(jí)初級(jí)基礎(chǔ)技能基

22、礎(chǔ)技能較高技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)40技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部代表含義：代表含義：很重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者一線操作者4 4、 各層次人員必要技能分析各層次人員必要技能分析提問(wèn)：提問(wèn)：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái)？從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái)？41 1 1、白領(lǐng)精英基本技能、白領(lǐng)精英基本技能素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì)內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì)外在：外在：A A、

23、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí) B B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物 表達(dá)表現(xiàn)表達(dá)表現(xiàn)思考判斷思考判斷 口語(yǔ)能力口語(yǔ)能力 文字功底文字功底422 2、PDCAPDCA與制定工作計(jì)劃與制定工作計(jì)劃 PDCAPDCA的含義的含義 發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專家發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專家(Daimin)(Daimin) 四個(gè)字母的代表意義：四個(gè)字母的代表意義： P(plan)P(plan) 計(jì)劃計(jì)劃 D(do)D(do) 執(zhí)行執(zhí)行 C(check) C(check) 檢查檢查 A(Action)A(Action) 再行動(dòng)再行動(dòng)432 2、PDCAPDCA與制定工作計(jì)劃與

24、制定工作計(jì)劃 PDCA PDCA循環(huán)圖循環(huán)圖( (一一) )P P：計(jì)劃：計(jì)劃D D：執(zhí)行：執(zhí)行C C：檢查：檢查A A：再行動(dòng)：再行動(dòng)戴明法戴明法442 2、PDCAPDCA與制定工作計(jì)劃與制定工作計(jì)劃 PDCA PDCA循環(huán)圖循環(huán)圖( (二二) )P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A特點(diǎn)：特點(diǎn)：周而復(fù)始周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升階梯式上升進(jìn)步進(jìn)步再進(jìn)步再進(jìn)步452 2、PDCAPDCA與制定工作計(jì)劃與制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃的重要前提制定工作計(jì)劃的重要前提 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)工作任務(wù)工作任務(wù)任務(wù)任務(wù)內(nèi)容內(nèi)容需

25、要需要時(shí)間時(shí)間責(zé)任責(zé)任人員人員工作計(jì)劃表工作計(jì)劃表462 2、PDCAPDCA與制定工作計(jì)劃與制定工作計(jì)劃計(jì)劃的三個(gè)步驟計(jì)劃的三個(gè)步驟確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)工作目標(biāo) 確定或評(píng)估影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng)化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)472 2、PDCAPDCA與制定工作計(jì)劃與制定工作計(jì)劃不同管理層的計(jì)劃制定表不同管理層的計(jì)劃制定表層次層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的內(nèi)容高級(jí)管理高級(jí)管理層層15年或更長(zhǎng)年或更長(zhǎng)一段時(shí)間的中一段時(shí)間的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略新產(chǎn)品新產(chǎn)品資本投資資本投資中級(jí)管理中級(jí)管理層層1個(gè)月個(gè)月一年的一年的中短期計(jì)劃中短期計(jì)劃如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)

26、協(xié)作如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作如何更好如何更好 的實(shí)施控制的實(shí)施控制督導(dǎo)管理督導(dǎo)管理層層1天、天、1周或周或16個(gè)月的個(gè)月的短期計(jì)劃短期計(jì)劃如何完成績(jī)效目標(biāo)如何完成績(jī)效目標(biāo)如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率如何提高效率(成本、質(zhì)量等成本、質(zhì)量等)員工和督導(dǎo)管理者的假期員工和督導(dǎo)管理者的假期483 3、HRHR職業(yè)人員的技能要求職業(yè)人員的技能要求選才選才用才用才人才引進(jìn)人才引進(jìn)績(jī)效考核育才育才留才留才員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制識(shí)才識(shí)才49 3 3、HRHR職業(yè)人員職業(yè)人員的技能要求的技能要求確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)

27、和崗位設(shè)定組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)和崗位設(shè)定員工招聘員工招聘根據(jù)工作說(shuō)根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)的要求明書(shū)的要求條件招聘條件招聘工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等任職資格、待遇等員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書(shū)根據(jù)說(shuō)明書(shū)對(duì)技能的要對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利制定相應(yīng)的工資福

28、利績(jī)效考核績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升公司理念公司理念愿景使命愿景使命動(dòng)態(tài)人動(dòng)態(tài)人才規(guī)劃才規(guī)劃501 1、分清工作的輕重緩急分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性弱時(shí)間性從時(shí)間性從弱到強(qiáng)弱到強(qiáng)優(yōu)先優(yōu)先次優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從優(yōu)先度從小到大小到大注注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱511 1、分清工作的輕重緩急分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A 重要而且緊急C 緊急但不重要D 不重要不緊急B重要但不緊迫522 2、幾種常見(jiàn)的工作模式幾種常見(jiàn)的工作模式 并行模式并

29、行模式舉例舉例ABCD 走訪客戶去甲城市走訪客戶去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧公私兼顧一次搞掂一次搞掂532 2、幾種常見(jiàn)的工作模式幾種常見(jiàn)的工作模式 串行模式串行模式舉例舉例ABCD主要領(lǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)不到導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議場(chǎng)會(huì)議不能開(kāi)不能開(kāi)要充分考慮工作的連續(xù)性要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒(méi)會(huì)議沒(méi)結(jié)束形結(jié)束形不成工不成工作決議作決議決議沒(méi)決議沒(méi)有下達(dá)有下達(dá)工作無(wú)工作無(wú)法開(kāi)展法開(kāi)展工作尚工作尚未結(jié)束未結(jié)束無(wú)法進(jìn)無(wú)法進(jìn)行考核行考核542 2、幾種常見(jiàn)的工作模式幾種常見(jiàn)的工作模式并行并行

30、串行兼顧串行兼顧ABCD 走訪客戶去甲城市走訪客戶去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧公私兼顧一次搞掂一次搞掂請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)：AA、B B、C C、DD如何排列？如何排列？553 3、應(yīng)該記住的、應(yīng)該記住的2020條實(shí)用方法條實(shí)用方法 長(zhǎng)期準(zhǔn)備（長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4 4）購(gòu)買(mǎi)工具書(shū)購(gòu)買(mǎi)工具書(shū)/ /增加知識(shí)儲(chǔ)備增加知識(shí)儲(chǔ)備/ /提高能力提高能力訓(xùn)練你的快速閱讀能力訓(xùn)練你的快速閱讀能力把常用的文件把常用的文件/ /文具放好文具放好養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 凡事

31、預(yù)則立，不預(yù)則廢。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。563 3、應(yīng)該記住的、應(yīng)該記住的2020條實(shí)用方法條實(shí)用方法臨時(shí)準(zhǔn)備（臨時(shí)準(zhǔn)備（5 5）明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序?qū)⑾嚓P(guān)的工作列在一起將相關(guān)的工作列在一起把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘做好正式工作前的準(zhǔn)備工作做好正式工作前的準(zhǔn)備工作573 3、應(yīng)該記住的、應(yīng)該記住的2020條實(shí)用方法條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7 7）利用各種裝備如電話利用各種裝備如電話/ /信件等節(jié)省時(shí)間信件等節(jié)省時(shí)間把最困難的事放在效率最高的時(shí)候把最困難的事

32、放在效率最高的時(shí)候利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高/ /避免上午開(kāi)會(huì)避免上午開(kāi)會(huì)休息片刻休息片刻/ /伸個(gè)懶腰伸個(gè)懶腰/ /沖杯咖啡沖杯咖啡/ /茶茶/ /其他飲料其他飲料報(bào)刊放在晚上看報(bào)刊放在晚上看每晚沉思片刻每晚沉思片刻/ /回顧與總結(jié)回顧與總結(jié)583 3、應(yīng)該記住的、應(yīng)該記住的2020條實(shí)用方法條實(shí)用方法 應(yīng)變能力（應(yīng)變能力（4 4）站著接待一向健談的來(lái)訪者站著接待一向健談的來(lái)訪者從不主動(dòng)閑聊從不主動(dòng)閑聊/ /盡量回避來(lái)閑聊者盡量回避來(lái)閑聊者管理電話：主動(dòng)撥號(hào)管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/ /與被動(dòng)接聽(tīng)與被動(dòng)接聽(tīng)如遇瑣事纏身能快速

33、擺脫如遇瑣事纏身能快速擺脫 經(jīng)理人員的時(shí)間管理經(jīng)理人員的時(shí)間管理抓大放小抓大放小/ /充分授權(quán)充分授權(quán) 秘書(shū)人員的時(shí)間管理秘書(shū)人員的時(shí)間管理認(rèn)清自己的角色和職責(zé)認(rèn)清自己的角色和職責(zé)591 1、組織與溝通、組織與溝通 部門(mén)協(xié)作部門(mén)協(xié)作 溝通模型溝通模型理理解解傳送者傳送者接收者接收者反反 饋饋感感知知編編碼碼傳傳遞遞思思考考譯譯碼碼2 2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)、溝通的種類及結(jié)構(gòu)603 3、溝通的基本原則、溝通的基本原則五大原則五大原則 準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 完整性原則完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、

34、迅速、快捷：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略這就必須考慮溝通的策略614 4、處理同級(jí)關(guān)系的基本原則、處理同級(jí)關(guān)系的基本原則 五大原則五大原則 尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑， 寬容寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 真誠(chéng)真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”， “ “人心都是肉長(zhǎng)的人心都是肉長(zhǎng)的” 自制自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩）：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)

35、誤懲罰自己發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意：注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺62 1 1、精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) 精益求精精益求精的態(tài)度的態(tài)度 盡善盡美的追求盡善盡美的追求舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)l按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客載至目的地乘客載至目的地l遵守交通規(guī)則遵守交通規(guī)則l隨時(shí)保持車輛良好的性隨時(shí)保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況能與衛(wèi)生狀況l不裝載與目的地?zé)o關(guān)的不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物乘客或貨物l從幾種可選擇的行車路線中從幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線選擇最有效率的路線l在緊急情況下采取有效措施

36、在緊急情況下采取有效措施l在路途中播放乘客喜歡的音在路途中播放乘客喜歡的音樂(lè)或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)樂(lè)或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞刊以消除旅途的寂寞l較高的乘客選擇率較高的乘客選擇率打字員l速度不低于速度不低于100字字/分鐘分鐘l版式、字體等符合要求版式、字體等符合要求l無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤誤l提供美觀、節(jié)省紙張的版面提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置設(shè)置l主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字63四大基本能力四大基本能力2 2、培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例、培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例兩大核心能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力培訓(xùn)師的十大能力積積極

37、極心心態(tài)態(tài)智智力力基基礎(chǔ)礎(chǔ)良良好好天天賦賦知知行行合合一一自自學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)力力自自創(chuàng)創(chuàng)新新力力文文字字能能力力口口語(yǔ)語(yǔ)演演講講現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)組組織織煽煽情情造造勢(shì)勢(shì)64語(yǔ)言語(yǔ)言體態(tài)體態(tài)教材教材教學(xué)教學(xué)工具工具教學(xué)教學(xué)環(huán)境環(huán)境紀(jì)律紀(jì)律性性時(shí)間時(shí)間掌控掌控進(jìn)度進(jìn)度掌控掌控氛圍氛圍營(yíng)造營(yíng)造課間課間游戲游戲幽默幽默故事故事開(kāi)頭開(kāi)頭結(jié)尾結(jié)尾3 3、培訓(xùn)技巧舉例、培訓(xùn)技巧舉例654 4、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)環(huán)境舉例舉例（教室布置教室布置圖：講臺(tái)正面）圖：講臺(tái)正面）噴繪的培訓(xùn)噴繪的培訓(xùn)或論壇會(huì)標(biāo)或論壇會(huì)標(biāo)665 5、培訓(xùn)主持程序示意：、培訓(xùn)主持程序示意：開(kāi)開(kāi) 場(chǎng)場(chǎng)串串 場(chǎng)場(chǎng)收收 場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)容：內(nèi)容：A A、熱情問(wèn)候、熱情問(wèn)候B

38、 B、自我介紹、自我介紹C C、開(kāi)班情況、開(kāi)班情況D D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律E E、推崇講師、推崇講師內(nèi)容：內(nèi)容：A A、助教功能、助教功能B B、課間服務(wù)、課間服務(wù)C C、游戲配合、游戲配合D D、道具傳遞、道具傳遞內(nèi)容：內(nèi)容：A A、感謝老師、感謝老師B B、問(wèn)題收集、問(wèn)題收集C C、課后活動(dòng)、課后活動(dòng)D D、會(huì)場(chǎng)整理、會(huì)場(chǎng)整理時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài)時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài)67現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)：作業(yè)： 1 1、簡(jiǎn)要描述主要的崗位職責(zé)；、簡(jiǎn)要描述主要的崗位職責(zé)； 2 2、在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù)

39、、在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù) 是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序。（是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序。（ABCABC） 3 3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié)、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié) 而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。68第三講69一、組織結(jié)構(gòu)法則一、組織結(jié)構(gòu)法則二、人員流程法則二、人員流程法則三、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則三、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則五、企業(yè)文化法則五、企業(yè)文化法則 目 錄提升團(tuán)隊(duì)或提升團(tuán)隊(duì)或組織執(zhí)行力組織執(zhí)行力的五大法則的五大法則701 1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)組織是一個(gè)系統(tǒng)組織是一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系是

40、一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系 的系統(tǒng)的系統(tǒng)上對(duì)下體現(xiàn)為指揮鏈上對(duì)下體現(xiàn)為指揮鏈下對(duì)上體現(xiàn)為報(bào)告鏈下對(duì)上體現(xiàn)為報(bào)告鏈指揮鏈指揮鏈報(bào)告鏈報(bào)告鏈高高層層中層中層基層基層711 1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的基本原則組織管理的基本原則管理跨度管理跨度監(jiān)督管理者A A員工窄跨度監(jiān)督管理者B B員工寬跨度監(jiān)督管理者C C員工極寬跨度721 1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織管理的基本原則組織管理的基本原則管理層次管理層次高層管理者高層管理者中層管理者員工中層管理者 中層管理者基層管理者基層管理者 基層管理者基層管理者 基層管理者基層管理者 基層管理者基層管理者 基層管理者基層管理者員

41、工員工典型的金典型的金字塔結(jié)構(gòu)字塔結(jié)構(gòu)73 2 2、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 良好組織架構(gòu)的重要性良好組織架構(gòu)的重要性團(tuán)隊(duì)比明星更重要團(tuán)隊(duì)比明星更重要結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床執(zhí)行力受阻執(zhí)行力受阻 組織架構(gòu)如何影響績(jī)效組織架構(gòu)如何影響績(jī)效無(wú)效勞動(dòng)無(wú)效勞動(dòng)執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗矛盾糾紛滋長(zhǎng)宗派內(nèi)斗矛盾糾紛滋長(zhǎng)宗派內(nèi)斗 組織構(gòu)架的選擇組織構(gòu)架的選擇 （直線職能制、矩陣式）（直線職能制、矩陣式）74矩陣式2 2、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 組織構(gòu)架的選擇組織構(gòu)架的選擇 事業(yè)部事業(yè)部3

42、 3、創(chuàng)造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織、創(chuàng)造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織（扁平化）（扁平化）753 3、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比職能式職能式事業(yè)部式事業(yè)部式矩陣式矩陣式網(wǎng)絡(luò)式網(wǎng)絡(luò)式資源效率資源效率優(yōu)優(yōu)差差中中良良時(shí)間效率時(shí)間效率差差良良中中優(yōu)優(yōu)響應(yīng)能力響應(yīng)能力差差中中良良優(yōu)優(yōu)適應(yīng)能力適應(yīng)能力差差良良中中優(yōu)優(yōu)責(zé)任感責(zé)任感良良優(yōu)優(yōu)差差中中最適合的最適合的環(huán)境環(huán)境穩(wěn)定的環(huán)穩(wěn)定的環(huán)境境復(fù)雜的環(huán)境復(fù)雜的環(huán)境復(fù)雜且有多種復(fù)雜且有多種需求的環(huán)境需求的環(huán)境劇烈變化劇烈變化的環(huán)境的環(huán)境最適合的最適合的戰(zhàn)略戰(zhàn)略集中集中/低成低成本戰(zhàn)略本戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略快速響應(yīng)戰(zhàn)略快速響應(yīng)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略76 1

43、 1、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選 挑選能執(zhí)行的人挑選能執(zhí)行的人 制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn)制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)崗位，確定職責(zé)根據(jù)崗位，確定職責(zé) 制定明確規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)（下頁(yè)圖示）制定明確規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)（下頁(yè)圖示） 從大處著眼從大處著眼 戰(zhàn)略化人才儲(chǔ)蓄，七分看？，三分看？戰(zhàn)略化人才儲(chǔ)蓄，七分看？，三分看？ 適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行需要適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行需要 著眼未來(lái)著眼未來(lái) 重用才能出眾者重用才能出眾者 實(shí)行淘汰制度實(shí)行淘汰制度77職務(wù)說(shuō)明書(shū)結(jié)構(gòu)舉例職務(wù)說(shuō)明書(shū)結(jié)構(gòu)舉例所所屬屬部部門(mén)門(mén)所所轄轄人人員員工工資資等等級(jí)級(jí)工工作作名名稱稱直直屬屬上上級(jí)級(jí)定定員員人人數(shù)數(shù)工工作作性性質(zhì)質(zhì)工工資資水水平平工工

44、作作內(nèi)內(nèi)容容工工作作關(guān)關(guān)系系工工作作職職責(zé)責(zé)工工作作概概要要有有關(guān)關(guān)說(shuō)說(shuō)明明工工作作結(jié)結(jié)果果年年限限經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)個(gè)個(gè)性性特特征征一一般般能能力力學(xué)學(xué)歷歷所所受受培培訓(xùn)訓(xùn)性性別別年年齡齡體體能能狀狀況況興興趣趣愛(ài)愛(ài)好好特特殊殊要要求求工工作作環(huán)環(huán)境境工工作作均均衡衡性性職職業(yè)業(yè)危危害害工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所環(huán)環(huán)境境舒舒適適度度工工作作時(shí)時(shí)間間78 2 2、留住人才，比招聘更重要、留住人才，比招聘更重要 量體裁衣，適才用人量體裁衣，適才用人合適的人放在合適的位置上合適的人放在合適的位置上 幫助員工成長(zhǎng)幫助員工成長(zhǎng)以人為本的內(nèi)涵以人為本的內(nèi)涵 A A、尊重人、尊重人 B B、鍛煉人、鍛煉人 C C、發(fā)展人、發(fā)

45、展人 D D、提高人、提高人 創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境文化氛圍文化氛圍 愛(ài)心經(jīng)營(yíng)愛(ài)心經(jīng)營(yíng)相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境79 3 3、激勵(lì)員工激勵(lì)員工 應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì)薪酬設(shè)計(jì)中的原則：外爭(zhēng)內(nèi)公薪酬設(shè)計(jì)中的原則：外爭(zhēng)內(nèi)公薪酬與個(gè)人努力程度緊密結(jié)合薪酬與個(gè)人努力程度緊密結(jié)合 多給下屬支持鼓勵(lì)多給下屬支持鼓勵(lì)馬斯洛需求層次理論在新時(shí)期的應(yīng)用馬斯洛需求層次理論在新時(shí)期的應(yīng)用中國(guó)傳統(tǒng)文化與人的心理特征中國(guó)傳統(tǒng)文化與人的心理特征 用壓力激發(fā)下屬的潛能用壓力激發(fā)下屬的潛能壓力管理：羚羊的故事壓力管理：羚羊的故事 用信任和尊重去感動(dòng)員工用信任和尊重去感動(dòng)員工 時(shí)遷

46、的例子時(shí)遷的例子80 4 4、授權(quán)的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù) 怎樣做到怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方授權(quán)有度，控權(quán)有方”管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)慎重選擇授權(quán)對(duì)象慎重選擇授權(quán)對(duì)象因人設(shè)事，因人而異因人設(shè)事，因人而異 營(yíng)造自由的空間營(yíng)造自由的空間生長(zhǎng)原理：人人都不希望被別人管著生長(zhǎng)原理：人人都不希望被別人管著 發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)你能干什么你能干什么 責(zé)權(quán)統(tǒng)一責(zé)權(quán)統(tǒng)一 做好授權(quán)后的監(jiān)控做好授權(quán)后的監(jiān)控81 1 1、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定兩個(gè)好處：更清楚怎么做、更愿意努力做兩個(gè)好處：更清楚怎么做、更愿

47、意努力做 長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合大處著眼，小處著手大處著眼，小處著手 在戰(zhàn)略實(shí)施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略在戰(zhàn)略實(shí)施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)到解放戰(zhàn)爭(zhēng)的案例從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)到解放戰(zhàn)爭(zhēng)的案例 重視戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制重視戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制 對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整為什么為什么“計(jì)劃趕不是變化計(jì)劃趕不是變化”82 2 2、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管 制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 協(xié)調(diào)各部門(mén)協(xié)調(diào)各部門(mén) 短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合 應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件文文化化理理念念戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)階階段段規(guī)規(guī)劃劃組組織織計(jì)計(jì)劃劃部部

48、門(mén)門(mén)計(jì)計(jì)劃劃個(gè)個(gè)人人計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施流流程程83 3 3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé) 最高管理者的角色最高管理者的角色最高管理者最高管理者分析與決斷分析與決斷（決策者）（決策者）事務(wù)與細(xì)節(jié)事務(wù)與細(xì)節(jié)（執(zhí)行者）（執(zhí)行者）（決策指向）（決策指向）（執(zhí)行指向）（執(zhí)行指向）決策決策制度制度執(zhí)行執(zhí)行制度與措施制度與措施監(jiān)督與績(jī)效監(jiān)督與績(jī)效84 3 3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別 克服事必躬親與大包大攬克服事必躬親與大包大攬?jiān)鯓硬拍苷嬲畔略摲诺氖略鯓硬拍苷嬲畔略摲诺氖?增強(qiáng)組織內(nèi)聚

49、力增強(qiáng)組織內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力會(huì)有持久的價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力會(huì)有持久的價(jià)值 發(fā)動(dòng)全體員工發(fā)動(dòng)全體員工 減少下屬工作與生活的沖突減少下屬工作與生活的沖突 傾聽(tīng)來(lái)自基層的聲音（傾聽(tīng)來(lái)自基層的聲音（至關(guān)重要）至關(guān)重要）85 1 1、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)思想引導(dǎo)：人生意義、價(jià)值觀、事業(yè)心思想引導(dǎo)：人生意義、價(jià)值觀、事業(yè)心技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀制度約束：西點(diǎn)軍校的紀(jì)律觀制度約束：西點(diǎn)軍校的紀(jì)律觀精神管理：毛澤東大成奧秘精神管理：毛澤東大成奧秘 幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃把員工的未來(lái)與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)把員工

50、的未來(lái)與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展結(jié)合起來(lái) 采取多樣化的培訓(xùn)方式采取多樣化的培訓(xùn)方式入腦更要入心：開(kāi)啟心靈培訓(xùn)的新時(shí)代入腦更要入心：開(kāi)啟心靈培訓(xùn)的新時(shí)代86 2 2、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 組建一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)野牛群與雁陣的區(qū)別野牛群與雁陣的區(qū)別 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)與認(rèn)同感促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)與認(rèn)同感孫子兵法：上下同欲者勝孫子兵法：上下同欲者勝 關(guān)注每個(gè)成員的成長(zhǎng)關(guān)注每個(gè)成員的成長(zhǎng)沒(méi)有樹(shù)木，哪有森林沒(méi)有樹(shù)木，哪有森林成材需要用心呵護(hù)成材需要用心呵護(hù)87 1 1、培養(yǎng)員工的信念、培養(yǎng)員工的信念 我們生活在一個(gè)什么樣的時(shí)代？我們生活在一個(gè)什么樣的時(shí)代？曾經(jīng)的信

51、仰瘋狂曾經(jīng)的信仰瘋狂從一個(gè)極端到另一個(gè)極端從一個(gè)極端到另一個(gè)極端 培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神大和民族的精神與日本企業(yè)員工的忠誠(chéng)度大和民族的精神與日本企業(yè)員工的忠誠(chéng)度 用企業(yè)的理念影響每一個(gè)員工用企業(yè)的理念影響每一個(gè)員工企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系你代表誰(shuí)？你代表誰(shuí)？ 鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí) 88 2 2、打造企業(yè)文化、打造企業(yè)文化 文化管理是最高境界文化管理是最高境界利益驅(qū)動(dòng)是動(dòng)物性的本能利益驅(qū)動(dòng)是動(dòng)物性的本能情感維系是仁和善的結(jié)晶情感維系是仁和善的結(jié)晶理和義的引導(dǎo)是智慧者的法則理和義的引導(dǎo)是智慧者的法則文化管理是精神力的升華文化管理是精神力

52、的升華 讓文化潛移默化到每一個(gè)員工讓文化潛移默化到每一個(gè)員工 構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化讓員工明白該做什么和該怎么做讓員工明白該做什么和該怎么做讓員工明白那樣做的后果讓員工明白那樣做的后果 89第四講90一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則三、建立三、建立4R4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)模式的執(zhí)行系統(tǒng)四、執(zhí)行的四、執(zhí)行的“三講四化三講四化”方法論方法論五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)目 錄91 1 1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事 了解企業(yè)，了解員工了解企業(yè)，了解員工你

53、了解你的員工嗎？你了解你的員工嗎？不要以為你什么都知道不要以為你什么都知道 面對(duì)現(xiàn)實(shí)面對(duì)現(xiàn)實(shí)大處著眼，小處著手大處著眼，小處著手思考任何事情的基點(diǎn)思考任何事情的基點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序回顧時(shí)間管理的方法回顧時(shí)間管理的方法想明白了再動(dòng)手想明白了再動(dòng)手92 1 1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事 跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題目標(biāo)是我們期望達(dá)到的結(jié)果目標(biāo)是我們期望達(dá)到的結(jié)果目標(biāo)還是我們考核業(yè)績(jī)的依據(jù)目標(biāo)還是我們考核業(yè)績(jī)的依據(jù)要解決問(wèn)題，而不是敘述問(wèn)題，要解決問(wèn)題，而不是敘述問(wèn)題， 更不是牢騷滿腹更不是牢騷滿腹 論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣執(zhí)行力體現(xiàn)在堅(jiān)持

54、實(shí)施，執(zhí)行力體現(xiàn)在堅(jiān)持實(shí)施， 而不僅是追求制度的完美而不僅是追求制度的完美 讓員工成長(zhǎng)讓員工成長(zhǎng) 了解自我了解自我93 2 2、構(gòu)建執(zhí)行力文化、構(gòu)建執(zhí)行力文化 構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷敫淖內(nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷敫淖兤渌枷胫耙淖兤鋬r(jià)值觀改變其思想之前要改變其價(jià)值觀價(jià)值觀是執(zhí)行力文化的核心價(jià)值觀是執(zhí)行力文化的核心 從改變信念和行為開(kāi)始從改變信念和行為開(kāi)始用統(tǒng)一的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦用統(tǒng)一的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦愿景激勵(lì)，給員工未來(lái)的期望愿景激勵(lì)，給員工未來(lái)的期望有制度約束，但不要依賴紀(jì)律有制度約束，但不要依賴紀(jì)律94 2 2、構(gòu)建執(zhí)行力文化、構(gòu)建執(zhí)行

55、力文化 將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤無(wú)論如何要樹(shù)立制度的權(quán)威性無(wú)論如何要樹(shù)立制度的權(quán)威性適時(shí)建立真正有效的考核機(jī)制適時(shí)建立真正有效的考核機(jī)制 展開(kāi)有效的企業(yè)溝通展開(kāi)有效的企業(yè)溝通溝通是管理的重要手段溝通是管理的重要手段沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理減少內(nèi)耗，形成合力減少內(nèi)耗，形成合力 領(lǐng)導(dǎo)人以身作則領(lǐng)導(dǎo)人以身作則其身正，不令而從其身正，不令而從95 3 3、知人善任、知人善任用能執(zhí)行的人用能執(zhí)行的人 你該用什么樣的人你該用什么樣的人心態(tài)積極，行動(dòng)力強(qiáng)心態(tài)積極，行動(dòng)力強(qiáng)不要追求完美，人無(wú)完人不要追求完美，人無(wú)完人 找到你需要的人找到你需要的人最高的不一定是合適的最高的不一定是合適的合適

56、的才是最好的合適的才是最好的注意不同時(shí)期的用人策略注意不同時(shí)期的用人策略 如何做到知人善任如何做到知人善任 人才評(píng)估與培養(yǎng)人才評(píng)估與培養(yǎng)96 1 1、以利益為中心原則、以利益為中心原則 企業(yè)怎樣生存企業(yè)怎樣生存企業(yè)危機(jī)時(shí)的典型特征企業(yè)危機(jī)時(shí)的典型特征賺錢(qián)才是硬道理賺錢(qián)才是硬道理企業(yè)與政府機(jī)關(guān)的最大差異企業(yè)與政府機(jī)關(guān)的最大差異不要指望任何人，包括銀行不要指望任何人，包括銀行企業(yè)的根本目的是什么企業(yè)的根本目的是什么 不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無(wú)用不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無(wú)用企業(yè)的慈善行為是策劃的結(jié)果企業(yè)的慈善行為是策劃的結(jié)果衡量?jī)r(jià)值的尺度在于和利潤(rùn)的關(guān)系衡量?jī)r(jià)值的尺度在于和利潤(rùn)的關(guān)系97 2

57、 2、20/8020/80的聚集原則的聚集原則 遵循遵循“二、八二、八”法則法則檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)看其與利益的相關(guān)程度檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)看其與利益的相關(guān)程度做做20%20%重要的重要的 復(fù)雜會(huì)導(dǎo)致誤解，簡(jiǎn)潔會(huì)排除迷惑復(fù)雜會(huì)導(dǎo)致誤解，簡(jiǎn)潔會(huì)排除迷惑用用“唯簡(jiǎn)唯簡(jiǎn)”思維處理復(fù)雜問(wèn)題思維處理復(fù)雜問(wèn)題做好日常簡(jiǎn)單事最重要做好日常簡(jiǎn)單事最重要面對(duì)眾多誘惑，專一對(duì)待面對(duì)眾多誘惑，專一對(duì)待簡(jiǎn)約組織層級(jí)和會(huì)議簡(jiǎn)約組織層級(jí)和會(huì)議簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)短的距離和簡(jiǎn)要溝通簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)短的距離和簡(jiǎn)要溝通98 3 3、開(kāi)發(fā)原則、開(kāi)發(fā)原則 執(zhí)行力開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)執(zhí)行力開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)三個(gè)核心流程的完善與結(jié)合三個(gè)核心流程的完善與結(jié)合加強(qiáng)培養(yǎng)，改變觀念加強(qiáng)培

58、養(yǎng)，改變觀念加強(qiáng)培養(yǎng)，建立積極心態(tài)加強(qiáng)培養(yǎng)，建立積極心態(tài)加強(qiáng)培養(yǎng)，提升技能加強(qiáng)培養(yǎng)，提升技能倡導(dǎo)行動(dòng)力倡導(dǎo)行動(dòng)力 判斷執(zhí)行能力的標(biāo)準(zhǔn)判斷執(zhí)行能力的標(biāo)準(zhǔn)自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量是否建立了真實(shí)的執(zhí)行文化是否建立了真實(shí)的執(zhí)行文化99 4 4、分層原則、分層原則 管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別高層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？高層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？基層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里基層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ 對(duì)表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對(duì)待對(duì)表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對(duì)待提拔那些注重執(zhí)行的人提拔那些注重執(zhí)行的人倡導(dǎo)執(zhí)行，精神引導(dǎo)執(zhí)行力倡導(dǎo)執(zhí)行，精

59、神引導(dǎo)執(zhí)行力逐漸建立起一種執(zhí)行文化逐漸建立起一種執(zhí)行文化5 5、事實(shí)與數(shù)據(jù)原則、事實(shí)與數(shù)據(jù)原則 如果強(qiáng)調(diào)什么，就把它納入考核如果強(qiáng)調(diào)什么，就把它納入考核100 6 6、雙贏或不交易原則、雙贏或不交易原則 對(duì)等交換對(duì)等交換目的：要想別人考慮你的利益目的：要想別人考慮你的利益做法：首先你要充分考慮對(duì)方的利益做法：首先你要充分考慮對(duì)方的利益不要與那些只考慮自己利益的人長(zhǎng)期交易不要與那些只考慮自己利益的人長(zhǎng)期交易7 7、分享或共享原則、分享或共享原則 與其另立爐灶，不如借用或共用與其另立爐灶，不如借用或共用整合的觀念整合的觀念8 8、杠桿原則、杠桿原則 給你一個(gè)支點(diǎn)，去撥動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)給你一個(gè)支點(diǎn)，去撥動(dòng)

60、整個(gè)團(tuán)隊(duì)101 1 1、R1R1（Read-all)執(zhí)行的計(jì)劃執(zhí)行的計(jì)劃/ /預(yù)算系統(tǒng)預(yù)算系統(tǒng) 計(jì)劃計(jì)劃/ /預(yù)算系統(tǒng)的目的是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，預(yù)算系統(tǒng)的目的是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃， 它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個(gè)驅(qū)動(dòng)的作用它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個(gè)驅(qū)動(dòng)的作用 具體步驟：具體步驟：公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)，公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)， 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃及業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃及業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)， 并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求 制定年度預(yù)算計(jì)劃制定年度預(yù)算計(jì)劃在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃