XXXX公共關(guān)系復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)2011年1月-3月一、考試形式和時限期末考試采取開卷筆試?？忌仨毆毩⑼瓿?，不得討論?？荚嚂r間90分鐘。二、考試題型和分值比例（一）試題 I 30%1 .單選題。每題1分，共16分。2 .多選題。錯選、漏選、多選，均不得分。每題 2分，共14分。（二）試題 n 70%1 .排序題（6分）2 .判斷改錯（每題 3分，共24分。正確的只需打，錯誤的打X,并改正錯誤）3 .論述題（15分）4 .案例分析題（1）案例選擇（10分）（2）分析說明（15分）三、關(guān)于判斷改錯題（一）自測題中的判斷題（二）關(guān)鍵概念公眾、公共關(guān)系觀念、公眾導(dǎo)向觀念、組織形象、CS活動、興趣、態(tài)度、價值觀

2、、氣質(zhì)、性格、知覺的選擇性、心理定勢、從眾心理、逆反心理、媒介事件、危機管理四、關(guān)于排序題（一）例題：公共關(guān)系的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下幾個階段，請將表示各個階段的英文序號填寫在下列括號內(nèi)。A、公共關(guān)系的現(xiàn)代化和全球化B、報刊宣傳運動時期C公共關(guān)系的科學(xué)化 D、公共關(guān)系的職業(yè)化（）-（ ）-（ ）-（ ）（二）涉及到的考點1 .公共關(guān)系的發(fā)展階段2 .公共關(guān)系觀念的演變3 .公眾的識別4 .公眾的發(fā)展過程5 .公共關(guān)系的運作過程6 .公共關(guān)系評估7 .信息的處理8 .傳播的過程9 .公共關(guān)系調(diào)查10 . CIS運作程序11、根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，傳播的類型11 、馬斯洛需要層次的內(nèi)容12 、態(tài)度形

3、成和改變的階段五、關(guān)于論述題1 .公共關(guān)系就是人際關(guān)系嗎？請結(jié)合實際說明你對這個問題的看法。(1)基本觀點：公共關(guān)系與人際關(guān)系既有密切的聯(lián)系又有嚴格的區(qū)別。(2)基本理由：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系；公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別；(3)結(jié)合實際：說明人際關(guān)系的方法和手段在公共關(guān)系中的運用。2 .請列舉一則公共關(guān)系廣告的實例，指出它的類型和特點，并說明公共關(guān)系廣告與一般商品廣 告的區(qū)別。(1)舉例。(2)指出它的類型。(3)說明理由(可以具體說明該類型特點和作用)。(4)說明公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。3 .組織積極承擔社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動是一種額外的負擔嗎？組織應(yīng)該如何處理社區(qū)關(guān)系？(1)組

4、織積極承擔社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動并不是一種額外的負擔?？梢越Y(jié)合贊助活動的目的來說明贊助活動的意義。(2)結(jié)合實際說明組織應(yīng)該如何處理社區(qū)關(guān)系。4 .是不是所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部門？請結(jié)合所在的單位或所熟悉的單位實際說明你 對這個問題的看法。(1)基本觀點。并不是所有組織都需要設(shè)置公共關(guān)系部。(2)基本理由：一個組織是否需要設(shè)置公共關(guān)系部門要根據(jù)組織自身的運行和發(fā)展需要來決定。不需要設(shè)置公共關(guān)系部的組織也需要公共關(guān)系。不需要設(shè)置公共關(guān)系部的組織，其公共關(guān)系職能可以被分散在其他職能部門之中。(3)結(jié)合實際。以所在的組織或所熟悉的組織來說明。5 .請結(jié)合實際說明實物媒介在組織公共關(guān)系活動

5、中的運用。實物是一種有效的公共關(guān)系傳播媒介。(1)媒介的概念和實物媒介的概念。(2)實物媒介和實物傳播的特點。(3)實物媒介的類型。(4)舉例說明實物媒介在公共關(guān)系活動中的運用。6 .舉例說明組織面對批評報道的基本對策。(1)對批評報道的基本態(tài)度和對策。(2)對于屬實的批評報道，基本對策。(3)對于失實的批評報道，基本態(tài)策。(4)舉例說明。7 .隨著現(xiàn)代傳媒的發(fā)展，公共關(guān)系傳播活動應(yīng)該如何創(chuàng)新？你認為開展組織運用網(wǎng)絡(luò)開展公關(guān) 有哪些形式？(1)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對公共關(guān)系傳播活動的影響。(2)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的形式。(3)結(jié)合實際，舉例說明。8 .什么是CS活動？ CS活動要求企業(yè)重視顧客的投訴和糾紛的處

6、理，請你對企業(yè)如何妥善 處理顧客投訴和糾紛的問題，談?wù)勀愕囊娊狻?1) CS活動的含義和要求(2)如何妥善處理顧客的投訴和糾紛9 .在如何看待贊助活動的問題上，許多企業(yè)普遍地存在著許多錯誤的認識和錯誤的做法，如：把贊助活動看成簡單的宣傳行為刻意追求廣告效應(yīng)，或者把贊助活動視做組織的單向輸出和額外負擔，請你對這兩種錯誤傾向作出分析，并說明企業(yè)開展贊助活動的基本要求。(1)結(jié)合“效益原則”對這兩種錯誤傾向的分析。(2)具體說明企業(yè)有效開展贊助活動的要求。10 .有人認為，顧客的投訴意見可以成為企業(yè)發(fā)展的推動力量，你的觀點如何？請談?wù)勀愕目捶?和理由，并說明企業(yè)應(yīng)該如何搞好顧客關(guān)系？(1)為什么說顧

7、客的投訴意見可以成為企業(yè)發(fā)展的推動力量。(2)企業(yè)如何搞好顧客關(guān)系。11 .加強對員工的教育引導(dǎo)是組織內(nèi)部公共關(guān)系的一項重要工作，公共關(guān)系對員工的教育引導(dǎo)工 作與傳統(tǒng)的思想政治工作有什么不同？結(jié)合實際說明如何發(fā)揮公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”作用？(1)公共關(guān)系對員工的教育引導(dǎo)不同于思想工作。比較兩者的異同。(2)結(jié)合實際說明如何發(fā)揮公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”作用?？梢月?lián)系本組織的實際來 說明。比如：普及公共關(guān)系觀念、加強公共關(guān)系教育；組織文化教育一一主要是組織經(jīng)營理 念的教育(可以參見 MIS);行為規(guī)范教育(可以參見 BIS)等12 .公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，它在協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮方面于一般的管理

8、協(xié)調(diào)職能有何不 同？如何發(fā)揮公共關(guān)系的協(xié)調(diào)職能？(1)說明公關(guān)協(xié)調(diào)與管理協(xié)調(diào)的區(qū)別。(2)如何發(fā)揮公共關(guān)系的協(xié)調(diào)職能?？梢試@內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)兩方面展開說明。13、說服是在信息溝通中改變他人態(tài)度的常用方法，影響說服效果的因素有哪些，請舉例 說明。(1)影響說服效果的因素有哪些?？梢詮恼f服者的條件、信息本身的說服力、信息傳播過 程、接受者的特征、說服過程的情境等方面適當展開。(2)舉例說明。14、舉例說明策劃媒介事件的要求。(1)媒介事件的基本要求?？梢詮那疤?、關(guān)鍵、時機和方法、形式和效果等方面來展開 (2)舉例說明。15、試述現(xiàn)代公共觀念主要內(nèi)容(1)公共關(guān)系觀念和含義(2)現(xiàn)代公共關(guān)系的主

9、要內(nèi)容(每一種觀念的含義和基本要求)16、什么是公眾導(dǎo)向觀念？結(jié)合個人學(xué)習(xí)和工作的體會，說明在實際工作中如何切實做到 公眾導(dǎo)向？(1)公眾導(dǎo)向觀念的含義(2)公眾導(dǎo)向觀念的要求（3）結(jié)合實際六、關(guān)于單選、多選、判斷改錯題可以參見網(wǎng)上課堂自測題（練習(xí)1-7）七、關(guān)于案例分析（一）參考案例1、潘婷：愛上你的秀發(fā)中國美發(fā)百年回顧展創(chuàng)始于1837年的寶潔公司是世界最大的日用品消費品公司之一。該公司憑著驕人的業(yè)績躋身于財富雜志評選出的全球500強企業(yè)的前二十名。1988年寶潔公司在廣州成立了它在中國的第一家合資企業(yè)一一廣州寶潔有限公司，寶潔屬下的一些著名品牌在中國大陸已經(jīng)家喻戶曉，如：潘婷、飄柔、玉蘭油

10、、佳潔土、碧浪等等。1999年寶潔旗下的著名洗發(fā)水品牌潘婷在上海及浙江市場全面推出了它最新的護發(fā)產(chǎn)品一一潘婷潤發(fā)精華素，從而帶動一種全新的護發(fā)理念，即：從簡單護發(fā)到深層潤發(fā)的重大改變，為配合該產(chǎn)品的發(fā)布需要策劃及開展一系列既新穎又有力度的公關(guān)活動。在策劃活動之前，公司進行了詳盡的論證。由于潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品是美發(fā)領(lǐng)域的一項 新突破，且其上市的時間 1999年正是新舊世紀交替的特殊時間段，再加上 1999年10月1 日又是新中國建國 50周年的大日子，考慮到這一特殊階段正是對文化、歷史等領(lǐng)域進行回 顧展望的好時機，而此類活動又比較容易引起媒介及公眾的興趣，公司決定舉辦一個名為“潘婷：水上你的秀發(fā)

11、一一中國美發(fā)百年回顧展”的專題活動。該活動將是中國首次舉辦的有關(guān)美發(fā)技術(shù)及美發(fā)歷史的回顧展，在吸引公眾關(guān)注的同時， 也能締造潘婷品牌在美發(fā)界的先驅(qū)地位。此次活動旨在幫助消費者更好地了解不同時代的美發(fā)、護發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)的同時，也與消費者一起展望了 21世紀美發(fā)、護發(fā)的最新潮流及產(chǎn)品。為此，公司確立了此次活動的具體 目標，即：在媒體中提高潘婷潤發(fā)精華素的知名度，并通過舉辦中國美發(fā)百年回顧展樹立潘婷業(yè)界護發(fā)先驅(qū)的形象。在宣傳重點上，公司側(cè)重于爭取各領(lǐng)域權(quán)威人士的支持并為產(chǎn)品發(fā)布活動作好鋪墊工 作，將潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會知名人士，首先爭取他們對產(chǎn)品的認同

12、和支持。在公眾對產(chǎn)品有了一定的基礎(chǔ)上再邀請各主要媒體召開研討會。整個活動部分的重點將是展覽會的組織，其中展覽會開幕式活動又是重頭戲，內(nèi)容包括潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品上市記者招待會、紀錄片播映、不同時代發(fā)型表演及有獎問答等。為了加強宣傳的覆蓋面及影響力，并直接影響到產(chǎn)品的目標消費群18-35歲女性，公司特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類雜志一一上海時裝報及擁有一大批年輕聽眾的上海東方廣播電臺合作，進行了一系列宣傳活動?；仡櫿褂?月25日在上海圖書館一樓展廳舉行。展覽會的開幕式暨“潘婷潤發(fā)素上市 會”非常隆重，在展廳外懸掛了巨幅的宣傳橫幅以提高影響力及吸引力。出席開幕式的包括上海地區(qū)的各大主流媒體以及

13、商業(yè)/消費類媒體、生活/美容、美發(fā)等不同類型的媒體，此外還有江浙兩省及其城市的主要媒體，盛況空前。展覽會內(nèi)容相當豐富，重頭戲是向參觀者展示了從明末清初到現(xiàn)代社會的發(fā)型變化及美 發(fā)技術(shù)變遷的紀錄片，該片是我國首部全面展示中國近代美發(fā)史的片子，具有極高的觀賞性和教育性。為了增加展覽會的生動感，在展覽會現(xiàn)場還布置了三、四十年代的舊上海美發(fā)廳5場景，吸引了成千上萬的觀眾駐足觀賞。為期3天的展覽會共吸引了近 3萬人次的觀眾到場參觀，數(shù)據(jù)驚人。據(jù)統(tǒng)計，在活動期間，全國范圍內(nèi)共發(fā)表了相關(guān)報道64篇，其中包括4家電臺及8家電視臺。中央電視臺 2套的生活欄目還特別選用了展覽會的素材，在慶祝建國50周年的一系列回

14、顧報道節(jié)目中，特別制作了一檔長達15分鐘的有關(guān)美發(fā)、護發(fā)專題節(jié)目。所有這些報道折合廣告價格高達 230多萬元。在活動結(jié)束后不到三個月，“潘婷潤發(fā)精華素”榮登上海最大的連鎖店一一華聯(lián)集團的護發(fā)產(chǎn)品銷售額榜首。展覽會在造成一定社會影響的同時也提升了產(chǎn)品的銷售表現(xiàn)，提高潘婷的知名度。2、高露潔的口腔保健宣教活動隨著中國國內(nèi)口腔護理產(chǎn)品市場日趨激烈的競爭， 高露潔公司在中國市場上面臨了越來 越多的挑戰(zhàn)。2001年，恰逢公司成功進入中國市場 10周年，為了進一步鞏固和開發(fā)中國市 場，該公司決定利用慶祝 10周年慶典的機會，在中國市場實施一項形象宣傳計劃。在確定宣傳計劃之前，高露潔公司通過專業(yè)調(diào)查公司及其

15、在行業(yè)主管部門建立的溝通渠 道，對中國國內(nèi)的口腔護理市場以及此次宣傳活動進行了前期的調(diào)查和論證。前期調(diào)查圍繞了以下主題展開：（1）中國宏觀的經(jīng)濟形勢。 中國即將加入世界貿(mào)易組織，中國政府將為眾多的國外及在華的合資企業(yè)提供良好的外部環(huán)境。同時，進入 21世紀，中國的經(jīng)濟將持續(xù) 健康地發(fā)展，廣大城市及偏遠地區(qū)的居民生活水平不斷提高，居民的自我保護意識日益增強，這就為高露潔公司進一步拓展中國市場提供了良好的市場機遇。（2）中國政府及行業(yè)主管部門的方針政策。中國政府和醫(yī)藥、衛(wèi)生主管部門制定的方針是“預(yù)防為主，大力宣傳，提高 人民的自我保健意識” 。（3）中國口腔保健的現(xiàn)狀。中國在口腔衛(wèi)生及保健方面雖然

16、做了大 量切實有效工作，但從全國范圍看，還普遍存在口腔疾病患病率高、范圍廣、治療資源相當缺乏的問題，而社會大眾的口腔自我保護意識及預(yù)防措施也普遍薄弱，知識普遍缺乏。目前中國口腔保健工作的現(xiàn)狀不容樂觀，據(jù)調(diào)查資料顯示：中國成人恒牙患齦率為49.88%,兒童乳牙患齦率為 76.55%, 65-74歲老人的平均失牙數(shù)更高達 11顆，其中西部農(nóng)村情況更為 嚴重，有的省份5歲兒童乳牙患齦率為 80.25%。另有資料報道，中國城市約有90%勺人不會 有效刷牙，農(nóng)村約有 57%勺人還沒有養(yǎng)成刷牙的習(xí)慣，其中由于經(jīng)濟原因的僅占2%高露潔將此次形象宣傳定位為“口腔保健宣教活動”，宣傳的主題口號為“口腔保健微笑工

17、程一一2001年西部行”?；趯η捌谡{(diào)查資料的分析，高露潔將此次宣教活動的范圍確 定在中國西部及西南部的甘肅、云南、陜西、四川、貴州 5省的25個偏遠市縣，與此相應(yīng)， 宣教活動針對了西部地區(qū)廣大現(xiàn)有的和潛在的消費者。通過宣教活動，高露潔希望在中國市場上確立這樣的公司形象：高露潔是全球知名的口腔護理專家，堅持不懈地幫助中國政府提高公眾的健康意識和水平。高露潔是口腔保健事業(yè)的先行者和推動者，與中國攜手共同發(fā)展西部。為了保證宣教活動的有效開展，高露潔公司必須獲得政府及權(quán)威機構(gòu)的支持，因此， 公司將此次宣教活動的優(yōu)先公眾確定為：中央及西部地區(qū)有關(guān)省市衛(wèi)生組織；衛(wèi)生部及西部相關(guān)省的衛(wèi)生廳。高露潔公司的公

18、關(guān)策略是借勢造勢，也就是以重大事項或重大活動作為切入點，抓住時機，集中宣傳，大造聲勢，為宣教活動的開展營造一個氣勢磅礴的局面。借勢造勢策略之一是借中國政府提出的西部開發(fā)、衛(wèi)生部及行業(yè)主管部門舉辦“口腔保健微笑工程一一2001年西部行”之勢，深入推廣高露潔口腔護理專家和行業(yè)先行者的企業(yè)形象。借勢造勢策略之二是借中國西部老少邊窮地區(qū)繼續(xù)提高口腔保護意識、急需優(yōu)質(zhì)全效口腔護理產(chǎn)品之勢，培養(yǎng)、開發(fā)高露潔潛在的群體。借勢造勢策略之三是借中國媒體對西部重點報道之勢，減少商業(yè)宣傳，對高露潔公司形象進行合理、全面、深入的報道。在活動的實施中，高露潔與中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會、全國牙防組、中華口腔醫(yī)學(xué)會等全國三大 權(quán)威專

19、業(yè)組織溝通， 有三大專業(yè)協(xié)會將此次口腔保健宣教活動的設(shè)想聯(lián)合上報衛(wèi)生部，最終衛(wèi)生部決定由疾病控制司作為重點支持單位協(xié)調(diào)西部各省衛(wèi)生廳幫助這一活動順利實施。高露潔與三大權(quán)威專業(yè)組織共同組建了一支宣教隊，于2001年5-9月遠赴上述西部地區(qū)開展口腔健康地宣傳教育活動。高露潔公司設(shè)計、印刷了本次活動專用的宣傳海報、禮品包裝、 新聞夾、新聞紙、信封、請柬等宣傳印刷品，在北京和各省的啟動儀式、宣教場所張貼和分 發(fā)，保證了活動的統(tǒng)一性，盡可能地擴大宣傳范圍。高露潔還策劃實施了一系列大型的公關(guān)活動，這些活動包括：（1） “口腔保健微笑工程2001年西部行”北京啟動儀式。在北京衛(wèi)生部禮堂舉辦“口腔保健微笑工程

20、一一2001年西部行”北京啟動儀式，儀式邀請了包括衛(wèi)生部副部長、高露潔公司中國地區(qū)副總裁兼總經(jīng)理、三家專業(yè)協(xié)會會長、西部五省衛(wèi)生廳廳長、國內(nèi)著名口腔專家、學(xué)者等在內(nèi)的等各方重要人士參加。在京的 40家媒體出席了啟動儀式的新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布會以后分別安排 了重量級媒體單位對衛(wèi)生部副部長、高露潔中國地區(qū)副總裁兼總經(jīng)理以及專業(yè)協(xié)會副會長進行專訪。（2） “口腔保健微笑工程一一2001年西部行”各省啟動儀式。各省啟動儀式場地分 別選在具有特殊意義或極具城市代表性的廣場舉行，并由各地衛(wèi)生部門的領(lǐng)導(dǎo)和高露潔公司的地區(qū)總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)出席。高露潔公司還為各省的活動創(chuàng)作了宣傳口腔保健知識的文藝節(jié) 目。在啟動儀式

21、以后安排了大規(guī)模的義診、專家咨詢、宣傳品發(fā)放活動，這樣的宣教活動被 設(shè)計在廣場中、街道上、田展間、幼兒園和聾啞學(xué)校里展開。（3） “口腔保健微笑工程一一2001年西部行”北京凱旋儀式。在衛(wèi)生部禮堂舉辦 “口腔保健微笑工程一一2001年西部行” 北京凱旋慶典儀式。高露潔公司為凱旋慶典儀式特別設(shè)計制作了包括西部五省宣傳結(jié)果、高露潔公司在中國10周年成果等7塊展板，向公眾展示活動的成果和公司的形象。在慶典儀 式的新聞發(fā)布會上，高露潔公司還向近40家媒體單位介紹了由國際著名調(diào)查公司提供的本次“西部行”活動的調(diào)查數(shù)據(jù)?！拔鞑啃小比袒顒庸步M織 30多次、累計6000余名聽眾的口腔保健講座，300多名牙醫(yī)

22、進行咨詢義診，30萬受眾直接受益。根據(jù)專業(yè)調(diào)查研究公司在活動前后進行的抽樣調(diào)查 調(diào)查及比照分析顯示：“西部行”所經(jīng)地區(qū)人們對于口腔保健的認識，正確率顯著上升，錯 誤率則顯著下降，對刷牙的好處以及日?？谇蛔o理用品的認識也有明顯的改進。據(jù)高露潔公司的不完全統(tǒng)計， “口腔保健微笑工程一一2001年”共收到各類剪報 200余份， 通過新華社、中央電視臺和各地重要媒體等近 100家新聞單位的廣泛宣傳報道， 覆蓋面達上 億受眾。有效的新聞運作、富有創(chuàng)意的公關(guān)活動使口腔護理專家一一高露潔公司的形象逐步樹立 起來。這次活動為高露潔公司進入中國市場10年來持續(xù)不斷推動健康事業(yè)的努力樹立了一個重要的里程碑，從而塑

23、造了高露潔致力于中國口腔保健事業(yè)的優(yōu)秀公司形象。3、麥當勞的消毒水事件7月12日，廣州兩位消費者到麥當勞用餐，點了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃的消毒水 味道。當時現(xiàn)場副經(jīng)理解釋，可能是由于店員前一天對店里燒開水的大壺進行消毒清洗后未 把殘余的消毒水排清所致。該副經(jīng)理同時表示兩位當事人可以提出賠償要求，并在7時15分通知店長和地區(qū)督導(dǎo)趕到現(xiàn)場以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店長和督導(dǎo)兩人直到9點多才相繼出現(xiàn)，而在長達兩個多小時的時間里，麥當勞的員工與兩位當事人多次發(fā)生爭執(zhí)，工商局的工作人員趕到現(xiàn)場進行調(diào)停近一個小時的努力也最終以破裂收場，從而導(dǎo)致當事人憤然報警。兩位當事人就此事向麥當勞提出要求， 麥當勞應(yīng)

24、就此事件向消費者做出合理的解釋、 合 理的答復(fù)和合理的賠償。但麥當勞拒絕就此事做出調(diào)查和解釋，只是決定向兩人各賠償500元，并承諾如兩天內(nèi)當事人身體不適可以到醫(yī)院診治，醫(yī)藥費給予報銷。麥當勞的行為引起了當事人的不滿，兩位當事人（他們的身份是記者）一怒之下，在媒體上將此“消毒水”事件曝了光。南方某媒體記者在事發(fā)兩天后與廣東三元麥當勞公司取得 聯(lián)系，想了解事情的相關(guān)情況，麥當勞公司表示此事仍在調(diào)查之中，不發(fā)表任何看法。事隔一周之后，麥當勞公司發(fā)表了數(shù)百字的聲明，描述了事件的過程并一再強調(diào)兩位消費者是媒體記者，同時聲明麥當勞一向嚴格遵守政府有關(guān)部門對食品安全的所有規(guī)定和 要求，并保證麥當勞提供的每一

25、項產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的、有益健康的。整個聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強管理或向消費者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法。4、大亞灣風(fēng)波核電是目前最新式、最“干凈”，且單位成本最低的一種電力資源，但由于可能的核泄 漏事故造成的核污染卻也會給人類和環(huán)境帶來巨大的危害。繼1979年美國三里島事件后，1986年4月26日，前蘇聯(lián)又發(fā)生了切爾諾貝利核電站核泄漏事故，這次事故造成的放射性 污染遍及前蘇聯(lián)15萬平方公里的地區(qū)，由于放射性煙塵的擴散，整個歐洲也都被籠罩在核 污染的陰震中，核污染給人們帶來的精神上、心理上的不安和恐懼更是無法統(tǒng)計，從而使世界核電業(yè)面臨著最嚴重的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，

26、我國在大亞灣建核電站之舉也成為香港各界公眾的熱門話題。香港各報特地辟出版面，對此議題進行廣泛報道，最后形成了一股反對在大亞灣修建核電站的社會 輿論。香港公眾還為此組織了專門機構(gòu)，并發(fā)起香港各界100萬人的簽名運動。在“保障香港公眾安全”輿論的鼓動下，有125萬香港公眾參加了簽名運動，反核機構(gòu)還派出了請愿團赴京請愿。一時間形成了一場反對修建大亞灣核電站的軒然大波。這時，國內(nèi)持有強硬立場的人主張不予理睬，理由是我們是在自己領(lǐng)土上修建核電站， 任何人無權(quán)干涉我國內(nèi)政。但有關(guān)部門認為，產(chǎn)生不利輿論的根本原因在于我們對大亞灣核 電站的修建缺乏宣傳，致使香港公眾產(chǎn)生誤解。 處理此事應(yīng)采取全面的公共關(guān)系傳播

27、，以“軟處理”的方式化解矛盾。于是，有關(guān)當局采取了以下對策：（1）立即組建核電站公關(guān)處，由一位高級工程師任處長，以增強公關(guān)宣傳的針對性。（2）通過新華社、中新社等新聞媒介如 實報道切爾諾貝利核電站核泄漏事故調(diào)查及救援工作的情況，并及時、詳盡地報道調(diào)查結(jié)果：由于操作人員操作不慎所造成，決非技術(shù)問題。（3）由權(quán)威的核科學(xué)家和核電專家在香港舉辦關(guān)于核電知識講座， 對于安全標準、壓水堆的設(shè)計，以及核電站與香港的距離等敏感問題 做出解釋。（4）組織香港公眾代表參觀大亞灣核電站的基地及設(shè)施，增加了工程決策、設(shè)計、施工、管理及技術(shù)等方面的透明度。（5）中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見請愿團，向香港公眾做認真的說 明和解釋工

28、作，溝通信息與感情，讓香港公眾感到我國政府對此是襟懷坦白的，從而增強了他們的信任感。（6）有關(guān)當局和香港一家有影響和信譽的公關(guān)公司合作，在日本廣島舉辦和平利用原子能的展覽會，宣傳核知識。通過以上一系列公共關(guān)系活動的開展，緩解了公眾的核恐懼心理，成功地引導(dǎo)了公眾輿 論，一場反對修建大亞灣核電站的軒然大波終于平息了。5、四通集團的贊助活動1992年，中國選手在國際學(xué)科奧林匹克競賽中取得了 “大滿貫”的絕好成績。不久， 體育奧林匹克大火大紅起來。 當輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況對比議論的時候，“四通”敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育科技的忽略。這一情況促使“四通”公關(guān)部提議獨家發(fā)起并完成這次集資捐助學(xué)科

29、奧賽的公關(guān)活動。1992年9月1日，四通公司成立了 “為學(xué)科奧林匹克智力競賽捐資委員會”，當天下午，公司舉行通報會，把這一決定通報給各界。參加會議的有國家科委、國家教委、中國科協(xié)及 數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、信息學(xué)會的專家和領(lǐng)導(dǎo)，以及參與學(xué)科奧林匹克競賽的各代表隊的領(lǐng)隊 和教練員。捐資委員會9月4日以四通人快訊的方式向集團的全體同仁發(fā)出了自愿捐資 的號召。此通告發(fā)出之后，得到全體同仁的熱情支持，48小時以后，就收到集團所屬企業(yè)和個人價值30余萬元的捐款?！八耐ā边@次捐款的分配方式采用了一個被社會各界稱為“非常恰當”的方式：（1）為4個學(xué)科代表隊所有的 19位選手籌措讀大學(xué)的助學(xué)金，每人每月200元，直

30、到他們大學(xué)畢業(yè)。（2）為每個隊提供1萬元資金以獎勵教練員。（3）為每個隊提供2萬元培訓(xùn)費。此外， 把4套四通386微機及打印機贈送給信息代表隊，為培養(yǎng)新的選手提供設(shè)備支持。四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動并不是一時一地的權(quán)宜之計，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對離不開掌握高科技、新知識的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實上是為自己本身的長遠后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國的時空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國。如果中國沒有一個重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營

31、造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運會轟轟烈烈的對比 下，“四通”人也確實有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨有的?！八耐ā钡呐e動無疑或多或少地為公眾爭來了一種新的平衡。對教育的資助也是“四通” 一貫的行為一一近幾年來，四通公司每年向一所中學(xué)提供辦 學(xué)資金25萬元，以改善學(xué)校的辦學(xué)條件；四通公司是向國家科委和團中央主辦的“希望 工程”捐款首家突破100萬元的企業(yè)。還有北京市連年舉辦的中小學(xué)生計算機程序設(shè)計大獎 賽，每年9月的教師節(jié)，“四通”都投入了自己的奉獻。1992年，四通集團又向中國的基礎(chǔ)教育投入了更高的熱情，“四通”已不滿足于集資助教，而是要和教育界一道，把教學(xué)成果 轉(zhuǎn)化為商品，轉(zhuǎn)

32、化為生產(chǎn)力，把“輸血”變?yōu)樘岣弑旧淼脑煅獧C能，成立了一個企、教聯(lián)營 的經(jīng)濟實體一一四通教育科技公司。1992年9月12日，在人民大會堂云南廳隆重舉行了四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代 表隊頒獎大會。中央電視臺在新聞聯(lián)播里報道了當天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國 學(xué)科奧林匹克代表隊頒獎的活動。第二天，首都各大報紙紛紛報道了這一消息。從這項活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學(xué)科奧林匹克史上是空前的。由于四通公司獨家發(fā)起并迅速圓滿地完成了這次活動，“四通”的名字又一次給廣大公眾留下了深刻印象。6、考場風(fēng)波按照上海電大考場規(guī)則 規(guī)定：考生必須帶齊身份證、學(xué)生證和考試通知單才能參加考試。2003年9月22日，考生金某沒有攜帶任何證件參加黃浦分校的補考，作