1、商務(wù)談判之語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速培訓(xùn)

1、定 義現(xiàn) 狀影 響改 善語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速語(yǔ)音語(yǔ)言的物質(zhì)外殼音節(jié)的長(zhǎng)短及連接的緊松怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要！定義音高、音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音色腔調(diào)、語(yǔ)氣、停頓聲音缺乏熱情，精神不佳說(shuō)話沒停頓，客戶插不上話語(yǔ)氣不耐煩、帶有責(zé)備、質(zhì)疑吐字不清晰語(yǔ)速過快現(xiàn)狀語(yǔ)速過慢語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速自身情緒服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度 職業(yè)生涯影響聲音的魅力改善發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、普通話流利吐字歸音（0.3秒/字）準(zhǔn)飽滿到家吐字歸音立字清晰度擺的準(zhǔn)響度大收到家清晰度練習(xí)一：八百標(biāo)兵奔北坡 北坡炮兵并排跑炮兵怕把標(biāo)兵碰 標(biāo)兵怕碰炮兵炮練習(xí)二：老龍惱怒鬧老農(nóng) 老農(nóng)惱怒鬧老龍龍怒農(nóng)惱龍更怒龍惱農(nóng)怒龍怕農(nóng)清晰度 音量過高自信不足音量適中音量過

2、低優(yōu)美有吸引力影響周圍同事缺少涵養(yǎng)音量適當(dāng)根據(jù)情況和周圍同事的意見進(jìn)行調(diào)整微笑微笑對(duì)服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)!胸懷寬闊排除煩惱發(fā)自內(nèi)心感情溝通微笑如何理解微笑？電話中我們應(yīng)該怎么笑？謙和的笑熱情的笑真誠(chéng)的笑體諒的笑皮笑肉不笑 尷尬的笑大聲地笑出聲音 冷笑微笑第一步：放松肌肉第二步：給嘴唇肌肉增加彈力第三步：形成微笑第四步：保持微笑微笑任何時(shí)候接打電話，摘起話筒時(shí)刻起請(qǐng)微笑，因?yàn)閷?duì)方能感覺到！定義：聲音頻率的高低。音調(diào)要求：有意識(shí)地提高聲調(diào)，多練習(xí)樂譜中“sol”的音級(jí)。 海 燕音調(diào)在蒼茫的大海上，狂風(fēng)卷集著烏云。在烏云和大海之間，海燕像黑色的閃電，在高傲

3、的飛翔。一會(huì)兒翅膀碰著波浪，一會(huì)兒箭一般地直沖向?yàn)踉?，它叫喊著，就在這鳥兒勇敢的喊聲里，烏云聽出了歡樂。在這叫喊聲里充滿著對(duì)暴風(fēng)雨的渴望！在這叫喊聲里，烏云聽出了憤怒的力量、熱情的火焰和勝利的信心。海鷗在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前呻吟著，呻吟著，它們?cè)诖蠛Ｉ巷w竄，想把自己對(duì)暴風(fēng)雨的恐 懼，掩藏到大海深處。海鴨也在呻吟著，它們這些海鴨啊，享受不了生活的戰(zhàn)斗的歡樂：轟隆隆的雷聲就把它們嚇壞了。蠢笨的企鵝，膽怯地把肥胖的身體躲藏到懸崖底下只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在的，在泛起白沫的大海上飛翔！ 你想表達(dá)的內(nèi)容有67%是通過 傳遞給對(duì)方客戶總是從你的 中了解你的信心和態(tài)度語(yǔ)氣語(yǔ)氣語(yǔ)氣思想感情聲音形式分別用以

4、下語(yǔ)氣念出來(lái)：我會(huì)永遠(yuǎn)記住他普通悲懷念恨輕蔑語(yǔ)氣普通電話中我們的聲音應(yīng)該包含什么樣的語(yǔ)氣？誠(chéng)懇的語(yǔ)氣熱情的語(yǔ)氣愉快的語(yǔ)氣自信的語(yǔ)氣聽上去很累 自以為是不耐煩強(qiáng)硬友好的語(yǔ)氣自信的語(yǔ)氣漠不關(guān)心輕視語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)恰到好處的停頓， 讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)。停頓頻率：每?jī)删湓捦ｎD12秒。節(jié)奏 戰(zhàn)友們：大家好！今天是你們參加軍事訓(xùn)練的第一天！首先，我代表全體部隊(duì)官兵，對(duì)你們表示熱烈的歡迎！雖然現(xiàn)在是和平年代，可是擺在你們面前的任務(wù)，仍然十分繁重！戰(zhàn)友們，平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流血，我們一定要練就過硬的軍事本領(lǐng)，為保衛(wèi)我們的祖國(guó)、保衛(wèi)我們的家園、保衛(wèi)我們的母親，盡到我們的一切力量！語(yǔ)速語(yǔ)速打電話應(yīng)當(dāng)具備控制 的能力當(dāng)遇到不同意見時(shí) 要語(yǔ)速適中根據(jù)客戶的語(yǔ)速和情緒調(diào)整語(yǔ)速迅速地想，慢慢地說(shuō)“您好，請(qǐng)問是張先生/小姐嗎？”“您好，請(qǐng)幫忙找下張先生/小姐，謝謝！”“張先生/小姐，再見！”綜合練習(xí)主動(dòng)去電：被動(dòng)接聽：“您好，客服部?！薄罢?qǐng)問您還有其他問題嗎？感謝您的來(lái)電，再見！”咬字清晰咬字清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音。音量恰當(dāng)音量恰當(dāng)：音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)。熱情微笑熱情微笑：聲音要熱情、帶笑，讓客戶喜歡聽。語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)調(diào)柔和：語(yǔ)調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫。語(yǔ)氣親切語(yǔ)氣親切：讓客戶感到我們是在真誠(chéng)為他服務(wù)。心境平和心境平和