生產(chǎn)與運(yùn)作管理PPT.

1、l運(yùn)作管理的基本概念運(yùn)作管理的基本概念l運(yùn)作管理的目標(biāo)與基本問(wèn)題運(yùn)作管理的目標(biāo)與基本問(wèn)題l運(yùn)作管理與企業(yè)其它職能之間的關(guān)系運(yùn)作管理與企業(yè)其它職能之間的關(guān)系l運(yùn)作管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)作管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力l現(xiàn)代運(yùn)作管理的新趨勢(shì)現(xiàn)代運(yùn)作管理的新趨勢(shì)什么是生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)？什么是生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)？l把資源要素把資源要素( (投入投入) )變換為有形產(chǎn)品和變換為有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)無(wú)形服務(wù)( (產(chǎn)出產(chǎn)出) )的過(guò)程的過(guò)程生產(chǎn)與運(yùn)作管理的兩大任務(wù)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的兩大任務(wù) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯， 以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格， 向顧客提供適當(dāng)質(zhì)量的向顧客提供適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)。l質(zhì)量質(zhì)量( (Qua

2、lity)Quality)保證和提高質(zhì)量保證和提高質(zhì)量l時(shí)間時(shí)間( (Delivery time)Delivery time)適時(shí)適量生產(chǎn)適時(shí)適量生產(chǎn)l成本成本( (Cost)Cost)使產(chǎn)品價(jià)格既為顧客接受，使產(chǎn)品價(jià)格既為顧客接受，又為企業(yè)帶來(lái)一定利潤(rùn)又為企業(yè)帶來(lái)一定利潤(rùn)l服務(wù)（服務(wù)（Service)Service)提供附加和周邊服務(wù)提供附加和周邊服務(wù)l運(yùn)作是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)運(yùn)作是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)l企業(yè)的運(yùn)作職能占用了組織的絕大企業(yè)的運(yùn)作職能占用了組織的絕大部分財(cái)力、設(shè)備和人力資源部分財(cái)力、設(shè)備和人力資源l企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在企業(yè)所提供的產(chǎn)

3、品和服務(wù)上企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)上l企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一 現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征l運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系l產(chǎn)品組合和進(jìn)出策略產(chǎn)品組合和進(jìn)出策略l學(xué)習(xí)效應(yīng)和學(xué)習(xí)曲線(xiàn)學(xué)習(xí)效應(yīng)和學(xué)習(xí)曲線(xiàn)l產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略l縱向集成與虛擬集成縱向集成與虛擬集成什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略？ 對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的策劃和指導(dǎo)，依據(jù)國(guó)內(nèi)形對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的策劃和指導(dǎo)，依據(jù)國(guó)內(nèi)形勢(shì)和敵對(duì)雙方政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)勢(shì)和敵對(duì)雙方政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)技術(shù)、地理等因素來(lái)確定技術(shù)、地理等因素來(lái)確定 泛指重大的、帶有全局性的或決定全局泛

4、指重大的、帶有全局性的或決定全局的謀劃的謀劃 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體何通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 根據(jù)對(duì)企業(yè)各種資源和內(nèi)外部環(huán)境的分根據(jù)對(duì)企業(yè)各種資源和內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)以及生產(chǎn)運(yùn)作系析，確定生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)以及生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的總的指導(dǎo)思想和決策原則統(tǒng)的總的指導(dǎo)思想和決策原則生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間的關(guān)系是什么？戰(zhàn)略之間的關(guān)系是什么？運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)

5、部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略R&DR&D戰(zhàn)略戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 人力資人力資 源戰(zhàn)略源戰(zhàn)略產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合策略 表2.1 分級(jí)加權(quán)法(A) (B)分級(jí)主主要要考考慮慮因因素素權(quán)權(quán)重重很很好好40 好好 30 尚尚可可 20不不好好10壞壞0(A) (B)銷(xiāo)銷(xiāo)售售0.20 8競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力0.05 2專(zhuān)專(zhuān)利利保保護(hù)護(hù)0.05 2技技術(shù)術(shù)成成功功的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)0.10 3材材料料(有有無(wú)無(wú),好好壞壞,及及時(shí)時(shí)供供應(yīng)應(yīng))0.10 3附附加加價(jià)價(jià)值值0.10 3與與主主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的相相似似性性0.20 6對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品的的影影響響0.20 2總總計(jì)計(jì)1.0029如何

6、進(jìn)行產(chǎn)品組合？如何進(jìn)行產(chǎn)品組合？如何根據(jù)產(chǎn)品壽命周期如何根據(jù)產(chǎn)品壽命周期理論制定生產(chǎn)進(jìn)出策略？理論制定生產(chǎn)進(jìn)出策略？ l競(jìng)爭(zhēng)策略的意義競(jìng)爭(zhēng)策略的意義 確定如何使企業(yè)擁有和保持其獨(dú)特確定如何使企業(yè)擁有和保持其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)力l什么是競(jìng)爭(zhēng)力？什么是競(jìng)爭(zhēng)力？ 一個(gè)企業(yè)在自由和公平的市場(chǎng)條件一個(gè)企業(yè)在自由和公平的市場(chǎng)條件下生產(chǎn)經(jīng)得起考驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造下生產(chǎn)經(jīng)得起考驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價(jià)值，從而維持和增加企業(yè)實(shí)際收附加價(jià)值，從而維持和增加企業(yè)實(shí)際收入的能力程度。入的能力程度。l抓住一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)抓住一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l堅(jiān)持其強(qiáng)項(xiàng)堅(jiān)持其強(qiáng)項(xiàng) 麥肯錫公司麥肯錫公司 把競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)放在何處？把競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)放在何處

7、？成本？成本？質(zhì)量？質(zhì)量？高設(shè)計(jì)質(zhì)量高設(shè)計(jì)質(zhì)量穩(wěn)定的質(zhì)量穩(wěn)定的質(zhì)量 時(shí)間？時(shí)間？快速交貨快速交貨按時(shí)交貨按時(shí)交貨快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品柔性？柔性？顧客化產(chǎn)品和服務(wù)顧客化產(chǎn)品和服務(wù)品種和產(chǎn)量的柔性品種和產(chǎn)量的柔性服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)要素有什么不同？服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)要素有什么不同？ l服務(wù)價(jià)格難以采用以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)法服務(wù)價(jià)格難以采用以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)法l服務(wù)的價(jià)格取決于服務(wù)的價(jià)值而不是服務(wù)的成服務(wù)的價(jià)格取決于服務(wù)的價(jià)值而不是服務(wù)的成本本l例：例： 航空公司頭等艙的價(jià)格是如何確定的？航空公司頭等艙的價(jià)格是如何確定的？ 顧客是否愿意接受最低價(jià)的管理咨詢(xún)服務(wù)？顧客是否愿意接受最低價(jià)的管

8、理咨詢(xún)服務(wù)？ l對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)顧客可能對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)顧客可能8年才買(mǎi)一臺(tái)電年才買(mǎi)一臺(tái)電視；對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客一年內(nèi)需多次，甚至視；對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客一年內(nèi)需多次，甚至每天都需要接受某種服務(wù)每天都需要接受某種服務(wù)l開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的費(fèi)用是留住現(xiàn)有客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的費(fèi)用是留住現(xiàn)有客戶(hù)的35倍倍l現(xiàn)在的客戶(hù)更聰明，信息更靈通，容易跑掉現(xiàn)在的客戶(hù)更聰明，信息更靈通，容易跑掉l長(zhǎng)期留住客戶(hù)有助于服務(wù)企業(yè)聲望和信譽(yù)的積累長(zhǎng)期留住客戶(hù)有助于服務(wù)企業(yè)聲望和信譽(yù)的積累 如何留住客戶(hù)？如何留住客戶(hù)？l失敗的服務(wù)往往難以用制造業(yè)企業(yè)的失敗的服務(wù)往往難以用制造業(yè)企業(yè)的“三包三包”方方法來(lái)挽回法來(lái)挽回

9、l顧客至少需要顧客至少需要12次好的服務(wù)體驗(yàn)才能抵消一次差次好的服務(wù)體驗(yàn)才能抵消一次差的服務(wù)體驗(yàn)的服務(wù)體驗(yàn)l公司收到一個(gè)顧客的抱怨意見(jiàn)，可能意味著還有公司收到一個(gè)顧客的抱怨意見(jiàn)，可能意味著還有19個(gè)不滿(mǎn)意顧客因各種原因未抱怨個(gè)不滿(mǎn)意顧客因各種原因未抱怨l大多數(shù)公司將大多數(shù)公司將95的時(shí)間花在確認(rèn)顧客抱怨的問(wèn)的時(shí)間花在確認(rèn)顧客抱怨的問(wèn)題上，只有題上，只有5的時(shí)間用來(lái)尋找顧客抱怨的原因的時(shí)間用來(lái)尋找顧客抱怨的原因l企業(yè)所做的消除顧客抱怨的企業(yè)所做的消除顧客抱怨的50的努力使顧客更的努力使顧客更加不滿(mǎn)意加不滿(mǎn)意 l鼓勵(lì)顧客抱怨鼓勵(lì)顧客抱怨l快速反應(yīng)快速反應(yīng)l員工培訓(xùn)和員工授權(quán)員工培訓(xùn)和員工授權(quán)l(xiāng)具體

10、處理具體處理 折扣，糾正，與顧客溝通，替換，道歉，退折扣，糾正，與顧客溝通，替換，道歉，退款，優(yōu)惠卡款，優(yōu)惠卡.l不同類(lèi)型的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)不同類(lèi)型的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)l生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃的制定方法生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃的制定方法lMRP，MRPII與與ERPl服務(wù)運(yùn)作活動(dòng)計(jì)劃與控制的特殊性服務(wù)運(yùn)作活動(dòng)計(jì)劃與控制的特殊性1.1.按產(chǎn)品使用性能分類(lèi)按產(chǎn)品使用性能分類(lèi)2.2.按生產(chǎn)工藝特征分類(lèi)按生產(chǎn)工藝特征分類(lèi)3.3.按生產(chǎn)穩(wěn)定性和重復(fù)性按生產(chǎn)穩(wěn)定性和重復(fù)性分類(lèi)分類(lèi)4.4.按產(chǎn)品需求特性分類(lèi)按產(chǎn)品需求特性分類(lèi)1.1.按顧客的需求特性分類(lèi)按顧客的需求特性分類(lèi) 通用型服務(wù)通用型服務(wù) 專(zhuān)用型服務(wù)專(zhuān)用型服務(wù)2.2.按運(yùn)作系統(tǒng)的特性

11、分類(lèi)按運(yùn)作系統(tǒng)的特性分類(lèi) 技術(shù)密集型技術(shù)密集型 勞動(dòng)密集型勞動(dòng)密集型 根據(jù)需求和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作根據(jù)需求和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力的限制，對(duì)一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作能力的限制，對(duì)一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的產(chǎn)出品種、產(chǎn)出速度、系統(tǒng)的產(chǎn)出品種、產(chǎn)出速度、產(chǎn)出時(shí)間、勞動(dòng)力和設(shè)備配置產(chǎn)出時(shí)間、勞動(dòng)力和設(shè)備配置以及庫(kù)存水平等問(wèn)題預(yù)先所進(jìn)以及庫(kù)存水平等問(wèn)題預(yù)先所進(jìn)行的考慮和安排行的考慮和安排l綜合計(jì)劃綜合計(jì)劃l主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃l物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃l對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容和產(chǎn)出量所作的大致性描述和產(chǎn)出量所作的大致性描述產(chǎn)品：以系列為單位產(chǎn)品：以系列為單位時(shí)間跨度：年、幾年時(shí)間跨度：年

12、、幾年計(jì)劃時(shí)間單位：月、雙月、季計(jì)劃時(shí)間單位：月、雙月、季l確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體的時(shí)確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體的時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量最終產(chǎn)品：本企業(yè)最終完成、要出廠(chǎng)的完成品最終產(chǎn)品：本企業(yè)最終完成、要出廠(chǎng)的完成品計(jì)劃時(shí)間單位：周計(jì)劃時(shí)間單位：周( (旬、日、月旬、日、月) ) 10000 2月 3月 1月 30000 15000 30000 30000 20000 某自行車(chē)廠(chǎng)的綜合計(jì)劃某自行車(chē)廠(chǎng)的綜合計(jì)劃 1月 2 1 3 41500 4001500 400160015001600150010000 某自行車(chē)廠(chǎng)的主生產(chǎn)計(jì)劃某自行車(chē)廠(chǎng)的主生產(chǎn)計(jì)劃l相關(guān)需求物料的采

13、購(gòu)與生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)需求物料的采購(gòu)與生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)需求物料：生產(chǎn)最終產(chǎn)品所需要的原相關(guān)需求物料：生產(chǎn)最終產(chǎn)品所需要的原材料和零部件材料和零部件 A ABCDabbc 辦公椅辦公椅螺絲杠螺絲杠椅爪椅爪塑料塑料B塑料塑料c如何制定綜合計(jì)劃？如何制定綜合計(jì)劃？l庫(kù)存水平與生產(chǎn)量關(guān)系式：庫(kù)存水平與生產(chǎn)量關(guān)系式：本期末庫(kù)存量本期末庫(kù)存量= =上期末庫(kù)存量上期末庫(kù)存量+ +本期生產(chǎn)量本期生產(chǎn)量 - -本期需求量本期需求量l物理性約束條件物理性約束條件：設(shè)施空間限制設(shè)施空間限制生產(chǎn)能力限制生產(chǎn)能力限制l政策性約束條件政策性約束條件：經(jīng)營(yíng)管理方針上的限制經(jīng)營(yíng)管理方針上的限制l 人員成本人員成本l 庫(kù)存成本庫(kù)存成本l

14、 訂單積壓和缺貨成本訂單積壓和缺貨成本 圖表法圖表法：1)1)各單位計(jì)劃期內(nèi)的正常生產(chǎn)能力、各單位計(jì)劃期內(nèi)的正常生產(chǎn)能力、加班生產(chǎn)能力以及外協(xié)量均有一定加班生產(chǎn)能力以及外協(xié)量均有一定限制限制2)2)各單位計(jì)劃期的需求量已知各單位計(jì)劃期的需求量已知3)3)全部成本與產(chǎn)量呈線(xiàn)性關(guān)系全部成本與產(chǎn)量呈線(xiàn)性關(guān)系 事例事例: :如何為如何為T(mén)RTR公司制公司制定一個(gè)最優(yōu)生產(chǎn)計(jì)劃？定一個(gè)最優(yōu)生產(chǎn)計(jì)劃？1.92.42.81.60.92.12.51.31.82.21.91.51.01.62.12.51.31.82.21.01.50.61.91.91.51.02.21.81.30.30.01.91.51.0 已確

15、定的綜合計(jì)劃已確定的綜合計(jì)劃資源約束條件是否滿(mǎn)足資源約束條件是否滿(mǎn)足 MPS方案方案 物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃 N Y期初庫(kù)存期初庫(kù)存 預(yù)計(jì)需求預(yù)計(jì)需求 周次周次顧客訂貨顧客訂貨現(xiàn)有庫(kù)存量現(xiàn)有庫(kù)存量MPS量量 4月月 5月月123457682020 20 20 40 4040 40 4 81523 0 0 0 0生產(chǎn)批量：生產(chǎn)批量：804522 2 -18 80期初庫(kù)存期初庫(kù)存 預(yù)計(jì)需求預(yù)計(jì)需求 周次周次顧客訂貨顧客訂貨現(xiàn)有庫(kù)存量現(xiàn)有庫(kù)存量MPS量量 4月月 5月月1234576820 20 20 20 40 4040 40 4 81523 0 0 0 0生產(chǎn)批量：生產(chǎn)批量：804522 2

16、62 42 2 42 2 42 0 0 80 0 0 80 0 80 （1 1）從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃）從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃( (MPS)MPS)導(dǎo)出對(duì)導(dǎo)出對(duì)相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間；相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間；（2 2）根據(jù)）根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)( (訂貨訂貨) )周周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)( (訂貨訂貨) )的時(shí)間。的時(shí)間。1 1、主生產(chǎn)計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃( (MPS)MPS)2 2、物料清單物料清單( (Bill of materials, BOM)Bill of materials, BOM)3 3、庫(kù)存記錄庫(kù)存記錄 A ABCDabbc 物料清單物

17、料清單( (BOM)BOM) 時(shí)間坐標(biāo)上的物料清單時(shí)間坐標(biāo)上的物料清單( (BOM)BOM)時(shí)間時(shí)間 A ABCDabbc MPSMPS MRPMRP的生成的生成其它需求其它需求BOMBOM庫(kù)存記錄庫(kù)存記錄庫(kù)存管理庫(kù)存管理工藝工藝設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃1 1、對(duì)各種物料的具體需求、對(duì)各種物料的具體需求2 2、指令單的發(fā)出時(shí)間、指令單的發(fā)出時(shí)間l計(jì)劃的一貫性和可行性：計(jì)劃的一貫性和可行性：“一個(gè)計(jì)劃一個(gè)計(jì)劃”l管理系統(tǒng)性：從部門(mén)分割到系統(tǒng)整體管理系統(tǒng)性：從部門(mén)分割到系統(tǒng)整體l數(shù)據(jù)共享性：中央數(shù)據(jù)庫(kù)的支持?jǐn)?shù)據(jù)共享性：中央數(shù)據(jù)庫(kù)的支持l動(dòng)態(tài)應(yīng)變性：可根據(jù)情況變化迅速調(diào)整計(jì)劃動(dòng)態(tài)應(yīng)變性：可

18、根據(jù)情況變化迅速調(diào)整計(jì)劃l物流、資金流的統(tǒng)一：生產(chǎn)與財(cái)會(huì)職能的集物流、資金流的統(tǒng)一：生產(chǎn)與財(cái)會(huì)職能的集成成一級(jí)配送一級(jí)配送二級(jí)配送二級(jí)配送二級(jí)配送二級(jí)配送網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn) 用用 戶(hù)戶(hù)制造企業(yè)制造企業(yè)流通配送流通配送網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)BOD SDSales & Distribution MMMaterials Management AMFixed Assets Management FIFinancial Accounting COControlling PSProjectSystem PMPlant Maintenance QMQuality Management PPProduction Planning ISIndustry Solution WFWorkflow HRHuman Resources1 1、服務(wù)需求的特點(diǎn)：、服務(wù)需求的特點(diǎn)： 隨機(jī)性很強(qiáng)隨機(jī)性很強(qiáng) 很短的響應(yīng)時(shí)間很短的響應(yīng)時(shí)間2 2、服務(wù)能力的特點(diǎn)：、服務(wù)能力的特點(diǎn)： 只能在需求到達(dá)的同時(shí)加以利用只能在需求到達(dá)的同時(shí)加以利用 能力隨時(shí)間的流逝而消失能力隨時(shí)間的流逝而消失 如何安排