數(shù)據(jù)運(yùn)營督導(dǎo)方案

1、數(shù)據(jù)運(yùn)營督導(dǎo)方案2010年6月數(shù)據(jù)運(yùn)營督導(dǎo)的目標(biāo) 目標(biāo)： 推廣精細(xì)化運(yùn)營的經(jīng)營理念； 督導(dǎo)門店實現(xiàn)以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的精細(xì)化運(yùn)營。 強(qiáng)化員工的心態(tài)管理。 強(qiáng)化店長和員工日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。咨詢流程第一階段第一個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)據(jù)運(yùn)營導(dǎo)入階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流、帶教 無7小時藥店數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題目和商討解決方案數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時店長培訓(xùn)：如何做一個好店長通過培訓(xùn)，讓店長更好地了解自已的工作職責(zé)；明確每日工作重點；如何來對門店進(jìn)行清晰的管理;如何有一個好心態(tài)來迎接新的工作模式的挑戰(zhàn)培訓(xùn)、沙盤推演1

2、.培訓(xùn)課件2.店長崗位職責(zé)樣板3.店長日志4.門店基本情況管理檢核表7小時店員培訓(xùn)之儀容儀表及心態(tài)的培訓(xùn)通過培訓(xùn),讓店員有一個好的心態(tài)來迎接新的工作模式的挑戰(zhàn)；從儀容儀表、行為規(guī)范、基本禮貌用語等到方面按新的工作標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。培訓(xùn)、沙盤推演培訓(xùn)課件7小時咨詢流程第一階段第二個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)據(jù)運(yùn)營導(dǎo)入階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、帶教 觀察、交流、總結(jié)無7小時藥店數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題目和商討解決方案數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時店員培訓(xùn)之每日作業(yè)規(guī)范；門店陳列技巧(分兩班進(jìn)行)通過培訓(xùn),讓店員清楚地按著每日工作流程來工作；掌握正

3、常貨架陳列，非正常貨架陳列，POP的陳列等的相關(guān)技能。培訓(xùn)、沙盤推演、考核1、培訓(xùn)課件2、員工工作日志3. 5*2小時咨詢流程第一階段第三個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)據(jù)運(yùn)營導(dǎo)入階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流無7小時藥店數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題目和商討解決方案數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時總結(jié)、考核通過第一階段數(shù)據(jù)分析會議和現(xiàn)場檢核帶教 的考核，讓店長和店員數(shù)字化運(yùn)營的督導(dǎo)之下，有一個全新工作狀態(tài)現(xiàn)場檢核評分；現(xiàn)場考試評分；展示第一階段改進(jìn)成果說明。1、檢核評分表2、改進(jìn)成果PPT7小時第一階段工作重點 1、了解數(shù)據(jù)是如何支持運(yùn)營的

4、，重點選擇幾個重要的指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分解，重點強(qiáng)調(diào)讓管理者學(xué)會用數(shù)據(jù)說話。 2、培養(yǎng)藥店的管理者和基層員工用一個好的心態(tài)來適應(yīng)新的運(yùn)營模式。 3、培養(yǎng)店長和店員標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)習(xí)慣。 4、提出關(guān)鍵問題進(jìn)行跟蹤、檢核、帶教 ，使藥店和店員的整體精神狀態(tài)有一個明赤的改觀。咨詢流程第二階段第一個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)字化運(yùn)營拓展階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流、帶教 無7小時藥店數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題目和商討解決方案數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時店員培訓(xùn)之收銀員作業(yè)規(guī)范；會員管理通過培訓(xùn)，讓收銀員掌握標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法，從而養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的習(xí)慣；通

5、過會員管理的培中，提升會員的管理技能。培訓(xùn)、沙盤推演、筆試培訓(xùn)課件考試卷3. 5*2小時店員培訓(xùn)之商品銷售及導(dǎo)購技巧通過培訓(xùn),讓店員掌握顧客類型分析，顧買心理分析，應(yīng)對策略，導(dǎo)購注意事項培訓(xùn)、沙盤推演、筆試培訓(xùn)課件考試卷3. 5*2小時咨詢流程第二階段第二個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)字化運(yùn)營拓展階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流、帶教無7小時藥店數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題目和商討解決方案數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時危機(jī)管理一、二通過培訓(xùn)，讓門店學(xué)會如何防搶、防盜；學(xué)會顧客投訴的標(biāo)準(zhǔn)處理方法。培訓(xùn)、演練、筆試。培訓(xùn)課件；考試卷3. 5*

6、2小時咨詢流程第二階段第三個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)字化運(yùn)營拓展階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流、帶教無7小時藥店數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題目和商討解決方案數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時總結(jié)、考核總結(jié)培訓(xùn)知識的應(yīng)用情況；總結(jié)第二階段的數(shù)據(jù)支持運(yùn)營的拓展情況現(xiàn)場檢核；現(xiàn)場應(yīng)用考核；PPT展示考評結(jié)果第二階段成果演示3. 5*2小時第二階段的工作重點 1、本階段數(shù)據(jù)分析報告涉及的內(nèi)容比第一階段有了寬度上的拓展，將對多家門店的同類數(shù)據(jù)做對比分析，從而取長補(bǔ)短。 2、隨著對員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)的深入，企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制訂員工培訓(xùn)手冊 3、一

7、些檢核表的修訂和應(yīng)用在本階段應(yīng)該更完善。咨詢流程第三階段第一個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)字化運(yùn)營深入階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流、帶教 無7小時半年數(shù)據(jù)分析會通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題及應(yīng)對的策略數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定半年數(shù)據(jù)分析報告7小時經(jīng)營分析目標(biāo)制定通過培訓(xùn)和帶教 ，讓店長學(xué)會如何制訂本店的經(jīng)營目標(biāo)。培訓(xùn)、沙盤推演、培訓(xùn)課件7小時店長培訓(xùn)之目標(biāo)分解及帶教通過培訓(xùn)，讓店長了解目標(biāo)分解的辦法培訓(xùn)、沙盤推演培訓(xùn)課件7小時咨詢流程第三階段第二個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)字化運(yùn)營深入階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流、帶教無7

8、小時藥店數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題目和商討解決方案數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時專業(yè)知識培訓(xùn)1通過對本季節(jié)14個疾病的專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓店員的專業(yè)知識有一個質(zhì)的提高培訓(xùn)、互動筆試考試培訓(xùn)課件考試課件3. 5*2小時咨詢流程第三階段第三個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)字化運(yùn)營深入階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流、帶教無7小時藥店數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題目和商討解決方案數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時總結(jié)、考核總結(jié)培訓(xùn)知識的應(yīng)用情況；總結(jié)第三階段的數(shù)據(jù)支持運(yùn)營的深入情況現(xiàn)場檢核；現(xiàn)場應(yīng)用考核；第三階段成果展示現(xiàn)

9、場檢核結(jié)果總結(jié)PPT7小時第三階段的工作重點 1、本階段的數(shù)據(jù)分析深入的層次更進(jìn)一步，將選兩個品類做深入的邏輯分析，最終追蹤到兩個重點品類的單品，從而確定兩個單品的經(jīng)營分析目標(biāo)。 2、強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)來處理事情，面對經(jīng)營目標(biāo)，如何根據(jù)市場數(shù)據(jù)來進(jìn)行目標(biāo)分解，并進(jìn)而找到實現(xiàn)目標(biāo)的路線 3、通過季節(jié)疾病專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓店員掌握用專業(yè)服務(wù)的技巧。咨詢流程第四階段第一個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)字化運(yùn)營綜合應(yīng)用階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流、帶教 無7小時上季度經(jīng)營數(shù)據(jù)分析會通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題及應(yīng)對的策略數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時經(jīng)營分析目

10、標(biāo)制定通過培訓(xùn)和帶教 ，讓店長學(xué)會如何制訂本店的經(jīng)營目標(biāo)。培訓(xùn)、沙盤推演、培訓(xùn)課件7小時店長培訓(xùn)之目標(biāo)分解及帶教通過培訓(xùn)，讓店長了解目標(biāo)分解的辦法培訓(xùn)、沙盤推演培訓(xùn)課件7小時咨詢流程第四階段第二個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)字化運(yùn)營綜合應(yīng)用階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流、帶教無7小時藥店數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題目和商討解決方案數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時專業(yè)知識培訓(xùn)2通過對本季節(jié)14個疾病的專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓店員的專業(yè)知識有一個質(zhì)的提高培訓(xùn)、互動筆試考試培訓(xùn)課件考試課件3. 5*2小時咨詢流程第四階段第三個月階段工作項目目的方式提報資料項目時間數(shù)字化運(yùn)營綜合應(yīng)用階段現(xiàn)場巡店檢核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題目觀察、交流、帶教無7小時藥店數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解藥店目前存在的問題目和商討解決方案數(shù)據(jù)分析講解及方案的討論確定數(shù)據(jù)分析報告7小時總結(jié)、考核總結(jié)培訓(xùn)知識的應(yīng)用情況；總結(jié)第四階段的數(shù)據(jù)支持運(yùn)營的深入情況現(xiàn)場檢核；現(xiàn)場應(yīng)用考核；第四階段成果展示現(xiàn)場檢核結(jié)果總結(jié)P