門店作業(yè)SOP(商品部培訓(xùn)用)

1、Part1門店作業(yè)SOP培訓(xùn)對象u培訓(xùn)對象：門市店員培訓(xùn)對象：門市店員 Part1培訓(xùn)目的u對門店各項操作流程能夠熟悉，對門店各項操作流程能夠熟悉，有利于提高工作效率。有利于提高工作效率。u各個流程簡單易懂，將以前較為各個流程簡單易懂，將以前較為復(fù)雜的流程省略部分，讓員工能復(fù)雜的流程省略部分，讓員工能在短時間內(nèi)對流程能夠熟悉。在短時間內(nèi)對流程能夠熟悉。Part1門店的基本流程門店的基本流程1.商品銷售流程2.2.門店進(jìn)貨流程3.3.門店退貨流程4.門店盤點流程5.門店對帳流程6.6.顧客回訪流程Part1商品銷售流程圖填填相相關(guān)關(guān)銷銷售售報報表表顧顧客客前前來來詢詢問問請請客客人人結(jié)結(jié)賬賬接接

2、待待顧顧客、客、進(jìn)進(jìn)行行銷銷售售交交易易完完成成開開具具送送貨貨單單開開票票據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)入入訂訂貨貨流流程程進(jìn)進(jìn)入入小小票票回回收收流流程程特定商特定商品填寫品填寫顧客資顧客資料表料表留給顧留給顧客瀏覽客瀏覽空間空間是是是是否否退回退回門店進(jìn)貨流程進(jìn)進(jìn)貨貨簽簽收收上上柜柜登登記記進(jìn)進(jìn)貨貨表表打打印印標(biāo)標(biāo)價價簽簽異常異常退貨退貨拒絕簽收拒絕簽收是是否否退回退回Part1u說明：說明：u（1 1）商品送達(dá)門店時即進(jìn)入進(jìn)貨流程。商品送達(dá)門店時即進(jìn)入進(jìn)貨流程。u（2 2）根據(jù)發(fā)貨單檢查所到商品型號數(shù)量是否單、實相符，確定后，根據(jù)發(fā)貨單檢查所到商品型號數(shù)量是否單、實相符，確定后，在出貨單上簽收；如不符合，則

3、拒絕簽收，并要求退貨。在出貨單上簽收；如不符合，則拒絕簽收，并要求退貨。u（3 3）商品進(jìn)貨商品進(jìn)貨后后必須首先登記必須首先登記進(jìn)進(jìn)貨貨表表，錄入商品品牌型號等內(nèi)容，錄入商品品牌型號等內(nèi)容，確定數(shù)量及有無品質(zhì)問題確定數(shù)量及有無品質(zhì)問題登記完成后，登記完成后，并并根據(jù)發(fā)貨單打印價格標(biāo)簽根據(jù)發(fā)貨單打印價格標(biāo)簽并粘貼在商品上或指定位置并粘貼在商品上或指定位置。門店進(jìn)貨流程說明門店進(jìn)貨流程說明門店退貨流程門店退貨流程門店退貨流程門店退貨流程詢問顧客退貨原因，填寫退貨問卷調(diào)查表詢問顧客退貨原因，填寫退貨問卷調(diào)查表報告主管報告主管/ /主管協(xié)助處理退貨事宜主管協(xié)助處理退貨事宜收回顧客原始發(fā)票核對無誤收回顧

4、客原始發(fā)票核對無誤告知顧客退貨之權(quán)利義務(wù)與注意事項告知顧客退貨之權(quán)利義務(wù)與注意事項辦理退貨手續(xù)辦理退貨手續(xù)將退貨相關(guān)信息報告給主管做退貨申請將退貨相關(guān)信息報告給主管做退貨申請退退門店退貨流程門店退貨流程當(dāng)顧客至門店要求退貨時，當(dāng)班店員首先要詢問顧客退貨原因，當(dāng)顧客至門店要求退貨時，當(dāng)班店員首先要詢問顧客退貨原因，確認(rèn)退貨條件后，請示主管遵循意見并處理，核對顧客購買的確認(rèn)退貨條件后，請示主管遵循意見并處理，核對顧客購買的原始小票無誤。辦理退貨手續(xù)，填寫退貨申請單。原始小票無誤。辦理退貨手續(xù)，填寫退貨申請單。門店退貨流程門店退貨流程根據(jù)退貨通知單確定退貨時間根據(jù)退貨通知單確定退貨時間核對退貨通知單

5、核對退貨通知單填寫門店退貨單填寫門店退貨單核對退貨單上貨物與實際貨物是否相符核對退貨單上貨物與實際貨物是否相符按時退貨，請按時退貨，請倉庫倉庫人員在退貨單上簽字并押上日期人員在退貨單上簽字并押上日期將退貨單送至區(qū)域存檔將退貨單送至區(qū)域存檔退退每月每月3030日，對門店所有商品及事務(wù)用品進(jìn)行盤點日，對門店所有商品及事務(wù)用品進(jìn)行盤點門店盤點流程門店盤點流程根據(jù)根據(jù)“門店盤點表門店盤點表”，填寫商品及事務(wù)用品明細(xì)，填寫商品及事務(wù)用品明細(xì)將本期盤點數(shù)與貨位卡、事務(wù)用品清單進(jìn)行對比，如有差異，在盤點表上填寫差異分析將本期盤點數(shù)與貨位卡、事務(wù)用品清單進(jìn)行對比，如有差異，在盤點表上填寫差異分析于當(dāng)日將盤點表

6、傳至主管于當(dāng)日將盤點表傳至主管退退門店盤點流程門店盤點流程每月每月30日，由店長負(fù)責(zé)對門店內(nèi)所有商品及事務(wù)用品進(jìn)行盤日，由店長負(fù)責(zé)對門店內(nèi)所有商品及事務(wù)用品進(jìn)行盤點。點。根據(jù)根據(jù)“門店盤點表門店盤點表”上的內(nèi)容，清點商品及事務(wù)用品的數(shù)量，上的內(nèi)容，清點商品及事務(wù)用品的數(shù)量，并填寫商品及事務(wù)用品明細(xì)。（附并填寫商品及事務(wù)用品明細(xì)。（附“門店盤點表門店盤點表”）將本期盤點數(shù)與貨位卡、事務(wù)用品清單進(jìn)行對比，如發(fā)生帳、將本期盤點數(shù)與貨位卡、事務(wù)用品清單進(jìn)行對比，如發(fā)生帳、實不符的情況，在實不符的情況，在“門店盤點表門店盤點表”上填寫差異分析。上填寫差異分析。于當(dāng)日將盤點表傳至區(qū)主管，如無法傳真，則于店

7、長會議時于當(dāng)日將盤點表傳至區(qū)主管，如無法傳真，則于店長會議時交區(qū)主管。交區(qū)主管。門店對帳流程門店對帳流程根據(jù)結(jié)算時間與帳期，于結(jié)算日根據(jù)結(jié)算時間與帳期，于結(jié)算日2日內(nèi)制作當(dāng)月銷日內(nèi)制作當(dāng)月銷售月報表售月報表,并核對每日現(xiàn)金日記帳并核對每日現(xiàn)金日記帳與對口單位聯(lián)系，獲得對方的對帳單，與對口單位聯(lián)系，獲得對方的對帳單，確認(rèn)雙方對帳金額一致確認(rèn)雙方對帳金額一致對帳完成后，上報對帳完成后，上報組長組長/主任主任組長組長/主任主任審核后審核后上報經(jīng)理上報經(jīng)理,每月績效考核參考每月績效考核參考退退Part1 你的個人特色在哪里？你的個人特色在哪里？若連自己都搞不清楚，自我魅力何在1、了解自己2、分析優(yōu)勢自

8、我分析自我分析1、外表魅力無窮1 2 32、社交范圍廣又深1 2 33、解決困難快又準(zhǔn)1 2 34、熱情耐心抗壓性高1 2 35、溝通協(xié)調(diào)能力佳1 2 36、專業(yè)知識領(lǐng)先1 2 37、特殊技能無人比1 2 38、機(jī)靈應(yīng)變能力強1 2 39、后援單位無遠(yuǎn)近1 2 3改變想法，改變想法，就可以改變生活！就可以改變生活！任何形式的成功，任何形式的成功，都不在於你怎麼做，都不在於你怎麼做，而在於你怎麼想，而在於你怎麼想，只要相信，就可以做的到！只要相信，就可以做的到！過日子有險徑也有雲(yún)梯，端看你怎麼選擇過日子有險徑也有雲(yún)梯，端看你怎麼選擇如果不喜歡降臨在我們身上的事，如果不喜歡降臨在我們身上的事，只要

9、念頭一轉(zhuǎn)，改變想法，只要念頭一轉(zhuǎn)，改變想法，世界馬上會為我們改變，世界馬上會為我們改變，你是自己的創(chuàng)造者，你是自己的創(chuàng)造者，你可以改變自己怎麼想，你可以改變自己怎麼想，沒有什麼是不可能的！沒有什麼是不可能的！你是自己的創(chuàng)造者你是自己的創(chuàng)造者無論生命發(fā)生多嚴(yán)重的事，無無論生命發(fā)生多嚴(yán)重的事，無論認(rèn)為將來會如何，一切的一切論認(rèn)為將來會如何，一切的一切，只要換個角度想，都可能變得，只要換個角度想，都可能變得不一様。不一様。換個角度想換個角度想只要明白生命可能不只要明白生命可能不同，生命自然會支持你同，生命自然會支持你追求你想要的，這就是追求你想要的，這就是引力要素引力要素。換個角度想，事?lián)Q個角度想，事情會變的不一様情會變的不一様本文摘自臉譜出版本文摘自臉譜出版相信就可以做到相信就可以做到所謂引力要素，簡單來說，就所謂引力要素，簡單來說，就是是心隨意轉(zhuǎn)心隨意轉(zhuǎn)。造就外在現(xiàn)象的，。造就外在現(xiàn)象的，其實是你的內(nèi)在狀況，而非其實是你的內(nèi)在狀