酒店新員工培訓(xùn)1

1、成功從心開始成功從心開始 本方案屬于新員工入職本方案屬于新員工入職制度之一制度之一,在于幫助新入職在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文員工快速溶入公司企業(yè)文化化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念念,行為模式行為模式,了解公司相關(guān)了解公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作培養(yǎng)良好的工作心態(tài)心態(tài),職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ). 成功從心開始 第一第一部分部分1、培訓(xùn)紀(jì)律要求、培訓(xùn)紀(jì)律要求 2、培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)的意義3、公司簡介、公司簡介 4、組織架構(gòu)、組織架構(gòu) 5、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)流程 6、怎樣成功、怎樣成功 第

2、二第二部分部分 1、服務(wù)、服務(wù) 2、服從、服從 第三第三部分部分1、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神 2、忠誠乃做人之本、忠誠乃做人之本 第四第四部分部分1、敬業(yè)精神、敬業(yè)精神 2、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備? 3、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華? 4、員工行為規(guī)范總則、員工行為規(guī)范總則. 成功從心開始一、一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求：培訓(xùn)的紀(jì)律要求：1. 不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。缺席，視為自動離職。2. 進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙

3、，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。4. 培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。6. 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價賠償外，還將視情況處罰。價賠償外，還將視情況處罰。7. 培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)

4、真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。 成功從心開始二、二、 培訓(xùn)所需要的態(tài)度培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義和培訓(xùn)的意義 1. 培訓(xùn)的態(tài)度：培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最要記?。耗呐伦睢盃€爛”的一堂培訓(xùn)的一堂培訓(xùn)課，或最課，或最“爛爛”的一本書籍中，你的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石鉆石”，關(guān)，關(guān)鍵在于你是否：用心鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。積極。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。心若改變，你的態(tài)度

5、跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2. 培訓(xùn)的意義：培訓(xùn)的意義： 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。益，職業(yè)道德，從而勝任工作。 可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗(yàn)，可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會提升。從而有機(jī)會提升。 堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。的安全事故。 可為增加收入創(chuàng)造條件（新、可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工?/p>

6、方法，提高工作效率；提高營業(yè)收方法，提高工作效率；提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金）。入增加自己的提成，獎金）。 會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心。會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心。 增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展。展。 成功從心開始我們的成功法則：我們的成功法則：顧客的顧客的101%滿意滿意我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的設(shè)計(jì)，而且還能夠不僅能提供顧客所期待的設(shè)計(jì)，而且還能夠提供給顧客令人滿意的效果。提供給顧客令人滿意的效果。 員工的誠實(shí)和責(zé)任心員工的誠實(shí)和責(zé)任心誠實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)誠實(shí)是為人之本

7、，是一切道德的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)成長的動力來自于責(zé)任心。這是我們所有員成長的動力來自于責(zé)任心。這是我們所有員工的價值觀。工的價值觀。員工的誠實(shí)和責(zé)任心員工的誠實(shí)和責(zé)任心相互信任相互信任無論我們的員工來自于什么不同的背景，相無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起，共信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起，共同努力。同努力。認(rèn)同鼓勵認(rèn)同鼓勵我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。輔導(dǎo)支持輔導(dǎo)支持我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。方，再談如何做得更好。成功從心開始 text1 務(wù)

8、實(shí)創(chuàng)新 “務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！text2積極主動“我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。text3 力爭而合“通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。text3 追求卓越“沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。成功從心開始 我們的服務(wù)格言：我們的服務(wù)格言： 永遠(yuǎn)為顧客考慮更多顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯誤”（工作機(jī)會）留給自

9、己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機(jī)會，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。成功從心開始冠軍檢測標(biāo)準(zhǔn)：冠軍檢測標(biāo)準(zhǔn)：C、H、M、P、SC：Cleanliness 美觀整潔的環(huán)境美觀整潔的環(huán)境H：Hospitality 真誠友善的接待真誠友善的接待M：Maintenance 優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施P：Product Quality 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品S：Speed 快速迅捷的服務(wù)快速迅捷的服務(wù)成功從心開始 成功是因?yàn)閼B(tài)度：成功是因?yàn)閼B(tài)度： 經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我

10、取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗Υ陀^因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過 去，把握今天，準(zhǔn)備未來。成功從心開始 SERVICE “T”就是要邀請每一位顧客就是要邀請每一位顧客下次再度光臨下次再度光臨 “E”則是要用眼神表達(dá)

11、對顧客則是要用眼神表達(dá)對顧客 的關(guān)心的關(guān)心 “V”就是要將每一位顧客都視為就是要將每一位顧客都視為 特殊的和重要的特殊的和重要的“大人物大人物” “C”就是要為顧客營造一個溫就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境馨的服務(wù)環(huán)境 “R”就是對顧客的態(tài)度親切就是對顧客的態(tài)度親切友善友善 “E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作就是精通業(yè)務(wù)上的工作“S”表示微笑待客表示微笑待客成功從心開始為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：的需求，特別是心理需求： （1）設(shè)計(jì)：能夠迎合客戶的品味）設(shè)計(jì)：能夠迎合客戶的品味（2）預(yù)算：在客

12、戶可以承受的范圍之內(nèi)）預(yù)算：在客戶可以承受的范圍之內(nèi) （3）尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮）尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客人打招呼貌用語向客人打招呼 （4）高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時間和推三阻四）高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時間和推三阻四 （5）舒適）舒適：所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。有效率和心甘情愿。 服務(wù)意識具體體現(xiàn)在哪些方面？服務(wù)意識具體體現(xiàn)在哪些方面？二、二、成功從心開始服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓

13、客至上意識。至上意識。還表現(xiàn)在以下五方面：還表現(xiàn)在以下五方面：1. 儀容儀表；儀容儀表；2. 言談；言談； 、學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：、學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑： 、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。勝。 、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。找到某些對方熟悉的話題。 、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者、如果知道對方的

14、職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。行業(yè)。 、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。 、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。話題。成功從心開始 舉止舉止禮儀禮儀成功從心開始個人風(fēng)度的表現(xiàn)個人風(fēng)度的表現(xiàn)： 、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等； 、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。 、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重

15、，不要急于做出判斷； 、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事； 、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。 工作中容易引起誤解的舉止： 、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等 、 開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等 、 背對著客人 、 和賓客交談手勢過大 、 說話聲音過大或過小 、 不時的看表。 成功從心開始禮儀的含義：禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。禮儀

16、包涵了以下幾個方面的基本意思：禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：第一，第一， 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。第二，第二， 禮儀是帶有禮儀是帶有“共性共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。一部分人共同的行為準(zhǔn)則。第三，第三， 禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。成功從心開始 遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。遵守禮儀。自律的原則。要自我要求、自我約束、自我自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)?？刂?/p>

17、、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。敬，友好相待，和睦共處。 寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。平等的原則。根據(jù)不同的對象，采取不同的平等的原則。根據(jù)不同的對象，采取不同的具體方法，但必須一視同仁，給予同等禮遇。具體方法，但必須一視同仁，給予同等禮遇。成功從心開始 禮儀的作禮儀的作用及意義用及意義講禮儀首先要樹立講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝顧客就是上帝”的觀念。的觀念?！?/p>

18、禮多人不怪禮多人不怪”，講禮儀贏得，講禮儀贏得“回頭回頭客客”。禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。牌的關(guān)鍵。講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。創(chuàng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。成功從心開始 賓客至上賓客至上 的服務(wù)意識的服務(wù)意識1. 來者是客。（無論買與不買）來者是客。（無論買與不買）2. 客人如是客人如是“上帝上帝”，我們是，我們是“天使天使”。（定位）（定位）3. 客人永遠(yuǎn)都是對的。（讓的學(xué)問）客人永遠(yuǎn)都是對的。（讓的學(xué)問）成功從心開始 對微笑的認(rèn)識對微笑的認(rèn)識 微笑的含義：微笑的含義： 見到賓客很

19、高興見到賓客很高興 賓客是受歡迎的賓客是受歡迎的 祝愿賓客有愉快的一天祝愿賓客有愉快的一天 我可以幫助你我可以幫助你 保持自然地和賓客目光接觸。保持自然地和賓客目光接觸。我在仔細(xì)聽你說我在仔細(xì)聽你說 我沒有想其他的事情我沒有想其他的事情 我對你說的感興趣我對你說的感興趣 我愿意隨時效勞我愿意隨時效勞成功從心開始1.自信的象征；自信的象征；2.禮儀修養(yǎng)的展現(xiàn)；禮儀修養(yǎng)的展現(xiàn)；3.和睦和睦相處的反映；相處的反映；4.心理健康的標(biāo)志。心理健康的標(biāo)志。微笑的魅力：微笑的魅力：1.微笑征服了顧客；微笑征服了顧客；2.微笑引起共鳴；微笑引起共鳴；3.伸伸手不打笑面人。手不打笑面人。微笑的魔力：微笑的魔力：

20、笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)。笑能促進(jìn)呼吸的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)。笑能促進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。微笑的微笑的“七個一樣七個一樣”：1.上司在場與不在場一個樣；上司在場與不在場一個樣；2.陌生的客戶陌生的客戶與熟悉的客戶一個樣；與熟悉的客戶一個樣；3.穿著好與差一個樣；穿著好與差一個樣；4.生意大小一個樣；生意大小一個樣；5.成交與不成交一個樣；成交與不成交一個樣；6.購買與退貨一個樣；購買與退貨一個樣；7.主觀心境好壞一個主觀心境好壞一個樣。樣。微笑的微笑的內(nèi)涵內(nèi)

21、涵成功從心開始服從上級：服從上級：餐飲服務(wù)業(yè)是一個半軍事化的組織，廖記公司的餐飲服務(wù)業(yè)是一個半軍事化的組織，廖記公司的員工應(yīng)像軍人一樣以服從上級的指令為天職。員工應(yīng)像軍人一樣以服從上級的指令為天職。服從客人：服從客人：餐飲行業(yè)又是一個以顧客為中心的服務(wù)性企業(yè)，餐飲行業(yè)又是一個以顧客為中心的服務(wù)性企業(yè)，因而也要求服務(wù)人員盡量滿足客人的正當(dāng)合理的因而也要求服務(wù)人員盡量滿足客人的正當(dāng)合理的要求要求,同時可增加客人對服務(wù)的滿意程度。賓客同時可增加客人對服務(wù)的滿意程度。賓客需求的滿足是企業(yè)取得良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益的需求的滿足是企業(yè)取得良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)和保證。遵循基礎(chǔ)和保證。遵循“賓客至上賓客至

22、上“的服務(wù)原則，培植的服務(wù)原則，培植忠誠的消費(fèi)者。忠誠的消費(fèi)者。面對服從要有知錯、認(rèn)錯、改錯的勇氣、決心。面對服從要有知錯、認(rèn)錯、改錯的勇氣、決心。1. 能在工作中正確認(rèn)識，感覺到自己的錯誤。能在工作中正確認(rèn)識，感覺到自己的錯誤。（知錯）（知錯）2. 接受意見、批評、處罰，承擔(dān)起自己的責(zé)任。接受意見、批評、處罰，承擔(dān)起自己的責(zé)任。（認(rèn)錯）（認(rèn)錯）3. 從內(nèi)心認(rèn)可，有深刻的體會，改正不再犯。從內(nèi)心認(rèn)可，有深刻的體會，改正不再犯。（改錯）（改錯） 成功從心開始服從需要樹立服從需要樹立適應(yīng)該企業(yè)的適應(yīng)該企業(yè)的工作價值觀。工作價值觀。只有你所完成只有你所完成的事情和你的的事情和你的價值觀能配在價值觀能

23、配在一起時，你才一起時，你才會覺得成功。會覺得成功。成功從心開始 3. 奉行。采取實(shí)奉行。采取實(shí)際行動，為價值際行動，為價值獻(xiàn)身。獻(xiàn)身。2. 接受。你開始以接受。你開始以這種價值觀評判周這種價值觀評判周圍的事物。圍的事物。價值觀發(fā)展三個階段價值觀發(fā)展三個階段服從是對認(rèn)識水平、管理倫常、尊重的一種態(tài)度。服從是對認(rèn)識水平、管理倫常、尊重的一種態(tài)度。 成功從心開始*討論：討論： 1. 責(zé)任由誰承擔(dān)責(zé)任由誰承擔(dān) 2. 對誰應(yīng)服從對誰應(yīng)服從3. 對和錯的角度不一樣，看法也不一樣對和錯的角度不一樣，看法也不一樣 4. 這是一種接受和尊重的態(tài)度這是一種接受和尊重的態(tài)度*在服從的過程中員在服從的過程中員工有申

24、訴的權(quán)利。工有申訴的權(quán)利。*要求做到要求做到“先服從，先服從，后申訴。后申訴?！背晒男拈_始 申訴的申訴的要求要求1. 上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。行為。2. 上級有重大出賣和危害企業(yè)的行上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為。為。3. 上級有濫用職權(quán)，對申訴者有重上級有濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正行為。大不公正行為。*凡服從意識不強(qiáng)的員工將被現(xiàn)代企凡服從意識不強(qiáng)的員工將被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰。業(yè)所淘汰。成功從心開始成功從心開始 李嘉誠講：李嘉誠講：“未學(xué)經(jīng)商先學(xué)做人未學(xué)經(jīng)商先學(xué)做人”。做。做人：就是在處事之時，應(yīng)該怎樣和人人：就是在處事之時，應(yīng)該怎樣和人相處。相處。團(tuán)隊(duì)

25、中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自團(tuán)隊(duì)中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時相處要表現(xiàn)謙遜；對信：和平行的同時相處要表現(xiàn)謙遜；對后進(jìn)的同仁，不吝提攜照顧。后進(jìn)的同仁，不吝提攜照顧。寬容：寬容：1.不責(zé)人小過；不責(zé)人小過；2.不不念人舊惡；念人舊惡；3.不揭人隱私。不揭人隱私。團(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛心團(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛心成功從心開始 團(tuán)隊(duì)精神的要求團(tuán)隊(duì)精神的要求工作中善于聽取上級意見和工作中善于聽取上級意見和建設(shè)性批評建設(shè)性批評 熟練做好本職工作，使別人很熟練做好本職工作，使別人很難指責(zé)你難指責(zé)你工作中要虛心，樂意接受意見工作中要虛心，樂意接受意見 工作中避免與同事爭吵工作中避免與同事爭吵工作中

26、要有使用精神工作中要有使用精神如同事的工作需要你接替，一如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿定要心甘情愿 當(dāng)同事需要幫助時，一定要當(dāng)同事需要幫助時，一定要幫忙幫忙成功從心開始怎樣提升自己的團(tuán)隊(duì)合作意識怎樣提升自己的團(tuán)隊(duì)合作意識1. 善于交流。善于交流。2. 平等友善。平等友善。3. 積極樂觀。積極樂觀。4. 創(chuàng)造能力。創(chuàng)造能力。5. 接受批評。接受批評。團(tuán)隊(duì)精神的故事團(tuán)隊(duì)精神的故事1.“100-1=0或者負(fù)數(shù)或者負(fù)數(shù)”的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)公式。公式。（開增值稅發(fā)票，錯一字，（開增值稅發(fā)票，錯一字，全部重開。美國哥倫比亞航全部重開。美國哥倫比亞航天飛機(jī)一個小小的故障，導(dǎo)天飛機(jī)一個小小的故障，導(dǎo)致機(jī)毀人

27、亡）。致機(jī)毀人亡）。注：從個人來講，一個細(xì)節(jié)，注：從個人來講，一個細(xì)節(jié)，沒做好，客人不會滿意。從沒做好，客人不會滿意。從一個團(tuán)隊(duì)來講，一個環(huán)節(jié)沒一個團(tuán)隊(duì)來講，一個環(huán)節(jié)沒做好，客人不會滿意，乃至做好，客人不會滿意，乃至投訴。投訴。團(tuán)隊(duì)精神的故事團(tuán)隊(duì)精神的故事2.大雁的故事：大雁的故事：當(dāng)守護(hù)雁第一次發(fā)現(xiàn)狼來時，當(dāng)守護(hù)雁第一次發(fā)現(xiàn)狼來時，大家相信，但沒有狼來；第大家相信，但沒有狼來；第二次說狼來時，大家懷疑，二次說狼來時，大家懷疑，但狼仍沒有來；但第三次雁但狼仍沒有來；但第三次雁發(fā)現(xiàn)狼來的時候，但沒有說，發(fā)現(xiàn)狼來的時候，但沒有說，雁群被狼捉住。狼非常狡猾，雁群被狼捉住。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢

28、利用了雁群的愚蠢忠誠忠誠的人被誤解，被誤解的人傷的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅(jiān)持。透了心，不再堅(jiān)持。 成功從心開始團(tuán)隊(duì)精神的故事團(tuán)隊(duì)精神的故事4. 日本幼兒園招生考試日本幼兒園招生考試“抬桌抬桌子、倒水子、倒水”的故事：的故事：注：從小的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)教育對注：從小的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)教育對日本人的民族的團(tuán)隊(duì)精神有日本人的民族的團(tuán)隊(duì)精神有很大的幫助。很大的幫助。團(tuán)隊(duì)精神的故事團(tuán)隊(duì)精神的故事3. 盲人提燈的故事：盲人提燈的故事：在黑夜的晚上一個盲人提著燈在在黑夜的晚上一個盲人提著燈在街上走街上走注：照亮被人是為了照亮自己。注：照亮被人是為了照亮自己。工作中每個人應(yīng)該明白對別人最工作中每個人應(yīng)該明白對別人

29、最好的時候，就是對自己最好的時好的時候，就是對自己最好的時候。候。 中國的傳統(tǒng)美德有中國的傳統(tǒng)美德有“五倫五倫”：君：君臣、父子、夫妻、親人、朋友。臣、父子、夫妻、親人、朋友。往往我們忘了往往我們忘了“第六倫第六倫”：路人、：路人、他人、陌生人。為什么我們要用他人、陌生人。為什么我們要用這樣的態(tài)度（不熱情、不尊重、這樣的態(tài)度（不熱情、不尊重、不禮貌、漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任）不禮貌、漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任）來對待路人、他人、陌生人？這來對待路人、他人、陌生人？這難道不值得我們深思嗎？請記住：難道不值得我們深思嗎？請記?。寒?dāng)你對別人好的時候，就是對你當(dāng)你對別人好的時候，就是對你自己最好的時候。自己最好的時

30、候。團(tuán)隊(duì)精神的故事團(tuán)隊(duì)精神的故事5.洪水中蟻球的故事：洪水中蟻球的故事：98年的大洪水中螞蟻為了求年的大洪水中螞蟻為了求生抱成一團(tuán)，漂浮于水面上，生抱成一團(tuán)，漂浮于水面上，最終得以生存。最終得以生存。 注：團(tuán)隊(duì)注：團(tuán)隊(duì)精神會幫助企業(yè)獲得成功。精神會幫助企業(yè)獲得成功。成功從心開始 在一項(xiàng)對世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)在一項(xiàng)對世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)問到問到“您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么”時，時，他們幾乎無一例外地選擇了他們幾乎無一例外地選擇了“忠誠忠誠”。 忠誠是職場中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)橹艺\是職場中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)槊總€企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來每個企

31、業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，那這個公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的那這個公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè)。員工也自然會失業(yè)。 只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團(tuán)只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推隊(duì)力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。同樣，一個職員，也只有動企業(yè)走向成功。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。 如果你能忠誠地對待工作，就能贏得老如果你能忠誠地對待工作，就能贏得老板的

32、信賴，從而給你以晉升的機(jī)會，并委以板的信賴，從而給你以晉升的機(jī)會，并委以重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過程中，你就重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過程中，你就不不 知不覺提高了自己的能力，爭取知不覺提高了自己的能力，爭取到成功的砝碼。到成功的砝碼。 二、忠誠乃做人之本二、忠誠乃做人之本成功從心開始 員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時還能增強(qiáng)老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增時還能增強(qiáng)老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以，很多老板在用人時不僅僅強(qiáng)，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以，

33、很多老板在用人時不僅僅看重個人能力，更看重個人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠。那看重個人能力，更看重個人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠。那種既忠誠又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。種既忠誠又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。 既忠誠又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，既忠誠又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會委以重任的。就算他的能力無人能及，老板也不會委以重任的。 忠誠于公司、忠誠于老板，實(shí)際上

34、就是忠誠于自己。忠誠不同忠誠于公司、忠誠于老板，實(shí)際上就是忠誠于自己。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上?？简?yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。 成功從心開始成功從心開始敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素質(zhì)敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素質(zhì)信心信心能力能力溝溝通通創(chuàng)創(chuàng)造造合作合作率先主率先主動動從從不不偷懶偷懶，非常勤，非常勤奮奮提前上班，推后下班提前上班，推后下班提升自己，不提升自己，不斷學(xué)習(xí)斷學(xué)習(xí)敬業(yè)者所需的四大特質(zhì)敬業(yè)者所需的四大特質(zhì)1、敬業(yè)精神、敬業(yè)精神成功從心開始對敬業(yè)、樂業(yè)、對敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的

35、認(rèn)識勤業(yè)的認(rèn)識 敬業(yè)、尊重自己的工作敬業(yè)、尊重自己的工作1. 容易受人尊重。工作業(yè)績并不容易受人尊重。工作業(yè)績并不突出，別人也難挑你的毛病。突出，別人也難挑你的毛病。2. 容易得到提拔。敬業(yè)者可以減容易得到提拔。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力。輕老板的工作壓力。樂業(yè)。熱愛自己的事業(yè)樂業(yè)。熱愛自己的事業(yè)1. 把工作當(dāng)作事業(yè)來看。（擁有把把工作當(dāng)作事業(yè)來看。（擁有把老板當(dāng)作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。）老板當(dāng)作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。）2. 愛迪生之所以有這么大的成功在愛迪生之所以有這么大的成功在于他的一個心態(tài)觀念：我一輩子從于他的一個心態(tài)觀念：我一輩子從來沒有工作過，我只是在玩而已。來沒有工作過，我只是在玩而

36、已。3. 米盧說：米盧說：“要踢快樂的足球。要踢快樂的足球。心心態(tài)態(tài)，不是將玩當(dāng)工作，而是將工，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。作當(dāng)玩的心態(tài)。 成功從心開始大家請記?。河酶卸鞯男淖鋈耍ǘ喔冻觯┐蠹艺堄涀。河酶卸鞯男淖鋈耍ǘ喔冻觯?用愛心做事（才懂得細(xì)心）用愛心做事（才懂得細(xì)心）成功從心開始態(tài)度是敬業(yè)的靈魂態(tài)度是敬業(yè)的靈魂責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦 紀(jì)律是敬業(yè)的基石紀(jì)律是敬業(yè)的基石專注是敬業(yè)的核心專注是敬業(yè)的核心專注是敬業(yè)的核心專注是敬業(yè)的核心擁有一份工作，就要懂得感恩。擁有一份工作，就要懂得感恩。喜愛公司賦予自己的工作，全心全意，不留余力為公

37、司增加效益。喜愛公司賦予自己的工作，全心全意，不留余力為公司增加效益。永不抱怨工作。永不抱怨工作。 成功從心開始不敬業(yè)者的態(tài)度不敬業(yè)者的態(tài)度1. 不求有功，但求無過。不求有功，但求無過。（中國人最多的態(tài)度（中國人最多的態(tài)度“混混”。）。） 2. 三心二意，敷衍了事。三心二意，敷衍了事。（無精品意識）（無精品意識）3. 名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。（做大事要名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。（做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔(dān)責(zé)任。你有氣魄，做管理要敢于承擔(dān)責(zé)任。你的下屬才會忠心，聽命于你。）的下屬才會忠心，聽命于你。）4. 一味的抱怨，不思解決。一味的抱怨，不思解決。（不要成為制造問題者，要（不要成為制造問題者，要善

38、于解決問題。要為成功找善于解決問題。要為成功找方法，不為失敗找理由。）方法，不為失敗找理由。） 成功從心開始工作中的工作中的“5S”五常法五常法 整理整理 清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒）清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒）整頓整頓 理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料）理順、歸類、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料）清掃清掃 打掃一個干凈的工作環(huán)境。打掃一個干凈的工作環(huán)境。清潔清潔 保持一個良好的工作環(huán)境。保持一個良好的工作環(huán)境。素養(yǎng)素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。最重要的一個因素。職業(yè)素養(yǎng)：在平日的修養(yǎng)。最重要的一個因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價值觀和行為模式。特定環(huán)境（

39、公司）所需要的特定價值觀和行為模式。 成功從心開始二、新員工為機(jī)遇做好二、新員工為機(jī)遇做好準(zhǔn)備的六方面準(zhǔn)備的六方面1. 身體健康身體健康2. 會克制自己會克制自己3. 人際關(guān)系良好人際關(guān)系良好4. 嚴(yán)守紀(jì)律嚴(yán)守紀(jì)律5. 主動尋找問題主動尋找問題6. 善于解決問題善于解決問題成功從心開始 三、新員工創(chuàng)造三、新員工創(chuàng)造機(jī)遇，顯示才華機(jī)遇，顯示才華的七方面的七方面永不言敗永不言敗 為他人著想為他人著想 懂得打圓場懂得打圓場 懂得信賴他人懂得信賴他人 表達(dá)能力強(qiáng)表達(dá)能力強(qiáng) 適度的自信適度的自信不為客觀事情而影響心情不為客觀事情而影響心情成功從心開始1. 營業(yè)場所一律禁止吸煙、酗酒。營業(yè)場所一律禁止吸煙

40、、酗酒。2. 工作時注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；工作時注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。使用水、電后隨手關(guān)上。3. 工作時間不得擅自離崗，有事離開，需向填工作時間不得擅自離崗，有事離開，需向填寫外出登記。寫外出登記。4. 工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排決不可當(dāng)面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排的任務(wù)。的任務(wù)。5. 員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前要真誠，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和

41、矛盾，要有控制力。流露出意見和矛盾，要有控制力。6. 按上司所安排的時間用餐。按上司所安排的時間用餐。7. 不偷竊公司的物品、錢財(cái)；不破壞公司的用不偷竊公司的物品、錢財(cái)；不破壞公司的用具和設(shè)施。具和設(shè)施。8. 工作時間不得干私活，不得圍在一起閑聊。工作時間不得干私活，不得圍在一起閑聊。9. 前臺要有管理人員或收銀員，保證隨時接待前臺要有管理人員或收銀員，保證隨時接待客人?？腿?。四四.員工行為規(guī)范總則紀(jì)律行為規(guī)范員工行為規(guī)范總則紀(jì)律行為規(guī)范成功從心開始1. 員工工作時間與客人交流時，必須使用普通話；必員工工作時間與客人交流時，必須使用普通話；必須與客人禮貌交流，多使用敬語，決不可熟不拘禮。須與客

42、人禮貌交流，多使用敬語，決不可熟不拘禮。2. 工作中見到上司和客人應(yīng)主動打招呼、問好；在操工作中見到上司和客人應(yīng)主動打招呼、問好；在操作時，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意；工作中隨時面帶微笑。作時，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意；工作中隨時面帶微笑。3. 工作期間不得在營業(yè)場所內(nèi)與人爭辯、爭吵、打鬧，工作期間不得在營業(yè)場所內(nèi)與人爭辯、爭吵、打鬧，更不可酗酒更不可酗酒4. 工作中要做到工作中要做到“三輕三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。：操作輕、走路輕、說話輕。5. 服務(wù)工作中提倡服務(wù)工作中提倡“五聲五聲”。賓客來時有歡迎聲。賓客來時有歡迎聲。遇到顧客欠安時有問候聲。遇到顧客欠安時有問候聲。得到幫助時有致謝聲。得到幫助時有致謝聲

43、。麻煩客人有致歉聲。（對不起，讓你久等了。）麻煩客人有致歉聲。（對不起，讓你久等了。）客人離店時有道別聲。（請慢走，歡迎下次光臨?。┛腿穗x店時有道別聲。（請慢走，歡迎下次光臨?。?禮儀行為禮儀行為規(guī)范規(guī)范成功從心開始6. 服務(wù)中杜絕服務(wù)中杜絕“四語四語”：不尊重的藐視語。不尊重的藐視語。缺乏耐心的煩躁語。缺乏耐心的煩躁語。自以為是的否定語自以為是的否定語“不不”。刁難他人的斗氣語。刁難他人的斗氣語。7. 工作中做到工作中做到“五勤五勤”：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。勤。8. 上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時露出微笑。上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時露出微笑。（

44、甜美的微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑是自信的象征。）（甜美的微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑是自信的象征。）9. 進(jìn)辦公室前，應(yīng)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下房門，如進(jìn)辦公室前，應(yīng)用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下房門，如沒有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關(guān)照，離開時，沒有聲音回答，停幾秒再敲幾下，以示關(guān)照，離開時，請隨手帶上房門。請隨手帶上房門。10. 在崗位上，看見客人時，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意，微笑問在崗位上，看見客人時，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意，微笑問候。候。11. 當(dāng)面為客人服務(wù)時，不可做不文明的動作。當(dāng)面為客人服務(wù)時，不可做不文明的動作。 禮儀行為禮儀行為規(guī)范規(guī)范成功從心開始 12. 賓客未離開時，不可擅自離開崗位，或清理物賓客未離開時，不

45、可擅自離開崗位，或清理物品，打掃衛(wèi)生品，打掃衛(wèi)生 13. 對待生理有缺陷或性情古怪的客對待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評頭論足。人，不可評頭論足。14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖。不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖。15. 不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內(nèi)垃圾須當(dāng)日處理。不隨地吐痰，不亂仍垃圾，店內(nèi)垃圾須當(dāng)日處理。16. 在營業(yè)場所，拾得任何物品，均應(yīng)及時交給上級在營業(yè)場所，拾得任何物品，均應(yīng)及時交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理。領(lǐng)導(dǎo)處理。17. 不可不理會客人的詢問；不得在態(tài)度上對客人傲不可不理會客人的詢問；不得在態(tài)度上對客人傲氣；不得對客人過分隨意。氣；不得對客人過分隨意。18.

46、 上班前不得吃有異味的食品。上班前不得吃有異味的食品。 禮儀行為禮儀行為規(guī)范規(guī)范成功從心開始1. 工作期間著裝整齊干凈，帶好工號牌，女員工工作期間著裝整齊干凈，帶好工號牌，女員工上班前須化淡妝。上班前須化淡妝。2. 面部保持干凈，不留長指甲（以兩手?jǐn)傞_，掌面部保持干凈，不留長指甲（以兩手?jǐn)傞_，掌心向上，從上看不到指甲為好）。頭發(fā)梳理整齊心向上，從上看不到指甲為好）。頭發(fā)梳理整齊（長發(fā)盤起或扎上，前發(fā)不可擋眼，遮面），耳（長發(fā)盤起或扎上，前發(fā)不可擋眼，遮面），耳部保持清潔，口腔無異味，鼻毛不可外露，不可部保持清潔，口腔無異味，鼻毛不可外露，不可噴過濃的香水。噴過濃的香水。3. 工作時手上不可戴過

47、多的飾物，不涂抹帶色指工作時手上不可戴過多的飾物，不涂抹帶色指甲油，隨時保持手部清潔。甲油，隨時保持手部清潔。4. 行走時，應(yīng)上身挺直，頭部端正，下顎微收，行走時，應(yīng)上身挺直，頭部端正，下顎微收，兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，神情自然。神飽滿，面帶微笑，神情自然。5. 行走時，（包括上下班途中）切記不可搖頭、行走時，（包括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊。大聲叫喊。儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范成功從心開始6. 站立時，

48、上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前站立時，上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。采方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時，腳跟緊靠，腳尖分開，呈站立時，腳跟緊靠，腳尖分開，呈“V”字型。字型。 7. 站立時，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝?wù)玖r，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。背。8. 入座時，要端莊、大方、文雅、得體。上體正直、入座時，要端莊、大方、文雅、得體。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩肩齊平、下顎微收、雙手自頭部端正、

49、雙目平視、兩肩齊平、下顎微收、雙手自然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。然搭放。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。9. 女子入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，以免裙底女子入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，以免裙底“走走光光”。10. 如座不可雙腳過度叉開；不可高架如座不可雙腳過度叉開；不可高架“二郎腿二郎腿”；不；不可腿腳抖動搖晃；不可雙腳長長前伸、或腳尖指向他可腿腳抖動搖晃；不可雙腳長長前伸、或腳尖指向他人。人。 儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范成功從心開始（2） 個個人人衛(wèi)衛(wèi)生要求生要求1. 五勤：五勤：“勤洗澡勤洗澡”：最好每天洗澡，保持身體無異味。：最好每天洗澡，保持身體無異味?！扒诶戆l(fā)勤理發(fā)”：女員工上班前應(yīng)按要求梳理整齊，過長應(yīng)盤上或扎：女員工上班前應(yīng)按要求梳理整齊，過長應(yīng)盤上或扎上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無頭屑。上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無頭屑?！扒谒⒀狼谒⒀馈保涸缤硪⒀溃秃笠?。：早