30.QCC活動推行培訓(xùn)教材

1、 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC活動推行培訓(xùn)教材 編制日期:08/10/05 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站目目 錄錄培訓(xùn)會場一角培訓(xùn)會場一角 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站利潤是老板永遠(yuǎn)的話題！利潤是老板永遠(yuǎn)的話題！你能決定老板賺多少！你能決定老板賺多少！改善是企業(yè)永遠(yuǎn)的話題。改善是企業(yè)永遠(yuǎn)的話題。第一部分：你能幫助老板什么第一部分：你能幫助老板什么 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1 1、管理就是不斷進(jìn)行、管理就是不斷進(jìn)行PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)ction

2、ction( (反省反省) )DoDo( (實(shí)施實(shí)施) )PlanPlan( (計(jì)劃計(jì)劃) )CheckCheck( (效果確認(rèn)效果確認(rèn)) ) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站理解市場環(huán)境的要求；理解公司的經(jīng)營方針；理解本部門的活動方針。第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2 2、PDCAPDCA循環(huán)的循環(huán)的應(yīng)用應(yīng)用 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站充分認(rèn)識責(zé)任部門的現(xiàn)狀；充分認(rèn)識責(zé)任部門的現(xiàn)狀；在頭腦中畫出責(zé)任部門的理想狀況；在頭腦中畫出責(zé)任部門的理想狀況；理想部門與現(xiàn)實(shí)部門的差距就是本部門的課題。理想部門與現(xiàn)實(shí)部門的差距就是本部門的課題。（利用目標(biāo)管理與成本核算

3、找出活動的方向）（利用目標(biāo)管理與成本核算找出活動的方向） 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3 3、班長、班長必備必備的能力的能力班長是借助部下的力量來達(dá)到和提高工作成果的：班長是借助部下的力量來達(dá)到和提高工作成果的：只是利用職權(quán)命令部下是不行的只是利用職權(quán)命令部下是不行的與部下溝通心靈、提高士氣，與部下溝通心靈、提高士氣， 獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（如果對部下作過指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）（如果對部下作過指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效） 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站（P P管理圖、管理圖、

4、X-RX-R分布圖、檢查表等）分布圖、檢查表等）重視部下的報(bào)告重視部下的報(bào)告親自看看狀況狀態(tài)親自看看狀況狀態(tài)（不要說大概是、估計(jì)等）（不要說大概是、估計(jì)等）數(shù)字化管理分析，提高解決問題的能力數(shù)字化管理分析，提高解決問題的能力 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 科學(xué)的思維來源科學(xué)的思維來源于良好的習(xí)慣。于良好的習(xí)慣。 （現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）追求追求真正真正原因的能力；原因的能力； 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站W(wǎng)ho(Who(誰誰) )What(What(什么什么) )Why(Why(為什么為什么) )Where(Where(哪里哪里) )When(When(什么時(shí)間什么時(shí)間)

5、)How( (怎么樣怎么樣) )用用5W2H5W2H的方式明確地向上司報(bào)告；的方式明確地向上司報(bào)告；How much( (效益效益) ) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站追求追求成果的能力；成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認(rèn)可）堅(jiān)持不懈地進(jìn)行堅(jiān)持不懈地進(jìn)行PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，就能增強(qiáng)實(shí)力，逐步達(dá)到目標(biāo)。就能增強(qiáng)實(shí)力，逐步達(dá)到目標(biāo)。 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站第三部分：部下培養(yǎng)第三部分：部下培養(yǎng) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站C C 小小 組組 的的 歷歷 史史日日 本本 的的 QC 小小 組組 活活 動動194

6、9年：針對年：針對“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦為經(jīng)營干部、班組長舉辦QC研修班研修班1951年年: 各個(gè)各個(gè)公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實(shí)行公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實(shí)行QC教育教育1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦QC講座講座1960年：通過年：通過NHK的廣播和電視實(shí)施的廣播和電視實(shí)施QC的普及教育。的普及教育。1962年：年：4月月現(xiàn)場與現(xiàn)場與QC創(chuàng)刊，編輯委員長創(chuàng)刊，編輯委員長-東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié) 成成QC小組。小組。 5月、設(shè)置月、設(shè)置QCC總部，登

7、錄第一個(gè)小組（總部，登錄第一個(gè)小組（NTT-松山載松山載 波通信部波通信部 機(jī)機(jī) 械小組械小組1963年：年：5月日本第月日本第1次次QCC大會召開（仙臺）大會召開（仙臺）1976年年; QC小組國際會議第一次在日本召開小組國際會議第一次在日本召開. 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站C C 小小 組組 活活 動動 的的 歷歷 史史中中 國國 的的 QC 小小 組組 活活 動動1975年以前年以前: 已開始學(xué)習(xí)已開始學(xué)習(xí)QC七工具七工具1976年年: 開始開始QC小組活動式活動小組活動式活動(清河毛紡廠清河毛紡廠)1978年：全國推行年：全國推行TQC、 9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國第一月

8、北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國第一 個(gè)個(gè)QC小組、同年小組、同年12月召開了成果發(fā)布會月召開了成果發(fā)布會1978年年2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團(tuán)中央、中國科協(xié)等已年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團(tuán)中央、中國科協(xié)等已 舉辦舉辦25屆屆QC小組成果發(fā)表會。并每年派人小組成果發(fā)表會。并每年派人 參加國際參加國際QC小組成果發(fā)表會小組成果發(fā)表會1997年：北京成功舉辦了國際年：北京成功舉辦了國際QC小組成果發(fā)表會小組成果發(fā)表會2003年：已累計(jì)注冊年：已累計(jì)注冊QC小組小組2123萬個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益萬個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。億元。 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站C C 小小 組組 的的 歷歷 史史世世

9、界界 的的 QC 小小 組組 活活 動動日日本本世界性潮流世界性潮流臺港臺港韓國韓國中國中國東南亞東南亞歐洲歐洲美洲美洲等等70多個(gè)國家多個(gè)國家和地區(qū)和地區(qū) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站一、一、QCQC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì)群眾性自愿結(jié)合的群眾性自愿結(jié)合的組織（調(diào)動全員的積極組織（調(diào)動全員的積極性）性）以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的為目的選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題采用質(zhì)量管理的理論和采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣科學(xué)的方法，改多種多樣科

10、學(xué)的方法，改進(jìn)活動進(jìn)活動 科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。 用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說明事實(shí)，是用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說明事實(shí)，是QC活動的重要手段?；顒拥闹匾侄?。 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站一一. . 提高職工素質(zhì)提高職工素質(zhì), ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二二. . 改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量, ,降低消耗降低消耗, ,提高經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益三三. . 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等生理需要：空氣、水、食

11、物、住所等安全與保障安全與保障愛與歸屬愛與歸屬自我尊重自我尊重有價(jià)值有價(jià)值對他人尊重對他人尊重自我滿足自我滿足發(fā)展需要基本需要 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站（1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)* *制定計(jì)劃制定計(jì)劃（Plan)Plan) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCQC小組活動的程序小組活動的程序 （ PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）循環(huán)：美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） 1、選擇課題、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查 P 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) Plan （計(jì)劃）（計(jì)劃） 4、分析原因、分析原因 5、確定主因、確定主因 6、制定對策、制定對策 D Do

12、 （執(zhí)行）（執(zhí)行） 7、對策實(shí)施、對策實(shí)施 CCheck（檢查）（檢查） 8、檢查效果、檢查效果 目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 A 9、鞏固措施、鞏固措施 Action（處理）（處理） 10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站現(xiàn)場型現(xiàn)場型管理型管理型攻關(guān)型攻關(guān)型服務(wù)型服務(wù)型 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站創(chuàng)新型創(chuàng)新型改進(jìn)型改進(jìn)型追求優(yōu)良度追求優(yōu)良度排除惡劣度排除惡劣度尋找戀人尋找戀人追蹤犯人追蹤犯人策略追求型策略追求型原因追求型原因追求型HOW(HOW(怎樣怎樣) )WHY(WHY(為什么為什么) )追求思路追求思路追求為什么追求為

13、什么系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖特性因果圖特性因果圖創(chuàng)造性研究創(chuàng)造性研究分析性研究分析性研究： 創(chuàng)新型課題與原來的四種創(chuàng)新型課題與原來的四種QCQC課題的不課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)的指標(biāo)比有在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)制定對策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題要解決的問題課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過

14、的，因此就沒及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價(jià)，選出最好的方案可行性分析評價(jià)，選出最好的方案?！皠?chuàng)新型創(chuàng)新型”課題是對原有的四重類型課題課題是對原有的四重類型課題的一種補(bǔ)充。的一種補(bǔ)充。 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站1 1、選擇課題、選擇課題2 2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)3 3、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案4 4、制定對策表、制定對策表5 5、按對策表實(shí)施、按對策表實(shí)施6 6、效果確認(rèn)、效果確認(rèn)7 7、

15、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化8 8、總結(jié)和今后打算、總結(jié)和今后打算1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PACDPDCA 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站一、質(zhì)量與質(zhì)量管理：一、質(zhì)量與質(zhì)量管理：質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性：工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性：1）性）性 能：指產(chǎn)品為滿足使用目的所具備的技術(shù)特性，即產(chǎn)品在不能：指產(chǎn)品為滿足使用目的所具備的技術(shù)特性，即產(chǎn)品在不 同目的，不

16、同條件下使用時(shí)，其技術(shù)性能的適合程度。同目的，不同條件下使用時(shí)，其技術(shù)性能的適合程度。2）壽）壽 命：指產(chǎn)品能夠有效使用的期限。命：指產(chǎn)品能夠有效使用的期限。3）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工）可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工 作任務(wù)的能力大小或可能性。作任務(wù)的能力大小或可能性。4）安全性：指產(chǎn)品在合理的操作使用過程中，不發(fā)生人身傷害和不）安全性：指產(chǎn)品在合理的操作使用過程中，不發(fā)生人身傷害和不 產(chǎn)生對環(huán)境有害影響的保證程度。產(chǎn)生對環(huán)境有害影響的保證程度。5）經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、用工等生產(chǎn)費(fèi)用，民及在使用中）經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、用料、

17、用工等生產(chǎn)費(fèi)用，民及在使用中 動力、燃料的消耗等運(yùn)轉(zhuǎn)維持費(fèi)用。動力、燃料的消耗等運(yùn)轉(zhuǎn)維持費(fèi)用。 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站發(fā)展歷程發(fā)展歷程:1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段.2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段.3)全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段.特點(diǎn)特點(diǎn):1、以顧客為中心。、以顧客為中心。 2、全員參加的質(zhì)量管理。、全員參加的質(zhì)量管理。 3、全過程的質(zhì)量管理。、全過程的質(zhì)量管理。 4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。 5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站一、組建一、組建QC小組的原則：小組的原則： 1、自愿參加、上

18、下結(jié)合、自愿參加、上下結(jié)合 2、實(shí)事求是、靈活多樣、實(shí)事求是、靈活多樣二、組長及組員職責(zé)：二、組長及組員職責(zé)： 組長職責(zé)：組長職責(zé)： 1、抓好、抓好QC小組的質(zhì)量教育。小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動。、制定小組活動計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動。 3、做好、做好QC小組的日常管理工作。小組的日常管理工作。 對組長的要求：對組長的要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識豐富。、業(yè)務(wù)知識豐富。 3、具有一定的組織能力。、具有一定的組織能力。 對組員的要求：對組員的要求：1、根據(jù)、根據(jù)QC小組活動計(jì)劃安排按時(shí)參加活動小組活動計(jì)劃安排

19、按時(shí)參加活動 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站組建程序：（一）自下而上的組建程序組建程序：（一）自下而上的組建程序 （二）自上而下的組建程序（二）自上而下的組建程序 （三）上下結(jié)合的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序小組人數(shù)：小組人數(shù)： 3 10 人為宜人為宜注冊登記：注冊登記表由企業(yè)注冊登記：注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管，部門負(fù)責(zé)小組活動主管，部門負(fù)責(zé) 發(fā)放，登記

20、編號和統(tǒng)一保管。發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。期期 間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動？）間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動？）注注 意：意：QC小組的注冊每年進(jìn)行一次，而活動課題的注小組的注冊每年進(jìn)行一次，而活動課題的注 冊登記則活動前都要注冊登記，二者不可混淆。冊登記則活動前都要注冊登記，二者不可混淆。 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站一、一、QC小組的主要活動項(xiàng)目：小組的主要活動項(xiàng)目：QC小小組組活活動動解決課題活動解決課題活動舉辦學(xué)習(xí)會舉辦學(xué)習(xí)會與公司外交流與公司外交流制定活動計(jì)劃制定活動計(jì)劃推進(jìn)活動推進(jìn)活動選課題、作成活動計(jì)劃選課題、作成活動計(jì)劃召開會

21、議、召開會議、開展解決課題活動開展解決課題活動總結(jié)與發(fā)表、對活動的反省總結(jié)與發(fā)表、對活動的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參加公司外的發(fā)表活動參加公司外的發(fā)表活動舉辦舉辦 交流會交流會參加研修會參加研修會確定活動目標(biāo)確定活動目標(biāo)制定全年活動計(jì)劃制定全年活動計(jì)劃進(jìn)行自我評價(jià)進(jìn)行自我評價(jià)參加組長會議參加組長會議開展自主運(yùn)營活動開展自主運(yùn)營活動解決課題主要有三解決課題主要有三個(gè)方面的管理技術(shù)：個(gè)方面的管理技術(shù)：1、遵循、遵循PDCA循環(huán)循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)、以事實(shí)為依據(jù)、 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 （新

22、老七工具）（新老七工具） 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站QCQC的思想與推進(jìn)方法的思想與推進(jìn)方法 下一道工序是用戶下一道工序是用戶 思想：思想：Product Out Market In Customer Satisfaction 行動：行動： 明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問題明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問題 追究問題的原因追究問題的原因 改善問題改善問題 3現(xiàn)現(xiàn)2原主義原主義(原理原理+原則）原則） 現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）現(xiàn)場（到現(xiàn)場去） 現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場）現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場） 現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)） 原理原理 原則原則 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 以事實(shí) 數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(Fact

23、 Control) 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃 行動 判斷 不依靠經(jīng)驗(yàn) 感覺 膽量(KKD) 嚴(yán)禁說“也許”QC的思想與推進(jìn)方法的思想與推進(jìn)方法 進(jìn)行管理的循環(huán)(戴明 循環(huán)) 制定計(jì)劃(Plan),按照計(jì)劃實(shí)施(Do),對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) (Check),必要時(shí)采取措施(Action) 營業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn),肩負(fù)著循環(huán)的1/3 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站QC的思想與推進(jìn)方法的思想與推進(jìn)方法 5W1H的貫徹落實(shí) 為什么(Why)目的 什么(What)對象物 誰(Who)擔(dān)當(dāng)者 何時(shí)(When)期間期限 何地(Where)地點(diǎn) 如何(How)方法 分層思考看待事物 按天 按周 按月 按

24、人 按機(jī)器 按工廠 重點(diǎn)定向 巴雷特式地看待事物 成果的8成由2成優(yōu)先事項(xiàng)決定 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站QC的思想與推進(jìn)方法的思想與推進(jìn)方法 徹底追究原因 “為什么、為什么”5次 不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因 不只停留于臨時(shí)對策、要采取永久對策防止再發(fā) 管理結(jié)果的同時(shí)管過程 良好的結(jié)果來自結(jié)果的原因即過程的改善 解決問題的步驟 課題的選定 現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定 活動計(jì)劃的制定 主要原因的解析 對策的研討與實(shí)施 效果的確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站QC的思想與推進(jìn)方法的思想與推進(jìn)方法步驟步驟實(shí)施事項(xiàng)實(shí)施事項(xiàng)步驟步驟1步驟步驟2步驟步驟3步

25、驟步驟4課題的選定課題的選定 抓住問題抓住問題 確定課題確定課題現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀的把握定現(xiàn)狀的把握定 收集事實(shí)收集事實(shí) 確定進(jìn)攻對象確定進(jìn)攻對象(特性特性)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 明確目標(biāo)的明確目標(biāo)的3要素要素(目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值、目標(biāo)期限目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值、目標(biāo)期限 確定實(shí)施事項(xiàng)確定實(shí)施事項(xiàng) 確定日程計(jì)劃、任務(wù)分擔(dān)等確定日程計(jì)劃、任務(wù)分擔(dān)等活動計(jì)劃的制定活動計(jì)劃的制定主要原因的解析主要原因的解析 調(diào)查特性的現(xiàn)狀調(diào)查特性的現(xiàn)狀 列舉主要原因列舉主要原因 解析（調(diào)查解析（調(diào)查 驗(yàn)證驗(yàn)證)主要原因主要原因 確定對策項(xiàng)目確定對策項(xiàng)目 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站步驟步驟5步

26、驟步驟7步驟步驟實(shí)施事項(xiàng)實(shí)施事項(xiàng)對策的研討與實(shí)施對策的研討與實(shí)施 拿出對策的辦法拿出對策的辦法 確認(rèn)對策內(nèi)容確認(rèn)對策內(nèi)容對策的研討對策的研討 對策辦法的具體化對策辦法的具體化對策的實(shí)施對策的實(shí)施 研討實(shí)施方法研討實(shí)施方法 實(shí)施對策實(shí)施對策步驟步驟6效果的確認(rèn)效果的確認(rèn)確認(rèn)對策效果的確認(rèn)對策效果的 與目標(biāo)值進(jìn)行比較與目標(biāo)值進(jìn)行比較 把握有形與無形效果把握有形與無形效果 制定、修改標(biāo)準(zhǔn)制定、修改標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 確定管理的方法確定管理的方法管理的落實(shí)管理的落實(shí) 讓相關(guān)人員人所共知讓相關(guān)人員人所共知 教育擔(dān)當(dāng)人員教育擔(dān)當(dāng)人員 確認(rèn)是否得到了保持確認(rèn)是否得到了保持續(xù)

27、表續(xù)表 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動小組活動2.2 QC2.2 QC小組的基本小組的基本【什么叫【什么叫QCQC小組活動小組活動】所謂所謂QCQC小組小組, ,即即從事所有工作的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、從事所有工作的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、小組的定義小組的定義工作質(zhì)量等的管理、改善活動的小集體工作質(zhì)量等的管理、改善活動的小集體活動的推進(jìn)方法活動的推進(jìn)方法自主地進(jìn)行運(yùn)營，靈活運(yùn)用自主地進(jìn)行運(yùn)營，靈活運(yùn)用QCQC思想、手法等到思想、手法等到發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動活動的目的活動的目的QCQC

28、小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場提高用戶的滿意度以及對社會作貢獻(xiàn)為目的提高用戶的滿意度以及對社會作貢獻(xiàn)為目的經(jīng)營者、管理者的職責(zé)經(jīng)營者、管理者的職責(zé)為了使這項(xiàng)活動對企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作為了使這項(xiàng)活動對企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要活動在積極實(shí)踐為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要活動在積極實(shí)踐TQMTQM等全公司性活動的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全等全公司性活動的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資

29、料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動小組活動QCQC小組活動的基本理念小組活動的基本理念 發(fā)揮人的才能發(fā)揮人的才能, ,挖掘無限的潛力挖掘無限的潛力 尊重人尊重人, ,創(chuàng)造生動活潑的創(chuàng)造生動活潑的 明快的現(xiàn)場明快的現(xiàn)場 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn)為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn) 培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才 任何人都具有豐富的考驗(yàn)任何人都具有豐富的考驗(yàn), ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望 并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望 小組通過活動可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識和技術(shù)小組通過活動可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識和技術(shù) 小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率

30、力小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率力 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場創(chuàng)造明快的現(xiàn)場( (賦予現(xiàn)場活力賦予現(xiàn)場活力) ) 所謂所謂“人格人格”, ,是從精神方面看人是從精神方面看人, ,包含包含“自主性自主性”和和“創(chuàng)造性創(chuàng)造性”的含義的含義 所謂所謂“自主性自主性”，指自己積極主動地行動，指自己積極主動地行動, ,所謂所謂“創(chuàng)造性創(chuàng)造性”, ,指自己思考指自己思考 通過自己思考，才能夠自己行動。通過自己思考，才能夠自己行動?！白灾餍宰灾餍浴焙秃汀皠?chuàng)造性創(chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體是相輔相成的統(tǒng)一體 QC QC活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和活動是一種尊重人的意志與

31、自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到QCQC的基本的基本“站在對方的立場考慮事物站在對方的立場考慮事物” 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) QC小組活動是工作在現(xiàn)場第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本3.1 QC小組活動的推進(jìn)組織【推進(jìn)QC小組活動的組織結(jié)構(gòu)】公司方針、計(jì)劃的

32、下達(dá)與響應(yīng)協(xié)作支援：指導(dǎo)、商量管理者QC小組推進(jìn)事務(wù)局QC小組推進(jìn)事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會本部地區(qū)店鋪生鮮生產(chǎn)物流中心店鋪干貨收款畜產(chǎn)水產(chǎn)TQM推進(jìn)委員會各部的TQM推進(jìn)委員會各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會 系-小組 系-小組 系-小組 系 小組小組小組 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本【推進(jìn)【推進(jìn)QCQC小組活動的組織結(jié)構(gòu)小組活動的組織結(jié)構(gòu)】 QC小組推進(jìn)委員會（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé)小組推進(jìn)委員會（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé)委員長是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者委員長是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者

33、QC QC小組活動年度計(jì)劃的制定推進(jìn)小組活動年度計(jì)劃的制定推進(jìn) QC QC小組活動推進(jìn)中的問題點(diǎn)與對策方法的研討與確定小組活動推進(jìn)中的問題點(diǎn)與對策方法的研討與確定 QC QC小組教育的規(guī)劃與開展小組教育的規(guī)劃與開展 其它有關(guān)其它有關(guān)QC小組活動推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議小組活動推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議 編制教材等公司內(nèi)部的資料編制教材等公司內(nèi)部的資料 進(jìn)行進(jìn)行QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援 QC小組活動推進(jìn)事務(wù)局小組活動推進(jìn)事務(wù)局 進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支援進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支援 把握實(shí)況，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r把握實(shí)況，

34、必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r 創(chuàng)造有利于創(chuàng)造有利于QCQC小組的環(huán)境小組的環(huán)境 擔(dān)當(dāng)與擔(dān)當(dāng)與QC小組活動的委員會、會議的事務(wù)局小組活動的委員會、會議的事務(wù)局 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行QC小組活動小報(bào)等小組活動小報(bào)等 負(fù)責(zé)進(jìn)行負(fù)責(zé)進(jìn)行QC 小組活動的評價(jià)、表彰等事務(wù)小組活動的評價(jià)、表彰等事務(wù) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本 QC小組組長會議目的：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動中碰到的問題 QC小組發(fā)表會的計(jì)劃與實(shí)施 QC小組社外活動的計(jì)劃與實(shí)施 有關(guān)各小組活動狀況的情報(bào)交流 各小組活動中總是點(diǎn)抽出與對策研究 Q

35、C小組必要教育的研討與推進(jìn) QC小組自我評價(jià)方法的研討與推進(jìn) 對上司、上級方針的具體實(shí)施方案的審議與開展方法的研討 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 推進(jìn)組織的利用 為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點(diǎn)、分 積極地匯報(bào)活動狀況，爭取理解 積極主動地找組織，在日常的小組活動中從上司、管理者、工以及對公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長會議報(bào)告推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo) QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本 積極開展學(xué)習(xí)會 充分理解“解決問題的方法”和“QC手法” 學(xué)習(xí)QC小組雜志中經(jīng)驗(yàn)談中“好的地方” “下了功夫的地方“等，并

36、互相交流 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本3.2 QC小組的組成【組成方法】關(guān)于現(xiàn)場實(shí)際工作的關(guān)系： 現(xiàn)場與工作都相同 現(xiàn)場相同但工作不同 現(xiàn)場與工作都不同 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們 因此，原則上是現(xiàn)場組織的最小單位。以該現(xiàn)場的長為組長，全體部下為成員 現(xiàn)實(shí)的組成方法一般來講，把在同一個(gè)現(xiàn)場從事同樣的工作的人集中起來很困難 一個(gè)小組57名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連性保證有23名以上 剛開始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成QC小組班長系長班長組長機(jī)構(gòu)組成實(shí)際活動時(shí)的相互關(guān)系 持續(xù)改善

37、持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本 QC小組的分割工作現(xiàn)場的人數(shù)超過10名時(shí)，最好小組進(jìn)行分割 分成分小組 分成兩個(gè)小組（以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長的經(jīng)歷） 組長（一線監(jiān)督者）（基本型）A分組B分組 總括組長（一線監(jiān)督者）組長（工作主管）組長（工作主管）A分組B分組 組長（工作主管）組長（工作主管）例A分組B分組組長（一線監(jiān)督者）組長（一線監(jiān)督者）例 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本 QC小組的分割 以光靠自己小組無法解決的問題為課題 以雖屬同一現(xiàn)場但是跨

38、QC小組的問題為課題 以不同現(xiàn)場之間的問題為課題聯(lián)合小組合并小組合作小組 課題型QC小組 最近有一種趨勢，即靠QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。對于這些問題，為了取得大的成效，從幾個(gè)現(xiàn)場召集成員組成小組展開活動，象這種小組即稱這為”課題型QC小組課題A小組（現(xiàn)場）A小組（現(xiàn)場）A小組（現(xiàn)場）課題型QC小組一旦問題解決即刻解散 這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動形態(tài)導(dǎo)入QC小組而形成的。能夠做到這一點(diǎn)的，都是QC小組活動非?；钴S的企業(yè)，在那些充分理解QC小組活動的本質(zhì)思想，具備對任何事情都能夠靈活對應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場推行得較為先進(jìn) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站

39、QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本 QC小組的的命名方法 現(xiàn)場對小組或現(xiàn)場將來的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字：現(xiàn)場對小組或現(xiàn)場將來的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字：“挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)” 表現(xiàn)現(xiàn)場的名稱或特征的名字：“財(cái)務(wù)OA” 現(xiàn)場小組全體成員特證的名字：“有骨氣的男子漢 公司內(nèi)部登記注冊組成QC小組并命名后，組長用規(guī)定的用紙，經(jīng)由所屬上長在事務(wù)局登記注冊 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本 基本職責(zé)3.3 組長與成員的職責(zé)【組長的職責(zé)】 統(tǒng)一QC小組的思想,確定活動的方向與推進(jìn)方法 主持QC小組的聚會,率先垂范,推進(jìn)QC

40、小組活動 成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、固有技術(shù)、QC手法等。培養(yǎng)下任組長 主持聚會 對成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育 培養(yǎng)下任組長 參加組長會議 制定年度活動計(jì)劃刊 向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動計(jì)劃書、報(bào)告書 具體職責(zé) 理解“QC小組”的基本 統(tǒng)一思想 確定方向 率先垂范,推進(jìn)小組活動 總結(jié)活動的成果 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本 作為組長的心得 掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮 注意褒獎與批評的言詞 反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣 教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感 注重成員這間的人際關(guān)系 別人委托的事情，無論

41、如何都要堅(jiān)持到底 對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意 體察成員的煩惱，不偽裝自己 富有勇氣，毫不畏懼 經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商 對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情 充分與上司協(xié)調(diào) 對任何事情都公平對待，客觀評價(jià) 不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā) 堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底 明確賦予QC小組的目標(biāo)，有計(jì)劃地推進(jìn)活動使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本 具體的職責(zé)【組長的職責(zé)】 QC小組是一個(gè)小公司,有各種各樣的人聚集在一起.因此,為了達(dá)到QC小組活動的

42、目的,小組的每一個(gè)成員都必須讓信息共有化,力求個(gè)員理解,使思想與行動的航向保持一致 為此,大家應(yīng)該好好協(xié)商,相互認(rèn)同他人的長處,仔細(xì)理解各個(gè)成員的思想考慮,在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個(gè)性與能力 參加聚會,并積極發(fā)言 參加QC小組活動,在活動的各個(gè)階段履行分擔(dān)的職責(zé) 努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系 學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識,力求在活動中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍 配合協(xié)助組長 輪流進(jìn)行已經(jīng)結(jié)束的改善活動的發(fā)表 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本3.4 活動的推進(jìn)程序結(jié) 成 Q C小 組選 出 組 長登 記 Q C小 組把 握 問 題選

43、 定 題 目把 握 現(xiàn) 狀設(shè) 定 目 標(biāo)要 因 解 析制 訂 活 動 計(jì) 劃進(jìn) 展 不 順 時(shí)對 策 的 研 討 與 實(shí) 施確 認(rèn) 效 果標(biāo) 準(zhǔn) 化 與落 實(shí) 管 理總 結(jié) 發(fā) 表解決問題的程序 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動推進(jìn)方法的基本小組活動推進(jìn)方法的基本 QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng) 組成組成QCQC小組后，開始時(shí)作為學(xué)習(xí)會來推進(jìn)小組后，開始時(shí)作為學(xué)習(xí)會來推進(jìn) 課題從身邊的問題開始課題從身邊的問題開始 成立當(dāng)初尤其需要請求上司或成立當(dāng)初尤其需要請求上司或QCQC小組事務(wù)局的幫助小組事務(wù)局的幫助 從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始“QC“Q

44、C小組的基本小組的基本”“QC“QC小組活動運(yùn)營的基本小組活動運(yùn)營的基本”QCQC小組小組雜志雜志“QC“QC七工具七工具” 每周聚會一次左右每周聚會一次左右 對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量 給客戶（包括下一道工序）添麻煩給客戶（包括下一道工序）添麻煩 自己工作中的困難和問題自己工作中的困難和問題 發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。也不是作為上級發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。也不是作為上級隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)4.1運(yùn)營的基本 QC小組活

45、動與改善活動【QC小組活動的目的】 QC小組活動是，通過開展改善活動，解決工作中所存在的問題，提高組長及每個(gè)成員作為企業(yè)人所須具備的能力，為工作現(xiàn)場、進(jìn)而為企業(yè)和社會做出貢獻(xiàn)。培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極性改善活動無形有形有形QC小組活動 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)小組活動的運(yùn)營要點(diǎn) QC小組活動與改善活動【QC小組活動的推進(jìn)方法】 不是等著別人來叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動地使自己成為中心與 是一種大家共同分擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)助，負(fù)責(zé)任地 有計(jì)時(shí) 推進(jìn)的全員參與的活動 是一種通過QC小組聚會，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來推進(jìn)的活動 是一種需

46、要利用QC小組雜志等不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐的活動 是一種以QC思想為中心，對事物的合理的看法、思考下，以QC手法為主并 在解決總是和推進(jìn)QC小組活動時(shí)，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。是一種要求小組成員一起推進(jìn)的自主性活動靈活運(yùn)用VE手法、IE手法等合理而科學(xué)地推進(jìn)的活動成員富有創(chuàng)造性的活動 是一種需要工作上的專業(yè)知識、固有技術(shù)、管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動 是一種需要自己開發(fā)自己新一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動 是一種需要通過個(gè)人對個(gè)人，QC小組對QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高 是一種要求積極參與公司內(nèi)外的交流、QC小組大會、研修會等，不斷擴(kuò)大視野的活動的相互啟發(fā)活動 持續(xù)改善持

47、續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QCQC4.2 QC小組的主要活動項(xiàng)目主要活動項(xiàng)目主要活動項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目的主要目的項(xiàng)目的主要目的QC小小組組活活動動解決課題解決課題活活 動動改善活動改善活動舉舉 辦辦學(xué)習(xí)會學(xué)習(xí)會與公司外與公司外交流交流制訂制訂活動計(jì)劃活動計(jì)劃推進(jìn)活推進(jìn)活 動動選定課題選定課題作成活動計(jì)劃作成活動計(jì)劃召開會議召開會議開展解決課題活動開展解決課題活動總結(jié)與發(fā)表總結(jié)與發(fā)表活動的反省活動的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參與公司外的發(fā)表活動參與公司外的發(fā)表活

48、動舉辦交流會舉辦交流會參與研修會參與研修會確定活動目標(biāo)確定活動目標(biāo)制訂全年活動計(jì)劃制訂全年活動計(jì)劃進(jìn)行自我評價(jià)進(jìn)行自我評價(jià)參加組長會議參加組長會議開展自主運(yùn)營活動開展自主運(yùn)營活動提高解決能力提高解決能力提高開展自主性省城提高開展自主性省城的能力的能力提高會議的運(yùn)營能力提高會議的運(yùn)營能力改善效果改善效果業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善 等等提高各種知識水平提高各種知識水平精通技術(shù)、手法精通技術(shù)、手法 等等擴(kuò)大視野擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性培養(yǎng)積極性（動機(jī)激勵）（動機(jī)激勵） 等等使活動目標(biāo)明確化使活動目標(biāo)明確化 統(tǒng)一意識統(tǒng)一意識 等等 培養(yǎng)培養(yǎng) 自主運(yùn)營能力自主運(yùn)營能力整備活動環(huán)境整備活動環(huán)境 等等 通過整個(gè)活動通過整個(gè)

49、活動作為其結(jié)果作為其結(jié)果體會體會QC的思維方式的思維方式提高管理、改善能力提高管理、改善能力提高自主管理能力提高自主管理能力提高知識、技術(shù)水平提高知識、技術(shù)水平對企業(yè)的貢獻(xiàn)對企業(yè)的貢獻(xiàn)對社會的貢獻(xiàn)對社會的貢獻(xiàn)工作改善工作改善現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QCQC QC小組活動與改善活動【QC小組聯(lián)聚會的基本思想】4.3 QC小組聯(lián)聚會 聚會是在活動的每個(gè)節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集思益的機(jī)會。聚會不是為了解問題 聚會的中心人物即組長應(yīng)深刻理解聚會的目的與必要性，并精心籌劃聚會的進(jìn)行方法 QC小組聚會的

50、目的 統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向 確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實(shí)的全員參與的活動，強(qiáng)化協(xié)作體制 集思廣益：集體思考 小組成員之間的心靈溝通 提高組長的統(tǒng)率力 提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平 聚會要經(jīng)過精心籌劃 多多地聚會 聚會因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補(bǔ) 時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間 在說不能干的理由之前，先考怎樣才能干 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QCQC QC小組聚會的推進(jìn)方法步驟步驟實(shí)施內(nèi)容實(shí)施內(nèi)容召集人召集人備注備注123聚會準(zhǔn)聚會準(zhǔn)備備 確認(rèn)是否聚會確認(rèn)是否聚會 準(zhǔn)備資料

51、準(zhǔn)備資料 安排聚會地點(diǎn)安排聚會地點(diǎn)組長組長負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員 確認(rèn)出席缺席情況確認(rèn)出席缺席情況 會前發(fā)資料會前發(fā)資料召開召開 說明聚會的目的說明聚會的目的 確認(rèn)聚會的時(shí)間確認(rèn)聚會的時(shí)間 確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān)確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān) 會議主席（會議主席（1名）、書記（名）、書記（1名）名） 會前發(fā)資料會前發(fā)資料組長組長 以上一次聚會的會議以上一次聚會的會議紀(jì)要為基礎(chǔ)紀(jì)要為基礎(chǔ)討論討論 發(fā)表活動的效果發(fā)表活動的效果 聽取與會者的意見聽取與會者的意見 現(xiàn)場討論現(xiàn)場討論得出結(jié)論得出結(jié)論會議主席會議主席 討論過程由書記在黑討論過程由書記在黑板板 上寫下來上寫下來 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站續(xù)表續(xù)

52、表45 提交給上司時(shí)，視情況提交給上司時(shí)，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)步驟步驟實(shí)施內(nèi)容實(shí)施內(nèi)容召集人召集人備注備注聚會的聚會的總結(jié)總結(jié) 確認(rèn)決定事項(xiàng)確認(rèn)決定事項(xiàng) 決定來次聚會前的實(shí)施事項(xiàng)、決定來次聚會前的實(shí)施事項(xiàng)、職責(zé)、日程計(jì)劃職責(zé)、日程計(jì)劃記錄記錄記錄員記錄員 決定下次聚會的時(shí)間、地點(diǎn)決定下次聚會的時(shí)間、地點(diǎn) 決定下次聚會的目的、作用決定下次聚會的目的、作用會議主席會議主席 作成會議紀(jì)要作成會議紀(jì)要 確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容 提交上司取得認(rèn)可提交上司取得認(rèn)可 復(fù)印以給各個(gè)成員或在板報(bào)上復(fù)印以給各個(gè)成員或在板報(bào)上張貼張貼組長組長組長組長記錄員記錄員 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站

53、QC QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QCQC【QCQC小組大會的目的小組大會的目的】4.4 QC4.4 QC小組大會小組大會 通過發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與通過發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與 多看其他公司的，或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場的多看其他公司的，或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場的QC小組活動，接受啟發(fā)，小組活動，接受啟發(fā)， 通過發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識面和視野，提高活動熱情通過發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識面和視野，提高活動熱情喜悅，提高對下一個(gè)活動的熱情喜悅，提高對下一個(gè)活動的熱情并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映

54、到自己的并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映到自己的QC小組活動中去小組活動中去【大會的種類【大會的種類】 公司外大會公司外大會 公司內(nèi)大會公司內(nèi)大會希望把【希望把【QC小組大會的目的】也作為相互啟發(fā)的機(jī)會來推進(jìn)小組大會的目的】也作為相互啟發(fā)的機(jī)會來推進(jìn) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QCQC【計(jì)劃的必要性與意義【計(jì)劃的必要性與意義】4.5 QC4.5 QC小組活動計(jì)劃小組活動計(jì)劃 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動的步伐統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動的步伐 根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識 可以作為活動結(jié)果的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評價(jià)

55、的尺度可以作為活動結(jié)果的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評價(jià)的尺度 活動按計(jì)劃進(jìn)展時(shí)讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿活動按計(jì)劃進(jìn)展時(shí)讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿 活動比計(jì)劃落后時(shí)可以給大家一種必須努力的刺激活動比計(jì)劃落后時(shí)可以給大家一種必須努力的刺激 可以養(yǎng)成有計(jì)劃地活動（遵循可以養(yǎng)成有計(jì)劃地活動（遵循PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能力力【活動計(jì)劃的種類【活動計(jì)劃的種類】 課題活動計(jì)劃：針對每個(gè)改善活動的計(jì)劃課題活動計(jì)劃：針對每個(gè)改善活動的計(jì)劃 中期活動計(jì)劃：設(shè)定將來的理想（設(shè)想）中期活動計(jì)劃：設(shè)定將來的理想（設(shè)想）

56、為實(shí)現(xiàn)理想持續(xù)活動為實(shí)現(xiàn)理想持續(xù)活動 年度活動計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)中期計(jì)劃，在主一年內(nèi)進(jìn)行的活動內(nèi)容年度活動計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)中期計(jì)劃，在主一年內(nèi)進(jìn)行的活動內(nèi)容 組長會活動計(jì)劃：密切進(jìn)行組長之間的信息交換，促進(jìn)活動的推進(jìn)組長會活動計(jì)劃：密切進(jìn)行組長之間的信息交換，促進(jìn)活動的推進(jìn) 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QCQC4.6 QC4.6 QC小組活動的自我評價(jià)小組活動的自我評價(jià)【自我評價(jià)的種類】 改善活動結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評價(jià) 定期（半年、一年、三年等）進(jìn)行的評價(jià) 大多有關(guān)QC小組活動的目的，多屬于“無形成果”的部分 比如，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等 結(jié)束一個(gè)課題時(shí)進(jìn)行的評價(jià)。靈活運(yùn)用于一次的活動 重點(diǎn)放在問題解決的步驟 持續(xù)改善持續(xù)改善 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QC QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)QCQC4.7 QC4.7 QC小組運(yùn)營的要點(diǎn)：組長的注意事項(xiàng)小組運(yùn)營的要點(diǎn)：組長的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)理由理由 說明說明 時(shí)刻不忘部下成員的心靈成長時(shí)刻不忘部下成員的心靈成長 與外面交流與外面交流 靈活利用上司和組織靈活利用上司和組織 自主活動不是自由活動自主活動不是自由活動 創(chuàng)造不需上司主動過問的創(chuàng)造不需上司主動過問的QC小組小組 不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一團(tuán)不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一團(tuán) 理解并重視基本理解并重視