2店長(zhǎng)培訓(xùn)課件

1、1店長(zhǎng)管理培訓(xùn)主講：趙峰QQ：7531770微信：zhaofeng8822終端管理者終端管理者管理技能管理技能專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能1. 自我認(rèn)知自我認(rèn)知2. 管理的基本概念管理的基本概念3. 有效溝通有效溝通4. 目標(biāo)管理目標(biāo)管理5. 激勵(lì)與壓力疏解激勵(lì)與壓力疏解1. 運(yùn)營(yíng)能力運(yùn)營(yíng)能力 終端商品企劃、補(bǔ)貨管理、銷(xiāo)售分析、促銷(xiāo)管理、晨會(huì)、信息分享1. 自我診斷能力自我診斷能力 市場(chǎng)診斷店務(wù)診斷331. 終端管理者的角色認(rèn)知終端管理者的角色認(rèn)知2. 管理的基本概念3. 終端管理者的有效溝通4. 目標(biāo)管理5. 激勵(lì)與壓力疏解6. 運(yùn)營(yíng)管理（終端商品企劃、銷(xiāo)售管理 、賣(mài)場(chǎng)管理、陳列管理）7. 自我診斷管理

2、(市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式分析、店務(wù)管理診斷）8. 結(jié)束語(yǔ)相信自已，成功在您心中！目目 錄錄44一：終端管理者的角色分析認(rèn)知一：終端管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板老板、店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)、領(lǐng)班店長(zhǎng)、領(lǐng)班、導(dǎo)領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)終端管理的三層面55一：終端管理者的角色分析認(rèn)知一：終端管理者的角色分析認(rèn)知管理者角色轉(zhuǎn)變66員員 工工圖圖 1:店長(zhǎng)店長(zhǎng)位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶店店 長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)主業(yè)主高級(jí)管理層高級(jí)管理層公公 司司一：終端管理者的角色分析認(rèn)知一：終端管理者的角色分析認(rèn)知77一：終端管理者的角色

3、分析認(rèn)知一：終端管理者的角色分析認(rèn)知店長(zhǎng)的六角色店長(zhǎng)的六角色運(yùn)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)者我是誰(shuí)？我是誰(shuí)？溝通者溝通者規(guī)劃者規(guī)劃者教練員或培訓(xùn)導(dǎo)教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖骨干成員骨干成員店長(zhǎng)的工作原則店長(zhǎng)的工作原則:“個(gè)人影響力個(gè)人影響力”原則原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則原則“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原原則則88店長(zhǎng)的店長(zhǎng)的職責(zé)職責(zé)計(jì)計(jì)劃劃組組織織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控控制制激激勵(lì)勵(lì)培訓(xùn)培訓(xùn)一：終端管理者的角色分析認(rèn)知一：終端管理者的角色分析認(rèn)知店長(zhǎng)的職能店長(zhǎng)的職能99一：終端管理者的角色分析認(rèn)知一：終端管理者的角色分析認(rèn)知店長(zhǎng)的心態(tài)與意識(shí)店長(zhǎng)的心態(tài)與意識(shí)心態(tài)：心態(tài)：積極、

4、樂(lè)觀、意識(shí)：意識(shí)：危機(jī)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)、教練意識(shí)、超前意識(shí)、成功意識(shí)1010（請(qǐng)從以下方面描述你心中的店長(zhǎng)）（請(qǐng)從以下方面描述你心中的店長(zhǎng)）1. 能力：能力：2. 職責(zé)職責(zé)(應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么)：3. 心態(tài)：心態(tài)：1111目目 錄錄1212 管理者通過(guò)設(shè)計(jì)、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)的人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)。 借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)！借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)！1：什么是管理？：什么是管理？二：管理的基本概念二：管理的基本概念 管理管理借助他人將工作做好的藝術(shù)！借助他人將工作做好的藝術(shù)！1313職

5、位低職位高業(yè)務(wù)工作自己做好管理工作借助他人做好！業(yè)務(wù)技能某方面的專(zhuān)業(yè)技能管理技能制定目標(biāo)的能力協(xié)調(diào)控制能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長(zhǎng)的事情！做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長(zhǎng)的事情！培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長(zhǎng)培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長(zhǎng)提高管理技能！提高管理技能！2：認(rèn)識(shí)管理工作的含義：認(rèn)識(shí)管理工作的含義:二：管理的基本概念二：管理的基本概念1414P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Action)P（Plan）-計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行；C（Check)-檢查；A（Action)-行動(dòng) 美國(guó)著名管理學(xué)家戴明博士美國(guó)著名管理學(xué)家戴明博士發(fā)明的管理技術(shù)發(fā)明的管理技術(shù)二

6、：管理的基本概念二：管理的基本概念1515干什么？干什么？任務(wù)任務(wù)誰(shuí) 來(lái) 干 ？誰(shuí) 來(lái) 干 ？ 責(zé) 任責(zé) 任怎 么 干 ？怎 么 干 ？ 方 法 、 程 序方 法 、 程 序干到什么程度？干到什么程度？工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)如 何 保 證 ？如 何 保 證 ？ 激 勵(lì) 制 度 、 資 源激 勵(lì) 制 度 、 資 源3：管理的內(nèi)容：管理的內(nèi)容：二：管理的基本概念二：管理的基本概念1616目目 錄錄171718181 1、人際交往中的語(yǔ)言溝通、人際交往中的語(yǔ)言溝通 溝通漏斗溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的100%聽(tīng)到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人三：終端管理

7、者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通1919三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通2：什么是溝通？：什么是溝通？ 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。管理格言管理格言 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。2020傳傳送送接接 收收反反饋饋溝通基本溝通基本模型模型3、溝通過(guò)程的原理模型、溝通過(guò)程的原理模型三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通21214 4：溝：溝 通通 的的 種種 類(lèi)類(lèi)（1）正式溝通與非正式

8、溝通）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通）單向溝通與雙項(xiàng)溝通三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通22221234準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性對(duì)不對(duì)？對(duì)不對(duì)？完整性完整性全不全？全不全？及時(shí)性及時(shí)性快不快？快不快？策略性策略性好不好？好不好？溝通的原則溝通的原則三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通5：溝通的原則：溝通的原則2323三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)-蘇格拉底24246：傾聽(tīng)障礙：傾聽(tīng)障礙克服傾聽(tīng)者的障礙克服傾聽(tīng)者的障礙用心不專(zhuān)用心

9、不專(zhuān) 急于發(fā)言急于發(fā)言排斥異議排斥異議心理定勢(shì)心理定勢(shì)厭倦?yún)捑胂麡O的身體語(yǔ)消極的身體語(yǔ)言言 1：盡早先列出你要解決的問(wèn)題。 2：與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。3：記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。4：不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。5：消除成見(jiàn)，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。6：考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷。7：簡(jiǎn)要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通障礙障礙25257：信息反饋的障礙源：信息反饋的障礙源上下級(jí)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系溝通者之間

10、的競(jìng)爭(zhēng)溝通者之間的競(jìng)爭(zhēng)溝通者之間一些左右溝通者之間一些左右為難的事情為難的事情三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通2626投入投入 排除干擾排除干擾 集中精力集中精力 采取開(kāi)放式姿勢(shì)采取開(kāi)放式姿勢(shì) 積極預(yù)期積極預(yù)期 理解理解聽(tīng)清全部信息聽(tīng)清全部信息注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。和細(xì)節(jié)，并加以回顧。 聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。 克服習(xí)慣性思維?？朔?xí)慣性思維。 結(jié)合視覺(jué)輔助手段。結(jié)合視覺(jué)輔助手段。 “傾聽(tīng)傾聽(tīng)”對(duì)方的身體語(yǔ)對(duì)方的身體語(yǔ)言。言。 記憶記憶 重復(fù)聽(tīng)到的信息重復(fù)聽(tīng)到的信息 認(rèn)清說(shuō)話的模式認(rèn)清說(shuō)話的模式 采用某些記憶法采用某些記憶法

11、 記筆記記筆記 反饋反饋 運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語(yǔ)言予以回應(yīng)體語(yǔ)言予以回應(yīng) 提問(wèn)的技巧提問(wèn)的技巧 利用沉默利用沉默的技巧的技巧溝通的原則溝通的原則8：如何提高傾聽(tīng)的效果：如何提高傾聽(tīng)的效果三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通2727雙雙 向向 溝溝 通通傳送者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)接受者三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通2828三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通9：?jiǎn)柕募记桑簡(jiǎn)柕募记?929封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡

12、你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通30301010、非語(yǔ)言溝通的主要形式、非語(yǔ)言溝通的主要形式不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%38%55%開(kāi)頭開(kāi)頭聲音聲音肢體肢體三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通31311111：非言語(yǔ)性信息溝通渠道：非言語(yǔ)性信息溝通渠道傳遞思想、情感傳遞思想、情感非言語(yǔ)表述行為含義手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)

13、硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的” 。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿(mǎn)意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通3232三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通親密空間（約小于親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允許米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入進(jìn)入親人、情侶個(gè)人空間（約個(gè)人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當(dāng)親近的人：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入才能進(jìn)入親人、熟人社交空

14、間：（約社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交近社交空間：（約近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人公開(kāi)空間公開(kāi)空間（大于（大于36m）演講3333人際溝通風(fēng)格分析適合的方法和別人溝通三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通3434支配型支配型表達(dá)型表達(dá)型和藹型和藹型分析型分析型表表達(dá)達(dá)度度情感度情感度三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通12：人際風(fēng)格分析：人際風(fēng)格分析3535特征特征發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令，喜歡控制局面 坦率、直接，不能容忍錯(cuò)誤 不在乎別人的情緒、別人的建議 決策者、冒險(xiǎn)家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競(jìng)爭(zhēng)性 有目的的聽(tīng)眾，一切為了贏 冷靜、獨(dú)立、頑固 以

15、自我為中心果斷, 獨(dú)立, 有能力, 熱情, 審慎的, 有作為.有目光接觸, 有目的, 說(shuō)話快且有說(shuō)服力, 語(yǔ)言直接, 使用日歷, 計(jì)劃.相處秘訣相處秘訣充分準(zhǔn)備， 直接陳述，實(shí)話實(shí)說(shuō) 高效、果斷 語(yǔ)速快一些，語(yǔ)調(diào)自信而堅(jiān)定 要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 喜歡有鋒芒的人, 但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做 從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇 指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 工作方法工作方法人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析支配型支配型3636特征特征充滿(mǎn)激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú) 追求樂(lè)趣，樂(lè)于讓別人開(kāi)心，善于與人交往 說(shuō)服力與感染力強(qiáng) 通常沒(méi)有條理，一

16、會(huì)兒東一會(huì)兒西 嗓門(mén)大，話多 做事節(jié)奏快 情緒化，耐心不足外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的.快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的, 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品相處秘訣相處秘訣回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿(mǎn)活力，精力充沛提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時(shí)間說(shuō)話口語(yǔ)化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率使用個(gè)性化贊揚(yáng)重要的事情，以書(shū)面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說(shuō)到做到 工作方法工作方法人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析表達(dá)型表達(dá)型3737特征特征天生喜歡分析會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題敏感，喜歡較大的個(gè)人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框 守時(shí)、精確 更喜歡書(shū)寫(xiě)表達(dá)對(duì)于

17、決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴(lài)材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖相處秘訣相處秘訣尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求直接切入談話的主題不要過(guò)于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語(yǔ)言遵守議程安排擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢不要過(guò)于友好集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評(píng)價(jià)工作方法工作方法人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析分析型分析型3838特征特征善于保持人際關(guān)系忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 周全細(xì)膩、可靠耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方 非常出色的聽(tīng)眾，遲緩

18、的決策人不喜歡人際間矛盾合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片相處秘訣相處秘訣誠(chéng)實(shí)、尊重 放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式 避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促 提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系 從對(duì)方角度理解 討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的因素工作方法工作方法人際風(fēng)格分析人際風(fēng)格分析和藹型和藹型3939三：終端管理者的有效溝通三：終端管理者的有效溝通4040目目 錄錄4141用四條連續(xù)的直線穿過(guò)九點(diǎn)（一筆劃）用三條？用一條？四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理4242 總體目標(biāo)總體目標(biāo) 小組目標(biāo)小組目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)制定與分解 目標(biāo)管理目標(biāo)管理4343

19、目標(biāo)管目標(biāo)管理的意理的意義義確定努力確定努力的方向的方向使未來(lái)變使未來(lái)變得可預(yù)期、得可預(yù)期、可預(yù)見(jiàn)可預(yù)見(jiàn)目標(biāo)產(chǎn)生目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力動(dòng)力四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理1：為何要目標(biāo)管理？44442：目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理，是通過(guò)激勵(lì)，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。 目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上； 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵(lì)部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個(gè)別目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門(mén)目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！四：目標(biāo)管理

20、四：目標(biāo)管理45453：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢(qián)我希望有很多的錢(qián)”！“我希望有輛好車(chē)我希望有輛好車(chē)”！ “三年之內(nèi)，我的年收入要超過(guò)三年之內(nèi)，我的年收入要超過(guò)20萬(wàn)元萬(wàn)元”！ “明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車(chē)明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車(chē)”！ 設(shè)定有效的目標(biāo)設(shè)定有效的目標(biāo) 四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理4646 “What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？ “When”：您要什么時(shí)候完成目標(biāo)？ “Where”：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個(gè)場(chǎng)所地點(diǎn)。 “Who”：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物。 “Why”：更明確為什么要這樣做。 “Which”(哪個(gè))：思考上保持彈性，有不同的選擇方案?！癏ow”：選擇、選用什么方法進(jìn)

21、行，如何去做。 “How much”：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時(shí)間等。目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？ 四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理4747Measurable-可衡量性可衡量性SMART原則原則4：SMART原則原則四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理4848四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理4949 5：目標(biāo)落實(shí)和分解：目標(biāo)落實(shí)和分解目標(biāo)的分解過(guò)程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方案和手段的過(guò)程。目標(biāo)的分解過(guò)程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方案和手段的過(guò)程。目標(biāo)與手段的關(guān)系：目標(biāo)與手段的關(guān)系：上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)：上一層次目標(biāo)上一層次目標(biāo) 2006年

22、銷(xiāo)售額達(dá)到二千萬(wàn)元上一層目標(biāo)的手上一層目標(biāo)的手段段將老店銷(xiāo)售額提高50%，另開(kāi)設(shè)一家新店下一層的目標(biāo)下一層的目標(biāo)A店提升30%，B店提升45%，在四川路開(kāi)設(shè)一家200平米的新店四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理50506：目標(biāo)的分解：目標(biāo)的分解按時(shí)間變量和經(jīng)營(yíng)單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)按時(shí)間變量和經(jīng)營(yíng)單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)季度季度一季度一季度二季度二季度三季度三季度四季度四季度合計(jì)合計(jì)月份月份101112A店店B店店合計(jì)合計(jì)年度銷(xiāo)售任務(wù)一覽表年度銷(xiāo)售任務(wù)一覽表四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理5151資資 源源123456789101112資金資金貨品貨品培訓(xùn)培訓(xùn)新店新店四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理目標(biāo)分解目標(biāo)分

23、解5252上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理7：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃5353a:報(bào)表控制報(bào)表控制終端目標(biāo)管理報(bào)表體系終端目標(biāo)管理報(bào)表體系1. 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表2. 周目標(biāo)報(bào)表3. 月度目標(biāo)報(bào)表四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理8：目標(biāo)控制：目標(biāo)控制5454星期一目標(biāo)時(shí)間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店合計(jì)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)星期二時(shí)間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-2

24、0：3020：30-閉店業(yè)績(jī)星期三時(shí)間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店業(yè)績(jī)星期四時(shí)間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店業(yè)績(jī)星期五時(shí)間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店業(yè)績(jī)星期六時(shí)間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30

25、-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店業(yè)績(jī)星期日時(shí)間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店業(yè)績(jī)附：銷(xiāo)售、目標(biāo)日?qǐng)?bào)表附：銷(xiāo)售、目標(biāo)日?qǐng)?bào)表5555第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周目標(biāo)分解目標(biāo)分解實(shí)際完成實(shí)際完成完成率完成率累計(jì)完成額累計(jì)完成額累計(jì)完成率累計(jì)完成率附：周目標(biāo)控制報(bào)表附：周目標(biāo)控制報(bào)表56561月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份目標(biāo)分解實(shí)際完成完成率累計(jì)完成額累計(jì)完成率附：月度目標(biāo)控制報(bào)

26、表附：月度目標(biāo)控制報(bào)表5757b：目標(biāo)期中檢查自檢自檢書(shū)書(shū)面報(bào)告面報(bào)告座談座談會(huì)議分析會(huì)議分析討論討論四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理報(bào)表控制報(bào)表控制5858a、目標(biāo)可修改嗎？、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時(shí)候可以修改目標(biāo)？、什么時(shí)候可以修改目標(biāo)？外部環(huán)境變化較大時(shí)：企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時(shí)突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時(shí)雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達(dá)不到原定最低極限時(shí)！四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理9：目標(biāo)修改：目標(biāo)修改5959我做不到我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個(gè)人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？需要哪些部門(mén)或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以

27、保證完成？那些能部分完成？我原來(lái)是可以做到的！四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理6060員工業(yè)績(jī)考核體系不合理、獎(jiǎng)懲不科學(xué)對(duì)公司或上司缺乏信心、失望對(duì)失敗的恐懼不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段過(guò)多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力經(jīng)驗(yàn)性思維對(duì)經(jīng)營(yíng)的參與意識(shí)薄弱 上司沒(méi)有鼓舞起員工的士氣部屬制定低目標(biāo)的原因部屬制定低目標(biāo)的原因四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理616110：目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的7個(gè)步驟個(gè)步驟 目標(biāo)控制目標(biāo)控制(期初、期中、期未期初、期中、期未)第七步第七步 目標(biāo)的下達(dá)與執(zhí)行目標(biāo)的下達(dá)與執(zhí)行第六步第六步 目標(biāo)分解目標(biāo)分解第五步第五步 列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙,找出相應(yīng)的解決方法找出相應(yīng)

28、的解決方法第四步第四步 相匹配的資源相匹配的資源(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、資金、貨品、人員等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、資金、貨品、人員等)第三步第三步 確定年度銷(xiāo)售目標(biāo)確定年度銷(xiāo)售目標(biāo)(與業(yè)主充分溝通并達(dá)成一致意見(jiàn)與業(yè)主充分溝通并達(dá)成一致意見(jiàn))第二步第二步分析歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展情況分析歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展情況(如：如：GDP、相關(guān)政策、相關(guān)政策) 第一步第一步四：目標(biāo)管理四：目標(biāo)管理注：目標(biāo)必須注：目標(biāo)必須符合符合SMART原則原則62626363目目 錄錄6464斯金納箱：斯金納箱：激勵(lì)可以使人有意識(shí)的重復(fù)積極的事！或者有意識(shí)的不作不利的事！要我干要我干我要干我要干控制、命令激勵(lì)6565五：終端

29、管理者如何有效的激勵(lì)員工五：終端管理者如何有效的激勵(lì)員工1：?jiǎn)T工需求變化同價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系：?jiǎn)T工需求變化同價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系生理需要生理需要安全需要安全需要社會(huì)需要社會(huì)需要尊重需要尊重需要自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)需要地位地位自信心自信心自主權(quán)自主權(quán)職業(yè)保障職業(yè)保障公司制度公司制度人際關(guān)系人際關(guān)系歸屬感歸屬感個(gè)人生個(gè)人生活活薪資薪資個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)價(jià)值價(jià)值時(shí)時(shí) 間間6666多元激多元激勵(lì)措施勵(lì)措施精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)認(rèn)可表?yè)P(yáng)榮譽(yù)工資制度獎(jiǎng)金 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)將目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果直接與薪金、獎(jiǎng)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)發(fā)生關(guān)系，將評(píng)價(jià)的結(jié)果作為支薪或獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；笑臉哭臉 流動(dòng)紅旗站自省臺(tái) 自主管理班組不合格班組命英名通報(bào)批

30、評(píng)激激勵(lì)勵(lì)正激勵(lì)強(qiáng)化積極性為負(fù)激勵(lì)減少負(fù)面行為2：激勵(lì)的分類(lèi)：激勵(lì)的分類(lèi)五：終端管理者如何有效的激勵(lì)員工五：終端管理者如何有效的激勵(lì)員工6767激勵(lì)的激勵(lì)的方法方法角色（責(zé)任）角色（責(zé)任）激勵(lì)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)激勵(lì)成就激勵(lì)成就激勵(lì)精神激勵(lì)精神激勵(lì)懲罰激勵(lì)（負(fù)懲罰激勵(lì)（負(fù)激勵(lì)）激勵(lì)）3：有效激勵(lì)的八種方式：有效激勵(lì)的八種方式五：終端管理者如何有效的激勵(lì)員工五：終端管理者如何有效的激勵(lì)員工68681、角色（責(zé)任）激勵(lì)、角色（責(zé)任）激勵(lì)運(yùn)用角色激勵(lì)，就是要讓被激勵(lì)者認(rèn)識(shí)到自己在組織中所扮演的角色，明白扮演該角色意味著必須承擔(dān)什么樣的責(zé)任！

31、角色激勵(lì)，就是要讓被激勵(lì)者意識(shí)到自己的工作、自己的責(zé)任、表現(xiàn)、言行有多么重要！從而激發(fā)出被激勵(lì)者的責(zé)任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這個(gè)角色應(yīng)該表現(xiàn)的那樣！人愿意并且希望承擔(dān)一定的責(zé)任！人愿意并且希望承擔(dān)一定的責(zé)任！例如：例如：您是一個(gè)老員工，也是我們店的資深員工了！您是一個(gè)老員工，也是我們店的資深員工了！您是我們店的陳列師！您是我們店的陳列師！從現(xiàn)在起，您就是一組的領(lǐng)班了！從現(xiàn)在起，您就是一組的領(lǐng)班了！69692、目標(biāo)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)能起到激勵(lì)作用的條件：目標(biāo)能起到激勵(lì)作用的條件：自己的目標(biāo)目標(biāo)與本人的需要相關(guān)！未被本人接受和同化的目標(biāo)沒(méi)有激勵(lì)作用！目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不具激勵(lì)意

32、義！可控制性對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法手段具有主動(dòng)性！70703、薪酬激勵(lì)、薪酬激勵(lì)薪酬起到激勵(lì)作用的條件！1）薪酬與績(jī)效掛鉤?。┬匠昱c績(jī)效掛鉤！2）賦予員工一定職權(quán)）賦予員工一定職權(quán)使員工意識(shí)到自使員工意識(shí)到自己可以有效的控制自己的績(jī)效！己可以有效的控制自己的績(jī)效！7171薪酬的意義：薪酬的意義：在員工心目中，薪酬絕對(duì)不僅僅是到日子發(fā)到手里的鈔票，他還代表了身份、地位、能力、得到認(rèn)可的業(yè)績(jī)、榮譽(yù)、個(gè)人在公司的發(fā)展前景等！因此薪酬激勵(lì)并不僅僅是錢(qián)的激勵(lì)，實(shí)質(zhì)上它是一種很復(fù)雜的激勵(lì)方式，隱含著成就激勵(lì)、地位激勵(lì)、認(rèn)可激勵(lì)等；薪酬制度設(shè)計(jì)的好，可以起到事半功倍的作用，薪酬激勵(lì)不當(dāng)，不僅不能起到激勵(lì)作用，反而

33、嚴(yán)重影響員工工作動(dòng)力。3、薪酬激勵(lì)、薪酬激勵(lì)7272基礎(chǔ)薪水底薪相對(duì)穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全感，如果這部分薪金絕對(duì)數(shù)值和占總收入的比例較高，員工對(duì)公司認(rèn)可員工對(duì)公司認(rèn)可，有榮譽(yù)感和受尊重感！浮動(dòng)薪水傭金、獎(jiǎng)金相對(duì)業(yè)績(jī)變化的部分：使員工有刺激感、危機(jī)感、自我控制感，如果這部分薪金絕對(duì)數(shù)值和占總收入的比例較高，員工對(duì)自己認(rèn)可！員工對(duì)自己認(rèn)可！認(rèn)為自己的收入使自己贏得的，和公司關(guān)系不大！3、薪酬激勵(lì)、薪酬激勵(lì)7373員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時(shí)：?jiǎn)T工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時(shí)：1. 減少自己的付出2. 設(shè)法增加自己的收入灰色收入3. 對(duì)收入高的同事嫉妒期望同

34、事有糟糕的表現(xiàn)甚至?xí)茐耐碌某晒?. 離開(kāi)不公平的環(huán)境3、薪酬激勵(lì)、薪酬激勵(lì)74741. 薪酬并不是越多越好：薪酬并不是越多越好：2. 相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感才是導(dǎo)致員工相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感才是導(dǎo)致員工不滿(mǎn)的主要因素！不滿(mǎn)的主要因素！薪酬制度要公開(kāi)、透明，但薪酬并不一定薪酬制度要公開(kāi)、透明，但薪酬并不一定要公開(kāi)、透明！要公開(kāi)、透明！3、薪酬激勵(lì)、薪酬激勵(lì)薪酬的注意事項(xiàng)薪酬的注意事項(xiàng)75754、授權(quán)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì) 有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作壓力，有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵(lì)，可以極大的提高下屬的工作積而且也是一種復(fù)合激勵(lì)，可以極大的提

35、高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊重、責(zé)任、地位等激勵(lì)！極性！他隱含著期望、信任、尊重、責(zé)任、地位等激勵(lì)！如果員工具備了某種能力，而卻沒(méi)有發(fā)揮這種能力的機(jī)會(huì)，對(duì)員如果員工具備了某種能力，而卻沒(méi)有發(fā)揮這種能力的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！7676正確授權(quán)：正確授權(quán)：確認(rèn)任務(wù)與目標(biāo)選擇適當(dāng)人(能力、精力、動(dòng)機(jī))設(shè)定完成期限、品質(zhì)要求、所需資源、處置權(quán)限等授權(quán)（書(shū)面或口頭）尋求部屬意見(jiàn)監(jiān)督進(jìn)度，要求定期反饋，指導(dǎo)確認(rèn)部屬充分了解任務(wù)，提供必要資源以及方法技術(shù)支持檢討工作成果，并以此作為未來(lái)任務(wù)安排的依據(jù)4、授權(quán)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)77775、危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)、危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)置之于邊際狀態(tài)置之于邊際狀態(tài)意識(shí)到危險(xiǎn)意識(shí)到危險(xiǎn)海爾砸冰箱海爾砸冰箱小天鵝末日管理小天鵝末日管理7878引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制鯰魚(yú)效應(yīng)鯰魚(yú)效應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定，暮氣沉沉的員工隊(duì)伍，可適當(dāng)引進(jìn)鯰魚(yú)！確保引進(jìn)的是鯰魚(yú)賦予一定職權(quán)相對(duì)寬松的環(huán)境理解對(duì)現(xiàn)有沙丁魚(yú)的排斥持正確態(tài)度給予一定表現(xiàn)時(shí)間賽馬機(jī)制賽馬機(jī)制5、危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)、危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)引入鯰魚(yú)機(jī)制的注意事項(xiàng)：引入鯰魚(yú)機(jī)制的注意事項(xiàng)：79791.