行政人員工作技巧及職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)2016

1、課程內(nèi)容概要（一）行政人員角色認(rèn)知（二）辦公室日常工作技巧（三）拉進(jìn)關(guān)系的談話技巧（四）與上司溝通的技巧（五）公務(wù)接待的技巧（六）行政人員的職業(yè)形象（七）職業(yè)規(guī)劃及其他（一）行政人員的角色認(rèn)知什么樣的人員適合做行政人員行政人員需要具備的素質(zhì)行政人員需要掌握的技能成功行政人員的“七”高一、行政文秘人員的角色認(rèn)知你適合做行政人員嗎？一、行政文秘人員的角色認(rèn)知什么樣的人適合做行政人員？ 個(gè)人條件 學(xué)歷年齡外貌體質(zhì)視力聽力性別 一、行政文秘人員的角色認(rèn)知什么樣的人適合做行政人員？ 個(gè)性要求 自信 熱情 謹(jǐn)慎 機(jī)智 守時(shí) 服從 自制 勤快 興趣一、行政文秘人員的角色認(rèn)知一、行政文秘人員的角色認(rèn)知什么樣的

2、人適合做行政人員？禮貌而不居高臨下誠實(shí)而不弄虛作假參謀而不越權(quán)行事謙虛而不傲上凌下謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾公正而不見風(fēng)使舵敬業(yè)而不妄自尊大敬重而不阿諛奉承慎言而不論是道非本分而不炫耀示人 品質(zhì)要求行政人員需具備的能力 辦事能力 溝通能力一、行政文秘人員的角色認(rèn)知行政人員需具備的能力（一）辦事能力 操作能力 寫作能力 閱讀概括能力 編輯校對能力 統(tǒng)計(jì)分析能力一、行政文秘人員的角色認(rèn)知行政人員需具備的能力一、行政文秘人員的角色認(rèn)知（二）溝通能力 交際能力 口頭表達(dá)能力 協(xié)調(diào)能力 組織能力行政人員的角色扮演 角色扮演圖行政人員總調(diào)度參謀和助手橋梁和樞紐代言人一、行政文秘人員的角色認(rèn)知不一定是上司的，要為同事

3、服務(wù)成功行政人員的“七”高 綜合素質(zhì)高 權(quán)大責(zé)高 薪水高 說服的本領(lǐng)高 發(fā)展愿望和前景高 道德水平高 成就感高一、行政文秘人員的角色認(rèn)知（二）行政人員的辦公室事務(wù)行政人員的主要日常工作日常工作的三大特征日常工作的四大作用辦公室事務(wù)管理二、辦公室日常工作技巧行政人員的日常工作辦公室管理照明、隔音、色彩、室內(nèi)裝飾、空氣（溫度，濕度，換氣）、消耗品、辦公自動(dòng)化設(shè)備、安全、保密日程安排與管理公司事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)達(dá)、交涉、調(diào)整計(jì)劃的外出管理：車務(wù)、旅票、住宿、出入境文書工作通用公文、事務(wù)文書、經(jīng)濟(jì)文書、技巧文書、新聞文稿、公司內(nèi)外文件的收發(fā)、處理、整理、歸檔會(huì)務(wù)安排通知的制作寄發(fā)，會(huì)場的選定、預(yù)約、布置，

4、必須品、資料的準(zhǔn)備、制作、分發(fā)，會(huì)務(wù)的安排，接待，善后的工作工作內(nèi)容二、辦公室日常工作技巧行政人員日常工作的三大特征 多樣性與系統(tǒng)性的統(tǒng)一 輔助性與主動(dòng)性的統(tǒng)一 原則性與靈活性的統(tǒng)一二、辦公室日常工作技巧行政人員日常工作 辦公室環(huán)境布置 郵件的收發(fā)與傳閱 妥善安排約會(huì)二、辦公室日常工作技巧辦公室布置的原則（一） 整齊清潔、采光良好； 走道上不要放置有礙行走的物品； 辦公桌椅柜架的排列應(yīng)采用直線對稱式； 使用同一規(guī)格的檔案柜、高度一致，增進(jìn)美觀； 將電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等大件辦公設(shè)備，安置在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，便于電源接線、管理和保養(yǎng)。二、辦公室日常工作技巧辦公室布置的原則（二） 辦公室的百葉窗應(yīng)調(diào)整保

5、持一個(gè)角度。室內(nèi)照明燈光應(yīng)統(tǒng)一。空調(diào)溫度應(yīng)保持在20-25度之間，濕度應(yīng)保持在50； 辦公室的地毯、桌面、桌椅應(yīng)保持一種色彩的協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)點(diǎn)綴掛一些裝飾畫和放置一些自然或人工的綠色植物； 辦公桌和辦公區(qū)域要保持清潔。二、辦公室日常工作技巧創(chuàng)造滿意的工作場所 辦公家具規(guī)格統(tǒng)一 辦公桌色彩統(tǒng)一 辦公設(shè)備區(qū)域統(tǒng)一 百葉窗角度統(tǒng)一 照明燈光線統(tǒng)一 辦公室環(huán)境的“五個(gè)一”工程二、辦公室日常工作技巧創(chuàng)造滿意的工作場所 不準(zhǔn)錯(cuò)誤使用 不準(zhǔn)不懂亂修 不準(zhǔn)無理由亂拿 不準(zhǔn)破壞設(shè)備整潔 不準(zhǔn)長期占用 辦公自動(dòng)化設(shè)備使用“五不準(zhǔn)”問題：關(guān)于辦公設(shè)備使用方面，你能說出那些不準(zhǔn)?二、辦公室日常工作技巧辦公用品的選購

6、原則 滿足工作要求 提高工作效率 節(jié)約人工費(fèi)用 樹立企業(yè)公眾形象二、辦公室日常工作技巧郵件收發(fā)與傳閱注意事項(xiàng)收信件細(xì)節(jié)上司或同事的私人信件原封送交；“誤拆”應(yīng)立即封口、簽名、致歉；裁開或剪開封口，保持信件完整；檢查信封內(nèi)有無單據(jù)或名片，避免遺漏；如有必要，可以登記信封的信息二、辦公室日常工作技巧強(qiáng)化檔案管理 強(qiáng)化“文檔一體化”意識 把文秘工作與檔案管理工作從組織制度到具體程序真正的交融在一起。 強(qiáng)化“全過程管理”工作意識 “公文格式、行文規(guī)則、收發(fā)程序、公文管理要求、公文歸檔細(xì)節(jié)” 參考國家檔案法、格式、辦法等法規(guī)。 強(qiáng)化“文書部門立卷”工作 公文立卷歸檔是文秘工作的最后環(huán)節(jié)，卻是檔案管理工作

7、的開始環(huán)節(jié)，是真 正的銜接點(diǎn)。二、辦公室日常工作技巧妥善安排上司的約會(huì) 約會(huì)安排的原則 安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)二、辦公室日常工作技巧安排上司約會(huì)的原則二、辦公室日常工作技巧 配合上司的時(shí)間表 分辨輕重緩急 酌留彈性 處理好變更的約會(huì)安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（一） 有些時(shí)間不宜安排約會(huì)出差回來當(dāng)天周末或假日臨近下班二、辦公室日常工作技巧安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（二） 下班前將第二天的約會(huì)事項(xiàng)填進(jìn)小卡片，一張交給上司，一張交給司機(jī)，一張自己保存。二、辦公室日常工作技巧時(shí)間約會(huì)事由所帶資料參加人員地點(diǎn)安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（三）二、辦公室日常工作技巧及早備妥約會(huì)所需的資料，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請上司過目；特別

8、重要的約會(huì)在接近約會(huì)時(shí)間前，應(yīng)與對方再聯(lián)絡(luò)，以確保約會(huì)的順利進(jìn)行；約會(huì)場所和招待事宜有時(shí)也要行政人員負(fù)責(zé)。安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（四） 按照需要，記錄會(huì)面內(nèi)容； 保留會(huì)見人聯(lián)系資料，以便萬一取消或是更動(dòng)時(shí)間可及時(shí)通知對方； 隨時(shí)提醒自己的上司準(zhǔn)時(shí)赴約； 每天上班之前請上司核對他的日程表。二、辦公室日常工作技巧安全與保密工作積極防范突出重點(diǎn)有保有放內(nèi)外有別二、辦公室日常工作技巧不該說的不說不該問的不問不該看的不看不該記錄的不記錄不在非保密本上記錄不在私人通信中涉及不在公共場所談?wù)摬辉诜潜Ｃ軈^(qū)存放不在非保密區(qū)傳達(dá)不在公共場所攜帶原則方針有效的信息收集經(jīng)濟(jì)信息科技信息政治信息社會(huì)信息生活信息二、辦公

9、室日常工作技巧輔助決策參考依據(jù)工作基礎(chǔ)管理依據(jù)協(xié)調(diào)依據(jù)政府信息網(wǎng)絡(luò)大眾傳播媒介專業(yè)信息機(jī)構(gòu)各大科研機(jī)構(gòu)綜合專業(yè)網(wǎng)站分類加工篩選綜合核實(shí)與分析使用范圍意義來源信息處理行政人員的辦公室事務(wù)讓我們快樂地工作 快樂地生活二、辦公室日常工作技巧（三）工作語言“規(guī)范”溝通 不非議國家國政 不涉及國家或行業(yè)秘密 不評論交往對象的內(nèi)部事務(wù) “上海人摳門” 不議論同事領(lǐng)導(dǎo) 不涉及格調(diào)不高的話題 不涉及私人問題 “私人問題五不問” 工作場合六不談問題：工作場合哪些話題不適合談？三、拉近關(guān)系的談話技巧 工作場合六不談問題：工作場合哪些話題不適合談？工作語言“規(guī)范”溝通 不問年紀(jì) “你多大了？” （臨近退休和白領(lǐng)麗人

10、） 不問收入 “你一個(gè)月掙多少？” 不問健康 “貸款” 不問經(jīng)歷 “學(xué)歷？” 不問婚否 “國際慣例” 私人問題“五”不問問題：哪五個(gè)私人問題不能問？三、拉近關(guān)系的談話技巧工作語言“規(guī)范”溝通 請教對方擅長的話題（你也在行） “貝多芬與裴多菲” 格調(diào)高雅的話題 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情 輕松愉快的話題 電影、電視、流行時(shí)尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天?。?工作場合最佳話題三、拉近關(guān)系的談話技巧工作語言“規(guī)范”溝通三、拉近關(guān)系的談話技巧行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)稱呼時(shí)尚稱呼標(biāo)準(zhǔn)稱呼無稱呼替代性稱呼不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼稱兄道弟不適當(dāng)?shù)暮喎Q禁忌稱呼工作場合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼工作語言“文明”溝通

11、 接待三聲接待三聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲去有送聲 文明語言服務(wù)“三”要素 熱情三到熱情三到 眼到（眼看眼） 口到（講普通話，因人而異） 意到（有表情） 文明十字（五句）文明十字（五句） 問候語：“您好” 請求語：“請” 感謝語：“謝謝” 道歉語：“對不起”（危機(jī)公關(guān)語） 道別語：“再見”三、拉近關(guān)系的談話技巧用別人喜歡聽的句式來說話同 事：“這臺復(fù)印機(jī)的質(zhì)量太差了，才買 回來幾天就不能用了，你們秘書 是不是專買不合格產(chǎn)品阿？”行政人員：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也會(huì)這么想，讓我們一起來 看看，有什么辦法能夠補(bǔ)救吧?！比⒗P(guān)系的談話技巧句式一：用“我理解”平息不滿與矛盾用別

12、人喜歡聽的句式來說話三、拉近關(guān)系的談話技巧句式二：用“我會(huì)”表達(dá)服務(wù)意愿行政人員：“你的問題我已經(jīng)明白了。我會(huì)給部門崔經(jīng)理打電話詢問，我會(huì)盡快給你答復(fù)的，好嗎？同 事：“那就OK啦，謝謝！”行政人員：“對于你的問題，我十分抱歉，我盡可能向部門經(jīng)理崔經(jīng)理詢問吧?！蓖?事：“你這是在應(yīng)付我嘛，盡可能就是有可能不會(huì)啦，真是的！“用別人喜歡聽的句式來說話三、拉近關(guān)系的談話技巧句式三：用“你能？”提出要求行政人員：“你必須參加這次會(huì)議，這次會(huì)議很重要！” 同 事：“喂喂，你以為你是總經(jīng)理呢！說話這么沖！”行政人員：“你能盡全力抽出時(shí)間來參加此次會(huì)議嗎？因?yàn)檫@次會(huì)議很重要！” 同 事：“好的，我會(huì)盡全力安

13、排的，謝謝你了！”用別人喜歡聽的句式來說話三、拉近關(guān)系的談話技巧句式四：說“你可以”來代替說“不”“這不是公司的規(guī)定”“這不是我的工作”“沒人讓我這么做”“我不知道”“我做不到”行政人員：“我沒有這個(gè)職權(quán)，不過，Lisa應(yīng)該可以幫到你，“你可以和她談?wù)?，你等一下，我打她電話叫她過來?！蓖?事：“好的，太感謝你了！”用別人喜歡聽的句式來說話三、拉近關(guān)系的談話技巧句式五：說“我”代替“你”以糾正錯(cuò)誤同 事：“我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下 來呢，比我晚交的都批下來了，這是怎么回事??！”行政人員：“別怪別人，你的表格都填錯(cuò)了，當(dāng)然沒辦法批了?！?同 事：“什么，是你讓我這么填的！你”同 事：

14、“我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下來呢，比我晚交的都批下來了，這是怎么回事?。俊毙姓藛T：“看來我還需要把表格的填法給你重新講一遍，因?yàn)閯偛趴赡苷f得不夠清楚，這里有一部分應(yīng)該是這樣填的“ 同 事：“哦，知道了，不好意思麻煩你了”（四）來自上司的溝通障礙 習(xí)慣于單向溝通 沒有時(shí)間 對下級不信任四、與上司溝通的技巧來自上司的溝通障礙四、與上司溝通的技巧報(bào)憂不報(bào)喜報(bào)喜不報(bào)憂揣摩上司你不找我，我不找你歸罪于外關(guān)注點(diǎn)不同信息不對稱有不同意見不提吹捧繞彎子與上司溝通的四種形式 接受指示 匯報(bào) 商討問題 表示不同意見四、與上司溝通的技巧與上司溝通接受指示四、與上司溝通的技巧 突然 指示不明確 是商量問

15、題還是解決問題 沒有很好的傾聽 單向誤區(qū) 傾聽 溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn) 發(fā)問，以明確溝通目的為接受指示 恰當(dāng)反饋，重要問題澄清 無條件接受指示 拒絕討論與爭辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）原則與上司溝通匯報(bào)四、與上司溝通的技巧 出發(fā)點(diǎn)的差異 評價(jià)的差異 表達(dá)的差異 信息的差異你和上司的溝通差異在哪里呢？結(jié)果與過程？拍肩膀說：“好，總的說來不錯(cuò)”點(diǎn)頭說：“好，總的說來不錯(cuò)”“好，你的工作總的說來還不錯(cuò)?。　辈煌钠谕蹬c上司溝通匯報(bào)的技巧四、與上司溝通的技巧 精簡 忌諱渲染 有針對性 忌諱漫無邊際 從上司的角度來看問題 尊重上司，不要爭論 “爭論需要三個(gè)階段” 補(bǔ)充事實(shí) “上司的評價(jià)是一種反饋” 與上

16、司溝通商討問題商討問題的原則四、與上司溝通的技巧平等、互動(dòng)、開放正確扮演各自的角色切忌隨意改變溝通的目的事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備當(dāng)場的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差與上司溝通表示不同意見遵循的原則四、與上司溝通的技巧確切、簡明、完整對事不對人擺正自己的位置和心態(tài)不強(qiáng)加于人不形成辯論與上司溝通的注意事項(xiàng)（一） 全天最佳時(shí)機(jī)：？ 選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時(shí) 開會(huì)時(shí)積極發(fā)言 有些小事可以隨時(shí)打招呼 有些事可以私下里談四、與上司溝通的技巧把握時(shí)機(jī)和場合與上司溝通的注意事項(xiàng)（二）久久不眨眼盯著你看： 他想知道更多，繼續(xù)友好、坦率，偶爾眨眨眼睛： 對你評價(jià)高，想鼓勵(lì)你不抬頭，不看人： 不良征兆，輕

17、視，走為上向室內(nèi)凝視，并不時(shí)微微點(diǎn)頭： 糟糕信號，領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從眼睛眨個(gè)不停： 對談話內(nèi)容有疑問，稍停，給他發(fā)問的機(jī)會(huì) 雙手叉腰，肘彎向外撐： 好發(fā)命令者，服從，避免爭辯身體靠向椅子，手放腦后： 輕松、自負(fù)，需要得到贊賞兩食指并放于嘴邊，其他交叉 已決定拒絕你經(jīng)常用手摩擦臉皮 正在思考，可以稍做停頓輕輕搔鼻或耳后頸 對談話的內(nèi)容懷疑或不確定，提供更詳細(xì)的論據(jù)四、與上司溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)的眼睛領(lǐng)導(dǎo)的手勢不同上司的溝通方法強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競爭心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際、果決、求勝對瑣事不感興趣簡明扼要干脆利索不拖泥帶水不拐彎抹角尊重他的權(quán)威認(rèn)真對待他的命令稱贊他的成就四、與上司溝通的技巧性格特征溝通

18、技巧不同上司的溝通方法四、與上司溝通的技巧善于交際喜歡互動(dòng)交流喜歡被稱贊凡事喜歡參與和藹友善真心誠意贊美言之有物稱贊多用肢體語言開誠布公談問題不私下發(fā)泄性格特征溝通技巧不同上司的溝通方法四、與上司溝通的技巧講究邏輯不喜歡感情用事為人處事自有標(biāo)準(zhǔn)追究事情的來龍去脈理性思考缺乏想象力方法論的最佳實(shí)踐者談他感興趣的話題直接切入實(shí)質(zhì)性問題直截了當(dāng)回答問題匯報(bào)加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié)性格特征溝通技巧（五）行政接待的技巧行政會(huì)見技巧行政談判座次技巧行政簽約座次技巧五、公務(wù)接待的技巧行政介紹、握手技巧行政接待與拜訪技巧行政迎送技巧行政名片技巧行政會(huì)見技巧 行政介紹的技巧 使用名片的技巧 行政迎送的技巧五、公務(wù)接待的技

19、巧行政會(huì)見自我介紹三要素先遞名片再介紹 作用： 索要名片 加深印象 節(jié)約時(shí)間 宣傳自己五、公務(wù)接待的技巧時(shí)間要簡短內(nèi)容要完整第一次介紹使用全稱“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”應(yīng)酬時(shí)僅提供名字交際時(shí)提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素行政會(huì)見介紹別人的技巧 介紹別人時(shí)的原則 介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料 介紹時(shí)記住加上頭銜 按介紹的順序技巧進(jìn)行五、公務(wù)接待的技巧行政會(huì)見介紹別人的順序技巧問題：你帶客戶到公司參觀，你先介紹誰？ 把職位低者介紹給職位高者 把晚輩介紹給長輩 把公司同事介紹給客戶 把非官方人士介紹給官方人士 把本國同事介紹給外籍同事 把男士介紹給女士五、公務(wù)接待

20、的技巧客人優(yōu)先知情權(quán)尊者居后專業(yè)握手技巧的要領(lǐng)與禁忌 要領(lǐng)： 伸手尊者居前 來時(shí)主人，走時(shí)客人 力度兩公斤，時(shí)間5秒五、公務(wù)接待的技巧 四大禁忌： 禁使用左手 禁戴墨鏡、帽子、手套 禁左顧右盼 禁初次見面異性做漢堡包狀行政會(huì)見遞送名片的原則 做好遞交前的準(zhǔn)備 掌握遞送場合和時(shí)機(jī) 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去 遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針五、公務(wù)接待的技巧問題：參加圓桌宴會(huì)，遞名片的順序是什么？行政會(huì)見轎車“上座”技巧社交場合上座公務(wù)接待上座 VIP上座五、公務(wù)接待的技巧問題：雙排座轎車，那個(gè)座位為上座？司機(jī) AB C D行政接待技巧 辦公室接待 接待不速之客 接待重要賓客五、

21、公務(wù)接待的技巧行政接待日常接待技巧 對待客人注意事項(xiàng)： 要做自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報(bào)紙、資料回避客人打電話 五、公務(wù)接待的技巧行政接待日常接待技巧 自我注意事項(xiàng)： 聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客 五、公務(wù)接待的技巧行政接待接待不速之客技巧 分流親朋好友不需要上司親自解決的問題了解清楚來意 婉言拒絕五、公務(wù)接待的技巧行政會(huì)見商務(wù)迎接原則 明確來訪者的身份和地位 確定接待規(guī)格和檔次 接待人與客人身份相當(dāng) 正規(guī)的接待場合著行政裝 遵循提前達(dá)到的原則五、公務(wù)接待的技巧行政會(huì)見商務(wù)送別原則 根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格 主要迎候人員都應(yīng)參加送別 來賓系貴賓，應(yīng)舉

22、行專門的歡送儀式 待來賓在視野里消失后，方可離去五、公務(wù)接待的技巧行政會(huì)見接待的順序技巧 引導(dǎo)客人上樓的順序 行進(jìn)順序 乘坐電梯的順序 無人駕駛：接待人員先進(jìn)后出 有人駕駛：客人先進(jìn)先出五、公務(wù)接待的技巧問題：客戶上你辦公室的樓，你應(yīng)該在什么位置？前排高于后排內(nèi)側(cè)高于外側(cè)行政會(huì)見商務(wù)接待的座次技巧“面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”五、公務(wù)接待的技巧 相對式 桌子主人隨從客人隨從正 門問題：你把客戶安排坐在哪里呢？動(dòng)態(tài)的右 并列式隨從隨從正 門靜態(tài)的右客人主人“面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”行政會(huì)見商務(wù)談判的座次技巧 豎桌式 主方 客方五、公務(wù)接待的技巧 談判桌75312466421357正 門

23、客方 主方 橫桌式 談判桌6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6問題：客方坐在哪里呢？靜態(tài)的右正 門動(dòng)態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上”行政簽約座次技巧 客方隨員席 主方隨員席橫桌式 五、公務(wù)接待的技巧簽字桌5 4 3 2 11 2 3 4 5客方簽字人主方簽字人正 門問題：客方第一隨員應(yīng)安排在哪里呢？ 靜態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上” 國旗的懸掛（客方）（主方）（六）行政人員的職業(yè)形象外在形象及服飾的重要性行政人員形象四原則行政人員著裝六不準(zhǔn)行政著裝的場合及要求女行政人員的形象要求男行政人員的形象要求六、行政人員的職業(yè)形象外在形象的重要性問題：人的印象的形成包含哪幾

24、部分？所占的百分比？六、行政人員的職業(yè)形象人的印象的形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言服飾的重要性 服飾所傳遞的信息 “社會(huì)地位、個(gè)性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途” 服飾的功能 “無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具” “服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的” 馬克.吐溫六、行政人員的職業(yè)形象警語行政人員著裝的四大原則 符合身份 避短揚(yáng)長 遵守慣例 區(qū)分場合六、行政人員的職業(yè)形象行政人員著裝六大禁忌 過分雜亂 “歪戴帽子斜穿衣” 過分鮮艷 “拒絕艷麗” 過分暴露 “女士不穿無袖裝” 過分透視 “男士拒絕薄襯衫” 過分短小 “靜止或動(dòng)態(tài)時(shí)，內(nèi)衣與外衣的協(xié)調(diào)” 過分緊身 “使

25、瘦者憔悴，胖者更胖”六、行政人員的職業(yè)形象問題：你知道行政人員著裝有哪些禁忌嗎？行政人員著裝的場合及要求 公務(wù)場合：莊重保守 辦公室、行政會(huì)面、談判、慶典、公關(guān)活動(dòng) 制服、（深藍(lán)色）西裝套裝、（深色）西裝套裙 社交場合：時(shí)尚個(gè)性 宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì) 時(shí)裝、禮服、民族服裝（中山裝、唐裝） 禁穿：制服、套裝六、行政人員的職業(yè)形象問題：你知道哪些屬于行政場合嗎？女性行政人員的形象要求 與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào) 簡潔大方， 拒華麗或性感 避免裝扮清純或?qū)W生味六、行政人員的職業(yè)形象三大基本原則女性行政人員的場合著裝 T.P.O原則：時(shí)間T（time）、地點(diǎn)P（place）、場合O（occas

26、ion） 行政裝： 嚴(yán)肅行政場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā) 上班裝： 具時(shí)尚感的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā) 社交場合： 雞尾酒會(huì)、行政酒會(huì)裝： 普通開領(lǐng)三分袖連衣裙，裙長從及膝至長裙不等 小型時(shí)尚晚會(huì)、音樂會(huì)： 無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強(qiáng)調(diào)露背或露肩，裙長同上 大型時(shí)尚晚會(huì)、宴會(huì)： 大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長墜地六、行政人員的職業(yè)形象女性行政人員著裙裝 五不準(zhǔn) 黑色皮鞋不能穿 正式行政場合不光腿 襪子不能出現(xiàn)殘破 鞋襪必須配套 避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）六、行政人員的職業(yè)形象問題：女士著裙裝，哪五不準(zhǔn)呢？女性行政人員首飾佩戴四大原則 符合身份，以少為佳原則 同質(zhì)同色原則 搭配原則 習(xí)俗原則

27、六、行政人員的職業(yè)形象問題：戴兩件或兩種以上首飾時(shí)，如何體現(xiàn)教養(yǎng)與服飾品位？女性行政人員化妝注意事項(xiàng) 保持自然 “妝成有卻無”、慎選粉底液 揚(yáng)長避短 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn) 化妝避人 拒絕當(dāng)眾表演六、行政人員的職業(yè)形象問題：女性化妝最需要注意的是什么？（七）行政人員行政人員的晉升發(fā)展路徑圖1.行政文員/助理-行政專員-行政主管-行政經(jīng)理-行政總監(jiān) “職業(yè)常規(guī)發(fā)展類”2.行政文員/助理-經(jīng)理秘書-總經(jīng)理秘書/總裁秘書-總經(jīng)理助理/總裁助理 “職業(yè)相關(guān)發(fā)展類”3.行政文員/助理-行政人事專員-行政人事主管行政人事經(jīng)理行政人事總監(jiān) “人力資源綜合類”4.行政文員/助理-人事專員-招聘/培訓(xùn)/薪酬/績效主

28、管-招聘/培訓(xùn)/薪酬/績效經(jīng)理-人力資源專業(yè)顧問-專家 “人力資源專業(yè)類”5.行政文員/助理-銷售助理-銷售-銷售主管-銷售經(jīng)理-銷售總監(jiān) “職業(yè)轉(zhuǎn)換類” 董明珠，從行政人員到銷售業(yè)務(wù)員再到上市公司董事長兼總裁董明珠，從行政人員到銷售業(yè)務(wù)員再到上市公司董事長兼總裁董明珠，1954年出生于江蘇南京一個(gè)普通人家。畢業(yè)于安徽省蕪湖干部教育學(xué)院統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)，2002年9月，榮獲中國企業(yè)女性風(fēng)云人物稱號。2003年，當(dāng)選為第十屆全國人大代表，并榮獲南粵首屆優(yōu)秀女企業(yè)家榮譽(yù)稱號。2004年3月，當(dāng)選人民日報(bào)中國經(jīng)濟(jì)周刊評選的2003-2004年度“中國十大女性經(jīng)濟(jì)人物”。2004年6月被評為“受MBA尊敬的

29、十大創(chuàng)新企業(yè)家”和2004年11月被評為“2004年度中國十大營銷人物”。2005年11月，再次榮登美國財(cái)富雜志評選“全球50名最具影響力的商界女強(qiáng)人榜。2007年，出任格力電器股份有限公司總裁年，出任格力電器股份有限公司總裁。2009年10月，格力董明珠入選英國金融時(shí)報(bào)全球50大女性CEO。2010年榮獲“中國上市公司最受尊敬10大功勛企業(yè)家”、英國金融時(shí)報(bào)“全球最具影響力50名商業(yè)女強(qiáng)人”（名列第五）、美國商業(yè)周刊“十年商業(yè)女性領(lǐng)袖大獎(jiǎng)”。2011年榮獲“2010CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物”創(chuàng)新獎(jiǎng)，也是唯一獲得“2011年度中國最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”的女性。2012年年5月，格力電器宣布，公司總裁

30、董明珠正式被任命為格力集團(tuán)董事長。月，格力電器宣布，公司總裁董明珠正式被任命為格力集團(tuán)董事長。7月榮獲石川馨狩野獎(jiǎng)，成ANQ首位獲此殊榮女性。 2013年位列2013福布斯亞洲商界權(quán)勢女性榜第十一名。 2015年福布斯亞洲商界權(quán)勢女性的50位榜單位于第4位。 2015年，入選“十三五”國家發(fā)展規(guī)劃專家委員會(huì)成員。內(nèi)外兼修特別推薦： 職場路線圖-人力資源總監(jiān)手記 職場路線圖是國內(nèi)首部資深人力資源總監(jiān)透視職場的真實(shí)之作。 書中作者親身經(jīng)歷的案例隨處可見，可讀性非常強(qiáng)； 通過職場案例評析出的技巧、法則、經(jīng)驗(yàn)、智慧，非常有說服力和實(shí)戰(zhàn)性。 對于求職者和職場人來說，作者汪漪告訴你的不僅僅是頂尖的求職和升

31、職智慧，而且是貫穿職業(yè)成功之路的極具操作價(jià)值的職場行動(dòng)指南；對于那些得意或失意中的中高級人才，難道您不想知道中國最大通訊公司人力資源總監(jiān)的人才觀？在她周圍呈現(xiàn)了哪些職場禁忌、職場智慧、職場斗爭？對HR工作者和MBA學(xué)生來說，本書絕對算得上一本生動(dòng)實(shí)用的好教材；對于獵頭等所有與人力資源管理相關(guān)的人士，難道您不想了解中國資深入力資源總監(jiān)是如何開拓市場、如何看待職場的？讀了這本書，相信眾多職場人都會(huì)從中找到自己所關(guān)心問題的答案。 汪漪：著名人力資源總監(jiān)、職場專家，近幾年負(fù)責(zé)獵頭招聘。歷任中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)、TCL信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國普天股份集團(tuán)、孔子學(xué)院總部人力資源主管、經(jīng)理、總監(jiān)，職場暢銷書職場路線圖

32、作者。跟隨著名職場領(lǐng)袖，發(fā)現(xiàn)眾多優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，幫助許許多多職場人改變命運(yùn)。在HR和職場領(lǐng)域享有很高美譽(yù)，深受信任。所實(shí)踐的經(jīng)典案例在業(yè)內(nèi)廣泛傳揚(yáng)，被媒體和同業(yè)譽(yù)為“身邊的傳奇”。 擔(dān)任多期中央電視臺、北京電視臺、旅游衛(wèi)視、樂視網(wǎng)、央廣、北廣、騰訊視頻職場節(jié)目主嘉賓，在央廣、北廣長年擔(dān)任職場節(jié)目嘉賓主持人。多次接受中國青年報(bào)、北京青年報(bào)、時(shí)尚芭莎、悅己、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、女友、北京晨報(bào)、北京晚報(bào)、新京報(bào)等數(shù)十家一流媒體長篇專訪，曾在南都周刊、南方都市報(bào)、女友等著名媒體長期開辟職場專欄。在前程無憂、天涯論壇擔(dān)任月度職場咨詢專家。 央廣招聘顧問。 今日頭條學(xué)院特聘講師。 眾多人力資源大型論壇主講嘉賓。周

33、杰倫職業(yè)生涯啟示錄之一:有沒有理想對成功很重要嗎?-作者：汪漪 周杰倫因兩度大學(xué)落榜做了餐廳服務(wù)員，之后進(jìn)入音樂公司做音樂助理、成為歌手，后來做演員、導(dǎo)演，再后來，成立公司做老板，凝聚優(yōu)秀核心團(tuán)隊(duì)，打造公司品牌，提供差異化產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新，培養(yǎng)新人，建立人才梯隊(duì)。這是典型的職場奮斗路徑。周杰倫職業(yè)生涯啟示錄之一:有沒有理想對成功很重要嗎?-作者：汪漪除了這條事業(yè)線之外，經(jīng)歷十多年歷練，如今的周杰倫一頻一笑一舉一動(dòng)充滿美好成熟氣質(zhì)，這與他強(qiáng)大的內(nèi)心、事業(yè)成功、高度自信、視野寬闊、優(yōu)質(zhì)朋友圈等等都有關(guān)系，現(xiàn)在可說是內(nèi)外兼修。周杰倫的激勵(lì)作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其歌曲和作為歌手本身。和“全球華語樂壇劃時(shí)代人物”

34、的標(biāo)簽相比，周杰倫更是成功職場人、勵(lì)志榜樣，他優(yōu)化自身的歷程有諸多啟示，通過他的成長案例，能夠提煉出多個(gè)通向成功路徑的普適黃金規(guī)律。有沒有理想對成功很重要嗎?對學(xué)習(xí)鋼琴，葉惠美要求很嚴(yán)。小周杰倫說過：媽媽你別罵我了，以后我出名了讓你上電視；剛做音樂助理時(shí)，想多掙錢拿回家讓家人過上好生活，父母花了很多錢來培養(yǎng)，要回報(bào)他們；成名后，曾說想做劃時(shí)代的歌手；后來，想做導(dǎo)演。這是周杰倫不同人生階段的不同理想，他都實(shí)現(xiàn)了。他是成功者，是持續(xù)成功者。什么是成功呢？我們來定義成功：理想實(shí)現(xiàn)就是成功。每個(gè)人都可以是成功者。中國好聲音導(dǎo)師最愛問：你的夢想是什么？沒有人說沒有夢想。每個(gè)人都有夢想，只要去實(shí)現(xiàn)，就是成

35、功者。成功或者成功者之間是有區(qū)別的：1、成功造成的影響力不同；2、成功是階段性的，有的人偈爾成功，有的人持續(xù)成功，就是大成功，比如周杰倫。周杰倫是有理想的，他的理想有幾個(gè)特點(diǎn)：1、都算不上宏大目標(biāo)；2、每個(gè)理想都很樸素、現(xiàn)實(shí)，是階段性目標(biāo)；3、在他當(dāng)時(shí)的基礎(chǔ)上經(jīng)過刻苦努力有可能實(shí)現(xiàn)。很多成功者都是如此，周杰倫并不特殊，很多人的奮斗出發(fā)點(diǎn)和歷程與天王十分相似?！斑@個(gè)崗位的工資比你現(xiàn)在低四分之一，工作很碎瑣，你是怎么考慮的？未來目標(biāo)是什么？”十年前，我們招聘銷售助理，我問25歲的L，從簡歷上看他并不合適。他說：“我非常喜歡這個(gè)行業(yè)，愿意從銷售助理做起。如果公司充許轉(zhuǎn)崗的話一二年后我想轉(zhuǎn)做銷售，35歲以前做到銷售總監(jiān)，銷售最鍛煉人而且收入高，我想多掙錢讓我媽和女朋友過得更好，我要給她們買房子買車?！边@和周杰倫剛工作時(shí)的愿望一樣，這樣真實(shí)的想法很多人不好意思說出口，但正是這次面試給我留下深刻印象。整整8年后，我接到一家著名外資國際企業(yè)招聘經(jīng)理的電話，向我做L的背景調(diào)查，原來L將任其中國區(qū)銷售總監(jiān)。他們招這個(gè)職位時(shí)委托的四家獵頭公司竟然不約而同全都首推L。他34歲時(shí)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初所有的愿景，從助理開始一步步走向職業(yè)高峰。 這是一條比較典型的職業(yè)成長路線。所有人都應(yīng)該有夢想，沒有