干部說話之道

1、溝通與表達能力訓(xùn)練歐芬婷歐芬婷20152015年年4 4月月愛的發(fā)聲練習(xí)大學(xué)生干部的解讀大學(xué)生干部的解讀Y 高校學(xué)生干部作為學(xué)生工作的主力軍，高校學(xué)生干部作為學(xué)生工作的主力軍，其解讀就是其解讀就是“為學(xué)生作干部為學(xué)生作干部” 怎么來讀怎么來讀“為學(xué)生作干部為學(xué)生作干部”Y“為學(xué)生做干部為學(xué)生做干部”可做兩層解釋可做兩層解釋:第一層是為第一層是為(唯唯)學(xué)生、做干部。學(xué)生、做干部。首先必須成為一名合格的學(xué)生首先必須成為一名合格的學(xué)生:做一個說話得體、做一個說話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認真、懂得合作的學(xué)生，做一個自做事沉穩(wěn)、態(tài)度認真、懂得合作的學(xué)生，做一個自尊、自信、自強、自立的學(xué)生尊、自信、自強、自

2、立的學(xué)生;做干部，做一個擅做干部，做一個擅交際、有責任、講奉獻和獻愛心的干部。交際、有責任、講奉獻和獻愛心的干部。怎么說怎么說? ?如何交際？如何交際？P P P P一、語言溝通決定工作成效一、語言溝通決定工作成效 二、上通的語言藝術(shù)二、上通的語言藝術(shù) 三、三、下達的語言藝術(shù)下達的語言藝術(shù) 四、細節(jié)決定成敗四、細節(jié)決定成敗P P一、語言溝通決定工作成效一、語言溝通決定工作成效 二、上通的語言藝術(shù)二、上通的語言藝術(shù) 三、三、下達的語言藝術(shù)下達的語言藝術(shù) 四、細節(jié)決定成敗四、細節(jié)決定成敗P P（一）語言溝通能力是學(xué)生干部素養(yǎng)的一部分（一）語言溝通能力是學(xué)生干部素養(yǎng)的一部分 P P學(xué)生干部素養(yǎng)的內(nèi)涵

3、學(xué)生干部素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的良好的交際禮儀交際禮儀 有效解決有效解決問題的能力問題的能力有效的語言有效的語言 溝通能力溝通能力P P （二）語言溝通是（二）語言溝通是集體賴以生存的重要過程集體賴以生存的重要過程 P P （三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū)（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) P P （三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū)（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) P P （三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū)（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) P P （三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū)（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) P P P P P P P P P PP P P P 溝通位差效應(yīng)溝通位差效應(yīng) 美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)

4、部溝通進行研究后得出的重要成果。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。 平行交流的效率之所以如此高，是因為平行交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗平等交流在企業(yè)內(nèi)部實施的可行性，他們試著在整個企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們在價值觀、道德觀、經(jīng)營哲學(xué)等方面很快地達成一致；可以使上下級之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況

5、也會大大減少。這樣，他們得出一個結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。 P PP P（八）（八）語言溝通中的傾聽禮儀語言溝通中的傾聽禮儀 P P一、語言溝通決定工作成效一、語言溝通決定工作成效 二、上通的語言藝術(shù)二、上通的語言藝術(shù) 三、三、下達的語言藝術(shù)下達的語言藝術(shù) 四、細節(jié)決定成敗四、細節(jié)決定成敗P P（一）下級同上級溝通的形式P P( (二二) )下級同上級溝通的原則下級同上級溝通的原則P P（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù)（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù) P P（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù)（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù) P P（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù)（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù) P

6、 P（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù)（三）下級同上級溝通的語言藝術(shù) P P一、語言溝通決定工作成效一、語言溝通決定工作成效 二、上通的語言藝術(shù)二、上通的語言藝術(shù) 三、三、下達的語言藝術(shù)下達的語言藝術(shù) 四、細節(jié)決定成敗四、細節(jié)決定成敗P P（一）上級同下級溝通的形式（一）上級同下級溝通的形式P P( (二二) )上級同下級溝通的原則上級同下級溝通的原則P P（三）上級同下級溝通的語言藝術(shù)（三）上級同下級溝通的語言藝術(shù) P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P一、語言溝通決定工作成效一、語言溝通決定工作成效

7、 二、上通的語言藝術(shù)二、上通的語言藝術(shù) 三、三、下達的語言藝術(shù)下達的語言藝術(shù) 四、細節(jié)決定成敗四、細節(jié)決定成敗P P P P 把每一件簡單的事做好就是不簡單，把把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平常的事做好就是不平常。每一件平常的事做好就是不平常。 海爾集團總裁海爾集團總裁 張瑞敏張瑞敏 小事成就大事，細節(jié)成就完美。小事成就大事，細節(jié)成就完美。 惠普創(chuàng)始人惠普創(chuàng)始人 戴維戴維帕卡德帕卡德P P（一）怎樣培養(yǎng)良好的生活細節(jié)，使它促進個（一）怎樣培養(yǎng)良好的生活細節(jié)，使它促進個人的發(fā)展人的發(fā)展 P P（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細節(jié)，使它促進個（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細節(jié)，使它促進個人的發(fā)展人的發(fā)展 P P 實事求是做人才能贏得尊重，實事求是做人才能贏得尊重，只有腳踏實地做事才