案件大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)崗位工作手冊(cè)范本

1、安順市煙草專賣局（公司）崗位工作手冊(cè)文件編號(hào)：ASYC/ZH-SC-ZM-GW-04版本：B/0受控標(biāo)識(shí):控制文件編制：白帆審核：伍榮海批準(zhǔn)：享B毅2010年10月30日發(fā)布2010年10月30日實(shí)施安順市煙草專賣局（公司）專賣科崗位工作手冊(cè)索引崗位：案件大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)編號(hào)：ZM-WJ-SY-GW-04/0在舁 廳P名 稱編號(hào)記錄序:01手冊(cè)說(shuō)明ZM-WJ-SM-GW-04/002員工須知0304職責(zé)04-1崗位說(shuō)明書AS-ZMK-00404-2工作標(biāo)準(zhǔn)ASYC/ZH-SC-ZMK-GB-00，05工作程序05-1適用的文件清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0ZMWJ001-00405-

2、2適用的流程清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0ZMLCT001-00405-3適用的記錄清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-01/0ZMJL001-00405-4適用的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-10/006危險(xiǎn)源控制06-1部門危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)臺(tái)帳ASYC/ZH- QR/T-AH-04/0zmwxy00106-2部門中高度危險(xiǎn)源及其控制計(jì)劃清 里ASYC/ZH- QR/T-AH-05/0zmwxy00107環(huán)境控制07-1部門環(huán)境因素評(píng)價(jià)表ASYC/ZH- QR/T- AH-01/0ZMHJ001手冊(cè)說(shuō)明編RZM-WJ-SM-GW-04/0版本B/0頁(yè)次

3、第1頁(yè)共1頁(yè)01手冊(cè)說(shuō)明按 GB/T1900什2008, GB/T24002004, GB/T28001 2001 標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) 要求，依據(jù)本局（公司）管理手冊(cè)，程序文件、工作流程、管理規(guī)范及本部門工作手冊(cè)， 建立本崗位工作手冊(cè)，并予以實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)。1）本崗位工作手冊(cè)由本人編制，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)發(fā)布；2）崗位工作手冊(cè)編號(hào)由市局（公司）名稱代號(hào)（ASYC、綜合管理體系代號(hào)（ZH!、 手冊(cè)代號(hào)（S。、部門代號(hào)（ZM、崗位代號(hào)（GW、本崗位序號(hào)及版本號(hào)（B） /修改次 數(shù)組成，本崗位工作手冊(cè)編號(hào)為： ASYC/ZH-SC-ZM-GW-04fi本為：B/0 ;3）本崗位工作手冊(cè)以電

4、子版形式保存，作為本崗位履行職責(zé)、開展工作的工具；4）本崗位工作手冊(cè)的修改執(zhí)行 文件控制程序要求、并保持更新版使用，向體 系管理部門報(bào)本崗位工作手冊(cè)更新版。02員工須知1)企業(yè)文化理念企業(yè)愿景：特色煙葉、精品網(wǎng)建企業(yè)使命：踐行兩個(gè)至上、履行社會(huì)責(zé)任企業(yè)精神：精秀如山、激情似水企業(yè)作風(fēng)：節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)經(jīng)營(yíng)理念：規(guī)范和誠(chéng)信為本、創(chuàng)新與效率為源管理理念：以人為本、精新嚴(yán)實(shí)危機(jī)理念：商道無(wú)情當(dāng)居安思危，時(shí)勢(shì)易變須處順憂患人才理念：崗位育人，業(yè)績(jī)選才學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)提升自我、知識(shí)成就事業(yè)團(tuán)隊(duì)理念：小成靠個(gè)人，大成靠團(tuán)隊(duì)員工理念：從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越2)文明禮貌用語(yǔ)a)日常文明用語(yǔ)(l)與相識(shí)

5、的人相遇時(shí)說(shuō)：“您早”！ “您好”！(2)得到別人幫助或禮讓時(shí)說(shuō)：“謝謝”！(3)要求別人做事說(shuō)：“請(qǐng)您” “麻煩您” ！(4)向別人表示歉意時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起”！ “很抱歉”！ “不好意思”！(5)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)說(shuō)：“別客氣”！ “沒(méi)關(guān)系”！ “不用謝”！(6)來(lái)訪人要找的人不在辦公室時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍乙幌隆保?7)在辦公場(chǎng)所同級(jí)的同事之間稱呼姓加職務(wù)或直呼姓名。b)部門文明用語(yǔ)語(yǔ)境敬語(yǔ)忌 語(yǔ)接聽 電話接聽電話您好！安順煙茸專瀆科。喂？哎，誰(shuí)呀？ 你哪兒啊要找的人在場(chǎng)請(qǐng)稍等。找的是接話人我就是，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？什么事？要找的人不在他現(xiàn)在不在，我能幫您轉(zhuǎn)告嗎？對(duì)不起，他不在，請(qǐng)您

6、一會(huì)兒再來(lái)電話好嗎？沒(méi)在！ 出去了！對(duì)方打錯(cuò)電話對(duì)不起，我們這里沒(méi)有這個(gè)人，您是不是打錯(cuò)了。沒(méi)這錯(cuò)電話了？個(gè)人！聽不清來(lái)電內(nèi) 容請(qǐng)你大聲一點(diǎn)(請(qǐng)您講普通話)，好嗎？我 聽不清。你就不能大 聲點(diǎn)！我聽 不懂！拔打 電話詢問(wèn)您好！我是安順煙茸專讀科，請(qǐng)問(wèn)XX在嗎？給我找XX接待來(lái)訪打招呼您好！請(qǐng)坐！找誰(shuí)？詢問(wèn)來(lái)意請(qǐng)問(wèn)您啟什么事？什么事呀？了解來(lái)意后請(qǐng)您詳細(xì)談?wù)勄闆r。說(shuō)吧。具體辦理人不 在經(jīng)辦的員，不在，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，我 們將及時(shí)與你聯(lián)系人不在，辦來(lái)訪人要辦的 事不在服務(wù)范 圍內(nèi)您要辦的事就由XX部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)您宜接到那 里聯(lián)系。我們不管！ 不歸我們管！不能滿足來(lái)人 的要求對(duì)不起，由于XX原因，

7、這件事不能辦，請(qǐng)您 諒解。辦/、了。答復(fù)后您還啟什么問(wèn)題嗎？行了，還啟 事嗎？告辭:您走好(慢走)，再見！有特別急的事要做對(duì)不起，我有件急事要辦理，請(qǐng)您稍等。沒(méi)看正忙著 嗎？沒(méi)空因啟事耽誤了很抱歉，讓您久等了。這忙著呢快下班了不要著急，啟事您盡管說(shuō)下班了，明 天再說(shuō)C)市場(chǎng)檢查(l)您好！(2)我們是煙草專賣局行政執(zhí)法人員，依照煙草專賣法實(shí)施條例第46條的規(guī)定，對(duì)您的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查，這是檢查證，請(qǐng)您予以配合。(3)店主(負(fù)責(zé)人或工作人員)，請(qǐng)出示您的煙草專賣零售許可證及卷煙供貨臺(tái) 帳。(4)您的煙草專賣零售許可證已經(jīng)過(guò)期，請(qǐng)您于日內(nèi)到煙草專賣局辦理相 關(guān)手續(xù)，現(xiàn)在請(qǐng)您暫時(shí)停止卷煙零

8、售業(yè)務(wù)。(5)您沒(méi)有依法取得煙草專賣零售許可證，從事煙草專賣品的經(jīng)營(yíng)是違法的。只 有依法取得煙草專賣零售許可證后，才能在煙草專賣零售許可證規(guī)定的范圍內(nèi) 從事煙草專賣品的經(jīng)營(yíng)。(6)請(qǐng)您核對(duì)卷煙品種、數(shù)量，并在先行登記保存通知書上簽字。(7)希望您以后能守法經(jīng)營(yíng)，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。(8)以后有什么需要盡管和我們說(shuō)。別人有違法經(jīng)營(yíng)行為對(duì)您的經(jīng)營(yíng)造成影響的，請(qǐng)隨時(shí)向我們舉報(bào)。打擾您了，祝您生意興隆。請(qǐng)您自己打開抽屜讓我們檢查一下。請(qǐng)您自己打開柜門讓我們檢查一下。請(qǐng)您打開倉(cāng)庫(kù)，陪我們查檢查一下。您是否還有其他經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或庫(kù)房，請(qǐng)陪我們查檢查一下。您的這批卷煙屬于非法卷煙，我們依法要予以先行登記保存，

9、請(qǐng)您在先行登記保存通知書上簽字，并于 日內(nèi)到煙草專賣局接受處理。您涉嫌違法經(jīng)營(yíng)煙草制品，我們依法要予以先行登記保存，請(qǐng)您在先行登記保存單上簽字，并于 日內(nèi)到煙草專賣局接受處理。請(qǐng)配合我們的執(zhí)法檢查，抗拒、阻礙執(zhí)行公務(wù)，將被追究法律責(zé)任。謝謝您的配合和支持，再見！路查我們是煙草專賣局的行政執(zhí)法人員，這是我們的檢查證，根據(jù)舉報(bào)，懷 疑您的車輛涉嫌參與了違法運(yùn)輸煙草專賣品的活動(dòng)，請(qǐng)您下車配合檢查。請(qǐng)您出示您的貨單及有關(guān)托運(yùn)物品的單據(jù)。請(qǐng)您打開車廂(或打開包裝物) ，配合我們檢查。請(qǐng)您出示煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證、煙草專賣品購(gòu)銷合同和相關(guān)手續(xù)。請(qǐng)問(wèn)，貨主是誰(shuí)，您的車上裝運(yùn)的煙草專賣品是怎么回事。您因不能提供有

10、效合法煙草專賣品運(yùn)輸手續(xù)，涉嫌違法運(yùn)輸。您因所運(yùn)煙草專賣品的規(guī)格、數(shù)量與準(zhǔn)運(yùn)證的規(guī)格、數(shù)量不符(您因不能提供合法有效煙草專賣品運(yùn)輸手續(xù)，涉嫌違法運(yùn)輸) ，違反了煙草專賣法實(shí)施條例第36條的規(guī)定，請(qǐng)您跟我們到煙草專賣局協(xié)助調(diào)查處理。您因所運(yùn)的煙草專賣品超過(guò)準(zhǔn)運(yùn)證規(guī)定的有效期限，違反了煙草專賣法實(shí)施條例第36條的規(guī)定，請(qǐng)您跟我們到煙草專賣局協(xié)助調(diào)查處理。依據(jù)煙草專賣法規(guī)定，我們將對(duì)您涉嫌違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品給予先行登記保存，請(qǐng)您在先行登記保存通知書上簽字，并在日內(nèi)持該單到煙草專 賣局接受處理。對(duì)不起，由于我們的工作，耽誤了您的行程，請(qǐng)您諒解。辦案我們是 * 煙草專賣局行政執(zhí)法人員， (出示證件)

11、，我們將對(duì)你涉嫌違法經(jīng)營(yíng) 煙草制品的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查了解，請(qǐng)你配合。我們是* 煙草專賣局行政執(zhí)法人員， (出示證件)，我們將對(duì)你涉嫌違法運(yùn)輸煙草專賣品的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查了解，請(qǐng)你配合。我們是* 煙草專賣局行政執(zhí)法人員， (出示證件)，我們將對(duì)你涉嫌* 的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查了解，請(qǐng)你配合。根據(jù)法律規(guī)定，我們將依法檢查你單位有關(guān)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合同、發(fā)票、帳冊(cè)，請(qǐng)予以配合。依照行政處罰法的規(guī)定，你有陳述和申辯的權(quán)利。根據(jù)法律要求，為了查明案情，我們依法對(duì)您進(jìn)行詢問(wèn)，請(qǐng)如實(shí)回答我們提出的問(wèn)題，如作偽證將負(fù)法律責(zé)任。依照行政處罰法的規(guī)定，你有要求我方有關(guān)人員回避的權(quán)利。這是詢問(wèn)筆錄。你講的情況是否有進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)明。如

12、沒(méi)有，請(qǐng)你簽字。依照行政處罰法有關(guān)規(guī)定，你有要求聽證的權(quán)利。如果你要求聽證，我們將在 7 日內(nèi)向你告知舉行聽證的時(shí)間和地點(diǎn)。如果你認(rèn)為參加聽證會(huì)的主持人(人員)與本案有直接利害關(guān)系，你可以申請(qǐng)回避。這是聽證會(huì)筆錄，請(qǐng)審核。如果無(wú)誤，請(qǐng)你確認(rèn)后簽字。依照煙草專賣法實(shí)施條例有關(guān)規(guī)定，將對(duì)你違法行為予以行政處罰。這是行政處罰決定書，請(qǐng)您在回執(zhí)單上簽字。(14)如果你對(duì)此處理決定結(jié)果不服，可在 60日內(nèi)向煙草專賣局申請(qǐng)復(fù)議， 或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹦姓V訟。逾期視為你放棄自己的權(quán)利。內(nèi)勤您好，您有什么事？如果是處理被先行登記保存的卷煙，請(qǐng)出示先行登記保存通知書 。如果您對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決。希望您今后守法經(jīng)營(yíng)。您好，請(qǐng)您填寫煙草專賣零售許可證申請(qǐng)單。(6)請(qǐng)對(duì)我們的工作多提意見。03行為規(guī)范執(zhí)行安順煙草企業(yè)文化手冊(cè) 行為規(guī)范中的“儀表儀容規(guī)范、儀態(tài)舉止規(guī)范、言 行規(guī)范、電話規(guī)范、傳真及電子郵件規(guī)范、會(huì)議規(guī)范、辦公室日常工作行為規(guī)范、煙草 專賣執(zhí)法人員行為規(guī)范、員工就餐行為規(guī)范、安全行為規(guī)范、創(chuàng)新行為規(guī)范、誠(chéng)信行為 規(guī)范、