【業(yè)務培訓材料】-農(nóng)村支付項目

1、農(nóng)村支付業(yè)務培訓材料聯(lián)通支付2012.10.171農(nóng)村支付業(yè)務手機繳保費手機取現(xiàn)金代理點信息維護參保人手機號維護一、 “手機繳保費”2“手機繳保費”應用于您繳納自己的社保費，也適用于您在當?shù)卮睃c由代辦員代您繳納社保費。您在自行繳納社保費前，只需要開通沃支付賬戶并綁定銀行卡后，即可使用手機來繳納社保費。定義：一、 “手機繳保費”3業(yè)務流程：一、 “手機繳保費”4一、 “手機繳保費”5（1）參保人使用手機STK菜單功能向聯(lián)通支付平臺發(fā)起繳保費請求。（2）聯(lián)通支付平臺收到參保人發(fā)起的繳保費指令后，判斷參保人賬戶狀態(tài)，若參保人賬戶狀態(tài)異常，則拒絕其繳保費請求，流程結束。若賬戶狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步向

2、收單銀行發(fā)起支付請求；（3）收單銀行執(zhí)行扣款操作后，將扣款結果返回聯(lián)通支付平臺；（4）聯(lián)通支付平臺根據(jù)收單銀行扣款成功結果，下發(fā)短信通知參保人繳保費扣款成功。T+1日后，聯(lián)通支付平臺將繳保費數(shù)據(jù)文件以FTP方式發(fā)送至邯鄲工行；（5）邯鄲工行接收到聯(lián)通支付平臺發(fā)起的繳保費文件后，向邯鄲社保局請求進行繳保費入賬處理，并將入賬結果返回聯(lián)通支付平臺。（6）聯(lián)通支付平臺以短信方式將繳保費處理結果通知繳費農(nóng)民，并將繳保費款項結算給邯鄲人社局在邯鄲工行開立的結算賬戶中。6業(yè)務使用前提：您自己繳納社保費前，需要開通沃支付賬戶，同時綁定一張銀行卡；若您在當?shù)卮睃c由代辦員代為繳納社保費，則只需要支付給代辦員繳納

3、社保費的等額現(xiàn)金即可。手機繳保費限額：1、每筆不超過1000元。2、繳保費金額為100-1000元十個檔3、當年繳費成功后不可重復繳納。4、暫不支持特殊人群、新增人群、戶籍遷移人群手機繳保費，此部分人群繳保費由代理點按現(xiàn)有流程人工收取保費。一、 “手機繳保費”7繳保費的前提準備：1、更換手機SIM卡首先代理點、參保人需要更換一張手機SIM，如何更換手機SIM卡，代理點工作人員和參保人可咨詢當?shù)氐穆?lián)通營業(yè)廳工作人員。2、注冊手機支付賬戶其次代理點和自繳保費參保人需要登錄https/:，使用更換的手機SIM卡的手機號進行手機支付賬戶的注冊。3、綁定銀行卡再次代理點和自繳保費的參保人登錄https/

4、:，找到“快捷支付”，按照網(wǎng)站提示完成快捷銀行卡與手機號的綁定。一、 “手機繳保費”81、更換手機SIM卡首先代理點需要更換一張手機SIM，如何更換手機SIM卡，代理點工作人員需要咨詢當?shù)氐穆?lián)通營業(yè)廳。一、 “手機繳保費”92、注冊手機支付賬戶第一步：登錄https/:，顯示如圖：點擊“注冊”一、 “手機繳保費”10第二步：請選擇手機號注冊，輸入手機號碼后，點擊獲取驗證碼，并輸入手機驗證碼和校驗碼，并勾選同意注冊協(xié)議，點擊“下一步”。一、 “手機繳保費”11第三步：輸入姓名、登錄密碼、支付密碼，點擊“下一步”。為了在手機STK菜單中有良好的操作體驗，建議支付密碼設置6位數(shù)字密碼并牢記。一、 “

5、手機繳保費”12第四步：手機支付賬戶注冊成功后，頁面跳轉(zhuǎn)到個人支付賬戶首頁，顯示如圖：一、 “手機繳保費”133、綁定銀行卡第一步：登錄https/:，輸入手機號和登錄密碼，進入個人支付賬戶首頁，顯示如圖：點擊“快捷支付”一、 “手機繳保費”14第二步：選擇“立即簽約”一、 “手機繳保費”15第三步：選擇您需要綁定的銀行卡（以工行為例）說明：選目前支持的銀行為農(nóng)行、建行、工行、招行、光大，其中僅光大支持短信方式綁定銀行卡，其他銀行卡需要到該行營業(yè)廳開通網(wǎng)銀才可進行綁定。一、 “手機繳保費”16第四步：填寫參保人的真實姓名、銀行卡號、身份證號、支付密碼，點擊“同意并簽約”，網(wǎng)頁將跳轉(zhuǎn)到銀行網(wǎng)頁。

6、一、 “手機繳保費”17第五步：填寫銀行卡號、協(xié)議終止日期（選輸）、圖形驗證碼，點擊“提交”。一、 “手機繳保費”18第六步：顯示參保人預留信息，以確認安全。點擊“確定”一、 “手機繳保費”19第七步：若為工行網(wǎng)銀U盾參保人，將提示在電腦上插入U盾，插入后，點擊“確定”一、 “手機繳保費”20第八步：請輸入U盾密碼。一、 “手機繳保費”21第九步：網(wǎng)頁上確認信息。一、 “手機繳保費”22第十步：交易成功，銀行卡綁定完成。一、 “手機繳保費”23第十一步：返回個人支付首頁后，顯示如下。至此，繳保費前準備工作已經(jīng)完成。一、 “手機繳保費”24代理點代參保人進行保費的繳納。準備工作如下：1、按照以上

7、流程，更換SIM卡、開通沃支付賬戶、綁定銀行卡。2、代辦員接到參保人的繳保費請求后，由參保人提供繳保費的必要信息：參保人的身份證號、手機號、繳費年份、繳費金額具體信息。3、代辦員根據(jù)參保人提交并確認的信息后，根據(jù)聯(lián)通支付公司和邯鄲聯(lián)通提供的參保人繳費信息表中確認，如無誤，則進行手機繳費操作，如發(fā)現(xiàn)參保人繳費信息有誤，則應該將繳費錯誤信息反饋電話告知邯鄲聯(lián)通接口人，由邯鄲聯(lián)通接口人將錯誤報給聯(lián)通支付公司接口人，聯(lián)通支付公司接口人再將信息反饋到邯鄲工行接口人，由邯鄲工行與邯鄲社保局進行確認后將判斷如何進行處理。 一、 “手機繳保費”25一、 “手機繳保費”26一、 “手機繳保費”27菜單一：繳保費

8、操作第一步：請在“USIM卡應用”下找到并選擇“繳保費”28第二步：請選擇“繳保費”29第三步：請輸入您繳納社保費對應的手機號，并選擇“確定”30第四步：請輸入您繳納社保費對應的身份證號后四位，字母以#代替，并選擇“確定”31第五步：請輸入您需要繳社保費的年度，并選擇“確定”32第六步：請輸入您繳社保費金額，并選擇“確定”33第七步：請輸入您在開通沃支付賬戶時設定的支付密碼，并選擇“確定”34第八步：請確認下圖中的繳納社保費的信息，包括手機號、身份證號、繳費金額信息，并選擇“確定”35第九步：繳納社保費的信息已經(jīng)發(fā)送成功，您只需要等待短信通知繳費結果。36第十步：收到繳保費扣款成功短信。短信內(nèi)

9、容37繳費操作完成，10188短信號碼將下發(fā)短信告知繳費結果。若扣款成功，即短信告知參保人和代理點繳費扣款成功，若繳費扣款失敗，由于繳費扣款失敗的原因很多，根據(jù)原因的不同，短號碼10188將下發(fā)短信通知代辦員和參保人繳費失敗結果并告知原因。繳費扣款成功，代理點在如下表中填寫“繳費年份”、“繳費金額”信息后，由參保人確認后簽字。同時，代理點代辦員開具等額正規(guī)收據(jù)給參保人即可。38短信內(nèi)容39第一步：請選擇“本機繳保費查詢”。菜單二：本機繳保費查詢操作40第二步： “請輸入繳費年度”輸入?yún)⒈Ｈ诵枰樵兝U保費的年度，格式是，例如2012年，即輸入2012。，輸入完成后，選擇“確定”41第三步：手機屏

10、幕顯示：信息上方成功，請耐心等待結果 短信內(nèi)容4243第一步：選擇“其他號碼繳保費查詢” 。菜單三：其他繳保費查詢操作44第二步：輸入“繳保費手機號”，選擇“確定”45第三步： “請輸入身份證號后四位”輸入?yún)⒈Ｈ松矸葑C號后四位數(shù)，字母以#代替，輸入完成后，選擇“確定”46第四步： 輸入查詢繳費年度，選擇“確定”47第五步：手機屏幕上顯示了如下提示語： “查詢信息上發(fā)成功，請耐心等待結果”短信內(nèi)容48菜單四：使用幫助49“繳保費”應用于參保人繳納自己的新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保費用，也適用于在代理點代繳社保費，繳保費參保人使用沃支付賬戶綁定銀行卡后，通過手機操作即可完成繳納保費。（按“確定”顯示下一頁內(nèi)

11、容）1、業(yè)務介紹2、業(yè)務使用 1）業(yè)務使用前提：即代繳或自行繳保費參保人要開通沃支付賬戶并開通快捷支付業(yè)務。 2）業(yè)務使用操作：a.繳保費操作：繳保費參保人輸入待繳參保人手機號、所繳保費人身份證號后四位、繳費金額、支付密碼后，發(fā)送信息后即完成了繳保費請求。系統(tǒng)會在稍后將繳費結果以短信的方式發(fā)送到手機上。b.繳保費查詢：參保人輸入需查詢繳保費記錄的手機號、繳費年度后，發(fā)送信息查詢繳保費記錄，系統(tǒng)會在稍后將查詢年度的繳保費記錄以短信的方式發(fā)送到查詢手機上。（按“確定”顯示下一頁內(nèi)容）3、業(yè)務資費不收取參保人費用繳保費規(guī)則說明：50每年度保費僅能繳納一次，不能重復繳納。但是可以繳納之前未繳納的年份的

12、社保費普通參保人只能為自己繳納社保費，不可替他人代繳保費，需要代繳保費的參保人只能到當?shù)卮睃c進行社保費的繳納。普通參保人繳保費分為100-1000元十個檔，其他特殊人群繳保費按照現(xiàn)有流程到代理點手工繳納，不通過手機STK菜單繳納社保費：特殊人群：例如重癥殘疾人員、獨生子女、涉核人員、村計生干部等，此類人群種類達11種，且各自的補貼政策不同，另外由于特殊人群需要向社保局提供紙質(zhì)蓋章證明，暫不適用于通過手機繳保費。新增參保人：新增參保人，例如每年達到16周歲的人群，需要填寫相關正式表格送社保局，此類人群暫不適用于通過手機繳保費。戶口遷移人群：例如甲村嫁入乙村的媳婦，由于牽涉到繳費地點和戶籍地點的

13、變更，需要在社保系統(tǒng)中做參保人戶籍所在地信息變更，此部分人群暫不適用于通過手機繳保費。51農(nóng)村支付業(yè)務手機繳保費手機取現(xiàn)金代理點信息維護參保人手機號維護52二、農(nóng)村支付項目之“手機取現(xiàn)金”手機“助農(nóng)取款”，也叫“手機取現(xiàn)金，”即農(nóng)民通過手機綁定銀行卡后，使用手機STK菜單，將銀行卡余額轉(zhuǎn)賬到手機沃賬戶，再將沃賬戶轉(zhuǎn)入當?shù)氐拇k點沃賬戶，代辦點支取給農(nóng)民等額現(xiàn)金的方式，完成農(nóng)民本村取現(xiàn)的需求。53二、農(nóng)村支付項目之“手機取現(xiàn)金”54二、農(nóng)村支付項目之“手機取現(xiàn)金”（1）農(nóng)村居民通過手機STK菜單方式，向聯(lián)通支付平臺發(fā)起快捷轉(zhuǎn)賬請求，聯(lián)通支付平臺實時向銀行發(fā)起扣款請求。（2）扣款成功后，聯(lián)通支付平

14、臺將款項充值到農(nóng)村居民的沃支付賬戶，并執(zhí)行轉(zhuǎn)賬到服務代理點代辦人的支付賬戶。同時，對服務代理點代辦人的手機上下發(fā)短信通知。（3）代辦人收到短信提醒，確認賬戶余額增加后，收取農(nóng)民2元每筆的手續(xù)后，將支取轉(zhuǎn)賬等額現(xiàn)金減去手續(xù)費（2元）后，將余額等額現(xiàn)金給農(nóng)村居民，代辦人登記現(xiàn)金管理日報并請農(nóng)民簽字。（4）服務代理點代辦人可以根據(jù)自己所需，隨時發(fā)起提現(xiàn)需求，聯(lián)通支付平臺將其支付賬戶余額轉(zhuǎn)入代辦人綁定的的銀行賬戶。55業(yè)務使用前提：與手機繳保費一致。若已經(jīng)在手機繳保費業(yè)務中已經(jīng)完成準備工作，開通沃支付賬戶、網(wǎng)銀并綁定銀行卡，無須二次操作。手機取現(xiàn)金限額：1、每筆不超過1000元。2、每日不超過3次。3

15、、每年不超過10000元。二、農(nóng)村支付項目之“手機取現(xiàn)金”56代理點代辦人員在進行手機取現(xiàn)金業(yè)務操作時。準備工作如下：1、按照以上流程，更換SIM卡、開通沃支付賬戶、綁定銀行卡。2、代辦員接到取款人的手機取現(xiàn)金請求后，向取款人提供手機轉(zhuǎn)賬必要信息：代辦人手機號、姓名具體信息。3、代辦員根據(jù)手機取現(xiàn)的轉(zhuǎn)賬成功記錄，填寫每日臺賬后扣取2元/筆的手續(xù)費，支付剩余現(xiàn)金，并在臺賬上由取款人簽字確認。二、農(nóng)村支付項目之“手機取現(xiàn)金”菜單一：助農(nóng)取款操作57第一步：選擇下圖中的“助農(nóng)取款”58第二步：輸入“收款人手機號”，即輸入代辦員手機號，選擇“確定”59第三步：輸入“收款人姓名”，即輸入代辦員姓名。選擇

16、“確定”60第四步：輸入“轉(zhuǎn)賬金額”，選擇“確定”61第五步：輸入“支付密碼”，選擇“確定”62第六步：手機屏幕顯示待確認頁面，選擇“確定”63第七步：手機屏幕顯示：信息上方成功，請等待結果64第八步：收到轉(zhuǎn)賬成功短信。65二、農(nóng)村支付項目之“手機取現(xiàn)金”短信內(nèi)容66菜單二：助農(nóng)取款記錄查詢67第一步：在下圖中選擇“助農(nóng)取款”68第二步：選擇“助農(nóng)取款記錄查詢”69第三步：輸入轉(zhuǎn)賬日期，選擇“確定”70第四步：手機屏幕顯示：查詢信息上發(fā)成功，請耐心等待結果短信內(nèi)容71菜單三：使用幫助72助農(nóng)取款功能適用于在沃支付參保人之間，一方通過綁定銀行卡的方式將銀行卡中的資金轉(zhuǎn)入代理點的沃支付賬戶中，代理

17、點扣取手續(xù)費后支取轉(zhuǎn)賬方剩余現(xiàn)金。（按“確定”顯示下一頁內(nèi)容）1、業(yè)務介紹2、業(yè)務使用1.業(yè)務使用前提：助農(nóng)取款雙方都需使用聯(lián)通手機號注冊沃支付賬戶并綁定銀行卡。 2）業(yè)務使用操作：a.助農(nóng)取款操作：取款參保人輸入代理點的手機號、姓名、轉(zhuǎn)賬金額、支付密碼后，發(fā)送信息即完成了取款請求。系統(tǒng)會在稍后將轉(zhuǎn)賬結果以短信的方式通知到雙方手機上。b.助農(nóng)取款查詢：參保人輸入取款方的手機號和取款日期后，發(fā)送信息即完成了轉(zhuǎn)賬查詢的請求，系統(tǒng)會稍后將最近的3筆取款成功記錄以短信的形式發(fā)送到查詢手機上。（按“確定”顯示下一頁內(nèi)容）3、業(yè)務資費助農(nóng)取款按照每筆2元/筆收取。手機取現(xiàn)金規(guī)則說明73用戶填寫收款手機號碼為代理點的手機號碼，只有代理點收款權限。用戶轉(zhuǎn)賬成功后，本機和代理點的手機號碼會有短信提示轉(zhuǎn)賬結果。用戶每次轉(zhuǎn)賬金