共贏領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)能力的五項技術(shù)ppt解希國

1、1提升領(lǐng)導(dǎo)能力的五項技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)能力的五項技術(shù)2課程目標課程目標技巧一：診斷下屬的發(fā)展層次技巧一：診斷下屬的發(fā)展層次技巧二：彈性運用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法技巧二：彈性運用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法技巧三：如何培育下屬技巧三：如何培育下屬技巧四：激勵下屬的方法技巧四：激勵下屬的方法技巧五：授權(quán)的步驟技巧五：授權(quán)的步驟3員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)n霍根的企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無論在哪里或在什霍根的企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無論在哪里或在什么時候進行調(diào)查，也無論什么職業(yè)，么時候進行調(diào)查，也無論什么職業(yè)，60%60%至至75%75%的員工認為工作中最糟糕和最大壓力來自于他的員工認為工作中最糟糕和最大壓力來自于他們的直接

2、上司。們的直接上司。n霍根提出，在美國不稱職的經(jīng)營管理者的基本霍根提出，在美國不稱職的經(jīng)營管理者的基本比率占到比率占到60%60%至至75%75%，德國人估計過去，德國人估計過去1010年里至年里至少少50%50%的高級主管是失敗的。的高級主管是失敗的。4員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)n在對一家公司進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理在對一家公司進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占到者占到50%50%，報告顯示。最普遍的兩類抱怨是：，報告顯示。最普遍的兩類抱怨是： 低層管理者不愿履行權(quán)威（低層管理者不愿履行權(quán)威（20%20%），不愿），不愿面對問題和沖突，缺乏自信；面對問題和沖突，缺乏自信； 管理者甚至

3、欺壓下屬（管理者甚至欺壓下屬（60%60%）例如：嚴密）例如：嚴密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機會，視下屬為蠢人。監(jiān)控，讓員工沒有喘息機會，視下屬為蠢人。5組織究竟能活多久？組織究竟能活多久？成立期成立期組織滅亡組織滅亡6中層領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么？中層領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么？n十年磨一劍！十年磨一劍！n中層領(lǐng)導(dǎo)者的中層領(lǐng)導(dǎo)者的1212項武器：角色管理、項武器：角色管理、時間管理、授權(quán)、溝通、目標管理、時間管理、授權(quán)、溝通、目標管理、績效管理、激勵、教練、管理變革、績效管理、激勵、教練、管理變革、主持會議、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團隊管理主持會議、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團隊管理n難怪我們的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏自信和勇氣難怪我們的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏自信和勇氣7如

4、何擴大影響力？如何擴大影響力？8領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能n組織中的每個人，不管他的地位和職能如何，組織中的每個人，不管他的地位和職能如何，都需要一些關(guān)鍵的執(zhí)行能力以保證效率。組織都需要一些關(guān)鍵的執(zhí)行能力以保證效率。組織對于不同層級的領(lǐng)導(dǎo)者在能力上的要求也有所對于不同層級的領(lǐng)導(dǎo)者在能力上的要求也有所區(qū)別。區(qū)別。n領(lǐng)導(dǎo)技能可以分成三個層面，即技術(shù)技能、人領(lǐng)導(dǎo)技能可以分成三個層面，即技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。這是任何層級的領(lǐng)導(dǎo)際關(guān)系技能和概念技能。這是任何層級的領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的，只是程度上有所不同。者都必須具備的，只是程度上有所不同。9領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程 領(lǐng)導(dǎo)

5、是一個影響的過程。它是一種領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程。它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。10n領(lǐng)導(dǎo)遠見領(lǐng)導(dǎo)遠見n熱情熱情n人才經(jīng)營人才經(jīng)營n流程優(yōu)化流程優(yōu)化n自我定位自我定位n領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的6種特質(zhì)種特質(zhì)11權(quán)力的關(guān)鍵：依賴權(quán)力的關(guān)鍵：依賴n如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可替代如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可替代的，那么人們對于你的依賴將會增加的，那么人們對于你的依賴將會增加n重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的不一樣的n稀缺性稀缺性/ /不可替代性不可替代性12權(quán)力的基礎(chǔ)權(quán)力的基礎(chǔ)n強制性權(quán)

6、力強制性權(quán)力n獎賞性權(quán)力獎賞性權(quán)力n法定性權(quán)力法定性權(quán)力n專家性權(quán)力專家性權(quán)力n參照性權(quán)力參照性權(quán)力13 領(lǐng)導(dǎo)者，你的績效從哪來？領(lǐng)導(dǎo)者，你的績效從哪來？領(lǐng)導(dǎo)者績效領(lǐng)導(dǎo)者績效=f14下屬能完成任務(wù)嗎？下屬能完成任務(wù)嗎？任務(wù)或目標任務(wù)或目標15人才識別的兩個尺度人才識別的兩個尺度工作能力（知識、技能和經(jīng)驗）工作能力（知識、技能和經(jīng)驗）工作意愿（動機和信心）工作意愿（動機和信心）16工作能力工作能力n個人或團隊為達成某項特定目標或任務(wù)而具備個人或團隊為達成某項特定目標或任務(wù)而具備的知識、技能和經(jīng)驗的知識、技能和經(jīng)驗n能力反映了一個人的工作成熟度能力反映了一個人的工作成熟度n能力并非與生俱來，而是透

7、過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支能力并非與生俱來，而是透過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來的持所發(fā)展出來的17工作意愿工作意愿n個人或團隊為達成某項特定目標或任務(wù)個人或團隊為達成某項特定目標或任務(wù)而表現(xiàn)出來的信心、動機和專心度而表現(xiàn)出來的信心、動機和專心度n信心信心：人們在無監(jiān)督狀況下能達到目標：人們在無監(jiān)督狀況下能達到目標的那種自我信念。的那種自我信念。n動機動機：一個人圓滿達成目標所展現(xiàn)的興：一個人圓滿達成目標所展現(xiàn)的興趣和熱忱。趣和熱忱。n工作意愿反映了人的心理成熟度工作意愿反映了人的心理成熟度18D1D1階段階段n大多數(shù)人面臨新工作時都表現(xiàn)得非常熱心，大多數(shù)人面臨新工作時都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學(xué)習(xí)且渴望學(xué)

8、習(xí)nD1D1較具工作動機，面對新工作時的興奮較具工作動機，面對新工作時的興奮（初生牛犢不怕虎）（初生牛犢不怕虎）n擔(dān)心自信心過強，甚至言過其實擔(dān)心自信心過強，甚至言過其實nD1D1并不是一個不好的階段，能力和意愿的并不是一個不好的階段，能力和意愿的訓(xùn)練剛剛開始訓(xùn)練剛剛開始 19D2階段n動機和自信心呈降低趨勢動機和自信心呈降低趨勢n學(xué)然后知不足學(xué)然后知不足n期望與現(xiàn)實脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣期望與現(xiàn)實脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣比預(yù)期的低比預(yù)期的低n幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）20D3階段n下屬已具備較強的工作能力，并在熟下屬已具備較強的工作能力

9、，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù)悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù)n遇到挑戰(zhàn)性目標時仍缺乏獨立完成工遇到挑戰(zhàn)性目標時仍缺乏獨立完成工作之信心作之信心n呈現(xiàn)出變動的工作意愿呈現(xiàn)出變動的工作意愿21D4階段n下屬在工作能力上已能獨擋一面，下屬在工作能力上已能獨擋一面，有強烈的動機和自信獨立完成工作有強烈的動機和自信獨立完成工作n唯一需要知道的是工作目標唯一需要知道的是工作目標n主管們總是抱怨英才難覓主管們總是抱怨英才難覓22指揮性行為指揮性行為n是一種單向溝通是一種單向溝通n明確告知下屬工作過程及步驟明確告知下屬工作過程及步驟n嚴格監(jiān)督嚴格監(jiān)督n領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人 23

10、管理表現(xiàn)的關(guān)鍵詞 n建立結(jié)構(gòu)建立結(jié)構(gòu)n組織組織n教教n監(jiān)督監(jiān)督 24支持性行為支持性行為n對下屬的努力表示支持對下屬的努力表示支持n下屬自動自發(fā)地達成目標下屬自動自發(fā)地達成目標n鼓勵和贊美下屬，提高自信心鼓勵和贊美下屬，提高自信心n擴展下屬思維，鼓勵冒險擴展下屬思維，鼓勵冒險 25支持表現(xiàn)的關(guān)鍵詞n問問n聽聽n鼓勵鼓勵n解釋解釋26領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型命令型n領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持( (下屬自己的意見下屬自己的意見) )n領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。和怎樣去完成各種任務(wù)。n決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定

11、決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定n交流是單向交流是單向( (自上而下自上而下) )的的n監(jiān)督監(jiān)督n規(guī)則和紀律約束規(guī)則和紀律約束 27命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？n協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題n設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標n明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動計劃明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動計劃n多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策n明確告知所期望的工作標準，及時跟蹤反饋明確告知所期望的工作標準，及時跟蹤反饋 28領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型教練型n領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重n領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時也試圖

12、傾聽下領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法屬對決定的想法n決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中n對員工好的行為給予贊賞對員工好的行為給予贊賞n提供工作表現(xiàn)好壞的反饋提供工作表現(xiàn)好壞的反饋29教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？n確認下屬的問題確認下屬的問題n設(shè)定下屬的目標設(shè)定下屬的目標n說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意的感受，以促發(fā)創(chuàng)意n支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進步支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進步n由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成30領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

13、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型支持型n領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)n決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定n經(jīng)常舉行團隊會議經(jīng)常舉行團隊會議n幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃n認可和主動傾聽意見，并提供解決問題認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件的便利條件31支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？n讓下屬參與確認問題與設(shè)定目標讓下屬參與確認問題與設(shè)定目標n多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任成任務(wù)

14、，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任n必要時領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證必要時領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證n領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)32領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)式授權(quán)式n領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)n決策過程委托下屬去完成決策過程委托下屬去完成n明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯誤工作中的錯誤n允許下屬承擔(dān)風(fēng)險和進行變革允許下屬承擔(dān)風(fēng)險和進行變革 33授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？n與下屬共同界定問題，共定目標與下屬共同界定問題，共定目標n讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策讓下屬自行發(fā)展行動計

15、劃，自己決策n鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)n就下屬的貢獻予以肯定和獎勵，提供成為就下屬的貢獻予以肯定和獎勵，提供成為他人良師的機會他人良師的機會n定期地檢查和跟蹤績效定期地檢查和跟蹤績效34四種風(fēng)格的共同性四種風(fēng)格的共同性n設(shè)定目標設(shè)定目標n注意觀察并跟蹤績效注意觀察并跟蹤績效n給予反饋給予反饋35彈性運用彈性運用n因人（因人（ 制疑制疑 ）n因時（因時（ ）n因事（因事（ ）n因地（因地（ ）n因勢（因勢（ ）36績效方程式績效方程式=F（知，愿，能，行）知，愿，能，行）團隊績效從哪來？團隊績效從哪來？37n教練是幫助人們提升績效的過程；教練是幫助人們提升績效的過程；n誰是教

16、練的重點？誰是教練的重點？教練：教練： “眼球?qū)ρ矍蜓矍驅(qū)ρ矍颉钡墓艿墓芾砝憩F(xiàn)有現(xiàn)有績效績效教練教練活動活動更高更高績效績效38教練是如何工作的？教練是如何工作的？n教練的職責(zé)是指供支持和指導(dǎo)，而非創(chuàng)教練的職責(zé)是指供支持和指導(dǎo)，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面。教練工作的原始造高度情緒化的局面。教練工作的原始目標在于開發(fā)隊員的技術(shù)和能力，幫助目標在于開發(fā)隊員的技術(shù)和能力，幫助隊員調(diào)整好個人狀態(tài)。隊員調(diào)整好個人狀態(tài)。n新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊員的能力和意愿，而不僅僅注地開發(fā)隊員的能力和意愿，而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。是記錄員工的表現(xiàn)。 39n引導(dǎo)人們

17、做什么（引導(dǎo)人們做什么（ 職能）職能）n輔導(dǎo)人們愿意做（輔導(dǎo)人們愿意做（ 職能）職能）n指導(dǎo)人們?nèi)绾巫觯ㄖ笇?dǎo)人們?nèi)绾巫觯?職能）職能）n刺激人們敢于做（刺激人們敢于做（ 職能）職能）教練就是教練就是40 建議職能建議職能引導(dǎo)人們做更適合的事引導(dǎo)人們做更適合的事培養(yǎng)工作興趣培養(yǎng)工作興趣 挑戰(zhàn)職能挑戰(zhàn)職能闡明績效期望值闡明績效期望值接受更困難的工作接受更困難的工作提高未來績效的戰(zhàn)略提高未來績效的戰(zhàn)略 指導(dǎo)職能指導(dǎo)職能提升知識和技能提升知識和技能學(xué)習(xí)的速度提高學(xué)習(xí)的速度提高不斷向?qū)＜业牡匚贿~進不斷向?qū)＜业牡匚贿~進 輔導(dǎo)職能輔導(dǎo)職能了解績效存在的問題了解績效存在的問題發(fā)泄不滿或情緒發(fā)泄不滿或情緒改變?nèi)?/p>

18、們的觀點改變?nèi)藗兊挠^點41透過教練改變行為透過教練改變行為42是什么阻礙了教練的旅程是什么阻礙了教練的旅程？n教會了徒弟，餓死了師傅教會了徒弟，餓死了師傅n下屬應(yīng)該自己從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)下屬應(yīng)該自己從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)n一旦培訓(xùn)完，下屬辭職怎么辦？一旦培訓(xùn)完，下屬辭職怎么辦？n眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓(xùn)！眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓(xùn)！n培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事n缺乏信心缺乏信心n沒有時間沒有時間43水落石出水落石出? ?水漲船高水漲船高？n輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏n如果你不想獨自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)如果你不想獨自承擔(dān)所有的重任，就需要開

19、發(fā)人才人才n成功領(lǐng)導(dǎo)的意義是：最大限度利用下屬的能力成功領(lǐng)導(dǎo)的意義是：最大限度利用下屬的能力n下屬或成你下屬或成你, ,或敗你或敗你, ,最接近你的人決定你的成最接近你的人決定你的成功或失敗程度功或失敗程度n我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長44為什么要培育下屬為什么要培育下屬？n主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育）而是要教員工成為釣魚的高手（育）n找人才不如留人才，留人才不如造人才找人才不如留人才，留人才不如造人才n企業(yè)要學(xué)會把材企業(yè)要學(xué)會把材- -才才- -財財n在人身上投資總能得到最高的回報在人

20、身上投資總能得到最高的回報45n創(chuàng)造一群訓(xùn)練有素的員工隊伍創(chuàng)造一群訓(xùn)練有素的員工隊伍n改善績效改善績效n人才的保留人才的保留n持續(xù)保持競爭優(yōu)勢持續(xù)保持競爭優(yōu)勢n收益收益 成本成本教練有助于教練有助于46有時候，教練需要改變?nèi)藗兊膽B(tài)度有時候，教練需要改變?nèi)藗兊膽B(tài)度 員工降職降薪員工降職降薪 遲發(fā)的工資遲發(fā)的工資 員工因為不滿意而準備辭職員工因為不滿意而準備辭職 員工長期得不到升遷員工長期得不到升遷 員工對工作按排不滿員工對工作按排不滿 員工對上司不滿員工對上司不滿 員工間發(fā)生摩擦員工間發(fā)生摩擦 員工因遭受打擊而沮喪員工因遭受打擊而沮喪 47有時候，教練需要改變?nèi)藗兊膽B(tài)度有時候，教練需要改變?nèi)藗兊?/p>

21、態(tài)度 被提升的員工感到不安被提升的員工感到不安 員工在私人問題上需要支持員工在私人問題上需要支持 員工經(jīng)常遲到員工經(jīng)常遲到 員工對新工作感到失望員工對新工作感到失望 員工不能達到工作標準員工不能達到工作標準 員工對新領(lǐng)導(dǎo)的到來感到不安員工對新領(lǐng)導(dǎo)的到來感到不安 員工不停地抱怨員工不停地抱怨 員工不遵守工作規(guī)范員工不遵守工作規(guī)范48有時候，教練需要增強人們的能力有時候，教練需要增強人們的能力 一名剛上班的新員工一名剛上班的新員工 老員工面臨新的工作崗位老員工面臨新的工作崗位 員工們不知道自己的工作不符合標準員工們不知道自己的工作不符合標準 解釋你對工作標準的期望解釋你對工作標準的期望 員工需要幫

22、助來確定事情的輕重緩急員工需要幫助來確定事情的輕重緩急 組織文化的改變組織文化的改變 即將執(zhí)行的新程序即將執(zhí)行的新程序 你新到一個部門你新到一個部門49有時候，教練需要增強人們的能力有時候，教練需要增強人們的能力 員工需要了解前后手的工作，以便配合員工需要了解前后手的工作，以便配合 一堂訓(xùn)練課之后的后續(xù)工作一堂訓(xùn)練課之后的后續(xù)工作 糾正工作中的偏差糾正工作中的偏差 員工需要為自己的下一個職位作準備員工需要為自己的下一個職位作準備 員工希望成為一名頂尖的技術(shù)能手員工希望成為一名頂尖的技術(shù)能手50企業(yè)企業(yè)員工員工各級主管各級主管學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境強化強化支持支持正面正面肯定肯定刺激刺激影響影響工作績

23、效反饋工作績效反饋學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造51必不可少的學(xué)習(xí)資源必不可少的學(xué)習(xí)資源n提供行政支持（計劃提供行政支持（計劃/ /預(yù)算預(yù)算/ /教室教室/ /設(shè)備設(shè)備/ /機構(gòu)）機構(gòu)）n配備全職或兼職培訓(xùn)師配備全職或兼職培訓(xùn)師n取得訓(xùn)練資訊，引進實用課程取得訓(xùn)練資訊，引進實用課程52教練做什么教練做什么?n傾聽員工的職業(yè)發(fā)展目標，如果合適就支傾聽員工的職業(yè)發(fā)展目標，如果合適就支持他們，做一份人員發(fā)展計劃表持他們，做一份人員發(fā)展計劃表n根據(jù)員工的業(yè)績找出需要加強的培訓(xùn)項目根據(jù)員工的業(yè)績找出需要加強的培訓(xùn)項目n員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)n培訓(xùn)期間找人接替他的工作，讓他們專

24、心培訓(xùn)期間找人接替他的工作，讓他們專心致志地學(xué)習(xí)致志地學(xué)習(xí)53教練做什么教練做什么?n培訓(xùn)之后聽聽他們的感受，協(xié)助受訓(xùn)人制培訓(xùn)之后聽聽他們的感受，協(xié)助受訓(xùn)人制定課后目標及行動計劃定課后目標及行動計劃n鑒定目標的完成情況并評估，將其作為考鑒定目標的完成情況并評估，將其作為考核的一部分核的一部分n將受訓(xùn)所得與新伙伴分享將受訓(xùn)所得與新伙伴分享n每周每周10小時的自我學(xué)習(xí)小時的自我學(xué)習(xí)/檢測檢測54n指示多，控制多指示多，控制多n要求多要求多n講求規(guī)范性講求規(guī)范性n關(guān)注事關(guān)注事n一人救火一人救火n距離管理距離管理傳統(tǒng)經(jīng)理人傳統(tǒng)經(jīng)理人 Vs 教練式經(jīng)理教練式經(jīng)理指導(dǎo)多，信任多指導(dǎo)多，信任多發(fā)掘多發(fā)掘多挖

25、掘可能性挖掘可能性關(guān)注人關(guān)注人多人防火多人防火關(guān)系密切關(guān)系密切55員工們怎么了？員工們怎么了？ 需要付出額外努力的時候表現(xiàn)不合作；需要付出額外努力的時候表現(xiàn)不合作； 不愿自動做額外的工作；不愿自動做額外的工作； 遲到早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋；遲到早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋； 午餐時間拖長，盡量逃避工作；午餐時間拖長，盡量逃避工作； 不能按時完成工作；不能按時完成工作； 不能達到要求的標準；不能達到要求的標準； 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事；常抱怨雞毛蒜皮的瑣事； 工作出問題時盡埋怨別人；工作出問題時盡埋怨別人； 拒絕服從指示。拒絕服從指示。56 激激 勵勵 激勵就是通過一定的手段使員工的

26、需要激勵就是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給組織，從而確保組織達到既定的目標。獻給組織，從而確保組織達到既定的目標。57關(guān)注工作動力關(guān)注工作動力n動力是一系列促使我們做某事的力量動力是一系列促使我們做某事的力量n作為經(jīng)理人，你既可以積極，也可以消極地影作為經(jīng)理人，你既可以積極，也可以消極地影響員工的工作動力響員工的工作動力n內(nèi)在動力和外在動力內(nèi)在動力和外在動力58動力動力？滿足滿足59影響動力的三種方法影響動力的三種方法n威脅激勵威脅激勵 當(dāng)經(jīng)濟

27、蕭條時并且合格員工數(shù)量多于工作機會時，這種方法使用較多。n獎勵激勵獎勵激勵 經(jīng)理們將幾種獎勵辦法展現(xiàn)在員工面前，希望通過自己的努力而獲獎。n個人發(fā)展激勵個人發(fā)展激勵 它是最大限度地激勵員工的辦法。它將員工追求自我發(fā)展的本能容于其中。 60工作中最重要的因素工作中最重要的因素工作動機工作動機n任何員工在不同的階段有不同的工作動機任何員工在不同的階段有不同的工作動機n工作保障、高薪和福利并不是員工工作動機的工作保障、高薪和福利并不是員工工作動機的全部全部n挖掘隱藏其后的深層心理原因。如：工作環(huán)境，挖掘隱藏其后的深層心理原因。如：工作環(huán)境，培訓(xùn)及發(fā)展的機會，持續(xù)的工作興趣。培訓(xùn)及發(fā)展的機會，持續(xù)的工

28、作興趣。61士兵為何視死如歸？士兵為何視死如歸？n他很在乎別人的評價他很在乎別人的評價n他信任將領(lǐng)的正確指揮他信任將領(lǐng)的正確指揮n他不愿受軍法處置他不愿受軍法處置n他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁n他堅信服從命令是軍人的天職他堅信服從命令是軍人的天職n他期望在戰(zhàn)斗中立功他期望在戰(zhàn)斗中立功n他知道以攻為守才是最好的出路他知道以攻為守才是最好的出路n他不愿對不起國家，也對不起自己他不愿對不起國家，也對不起自己n他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值n他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能

29、激發(fā)一種生存狀態(tài)n他已形成條件反射地往前沖他已形成條件反射地往前沖 62生理需求生理需求個人或職業(yè)的提升，自主權(quán)，滿意的工作個人或職業(yè)的提升，自主權(quán)，滿意的工作穩(wěn)定與安穩(wěn)定與安全需求全需求社會需求社會需求自尊需求自尊需求自我發(fā)展自我發(fā)展被咨詢請教，成功，承認被咨詢請教，成功，承認共同目標，團隊成員，受重視共同目標，團隊成員，受重視工作種類，職責(zé)，結(jié)構(gòu)工作種類，職責(zé)，結(jié)構(gòu)環(huán)境，空間環(huán)境，空間Maslow需求層次需求層次63高級主管看需求排序高級主管看需求排序 看自己看自己n成就感成就感n進步進步n工作興趣工作興趣n薪水薪水n責(zé)任責(zé)任n職務(wù)成長職務(wù)成長 看中級主管看中級主管n薪水薪水n進步進步n被

30、贊賞、肯定被贊賞、肯定n工作興趣工作興趣n安全感安全感n地位地位64中級主管看需求排序中級主管看需求排序 看自己看自己n成就感成就感n工作興趣工作興趣n進步進步n薪水薪水n責(zé)任責(zé)任n職務(wù)成長職務(wù)成長 看高級主管看高級主管n薪水薪水n進步進步n被贊賞、肯定被贊賞、肯定n安全感安全感n工作興趣工作興趣n地位地位65基層人員看需求排序基層人員看需求排序 看自己看自己n成就感成就感n工作興趣工作興趣n薪水薪水n進步進步n責(zé)任責(zé)任n職務(wù)成長職務(wù)成長 看中級主管看中級主管n薪水薪水n與上司的關(guān)系與上司的關(guān)系n地位地位n安全感安全感n公司政策公司政策n進步進步66了解工作動機的方法了解工作動機的方法 你你如

31、何如何了解到你的員工的需求呢？了解到你的員工的需求呢？而且這些需求是否會得到滿足和怎樣才而且這些需求是否會得到滿足和怎樣才能得到滿足呢？請考慮下面的建議能得到滿足呢？請考慮下面的建議：n觀察人們工作。是什么使他們愿意或不愿意工觀察人們工作。是什么使他們愿意或不愿意工作，他們喜歡何種方式工作？作，他們喜歡何種方式工作？n組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中得組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中得到什么。到什么。67了解工作動機的方法了解工作動機的方法n要意識到每個人都有自己的特點，了解員工的要意識到每個人都有自己的特點，了解員工的特技，從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石。特技，從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石。n與離職員工坦

32、誠交流，人們最討厭什么。與離職員工坦誠交流，人們最討厭什么。n讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子。 聰明管理：經(jīng)理們應(yīng)該四處走走，有時員工會以為你是在監(jiān)視他們，但當(dāng)員工意識到你不是敵人時，你就能認識員工，會搞清楚員工究竟有什么需求。68激勵方法激勵方法: :競賽競賽n活躍工作氣氛，提升標準活躍工作氣氛，提升標準n對業(yè)績不佳者有壓力對業(yè)績不佳者有壓力n競賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質(zhì)量競賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質(zhì)量比賽，季度狀元獎比賽，季度狀元獎n競賽規(guī)則：簡單可操作競賽規(guī)則：簡單可操作n獎勵：及時兌現(xiàn)獎勵：及時兌現(xiàn)69激勵方法：職業(yè)發(fā)展激勵

33、方法：職業(yè)發(fā)展n87%87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)是一種良好的激勵措施是一種良好的激勵措施n公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑n讓員工參與制定個人職業(yè)發(fā)展計劃讓員工參與制定個人職業(yè)發(fā)展計劃n支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)性組織支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)性組織n特點：花費不少特點：花費不少70做法做法 升職或升級升職或升級 讓他主持一個項目讓他主持一個項目 讓他作教練讓他作教練 給予充滿榮譽的職務(wù)給予充滿榮譽的職務(wù) 給予特別任務(wù)給予特別任務(wù) 一般來說激勵效果明顯一般來說激勵效果明顯 職位有限職位有限 增強責(zé)任可能會有負作用增強責(zé)任可能會

34、有負作用難以多次重復(fù)使用難以多次重復(fù)使用激勵方法：增強責(zé)任和地位激勵方法：增強責(zé)任和地位特點特點71做法 將公司的若干股份作為獎將公司的若干股份作為獎 勵，讓員工以期權(quán)等形式勵，讓員工以期權(quán)等形式 持股，持股， 或直接獎給員工；或直接獎給員工； 員工持股計劃員工持股計劃 每名員工都有分紅的權(quán)利每名員工都有分紅的權(quán)利 內(nèi)部股內(nèi)部股 使公司成為員工自己的使公司成為員工自己的 公司公司 為了自己的事業(yè)而工作為了自己的事業(yè)而工作 股權(quán)變得更為敏感，有股權(quán)變得更為敏感，有 時代價很高時代價很高 操作難度大操作難度大激勵方法：股權(quán)分配激勵方法：股權(quán)分配特 點72做法 增加其基本工資標準增加其基本工資標準

35、增加津貼額增加津貼額 增加其它取得更多收入的機增加其它取得更多收入的機 會會 加薪是一件令人高興的事，加薪是一件令人高興的事， 對于迫切希望多掙錢的員工對于迫切希望多掙錢的員工 來說，激勵作用更大來說，激勵作用更大 成本較高成本較高 由于加薪一般是定期進行（年由于加薪一般是定期進行（年 度），有不少員工認為是應(yīng)當(dāng)度），有不少員工認為是應(yīng)當(dāng) 的、例行的的、例行的激勵方法：加薪激勵方法：加薪特 點73 美味的工作餐（免費）美味的工作餐（免費） 嚴格的社會保障嚴格的社會保障 額外的商業(yè)保險額外的商業(yè)保險 送給員工比較流行的飲料或食品送給員工比較流行的飲料或食品 報銷子女的部分入托費或?qū)W費報銷子女的部

36、分入托費或?qū)W費 交通補貼交通補貼 住房補貼住房補貼 班車班車 住宅電話住宅電話 健康保險儲蓄健康保險儲蓄 購買健身卡購買健身卡 送健身器械送健身器械 節(jié)日禮金節(jié)日禮金 職業(yè)保健職業(yè)保健 節(jié)日禮品節(jié)日禮品 付錢為員工訂雜志付錢為員工訂雜志 美容美容激勵方法：福利激勵方法：福利74 培養(yǎng)員工的歸屬感培養(yǎng)員工的歸屬感 感受公司對員工的關(guān)懷感受公司對員工的關(guān)懷 與其它公司相比，有一種優(yōu)越感與其它公司相比，有一種優(yōu)越感 穩(wěn)定大多數(shù)員工穩(wěn)定大多數(shù)員工 費用比較高費用比較高 如果公司缺乏良性競爭機制，福利很容易養(yǎng)出惰性如果公司缺乏良性競爭機制，福利很容易養(yǎng)出惰性 與員工工作成就無關(guān)與員工工作成就無關(guān)福利激勵

37、方法的特點福利激勵方法的特點75做法 表揚員工在職責(zé)之外的特殊表揚員工在職責(zé)之外的特殊 表現(xiàn)表現(xiàn) 獎勵員工的重大成就獎勵員工的重大成就/ /長期貢長期貢獻獻 改善服務(wù)獎改善服務(wù)獎 明星計劃明星計劃 創(chuàng)新獎創(chuàng)新獎 獎勵第一次的表現(xiàn)獎勵第一次的表現(xiàn)/ /持續(xù)持續(xù) 有彈性、易操作有彈性、易操作 優(yōu)秀員工獲得滿足感和成優(yōu)秀員工獲得滿足感和成 就感就感 需要明確什么是特殊成就需要明確什么是特殊成就，不可濫用，不可濫用激勵方法：特殊成就獎激勵方法：特殊成就獎特點76做法 提成提成 季度獎季度獎 年終獎年終獎 超額獎超額獎 贈送貴重物品贈送貴重物品 促進員工努力完成公司最重促進員工努力完成公司最重 要的目標

38、要的目標獎勵業(yè)績良好的員工，刺激獎勵業(yè)績良好的員工，刺激業(yè)績增長業(yè)績增長獎勵與業(yè)績之間要有準確的獎勵與業(yè)績之間要有準確的關(guān)系，使員工心服口服關(guān)系，使員工心服口服激勵方法：獎金激勵方法：獎金特點77激勵方法激勵方法（中層主管可以直接動用）方法道賀特 點 主管親自向下屬道賀主管親自向下屬道賀 公開表揚公開表揚 讓員工到辦公室，當(dāng)面感謝讓員工到辦公室，當(dāng)面感謝 不要經(jīng)常做不要經(jīng)常做 請公司的老總或讓你的上司會見你的請公司的老總或讓你的上司會見你的 選擇關(guān)系到公司的重選擇關(guān)系到公司的重下屬，表示感謝下屬，表示感謝 大工作完成后進行大工作完成后進行 一塊去吃飯，你請客一塊去吃飯，你請客 只要你能承受只要

39、你能承受 看到員工做得好，立即表揚他看到員工做得好，立即表揚他 旁邊沒有其他下屬時旁邊沒有其他下屬時 員工有哪些地方做得好時，立即員工有哪些地方做得好時，立即 隨時隨時告訴其他員工，你對某個員工的工作相告訴其他員工，你對某個員工的工作相 隨時隨時當(dāng)滿意，討論員工的想法或建議時，首當(dāng)滿意，討論員工的想法或建議時，首先對這個建議予以適當(dāng)?shù)目隙?，或者將先對這個建議予以適當(dāng)?shù)目隙?，或者將這個建議稱贊幾句這個建議稱贊幾句78 BEST 策 略 相信他們相信他們 鼓勵他們鼓勵他們 與他們分享與他們分享 信任他們信任他們79激激 勵勵 的的 策策 略略n 員工的需求不斷變化，今天的激勵明天不一定起作用；員工

40、的需求不斷變化，今天的激勵明天不一定起作用；n 有些需求永遠得不到滿足，比如自尊、自我發(fā)展；有些需求永遠得不到滿足，比如自尊、自我發(fā)展；n 及時激勵的原則；及時激勵的原則；n 激勵具有激勵具有“抗藥性抗藥性”，一種方法用幾次可能就不管用，一種方法用幾次可能就不管用了；了；n 對不同的人用不同的激勵方法對相同的人在不同的發(fā)對不同的人用不同的激勵方法對相同的人在不同的發(fā) 展階段也要用不同的方法。展階段也要用不同的方法。80授權(quán)是什么授權(quán)是什么n上級委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成特定上級委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成特定任務(wù)的過程。下屬在一定的監(jiān)督下有相任務(wù)的過程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)當(dāng)

41、的自主權(quán)和行動權(quán)n授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，受權(quán)人負有報告及完成任務(wù)的責(zé)任受權(quán)人負有報告及完成任務(wù)的責(zé)任81授權(quán)的心理誤區(qū)授權(quán)的心理誤區(qū)n權(quán)力主義傾向（權(quán)力才是一切）權(quán)力主義傾向（權(quán)力才是一切）n擔(dān)心喪失對下屬的控制擔(dān)心喪失對下屬的控制n工作主義傾向（技術(shù)專家心態(tài)）工作主義傾向（技術(shù)專家心態(tài)）82授權(quán)有風(fēng)險嗎？授權(quán)有風(fēng)險嗎？n授權(quán)難免會有一些風(fēng)險授權(quán)難免會有一些風(fēng)險n一旦下屬掌握竅門，則可能青出于藍一旦下屬掌握竅門，則可能青出于藍n“強人型強人型”的主管喜歡包攬工作的主管喜歡包攬工作n請牢記：不要高估自己的能力，也不要請牢記：不要高估自己的能力，也

42、不要低估下屬的潛力低估下屬的潛力83授權(quán)四步驟授權(quán)四步驟84步驟一：步驟一：確定任務(wù)n日常和必須要做的事日常和必須要做的事n專業(yè)性強的工作專業(yè)性強的工作n授權(quán)授權(quán)“職業(yè)愛好職業(yè)愛好”n授權(quán)發(fā)展機會授權(quán)發(fā)展機會85不能授權(quán)的工作不能授權(quán)的工作n人事或機密事務(wù)人事或機密事務(wù)n關(guān)于制定決策的事務(wù)關(guān)于制定決策的事務(wù)n危機問題危機問題n直接下屬的培養(yǎng)直接下屬的培養(yǎng)n上司讓你親自做的事情上司讓你親自做的事情86步驟二：選擇受權(quán)人步驟二：選擇受權(quán)人n考慮下屬的能力（知識、技能、經(jīng)驗）考慮下屬的能力（知識、技能、經(jīng)驗）態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標等等態(tài)度、興趣、信心、發(fā)展目標等等n考慮下屬目前的工作量考慮下屬目

43、前的工作量n考慮下屬目前正在從事的工作類型考慮下屬目前正在從事的工作類型87選擇受權(quán)人的目標選擇受權(quán)人的目標n獲得直接的成效獲得直接的成效n培養(yǎng)員工（優(yōu)秀培養(yǎng)員工（優(yōu)秀= =合適？）合適？）n評價員工評價員工n上述部分或全部上述部分或全部88受權(quán)人甄別受權(quán)人甄別n人事相宜的技巧人事相宜的技巧n量其能，授其權(quán)量其能，授其權(quán)n你了解自己的下屬嗎？你了解自己的下屬嗎？任務(wù) 能力 89步驟三：明確溝通步驟三：明確溝通 n解釋授權(quán)給某人的原因解釋授權(quán)給某人的原因n清楚地描述工作，讓下屬準備工作計劃，預(yù)測清楚地描述工作，讓下屬準備工作計劃，預(yù)測工作障礙，及避免障礙的方法工作障礙，及避免障礙的方法n討論下屬

44、制定的行動計劃討論下屬制定的行動計劃n明確下屬可以利用的資源，必要時將下屬介紹明確下屬可以利用的資源，必要時將下屬介紹給其他相關(guān)人員給其他相關(guān)人員n告訴下屬其權(quán)限告訴下屬其權(quán)限n討論如何進行追蹤討論如何進行追蹤n強調(diào)下屬對工作結(jié)果的責(zé)任強調(diào)下屬對工作結(jié)果的責(zé)任90明確授權(quán)界定明確授權(quán)界定n目標和任務(wù)（目標和任務(wù)（SMARTSMART）n解釋目標的重要性解釋目標的重要性n受權(quán)者權(quán)限受權(quán)者權(quán)限n受權(quán)者責(zé)任受權(quán)者責(zé)任n監(jiān)控與匯報關(guān)系監(jiān)控與匯報關(guān)系91宣布授權(quán)的技巧宣布授權(quán)的技巧宣布授權(quán)時，要讓下屬感到：宣布授權(quán)時，要讓下屬感到：n你重視這項工作，這項工作對于公司整體的使命負有你重視這項工作，這項工作對于公司整體的使命負有責(zé)任。責(zé)任。n你信任他們，他們有能力把這件事做得十分出色。你信任他們，他們有能力把這件事做得十分出色。n這件工作是不可能輕易做好的，承擔(dān)者需要付出足夠這件工作是不可能輕易做好的，承擔(dān)者需要付出足夠的奮斗與智慧。的奮斗與智慧。n這件工作只有他們做才是最合適的，你是在充分思考這件工作只有