62009遠(yuǎn)卓中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議

1、中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議目錄中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原那么和目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)化方案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境而不是做行業(yè)創(chuàng)新者暫時(shí)犧牲利益保證品質(zhì)努力建立品牌開(kāi)發(fā)相關(guān)多業(yè)務(wù)試探運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)現(xiàn)狀運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)多變、缺乏穩(wěn)定性高層運(yùn)作理念領(lǐng)先開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相對(duì)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速開(kāi)展非開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理管理缺乏針對(duì)性、方向性業(yè)務(wù)模式開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)采用工程驅(qū)動(dòng)模式，目前擴(kuò)展十分迅速圍繞開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)逐步形成多種業(yè)務(wù)的子公司組合業(yè)務(wù)開(kāi)展快、組織劃分專業(yè)化導(dǎo)向缺乏且多變從而中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)高速開(kāi)展的需求目標(biāo)體系不明，預(yù)算制定及控制責(zé)任集中于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有落實(shí)于

2、職能部門(mén)，事后彌補(bǔ)多于事前規(guī)劃部門(mén)劃分專業(yè)導(dǎo)向不清，沒(méi)有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，職責(zé)不清而形成層層上報(bào)機(jī)制，造成流程復(fù)雜化中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的前期籌劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒(méi)有形成最有效的協(xié)調(diào)管理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)沒(méi)有建立有效的本錢(qián)控制體系對(duì)下屬子公司的經(jīng)營(yíng)管理上“行政管理為主；融資渠道不穩(wěn)定造成資金本錢(qián)高，另外專業(yè)職能、經(jīng)驗(yàn)缺乏也是主要原因業(yè)務(wù)高速開(kāi)展，沒(méi)有固化流程可以使工程知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得到積累方案預(yù)算目標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程公司整體預(yù)算工程預(yù)算外包管理成本管理資金管理項(xiàng)目運(yùn)作流程知識(shí)管理質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)管理流程開(kāi)發(fā)主業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)資源配置管理制度支持體系購(gòu)并交易流程各子公司運(yùn)作過(guò)去快速開(kāi)展的業(yè)務(wù)對(duì)預(yù)算制定

3、的準(zhǔn)確執(zhí)行要求不高，目前的公司方案預(yù)算更多依賴公司核心層責(zé)任心控制，未形成公司保障體系公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，導(dǎo)致預(yù)算制定缺乏指引；使預(yù)算難以在公司整體規(guī)劃下進(jìn)行各個(gè)部門(mén)在缺乏公司要求和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的情況下制定預(yù)算，預(yù)算的合理性難以保證公司層面與各個(gè)部門(mén)就預(yù)算溝通不夠，而是由高層自行修改預(yù)算沒(méi)有滾動(dòng)調(diào)整， 執(zhí)行不嚴(yán)格公司整體預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算一次性制定，缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算管理不嚴(yán)格，更多依靠核心領(lǐng)導(dǎo)人員的個(gè)人責(zé)任心控制為主，未在公司形成體系創(chuàng)業(yè)期的典型特點(diǎn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展模式導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)重點(diǎn)在于追求效率、品質(zhì)而一定程度犧牲收益為特點(diǎn)搶時(shí)間、建品牌；本次流程重組工作中將優(yōu)化?經(jīng)營(yíng)方案與預(yù)算調(diào)整流程?工程

4、投資收益預(yù)算流程?公司上下已經(jīng)充分意識(shí)到在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一定缺乏前期決策設(shè)計(jì)施工銷售與客戶效勞訪談中聽(tīng)到的聲音總工辦不參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，使得工程人員與市場(chǎng)有脫節(jié)，另外總工辦的人員對(duì)市場(chǎng)的把握能力尚有欠缺；國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)的接口不好前期設(shè)計(jì)時(shí)間延誤的原因還在于前期籌劃中營(yíng)銷籌劃、開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)分別為遠(yuǎn)嘉、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部及總工辦負(fù)責(zé)，三條線銜接不暢工程經(jīng)驗(yàn)無(wú)法積累傳遞市場(chǎng)的需求不能很快反響到工程部門(mén)工程質(zhì)量的控制主要由監(jiān)理公司負(fù)責(zé)，但監(jiān)理公司是抽查，對(duì)質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，我們應(yīng)更多的參與質(zhì)量工作，但全面抽查需要考慮本錢(qián)?？蛻粜谥行牡亩ㄎ徊磺宄诠こ滩颗c遠(yuǎn)嘉交工的期間我們遇到很多效勞不到位的情況層高的

5、問(wèn)題主要是銷售人員混淆了凈高與層高的概念，層高當(dāng)然比凈高要高；但在同一房間中出現(xiàn)不同凈高的問(wèn)題，屬于工程質(zhì)量控制不嚴(yán)的結(jié)果公司的市場(chǎng)調(diào)查一般是在立項(xiàng)之后才進(jìn)行，但只是針對(duì)一個(gè)工程，缺少連續(xù)的積累。遠(yuǎn)嘉參與工程開(kāi)發(fā)的全過(guò)程是正確的，但是遠(yuǎn)嘉與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的關(guān)系定位不清以及遠(yuǎn)嘉公司市場(chǎng)運(yùn)作能力缺乏需要加強(qiáng)工程前期的專業(yè)力量：工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)職能在總工部，但是該部門(mén)缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，實(shí)際上規(guī)劃設(shè)計(jì)由銷售子公司主導(dǎo)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和本錢(qián)在事先沒(méi)有監(jiān)控機(jī)制，也無(wú)法建立產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力在充分考慮原有問(wèn)題的根底上，結(jié)合公司未來(lái)戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，并經(jīng)董

6、事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施從工程流程各環(huán)節(jié)看最終市場(chǎng)表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺市場(chǎng)平均水平目標(biāo)水平評(píng)價(jià)圖工程研究施工建造設(shè)計(jì)規(guī)劃銷售物業(yè)管理投資決策最終市場(chǎng)表現(xiàn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)運(yùn)作能力外包公司的運(yùn)作能力中遠(yuǎn)房地產(chǎn)工程研究過(guò)于依賴外包環(huán)節(jié)，自身缺乏判斷能力中遠(yuǎn)房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)核心的投資決策能力較強(qiáng)，歷史上取得良好效益有較領(lǐng)先的意識(shí)借助國(guó)外設(shè)計(jì)理念，但對(duì)外包管理能力缺乏施工建造公司能力在市場(chǎng)上差異不大，中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身管理能力應(yīng)有提高銷售公司遠(yuǎn)嘉有一定的能力，但中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身缺乏控制管理能力已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)的重要，公司投入也較大但物業(yè)公司的能力素質(zhì)仍缺乏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司

7、的可能，公司整體市場(chǎng)表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合，要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有較強(qiáng)的外包質(zhì)量控制管理能力在投資決策階段，公司職能部門(mén)缺乏判斷能力而對(duì)決策作出支持，公司主要依賴外包公司和核心團(tuán)隊(duì)而作出決策控制力度缺乏投資決策階段“前期市場(chǎng)籌劃更多由遠(yuǎn)嘉主導(dǎo)，對(duì)客戶需求的分析把握市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部缺乏過(guò)程控制 -員工訪談財(cái)務(wù)意見(jiàn)工程技術(shù)意見(jiàn)市場(chǎng)意見(jiàn)開(kāi)發(fā)各部門(mén)對(duì)外包質(zhì)量管理相應(yīng)部門(mén)參與缺乏及專業(yè)職能部門(mén)的判斷能力缺乏是中遠(yuǎn)房地產(chǎn)未來(lái)開(kāi)展的瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)籌劃階段是整個(gè)工程開(kāi)發(fā)的最關(guān)鍵階段，很大程度決定了工程的成功與否可是外包公司研究數(shù)據(jù)支持本次流程重組工作中將優(yōu)化?開(kāi)發(fā)工程確定流程?公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段缺乏有

8、效質(zhì)量控制能力，處于協(xié)調(diào)國(guó)外設(shè)計(jì)公司與國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)公司爭(zhēng)端的被動(dòng)局面。中遠(yuǎn)房地產(chǎn)大膽引進(jìn)的國(guó)外設(shè)計(jì)有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)在國(guó)內(nèi)、國(guó)外設(shè)計(jì)沒(méi)有形成理想的銜接總工辦項(xiàng)目部國(guó)外規(guī)劃設(shè)計(jì)國(guó)內(nèi)擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)階段本次流程重組工作中將優(yōu)化?工程設(shè)計(jì)流程?不能只依靠監(jiān)理公司而完成工程質(zhì)量控制公司自身應(yīng)該建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)作流程中設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)在建設(shè)施工階段沒(méi)有對(duì)更多的客戶需求作出反響而形成內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)總工辦工程部監(jiān)理公司施工單位質(zhì)量監(jiān)管缺乏標(biāo)準(zhǔn)體系難以有力監(jiān)管質(zhì)量不能完全滿足客戶需求工程施工階段本次流程重組工作中將優(yōu)化?施工、銷售進(jìn)度配合流程?重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程?營(yíng)銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和

9、對(duì)銷售及售后效勞環(huán)節(jié)的有效管理是中遠(yuǎn)房地產(chǎn)急待解決的問(wèn)題工程部銷售公司不了解銷售的承諾不了解客戶的需求過(guò)多承諾不了解工程施工要求不了解工程現(xiàn)場(chǎng)情況 銷售與效勞階段物業(yè)公司專業(yè)化能力缺乏沒(méi)有對(duì)銷售形成標(biāo)準(zhǔn)化要求沒(méi)有反響機(jī)制本次流程重組工作中將優(yōu)化 ?重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程?售房流程?按客戶需求變更流程?客戶效勞流程?市場(chǎng)調(diào)查規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢物業(yè)管理建設(shè)施工銷售公司工程監(jiān)理設(shè)備材料施工圖設(shè)計(jì)目前中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的前期籌劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒(méi)有形成最有效的協(xié)調(diào)管理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)將開(kāi)發(fā)鏈中的諸多重要環(huán)節(jié)外包市場(chǎng)籌劃階段方案設(shè)計(jì)階段工程施工階段追蹤開(kāi)工預(yù)售 銷售與效勞階段竣工驗(yàn)收確定規(guī)劃設(shè)計(jì)方

10、案設(shè)計(jì)招標(biāo)外包商事后管理外包商控制外包商選擇有效通過(guò)招投標(biāo)而選擇了一些環(huán)節(jié)的外包公司對(duì)于外包環(huán)節(jié)中的子公司控制缺乏沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系來(lái)管理外包供給商有事后管理的相關(guān)制度，但有待系統(tǒng)化投資決策規(guī)劃立項(xiàng)知識(shí)管理體系薄弱，使工程中的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)難以得到積累和共享，將成為影響中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)展的瓶頸之一知識(shí)管理成長(zhǎng)階梯OA系統(tǒng)并沒(méi)有完全建立起知識(shí)管理的根底平臺(tái)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)流程積累工程經(jīng)驗(yàn)，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)層、多數(shù)員工僅初步形成知識(shí)管理意識(shí)知識(shí)管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠(yuǎn)高速開(kāi)展的趨勢(shì)資料管理知識(shí)匯總、加工積累知識(shí)傳播共享知識(shí)運(yùn)用創(chuàng)新中遠(yuǎn)房地產(chǎn)現(xiàn)狀中遠(yuǎn)房地產(chǎn)目標(biāo)目錄中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原

11、那么和目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)化方案流程設(shè)計(jì)的原那么關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反響優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制打破部門(mén)設(shè)置屏障，以開(kāi)發(fā)工程為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團(tuán)隊(duì)來(lái)組織流程本次流程優(yōu)化的目標(biāo)各部門(mén)在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開(kāi)展工作充分考慮公司信息化的接口在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)全程貫穿客戶的需求強(qiáng)化職能部門(mén)在前期決策的作用有效銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方案與方案預(yù)算的體制有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)強(qiáng)化客戶效勞中心的作用，標(biāo)準(zhǔn)其重要作業(yè)流程目錄中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的

12、原那么和目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)化方案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議關(guān)鍵流程的操作標(biāo)準(zhǔn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系包括：公司整體經(jīng)營(yíng)流程業(yè)務(wù)流程：開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程部門(mén)內(nèi)部工作流程：主要為各部門(mén)內(nèi)部工作制度， 參見(jiàn)各部門(mén)工作制度字體為紅色的流程為本次建議稿中涉及的流程本次流程優(yōu)化工作主要涉及公司整體經(jīng)營(yíng)層面流程和業(yè)務(wù)流程局部，對(duì)于部門(mén)工作內(nèi)部流程以各部門(mén)制度文件的形式表達(dá)開(kāi)發(fā)工程確定流程工程核心人員任免流程前期決策公司整體經(jīng)營(yíng)流程本錢(qián)控制資金管理公司經(jīng)營(yíng)方案與預(yù)算調(diào)整流程開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程工程資金預(yù)算流程選擇工程監(jiān)理流程選擇

13、施工單位流程重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程施工質(zhì)量控制流程供給商管理流程洽商變更流程工程整體驗(yàn)收流程 施工資金管理流程單項(xiàng)工程結(jié)算流程施工、銷售進(jìn)度配合流程工程部專業(yè)人員調(diào)配流程銷售及客戶效勞營(yíng)銷方案制定流程售房流程客戶接待流程預(yù)定流程退定流程認(rèn)購(gòu)流程簽約流程換房流程退房流程按客戶需求施工變更流程 入伙效勞流程客戶投訴處理流程物業(yè)公司管理流程工程實(shí)施方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案確定流程規(guī)劃設(shè)計(jì)確定流程初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)流程經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)調(diào)控投資工程跟蹤流程經(jīng)營(yíng)投資決策流程管理提升配合、實(shí)施流程控股、參股公司投資管理流程控股、參股公司日常管理流程公司戰(zhàn)略擬定流程年度經(jīng)營(yíng)方案擬定流程

14、投資研究分析流程開(kāi)發(fā)工程監(jiān)控流程投資開(kāi)展資本運(yùn)營(yíng)存量資產(chǎn)、控股，參股公司股權(quán)處置流程董辦事務(wù)處理流程戰(zhàn)略伙伴選擇、引進(jìn)流程中介機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、選擇、配合流程工程決策開(kāi)發(fā)工程確定方案設(shè)計(jì)工程實(shí)施竣工銷售客戶效勞工程核心人員任免規(guī)劃方案設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)確定營(yíng)銷方案施工、監(jiān)理招標(biāo)工程資金預(yù)算洽商變更進(jìn)度控制資金控制質(zhì)量控制竣工驗(yàn)收售房物業(yè)效勞一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程局部三級(jí)流程 客戶接待流程 預(yù)定流程 退定流程 認(rèn)購(gòu)流程 簽約流程 換房流程 退房流程 按客戶需求施工變更流程 入伙效勞流程 客戶投訴處理流程重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程工程整體驗(yàn)收流程工程部專業(yè)人員調(diào)配流程開(kāi)發(fā)工程業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程層級(jí)劃分本次

15、流程優(yōu)化工作涉及的流程以紅色標(biāo)注工程決策開(kāi)發(fā)工程確定方案設(shè)計(jì)工程核心人員任免規(guī)劃方案設(shè)計(jì)一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述工程信息開(kāi)發(fā)工程可研建議書(shū)董事會(huì)決策開(kāi)發(fā)工程可行性運(yùn)作方案確定營(yíng)銷方案進(jìn)度要求定價(jià)體系營(yíng)銷方案方案設(shè)計(jì)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)確定營(yíng)銷方案施工、監(jiān)理招標(biāo)工程資金預(yù)算一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述續(xù)工程預(yù)算方案節(jié)能、綠化手續(xù)四源、電信、市政等手續(xù)施工圖方案開(kāi)工證建設(shè)工程規(guī)劃許可證監(jiān)理、施工合同招投標(biāo)手續(xù)初步可研初步規(guī)劃規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃條件工程建議書(shū)四源、市政、電信方案審定方案通知書(shū)建設(shè)用地規(guī)劃許可證規(guī)劃方案 單體方案工程預(yù)算一級(jí)流程二

16、級(jí)關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述續(xù)工程實(shí)施洽商變更進(jìn)度控制資金控制質(zhì)量控制重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程工程整體驗(yàn)收流程工程部專業(yè)人員調(diào)配流程竣工銷售客戶效勞竣工驗(yàn)收售房物業(yè)效勞預(yù)售許可證預(yù)售契約立契產(chǎn)權(quán)證施工合同驗(yàn)貨證明和付款通知目錄中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原那么關(guān)鍵流程優(yōu)化方案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議關(guān)鍵流程的操作標(biāo)準(zhǔn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程確定流程流程設(shè)計(jì)原那么：為董事會(huì)投資決策做出有力判斷依據(jù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷 部的決策支持功能流程控制重點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷部主導(dǎo)，相關(guān)職能部門(mén)配合，形成能夠 為決策提供有力依據(jù)的分析報(bào)告流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理流程輸入輸出信息：開(kāi)發(fā)工程確定工程信息開(kāi)發(fā)

17、工程可研建議書(shū)董事會(huì)決策開(kāi)發(fā)工程可行性運(yùn)作方案工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部外部參謀中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷部責(zé)任人備注中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程確定流程董事會(huì)流程開(kāi)發(fā)工程確定流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共3 頁(yè)之第1 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)1工程時(shí)機(jī)尋找、篩選市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理初步論證不通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理部初步立項(xiàng)分析專家意見(jiàn)工程初步論證審議市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理各部門(mén)總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理總經(jīng)理1通過(guò)工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部外部參謀中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷部責(zé)任人備注中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程確定流程續(xù)3董事會(huì)流程開(kāi)發(fā)工程確定流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制

18、部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共3 頁(yè)之第2 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)開(kāi)發(fā)工程可研建議書(shū)2市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理開(kāi)發(fā)工程可行性運(yùn)作方案經(jīng)管部總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理部不通過(guò)財(cái)務(wù)信息支持工程技術(shù)分析投資收益分析各項(xiàng)專業(yè)分析工程時(shí)機(jī)研究審議2各部門(mén)總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理總經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研工程投資風(fēng)險(xiǎn)及操作論證3工程談判工程時(shí)機(jī)尋找通過(guò)專家意見(jiàn)工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部外部參謀中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷部責(zé)任人備注中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程確定流程續(xù)董事會(huì)流程開(kāi)發(fā)工程確定流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共3 頁(yè)之第3 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦

19、公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理董事長(zhǎng)工程機(jī)會(huì)尋找通過(guò)審議決策通過(guò)不通過(guò)工程投資風(fēng)險(xiǎn)及操作論證在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度方案內(nèi)工程核心人員確定3投資委員會(huì)通過(guò)不通過(guò)總經(jīng)理經(jīng)管部總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度方案內(nèi)只需報(bào)董事會(huì)被案不在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度方案內(nèi)需報(bào)投資委員會(huì)論證，董事會(huì)決策否是備案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程流程設(shè)計(jì)原那么：工程、市場(chǎng)人員以及相關(guān)方面能夠?qū)υO(shè)計(jì)充分發(fā)表自己 意見(jiàn)流程控制重點(diǎn)：明確“審圖節(jié)點(diǎn)，解決過(guò)去存在著的規(guī)劃設(shè)計(jì) 和施工圖設(shè)計(jì)銜接不暢的問(wèn)題流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)工程籌備組組長(zhǎng)、工程部經(jīng)理流程輸入輸出信息：規(guī)劃設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)初步可研初步規(guī)劃規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃條件建設(shè)用地規(guī)

20、劃許可證規(guī)劃方案 單體方案工程建議書(shū)四源、市政、電信方案審定方案通知書(shū)施工圖設(shè)計(jì)施工圖方案開(kāi)工證建設(shè)工程規(guī)劃許可證工程技術(shù)部外部參謀中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注3流程設(shè)計(jì)方案確定流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)部門(mén)：工程籌備組、工程部本流程共3 頁(yè)之第1 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:招投標(biāo)決策小組124專家意見(jiàn)工程籌備組工程籌備組組長(zhǎng)定位意見(jiàn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程工程核心人員確定制定并發(fā)布招標(biāo)文件設(shè)計(jì)單位方案設(shè)計(jì)收集方案初步評(píng)審市場(chǎng)營(yíng)銷部專業(yè)支持專業(yè)支持最終評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)不通過(guò)總經(jīng)理123評(píng)審意見(jiàn)招標(biāo)文件設(shè)計(jì)方案4方案修改規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成工程籌備組組長(zhǎng)總責(zé)任人：工程籌備組組長(zhǎng)專家、物業(yè)

21、參謀等工程立項(xiàng)通過(guò)不通過(guò)工程技術(shù)部市場(chǎng)營(yíng)銷部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程設(shè)計(jì)方案確定流程流程文件編號(hào)：本流程共3 頁(yè)之第2 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)5設(shè)計(jì)單位工程籌備組工程籌備組組長(zhǎng)中標(biāo)通知及合同中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程續(xù)設(shè)計(jì)單位審計(jì)監(jiān)督部報(bào)批發(fā)布中標(biāo)通知書(shū)并簽訂合同方案修改需設(shè)計(jì)修改設(shè)計(jì)方案確定通過(guò)5法律支持規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成初步設(shè)計(jì)工程籌備組組長(zhǎng)工程籌備組組長(zhǎng)工程籌備組組長(zhǎng)部門(mén)參與擴(kuò)初設(shè)計(jì)流程協(xié)調(diào)部門(mén)：工程籌備組、工程部工程技術(shù)部總經(jīng)理總責(zé)任人：工程籌備組組長(zhǎng)組織地勘審圖工程技術(shù)部外部參謀中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注8流程設(shè)計(jì)方案確定流程流程文件

22、編號(hào)：本流程共3 頁(yè)之第3 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)17設(shè)計(jì)單位工程部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程續(xù)編寫(xiě)施工圖意見(jiàn)書(shū)設(shè)計(jì)單位市場(chǎng)營(yíng)銷部施工圖設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷部參與外部專家評(píng)審6施工圖意見(jiàn)書(shū)施工圖設(shè)計(jì)方案7施工圖定稿方案流程協(xié)調(diào)部門(mén)：工程籌備組、工程部部門(mén)意見(jiàn)部門(mén)意見(jiàn)6需修改施工圖方案確定8施工圖方案形成工程籌備組組長(zhǎng)工程籌備組組長(zhǎng)工程籌備組組長(zhǎng)總責(zé)任人：工程總監(jiān)施工圖匯審施工圖變更確定報(bào)批小區(qū)配套規(guī)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)單位工程籌備組組長(zhǎng)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程資金預(yù)算確定流程流程設(shè)計(jì)原那么：在原有估算根底上進(jìn)行調(diào)整，作為公司資金控制的根底流程控制重點(diǎn)：工程部組織各個(gè)相關(guān)部門(mén)的參與，與財(cái)務(wù)部緊

23、密配合制定出 工程資金運(yùn)作方案流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)總經(jīng)理流程輸入輸出信息：工程投資預(yù)算擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案工程預(yù)算方案工程技術(shù)部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注3流程開(kāi)發(fā)工程投資收益預(yù)算流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：工程部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共1 頁(yè)之第1 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)12工程部總經(jīng)理開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定市場(chǎng)營(yíng)銷部不通過(guò)工程概算中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程資金預(yù)算確定流程財(cái)務(wù)測(cè)算工程預(yù)算銷售費(fèi)用及收入預(yù)測(cè)與整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃比照分析財(cái)務(wù)部組織各部門(mén)調(diào)整工程概算評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)工程、監(jiān)理招標(biāo)2相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理部資金配合方案制定工程總監(jiān)工程總監(jiān)工程預(yù)算工程估算1擴(kuò)

24、初設(shè)計(jì)方案確定總經(jīng)理3擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案與預(yù)算調(diào)整流程開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原那么：經(jīng)營(yíng)方案和預(yù)算能夠根據(jù)工程實(shí)際運(yùn)作動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá) 到真正可控流程控制重點(diǎn)：工程部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等相關(guān)部門(mén)能 從各自專業(yè)角度迅速發(fā)現(xiàn)方案執(zhí)行中的問(wèn)題，并形成 補(bǔ)救方案供總經(jīng)理辦公會(huì)決策流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)方案與預(yù)算調(diào)整流程方案、預(yù)算調(diào)整建議調(diào)整后方案、預(yù)算中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案與預(yù)算調(diào)整流程開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)工程部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程經(jīng)營(yíng)方案與預(yù)算調(diào)整流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共1 頁(yè)之第1 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:市場(chǎng)營(yíng)銷部1相關(guān)部門(mén)經(jīng)理調(diào)

25、整要求2方案預(yù)算調(diào)整方案總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部方案、預(yù)算調(diào)整建議與原方案比照分析工程總監(jiān)經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)方案、預(yù)算調(diào)整建議董事會(huì)審議按調(diào)整方案、預(yù)算執(zhí)行通過(guò)按原方案執(zhí)行再調(diào)整預(yù)算方案有重大變更11不通過(guò)33調(diào)整后方案方案組織討論解決方案工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部2按原方案執(zhí)行決策按調(diào)整方案、預(yù)算執(zhí)行工程總監(jiān)工程總監(jiān)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案與預(yù)算調(diào)整流程經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原那么：經(jīng)營(yíng)方案和預(yù)算能夠根據(jù)工程實(shí)際運(yùn)作動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá) 到真正可控流程控制重點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)部能迅速發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中方案執(zhí)行中的問(wèn)題， 經(jīng)營(yíng)部能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)控方案與執(zhí)行差異找出并分析原因 提出改進(jìn)措施和調(diào)控方案，保證公司能夠完成董事會(huì) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)流

26、程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)方案與預(yù)算調(diào)整流程方案、預(yù)算調(diào)整建議調(diào)整后方案、預(yù)算中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案與預(yù)算調(diào)整流程經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程經(jīng)營(yíng)方案與預(yù)算調(diào)整流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共1 頁(yè)之第1 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:12總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部與原方案比照分析并提出建議方案經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)方案、預(yù)算調(diào)整要求董事會(huì)上報(bào)董事會(huì)按調(diào)整方案、預(yù)算執(zhí)行并監(jiān)控調(diào)整方案調(diào)整方案是否按原方案執(zhí)行并監(jiān)控批準(zhǔn)不批1否是2經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理調(diào)整分析及建議控股、參股公司按原方案、預(yù)算執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理決策后調(diào)整方案修改方案重新上報(bào)或按原方案執(zhí)

27、行中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料采購(gòu)流程流程設(shè)計(jì)原那么：明確招投標(biāo)原那么，每次重大采購(gòu)都應(yīng)招標(biāo)小組做出決策流程控制重點(diǎn)：招標(biāo)工作小組提出初步評(píng)審意見(jiàn)，多工程開(kāi)發(fā)可以參考其他 工程經(jīng)驗(yàn)甚至統(tǒng)一采購(gòu)視具體工程而定流程總負(fù)責(zé)人：招標(biāo)決策小組組長(zhǎng)流程輸入輸出信息：重大設(shè)備材料采購(gòu)流程施工合同驗(yàn)貨證明和付款通知工程技術(shù)部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程重大設(shè)備材料采購(gòu)流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：招標(biāo)工作小組總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共2 頁(yè)之第1頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:工程部招標(biāo)決策小組1招標(biāo)文件財(cái)務(wù)部施工單位甲供設(shè)備/材料初步評(píng)審制定標(biāo)書(shū)施工單位招標(biāo)招標(biāo)工作小組審計(jì)監(jiān)督部工作小組組長(zhǎng)工

28、作小組組長(zhǎng)供給商中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料(單項(xiàng)合同估算價(jià)在100萬(wàn)元人民幣以上等采購(gòu)流程供給商監(jiān)理乙供設(shè)備/材料初步選擇供給商制定并發(fā)布招標(biāo)文件供貨工作小組組長(zhǎng)供給商12工作小組組長(zhǎng)2標(biāo)書(shū)法律支持合同中明確材料、設(shè)備采購(gòu)方工程技術(shù)部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程重大設(shè)備材料采購(gòu)流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：招標(biāo)工作小組總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共2 頁(yè)之第2頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:工程部招標(biāo)決策小組3初步評(píng)審建議財(cái)務(wù)部施工單位簽訂合同初步評(píng)審招標(biāo)工作小組審計(jì)監(jiān)督部3工作小組組長(zhǎng)工作小組組長(zhǎng)財(cái)務(wù)部供給商中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料(單項(xiàng)合同估算價(jià)在100萬(wàn)元人民幣以上采購(gòu)流程續(xù)供

29、給商監(jiān)理評(píng)審供貨法律支持不通過(guò)通過(guò)驗(yàn)收退貨退貨并重新招標(biāo)收貨付款參與驗(yàn)收審計(jì)部經(jīng)理工作小組組長(zhǎng)監(jiān)理4545合同驗(yàn)貨證明和付款通知資信調(diào)查組織評(píng)標(biāo)辦理手續(xù)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程流程設(shè)計(jì)原那么：制定合理的營(yíng)銷方案并可以根據(jù)工程、市場(chǎng)以及公司運(yùn)營(yíng)的具體 階段而動(dòng)態(tài)調(diào)整流程控制重點(diǎn)：在制定定價(jià)體系和營(yíng)銷方案及修改正程中，強(qiáng)調(diào)工程、市場(chǎng)等部 門(mén)人員的共同參與，同時(shí)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程預(yù)見(jiàn)性和工程執(zhí)行力 度的控制流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)總經(jīng)理流程輸入輸出信息：確定營(yíng)銷方案銷售進(jìn)度要求定價(jià)體系營(yíng)銷方案施工、營(yíng)銷方案配合調(diào)整方案工程部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程施工、營(yíng)銷方案配合流程流程

30、文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：工程部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共2 頁(yè)之第1 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:市場(chǎng)營(yíng)銷部1總經(jīng)理工程技術(shù)部銷售進(jìn)度定價(jià)要求財(cái)務(wù)部2營(yíng)銷方案總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部工程部建議專業(yè)建議營(yíng)銷方案討論實(shí)施營(yíng)銷方案經(jīng)營(yíng)部建議財(cái)務(wù)部建議聽(tīng)取各部門(mén)意見(jiàn)制定營(yíng)銷方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)不通過(guò)2工程總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理總經(jīng)理工程部經(jīng)理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程1工程招標(biāo)流程確定工程進(jìn)度實(shí)施資金方案確定銷售進(jìn)度、定價(jià)體系工程部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：工程部本流程共2 頁(yè)之第2 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:市場(chǎng)營(yíng)銷部工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部總

31、經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營(yíng)管理部實(shí)施營(yíng)銷方案各部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程續(xù)施工、營(yíng)銷方案配合流程總責(zé)任人：總經(jīng)理施工單位實(shí)施工程方案施工實(shí)施資金方案把握公司整體運(yùn)營(yíng)提出變更要求提出變更要求提出變更建議提出變更建議提出變更建議相關(guān)部門(mén)人員參與按原方案執(zhí)行否形成調(diào)整方案審議再調(diào)整按調(diào)整方案執(zhí)行按調(diào)整方案執(zhí)行按調(diào)整方案執(zhí)行按調(diào)整方案執(zhí)行按調(diào)整方案監(jiān)控市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理33調(diào)整方案中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程流程設(shè)計(jì)原那么：明確工程銷售組織與客戶效勞組織、財(cái)務(wù)、工程部之間在房屋銷 售和客戶效勞過(guò)程中各自的職責(zé)與相互間的配合方式流程控制重點(diǎn)：突出在售房合同簽署前銷售組織的核心作用，突出在在

32、售房合同 簽署后客戶效勞組織的組織協(xié)調(diào)作用，通過(guò)客服、銷售、工程 部、財(cái)務(wù)間相互配合實(shí)現(xiàn)客戶滿意，形成完整的客戶管理界面流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理工程部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：工程部本流程共2 頁(yè)之第1 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:工程客服工程銷售物業(yè)公司財(cái)務(wù)部客服經(jīng)理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程售房流程總責(zé)任人：市場(chǎng)營(yíng)銷副總準(zhǔn)備法律文件客戶接待、談判流程11預(yù)定單認(rèn)購(gòu)書(shū)買賣合同補(bǔ)充協(xié)議銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理開(kāi)發(fā)商授權(quán)代表客戶資料整理22銷控報(bào)告預(yù)定流程購(gòu)置退定流程否簽約流程是認(rèn)購(gòu)流程33預(yù)定書(shū)44認(rèn)購(gòu)書(shū)5商品房銷售合同5工程部

33、中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：工程部本流程共2 頁(yè)之第2 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:工程客服工程銷售物業(yè)公司財(cái)務(wù)部客服經(jīng)理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程續(xù)售房流程總責(zé)任人：市場(chǎng)營(yíng)銷副總6付款通知書(shū)銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理客服經(jīng)理客服經(jīng)理7設(shè)計(jì)變更通知辦理預(yù)售登記預(yù)售入伙效勞流程現(xiàn)房/預(yù)售現(xiàn)房付款流程退房流程換房流程客戶需求施工變更流程設(shè)計(jì)變更客服流程變更是否客戶投訴處理流程6788入伙指南物業(yè)管理合同客服經(jīng)理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程流程設(shè)計(jì)原那么：明確在商品房預(yù)售合同簽訂過(guò)程當(dāng)中，銷售中心、客服中心、財(cái) 務(wù)和工程部門(mén)以及開(kāi)展商簽約代表在各個(gè)階段所進(jìn)行的工作

34、內(nèi)容、相應(yīng)的責(zé)任人和信息公文的流轉(zhuǎn)方式流程控制重點(diǎn)：以客服中心為主；保證商品房預(yù)售合同簽訂過(guò)程當(dāng)中文本的正 確；當(dāng)客戶提出特殊要求時(shí)，根據(jù)要求的性質(zhì)與相應(yīng)部門(mén)協(xié)調(diào) 并取得反響意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展商簽約代表處理客戶的特殊要求，最 大程度的滿足客戶要求同時(shí)保障開(kāi)展商利益。流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)工程客服中心中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：客服中心本流程共2 頁(yè)之第1 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:銷售中心財(cái)務(wù)部/工程部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程售房簽約流程總責(zé)任人：客服中心經(jīng)理客服中心開(kāi)展商授權(quán)代表填寫(xiě)格式合同客戶購(gòu)買談判遞交審核通知銷售中心可行性審核可能不

35、同意不可能與客戶溝通填寫(xiě)正確？特殊法律條款特殊付款/施工要求同意銷售代表銷售代表客服中心成員客服中心經(jīng)理財(cái)務(wù)/工程部經(jīng)理客服中心成員開(kāi)展商授權(quán)代表客服中心成員11商品房預(yù)售合同2有特殊要求？2特殊要求審批單特殊要求審批單評(píng)估記錄特殊要求審批單審核記錄無(wú)可能性評(píng)估3344中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：客服中心本流程共2 頁(yè)之第2 頁(yè)流程制訂人：審核:簽署:生效日期:銷售中心財(cái)務(wù)部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程續(xù)售房簽約流程總責(zé)任人：客服中心經(jīng)理客服中心開(kāi)展商授權(quán)代表代表開(kāi)展商簽署合同房屋預(yù)售合同登記通知客戶并送達(dá)合同正本合同正本歸檔合同副本備案接收定金定金已付？否工程財(cái)務(wù)主管現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員開(kāi)展商授權(quán)代表客服中心經(jīng)理銷售代表財(cái)務(wù)檔案